ONNECTIONS. de Red. Anunciadas. Nuevas Mejoras. para el año 2002

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1 ONNECTIONS ONNECTIONS SOLUCIONES DE RED PARA EUROPA ORIENTE MEDIO AFRICA Cheminova AT&T mantiene en estrecho contacto a los viajeros habituales. Página 4 Encuesta de satisfacción del Cliente Cómo AT&T escucha la voz de sus clientes. Página 7 Nuevas Mejoras de Red Anunciadas para el año 2002 Datamonitor Cómo resolver los quebraderos de cabeza que da la red en la empresa Página10 AT&T resume su estrategia global de redes MPLS después de dar por finalizada la Empresa Conjunta Concert. N ọ 32002

2 CONNECTIONS 2 Bienvenidos a la tercera edición de la revista Connections En el mundo actual se puede afirmar que lo único consistente es el cambio. Para alguno de nosotros éste, es otro año de cambios, con la llegada del Euro a nuestros bolsillos. No hay duda alguna de que hemos entrado en una dinámica de cambios con todos los desafíos y oportunidades que ello representa. En un mundo que se mueve tan rápido necesitamos ser flexibles y ser capaces de reaccionar a tiempo. Para nosotros en AT&T, el año 2001 también ha sido un año de cambios en muchos aspectos y creemos que entramos en este nuevo año con mucha más fuerza de la que jamás habíamos tenido en esta parte tan importante del mundo. Pero hay algo, por el contrario, que no ha cambiado: nuestro compromiso con el mercado de EMEA (Europa Oriente Medio y Africa). Es este compromiso el que explica por qué y cómo nos retiramos de nuestra sociedad global conjunta con BT, y adoptamos un modelo de estrategia basada en la propiedad de una única compañía. Nuestra capacidad para dar servicio a nuestros clientes de forma global y constante, para introducir un rango más amplio de servicios basados en nuevas tecnologías, y hacerlo con un nivel de rapidez, coste y calidad que sea coherente con una nueva aproximación a los objetivos solicitados por nuestros clientes. Es éste el mismo compromiso con EMEA que condujo nuestra estrategia a invertir en una nueva red troncal MPLS totalmente integrada y que dio origen a nuevos servicios adaptados a sus necesidades tales como la Red Privada Virtual Mejorada Enhanced Virtual Private Network). Ésta, permite comunicaciones gestionadas de un centro cualquiera con otro, disponiendo de una calidad de servicio que le permita establecer prioridades para sus tareas más importantes en una relación precio-rendimiento mejorada, utilizando una infraestructura de red compartida sin comprometer la seguridad.tendrá usted la oportunidad de encontrar más información sobre esta nueva tecnología revolucionaria en este ejemplar de Connections. Pero este compromiso regional tendría poco valor si no existiese otro del cual siempre nos hemos sentido orgullosos en AT&T desde la temprana época de Alexander Graham Bell. Es nuestro compromiso con la calidad. Queremos asegurar a nuestros clientes que siempre tendrán acceso a la mejor y más rigurosa calidad de servicio (SLA s), pero al mismo tiempo, queremos asegurar a nuestros clientes que obtendrán dicha calidad de servicio al menor precio. Esto es lo que quieren nuestros clientes y esto es lo que nosotros ofrecemos. Estoy totalmente convencido que disponemos de los ingredientes necesarios para ayudarles a resolver los desafíos actuales de comunicaciones y hacer del 2002 un año que todos nosotros recordaremos: tenemos una fuerte presencia en EMEA con unos profesionales expertos en 31 países; disponemos de una amplia red de Frame Relay con puntos de acceso en 34 países así como una nueva red troncal MPLS que será desplegada en el primer trimestre del 2002 y dará servicio a las necesidades más solicitadas por los clientes; tenemos una base de clientes que, desde hace mucho tiempo confían en nosotros para resolver sus necesidades de red; tenemos socios globales como IBM o CISCO con los cuales hemos desarrollado acuerdos locales de gran alcance; tenemos una estrategia global basada en el crecimiento; finalmente, tenemos un compromiso para aumentar nuestra presencia en EMEA y permitir a las empresas europeas que se beneficien de nuestra incomparable experiencia. Por favor, acepten mis mejores deseos para conseguir el mayor éxito en todos sus propósitos y Empresas durante el nuevo año. Afectuosos saludos, Jon Stretch Vicepresidente AT&T Business EMEA

3 3 CONNECTIONS AT&T invierte en el Desarrollo de una Red Global MPLS en el 2002 La retirada de Concert representa una nueva estrategia para AT&T Como resultado de los importantes cambios acontecidos en el mercado mundial en los últimos años, AT&T y BT acordaron en octubre del año 2001 disolver su sociedad global conjunta Concert. Esto se produce sin mencionar, naturalmente, que AT&T permanece haciendo foco en las necesidades de los clientes relativas a los servicios globales extremo a extremo. En realidad, y con objeto de asegurar la probada Guía de MPLS capacidad de AT&T para suministrar soluciones a dichas necesidades, ésta tomó la Mientras que el envío tradicional de un paquete IP decisión de no continuar con el modelo de está basado en complicados algoritmos de negocio de Concert. Como resultado AT&T emparejamiento de direcciones, en una red MPLS, estará mejor posicionada para suministrar un a cada paquete entrante se le asigna una sencilla conjunto sencillo y consistente de servicios de etiqueta de indexación que permite de una forma alto valor, que los clientes aseguran que necesitan, pero de una forma más rápida y simple una conmutación tipo ATM, en transparente e integrada. vez del complejo proceso anterior. En cada salto en la red, determinado en la ruta de conmutación de etiquetas (LSP), el router de conmutación de etiquetas (LSR) solo tiene que examinar la etiqueta del paquete para determinar cual es el siguiente salto. Entonces, le quita la etiqueta y le aplica una nueva que le dirá al siguiente LSR la ruta a seguir para el envío del paquete. El resultado es la eliminación de los recursos necesarios para una vigilancia exhaustiva de las direcciones que limitan la velocidad y la escalabilidad del paquete. Rutas de conmutación de etiquetas (LSP) Los LSP s son instalados por los operadores de red con varios fines, como por ejemplo, garantizar un cierto nivel de rendimiento optimizando la ruta a seguir cuando existe una congestión de red o para crear túneles para Redes Privadas Virtuales. Existen pequeñas diferencias entre rutas conmutadas en redes sobre ATM o FRAME RELAY, excepto que ambas son independientes de la tecnología de nivel 2. Es por tanto posible implantar un LSP que cruza múltiples protocolos de transporte de nivel 2 (OSI) como ATM, FRAME RELAY o ETHERNET, permitiendo de esta forma, conseguir uno de los beneficios más significativos de MPLS: su capacidad para crear conexiones de extremo a extremo con características de rendimiento específicas a través de cualquier medio de transporte. Toma de contacto con el mercado Los clientes globales valoraron muy positivamente las posibilidades ofrecidas por