Nigrán, 17 de octubre de Design Thinking: Pilares, herramientas y simulación practica

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José Miguel Villalba Fuentes
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1 Nigrán, 17 de octubre de 2014 Design Thinking: Pilares, herramientas y simulación practica

2 Contenidos Pilares y características del Design Thinking (DT) Proceso innovación basado en DT Inspirar Idear Implementar Herramientas Value Proposition Canvas Business Model Canvas Ejercicio Práctico Organiza Cofinancia

3 QUE PENSARIAIS DE UN PROCESO DE EMPRESA QUE PIERDE 2/3 DE LOS RECURSOS INVERTIDOS

4 Resultados de innovación Proyectos de nuevos productos que llegan a alcanzar la fase de comercialización Nuevos productos que se consolidan en el mercado Éxito Fracaso El 40% de los proyectos de nuevos productos fracasan al no llegar al mercado *Fuente: Christensen y Raynor De los nuevos productos que llegan al mercado, el 40% son retirados por falta de rentabilidad Al final, 2/3 del esfuerzo y de los recursos empleados en el desarrollo y lanzamiento comercial de nuevos productos se pierde * C. Christensen: Harvard Business School, #1 en Thinkers50 * M. Raynor: Director en Deloitte

5 Causas EL PRODUCTO NO SAFISFACE NECESIDADES DE LOS CLIENTES DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTO DÉBIL Principales causas de por qué los nuevos productos no tienen éxito en el mercado Fuente: AMR Research - Accenture

6 Design Thinking Design Thinking (DT) o Pensamiento de Diseño es un termino paraguas para una forma de pensar y trabajar. Busca identificar y satisfacer las necesidades/problemas de las personas mediante lo que es tecnológicamente posible y de una forma viable económicamente. El DT es una combinación del pensamiento analítico con el creativo.

7 Pensadores, publicaciones e instituciones universitarias de referencia: David Kelley Tim Brown wn_urges_designers_to_think_big.html

8 Pensadores, publicaciones e instituciones universitarias de referencia: Roger Martin Patrick Whitney Roberto Verganti

9 Empresas

10 Empresas

11 Organizaciones internacionales

12 Proceso Design Thinking INSPIRAR IDEAR IMPLEMENTAR

13 Elementos innovación sostenible FACTIBLE Debe poder ejecutarse de forma fiable, ágil y eficiente con la tecnología más adecuada TECNOLOGÍA CLIENTE DESEABLE Debe responder a anhelos y necesidades reales MODELO ECONÓMICO VIABLE Debe tener un precio aceptable por el cliente y generar un margen que haga el negocio sostenible

14 Equipo DIVERSIDAD

15 Personas Tipo T Amplitud de conocimientos Profundidad de conocimiento

16 Facilita el entendimiento conjunto Trasmite detalles Fomenta la interacción natural Genera mejores resultados más rápido

17 Hasso-Plattner Institute (Universidad de Postdam)

18 IIT Institute of Design (Universidad de Chicago)

19 Institute of Design (Stanford University)

20 Proceso Design Thinking INSPIRAR IDEAR IMPLEMENTAR

21 Proceso innovación basado en DT PROCESO 3i: INSPIRAR IDEAR IMPLEMENTAR EMPATIA CREATIVIDAD PROTOTIPADO

22 Qué sabemos de nuestros clientes? Marketing cuantitativo Marketing cualitativo

23 Identificación de necesidades Si hubiera preguntado a mis clientes qué necesitaban, hubieran dicho un caballo más rápido Henry Ford

24 Investigación de mercado 1980 Previsión penetración móviles EE.UUU en 2000: clientes 2000 Mercado real móviles EEUU: 109 millones de clientes

26 Naturaleza humana Lo que la gente dice, lo que la gente hace, y lo que la gente dice que hace son cosas completamente distintas Margaret Mead

27 Qué es la empatía? Empatía: capacidad para ponerse en los pies de otro y comprender sus necesidades, punto de vista, inquietudes, experiencias y el contexto de su vida en general.

28 Es necesario conectar más allá de encuestas cuantitativas Las investigaciones deben ser más profundas y personales A.G. Lafley CEO P&G Debemos observar como compran y como usan los productos en casa, entender su experiencia de uso

29 Identificar las verdaderas raíces de la demanda Comprender el contexto de las necesidades y las distintas relaciones que se producen Debemos buscar la empatía con el cliente Beth Comstock Vicepresidente Senior y Chief Marketing Officer de GE.

34 Fundadores Harley-Davidson Empleados Harley-Davidson 1920 Empleados Harley-Davidson 2000

38 Toolbox Inspiración P.O.E.M.S. Etnografía de video Entrevista etnográfica Un día en la vida de Simulación de experiencias Mapa de experiencia del cliente/usuario Mapa de empatía Perfil Persona Canvas de modelo de negocio Matriz de tendencias 5 fuerzas competitivas Perfil estratégico Benchmarking Análisis PEST Rutas tecnológicas Focus group

39 Proceso innovación basado en DT PROCESO 3i: INSPIRAR IDEAR IMPLEMENTAR EMPATIA CREATIVIDAD PROTOTIPADO

40 Qué es la creatividad? Creatividad: nuestra imaginación en funcionamiento Sir Ken Robinson (Thinkers50)

41 Factores que influyen en la creatividad Motivación Autoestima creativa Conocimiento Ambiente Técnicas creativas

42 Qué tienen en común?

43 Qué tienen en común?

44 Idear DIVERGER CONVERGER IDEAS RETO SOLUCIÓN CONCEPTOS Crear opciones Escoger opciones

45 Proceso innovación basado en DT PROCESO 3i: INSPIRAR IDEAR IMPLEMENTAR EMPATIA CREATIVIDAD PROTOTIPADO

46 Qué es un prototipo? Un prototipo es cualquier tipo de representación diseñado para comunicar, entender, y explorar que podría significar y como interactuar con el producto, servicio, proceso o sistema que se está diseñando. DE INSPIRACIÓN DE EVOLUCIÓN DE VALIDACIÓN Buscamos representar un concepto para comunicarlo y que lo entiendan de la mejor manera posible y explorar de qué manera podríamos mejorarlo y hacerlo.

