CONTRATO DE VIAJE COMBINADO

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1 CONTRATO DE VIAJE COMBINADO Denominación Social: Yalla Yalla SL Domicilio Social: Carrer Temple nº5, 07001, Palma de Mallorca CIF: B Teléfono: e- Mail: Nombre de dominio: CONDICIONES GENERALES DE VIAJES A. YallaYalla.es opera en el ámbito de la intermediación de productos y servicios turísticos. B. En caso de combinación de productos o servicios ofertados por YallaYalla.es por separado, o de los cuales sólo uno es ofrecido por YallaYalla.es mientras que el otro pertenece a otro proveedor, el cliente asume la total responsabilidad que pueda derivar de la combinación de los servicios y/o productos. C. YallaYalla.es no se hace responsable en caso de error en la inserción de los datos personales de los usuarios efectuada durante el proceso de reserva o compra; por tanto, el cliente es responsable de las consecuencias derivadas de dicha inserción errónea. D. En la intermediación de paquetes de viaje (a título de ejemplo, entre otros, la combinación vuelo+hotel+servicios en tierra), YallaYalla.es actúa en calidad de intermediario entre los operadores turísticos en la venta del paquete turístico. E. YallaYalla.es, en calidad de intermediario, no responde en ningún caso por las obligaciones que gravan sobre los proveedores de los productos o servicios, siendo exclusivamente responsable de aquellas que derivan de su papel como intermediario. F. YallaYalla.es, en calidad de intermediario de viajes, no asume la responsabilidad del incumplimiento total o parcial de viajes, estancias u otros servicios y/o productos que son objeto de contrato entre el cliente y proveedores de los correspondientes servicios y/o productos. G. La realización de la reserva a través de esta página web supone la aceptación sin modificación alguna, de las condiciones y advertencias aquí recogidas, sin necesidad de firma convencional. CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO 1. Realización de la Reserva A. El consumidor una vez aceptadas las presentes Condiciones Generales, puede proceder a realizar la reserva del viaje combinado. La confirmación de la reserva está subordinada al pago efectivo del importe del viaje por parte del cliente y a la reconfirmación de las plazas por parte del Tour Operador a continuación. Esta confirmación está sujeta al número de plazas disponibles y al período para el que se ha solicitado y puede sufrir variaciones en cualquier momento. B. Yalla Yalla ofrece diversas formas de pago en función del tipo de viaje, operador, antelación, etc El consumidor podrá elegir cualquiera de las formas de pago disponibles en la página de pago de su reserva. C. En el caso de que el cliente haya realizado una reserva y efectuado el pago, y el Tour Operador no haya podido confirmar la reserva por las causas mencionadas en el punto 1, Yalla Yalla realizará el reembolso integro de la suma depositada. D. Si el pago ha sido efectuado con tarjeta de crédito, el importe será reembolsado directamente en la tarjeta de crédito utilizada en el momento de la compra. El importe estará disponible en la cuenta

