Storage & Backup Report

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1 Content Conteúdo Contenido PCs Data Backup O backup da informação nos PC's El respaldo de la información en los PCs IT Tendencies for the New Year O backup da informação nos PC's Tendencias de IT para el nuevo año About Gemelo Storage Solutions PCs Data Backup It s human nature to think: It won t happen to me. Disasters always happen to others. Unfortunately, accidents can happen to anybody, especially under risky situations without the proper mechanisms to minimize these risks or the consequences of possible events. So very often we take for granted our luck until it is too late. Without any question, data protection is one of the cases. Many persons, professionals, company members do not take into account data protection policies because they do not know about them, do not understand them or simply because they do not have time for that. Then, the unthinkable happens, a malfunctioning in the computer, the files are eliminated due to human errors, the laptop is stolen or we are victims of a virus that erases all our hard disk. But it is even worst when the Chief Information Officer (CIO) or the responsible members of the company s operations commit this common sin. Although the data protection must be considered by everybody, the persons in charge of it cannot rely on the will of each member of the company. Besides, the information stored in PCs or laptops can be stolen by any disloyal Storage & Backup Report / Vol. II, Nº 1 1

2 employee or one with personal interests, leaving the company without the data if the backup has not been carried out. Just consider the amount of information you have stored in your PC or laptop. How long did it take you to create or gather that information? How important is it for an specific project or client? Now imagine that one morning you get to your desk, office or that so important meeting with a client and the information has just vanished. Maybe the company has a hardware insurance or a service contract for PC access and in no time you will have a new computer, but the information will not be there when you turn in on. Every time a computer is turned on, hundreds of data are generated. The information produced everyday by the members of a company which feeds the employee-supplier-client-partner network is dynamic and constantly changing. Therefore, the information stored in PCs and laptops is growing on a daily basis. As a matter of fact, a survey carried out by Gartner showed that 8 of the critical information of a company is stored in the hard disks of the computers of its employees. Usually, business contingency plans do not take into account this fact and the information stored in these essential and common working tools are not part of the backup and data recovery plans. Finally, all the time invested in the production of the information and in its possible recovery becomes a waste of precious time. That time lost is a time gained by the competition. Companies must have the certainty that the information they depend on to operate on a short and long term must be protected and available whenever it is needed. Therefore, it is necessary to establish data protection policies that include data backup on PCs and laptops as part of the company Business Continuity Plan. In addition to policies and procedures clearly established to all the members of the company, it is necessary to count on mechanisms that offer the automatic backup of the information, so as to avoid possible human errors, forgetfulness or inexperience of the employees. When requiring backup services and tools on PCs and laptops, it is important to consider elements of automatization, flexibility and reliability, especially if the percentage of laptops in the company is very high. The flexibility brings the possibility of consulting the information at any moment and from any computer and the availability of increasing the required storage space when necessary. So, a flexible Backup Online solution is crucial. This information is so critical that Gartner states: The constant backup and the fast-recovery capability of the information at any moment and place is fundamental, not only for the convenience of individual users but also for the survival of the business. Besides, it may represent legal consequences for the company since many countries have specific laws for data protection and norms in information handling. The loss of data causes critical impact to the companies. In addition to the loss of selling opportunities, the IT and operational support cost, it may cost the inevitable loss of clients. On the other hand, the company routine is affected by the loss of important hours of work, information about clients, productivity and the raise of demand and the subsequent overloading of time and resources from the IT Department. The use of a solution that includes data encryptation and protocol IDEA 128 BITS offers the certainty that the information will not be violated during the process of backup. On the other hand, the Storage & Backup Report / Vol. II, Nº 1 2

3 automatic backup offers an instant backup of all the information on the PC or laptop during the network connection, avoiding the possible absent-mindedness or negligence of the employee IT Tendencies for the New Year. Currently, there are some interesting options in the market, such as Gemelo Backup Online, that can be included in the business continuity plans of the companies. This solution can be provided as an outsourcing service so the company does not need additional infrastructure, software, or specialized personnel. Companies obtain an immediate solution of hardware, software, technical support and Help Desk, with Service Level Agreement (SLA) so they can count on their information whenever it is needed. Due to the economic contraction of the market, along with the political crisis in some Latin American countries, the IT investments have been restricted during 2001 and In this sense, and according to IDC, the IT expenses in Latin America were not focused in only one direction but in different ones. 2 of the expenses were for the acquisition of PCs and only 3% for storage infrastructure. The increase of the capacitylimited storage of the existent infrastructure, expansion projects, new system implementations and operational growth have been delayed to. IT Spending Patterns, Latin America Market Support Implementation Other PC 2 Outsourcing Systems Infrastructure SW 3% SW Development NW Eqpt Storage 3% Peripherals Server Source: IDC, 2002 Due to the incredible growth of information, storage capacity is currently one of the main hardware priorities. On the other hand, according to IDC, the support and outsourcing areas for IT services are becoming more important for Latin A m e r i c a n companies due to their necessity of focusing in their core business, the capacity to handle heterogeneous environments and the need to extend the life cycles. Storage & Backup Report / Vol. II, Nº 1 3

