Dell PowerVault DL Backup To Disk Appliance Powered By Symantec Backup Exec Notas de publicación

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1 Dell PowerVault DL Backup To Disk Appliance Powered By Symantec Backup Exec Notas de publicación

2 Notas, precauciones y avisos NOTA: Una NOTA proporciona información importante que le ayuda a utilizar mejor su equipo. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. La información contenida en esta publicación puede modificarse sin aviso Dell Inc. Todos los derechos reservados. Queda estrictamente prohibida la reproducción de estos materiales en cualquier forma sin la autorización por escrito de Dell Inc. Marcas comerciales utilizadas en este texto: Dell, el logotipo de Dell, Dell Precision, OptiPlex, Latitude, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OpenManage, EqualLogic, Compellent, KACE, FlexAddress, Force10 y Vostro son marcas comerciales de Dell Inc. Intel, Pentium, Xeon, Core y Celeron son marcas comerciales registradas de Intel Corporation en los EE. UU. y otros países. AMD es una marca comercial registrada y AMD Opteron, AMD Phenom y AMD Sempron son marcas comerciales de Advanced Micro Devices, Inc. Microsoft, Windows, Windows Server, Internet Explorer, MS-DOS, Windows Vista y Active Directory son marcas comerciales o son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros países. Red Hat y Red Hat Enterprise Linux son marcas comerciales registradas de Red Hat, Inc. en los Estados Unidos y otros países. Novell y SUSE son marcas comerciales registradas de Novell Inc. en los Estados Unidos y otros países. Oracle es una marca comercial registrada de Oracle Corporation o sus afiliados. Citrix, Xen, XenServer y XenMotion son marcas comerciales registradas o marcas comerciales de Citrix Systems, Inc. en los Estados Unidos y otros países. VMware, Virtual SMP, vmotion, vcenter y vsphere son marcas comerciales registradas o marcas comerciales de VMware, Inc. en los Estados Unidos y otros países. IBM es una marca comercial registrada de International Business Machines Corporation. Este documento puede incluir otras marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias o a sus productos. Dell Inc. renuncia a cualquier interés sobre la propiedad de marcas y nombres comerciales que no sean los suyos Rev. A00

3 Tabla de contenido Notas, precauciones y avisos...2 Capítulo 1: Introducción...7 Critical System Information...7 The System Stops Responding...7 The Disk Subsystem Status Displays An Error...7 Problemas de instalación y configuración...8 Al aplicar un archivo de licencia Symantec, uno o más de los productos previamente instalados no se seleccionará en la instalación...8 El Dell PowerVault DL Backup To Disk Appliance Configuration Wizard (Asistente de configuración de Dell PowerVault DL Backup To Disk Appliance) muestra un error...8 Debe instalarse o reinstalarse el software Symantec Backup Exec...8 El asistente de Administración de almacenamiento y recursos compartidos de Microsoft Windows Server 2008 falla...8 El Administrador de dispositivos de Windows mostrará una exclamación en amarillo...9 Microsoft Windows muestra un mensaje que pide al usuario que formatee un disco...9 Problemas de implementación...9 El aprovisionamiento de discos automáticos configura los discos virtuales en los gabinetes MD...9 Los dispositivos no están disponibles como destinos de copia de seguridad...10 No se realiza la configuración de disco...10 La tarea SPO falla...10 Symantec Backup Exec no puede crear la carpeta de almacenamiento de deduplicación...11 Se produce un retraso durante el inicio de la utilidad Dell PowerVault DL Backup...12 Problemas de administración...12 La tarea de copia de seguridad falla y se muestra un error: A Failure Occurred Querying The Writer Status (Se ha producido un error durante la consulta del estado de escritor)...12 La pestaña Storage (Almacenamiento) de la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec) muestra el mensaje: Discovering Devices (Detección de dispositivos)...12 El archivo *.DR no se crea en la ruta de datos especificada...13 Cerrar Service Manager (Administrador de servicios) durante el reinicio o detención de servicios provoca el bloqueo de la detención de servicio o reinicio de servicio...13 Las pestañas del control de imagen no se muestran después de reiniciar los Servicios de Backup Exec El icono de la pestaña Home (Inicio) de la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec) se sustituye por un icono de alerta rojo...14 Log Collection (Recopilación de registros) en la consola del servidor falla...14

