BUENAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE BLUE FORMS

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2 CONTENIDO DESCRIPCIÓN GENERAL... 3 RECOMENDACIONES GENERALES... 4 ACCESO... 4 GESTIÓN DIARIA... 5 FIN DE GESTIÓN DEL MES... 7 GPS... 8 PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)... 9 EL EQUIPO SE TRABÓ O CERRÓ LA APLICACIÓN... 9 MENSAJE OBTENIENDO POSICIÓN SATELITAL, INTENTE MÁS TARDE... 9 Para Blackberry... 9 Para Nokia E MENSAJE NO HAY DATOS AL TOMAR LA FOTOGRAFÍA PANTALLA EN BLANCO AL TOMAR FOTOGRAFÍA Permisos de la aplicación para Nokia Permisos de la aplicación para BlackBerry LIGAS A MANUALES DE CONFIGURACIÓN DEL MÓVIL... 26

3 DESCRIPCIÓN GENERAL Estimados usuarios móviles, favor de hacer uso de las siguientes recomendaciones para tener una mejor experiencia móvil, éstas se encuentran en la primera sección del documento. En la segunda sección, encontrarán una guía de Preguntas Frecuentes (FAQ) para resolver problemas concurrentes tanto en la aplicación móvil como en el portal web.

4 ACCESO RECOMENDACIONES GENERALES Probar conexión y revisar que las credenciales del teléfono correspondan a las de un usuario móvil y no a las del administrador de plataforma, esto es, que cuenten con la estructura despacho_regionm#, por ejemplo despacho_regionm3. Revisar que el password corresponda al número de móvil (m1, m5, m15, etc.). Éste punto es importante, ya que si las credenciales del teléfono son las del administrador de plataforma, no será posible realizar el envío de las gestiones.

5 GESTIÓN DIARIA Verificar que el equipo cuenta con suficiente batería, de ser posible, cargarlo diariamente y mantenerlo apagado durante la noche. Apagar el bluetooth del teléfono, esto para ahorrar batería Usar el móvil sólo para realizar la gestión de los créditos, esto es, evitar almacenar o descargar música, videos o fotografías ajenas a la gestión. Dependiendo de la cantidad de cuentas gestionadas por día realizar un respaldo al menos cada semana y almacenarlo en su equipo de cómputo, esto para evitar pérdida de información. Procurar no almacenar más de 200 créditos en el móvil, lo recomendable es tener 150 créditos guardados, esto para evitar problemas de saturación de memoria o pérdida masiva de información. Al concluir una gestión enviar el registro lo más pronto posible a la plataforma. Verificar que la calidad de la señal sea buena en el momento de realizar el envío de gestiones, esto es, en la parte superior derecha de su equipo, debe aparecer un símbolo de 3G, si aparece una H o E significa que nuestro servicio de Internet no es óptimo y el envío podría no realizarse o tardar demasiado. De ser posible conectar el móvil vía Wi-Fi para enviar las gestiones, procurar estar lo más cerca posible del módem para evitar que la conexión se pierda.

6 Al iniciar la gestión seleccionar la opción de crear índices para lograr que las búsquedas de créditos se realicen de manera más rápida. Al tomar una fotografía en la gestión de un crédito, presionar el botón de capturar UNA SOLA VEZ, para evitar que el teléfono se trabe. Al ofrecer un DCP o SPP seleccionar Agregar nuevo, llenarlo y salvarlo. Al ofrecer un FPP, Prórroga o Convenio al acreditado, seleccionar Editar ya que éstos deben estar pre-cargados desde la plataforma, no pueden crearse nuevos, el acreditado debe tener derecho a ellos. Revisar siempre que el móvil cuente con suficiente batería para llevar a cabo la gestión ya que si se apaga al enviar o descargar información, la aplicación podría corromperse y las cuentas almacenadas podrían perderse. No descargar más formas disponibles si no es por solicitud del área de soporte. Crear periódicamente archivos de respaldo, esto como medida de seguridad en caso de corrupción de la aplicación, saturación de memoria o mal funcionamiento del equipo.

7 FIN DE GESTIÓN DEL MES Al terminar la gestión del mes, enviar todas las cuentas gestionadas y eliminar la aplicación del teléfono, después apagarlo, quitarle la batería y encenderlo nuevamente. Posteriormente descargar desde el navegador la aplicación al teléfono. Al terminar la gestión del mes descargar SOLAMENTE la forma que se usará (consultar con su administrador), no es necesario bajar ninguna otra ni conservar las anteriores. Si se detectó algún problema con el equipo, se lleva más de 3 meses trabajando sin dar mantenimiento o la aplicación presentó corrupción, también es recomendable realizar un Formateo, tanto del teléfono como de la tarjeta de memoria externa, para ello es posible consultar el manual de su equipo o en el caso de los equipos Nokia, la sección de Formateo del Manual de Configuración que les proporcionamos.

8 GPS Revisar que la configuración de APN del teléfono corresponda con la que se indica en los manuales de instalación de cada equipo. Prender el GPS al menos 5 minutos antes de realizar la gestión, esto para verificar el funcionamiento del GPS y la calidad de la señal. Procurar no usar protectores o fundas para el teléfono móvil, ya que se ha detectado que algunas de ellas interfieren con la recepción del equipo.

