DIFUSIÓN DE LA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA CARRERA PROFESIONAL IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA BOLETÍN N 23.

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1 DIFUSIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA CARRERA PROFESIONAL BOLETÍN N 23

2 Presentación El presente boletín tiene como finalidad difundir la implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en las carreras profesionales. Con RESOLUCIÓN N CU-ULADECH Católica el Consejo Universitario aprueba el Proyecto de Implementación del Sistema de Gestión de Calidad en las carreras profesionales de Farmacia y Bioquímica, Educación en Ciencias Religiosas y Contabilidad en la Sede Central Chimbote y en la Carrera Profesional de Enfermería Filial Piura. La Gerencia de Calidad elabora el Proyecto de Implementación para cada una de las carreras profesionales utilizando el Formato S1: Estructura de un proyecto de implementación del sistema. El proyecto de implementación del SGC tiene como referencia el Modelo de Calidad para la Acreditación de carreras profesionales universitarias del Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Superior Universitaria (CONEAU) y la Norma ISO 9001: 2008 para establecer las bases para su diseño. La implementación del sistema se sustenta sobre la normativa de la Universidad, establecida en el Estatuto Institucional, Reglamento General Institucional y Manual de Organización y Funciones; los Planes Estratégicos y Planes Operativos de las carreras profesionales; así mismo cuenta con el apoyo de los órganos de gobierno. La documentación de los procesos del alcance del SGC en las carreras profesionales se viene trabajando con el apoyo del equipo de arquitectura tecnológica universitaria y los dueños de procesos. La Gerencia de Calidad de la Universidad a través de este boletín espera lograr que cada uno de los miembros de la carrera profesional tenga conocimiento del Sistema de Gestión de Calidad implementado en la carrera profesional a fin de lograr el compromiso de toda la comunidad universitaria. Gerencia de Calidad

3 NORMATIVIDAD OFICIAL La normativa de la Universidad, en la cual se sustenta el SGC se encuentra establecida en: Artículos del 13 al 16 del Estatuto Institucional Versión: 008 Artículo 13 del Reglamento General Institucional Versión: 008 Manual de Organización y Funciones Versión: 003 L o s d o c u m e n t o s n o r m a t i v o s mencionados se encuentran publicados en la página de la Universidad: POLÍTICA DE CALIDAD Teniendo en cuenta que la etapa de planificación es muy importante para el éxito de la implementación del SGC se viene desarrollando la siguiente documentación: Plan Estratégico de la Escuela PLANIFICACIÓN DEL SGC Profesional Plan Operativo de la Carrera Profesional 2013 Planificación de objetivos del SGC (S2) Gestión de los recursos del SGC (S3) Planificación de la capacitación de los que integran el SGC y sus usuarios. Capacitaciones en: - Interpretación de la Norma ISO 9001: Auditoría Interna. - Auditor Líder. - Gestión de Calidad y Procesos. Requisito 5.3 de la Norma ISO 9001:2008 La Comunidad Universitaria debe asegurar que se formen profesionales y posgraduados de acuerdo con los modelos de calidad para la acreditación de carreras profesionales universitarias e institucional del CONEAU a nivel nacional; la Ley Universitaria, otros requisitos legales y reglamentarios internos y externos y los documentos estratégicos de la Universidad; orientados por los principios y valores de la Doctrina Social de la Iglesia y de la Constitución Apostólica Ex Corde Eclesiae, mejorando continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad por procesos. Versión Nº 5, 2013.

4 MAPA DE PROCESOS DE LA UNIVERSIDAD Versión: 4.0 MAPA DE PROCESO DE LA GESTIÓN DE CALIDAD EN LA CARRERA PROFESIONAL

5 Cada uno de los procesos del alcance del SGC tendrá como herramienta de apoyo un módulo informático en el ERP University, el mismo que permitirá mantener actualizados sus registros que serán de utilidad para la generación de indicadores de gestión. Para el caso de aplicación de encuestas on line se utilizará como apoyo el Módulo de Sistema Virtual de Autoevaluación (SVA) del ERP University DOCUMENTOS DEL SGC La documentación del SGC serán publicados en el Módulo de Control de Documentos y Registros (MOCDR) del ERP University en: D u r a n t e t o d o e l p e r i o d o d e implementación se contará con toda la documentación como son: Política de Calidad Objetivos de Calidad Manual de Calidad Procedimientos documentados: - Mapa de procesos - Fichas de procesos con sus respectivos flujogramas - Instructivos de trabajo - Formatos Registros Los diagramas de flujos son elaborados en base a la n o t a c i ó n B u s i n n e s s P r o c e s s M o d e l i n g Notation (BPMN).

6 Procedimientos documentados obligatorios, que tendrá el SGC de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 son Control de los documentos Control de los registros Auditoría interna 8.3 Control del producto no conforme Acción preventiva Acción correctiva GESTIÓN DE AUDITORIAS INTERNAS La Gerencia de Calidad con la finalidad de evaluar el desempeño de los procesos implementará el proceso de gestión de auditorías internas de calidad para la planificación y ejecución de auditorías internas de calidad, las cuales serán registradas en el Módulo de Auditorías Internas de Calidad (MAIC) del ERP University. Estas auditorías serán ejecutadas por las Comisiones de Revisiones de Gerencia de Calidad con sus respectivos equipos de auditores certificados por la Coordinación de Formación Continua de la Universidad. APLICACIÓN DEL MODELO DE CALIDAD DEL CONEAU El Modelo de Calidad y la Guía de Acreditación de Carreras Profesionales Universitarias del CONEAU son documentos que guían el proceso de autoevaluación y acreditación de las carreras profesionales de la Universidad. Para el desarrollo de las actividades del proceso de autoevaluación de las carreras profesionales se ha implementado en el ERP University los siguientes módulos informáticos: Módulo de Sistematización de Fuentes de Verificación (MOSIF) Sistema Virtual de Autoevaluación (SVA) Módulo de Informe de Autoevaluación (MIA) Módulo de Auditorías Internas de Calidad (MAIC) Actualmente se encuentra desarrollando el Módulo de Control de Indicadores de Gestión que permitirá evaluar el desempeño de los procesos del alcance del sistema a través de los indicadores de gestión del Modelo de Calidad del CONEAU.

7 APLICACIÓN DEL CICLO DE MEJORA CONTINUA Planificar En las carreras profesionales la implementación del SGC se realizará aplicando el ciclo de mejora continua con el apoyo de los dueños de procesos, miembros del Comité Interno y personal administrativo de la carrera profesional. Actuar Revisar Hacer REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN La frecuencia de la revisión del SGC por la dirección se realizará anualmente en donde participarán el Rector, miembros de la Gerencia de Calidad y Presidentes de las Comisiones de Revisiones de la GC. La revisión del SGC se realizará utilizando el Formato S 5: Registro de revisión por los responsables del sistema. DEFENSORÍA DEL USUARIO La implementación del proceso de defensoría d e l u s u a r i o p e r m i t e a s e g u r a r e l mantenimiento y registro de las quejas y reclamos de los usuarios. Estos registros se realizan en: MÓDULO VIRTUAL DE SERVICIO DE DEFENSORÍA DEL USUARIO ERP University: Libro de reclamaciones. La comunicación con el servicio de defensoría del usuario es a través de: Línea gratuita: Correo corporativo:

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