4 As a consequence of these demands, the storage market is undergoing some changes and is no longer just terabytes. Companies are more and more in search of integral solutions. As a result, some vendors are making great efforts to offer solutions that include hardware, software and professional services. Therefore, Storage Service Providers (SSP) are the leaders in fulfilling these demands since they offer the solutions that really fit each client s needs, compiling the best hardware, software, connectivity (if required) solution with support and storage management, so both the software and the hardware are selected according to individual needs. A d d i t i o n a l l y, data provided by Global Best Practices Center of Andersen indicate that the systems updating and reliability are the main priorities of IT Departments worldwide. In this sense, a SSP fulfills both priorities since the system updating must be on the hands of the service provider. Likewise, the Service Level Agreement (SLA) guarantees that the information will be available whenever the ITDepartment and the company s operations need it. According to recent researches made by IDC, storage and security will be two important IT market segments in Latin America during. In relation to storage, the tendency of the companies in is to continue the migration from internal storage to external storage and to look for integral solutions (hardware, software and services) that can be provided by a single contract. O backup da informação nos PC's É parte da natureza humana pensar que os eventos negativos não podem acontecer conosco. Sempre acontecem com os outros. Infelizmente, cada indivíduo é suscetível a sofrer acidentes, mais ainda quando convive com situações de risco sem estabelecer algum mecanismo de mitigação destes riscos ou das conseqüências dos eventos nos quais pode estar envolvido. Em muitas ocasiões nos acostumamos a conviver com os riscos, até que as probabilidades ajam e a eventualidade ocorra. Definitivamente a proteção da informação cai nesta categoria. Muitas pessoas, profissionais, membros de organizações, não levam em conta as políticas de proteção de dados porque não as conhecem, não as entendem ou simplesmente não têm tempo para isto, até que o computador sofre algum dano, os arquivos são eliminados por erros humanos, o laptop é roubado ou simplesmente o HD deixa de funcionar por vírus ou falhas nos programas. Quando o Diretor de Tecnologia (CIO, na sigla em inglês) ou o responsável pelas operações da empresa se deixa levar por estas situações, é mais crítico ainda, já que se a proteção da informação deve começar por cada individuo, os responsáveis pela proteção da informação da empresa não podem dar-se ao luxo de deixar este elemento tão crítico à mercê da vontade de cada membro da organização. Adicionalmente, há que se considerar que a informação gerada nos PC s e laptops pode ser usada por funcionários sem princípios ou com interesses pessoais, deixando a organização sem os dados, caso não tenho sido feito seu backup. Pense por um momento na quantidade de informação que se encontra em seu PC ou laptop. Lembre-se de quanto tempo você investiu em criar e refinar esta informação. Pense na importância que tem para este ou aquele projeto de seu cliente. Agora imagine que uma manhã você chega a seu escritório, a seu posto de trabalho ou àquela reunião tão esperada com o cliente, e a informação não está onde você pensava. Talvez a Storage & Backup Report / Vol. II, Nº 1 4