Concert de gestión global de la cuenta y de un solo punto de contacto con el proveedor. AT&T continúa manteniendo este tipo de enfoque. Con la gestión global de la cuenta ya existente en todo el mundo, AT&T se encuentra bien posicionada para mantener esta propuesta de valor a sus clientes globales. Es muy interesante, sin embargo, la experiencia adquirida con Concert que ha puesto de manifiesto que muchos clientes que aparentemente tomaban decisiones globales, en realidad, o las tomaban en un país para el despliegue en otro país, o tomaban una serie de decisiones locales independientes, para implantaciones de tipo local - dice Jeff Ace, Vicepresidente de Operaciones de AT&T Business en EMEA. De aquí en adelante por tanto, AT&T distinguirá entre los clientes verdaderamente globales - aquellos en los cuales la información global y la estrategia de Comunicaciones está desarrollada a través de un proceso que involucra a las personas que toman las decisiones y aquellos que influyen en las mismas en varios países - y clientes cuyas operaciones pueden ser de carácter global pero cuya gestión y decisiones de compra son tomadas en el ámbito nacional o regional. Este hecho asegurará que los mejores niveles de soporte serán desplegados para ajustarse a las circunstancias específicas de cada cliente. Hechos Significativos 300 Millones de Dólares serán invertidos en la ampliación de la red global - la mayoría destinados al desarrollo en Europa de la última tecnología IP, Tres series de servicios nuevos para clientes globales incluyendo Redes Privadas Virtuales globales MPLS sobre IP. Mas de 50 nuevos puntos de presencia MPLS en EMEA. Las mayores ciudades incluyen a Londres, Manchester, Edimburgo, París, Lyon, Marsella, Francfort, Munich, Amsterdam, Bruselas y Roma. Dirigido a Compañías Multinacionales en el mercado de servicios gestionados. La más moderna Plataforma de Gestión de red disponible para clientes globales por primera vez después de finalizar lo que representó una inversión de 200 M$. Las cuentas tratadas globalmente tendrán asignado un equipo de AT&T dedicado a la cuenta liderado por un Director de Cuentas Global (GAM). Estos equipos de cuentas globales tendrán la responsabilidad de la relación total con el cliente, volúmenes de negocio y la satisfacción del cliente, al margen de si el cliente está adquiriendo componentes o servicios de transporte, servicios gestionados, alojamiento, servicios profesionales o externalización de dichos Continúa en página 11.

4 CONNECTIONS Movilidad Total para empleados que viajan Hace dos años Cheminova se convirtió en una de las primeras compañías danesas que invirtió en una solución de comunicaciones para empleados que viajan con frecuencia. Una compañía agroquímica con ventas globales que se exportan a más de 100 países, el 99% de la facturación global de Cheminova, que alcanzó los 300 millones de dólares, proceden de la exportación. Cheminova tiene 1500 empleados. Esto significa que muchos de los empleados viajan habitualmente y algunos de ellos pasan la mayor parte de su tiempo fuera de la oficina Durante sus viajes, dichos empleados necesitan mantenerse en contacto con la oficina principal de la compañía en Dinamarca. El antiguo método era tan incómodo y costoso como explica Peder R. Hilligsoe, responsable de la solución de movilidad: Aunque nuestros empleados disponían de ordenadores portátiles y podían conectarse al sistema a través de Internet, incluso cuando teníamos un sistema que permitía la conexión hasta de ocho usuarios simultáneamente, cada uno de ellos tenía que llamar a un punto de acceso danés. Entonces, incluso cuando se llamaba desde EE.UU. o desde Sudáfrica nunca funcionaba de forma satisfactoria para nosotros y el coste de las llamadas era altísimo, ascendiendo hasta un nivel de 500 dólares en un viaje de negocios de una semana de duración. Normalmente los cortes en la comunicación eran una de las razones del coste tan alto ya que este hecho suponia que los empleados necesitaban horas para enviar la información necesaria sobre la red. La solución fue una Red Privada Virtual utilizando la red global de AT&T combinada con un portátil de sobremesa o de mano, cualquiera que se adaptase mejor a las necesidades de cada empleado individual. Se puede aprender más sobre el Servicio Remoto de AT&T y apuntarse a una oferta de prueba gratuita en Rápido, fiable e integrado Implantado hace unos dos años, la Red Privada Virtual (VPN) permite a los usuarios de Cheminova que viajan habitualmente, conectarse a los sistemas corporativos en Dinamarca, desde cualquier lugar en que se encuentren, al precio de una llamada local. Globalmente, los empleados pueden llamar desde 1300 puntos de acceso repartidos en más de 50 países. El resultado es una reducción importante en la factura telefónica. Donde, con anterioridad, una llamada de una hora desde el otro extremo del mundo podría costar unos 300 dólares, ahora una llamada que dure varias horas puede costarnos tan solo unos 10 dólares, dice Peder R. Hilligsoe. Por otro lado, ofrecemos a las personas la posibilidad de dos opciones distintas de ordenador. Se puede hacer, ya sea a través de un portátil cuando están en la oficina conectándolo a la red (LAN) a través de una base de sobremesa (docking station). O pueden optar por un ordenador de mano tipo HP Jornada 720 para viajar y un ordenador de mesa para utilizarlo en la oficina, añade. Lars-Erik K. Pedersen, Director de Marketing de Cheminova, es uno de los numerosos usuarios satisfechos con el nuevo sistema. Mi trabajo requiere la utilización de muchas hojas de cálculo y de texto escritos, incluso en mis viajes de negocios, con lo cual he elegido un ordenador portátil. Además soy un usuario constante del correo electrónico. Ahora puedo tomar las decisiones que mis colegas necesitan para realizar sus tareas incluso cuando estoy en Méjico durante una semana. Por otro lado, la solución está sincronizada: todos los correos electrónicos, información sobre fechas y bases de datos se actualizan con regularidad y de esta forma no tengo que perder tiempo en ponerme al día cuando regreso a la oficina. Las comunicaciones ahora son rápidas, fiables e integradas. Directores de Logismarket Logismarket es un portal de Internet creado para solucionar las necesidades integradas de una cadena logística. Adaptando un portal vertical a cada uno de sus clientes, Logismarket es capaz de ofrecer servicios de valor añadido, facilitar el acceso a información de la industria y mejorar los procesos de comunicación entre clientes potenciales y proveedores de servicios logísticos. Fundada en Junio del año 2000, Logismarket tiene ahora sus centros de operaciones en Barcelona,Valencia, Madrid, Milán, París, Lyon, Lisboa y Oporto, y otros están planificados durante el año 2002 para extender el alcance más allá de Europa. La inversión inicial en capital de 18 millones de euros está prevista que alcance 60 millones de euros en los próximos cuatro o cinco años. Eligiendo un socio proveedor de servicios Como parte del Grupo Mecalux, con los cuales AT&T Business ha trabajado durante varios años, Logismarket era conocedora de la naturaleza de los servicios de AT&T. La compañía reconoció la atención que presta AT&T en asegurarse de que sus servicios se ajustan a las necesidades del cliente y apreció la posibilidad de crecer de forma muy flexible y mejorada en el momento en que apareciesen nuevas necesidades. Aunque Logismarket consideró otras ofertas eligió la solución de AT&T Business sobre otras debido a la probada eficiencia de su 4 El socio lógico para un nuevo negocio logístico internacional