47 Proceso de prueba y error PROTOTIPAR TESTAR APRENDER REFINAR

48 Prototipos

49 Prototipos Aplicación para Iphone Pagina web

51 Impresoras 3D

52 STEVE JOBS Apple DAVID KELLY Ideo KEVIN BROCKMAN ABC

53 Pausa

54 Proceso innovación basado en DT - Herramientas RETOS Y NECESIDADES SOLUCIONES INSPIRAR IDEAR IMPLEMENTAR

55 Herramienta: Value Proposition Canvas

56 Herramienta: Value Proposition Canvas DEFINIR EL PERFIL DE CLIENTE: Aquí debemos trasladar el conocimiento generado a través de la empatía para poder entender las necesidades que debemos/podemos resolver. Debemos dejar de centrarnos sólo en QUÉ necesita nuestro cliente, y entender POR QUÉ lo necesita"

57 Herramienta: Value Proposition Canvas DEFINIR EL PERFIL DE CLIENTE: Aquí debemos trasladar el conocimiento generado a través de la empatía para poder entender las necesidades que debemos/podemos resolver. Debemos dejar de centrarnos sólo en QUÉ necesita nuestro cliente, y entender POR QUÉ lo necesita"

58 Herramienta: Value Proposition Canvas DISEÑAR UNA SOLUCIÓN: Una vez hemos identificado una necesidad/problema que vale la pena resolver Debemos entender CÓMO nuestra solución GENERA VALOR para nuestro cliente"

59 Herramienta: Value Proposition Canvas DISEÑAR UNA SOLUCIÓN: Una vez hemos identificado una necesidad/problema que vale la pena resolver Debemos entender CÓMO nuestra solución GENERA VALOR para nuestro cliente"

60 Herramienta: Value Proposition Canvas ENCAJE PROPUESTA DE VALOR - CLIENTE

61 Herramienta: Business Model Canvas

62 Herramienta: Business Model Canvas Actividades clave Propuesta de Valor Relación con Clientes Red de Partners Segmentos de Clientes Costes Recursos Clave Canales Fuentes de Ingresos

63 Herramienta: Business Model Canvas <

64 Herramienta: Business Model Canvas ENCAJE BMC CON ELEMENTOS INNOVACIÓN SOSTENIBLE FACTIBLE Debe poder ejecutarse de forma fiable, ágil y eficiente con la tecnología más adecuada y avanzada TECNOLOGÍA CLIENTE DESEABLE Debe responder a anhelos y necesidades reales no satisfechas de los clientes MODELO ECONÓMICO VIABLE Debe tener un precio aceptable por el cliente y generar un margen que haga el negocio sostenible

65 Herramienta: Business Model Canvas

66 Herramienta: Business Model Canvas SOLUCIÓN?? PROTOTIPO TEST 77

67 Herramienta: Business Model Canvas PROTOTIPADO Y TESTEO DE MODELOS DE NEGOCIO Akshay Mehra

68 Herramienta: Business Model Canvas PROTOTIPADO Y TESTEO DE MODELOS DE NEGOCIO Akshay Mehra

69 Herramienta: Business Model Canvas PROTOTIPADO Y TESTEO DE MODELOS DE NEGOCIO El proceso dura entre 5 y 7 días La ropa no queda realmente limpia

70 Herramienta: Business Model Canvas PROTOTIPADO Y TESTEO DE MODELOS DE NEGOCIO

71 Ejercicio practico

72 Ejercicio practico Somos directivos/jefes de proyecto de una empresa que busca entrar en el negocio de sistemas de control de dispositivos de entretenimiento del hogar (TV, Sistema HI-FI, satélite, DVD, Blue Ray, etc). Nuestro reto inicial es: DISEÑAR UN MANDO A DISTANCIA INNOVADOR

73 Institute of Design (Stanford University)

74 1.- ENTREVISTA 4 min. Capturar el Notas de tu 1ª entrevista 2.- PROFUNIDZA 4 min. Notas de tu 2ª entrevista Cambiar de rol y repetir entrevista Cambiar de rol y repetir entrevista

75 3.- CAPTURAR DESCUBRIMIENTOS 3 min. 4.- DEFINIR EL PROBLEMA 3 min. Necesidades: cosas que están intentando hacer (usa verbos) (nombre) necesita (necesidad) Insights: aprendizajes sobre los sentimientos/necesidades en los que apoyarse (haz inferencias sobre lo que has oído) Sorprendentemente//porque//pero (selecciona uno) Insight(s)

76 5.- ESBOZA AL MENOS 5 FORMAS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE TU USUARIO 6 min. C Escribe la definición de tu problema 6.- COMPARTE TUS SOLUCIONES & OBTEN FEEDBACK. 4 min. Notas

77 7.- REFLEXIONA Y GENERA UNA NUEVA SOLUCIÓN. 3 min. Esboza tu idea, incluye detalles

78 8.- CONSTRUYE TU SOLUCIÓN. 9.-COMPARTE TU SOLUCIÓN Y OBTÉN FEEDBACK Haz algo con lo que tu partner pueda interactuar Lo que ha funcionado Lo que puede ser mejorado Preguntas Ideas 10 min. 4 min.

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