5 empresa conte com algum seguro de hardware, ou um contrato de serviço de acesso a PC e em pouco tempo você poderá ter um novo equipamento, mas quando você ligá-lo, evidentemente o HD não contará com sua informação. Cada vez que um computador é ligado, centenas de dados são geradas. A informação que é manejada diariamente pelos membros de uma organização e que alimenta a rede funcionário provedor cliente - sócio, é dinâmica e muda constantemente, o que leva a que cada dia se armazene um maior volume de informação nos PC's e laptops. De fato, em uma pesquisa realizada pelo Gartner Group foi estabelecido que 8 da informação crítica de uma empresa se encontra nos discos dos computadores dos empregados. É usual que nos planos de contingência de negócios das empresas não se leve em conta esta realidade e a informação contida nestes importantes e ampliados instrumentos de trabalho, não entrem nos planos de backup e recuperação de dados. A criticidade de esta informação é tal que o Gartner assinala: O backup contínuo e a capacidade de recuperar em qualquer lugar e em qualquer momento a informação são fundamentais não só para a conveniência dos usuários individuais, como também para a sobrevivência do negócio. Adicionalmente, isso pode levar a conseqüências legais para a empresa, através das leis de proteção de dados ou regulamentos de manejo de informação que se encontram vigentes em alguns países. Foi comprovado que a perda de dados causa impactos críticos nas empresas. Além do impacto na perda de oportunidades de vendas, no custo de suporte operacional e de IT, há uma conseqüente perda de clientes. Além disto, ocorrem transformações na rotina da empresa com perdas importantes de horas trabalhadas, de informação de clientes, na produtividade e um aumento na demanda, com sobrecarga de tempo e recursos do Departamento de IT. Para completar todo este impacto, o tempo que foi investido produzindo a informação e em sua possível recuperação se torna tempo perdido. E esse tempo que se perde, os concorrentes ganham. As empresas precisam estar seguras de que a informação da qual dependem para operar a curto e longo prazo está protegida e disponível quando necessitem dela. É necessário então estabelecer políticas de proteção de dados que incluam o backup de informação dos PC s e laptops como parte dos Planos de Continuidade de Negócios (Business Continuity Plan) das organizações. Além de políticas e procedimentos claramente comunicados a todos os membros da organização, é imprescindível contar com mecanismos que permitam o backup automático desta informação, de forma tal a evitar os erros humanos no processo, o esquecimento ou a imperícia dos próprios funcionários. Para a contratação de ferramentas ou serviços de backup de P C s e laptops é importante considerar elementos de automatização, segurança e flexibilidade, principalmente se a porcentagem de laptops na empresa é elevada. A flexibilidade lhe dá a possibilidade de poder consultar a informação a partir de qualquer lugar e através de qualquer c o m p u t a d o r, e poder aumentar o espaço requerido de armazenamento de informação quando seja necessário. Para isso é importante uma solução de Backup Online sob demanda. A segurança de que a informação não poderá ser violada durante o processo de backup é fornecida através do uso de uma solução que contemple frase de encriptação e protocolo IDEA 128 BITS. Por outro lado, a automatização permite que o PC ou laptop tenha seu backup efetuado automaticamente durante sua Storage & Backup Report / Vol. II, Nº 1 5

6 conexão à rede, evitando a falta de backup por esquecimento ou negligencia do funcionário. Tendências de IT para o novo ano. Hoje em dia há no mercado opções interessantes, tal como o Gemelo Backup Online, que permitem ser incorporadas aos planos de continuidade de negócios das organizações, e que se for necessário podem ser contratadas como serviços de outsourcing, através dos quais a empresa não precisa contar com infra-estrutura adicional, software, nem com pessoal especializado na matéria. As empresas obtém uma solução imediata de hardware, software, suporte técnico e Help Desk, com Níveis de Serviço Garantidos (SLA's), de maneira tal a dar tranqüilidade à empresa de contar com a informação quando dela necessite. A contração econômica do mercado, junto com a crise política em alguns países da América Latina, levaram a que os investimentos em IT fossem restringidos ao estritamente necessário durante 2001 e Neste sentido, e de acordo com o IDC, os gastos de IT na América Latina durante 2002 não foram direcionados a uma única área, mas sim divididos entre várias. 2 dos gastos foram dirigidos a aquisição de PC s e só 3% à infra-estrutura de armazenamento. O aumento da capacidade limitada de armazenamento com que conta a infra-estrutura existente, os projetos de expansão, implantação de novos sistemas e crescimento operacional, foram adiados para. IT Spending Patterns, Latin America Market Support Implementation Other PC 2 Outsourcing Systems Infrastructure SW 3% SW Development NW Eqpt Storage 3% Peripherals Server Source: IDC, 2002 Direcionada pelo crescimento descontrolado da quantidade de informação a armazenar, a capacidade de armazenamento é uma das prioridades em hardware atualmente, ao passo que a necessidade das empresas em se focar em suas áreas centrais de negócios (core business), a capacidade de lidar com ambientes heterogêneos e a necessidade de entender os ciclos Storage & Backup Report / Vol. II, Nº 1 6