5 5 tecnología y la naturaleza global de la cobertura de su red. Como dice Javier Carrillo, presidente de Logismarket, Las necesidades de comunicación en un negocio de comercio electrónico como el nuestro son claves. La mayor parte del flujo de nuestro negocio está basada en ellas. La comunicación es, por lo tanto, la herramienta más importante de nuestro negocio. Esa es la razón por la cual nosotros involucramos a AT&T desde el principio cuando había muy poca infraestructura existente. Ricardo Agea, Director de Cuentas de AT&T, añade: Eso hace que Logismarket sea un caso especial comparado con muchos de nuestros clientes. El papel decisivo que representa la red en este tipo de negocios es obvio, especialmente considerando la estrategia de crecimiento internacional de la compañía. Así que, aunque la primera fase del proyecto a tres años - estimado en 1.3 millones de eurosha consistido en la implantación de una infraestructura de red MDNS, estamos trabajando en la migración a la tecnología MPLS durante el año Una red de rápido crecimiento La red de Logismarket, en la actualidad, se compone de tres entornos europeos: Centros de Servicio que dan cobertura al Cuartel General de Barcelona y una aplicación corporativa en un centro de Alojamiento (Colt) en Madrid. Sedes remotas que dan cobertura a las sucursales comerciales Logismarket.com. El Centro de Consolidación de AT&T donde se integra el tráfico. Todo el tráfico que se origina desde o hacia, ya sea los Centros de Servicio o las Sedes remotas, pasa a través del Centro de Consolidación de AT&T antes de ser redireccionado al destino elegido. Además unos cortafuegos seguros en cada punto de conmutación proporcionan un acceso controlado y gestionado a Internet y a la red global Logismarket.com. Al mismo tiempo, estos centros direccionan el tráfico de Internet a los puntos de conmutación de AT&T. Aunque la relación con AT&T Business es todavía relativamente reciente, para Logismarket sus beneficios son claros. Desde el principio AT&T ha estado a cargo de la dirección y coordinación de todo el proyecto. Con su ayuda fuimos capaces rápidamente de activar los nombres de dominios.fr y.es y seremos, en breve, capaces de añadir otros. Estoy encantado con la forma en que AT&T ha trabajado codo con codo con nuestro departamento de IT (Tecnología de la Información) y anticipó completamente la extensión del contrato más allá del período inicial de tres años. Realmente estamos ya planificando la inclusión de USA, Méjico y Argentina en nuestra infraestructura de red. Visite: para más información sobre Logismarket CONNECTIONS Dando soporte a las necesidades de red global de Lafarge Lafarge es el líder mundial en materiales de construcción, manteniendo posiciones muy altas en el ranking en cada una de sus cuatro divisiones: cemento, aglomerados, hormigón, material para cubiertas y yeso.tiene empleados en 70 países en el ámbito mundial. Lafarge está comprometido con una estrategia de crecimiento y desarrollo internacional. Retos en un mercado global creciente La expansión global ha llevado a Lafarge a prestar atención especial a su infraestructura de red para asegurar un flujo de datos integral y otra información crítica a través de todas sus sedes. La necesidad de integrar varias adquisiciones recientes ha hecho de la red un elemento cada vez más crítico para soportar ese crecimiento. Lafarge ha desarrollado varias aplicaciones sobre IP muy sofisticadas: una Intranet que conecta todas las sedes a un eje central (hub), una Extranet que soporte las comunicaciones con socios y un moderno alojamiento web en Internet. El año pasado cuando el contrato de tres años de Lafarge con IBM finalizó, la Dirección de Tecnología de la Información decidió retener a IBM para soportar su aplicación basada en Notes mientras buscaba un socio adicional para soportar sus necesidades globales de red. Supimos que querían una propuesta adaptada al cliente basada en una plataforma de productos y servicios ya probados dice Laurent Vignali, Director de Cuentas de AT&T. Casa Privada en Hamburgo, Alemania. Argoparc, cuartel general de la Division de Yeso en Avignon, Francia. Supimos también que estaban buscando una compañía líder en quien pudiesen confiar para ser su compañera de viaje en el tiempo de acuerdo con la evolución de su infraestructura y necesidades y cuyos precios y acuerdos de nivel de servicio (SLA s) podrían ser adaptados de forma flexible a las necesidades de las diferentes unidades. AT&T cumplía totalmente todos estos criterios así como ofrecía los beneficios adicionales de una larga relación con el equipo de T.I. de Lafarge e IBM. Aunque éramos conscientes de que nuestras soluciones de red eran suministradas por AT&T a través de IBM, no tuvimos un contacto directo con ellos, aun cuando considerábamos que, era cada vez más importante : continúa Dominique Malige, Director de Servicios de Información de Lafarge. Tampoco sabíamos qué otros servicios de AT&T podrían sernos de gran ayuda para ser más competitivos y eficientes. Una solución gestionada escalable El primer paso de AT&T fue rediseñar y simplificar la infraestructura de red Frame Relay de Lafarge. Esta red conecta todas las sedes remotas de Lafarge al Router primario basado en Cisco Lafargenet Hub. El Hub (concentrador) también fue rediseñado de tal forma que podía manejar ambos, la Red Privada Virtual sobre Internet (IVPN) para sedes remotas y los Servicios de Red de Datos Gestionada (MDNS) en las principales sedes. IVPN (Red Privada Virtual sobre Internet) es una solución de conectividad ideal para países sin presencia local de AT&T. Las sucursales de Lafarge en tales países están conectadas al concentrador a través de un enlace a Internet suministrado por ISP s locales.tunelización y encriptación garantizan que los datos se transportan sobre Internet de forma segura y los correspondientes cortafuegos protegen la red de Lafarge contra cualquier tipo de intrusión no deseada. AT&T MDNS es una solución de red extremo a extremo, de alto rendimiento, multiprotocolo y escalable que soporta toda clase de aplicaciones de gestión y protocolos de Internet. Está disponible en más de 850 ciudades en 59 países. Dispone de cobertura global con soporte local y un simple punto de presencia. Rendimiento, fiabilidad y disponibilidad están garantizados por acuerdos de nivel de servicio detallados.

