Preguntas frecuentes Claro multiplay

Transcripción

1 Preguntas frecuentes Claro multiplay Qué es La Oferta Claro multiplay? Es una oferta que integra tus servicios móviles (planes Postpago móvil) y del hogar (televisión, internet y telefonía fija) en una sola factura. Incluye beneficios exclusivos: datos adicionales en las líneas móviles, canales HD y Claro video. Qué servicios incluye? La Nueva Televisión Televisión Digital o Televisión Digital Avanzada. Claro Video. Canales HD. Para clientes nuevos se entregan dos decos, uno de ellos de La Nueva Televisión. Para clientes actuales el servicio HD está incluido en dos decos. Internet banda ancha Velocidades de 10 y 20 megas. Para clientes nuevos se incluye un punto cableado en internet de 10 megas y dos puntos cableados en internet de 20 megas. Telefonía local ilimitada 1 Elegido móvil Claro para llamar sin costo desde tu línea fija Claro los primeros 5 minutos de cada llamada. Comunidad Claro para hablar ilimitadamente y sin costo adicional entre líneas fijas Claro a nivel nacional marcando minutos de Larga Distancia. Planes móviles Elige entre planes de 2 gigas con hasta 800 minutos o planes de 3,5 gigas con minutos ilimitados. 1

2 Cuál es la diferencia entre planes abiertos y planes cerrados del servicio móvil? Planes abiertos Planes cerrados Una vez consumida la capacidad de navegación incluida podrás: Acceder gratis a las aplicaciones de chat de WhatsApp, Facebook y Twitter. Navegar a otros sitios de internet a una tarifa de $0,025 IVA incluido por KB adicional.* *La tarifa aplica de acuerdo al plan y comprende hasta el límite de crédito que se detalla en la tabla de planes para navegación adicional. Podrás realizar llamadas internacionales, llamadas a marcaciones de números especiales ( ) y marcaciones cortas con costo y acceder a servicios de contenido, todo con cargo a la factura según la tarifa de cada servicio. Una vez consumida la capacidad de navegación incluida podrás: Acceder gratis a las aplicaciones de chat de WhatsApp, Facebook y Twitter. No podrá acceder a otros sitios de internet. No podrás realizar llamadas internacionales, ni llamadas a marcaciones cortas o números especiales ( ) que tengan costo. No podrás acceder a servicios de contenido. Una vez consumidos los segundos del plan, la línea tendrá un límite de crédito adicional para que el usuario pueda continuar comunicándose y se le cobrará al valor del segundo adicional. Una vez el consumo supere el límite de crédito, la línea pasará a Prepago donde deberás realizar recargas para realizar consumos adicionales. Una vez consumidos los segundos del plan, la línea pasará a Prepago donde deberás realizar recargas para realizar consumos adicionales. El valor del segundo adicional se cobrará de acuerdo con las condiciones de Prepago ($3.15 el segundo). El valor del segundo adicional se cobrará de acuerdo con 2

3 las condiciones de Prepago ($3.15 el segundo) o el cliente podrá comprar paquetes de voz con cargo a su factura. En los dos tipos de planes (abiertos y cerrados) al consumir la capacidad de datos incluida en el plan, podrás acceder al portal de servicios de navegación y comprar paquetes adicionales de datos con cargo a la factura ingresando a El plan móvil que contiene llamadas ilimitadas cómo funciona? Es un plan que te permitirá realizar llamadas ilimitadas a cualquier destino móvil o fijo nacional. Está habilitado para ser utilizado única y exclusivamente por la persona que suscribe el plan y no podrá ser usado para comercialización. Se entenderá que existe comercialización o que el uso es comercial, cuando en voz el suscriptor marque más de 240 destinos diferentes en el mismo ciclo de facturación; en este caso el suscriptor autorizará el cambio de plan donde se limitan los recursos de voz a minutos ( segundos) y 9 elegidos. En el momento en que se adquiera la oferta Claro multiplay se seguirá recibiendo facturación de servicios fijos y móviles por separado? No, al momento de adquirir esta oferta recibirás una sola factura donde se consolidará el cobro de la totalidad de los servicios fijos y móviles. En qué fecha se reiniciarán mis minutos y datos de mi servicios móvil incluido en Claro multiplay? Los minutos y datos de los servicios móviles incluidos en la oferta se reiniciarán el 19 de cada mes. Si ya tengo una línea móvil en plan postpago, puedo adquirir Claro multiplay con mi mismo plan? Sí, puedes incluir tu línea móvil postpago en la oferta siempre y cuando tengas un plan similar a los ofrecidos dentro del combo. Si no cuentas con uno de estos planes, puedes cambiarte seleccionando el plan que más se ajuste a tus necesidades. Se puede adquirir la oferta Claro multiplay manteniendo un plan móvil en Prepago Claro? Para poder obtener la oferta Claro multiplay es necesario que incluyas en el combo una línea Postpago Claro. 3

