Perfil del Potencial Turista de Frontera - Chile

Transcripción

1

2

3 Índice Página Presentación 3 Conclusiones 4 Ficha técnica 6 Resultados 7 I. Motivación para viajar a los destinos extranjeros de frontera con Chile 8 II. Experiencia del viaje a las ciudades de frontera con Chile 13 III. Preferencias para elegir destinos 16 IV. Imagen del Perú 18 V. Percepción de la ciudad de Tacna 23 VI. Percepción de la ciudad de Arequipa 29 VII. Estimación del Mercado Potencial 30 VIII. Perfil sociodemográfico de la demanda potencial 33 Anexo 35 Glosario de términos 36 2

4 Presentación Después del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, la frontera sur del país se ha convertido en uno de los puntos más importantes de ingreso y salida del Perú en lo referente al turismo receptivo. Es así que, considerando sólo a los turistas extranjeros que visitan el país, poco más de la cuarta parte de ellos ingresan por el Puesto de Control Migratorio de Santa Rosa en Tacna. Además, según los estudio de PromPerú, más del 80% de esta demanda reside en Chile y la mayoría (más del 60%) se concentra en las ciudades de Arica, Iquique y Antofagasta. Este flujo de visitantes chilenos que ingresan por el sur del Perú, se presenta como una gran oportunidad para el turismo de las ciudades peruanas cercanas a la frontera con Chile, razón por la cual es sumamente importante conocer a esta demanda en cuanto al comportamiento y a las actitudes de viaje hacia los países vecinos, y en especial hacia las ciudades de frontera. Asimismo, es vital conocer cómo nos perciben y cuáles serían nuestras fortalezas y debilidades como destino turístico, según sus opiniones. Por esta razón, PromPerú ha realizado un estudio de mercado denominado Perfil del Potencial Turista de Frontera Chile, el cual evalúa las características de la demanda potencial del mercado chileno emisor para el turismo de frontera en el Perú. Esta investigación se llevó a cabo en las ciudades de Arica, Iquique y Antofagasta en dos etapas: cualitativa, para extraer las inquietudes respecto al turismo hacia el Perú, y cuantitativa, para medir el tamaño del mercado y las opiniones respecto al turismo de frontera en el Perú. Cabe señalar, que es la primera vez que se realiza una investigación en este segmento del mercado, por ello estamos seguros que este esfuerzo será fundamental para la toma de decisiones de los agentes de la oferta turística, de las autoridades regionales y de los empresarios que en conjunto apuestan por el desarrollo turístico de la zona sur del país, en especial de las ciudades cercanas a la frontera con Chile. Maria M. Seminario Directora de Promoción del Turismo PromPerú Lima, Agosto del

5 Conclusiones Para el potencial turista chileno de frontera, existen cuatro elementos que determinarían su decisión de viajar a las ciudades de frontera del país vecino (Perú, Argentina y Bolivia). Uno de ellos es el factor económico (reducción de costos), asociado a un tema de cambio monetario favorable, al uso del transporte terrestre y también a la cercanía, la cual permite planificar los viajes con estadías cortas. Los otros dos factores se refieren a la actividad comercial (oportunidad para comprar diversos productos) y a la gastronomía. Estos estarían relacionados a la experiencia de viaje a la ciudad de Tacna, principalmente. El cuarto factor es la seguridad, cuya debilidad se convierte en uno de los principales frenos para visitar una ciudad extranjera de frontera, por las amenazas de robos, asaltos y estafas durante el traslado y en el destino. En cuanto a la participación de los medios de comunicación, Internet es el que más impactaría la motivación y presentación de la oferta del turismo fronterizo en el Perú, sobretodo en el segmento joven (25 a 34 años de edad). Además, la satisfacción de los turistas, es un aspecto que se debe cuidar y monitorear, dado que los comentarios de familiares y/o amigos influyen en gran medida en la elección de un destino para vacacionar. Por otro lado, sólo en Antofagasta la oferta de las ciudades de fronteras de Perú tendría una importante competencia con el turismo interno de Chile y en especial con destinos de la zona sur del país vecino. En cambio, en Arica e Iquique, el interés por las ciudades de frontera del Perú es altamente relevante. Cabe mencionar, que en el caso de las ciudades de Arica e Iquique existe una preferencia por los destinos que ofrezcan actividades culturales, destacando además la búsqueda de diversión y entretenimiento entre los ariqueños, sobre todo en el segmento joven. Además, en Antofagasta hay una tendencia por elegir lugares rodeados de naturaleza. Arequipa y Tacna se convierten en las dos ciudades de frontera con mayor atractivo para los potenciales viajeros chilenos, generando mayor interés por visitarlas. Los mercados más atractivos para Arequipa serían Arica y Antofagasta, mientras que para Tacna, los chilenos de Iquique y en segunda instancia de Antofagasta (sobre todo porque cerca de la mitad aun no la conoce). La imagen del Perú está asociada al tema cultural y arqueológico (donde resalta Machu Picchu), y también a la percepción de país económico, con buena gastronomía y con una población que brinda buen trato al visitante. Asimismo, el posicionamiento actual de Tacna está fuertemente arraigado a la identificación de una ciudad económica, con gran oferta comercial y con buena comida. Siendo el factor económico y la gastronomía dos aspectos que influyen fuertemente en la imagen general del Perú, dado que la mayoría de los potenciales visitantes chilenos ya la conocen. 4