6 CONNECTIONS 6 Base Militar en Montpellier, Francia. Una solución conjunta para una compañía Europea líder Las velocidades de transmisión están también garantizadas. Para usuarios de acceso remoto, el contrato de tarifa plana ha sido reemplazado con una solución más flexible, y por lo tanto, a Lafarge se le factura de acuerdo con el tráfico real transportado sobre la red. Por otro lado AT&T, desarrolló una herramienta de comunicaciones específica en línea, que ofrece una plataforma de comunicaciones interactiva entre los directores de red de Lafarge y los arquitectos e ingenieros de AT&T. A través de ella, los directores de Lafarge pueden acceder fácilmente a informes de rendimiento y de análisis de tráfico, tener un contacto directo con la dirección de cuentas de AT&T y estar al corriente de los nuevos servicios a medida que aparecen en el mercado. Próximos pasos La primera fase del proyecto está completa con más de cincuenta sedes que han sido conectadas al concentrador (Hub) de Lafarge Net en 26 países de los cinco continentes. El próximo paso es interconectar las diferentes sedes y unidades de tal forma que puedan compartir recursos e información sin transmitirlo a través del concentrador. Esta plataforma de interconexión es de particular importancia considerando las unidades operativas verticales autonómicas de Lafarge. AT&T está también prestando particular atención a la calidad de servicio, de forma específica al establecimiento de prioridades del flujo de tráfico en la red de Lafarge, de tal forma que así puedan transportar simultáneamente varias clases de servicios sobre la misma red. Dimensionando la red para gestionar el crecimiento esperado en el flujo de tráfico, también capacitará a Lafarge a implementar sus ambiciosos planes para aplicaciones interactivas críticas sobre intranet y permitiendo de esta forma a la Compañía convertirse verdaderamente en una e-company. El Puente de Normandía, Francia. en logística Cualquiera que esté involucrado en logística a un nivel europeo o internacional necesita mucho más que tener a su disposición un motor bien dotado. Los sistemas modernos de telecomunicaciones y de procesos de datos son vitales. De aquí proviene la decisión del grupo de compañías Willi Betz de buscar un socio potente de tecnologías de información para sus sucursales de Logistics Group International (LGI). Fuerte crecimiento LGI fue creada en 1995 como una sociedad conjunta entre Hewlett- Packard y el Grupo Willi Betz, una de las mayores compañías de mensajería y logística. Con 650 empleados y 12 centros principales de logística en el sur de Alemania, LGI hoy es una de las compañías lideres suministradoras de servicios logísticos de la región. Fundamentalmente, el Centro de Servicios de Tecnología de Información de LGI proporciona la plataforma del sistema logístico dentro del grupo Betz, incluyendo por ejemplo, todos los servicios de red, las operaciones del centro de proceso de datos, la provisión de las aplicaciones logísticas y el entorno de ordenadores del cliente. En breve, todo lo que no esté directamente relacionado con el transporte físico de las mercancías. Un fuerte crecimiento y varios desarrollos nuevos dentro del Grupo Betz se hicieron necesarios para reestructurar completamente la red de LGI y el sistema del centro de proceso de datos. Para hacer esto, naturalmente, se requirió a un administrador capaz de ofrecer servicios de TI de primera calidad. HP tenía un conocimiento profundo del cliente. AT&T es el suministrador líder mundial de redes. La asociación era natural. La tarea: la provisión de servicios de red en toda Europa. Después de una planificación muy extensa y una fase de diseño, la solución fue implantada basada en el suministro de 50 routers CISCO instalados en una red troncal de Frame Relay de alto rendimiento. Christian Lessing, director de cuentas de AT&T, nos cuenta la historia: Diseñamos e implementamos una estrategia con varios operadores con objeto de garantizar la máxima disponibilidad de las líneas de datos. Como consecuencia del tamaño del cliente, nos aseguramos mecanismos de copias de seguridad muy extensas, también suministramos nuestros servicios de alto rendimiento de Internet para Empresas (Business Internet Services) para aplicaciones sobre Internet, las cuales, gracias al acceso remoto a AT&T ofrecen el nivel más alto posible de flexibilidad. Entretanto HP abordó algunas tareas de consultoría de amplio alcance para cumplimentar los servicios de operaciones convencionales. Éstas, en particular, llevaron asociadas consigo la optimización del entorno de la Tecnología de la Información, el soporte conceptual de los nuevos servicios de Tecnologías de la Información de LGI y, el problema de la gestión y de las Bases de Datos de INGRES y ORACLE. Además, se creó un Centro de Atención y Ayuda al Usuario, conjunto de HP y AT&T, el cual es una novedad que constituye una mejora considerable para LGI del proceso de negocio. La terminación de la configuración de la red y la instalación necesitaron, en primer lugar, la desconexión de las redes de LGI de la red existente de HP. Esta laboriosa tarea fue realizada a través del ensayo y error y con la estrecha colaboración entre especialistas de AT&T y expertos de LGI y HP, así como de INTERCOM, un socio consultor de LGI. LGI estaba encantada, como Markus Ziegler, director de Tecnologías de la Información confirma: Como era esperado, la conversión funcionó sin interrupción, caídas o interrupciones del servicio.ya que el

7 7 mantenimiento de la solución completa de red es ahora responsabilidad de AT&T, estamos capacitados para volver a desplegar recursos muy valiosos de LGI en otras tareas críticas en el departamento de TI. Hacia el Éxito seguro Él continúa: La cooperación entre HP y AT&T fue absolutamente convincente y mostró hasta dónde, ellos y nosotros, somos parecidos en nuestra cultura corporativa, exenta de burocracia y flexible. Es una base excelente CONNECTIONS CONNECTIONS niveles más altos de la dirección ejecutiva y para una relación basada en la confianza mutua. Esta es una opinión en la que Christian Lessing coincide: Con nuestra oferta integrada, que une el Centro de Atención y un alto nivel de servicio durante el proyecto de migración, nuestro equipo de HP y AT&T ha construido la base para otros proyectos de éxito. Hemos probado que, en cooperación, HP y AT&T pueden ofrecer soluciones orientadas al futuro para problemas complejos de multiservicio más allá de las fronteras. Resultados Alentadores de la Encuesta Mundial sirven como el foco de atención para llevar a cabo las distintas acciones en las diferentes funciones, siempre consideradas en conjunto con otros programas, los cuales pueden haber sido ya iniciados a través del negocio del día a día para mejorar nuestros servicios. Resultados positivos No es posible proporcionar una visión integral de los resultados de la encuesta en este artículo, sin embargo, desde los resultados de los últimos análisis de las encuestas en EMEA del primer semestre, que fueron publicados y distribuidos recientemente, pudimos identificar una vía consistente de mejora existente en casi todas las áreas cubiertas desde el momento en que AT&T Global Network Services comenzó a existir. Las áreas principales de fortaleza y más altamente calificadas son la percepción de los clientes de las características de nuestros productos, la disponibilidad, el servicio internacional y la calidad de todo el conjunto. Las áreas que aparecieron con mejoras más significativas fueron las de valor percibido de nuestros servicios y la voluntad de nuestros clientes de recomendárselos a otros. de Satisfacción del Cliente Un aspecto del continuo esfuerzo de AT&T Business para conseguir la excelencia del servicio con nuestros clientes, es nuestro compromiso para mantener un estrecho contacto con la voz de nuestros clientes. Utilizamos varios métodos para conseguir una perspectiva de cómo somos percibidos por nuestros clientes, que van desde