Alertas por y SMS: Iniciando 5 Alertas para todos los Titulares de Tarjeta

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1 Alertas por y SMS: Iniciando 5 Alertas para todos los Titulares de Tarjeta Guía de Beneficios Junio 2016 Treasury and Trade Solutions Commercial Cards

2 1. Porqué Citi está Iniciando 5 Alertas para todos sus titulares de tarjetas Citi Commercial Cards se ha comprometido a proporcionar a nuestros clientes con una experiencia óptima en tarjetas comerciales. Para ayudarnos a hacer eso, 5 alertas de correo electrónico se activaran automáticamente y animamos a todos nuestros titulares de tarjetas a activar estas alertas para la recepción de SMS también. Creemos que mientras más conveniente y simple sea la experiencia de la gestionar su tarjeta Citi Comercial cards, la organización es menos probable a experimentar: morosidad, que se traduce en multas y gasto en mora, fuga de información en el programa tarjetas corporativas, lo que repercute negativamente en el cumplimiento y la presentación de informes, fraude, que impacta los procesos del día a día del negocio. Estas 5 alertas por , que se activaran en todas las tarjetas comerciales de Citi, serán en adición a las siguientes alertas que ya se envían en ciertas regiones: En América del Norte, todos los titulares de la tarjeta reciben automáticamente las alertas de correo electrónico y SMS relacionados con fraude (SMS disponible en EE.UU. solamente). En América del Norte y del Sur, todos los nuevos titulares de tarjetas reciben automáticamente la bienvenida, recordando a los titulares de tarjetas cómo pueden administrar fácilmente su cuenta de Citi Commercial Cards a través de nuestra herramienta CitiManager, herramienta segura de gestión de cuenta en línea de Citi. En algunos países de Asia Pacífico, todos los titulares de la tarjeta reciben automáticamente una alerta SMS de cada transacción de acuerdo con las regulaciones del mercado local. En los siguientes países de Asia Pacífico, los titulares reciben automáticamente las siguientes alertas obligatorias por las regulaciones locales: los titulares de tarjetas de Hong Kong reciben alertas de transacciones con tarjeta no presente (CNP); en Singapur y China los tarjetahabientes reciben alertas de transacciones de alto valor; y en Singapur titulares de tarjetas son capaces de cambiar el conjunto de umbral predeterminado. 2. Información de las 5 Alertas por A continuación se presentan las 5 alertas de correo electrónico, que ahora vamos a enviar automáticamente a todos los titulares de la tarjeta, junto con una breve descripción, la frecuencia de entrega, y el beneficio general para activar la alerta: Nuevo Estado de Cuenta Disponible Definición: Reciba una alerta cuando la declaración de la cuenta está disponible para ver y / o imprimir. Frecuencia: Esta alerta se envía normalmente una vez al mes y sólo cuando un nuevo saldo de la cuenta es generado. Beneficio: Al recibir esta alerta, los titulares de tarjetas se les recuerda que es hora de completar su reporte de gastos, lo que reduce el riesgo de cargos por pagos atrasados y la suspensión de la cuenta del empleado. 1