9 PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) EL EQUIPO SE TRABÓ O CERRÓ LA APLICACIÓN Si al gestionar la aplicación nos regresa al menú principal o se traba, es recomendable apagar y volver a encender el equipo. MENSAJE OBTENIENDO POSICIÓN SATELITAL, INTENTE MÁS TARDE Si al intentar obtener la posición satelital en la gestión se muestra ese mensaje, es recomendable caminar un poco para tratar de obtener mejor recepción. Si esto no funcionara, dependiendo del modelo del equipo es necesario verificar la calidad de la señal. Para Blackberry Ingresar al menú principal del teléfono y seleccionar Opciones

10 Dentro del menú de Opciones, elegir Dispositivo Seleccionar Configuración de Ubicación Se mostrará la siguiente pantalla Presionar el botón de Black Berry y Seleccionar Actualizar GPS, con esto, el móvil buscará posición satelital.

11 Se debe revisar que la fecha y hora que se muestra coincida con la actual También es posible visualizar la cantidad de satélites que están localizando al móvil, lo recomendable es que sean 5 o más. Esto nos indicará si el móvil cuenta con buena señal o no, para guardar la configuración, presionamos el botón de Black Berry y seleccionamos Guardar.

12 Para Nokia E5 Ingresar al menú principal del móvil y seleccionar Aplicaciones. Dentro de aplicaciones entrar en Ubicación. Seleccionar Datos GPS.

13 Debemos esperar a que cargue y elegir la opción Posición. Deberán mostrarse en pantalla las coordenadas de Latitud, Longitud, Precisión, etc. Debemos recordar que en algunos casos la precisión debe ser menor a 50 metros para que pueda ser salvado correctamente, éste rango depende totalmente del proyecto en el que se encuentre. Si no es así (como en el ejemplo anterior) o no aparecen los datos, el teléfono está presentando problemas para localizarse vía GPS y es necesario verificar la configuración del mismo en el manual.

14 Si la configuración es correcta y aún así la calidad de la señal es baja o la precisión excede los metros de la restricción, es necesario informar al proveedor del servicio telefónico del problema de conectividad y en su caso dejar el equipo para ser reparado.

15 MENSAJE NO HAY DATOS AL TOMAR LA FOTOGRAFÍA Si al tomar una fotografía se muestra este error, es importante verificar que sólo se haya presionado el botón de capturar 1 vez. En caso de que se trabe o salga de la aplicación, es necesario apagar el teléfono, retirar la batería por 20 segundos, colocarla de nuevo, encender el equipo nuevamente y entrar a la aplicación para continuar la gestión. Eliminar toda la información que no corresponda a la aplicación Blue Forms o a la gestión de créditos (música, fotografías, videos) para liberar memoria del equipo. Revisar la cantidad de créditos que se encuentran almacenados en el equipo, de preferencia no deben exceder de 200; de ser posible eliminar los que ya estén enviados a la plataforma y no vayan a ser modificados.

16 PANTALLA EN BLANCO AL TOMAR FOTOGRAFÍA Si al tomar una fotografía se muestra este error, debemos corroborar en primer lugar que el botón de Capturar se haya presionado sólo una vez y esperar a que aparezca la imagen de la cámara. Si esto no funcionará, es necesario verificar el estado de la memoria y los permisos de la aplicación. Permisos de la aplicación para Nokia Los permisos de aplicación se modifican para indicarle al móvil que la aplicación puede hacer uso de la cámara fotográfica, la red y el servicio de ubicación. 1. Ingresamos al Menú principal 2. Ingresamos a Panel de Control

17 3. Ingresamos a Administrador de Datos 4. Ingresamos a Administrador de aplicaciones 5. Ingresamos a Aplicaciones instaladas

18 6. Ingresamos en BlueForms 7. Los permisos deben quedar configurados de la siguiente manera.

19 8. Al terminar de configurar los permisos se debe apagar el móvil, esperar 5 segundos y encenderlo nuevamente.

20 Permisos de la aplicación para BlackBerry 1. Para poder editar los permisos de la aplicación es necesario ingresar al menú de Opciones de su Blackberry. 2. Al entrar, elegimos la opción de Dispositivo

21 3. Dentro del menú Dispositivo elegimos Administración de aplicaciones 4. Se desplegará una lista con las aplicaciones que se tienen instaladas en el móvil, busque y elija BlueForms

22 5. Se mostrará una pantalla con las Propiedades de la aplicación, debemos presionar el botón de Editar permisos 6. Se abrirá una pantalla con 3 pestañas. En la pestaña de RIM debemos expandir el menú de Interacciones y cambiar todas sus opciones a Permitir

23 7. Después, cambiamos a la pestaña MIDP groups, en ella elegimos el menú de Acceso a la red, lo expandimos y cambiamos todas sus opciones a ALLOWED 8. En éste mismo menú, expandimos la opción de Registro multimedia y cambiamos todas las opciones que aparecen a ALLOWED

24 9. Después de editar Registro Multimedia, expandimos el menú de Leer datos de usuario y cambiamos todas sus opciones a ALLOWED 10. Expandimos también el menú de Escribir datos de usuario y cambiamos todas sus opciones a ALLOWED.

25 11. Por último, expandimos el menú de Ubicación y cambiamos todas sus opciones a ALLOWED. Con esto, la aplicación tendrá permiso para usar los recursos del teléfono, como la cámara y el GPS.

26 LIGAS A MANUALES DE CONFIGURACIÓN DEL MÓVIL Manual Configuración Nokia E5.pdf Manual Configuración BlackBerry.pdf Manual Configuración SE c903a.pdf

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