reuniones cara a cara hasta comunicaciones por correo electrónico y la realización de un listado con los comentarios de nuestros clientes. Desde este proceso, que ya está en marcha, de escucha y comprensión, estamos capacitados para identificar y prestar atención a aquellos aspectos de nuestro servicio que necesitamos cambiar y mejorar de tal forma que nuestras ofertas de servicio estén mejor enfocadas y se correspondan más estrechamente con las necesidades y expectativas de nuestros clientes. La encuesta global Dos veces por año, una compañía de investigación de estudios de mercado independiente lleva a cabo una encuesta telefónica en el lenguaje local del país donde el cliente está ubicado y, utilizando un conjunto de preguntas comunes para todo el mundo. Las llamadas se hacen a los clientes localizados en Europa, Oriente Medio y Asia, y conlleva un tiempo de alrededor de diez minutos completar la encuesta. Los clientes que participan en la encuesta, algunos se seleccionan al azar y otros son elegidos específicamente para que tomen parte en dicha encuesta. Las preguntas cubren todos los aspectos de nuestros servicio y soporte, así como las sugerencias de clientes específicos. El amplio rango de temas que se tratan incluyen el valor de calidad percibido, la innovación y el precio de nuestros servicios, así como así cuán satisfechos estén nuestros clientes con aspectos específicos de la entrega o el despliegue de nuestros servicios - por ejemplo, la puntualidad, la gestión de los pedidos y la implementación, la resolución de problemas, el centro de atención a clientes y el soporte a ventas. Algunos temas específicos o preguntas de clientes que puedan surgir durante la entrevista se transfieren al equipo de relaciones con el cliente, el cual se esfuerza en resolverlos satisfactoriamente para el cliente. Analizando las conclusiones Una vez que las encuestas se han terminado, se consolidan, analizan y revisan los resultados proporcionándonos una mayor comprensión del nivel de satisfacción de nuestros clientes, las áreas que son más importantes para ellos y lo que necesitamos hacer para mejorar o cambiar con objeto de aumentar su satisfacción. Las conclusiones con sus perspectivas a nivel nacional, a nivel regional y a nivel local se distribuyen a toda la organización desde los Principales Factores Clave de los resultados de la encuesta 2H00-2H01 Esta mejora positiva es muy alentadora, ya que indica que nuestras acciones durante los últimos años han ayudado a nuestros clientes en áreas de importancia para ellos. Sin embargo no hay razón para la complacencia. Los planes de acción están actualmente en vías de ejecución para resolver los problemas principales que nuestros clientes han identificado para nosotros para que les prestemos atención en los próximos meses. La meta de AT&T es mantener el nivel más alto de satisfacción de nuestros clientes en todo momento y los comentarios de nuestros clientes tienen muchísimo valor ayudándonos a conseguir nuestra meta. Esperemos que todos los clientes contactados participarán en la encuesta para conseguir nuestro beneficio mutuo. Si usted deseara más información sobre la encuesta global de satisfacción del cliente, por favor, póngase en contacto con el Director de Soporte de Cuenta de AT&T o el Director de Relaciones con el Cliente.

8 CONNECTIONS...GENTE DE AT&T...GENTE DE AT&T...GENTE DE AT&T...GENTE DE AT&T... Empleados de AltosVuelos su trabajo actual, Steven divide su tiempo entre la implantación de los servicios de ADSL y asegurando la calidad del nuevo equipamiento y del software para el despliegue en EMEA. Él admite que ha tenido que aprender muchísimo ya que el ADSL todavía no está disponible en Sudáfrica. Como él asegura, Todavía encuentro increíble la idea de conseguir más de 56 K sobre una línea telefónica ( y, más aún, teniendo que utilizar el servicio del teléfono!). Este tipo de tecnología es apasionante. Dado que paso mucho tiempo navegando por la red el ADSL prueba tener un valor incalculable.también lo uso para videoconferencia, para ponerme en contacto con la familia, mis amigos y colegas de todo el mundo. 8 Desarrollando talento tanto para los negocios como para introducir el rugby en Italia Steven Gibbons es un coordinador de implantación para los Servicios de Accesos Remoto en la región de EMEA. Ahora destinado en Ulthoorn, Holanda, Steven anteriormente trabajó en Sandton, Johanesburgo, punto focal del país donde estaba el Acceso Remoto para Sudáfrica. En Cuando no está delante de su ordenador, a Steven se le puede encontrar observando los aviones que despegan y aterrizan en el aeropuerto mientras espera la conversión de su permiso de piloto privado de Sudáfrica en uno holandés europeo. Entonces, estará preparado una vez más para dejarse tentar en su afición de volar ultraligeros. Gastone Tempesta, entrenador del Equipo Nacional Sub 16 de la temporada Oliver sabe lo que realmente significa trabajo en equipo Oliver Thun comenzó su carrera profesional en 1995 con IBM, pasando a AT&T a principios de Julio del año Director Técnico del departamento de Soporte en Ehninngen, desde Marzo del 2001, Oliver ha sido un entusiasta escalador de montañas desde su época de estudiante, cuando se dedicó a este deporte para equilibrar su trabajo intelectual. Escalar le ha enseñado el valor y la importancia del trabajo en equipo. Cuando estás escalando, igual que en el trabajo, es esencial un equipo en el cual puedas confiar. Tu compañero de escalada es ambas cosas, tu amigo y tu póliza de seguro de vida. Solamente confiando en él y en los mejores materiales, puedes aspirar a alcanzar la cima. Esta experiencia le sitúa positivamente en su nueva posición donde es responsable de un equipo de catorce personas.trabajando estrechamente juntos, el equipo gestiona numerosas cuestiones diariamente desde peticiones de los clientes referentes a la infraestructura troncal de MPN. Las preguntas más frecuentes son las relativas al diseño de los sistemas de operación, pero el equipo también se encuentra preguntas sobre servicios especiales IP como la voz sobre IP. Además de sus sesiones de ascensión a puerta cerrada y sus excursiones de escalada en los Alpes Schwäbische y en Wallis, en Suiza, Oliver algunas veces también encuentra tiempo para sus otros hobbies como snowboard, windsurfing y tocando la batería en una banda de rock n roll. Sin embargo, puede encontrar que el reciente nacimiento de su hijo Christopher Sean cambie ligeramente sus prioridades. Gastone Tempesta vive y trabaja en el corazón del Noreste de Italia, una región industrial muy conocida tanto por sus vinos - Prosecco y Cartizze - como por ser la sede central de los jerseys de Benetton. Gastone está destinado en Padua, donde ejerce como Ejecutivo de Soluciones para el Cliente, con responsabilidad para el desarrollo de negocio en esta región de muchos dialectos. Afortunadamente, Gastone está muy versado en las diferentes costumbres y lenguas de la región y, está preparado de forma ideal para entablar diálogo con la amplia variedad de negocios del área, todos con sus diferentes necesidades y problemas. Tomo un posicionamiento muy pro-activo con mi trabajo, comenta. No espero a que mis clientes me pregunten por los nuevos productos o servicios, se los llevo antes a ellos. Es un acercamiento que ellos aprecian, comprendiendo sus necesidades y mi genuino interés en su crecimiento y desarrollo exitoso. Fuera del trabajo, la mayor pasión de Gastone es el rugby. Es un entrenador veterano de la sección junior del equipo de rugby Benetton Rugby Treviso - Treviso, siendo la pequeña ciudad medieval en la que vive con su mujer Lucía y su hija Martina, de nueve años. Es uno de los equipos de rugby más importantes de Italia y también de Europa, dice con legítimo orgullo. Es inmensamente satisfactorio ver a los jugadores que yo he entrenado en el equipo nacional jugar contra los New Zealand All Blacks o Australian Wallabies, o compitiendo en el Campeonato de las Seis Naciones.