4 Cuál será el valor del segundo adicional al momento de terminar los minutos asignados a mi plan móvil incluido en Claro multiplay? Si el plan móvil que tienes dentro de la oferta es abierto, el valor del segundo adicional será de $1.85; si por el contrario el plan móvil es cerrado, el minuto será a costo del segundo de un plan Prepago. Cuál será el valor del KB adicional al momento de terminar los datos de mi plan móvil? Si dentro del combo Claro multiplay tienes un plan abierto, el valor del Kb adicional es de $0.025; si tienes un plan cerrado, solo podrás usar sin costo a las aplicaciones de Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter. El uso de las aplicaciones incluidas Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter descuentan mi capacidad incluida en el plan móvil? El consumo que realices con estas aplicaciones no descuentan capacidad de tu plan en las siguientes funcionalidades: Facebook WhatsApp Twitter Visualizar el muro persona, de cualquier otra persona o grupo. Publicar mi estado personal o comentar el estado de cualquier otra persona o grupo. Publicar o cargar fotos y video en mi muro utilizando las apps oficiales de Facebook. Guardar fotos de mi muro o de cualquier persona o grupo. Dar me gusta a alguna historia personal o de cualquier otra persona o grupo. Comentar cualquier historia personal o de cualquier otra persona o grupo. Compartir cualquier historia en el muro personal o de cualquier otra persona o grupo. Y recibir notificaciones desde las aplicaciones oficiales de Facebook. Enviar textos (mensajear). Enviar notas de voz (icono de micrófono). Enviar o compartir fotos y videos. Descargar o guardar fotos y videos. Enviar o compartir contactos de la agenda. Recibir notificaciones desde la aplicación oficial de WhatsApp. Visualizar el timeline personal o de terceros. Publicar un tweet. Comentar un tweet. Dar favorito en un tweet. Retwitter un tweet. Citar tweet. Enviar un mensaje directo. Recibir notificaciones. Publicar o cargar fotos en tu timeline. Descargar fotos. Si realizas las siguientes funcionalidades, sí se descontarán de la capacidad de tu plan: Llamadas o servicios voz a través de estas aplicaciones. 4

5 Carga y descarga de fotos fuera de las apps oficiales (apps como: Instagram, Retrica, Vine, etc.). Reproducir, compartir, cargar o descargar videos alojados fuera de estas aplicaciones (como YouTube, Vimeo, etc.). Reproducir videos alojados dentro de Facebook. Re direccionar a cualquier link o URL externa a estas aplicaciones (como Notas de periódicos, revistas, etc.) aun cuando el link haya sido compartido o accedido a través de las aplicaciones oficiales. Compartir una ubicación o consultar la ubicación de cualquier contacto, aun cuando ésta haya sido compartida o accedida a través de las aplicaciones oficiales. Si consumo el total de mis datos móviles, puedo continuar disfrutando alguna aplicación? Sí, podrás usar sin costo a las aplicaciones de Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter. Puedo adquirir un punto cableado al momento de realizar un cambio de un plan Tripleplay a un plan Claro multiplay? Sí, puedes adquirirlo y deberás pagar una sola vez $ IVA Incluido. Si lo solicitas para velocidades de 5, 10 y 20 megas y al momento de la visita técnica el técnico encuentra que para mejorar tu experiencia de internet es necesario, podrá entregarse sin costo un punto cableado para velocidades de 10 megas y 2 puntos cableados para velocidades de 20 megas. Puedo adquirir equipos móviles en la oferta y pagarlos a cuotas? Puedes comprar un equipo móvil y el pago debe ser de contado. Si soy un cliente actual de Claro Tripleplay y adquiero Claro multiplay, qué beneficios recibo? Recibes canales HD, puedes escoger velocidades de internet banda ancha de 5, 10 o 20 megas y Claro video con miles de contenidos para disfrutar desde cualquier dispositivo conectado a internet. Si soy un cliente actual con un plan Postpago Claro avalado dentro de la oferta Claro multiplay, qué beneficios recibo? Recibes 30% más de datos sobre las líneas móviles que incluyas en el combo. El contrato que se firma para Claro multiplay de qué consiste? Reemplazará mi(s) contrato(s) actual(es)? El contrato Claro multiplay que firmes consta de un solo número consecutivo donde encontrarás el detalle de los servicios móviles y otro capítulo para los servicios del hogar. 5