2 de dicha tarjeta en el plazo de 2/3 meses tras la petición. Si el pago se ha realizado a través de una transferencia bancaria, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el cliente para solicitarle los datos de su cuenta bancaria para poder efectuar el reembolso. E. En algunas modalidades de pago, el cliente debe efectuar activamente el pago de los servicios, ya sea facilitando la tarjeta de crédito o teléfono o realizando una transferencia bancaria. En dichos casos, Yalla Yalla se compromete a reservar las plazas en dicho viaje durante 24 horas, desde el momento de la petición, y se cancelará automáticamente en caso de no recibirse el pago en dicho plazo. Esta reserva de plaza está sujeta igualmente a la reconfirmación por parte del Tour Operador. F. Si se establecen modalidades de pago diferido, el cliente es responsable de efectuar los pagos en el plazo convenido, o se entenderá por cancelada la reserva, trasladándose al cliente los gastos que se hayan incurrido en la cancelación. 2. Confirmación de la reserva A. El contrato de viaje combinado se perfeccionará con la recepción por parte del cliente de la confirmación por correo electrónico. Este contrato obligará a ambas partes desde ese instante. 3. Servicios incluidos en el Viaje Combinado A.. Los servicios y prestaciones integrantes del viaje combinado son las detalladas en la página web y en las informaciones complementarias ofrecidas al realizar la reserva. B. Cuando el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa los elementos esenciales del viaje, lo habrá de notificar por escrito al cliente lo antes posible para que este pueda optar entre rescindir la reserva o el contracto, con derecho al reembolso íntegro de las cantidades pagadas, o bien aceptar las consecuencias de la modificación del viaje inicial. En el caso de que el cliente no comunique por escrito su decisión en los tres días hábiles siguientes a la notificación, se entenderá que opta por la aceptación de las nuevas condiciones. 4. Cambios y/o modificaciones servicio aereo A. La operativa de vuelos y transportes en general pueden ser modificados en cualquier momento. Dichos cambios le serán indicados al cliente por escrito. El Tour Operador no se responsabilizará de aquellos vuelos de conexión cogidos por cuenta del cliente y que puedan verse afectados por dichos cambios de horario. B. Yalla Yalla no se hace responsable de las conexiones aéreas que pueda reservar el cliente para acceder al Viaje Combinado, salvo en el caso en que estas sean ofertadas en el momento de la reserva y formen por tanto parte del Viaje Combinado. 5. Alojamiento A. El contenido y la calidad de los servicios prestados por establecimientos de alojamiento turístico están determinados por la categoría turística local especificada en el contrato o en la ficha técnica. En el supuesto de que esta clasificación no exista, la descripción y las características propias del establecimiento quedarán expresadas en el contrato. B. El horario de check- in y check- out dependerá del funcionamiento específico de cada hotel y destino. Por norma general los hoteles admiten entradas a partir de las 16 horas y debe abandonarse la habitación antes de las 10 horas del día de salida. C. El régimen de comidas estará claramente detallado en el momento de contratar el viaje, y está sujeto en cuanto a variedad, horario y presentación a las costumbres y estándares del destino.

3 D. Las dietas especiales (Celiácos, vegetarianos u otros régimenes especiales) solo podrán garantizarse si han sido pactados en el momento de la contratación del viaje, y están siempre sujetos a reconfirmación por parte del organizador. 6. Responsabilidad A. El consumidor deberá presentarse en el lugar indicado para la salida en la documentación de viaje con un mínimo de 2 horas de antelación respecto a la salida del vuelo, o más si así lo hace constar la documentación B. Si el consumidor no se presenta con la antelación requerida, se aplicarán las condiciones establecidas en caso de desistimiento del consumidor. En muchos casos la penalización por no presentación consistirá en la totalidad del precio del viaje. C. El cliente es responsable de la custodia de su equipaje de mano, maletas y otros objetos personales, hasta la entrega del mismo en el mostrador de facturación. D. La perdida, robo o daños en su equipaje, deberá reclamarlos directamente a la compañía aérea en el aeropuerto. 7. Revisión del precio A. El precio puede ser revisado hasta 20 días naturales antes de la fecha de la salida en el caso que haya variaciones en el coste de los transportes (incluido el precio del carburante), en las tasas o impuestos referentes a determinados servicios (como los de aterrizaje, embarque o desembarque en puertos y aeropuertos) y en los tipos de cambio aplicados al viaje. B. Ante la variación del precio, el cliente puede aceptar el suplemento o bien desistir de la reserva o del contracto (si éste se ha formalizado). 8. Cesión de la reserva A. El consumidor podrá ceder su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas en el folleto y en el contrato para realizar el viaje combinado, siempre y cuando no se hayan emitido ya los billetes. B. La cesión deberá ser comunicada por a la agencia. El cambio de nombre está sujeto a un coste variable que determinará el tour operador correspondiente. C. En todo caso, el consumidor y la persona a quien haya cedido la reserva responden solidariamente ante la agencia del pago del resto del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado la cesión. 9. Derecho de desistimiento del consumidor A. Si el cliente desiste del viaje, después de haber realizado una petición de reserva, tendrá que indemnizar a Yalla Yalla con el importe detallado en la política de cancelación del Tour Operador. B. En determinados casos, existen condiciones especiales que afectan a determinados viajes (como tarifas de transporte de precio reducido, billetes aéreos emitidos o exigencias económicas en determinados proveedores) que pueden suponer un incremento de los costes de cancelación y que se repercutirán sobre el consumidor. C. El consumidor tiene el derecho a desistir del contrato de viaje combinado una vez comenzado el viaje, pero no podrá reclamar la devolución de las cantidades entregadas y continuará obligado a abonar las que estén pendientes de pago. D. Todos los gastos suplementarios ocasionados por el desistimiento, y en particular los de repatriación o traslado al lugar de origen, son a cargo del consumidor.