4 La Dell PowerVault DL Backup Appliance Console (Consola de Dell PowerVault DL Backup Appliance) muestra una capacidad utilizada incorrecta...14 El disco virtual no pasa a fuera de línea en la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec)...14 El estado de la DSF de Backup Exec cambia de estar en línea a fuera de línea...15 Los servicios de Backup Exec Deduplication (Deduplicación de Backup Exec) no se están ejecutando...15 No se admite software RAID...15 No se reconoce el dispositivo USB...15 Todas las matrices de almacenamiento en el servidor MMS aparecen fuera de línea...16 Los discos virtuales no configurados no se pueden eliminar de la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec)...16 No se pueden completar varias tareas de copia de seguridad de deduplicación simultáneamente...16 La Backup Exec Console (Consola de Backup Exec) muestra un mensaje...16 El sistema ha dejado de responder...17 Server Administrator 6.2 deja de responder...17 El servicio Backup Exec Server deja de responder...17 El servicio Backup Exec PVL deja de funcionar...17 Configuración del umbral de la capacidad del disco...18 La tabla de dispositivos de almacenamiento no muestra la información de la matriz de almacenamiento ni el estado...18 Se muestra un estado de aviso tras el reinicio del sistema...18 Backup Exec puede generar dos notificaciones...18 Es posible que el Compatibility Manager (Administrador de compatibilidad) muestre unidades que se encuentran en estado crítico...18 Problemas de actualización...19 Al ejecutar la RUU para actualizar el servidor, aparece una ventana emergente:...19 La utilidad RUU puede mostrar un error de un servidor instalado en fábrica...19 La opción RUU para volver a instalar Backup Exec está deshabilitada...19 Después de actualizar Backup Exec 12.5 a 2010, todos los discos configurados aparecerán como fuera de línea...19 Al usuario se le indica que cancele el proceso de actualización...20 Se desconoce el estado de la configuración...20 Problemas de recuperación...20 Discos etiquetados Unconfigured Disk Storage (Almacenamiento de disco no configurado) tras recuperación de sistema mediante la Dell PowerVault Recovery And Update Utility (Utilidad de recuperación y actualización Dell PowerVault)...20 El Configuration Wizard (Asistente de configuración) muestra un mensaje de error...21 No se ha podido realizar un inventario o catalogar una DSF recuperada...21 Se produce un error en SPO al crear una nueva carpeta de deduplicación automáticamente...21 La IDR asigna incorrectamente la partición del sistema operativo C:...21 La DSF de Backup Exec permanece en estado Offline (Fuera de línea) o Undiscovered (No detectado) durante la IDR...22 Se produce un error en la instalación de Backup Exec

5 La instalación de Backup Exec 2012 da como resultado la pérdida de alguna funcionalidad AMC...22

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7 Introducción Antes de llevar a cabo la solución de problemas de su sistema, asegúrese de tener actualizado el software del servidor mediante la ejecución de Symantec LiveUpdate y la utilidad Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance Recovery and Update (Utilidad de Actualización y recuperación de Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance) disponible en el sitio support.dell.com. NOTA: Los DL Backup to Disk Appliances no son sistemas que Dell haya instalado en fábrica con Symantec Backup Exec Sin embargo, el DL Backup to Disk Appliance se puede actualizar a Symantec Backup Exec 2012 mediante el proceso de actualización de la Recovery Update Utility (Utilidad de actualización y recuperación - RUU) 3.5. NOTA: Si está ejecutando actualmente Symantec Backup Exec 2010 y utilizando las funciones de deduplicación, se recomienda que actualice su sistema a Symantec Backup Exec 2010 R3. Esta versión presenta un número de problemas relacionados con la carpeta de almacenamiento de la deduplicación. NOTA: A no ser que se mencione lo contrario, los siguientes problemas corresponden a los sistemas Dell PowerVault DL2000, DL2100 y DL2200. NOTA: Las referencias a Intelligent Disaster Recovery (Recuperación de desastres inteligente - IDR) y a Deduplication Storage Folder (Carpeta de almacenamiento de deduplicación - DSF) solamente corresponden a los servidores que ejecutan Symantec Backup Exec 2010, Symantec Backup Exec 2010 R2 o Symantec Backup Exec 2010 R3. DSF o IDR no corresponden a servidores que ejecutan Symantec Backup Exec 12.5 o Symantec Backup Exec NOTA: En Symantec Backup Exec 2012, a DSF se le conoce como Deduplication Disk Storage (Almacenamiento de disco de deduplicación) y a IDR como Simplified Disaster Recovery (Recuperación de desastres simplificada - SDR). Critical System Information This section describes critical system issues and the solutions. The System Stops Responding Description Workaround/Solution The system stops responding under certain backup loads. The system may be encountering a known issue with the Microsoft Windows Server 2008 operating system. Update the Microsoft Windows Server 2008 x64 Standard operating system to SP2 or later. The Disk Subsystem Status Displays An Error Description Workaround/ Solution If a SCSI controller is installed, a storage subsystem status error may display on the Home tab of the Appliance console. The appliance status in the left-lower corner of the Appliance console window may also display an error. Download and run the Dell PowerVault Recovery and Update Utility (RUU) from support.dell.com. 7