7 de vida, estão levando a que as áreas de suporte e outsourcing sejam as que tenham maior prioridade para os serviços de ITdas empresas em América Latina, de acordo com o IDC. Estas realidades estão levando a mudanças no mercado de armazenamento, o qual está deixando de ser apenas terabytes. As empresas cada vez mais estão à procura de soluções integrais. Por esta razão, alguns fabricantes estão realizando esforços em oferecer soluções que incluam hardware, software e serviços profissionais. Neste sentido os provedores de serviços de armazenamento ou Storage Service Providers (SSP) são os que dão as cartas, já que adaptam as soluções para satisfazer realmente as necessidades de cada cliente, confeccionando soluçõe sob medida, compilando a melhor solução de hardware, software, conectividade (em caso de necessidade) e suporte e gerenciamento do armazenamento, onde o hardware e o software são selecionados com base na satisfação da necessidade. Adicionalmente, dados do Global Best Practices Center da Andersen indicam que a atualização e a segurança de sistemas são duas das principais prioridades dos departamentos de IT em nível mundial. Desta forma, ambas prioridades são cobertas por um SSP, já que a atualização de sistemas recai sobre o provedor de serviços. Igualmente, o SLA (Nível de Serviços Garantido, na sigla em inglês), provê a segurança ao Departamento de IT e de operações da empresa de que a informação estará disponível quando dela necessitem. Segundo investigações recentes do IDC, estima-se que o armazenamento e a segurança serão dois dos segmentos de mercado de IT com maior crescimento na América Latina durante o ano de. Em relação ao armazenamento, a tendência para as empresas em é continuar a migração de opções de storage interno para storage externo e optar por soluções integrais (hardware, software e serviços) que sejam fornecidas através de um mesmo contrato. El respaldo de la información en los PCs Es parte de la naturaleza humana el pensar que los eventos negativos no pueden sucedernos a nosotros. Siempre le suceden a los demás. Desafortunadamente cada individuo es susceptible a sufrir accidentes, más aún cuando convive con situaciones riesgosas sin establecer algún mecanismo de mitigación de esos riesgos o de las consecuencias de los eventos en los cuales pudiera estar involucrados. En muchas ocasiones nos acostumbramos a convivir con los riesgos, hasta que las probabilidades actúan y ocurre la eventualidad. Definitivamente la protección de la información cae en esta categoría. Muchas personas, profesionales, miembros de organizaciones, no toman en cuenta las políticas de protección de data porque no las conocen, no las entienden o simplemente no tienen tiempo para ello, hasta que el computador sufre algún daño, los archivos son eliminados por errores humanos, el laptop es robado o simplemente el disco duro deja de funcionar por virus o fallas en los programas. Cuando el Director de Tecnología (CIO, por su siglas en inglés) o el responsable de las operaciones de la empresa se deja llevar por estas situaciones, es más crítico aún, ya que si bien la protección de la data debe empezar por cada individuo, los responsables de la protección de la información de la empresa no pueden darse el lujo de dejar este elemento tan crítico a la voluntad de cada miembro de la organización. Adicionalmente, hay que considerar que la información generada en el PC s y laptops puede ser extraída por empleados sin principios o con intereses personales, dejando a la organización sin la data, en caso que no se haya efectuado su respaldo. Piense por un momento en la cantidad de información que se encuentra en su PC o laptop. Recuerde cuánto tiempo ha invertido en crear y recabar esta información. Piense en la importancia que tiene para X o Y proyecto o cliente. Ahora imagine que una mañana usted llega a su escritorio, a su puesto de trabajo o a esa reunión tan esperada con el cliente, y la información ya no está. Quizás la empresa cuenta con algún seguro de hardware, o un contrato de servicio de acceso a PC y en poco tiempo tiene de nuevo un equipo, pero cuando lo Storage & Backup Report / Vol. II, Nº 1 7