9 9 CONNECTIONS...GENTE DE AT&T...GENTE DE AT&T...GENTE DE AT&T...GENTE DE AT&T... Director de Proyecto Global busca una clase diferente de desafío Como Director de Proyecto Global de AT&T, John Kelly es responsable del despliegue de uno de los mayores contratos globales de WAN MDNS en Natural de Australia, John ha pasado los últimos tres años en Inglaterra con AT&T. Junto con su colega de AT&T,Tony McCrory, se enfrentaron a un tipo distinto de desafío, como parte de un equipo de dos personas que participó en el prestigioso World Cup Rally. El desafío El rally es una carrera de 20 días desde Londres al Sahara, ida y vuelta y nosotros éramos uno de los, solamente, ochenta participantes, dice John. Había 82 controles de tiempo y 28 tramos de prueba muy competitivos a lo largo de todo el rally con más de 600 millas de terreno de todo tipo a cubrir en un coche 1.4 Volkswagen Polo de serie, un coche especial para rallies pero con modificaciones mínimas para aumentar su fiabilidad y durabilidad. La ruta nos llevó a través de Francia, España, hasta Marruecos, regresando por Portugal para terminar en Londres. La competición Los coches que participaban en la carrera iban desde participantes oficiales, patrocinados por los fabricantes - como Peugeot, Skoda, MG Rover,VW Racing, Suzuki, Honda, Ford y Proton - hasta coches antiguos especialmente reconstruidos. Con cada uno de los participantes en el mismo nivel de potencia, más la gran distancia, cualquiera podría tener una oportunidad de obtener la victoria absoluta. El patrocinador AT&T se sintió orgullosa de patrocinar al equipo con fondos que cubrían la gasolina necesaria así como alguna de las modificaciones que necesitara el coche. Parecía conveniente conseguir patrocinio de una compañía global en un tipo de carrera de larga distancia, especialmente una compañía con un fuerte interés en el deporte del motor. Quedó probado como una excelente oportunidad para AT&T para ser reconocida a lo largo de la ruta. También utilizamos la premiada Tecnología de Acceso Remoto AT&T para conseguir las actualizaciones de nuestro progreso día a día en el rally. La experiencia La preparación de la carrera tuvo muchos paralelismos con la dirección de un proyecto para AT&T, con una planificación a largo plazo y la capacidad de gestión jugando un papel clave. John, comenta de nuevo la historia: Nos llevó dos años planificarlo, incluyendo la búsqueda del mejor vehículo para esta carrera. La flexibilidad fue un activo muy valioso, como también ocurre en muchos proyectos, ya que las necesidades cambiaban a mitad del camino cuando nos decidimos por un coche construido para el caso más que por uno reconstruído. Las tácticas también son claves para cualquier proyecto; y éste no fue ninguna excepción. Las gasolineras con gasolina sin plomo son escasas y están muy distantes entre sí en Marruecos; considerando el consumo de gasolina, tuvimos que hacer un balance teniendo en cuenta las condiciones tan variables de la ruta y las distancias hasta la siguiente gasolinera. Incluso el cargamento del coche requería una planificación cuidadosa ya que no teníamos equipo de soporte en la ruta y teníamos que llevar en el coche las piezas de recambio, los equipos y nuestras ropas. Sin embargo, no pudimos prever nada cuando rodábamos a 60 millas por hora y nos encontramos con una curva cerrada que nos cogió por sorpresa. Ni tampoco las dos costillas rotas, que sufrimos como consecuencia!. El resultado A pesar de los daños en el coche y en el conductor, el equipo de AT&T acabó la carrera y finalizó la carrera en el puesto 41 de un total de 80 coches. Condujimos para estar en una posición media, después de rodar a unas 60 millas por hora y dejar un poquito de tiempo más para las otras dos semanas que quedaban de competición, incluso consiguiendo los puestos más rápidos, en los puestos segundo y cuarto en las dos ultimas pruebas cronometradas en un coche más bien cansado y maltratado. Lo mismo se podría decir del conductor, concluye John ahora ya recuperado.