8 Problemas de instalación y configuración Esta sección describe los problemas de instalación y configuración y las soluciones. Al aplicar un archivo de licencia Symantec, uno o más de los productos previamente instalados no se seleccionará en la instalación Al aplicar un archivo de licencia Symantec que ya cuenta con licencias instaladas, uno o más de los productos previamente instalados puede quedar deseleccionado durante Review Licenses (Revisar licencias). Al aplicar un archivo de licencia Symantec, asegúrese de que todos los productos y opciones deseadas se encuentran seleccionadas para la instalación durante los pasos Review Licenses (Revisar licenciasy Configure Options (Configurar opciones). El Dell PowerVault DL Backup To Disk Appliance Configuration Wizard (Asistente de configuración de Dell PowerVault DL Backup To Disk Appliance) muestra un error Durante la configuración del Protocolo simple de administración de redes (SNMP), el DL Backup To Disk Appliance Configuration Wizard (Asistente de configuración de DL Backup To Disk Appliance) mostrará un error y no podrá detener el servicio SNMP. Vuelva al DL Backup to Disk Appliance Configuration Wizard (Asistente de configuración de DL Backup to Disk Appliance) y borre Configure SNMP (Configurar SNMP) en este servidor. Una vez haya terminado la instalación, configure SNMP manualmente. Debe instalarse o reinstalarse el software Symantec Backup Exec. El software Symantec Backup Exec está preinstalado en el sistema Dell PowerVault DL2xxx. Inicie la utilidad Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance Recovery and Update Utility (Utilidad de actualización y recuperación de Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance). NOTA: No intente volver a instalar Symantec Backup Exec directamente desde el soporte. Para obtener más información sobre la reinstalación de Symantec Backup Exec, consulte la Dell PowerVault DL Backup to Disk Powered by Symantec Backup Exec User s Guide (Guía del usuario de Dell PowerVault DL Backup to Disk con tecnología Symantec Backup Exec) en support.dell.com/ manuals. El asistente de Administración de almacenamiento y recursos compartidos de Microsoft Windows Server 2008 falla Durante la configuración del almacenamiento, el Asistente de Administración de almacenamiento y recursos compartidos de Microsoft Windows Server 2008 falla, debido a que no se admite la administración de almacenamiento y recursos compartidos. 8

9 Utilice Dell OpenManage Server Administrator para configurar el almacenamiento. El Administrador de dispositivos de Windows mostrará una exclamación en amarillo NOTA: Corresponde a los sistemas Dell DL2100 y DL2200. Se muestra un signo de exclamación en amarillo próximo al dispositivo denominado Adaptador 6to4 de Microsoft. Este es un problema conocido. Consulte el artículo de Microsoft en support.microsoft.com. Puede ignorar este error sin ningún problema. Para quitar la advertencia, haga clic con el botón derecho del mouse en el Adaptador 6to4 de Microsoft y seleccione Uninstall (Desinstalar). Microsoft Windows muestra un mensaje que pide al usuario que formatee un disco. NOTA: Corresponde al sistema Dell DL2000. Cuando se detecta un disco virtual nuevo en el servidor (creado manual o automáticamente según los valores de la Disk Configuration Policy [Política de configuración de discos]), Windows le pedirá al usuario que formatee el disco virtual. PRECAUCIÓN: Seleccionar la opción de formatear el disco puede causar una pérdida de datos. En la indicación, haga clic en Cancelar. La aplicación de copia de seguridad configura el nuevo disco virtual. Para deshabilitar estas alertas, haga clic en Inicio Ejecutar y escriba cmd. Se mostrará el símbolo del sistema, en el que debe escribir MOUNTVOL/n. Problemas de implementación Esta sección describe los problemas de implementación y las soluciones El aprovisionamiento de discos automáticos configura los discos virtuales en los gabinetes MD El aprovisionamiento automático configura los discos virtuales mediante unidades en todos los gabinetes durante el cableado de múltiples gabinetes MD al conectar uno o más gabinetes MD a ambos puertos de la controladora PERC externos (PERC 6/E o PERC H800). No conecte los gabinetes MD a ambos puertos de la controladora PERC externos en la unidad DL. Si es necesario conectar múltiples gabinetes, realice una conexión en cadena, tal y como se especifica en la sección Connecting the Storage Enclosure to the PowerVault DL2xxx System (Conexión del gabinete de almacenamiento al sistema PowerVault DL2xxx) de la Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance Powered by Symantec Backup Exec User s Guide (Guía del usuario de Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance con tecnología Symantec Backup Exec) en support.dell.com/manuals. Conecte el puerto SAS Out (Salida SAS) del módulo EMM primario al puerto SAS In (Entrada SAS) del próximo gabinete más abajo en la cadena. Si más de tres gabinetes PowerVault MD1000 o más de 9