3 Vencimiento de Pago/Factura Definición: Recibirá una alerta cuando el pago de la cuenta esta por vencer. Frecuencia: Esta alerta se envía normalmente una vez al mes y sólo cuando hay un pago por saldar. En esas situaciones, la alerta se envía 5 días hábiles antes de que el pago caduque. Beneficio: Cuando los titulares de tarjetas reciben esta alerta, 5 días hábiles antes de la fecha de vencimiento, en esencia reciben un segundo recordatorio para completar su informe de gastos. Esta alerta les recuerda que deben pagar su saldo de la cuenta para evitar cargos por pagos atrasados. Transacción Rechazada Definición: Recibirá una alerta en tiempo real que indica dónde y por qué una transacción se rechazó para apoyar la rápida resolución del problema. Frecuencia: Esta alerta se envía en tiempo real cada vez que se rechaza una transacción. Beneficio: Las dos razones más comunes para una declinación son: 1. Sospecha de fraude: En caso de que un titular de la tarjeta reciba una alerta de declive en tiempo real cuando no se encuentra con el comerciante en cuestión, podría ser una indicación de que su cuenta ha sido comprometida y deben ponerse en contacto con Citi para la recuperación rápida. 2. Error de entrada/procesamiento del Comerciante: En caso de que el titular de la tarjeta experimente un rechazo durante el uso de su tarjeta para una compra autorizado, la alerta puede destacar el rechazado la transacción en cuestión, permitiendo que el comerciante o el titular de la tarjeta puedan corregir el error. Esto permite que el titular de la tarjeta pueda seguir utilizando su tarjeta corporativa para el pago de negocio autorizado, reduciendo la necesidad de seguir un proceso de reembolso de gastos no estándar y la garantía de la organización mantiene una visibilidad completa de todos los gastos del negocio. Crédito Restante Disponible: Definición: Recibirá una notificación de alerta cuando sólo el 20% del saldo de crédito es restante. Frecuencia: Esta alerta se envía la primera vez que el saldo de crédito alcanza el 20% restante. Si el equilibrio se actualiza (por ejemplo, debido a un pago o el aumento de límite de crédito), se enviará la alerta de nuevo la próxima vez que se produce sólo el 20% del saldo de crédito. Beneficio: Los titulares de tarjetas que reciben la alerta de Crédito Disponible Restante reducirán el riesgo de no tener suficiente crédito en su cuenta cuando se intenta establecer un negocio de compra autorizado. Al notificar el titular de la tarjeta cuando él o ella está en el 20% (el porcentaje predeterminado) o un porcentaje predefinido de su elección, el titular de la tarjeta puede tomar las medidas adecuadas para procesar un pago con el fin de aumentar su crédito, o trabajar con su Administrador del Programa para aumentar temporalmente su límite de crédito, para asegurar que él/ella tenga suficiente crédito disponible para hacer un negocio de compra autorizado. Recordatorio de Activación de Tarjeta Definición: Recibirá una alerta de recordatorio para activar una nueva tarjeta. Frecuencia: Esta alerta se envía hasta tres veces; 30 días, 60 días y 90 días después del envío de la tarjeta al titular de la cuenta de la tarjeta, en el caso en que la cuenta de la tarjeta no se haya activado todavía. Beneficio: Los titulares de tarjetas a menudo no recuerdan activar su tarjeta hasta después de que se necesita para hacer una compra de negocios autorizado. Para ayudar a garantizar que un empleado no esté en una posición donde él / ella necesita para hacer una compra de negocios y no tiene una tarjeta activa, esta notificación sirve para recordar al titular de la tarjeta que active su tarjeta. 2

4 3. Alertas Adicionales Recomendadas Además de las 5 alertas mencionadas previamente, Citi también recomienda a nuestros clientes activar algunas alertas adicionales, con una selección de alertas que varía ligeramente en función del tipo de cuenta de la tarjeta. Idealmente, Citi solicita nuestros clientes que animen a sus usuarios a suscribirse a estos servicios como alertas SMS, además alertas por correo electrónico, para optimizar la experiencia del titular de la tarjeta. Las alertas que Citi recomienda, por tipo de Tarjeta cuenta, se enumeran a continuación: Cuenta individual (IB): Tarjeta Corporativa Transacción de alto Valor: Reciba notificaciones en tiempo real cuando se realiza una operación por encima del monto de notificación especificado por el usuario. Pago atrasado: Para recibir notificaciones de la fecha de vencimiento de su Estado de Cuenta si el pago no ha sido recibido 31 días después de la fecha de vencimiento del pago. Reemplazo de tarjeta Perdida/Robada: Reciba una notificación dentro de 72 horas después de haber denunciado la tarjeta como perdida o robada, con respecto a cuándo la nueva tarjeta de reemplazo ha sido enviado por correo. Resolución de Disputas: Reciba una alerta pocas horas después de que una controversia sea Central Bill: Tarjeta Corporativa, Tarjeta de Reunión, Purchasing Card o Ghost Card Transacción de Alto Valor: Reciba notificaciones en tiempo real cuando se realiza una operación por encima de la cantidad de notificación especificada por el usuario. Reemplazo de Tarjetas Perdidas/Robadas: Reciba notificación dentro de 72 horas después de haber denunciado la tarjeta como perdida o robada, con respecto a cuándo la nueva tarjeta de reemplazo ha sido enviado por correo. Resolución de Disputas: Recibe una alerta pocas horas después de que una controversia sea Central Bill: Central Travel Account (CTA) Resolución de Disputas: Recibe una alerta pocas horas después de que una controversia sea 3

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