8 enciende evidentemente el disco duro no cuenta con su información. Cada vez que una computadora es encendida, centenas de datos son generados. La información que es manejada diariamente por los miembros de una organización y que alimenta la red empleado-proveedor-cliente-socio, es dinámica y cambia constantemente, lo que conlleva a que cada día se almacene un mayor volumen de información en las PC y laptops. De hecho, en una encuesta realizada por Gartner fue establecido que 8 de la información crítica de una empresa se encuentra en los discos duros de las computadoras de los empleados. Es usual que en los planes de contingencia de negocios de las empresas no se tome en cuenta esta realidad y la información contenida en estos importantes y extendidos instrumentos de trabajo, no entren dentro de los planes de respaldo y recuperación de data. Es necesario entonces establecer políticas de protección de datos que incluyan el respaldo de información de los PC s y laptops, como parte de los Planes de Continuidad de Negocios (Business Conituity Plan) de las organizaciones. Además de políticas y procedimientos claramente comunicados a todos los miembros de la organización, es imprescindible el contar con mecanismos que permitan el respaldo automático de esta información, de forma tal de evitar los errores humanos en el proceso, el olvido o la impericia de los propios empleados. Para la contratación de herramientas o servicios de respaldo de P C s y laptops es importante considerar elementos de automatización, seguridad y flexibilidad, más aún si el porcentaje de laptops en la empresa es elevado. La flexibilidad lo da la posibilidad de poder consultar la información desde cualquier lugar y a través de cualquier La criticidad de esta información es tal que Gartner señala El backup contínuo y la capacidad de recuperar en cualquier lugar y en cualquier momento la información, es fundamental no sólo para la conveniencia de los usuarios individuales, sino también para la supervivencia del negocio. Adicionalmente, puede conllevar a consecuencias legales para la empresa, dado por las leyes de protección de data o reglamentos de manejo de información que se encuentran vigentes en algunos países. Ha sido comprobado que la pérdida de datos causan impactos críticos en las empresas. Más allá de la pérdida de oportunidades de ventas, en el costo de soporte operacional y de IT, hay una consecuente pérdida de clientes. Además, ocurren transformaciones en la rutina de la empresa con pérdida importante de horas trabajadas, de información de clientes, en la productividad y un aumento en la demanda, con sobrecarga de tiempo y recursos del Departamento de IT. Para completar todo este impacto, el tiempo que fue invertido produciendo la información y en su posible recuperación se torna en tiempo perdido. Y ese tiempo que se pierde, la competencia lo gana. Las empresas requieren estar seguras que la información de la cual dependen para operar a corto y largo plazo está protegida y disponible cuando la necesiten. c o m p u t a d o r, y poder incrementar el espacio requerido de almacenamiento de información cuando sea necesario. Para ello es importante una solución de Backup Online bajo demanda. La seguridad de que la información no podrá ser violada durante el proceso de respaldo lo da el uso de una solución que contemple frase de encriptación y protocolo IDEA 128 BITS. Por su parte, la automatización del backup permite que el PC o laptop sea respaldado automáticamente durante su conexión a red, evitando la falta de respaldo por olvido o negligencia del empleado. Hoy día existen en el mercado algunas opciones interesantes, tal como Gemelo Backup Online, que permiten ser incorporados en Storage & Backup Report / Vol. II, Nº 1 8

9 los planes de continuidad de negocios de las organizaciones, los cuales si es necesario pueden ser contratados como servicios de outsourcing, a través de lo cual la empresa no requiere contar con infraestructura adicional, software, ni con personal especializado en la materia. Las empresas obtienen una solución inmediata de: hardware, software, soporte técnico y Help Desk, con Niveles de Servicio Garantizados (SLA, por sus siglas en inglés), de manera tal de dar la tranquilidad a la empresa de contar con la información cuando lo requiera. Tendencias de IT para el nuevo año. La contracción económica del mercado, junto con la crisis política en algunos países de Latino América, ha conllevado a que las inversiones en IT se hayan visto restringidas a sólo lo estrictamente necesario durante el 2001 y En este sentido, y de acuerdo a IDC, los gastos de IT en Latino América durante el 2002 no estuvieron direccionados a una sóla área, sino que más bien fueron diversos. El 2 de los gastos fueron dirigidos a adquisión de PC s y sólo 3% a infraestructura de almacenamiento. El aumento de la capacidad limitada de almacenamiento con que cuenta la infraestructura existente, los proyectos de expansión, implantación de nuevos sistemas y crecimiento operacional, han sido diferidos para el. IT Spending Patterns, Latin America Market Support Implementation Other PC 2 Outsourcing Systems Infrastructure SW 3% SW Development NW Eqpt Storage 3% Peripherals Server Source: IDC, 2002 Direccionado por el crecimiento indetenible de la cantidad de información a almacenar, la capacidad de almacenamiento es una de las prioridades en hardware actualmente, mientras que la necesidad de las empresas a focalizarse en su área central de negocios (core-business), la capacidad de manejar ambientes heterogéneos y la necesidad de extender los cliclos de vida, Storage & Backup Report / Vol. II, Nº 1 9