10 cuatro gabinetes PowerVault MD1200 necesitan conectarse al sistema, se debe instalar una segunda controladora PERC externa en el sistema DL. NOTA: Este es un problema que solamente se observa en sistemas que ejecutan Microsoft Windows Server 2008 R2 y Symantec Backup Exec 2010 R2 o posterior. Este problema no se observa si ambos puertos de la controladora PERC externa están conectados al mismo gabinete MD en la configuración Single Host Single Controller Redundant Path (Ruta redundante de una sola controladora de host único). Para obtener más detalles, consulte la Dell PowerVault MD1200 and PowerVault MD1220 Interoperability Guide (Guía de interoperabilidad de Dell PowerVault MD1200 y PowerVault MD1220) en support.dell.com/manuals. Los dispositivos no están disponibles como destinos de copia de seguridad Las carpetas Backup to Disk or Deduplication Storage (Copia de seguridad en disco o Almacenamiento de deduplicación) creadas automáticamente y configuradas con la Storage Provisioning Option (Opción de aprovisionamiento de almacenamiento - SPO) se muestran en el ábol de dispositivos pero no están disponibles como destinos de copia de seguridad en el Backup Wizard (Asistente de copia de seguridad). Reinicie la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec). Se mostrarán las carpetas. No se realiza la configuración de disco La configuración de disco no se realizará si un usuario sin derechos administrativos establece la política de configuración de disco en Automatic with confirmation (Automático con confirmación). El usuario necesita permisos de cuenta adecuados para hacerlo. Acceda al sistema DL2xxx con privilegios administrativos. La tarea SPO falla La tarea de configuración de disco del Storage Provisioning (Aprovisionamiento de almacenamiento) ha agotado el tiempo de espera esperando a que el nuevo disco virtual estuviese disponible. El siguiente mensaje aparece en pantalla: The Operating System Is Unable To Discover The Virtual Disk (El sistema operativo no puede detectar el disco virtual). Realice los pasos siguientes: 1. Abra la ventana Devices (Dispositivos) de la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec). 2. Busque el disco no configurado bajo la vista de árbol de Storage Arrays (Matrices de almacenamiento). 3. Haga clic con el botón derecho del mouse sobre el disco no configurado y seleccione Configure (Configurar). 10

11 Symantec Backup Exec no puede crear la carpeta de almacenamiento de deduplicación La Deduplication Storage Folder (Carpeta de almacenamiento de deduplicación - DSF,) no se ha creado o permanece fuera de línea después del reinicio de los servicios de Backup Exec. PRECAUCIÓN: Realice estos procedimientos solamente al crear una nueva DSF. Estos procedimientos borran los datos de una carpeta DSF existente. 1. Si se utiliza la Automatic Disk Configuration (Configuración automática de discos) para crear la carpeta DSF, compruebe si aparece un nuevo disco virtual no configurado con un nombre de hardware VDS_CREATED_xxx en la vista Devices (Dispositivos) de la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec). 2. Haga clic con el botón derecho del mouse en este dispositivo y seleccione Configure (Configurar). Si Backup Exec consigue crear la DSF satisfactoriamente, omita los pasos restantes y vuelva a iniciar los servicios de Backup Exec. 3. Vuelva a iniciar los servicios de Backup Exec en Tools (Herramientas) Backup Services (Servicios de copia de seguridad) Restart All Services (Reiniciar todos los servicios). 4. Haga clic con el botón secundario del mouse sobre el nombre del dispositivo en la vista Devices (Dispositivos) y seleccione Refresh (Actualizar). NOTA: Espere 5 minutos antes de realizar alguna función en Backup Exec. Para volver a iniciar los servicios Backup Exec Deduplication (Deduplicación de Backup Exec), realice los pasos que aparecen en el tema Los servicios de Backup Exec Deduplication (Deduplicación de Backup Exec) no se están ejecutando. Si el estado de la carpeta DSF se encuentra en Ready (Listo) en estos momentos, no se necesita realizar ningún paso adicional. Vaya a C:\Program Files\Symantec\Backup Exec\ y compruebe que existe la carpeta PDDE_Volume. Haga clic con el botón derecho del mouse en PDDE_Volume y seleccione Properties (Propiedades) para comprobar si el PDDE_Volume es un punto de montaje o carpeta. En la ficha General Properties (Propiedades generales), el Type (Tipo) se indica como Mounted Volume (Volumen montado) si PDDE_Volume es un punto de montaje, y como File Folder (Carpeta de archivo) si es una carpeta. PRECAUCIÓN: Al borrar el punto de montaje PDDE_Volume se produce una pérdida de datos de DSF. Realice los pasos siguientes solo si PDDE_Volume es una carpeta de Windows: 1. Elimine la carpeta PDDE_Volume. 2. Utilice Server Administrator para ubicar el disco virtual no configurado con nombre de hardware VDS_CREATED_xxx en donde xxx es un número como por ejemplo "001". 3. Seleccione Fast Initialize (Inicio rápido) en Available Tasks (Tareas disponibles) del disco virtual. 4. Presione <F5> para actualizar la pantalla. 5. En Available Tasks (Tareas disponibles) del disco virtual, seleccione Delete (Eliminar). 6. Repita los pasos para crear la DSF hasta que el estado de la DSF aparezca como Ready (Listo). 7. Después de que la DSF haya sido creada satisfactoriamente, ejecute Symantec LiveUpdate para asegurarse de que el servidor esté actualizado. 11