10 CONNECTIONS 10 Punto de vista de la Industria. Cada Connections destaca una visión independiente de un tema tópico de la industria. En esta edición, Ahmed Siddiqui, Director Analista de Datamonitor presta atención a las Servicios Gestionados. Servicios Gestionados: La solución milagrosa Ahmed Siddiqui redes para las corporativas? Quebraderos de cabeza con la red en la empresa. A medida que la mayor parte de operadores y empresas de telecomunicaciones consolidan sus posiciones en el difícil clima económico, el desarrollo de ofertas basadas en servicios más que en tecnologías, ha sido un tema de interés por algún tiempo. Es obvio que el ancho de banda y la conectividad están siendo cada vez más considerados como commodities y los mercados objetivos se están saturando. Al mismo tiempo, la industria es consciente del giro que están tomando los gastos en Tecnologías de Información en muchas empresas. Nuevas fuentes de ingresos y nuevas formas innovadoras de empaquetar productos como soluciones están proliferando cada vez más. Uno de los principales efectos de las telecomunicaciones ha sido el incremento del número de quebraderos de cabeza en la red. Por ejemplo: La demanda incremental, y de aquí, la complejidad de las redes, desde las LAN (redes de área local) hasta los niveles de WAN como Tecnologías de Internet se han desarrollado para llegar a ser aplicaciones e- business. Esto nos conduce a una necesidad de mejorar las posibilidades de una WAN más allá de las capacidades de la empresa en sí misma. En teoría, al menos, la ventaja competitiva puede ser aportada a través de eficiencias y de optimización. El nivel de Tecnología de Información de la corporación ha llevado a las funciones de tecnología a ser cada vez más críticas en el día a día, considerándose también como el funcionamiento estratégico de la empresa. Esto, a su vez, ha llevado a una necesidad de justificar los gastos ya que las TI s han pasado de ser una función de soporte a ser una misión crítica. Factores que aportan valor: tiempo de provisión del servicio, reducción de la obsolescencia de la tecnología, los beneficios de prescindir de los activos de Tecnología de la Información en el balance de la empresa, la disponibilidad de servicio, interacción de aplicaciones, soluciones hechas a medida para mercados verticales diferentes, interacción inalámbrica, comercio electrónico, compras electrónicas, así como el e-business. Externalizando esta responsabilidad, la flexibilidad para cambiar cuando lo aconsejan las circunstancias y la posibilidad de enriquecer los servicios se mejora enormemente. Es posible describir los factores catalizadores principales en la empresa como factores políticos. Considerando los 5 últimos años los gastos en TI han subido de una forma importante en todas las compañías de tipo medio y grande. En las mayores empresas la TI ahora va a ser considerada menos como un soporte de la producción y más como un factor crítico para las operaciones de negocio. Esto ha llevado a una pérdida de transparencia y a una mayor necesidad de justificar los gastos en el negocio. El conjunto de habilidades requeridas para gestionar redes ha llegado a ser cada vez más escasa y cara. Relativamente pocas compañías son capaces de dar soporte a sus propias funciones de TI únicamente con su propio personal. Gestionar redes es también una tarea 24x7 y externalizar la gestión de la WAN diariamente significa que la empresa puede dedicar recursos a otras actividades. Las dificultades internas para gestionar una red son inmensas. Por estas razones muchos proveedores de servicios se han empezado a dar cuenta de que hay un mercado creciente de externalización de la red de la WAN. Esto incluye, no sólo la conectividad de datos y de transporte, sino también la seguridad de la red, la gestión y el rendimiento y la gestión de averías. Sin embargo, todas estas razones no están necesariamente relacionadas con el coste; la externalización podría ser resultado de cambios políticos o estructurales en la empresa. Por qué buscamos una Solución de Servicios Gestionada? Últimamente, el factor clave para una red gestionada es la aplicación en sí misma. Las aplicaciones como Siebel y SAP o paquetes de software colaborativo son cada vez más consumidoras de ancho de banda y sensibles al tiempo. El uso de intranets para llevar a cabo el compartir ficheros críticos para el negocio, flujos de trabajo, grupos de trabajo, así como aplicaciones de gestión han agudizado esta situación. El resultado es una complejidad creciente de las redes, que necesitan ser monitorizadas y gestionadas. Como las redes tienden cada vez más a requerir anchos de banda de alta velocidad bajo demanda, los sistemas de gestión de redes de servicios totalmente configurables están también adaptándose. Las conexiones IP y el uso de Internet público dan a entender que la monitorización de la red puede ser fácilmente externalizada. Emergencia del Mercado de Servicios de Redes Gestionadas Servicios de redes Gestionadas Enterprise Necesidades de TI de Negocio Ancho de Banda Carrier Application Service Provider Servicios del Negocio Especifico El mercado de Servicios de redes Gestionadas está emergiendo en la intersección de varios mercados de comunicaciones más tradicionales. La primera punta de lanza de ataque procede de los operadores globales

11 11 CONNECTIONS bien conocidos y las telcos tales como AT&T. Estos aparecen acompañados por tecnologías alternativas de red tales como Akamai o Digital Island (recientemente adquirida por Cable and Wireless). La otra, procede del mundo de los ASP que son suministradores de servicios basados en Internet, tales como el software de gestión de redes, seguridad gestionada, gestión de rendimiento y otras aplicaciones específicas orientadas hacia redes de área extendida (WAN). Como se representa en el diagrama éstas interseccionan con las necesidades de TI de la empresa en si misma. La parte más prometedora del mercado de servicios gestionados es la provisión de seguridad gestionada y Redes Privadas Virtuales (VPNs). Es raro que pase una semana sin que aparezcan noticias de un ataque de un nuevo hacker o de una ruptura de privacidad en Internet. La seguridad gestionada se proporciona a través de la externalización de los cortafuegos. Infraestructura de clave pública (PKI) y detección de intrusión en redes, así como el software de antivirus y aplicaciones de filtrado de web. De forma similar, las Redes Privadas Virtuales (VPNs) basadas en el desarrollo de software del cliente, se utilizan para proporcionar acceso remoto seguro y comunicación de una sede con otra sobre una infraestructura compartida. La Flexibilidad de la red privada virtual constituye también su debilidad, ya que añade una limitación de seguridad que puede ir más allá de las capacidades de muchas empresas. La instalación y gestión del software de cliente, necesario para crear una VPN es un desafío considerable en sí mismo, pero la gestión asociada a la autenticación del usuario, acceso, política de tráfico y privilegios de privacidad, constituyen otro dolor de cabeza. Aunque las VPN son una tecnología mejor para proporcionar transporte y seguridad, la dificultad que conlleva la instalación y la gestión representa que la toma de conciencia de tal situación ha sido, hasta la actualidad, relativamente lenta. Diferencias en la industria Existen diferencias muy significativas entre las necesidades de red de área extendida de los grupos industriales más significativos. Aunque cada negocio es, hasta cierto punto, individual, existen unos requisitos genéricos basados en la naturaleza del tráfico de datos, las características de la industria y las actitudes hacia las TI s en general. El sector financiero ha sido durante mucho tiempo un sector privilegiado para la industria de las telecomunicaciones, ya que la desregulación de la industria se ha ido ampliando y genera una mayor necesidad de comunicaciones de datos de alta velocidad, libre de errores, y segura. Una utilización típica sería las extranets de cliente para informes de gestión de activos. Sin embargo, muchos grandes bancos e instituciones, tienen miedo de la Internet pública como una amenaza de seguridad masiva, y muchos son reacios a desplegar servicios críticos y de cara al cliente sobre la red pública. Una mayor experiencia y formación será necesaria antes de que las instituciones financieras lo representen en grandes números. Las industrias de producción