10 están llevando a que las áreas de soporte y outsourcing sean las que están teniendo mayor prioridad para los servicios de ITde las empresas en Latino América, de acuerdo a IDC. Estas realidades están llevando a cambios en el mercado de almacenamiento, el cual está dejando de ser sólo terabytes. Las empresas cada vez más están en la búsqueda de soluciones integrales. Por esta razón, algunos fabricantes están realizando esfuerzos en ofrecer soluciones que incluyan hardware, software y servicios profesionales. En este sentido los proveedores de servicios de almacenamiento o Storage Servicie Providers (SSP) son los que dan la pauta, ya que adaptan las soluciones a satisfacer realmente las necesidades de cada cliente confeccionando trajes a la medida, compilando la mejor solución de hardware, software, conectividad (en caso de requerirlo) y soporte y gerenciamiento del almacenamiento, donde el hardware y el software son seleccionados en base a la satisfacción de la necesidad. Adicionalmente, datos del Global Best Practices Center de Andersen indican que la actualización y la seguridad de sistemas son dos de las principales prioridades de los departamentos de IT a nivel mundial. En este sentido, ambas prioridades son cubiertas por un SSP ya que la actualización de sistemas recae sobre el proveedor de servicios. Igualmente, el SLA (Nivel de servicios garantizado, por sus siglas en inglés), provee la seguridad al Departamento de IT y de operaciones de la empresa, que la información estará disponible cuando la requieran. Según investigaciones recientes de IDC, se estima que el almacenamiento y la seguridad serán dos de los segmentos de mercado de IT con mayor crecimiento en Latino América durante el. En relación al almacenamiento, la tendencia para las empresas en el es continuar la migración de opciones de storage interno a storage externo y optar por soluciones integrales (hardware, software y servicios) que sean provistas a través de un mismo contrato. About Gemelo Storage Solutions Gemelo Storage Solutions offers scalable and flexible solutions for data storage and backup with full availability and reliability permitting clients to focus their attention and capital on their core business. With a broad view on different processes and businesses, Gemelo Storage Solutions integrates the various complex technologies and professional services. Gemelo Storage Solutions is the first Storage Service Provider in Latin America, with a presence in Mexico City, São Paulo, Santiago de Chile and Caracas. Visit: Sobre Gemelo Storage Solutions A Gemelo Storage Solutions provê soluções escaláveis e flexíveisd e armazenamento e proteção de dados com disponibilidade e confiabilidade, permitindo a seus clientes focar sua atenção em seu core business. Com uma ampla visão de processos e negócios, integrando tecnologias diversas e serviços profissionais, a Gemelo Storage Solutions é o primeiro Storage Service Provider da América Latina. A empresa está presente na Cidade do México, São Paulo, Santiago e Caracas. Visite o site: Sobre Gemelo Storage Solutions Gemelo Storage Solutions provee soluciones escalables y flexibles de almacenamiento y protección de data con disponibilidad y confiabilidad, permitiendo a sus clientes focalizar su atención y capital en su área central de negocios. Con una amplia visión de procesos y negocios, e integrando diversas y complejas tecnologías y servicios profesionales, Gemelo Storage Solutions es el primer Storage Service Provider de Latino América, con presencia en Ciudad de México, São Paulo, Santigo de Chile y Caracas. Visitenos en: For subscriptions please send an to: with the name, company, role and and indicating in the subject: To Subscribe To unsubscribe, please send an to: indicating in the subject: To Unsubscribe Storage & Backup Report / Vol. II, Nº 1 1 0

11 Chile Av. 11 de Septiembre 1860, Of. 162 Providencia Santiago ' (56-2) Fax (56-2) Brasil Rua Iguatemi 192 cj. 184 Itaim Bibi São Paulo SP ' (55-11) Fax (55-11) Mexico Av. Paseo de las Palmas 555 Of.103 Lomas de Chapultepec, Delegación Miguel Hidalgo México DF ' (52-55) Fax (52-55) Venezuela Torre Provincial A, Piso 12 Av. Francisco de Miranda, Chacao, Caracas ' (58-212) Fax (58-212) Contact us at:

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