12 Se produce un retraso durante el inicio de la utilidad Dell PowerVault DL Backup El tiempo de desconexión de la red durante la descarga de la Certificate Revocation List (Lista de revocación de certificados) podría retrasar el inicio de las aplicaciones Recovery and Update (Recuperación y actualización), Dell PowerVault DL Backup To Disk Appliance Console (Consola Dell PowerVault DL Backup To Disk Appliance) y el Configuration Wizard (Asistente de configuración). Este es un problema que se produce si el servidor está conectado a una red con acceso a Internet a través de un servidor proxy. Para los sistemas PowerVault DL2000, deje que haya suficiente tiempo para que se inicie la aplicación DL Para los sistemas PowerVault DL2100, descargue y ejecute la versión más reciente de la RUU que se encuentra disponible en el sitio support.dell.com. Problemas de administración Esta sección describe los problemas de administración y las soluciones. La tarea de copia de seguridad falla y se muestra un error: A Failure Occurred Querying The Writer Status (Se ha producido un error durante la consulta del estado de escritor) Este es un problema que se presenta durante la copia de seguridad del dispositivo Deduplication Storage Folder/Deduplication Disk Storage (Carpeta de almacenamiento de la deduplicación/ Almacenamiento del disco de deduplicación). La tarea falla mostrando un error: A failure occurred querying the Writer status (Se ha producido un error durante la consulta del estado de escritor). Esto se produce debido al procesamiento de la cola que tiene lugar una sola vez a las 12:20 de la mañana y de nuevo a las 12:20 de la tarde, hora del servidor local, diariamente. En algunos casos, el tiempo para completar el procesamiento de la cola excede el marco de tiempo razonable y afecta a las copias de seguridad de la carpeta de almacenamiento de la deduplicación. Reinicie el servidor y vuelva a intentar realizar la tarea de copia de seguridad. Para obtener más información, consulte symantec.com/docs/tech La pestaña Storage (Almacenamiento) de la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec) muestra el mensaje: Discovering Devices (Detección de dispositivos) Cuando se detectan nuevas unidades o se eliminan algunas previamente configuradas, la pestaña Storage (Almacenamiento) de la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec) muestra el mensaje: Discovering Devices (Detección de dispositivos). Este mensaje puede tardar hasta 30 minutos en borrarse. Si el mensaje Discovering Devices (Detección de dispositivos) no se borra después de esos 30 minutos, reinicie los servicios de Backup Exec. 12

13 NOTA: No responda a ninguno de los mensajes de aprovisionamiento automático de discos hasta que se haya borrado el mensaje Discovering Devices (Detección de dispositivos). El archivo *.DR no se crea en la ruta de datos especificada El archivo *.DR de recuperación de desastres no se crea en la ruta de datos especificada tras una completa copia de seguridad satisfactoria del servidor. Este problema se produce si la Backup Exec Logon Account (Cuenta de inicio de sesión de Backup Exec) no cuenta con privilegios de lectura-escritura en la ruta de datos especificada. Asegúrese de que la Backup Exec Logon Account (Cuenta de inicio de sesión de Backup Exec) cuenta con privilegios de lectura-escritura en la ruta de datos especificada. Cerrar Service Manager (Administrador de servicios) durante el reinicio o detención de servicios provoca el bloqueo de la detención de servicio o reinicio de servicio Si se hace clic en Close (Cerrar) cuando se están deteniendo o reiniciando los servicios en el administrador de servicios de Backup Exec: Se cierra el administrador de servicios mostrando el mensaje: Services are restarting (Se están reiniciando los servicios). No se actualizará la barra de progreso del cuadro del mensaje. La aplicación Symantec Backup Exec no responde. Siga los pasos que se muestran a continuación para reiniciar los servicios: NOTA: No haga clic en Close (Cerrar) hasta que se hayan reiniciado los servicios correctamente. 1. Haga clic en Close (Cerrar) del cuadro del mensaje. Si la aplicación Symantec Backup Exec se cierra, vuelva a iniciarla seleccionando Launch Symantec Backup Exec (Iniciar Symantec Backup Exec) en la consola DL Appliance (Servidor DL). 2. Haga clic en Manage Services(Administrar servicios). 3. Haga clic en Restart all Services (Reiniciar todos los servicios). Las pestañas del control de imagen no se muestran después de reiniciar los Servicios de Backup Exec 2012 Despúes de reiniciar los servicios Backup Exec 2012, cuando el control se vuelve a transferir a la pestaña Storage (Almacenamiento), no se muestran los controles de la imagen en la cinta superior de la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec). Vaya a una de las otras pestañas de la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec) y vuelva a la pestaña Storage (Almacenamiento). 13