6 Si actualmente tengo una línea móvil Prepago Claro puedo adquirir la oferta Claro multiplay? Puedes adquirir Claro multiplay y conservar tu número cambiándote a un plan Postpago Claro incluido dentro de la oferta. Se pueden incluir equipos móviles traídos dentro de oferta Claro multiplay? Sí, puedes traer tu equipo móvil sin ningún problema. Si cancelo un producto que compré dentro de la oferta, puedo mantener los beneficios? Para mantener los beneficios de la oferta es importante que conserves el combo Claro multiplay. Puedo adquirir más de una línea móvil? Podrás incluir hasta 6 líneas móviles dependiendo de tu capacidad crediticia. El servicio de tv incluido en Claro multiplay incluye Claro video? Todos los planes de televisión que contempla la oferta incluyen acceso a Claro video. La oferta Claro multiplay tiene cláusula de permanencia? Los servicios móviles no tienen cláusula de permanencia. Los servicios fijos puedes contratarlos con o sin cláusula de permanencia; en este último caso deberás pagar el valor del cargo de conexión en la primera factura. Puedo adquirir productos adicionales a los que componen la oferta Claro multiplay? Sí, puedes adquirir productos adicionales como: Grabador personal (PVR), canales Premium, decos adicionales, etc. Estos servicios tendrán un costo adicional de acuerdo a la oferta comercial vigente. En qué ciudades se puede adquirir Claro Multiplay? Puedes adquirirla en cualquiera de las 72 ciudades en las cuales Claro Hogar cuenta con cobertura con la red HFC. No disponible en: Santander de Quilichao, El Cerrito, Ciénaga De Oro. Si en la oferta Claro Multiplay me ofrecen internet banda ancha de 10 Megas e internet móvil de 2 Gigas con 30% más de datos, quiere decir que tengo más velocidad en el servicio móvil que el internet fijo? 6

7 No, son valores diferentes. Para el caso de internet fijo las 10 Megas hacen referencia al ancho de banda con que se puede cargar o descargar información y para el caso de internet móvil, 2.6 Gigas se refiere a la capacidad de navegación; es decir, podrás navegar hasta que llegues a los 2.6 Gigas de consumo. Se debe realizar el pago por algún valor en el momento de la adquisición de la oferta Claro multiplay? En los servicios móviles el cargo fijo mensual irá con cargo a la primera factura y solo deberás pagar el valor de la sim card y/o el equipo de ser el caso. Si por algún motivo la instalación de los servicios Claro hogar no se pueden instalar, qué sucede con el plan móvil que he activado bajo la oferta? En caso de no poder llevar a cabo la instalación de los servicios Claro hogar que seleccionaste, el plan de telefonía móvil se migrará a un plan equivalente sin el beneficio del 30% más de navegación. Se puede realizar un cambio de plan Postpago a Prepago manteniendo la oferta Claro multiplay? Para mantener los beneficios de la oferta es importante que conserves el combo Claro multiplay. Si tengo una línea móvil con otro operador y quiero adquirir la oferta Claro multiplay qué debo hacer? Puedes portar tu línea a Claro e incluirla en un plan Postpago disponible dentro de la oferta Claro multiplay. 7