Cartera de Servicios ofrecidos 1. Identificar las ventajas competitivas 2. Formular las Estrategias competitivas 2. Modelo de Porter 3

Transcripción

1 TP1 Servicios Integrales de Administración de Administración de Edificios Índice Tema Página Visión y Misión de la Empresa 1 Cartera de Servicios ofrecidos 1 Identificar las ventajas competitivas 2 Formular las Estrategias competitivas 2 Modelo de Porter 3 1. Descripción del Servicio El servicio que se prestara en la empresa es un servicio 7X24, esto quiere decir que su cobertura contempla los siete días de la semana las 24 hs. Los inquilinos, propietarios y clientes potenciales producto de las publicidades en las revistas barriales podrán acceder por el pago de un precio fijo mensual de $250 a los servicios de plomería, gasistas, plomería y cerrajería. El servicio se extiende a la refacción de los inmuebles pero no estaría incluido en el precio fijo si con un costo diferencial al del mercado. 2. Visión, Misión y Valores Misión: Brinda el servicio de liquidación y cobro de expensas y gestiona los problemas que puedan surgir en los edificios que administra. 1

2 Visión: Ser líder en su rubro, lograr tener una estructura de profesionales que solo trabajen para su administración con el objetivo de satisfacer a sus clientes y brindar un servicio de excelencia que se propague con el boca a boca. Valores: o Confianza o Profesionalismo o Experiencia en su ámbito o Compromiso 3. Cartera de Servicios ofrecidos 3.1 Servicios Tradicionales: Tasaciones Administraciones Alquileres, Ventas Remates 3.2 Nuevos Servicios: La empresa ofrecerá dentro de sus servicios uno adicional denominado 3.3 Mantenimiento Integral: Que contempla arreglos menores al inmueble: Albañilería Gasista Plomería Cerrajería Este servicio estaría dentro del monto de las expensas que se pagaría en forma mensual. 3.4 Mejoras y Reformas en los inmuebles Este servicio luego de aprobado un presupuesto, (servicio brindado en el punto anterior), se realizara la obra de manera integral con modalidad llave en mano. Ejemplo: Pintura Reformas 4. Ventajas Competitivas 2

3 La Inmobiliaria lleva más de 12 años en el mercado, es reconocida por su trayectoria, compromiso y profesionalismo. Amplio poder de adaptación a las distintas situaciones (Políticas y fueron desarrollándose a lo largo de toda su actividad comercial. Económicas) que 5. Estrategias competitivas 5.1 Servicios Tradicionales: Para los servicios tradicionales hoy la empresa está ampliando el alcance de la gestión, no solo desarrolla en Quilmes su actividad comercial donde tiene su oficina sino que abrió otra sucursal en Florencio Varela. Publicar en la página de su inmobiliaria las nuevas propiedades para alquilar o vender. Realizar campañas out telefónicas (donde algunas personas dejan los datos para ser contactados en relación a alguna consulta o asesoramiento), se las contacta previo análisis ofreciéndoles soluciones a sus necesidades. 5.2 Nuevos Servicios: Para los nuevos servicios la empresa en una primera etapa contara con un listado de profesionales independientes que tengan buen prestigio en la zona, compromiso y actitud de servicio ya que estarán representando la firma. Este tipo de tercerización se materializara con el pago de un monto fijo por tipo de servicio + Materiales y a este valor se le adicionara el porcentaje de ganancia de la inmobiliaria. Este porcentaje será el resultado del Plan de Negocios. Este servicio estaría dentro del monto de las expensas que se pagaría en forma mensual. 5.3 Mejoras y Reformas en los inmuebles Para ofrecer este servicio, se realizara la misma gestión que con las mejoras y arreglos menores, el foco en este servicio será el avance de Obra donde la Administración tiene que seguir el avance tal como lo presupuestó para que no absorba con sus márgenes de ganancias los desvíos que pudieran provocarse por errores en las estimaciones. 3

4 Cruz de Porter Con la finalidad de conocer la rentabilidad del sector se analizaron las siguientes fuerzas Análisis del Servicio Tradicional 1) Hoy la empresa se encuentra instalada y con una amplia cartera de clientes muchos de los cuales tienen más de 10 años de operar con Gauto Propiedades. a. La fidelidad de los clientes es un diferencial importante a la hora de aceptar una propuesta de servicio de esta cia en detrimento de alguna otra con las mismas características. 4

5 b. Los competidores directos que tiene la marca son otras inmobiliarias y algunas constructoras en relación a los servicios tradicionales. c. Cuando nos centramos en los nuevos servicios, los competidores también podrían ser otras inmobiliarias pero no siempre están dispuestas a incorporar este servicio porque está asociado a la necesidad de tercerizarlo y subcontratar a profesionales que no siempre se comprometen con el trabajo, repercutiendo en la reputación de la CIA. d. Otra tendencia que se presenta en los servicios que se están proponiendo es la de contar con una línea en donde los clientes potenciales llamen y según necesidades puedan tener en un tiempo no mayor a 48 hs servicios de pintura, albañilería, cerrajería, etc son contactados por profesionales del pool de esta empresa virtual. 2) Clientes Los clientes que tiene la Empresa no tienen grandes poderes de negociación en relación al negocio tradicional de la inmobiliaria, porque tiene un porcentaje ya estipulado por el colegio de martilleros. En relación al servicio y cobro de expensas, también se cobra un valor que está enmarcado en la realidad del mercado. Los clientes podrían tener un mayor poder de negociación ante los nuevos servicios luego de darles el presupuesto del trabajo para ser aprobado. 3) Los productos sustitutos El mercado on line podría ser una gran amenaza para este negocio, ya que no poseen estructuras montadas provocando una gran flexibilidad a la hora de tomar nuevos desafíos o tendencias del mercado. 4) Proveedores Esta empresa solicitó el diseño de su página web a una empresa que le diseño su primer página, pero decidió cambiar por otra cía que le ofreció un mejor servicio y una imagen de la empresa más innovadora. 5) Potenciales competidores y Barreras de Entrada a. Toda persona que quiera poner una inmobiliaria debe contar con una matrícula habilitante para operar. 5

6 Análisis del Nuevo Servicio b. Realizar operaciones en moneda local es casi imposible ya que la parte vendedora quiere obtener Dólares en las operaciones comerciales. c. La matrícula en caso de ser profesional sale más de pesos, para empezar a operar en este negocio. Los clientes al conocer el compromiso y la responsabilidad el dueño de la compañía tienen la tranquilidad de que al contratar el servicio integral este será brindado con la misma calidad de servicio. Este tipo de servicios tiene competidores que hoy están brindando el mismo servicio: Maridos a Domilcio Maridos Express Pero como ventaja competitiva están los 12 años de trayectoria del dueño de la CIA, este es un valor clave para este tipo de servicios. Los clientes potenciales no tendrían grandes poderes de negociación, porque es un valor fijo por un servicio integral mensual. Los clientes podrían tener un mayor poder de negociación ante los nuevos servicios luego de darles el presupuesto del trabajo para ser aprobado. Proveedores Los proveedores al ser socios estratégicos de la empresa si tienen un grado alto de negociación, ya que todo el servicio es tercerizado. Se analizaron las oportunidades: Ampliación del Alcance del servicio no solo al consorcio al cual sino a otros consorcios de de la zona ofreciéndoles a los encargados de los edificios una participación por los clientes presentados. 6