y construcción tienen requisitos específicos de VPNs para redes de intercomunicación de sedes y de acceso remoto. El aumento del uso de aplicaciones y recursos compartidos y las metodologías de diseño virtual han llevado a la cada vez mayor importancia de las redes de datos para comunicación de oficina a oficina y de empresa a empresa. Las principales dificultades residen en el suministro de redes fiables que suministren ancho de banda bajo demanda y la necesidad de redes provisionales en base a cada proyecto. Por ejemplo el diseño y construcción de una instalación petrolífera puede involucrar en distintos momentos a varios cientos de equipos de ingenieros. Los contratistas y subcontratistas en diferentes sedes de todo el mundo pueden también estar involucrados en diferentes fases de la construcción. La industria está dominada por un gran número de pequeñas y medianas empresas de tal forma que el gasto total por empresa es relativamente bajo. Conclusiones La promesa de Redes de Área extendida externalizadas (WANs) y gestión de WANs se está, finalmente, haciendo realidad. Pueden los directores de red sentarse tranquilamente y relajarse? La lógica del negocio que está detrás de la externalización es ciertamente atractiva y se pueden conseguir progresos en el rendimiento de la red. Sin embargo, el despliegue de la red con frecuencia tiene trampa y es cada vez más difícil separar los requisitos de la red de los requisitos de las aplicaciones en sí mismas. viene de página 3. servicios, y al margen del lugar del mundo en que el servicio se proporcione y haya sido contratado. Las necesidades de servicios de AT&T de clientes de ámbito regional (componentes, servicios gestionados, externalización) serán atendidos por una linea de ventas directa en el país donde el cliente defina su estrategia en telecomunicaciones y tome la mayor parte de las decisiones de compra. En el caso de que el cliente necesite el despliegue o soporte de una red de ámbito multinacional, los centros de soluciones globales de AT&T asegurarán que personal local de AT&T estará disponible en las sedes remotas del cliente para dar solución a esas necesidades. En toda Europa AT&T Business dispondrá de empleados para ventas y soporte, de los cuales más de 90 estarán dedicados a nuestros clientes globales, y unos 250 a nuestros clientes de ámbito regional. 80 ciudades, principalmente en Europa y Asia. Esta red de transporte global íntegra, no solamente suministra servicio a clientes que compren solamente transporte de telecomunicaciones sino que también se ofrece una serie muy amplia de servicios integrados de transporte global, servicios gestionados y soluciones globales de externalización que apalanca la misma infraestructura de transporte básica. Para conseguirlo AT&T desplegará una infraestructura de más de 130 nodos Frame/ATM y una infraestructura de más de 150 nodos IP Conmutación de Etiquetas Multiprotocolo (MPLS). La construcción de esta red ya ha comenzado con el despliegue de los primeros ocho nodos desplegados en Diciembre del 2001 en Nueva York, Los Angeles, Hong Kong,Tokio, Londres, París, Estocolmo y Frankfurt. Estos serán accesibles también directamente, así como a través de la red global Frame en mas de 60 países. Inversión en Red en el 2002 AT&T Business en EMEA está ya bien posicionada para dar soporte local en cada país, posición que será reforzada por una inversión de 300 Millones de Dólares en la red de AT&T durante el año Este hecho permitirá a AT&T ampliar su red global a otras

12 CONNECTIONS Conversión al Euro Doce países de la Unión Monetaria Europea convirtieron sus divisas nacionales al Euro el 1 de Enero del En AT&T nos gustaría tener la oportunidad de hacerle saber cómo hemos apoyado este movimiento a la zona Euro y asegurado nuestra disposición, donde sea necesario, a pagar a proveedores y facturar a clientes en Euros desde finales del año pasado. En el 2001, todos los negocios de AT&T EMEA fueron consultados para identificar todos y cada uno de los elementos afectados por la conversión de las antiguas divisas nacionales al Euro. El resultado fue una lista detallada de acciones para ser llevadas a cabo por cada departamento de AT&T Business para asegurar que todos los aspectos financieros serían tratados de forma adecuada antes del 31 de diciembre de Algunos de nuestros clientes de la zona Euro, advirtieron hacia el final del año la inclusión de la cantidad total de la factura en Euros, al lado de la divisa nacional. Durante el mes de Diciembre todas las facturas de los doce países se enviaron en Euros aunque todavía aparecía el equivalente en la antigua divisa nacional. A partir del 1 de Enero del 2002, las facturas se han generado solamente en Euros y únicamente aparecen los dos precios en el caso de que lo exija la Ley Local. La conversión y las reglas de redondeo, fijadas por la UME (Unión Monetaria Europea) han sido utilizadas para convertir contratos activos actualmente de divisas nacionales al Euro. Estas reglas exigen que la migración al Euro no provoque cambios de precios, a menos que haya sido comunicado a nuestros clientes. Por favor, observe que ya que la conversión y el redondeo de la antigua moneda nacional y las cantidades aparecen desglosadas a nivel de línea en la factura, algunos clientes pueden detectar pequeñas desviaciones, probablemente del orden de un céntimo de Euro en la cantidad total de la factura. Esto no debería ocurrir en facturas de una única partida, pero puede producirse cuando el número de líneas de factura aumenta. De acuerdo con las reglas de conversión y redondeo de la Unión Monetaria Europea (UME) todas las listas de precios y cantidades en nuestros acuerdos con validez al final del período de transición respecto a los doce países de la UME tendrán que ser leídos como unidades de Euro. Sin embargo, por razones de transparencia, hemos eliminado la antigua divisa nacional de las listas de precios y las cantidades acordadas en nuestros contratos con los clientes. Los clientes del Servicio Global de Mensajería de AT&T deberían darse cuenta que el símbolo del Euro no siempre se transmite correctamente a través del correo electrónico. Esto se produce cuando, ya sea el remitente o el destinatario, utilizan programas de correo electrónico antiguos y/o cuyos sistemas no han sido configurados para el manejo del nuevo símbolo. En estos casos, el Euro aparecerá normalmente como el Símbolo de la Divisa Internacional. Estos contratiempos con los símbolos de las distintas monedas en los correos electrónicos no son nuevos. En muchas ocasiones se puede solucionar utilizando letras como USD (Dólar), UKP (Libra Esterlina) o Euro, en lugar de los símbolos de la divisa. El componente del correo Internet VPN del Servicio de Mensajería Global de AT&T está adaptado totalmente a los sistemas modernos de correo electrónico por lo que si los sistemas del remitente y destinatario están configurados correctamente para el uso del símbolo del Euro, éste será transmitido sin cambio alguno. Connections es una publicación de AT&T Business AT&T. Publicado por AT&T Marketing y Comunicaciones EMEA, Quadrant House, Thomas More Square, 17 Thomas More Street, London E1W 1YE. Téngase en cuenta: La información de productos, correcta en el momento de la publicación, puede ser susceptible de cambios. Nuestro agradecimiento a todos los que han contribuido a su publicación con especial gratitud a la biblioteca fotográfica Lafarge y a la biblioteca fotográfica Jean-Marie Monthiers. and haga click en EMEA locations Por favor, envíenos cualquier comentario a: InfoRequest@emea.att.com 12 Cómo contactar con nosotros Manténgase al día Visite la página Web de AT&T EMEA Información de mantenimiento Estos fines de semana se dedican fundamentalmente a modificaciones requeridas por la legislación del Gobierno (por ejemplo, cortes obligatorios en el servicio por motivos de seguridad). Asimismo, pueden utilizarse para modificaciones (dada su naturaleza compleja) cuya implementación no es viable en la ventana semanal. Próximas ventanas planificadas de mantenimiento: Sábado 9 y Domingo 10 de Marzo desde las 22:00 a las 05:00 CET 2002 AT&T. El resto de las marcas comerciales registradas, marcas comerciales y marcas de servicios pertenecen a sus propietarios respectivos. La disponibilidad de los servicios, características y funciones,depende del país.para más información al respecto,contacte con su representante de servicios de Marketing. 003/SPA02