14 El icono de la pestaña Home (Inicio) de la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec) se sustituye por un icono de alerta rojo Si existe una alerta activa relacionada con la alerta, el icono de la pestaña Home (Inicio) se sustituye por un icono de alerta rojo. Este problema también se produce cuando se aplica un archivo de licencia Symantec. Revise las alertas activas en la ficha Home (Inicio). Después de haber confirmado y respondido a la alerta, el icono Home (Inicio) sustituirá al icono de alerta rojo. Log Collection (Recopilación de registros) en la consola del servidor falla. Si intenta capturar archivos de registro en la pestaña Support (Soporte técnico) de la consola del servidor con esta condición de error, la captura de registros fallará. 1. Descargue y ejecute la utilidad Dell PowerVault RUU desde support.dell.com. 2. Reinicie los servicios del Server Administrator DSM SA Data Manager (Administrador de datos de DSM SA del Server Administrator). Para obtener más información, consulte la OpenManage Server Administrator User s Guide (Guía del usuario de Dell OpenManage Server Administrator) en support.dell.com/manuals. La Dell PowerVault DL Backup Appliance Console (Consola de Dell PowerVault DL Backup Appliance) muestra una capacidad utilizada incorrecta El gráfico circular del almacenamiento de disco disponible de la consola del servidor muestra una capacidad utilizada que no es correcta. En lugar del espacio utilizado, se informa del total de espacio asignado para una carpeta DSF. El informe del espacio no incluye los discos virtuales conectados a SAN. Compruebe el uso de la carpeta de deduplicación desde la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec). Utilice su aplicación de administración SAN para determinar el espacio asignado a cualquier disco virtual conectado a SAN. El disco virtual no pasa a fuera de línea en la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec) Después de borrar un disco virtual no configurado en el administrador de servidor, la vista Devices (Dispositivos) de la Backup Exec Console (Consola Backup Exec) no actualiza el estado del disco virtual cuando se esperaba. En la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec), seleccione Tools (Herramientas) Backup Exec Services (Servicios de Backup Exec) y haga clic en Restart All Services (Reiniciar todos los servicios). 14

15 El estado de la DSF de Backup Exec cambia de estar en línea a fuera de línea. Una interrupción en la red ha provocado que la DSF se haya puesto en fuera de línea. En la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec), haga clic en Tools (Herramientas) Backup Exec Services (Servicios de Backup Exec) y en Restart All Services (Reiniciar todos los servicios). Los servicios de Backup Exec Deduplication (Deduplicación de Backup Exec) no se están ejecutando. Es posible que en ciertas circunstancias los servicios de Backup Exec Deduplication (Deduplicación de Backup Exec) no se inicien cuando se necesita. Realice los pasos siguientes: 1. Utilice el Administrador de servicios de Windows para reiniciar los siguientes servicios. Si el Tipo de inicio del servicio es Automático y no se ejecuta, haga clic con el botón derecho del mouse en el nombre del servicio y seleccione Iniciar: Backup Exec Deduplication Engine (Motor de deduplicación de Backup Exec) Backup Exec Deduplication Manager (Administrador de deduplicación de Backup Exec) Backup Exec PureDisk Filesystem Service (Servicio de sistema de archivos PureDisc de Backup Exec) postgresql En la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec), seleccione Tools (Herramientas) Backup Exec Services (Servicios de Backup Exec) y haga clic en Restart All Services (Reiniciar todos los servicios). NOTA: Espere al menos cinco minutos hasta que Backup Exec finalice la operación de detección de dispositivos. No realice ninguna acción en Backup Exec durante este tiempo. No se admite software RAID. Solo se admite hardware RAID. Para obtener más información acerca de las controladoras RAID, consulte la DL Backup to Disk Appliance Interoperability Guide (Guía de interoperabilidad de DL Backup to Disk Appliance) en la dirección support.dell.com/manuals. No se reconoce el dispositivo USB. Cuando se conecta un dispositivo de almacenamiento USB en el sistema, la letra de la unidad del dispositivo no aparece automáticamente en el Explorador de Windows o en la aplicación que utiliza el dispositivo USB. 1. Utilice el Administrador de almacenamiento de Windows para asignar manualmente una letra al dispositivo. 15