4 10. Cumplimiento defectuoso o falta de prestación de servicios A. La agencia organizadora ha de responder de las consecuencias que se deriven de la inejecución o de la ejecución deficiente del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje combinado. B. No obstante ello, quedará eximida de esta responsabilidad cuando haya sido por una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal e imprevisible), por un hecho que ni la agencia organizadora ni los proveedores hayan podido evitar o cuando la causa sea imputable al cliente o a un tercero. C. El cliente queda obligado a comunicar a la agencia organizadora, tan pronto como sea posible y por escrito, cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato que haya comprobado in situ. 11. Información sobre disposiciones aplicables a pasaportes, visados y vacunas A. Todos los usuarios sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del país o países que visitan. Será por cuenta de los mismos cuando el viaje así lo requiera la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. B. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto de la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la agencia declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. C. Se recuerda igualmente a todos los clientes, y en especial a aquellos que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deberán llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad D. Es obligatorio para todos los pasajeros con vuelos con origen España o que vayan vía España, que los pasaportes lleven foto (adultos, niños o bebes). 12. Responsabilidad por prestaciones no incluidas en el viaje combinado A. Las reglas de responsabilidad contractual del viaje combinado no son aplicables a prestaciones como la realización de excursiones, la asistencia a eventos deportivos o culturales, las visitas a exposiciones o museos, u otras análogas, que no se hallan incluidas en el precio global del viaje combinado y que el consumidor contrata con carácter facultativo con ocasión del mismo o durante su transcurso. En estos casos, la agencia deberá indicar al consumidor el carácter facultativo de la prestación y que no forma parte del viaje combinado. 13. Limitación de responsabilidad por daños no corporales A. Cuando las prestaciones del contrato de viaje combinado estén regidas por convenios internacionales, el resarcimiento de los daños corporales y no corporales que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las mismas estará sujeto a la limitaciones que éstos establezcan. 13. Reclamaciones e incidencias A. El cliente puede hacer llegar a través de correo ordinario o por cualquier incidencia o reclamación, que será contestada y resuelta en un máximo de 30 días por Yalla Yalla, sin perjuicio

5 de los derechos que asisten al consumidor y a la posibilidad de efectuar reclamaciones a los órganos de Consumo pertinentes. 14. Regulación jurídica aplicable A. Este contrato de viaje combinado se rige por lo acordado por las partes y por lo establecido en estas condiciones generales, en las normas autonómicas vigentes en el lugar de celebración del contrato y, en defecto de éstas, por lo dispuesto en la Ley 21/1995, de 6 de julio, reguladora de los Viajes Combinados. B. Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Barcelona para resolver las discrepancias o reclamaciones que susciten la interpretación o la ejecución del contrato de viaje combinado y de estas condiciones generales, y renuncian al foro propio en caso que sea diferente.

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