16 2. Haga clic en Inicio Herramientas administrativas Administración de equipos. 3. En Almacenamiento, haga clic en Administración de discos. 4. Haga clic con el botón derecho del mouse sobre el disco asociado y seleccione Cambiar la letra y rutas de acceso de unidad para asignar una letra de unidad disponible al dispositivo USB. Todas las matrices de almacenamiento en el servidor MMS aparecen fuera de línea Si el servidor está configurado como Managed Media Server (Servidor de soportes administrados - MMS) y configurado para unirse a un entorno Central Administration Server (Servidor de administración central - CAS), las matrices de almacenamiento están marcadas fuera de línea hasta finalizar la detección inicial. Backup Exec requiere un mínimo de cinco minutos antes de poder marcar las matrices de almacenamiento como en línea. El usuario no necesita realizar ningún otro tipo de acción. Los discos virtuales no configurados no se pueden eliminar de la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec). Backup Exec sigue mostrando un disco virtual no configurado hasta que el disco virtual se elimina del sistema. Si ya no se necesita el disco virtual, utilice Server Administrator para iniciar y eliminar el disco virtual no utilizado. No se pueden completar varias tareas de copia de seguridad de deduplicación simultáneamente. Cuando se ha programado la ejecución simultánea de múltiples tareas de copia de seguridad de deduplicación, el Job Status (Estado de la tarea) en la ventana Job Monitor (Control del trabajo) aparece en cola y no se puede completar. Realice uno de los pasos siguientes: Ejecute Symantec LiveUpdate para asegurarse de que el servidor esté actualizado. Reduzca el número de tareas de copia de seguridad de deduplicación que están programados para ejecutarse al mismo tiempo. La Backup Exec Console (Consola de Backup Exec) muestra un mensaje La Backup Exec Console (Consola de Backup Exec) ha dejado de responder y presenta un mensaje: Collection Was Modified; Enumeration Operation May Not Execute (La recopilación fue modificada; La operación de enumeración puede que no se ejecute). Esto no afecta a las tareas de copia de seguridad configuradas o que se están ejecutando. 16

17 Utilice el Administrador de tareas de Windows para ubicar y finalizar la aplicación de la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec). Asegúrese de que el servidor está actualizado ejecutando Symantec LiveUpdate. El sistema ha dejado de responder. Cuando el servidor se configura con agrupación de NIC, el uso de bloque no paginado sigue aumentando hasta que el sistema se bloquea. Actualice el controlador de agrupación Broadcom contenido en el controlador de la familia de adaptadores Broadcom NetXtreme II o posterior. Server Administrator 6.2 deja de responder. Server Administrator DSM SA Data Manager se detiene y la interfaz de usuario deja de responder. Descargue e instale el Dell Open Manage Server Administrator 6.4 o una versión posterior, ubicado en support.dell.com/support/downloads. El servicio Backup Exec Server deja de responder. Si se solicitan las propiedades de un disco virtual múltiples veces dentro de la vista Devices (Dispositivos) de la consola de Backup Exec, el servicio Backup Exec Server (Servidor de Backup Exec) dejará de funcionar. Es posible que aparezca en la consola un seguimiento de pila de la interfaz del usuario de Backup Exec. Desde la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec), seleccione Tools (Herramientas) Backup Exec Services (Servicios de Backup Exec) y haga clic en Restart All Services (Reiniciar todos los servicios). Asegúrese de que el servidor está actualizado ejecutando Symantec LiveUpdate. El servicio Backup Exec PVL deja de funcionar. Durante la creación de una carpeta DSF, el Backup Exec PVL Service (Servicio PVL de Backup Exec) se detiene cuando se reinician los servicios de Backup Exec. Es posible que aparezca un mensaje de error de Windows en la pantalla indicando que el servicio ha dejado de funcionar y que Windows está intentando buscar una solución. Desde la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec), seleccione Tools (Herramientas) Backup Exec Services (Servicios de Backup Exec) y haga clic en Restart All Services (Reiniciar todos los servicios). Asegúrese de que el servidor está actualizado ejecutando Symantec LiveUpdate. 17

18 Configuración del umbral de la capacidad del disco Entrar un valor de umbral de más del 100 por ciento como la capacidad del disco en la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec) muestra un error. No introduzca un valor de umbral superior al 100 por ciento en la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec). La tabla de dispositivos de almacenamiento no muestra la información de la matriz de almacenamiento ni el estado La tabla de dispositivos de almacenamiento no muestra la información de la matriz de almacenamiento ni el estado Para ver información de la matriz, haga clic en el nodo Storage Array (Matriz de almacenamiento) del árbol de navegación de la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec). Se muestra un estado de aviso tras el reinicio del sistema NOTA: Corresponde a los sistemas Dell DL2100 y DL2200. El campo de la versión del firmware de Broadcom está en blanco en la pestaña Appliance Management Console Compatibility Manager (Administrador de compatibilidad de la consola de administración del servidor). Descargue y ejecute la utilidad Dell PowerVault Recovery and Update Utility (Utilidad de actualización y recuperación [RUU] Dell PowerVault) desde el sitio support.dell.com para actualizar las aplicaciones Dell. Backup Exec puede generar dos notificaciones NOTA: Corresponde al sistema Dell DL2000. Backup Exec puede generar dos notificaciones Si se elimina un disco de repuesto dinámico del gabinete, es posible que Backup Exec genere dos notificaciones. Compruebe ambas notificaciones. No se necesita tomar ninguna otra acción. Es posible que el Compatibility Manager (Administrador de compatibilidad) muestre unidades que se encuentran en estado crítico Es posible que el Compatibility Manager (Administrador de compatibilidad) muestre todas las unidades de la controladora SAS en estado crítico cuando se instala Backup Exec utilizando una versión RUU 18

19 superior a la 3.5. Este problema se produce en los siguientes idiomas: chino tradicional, coreano, español y japonés. Descargue y ejecute la utilidad Dell PowerVault Recovery and Update Utility (Utilidad de actualización y recuperación [RUU] Dell PowerVault) desde el sitio support.dell.com. Problemas de actualización Esta sección describe los problemas de actualización y las soluciones. Al ejecutar la RUU para actualizar el servidor, aparece una ventana emergente: El servidor muestra el mensaje: COM Surrogate stopped working and was closed (COM Surrogate dejó de funcionar y se cerró). Esto se produce cuando la utilidad RUU apaga el Virtual Disk Service (Servicio del disco virtual - VDS). Este mensaje es rutinario y no afectará a la estabilidad del servidor. La utilidad RUU puede mostrar un error de un servidor instalado en fábrica. La utilidad RUU falla si se ejecuta antes de que el DL Backup to Disk Appliance Configuration Wizard (Asistente de configuración de DL Backup to Disk Appliance) haya finalizado correctamente. Realice los pasos siguientes: 1. Ejecute el DL Backup to Disk Appliance Configuration Wizard (Asistente de configuración de DL Backup to Disk Appliance). 2. Ejecute la utilidad RUU para actualizar el servidor. La opción RUU para volver a instalar Backup Exec está deshabilitada. La opción para instalar Backup Exec se deshabilita si la utilidad RUU detecta que ya se ha instalado Backup Exec en el sistema. Para obtener más información sobre cómo reparar la instalación de la consola de Backup Exec, consulte el tema Dell PowerVault DL Backup to Disk Powered by Symantec User s Guide (Guía del usuario de la copia de seguridad en disco DL PowerVault de Dell con tecnología Symantec) en support.dell.com/manuals. Después de actualizar Backup Exec 12.5 a 2010, todos los discos configurados aparecerán como fuera de línea. Las licencias de Backup Exec 12.5 son incompatibles con Backup Exec

20 Obtenga e instale las claves de licencia de Backup 2010 y compruebe que las opciones requeridas hayan sido activadas en la Backup Exec 2010 Console. Al usuario se le indica que cancele el proceso de actualización Durante el proceso de actualización de Backup Exec 12.5 a 2010, al instalar.net, aparece una ventana emergente indicando al usuario que cancele el proceso de actualización. Antes de comenzar el proceso de actualización, para evitar la ventana emergente, salga de todas las aplicaciones incluida la Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance Console (Consola de Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance). Haga clic en No en el mensaje y continúe con la instalación. Se desconoce el estado de la configuración NOTA: Corresponde al sistema Dell DL2100. En la Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance Console (Consola de Dell PowerVault DL Backup to Disk Appliance), se desconoce el Configuration Status (Estado de la configuración). Esta función solamente se encuentra disponible en Symantec Backup Exec 2010 y posterior. En versiones anteriores se puede ignorar el Configuration Status (Estado de la configuración). Actualice a Symantec BackupExec 2010 o posterior. Problemas de recuperación Esta sección describe los problemas de recuperación y las soluciones. Discos etiquetados Unconfigured Disk Storage (Almacenamiento de disco no configurado) tras recuperación de sistema mediante la Dell PowerVault Recovery And Update Utility (Utilidad de recuperación y actualización Dell PowerVault) Después de haber realizado una recuperación de sistema no IDR ni SDR mediante la Dell PowerVault Recovery and Update Utility (Utilidad de recuperación y actualización Dell PowerVault), algunos de los discos vituales de copia de seguridad en disco existentes están etiquetados Unconfigured Disk Storage (Almacenamiento de disco no configurado) en la Backup Exec Console (Consola de Backup Exec). Para volver a nombrar la etiqueta del disco virtual: 1. Haga doble clic en el disco virtual. 2. Seleccione Properties (Propiedades). 3. En Device Information (Información del dispositivo), edite el nombre en el campo Name (Nombre). 20

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