6 Resáltese sobre Tacna que, existe un alto desconocimiento de sus diferentes atractivos turísticos, sobre todo de aquellos que están ubicados en los alrededores o fuera de la ciudad. Los más conocidos y visitados fueron el Arco Parabólico, La Catedral e incluso los mercadillos. No obstante, en la gastronomía se ha identificado una oportunidad para desarrollar un nuevo posicionamiento para la ciudad de Tacna, para presentarla como su principal atractivo. Por un lado, ésta es valorada de manera muy positiva por los viajeros chilenos, en vista que ésta cuenta con buena sazón, buena presentación y particularmente por su variedad de platos. Además, un segmento importante de chilenos (28%) tiene experiencia realizando viajes a Tacna exclusivamente por fines gastronómicos, siendo los residentes de Arica, quienes muestran una mejor actitud y satisfacción con este producto. La imagen de Arequipa resalta por sus atractivos turísticos y por ser una ciudad grande, pero se hace necesario mejorar la información de la oferta turística de este destino en los mercados de frontera con Chile, debido a que existe un segmento importante que desconoce de su oferta. Con mayor desventaja se encuentran Puno y Moquegua, por ser las ciudades menos visitadas y con mayor desconocimiento de sus ofertas turísticas. En términos generales, existe un potencial de mercado interesante que el Perú podría captar en las ciudades de frontera con Chile que se han evaluado (61,060 potenciales viajeros ). Destacando a Antofagasta como la ciudad que mayor potencial de viajeros reportaría (26,619 potenciales viajeros = 43.6% del total). 5

7 Ficha técnica 1. Objetivos Conocer el comportamiento de viaje de los chilenos residentes en las ciudades de Arica, Iquique y Antofagasta. Conocer las motivaciones y preferencias de los potenciales visitantes chilenos para viajar a los destinos de frontera del país vecino. Indagar sobre la imagen del Perú como destino turístico, así como de las ciudades peruanas cercanas a la frontera con Chile (Tacna, Moquegua, Arequipa y Puno). Cuantificar el mercado potencial del turismo fronterizo hacia el Perú de las ciudades de Arica, Iquique y Antofagasta 2. Metodología El presente estudio fue realizado en dos etapas de investigación: cualitativa y cuantitativa: A. Estudio Cualitativo Técnica: Focus group Instrumento: Guía de pautas. Universo a investigar: conformado por hombres y mujeres de nacionalidad chilena de 25 a 65 años de edad, con instrucción superior, pertenecientes a los niveles socioeconómicos A/B/C, residentes en Chile en las ciudades de Arica, Iquique y Antofagasta, y con experiencia viajando a países de Sudamérica por motivos de recreación en los dos últimos años. Ámbito Geográfico: zonas urbanas de las ciudades de Arica, Iquique y Antofagasta Tamaño de la muestra: 12 focus group (4 focus group en cada ciudad investigada) Fecha de trabajo de campo: febrero del 2008 B. Estudio Cuantitativo Técnica: entrevista personal directa en hogares. Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas. Universo a investigar: conformado por hombres y mujeres de nacionalidad chilena de 25 a 65 años de edad, con instrucción superior, pertenecientes a los niveles socioeconómicos A/B/C, residentes en Chile en las ciudades de Arica, Iquique y Antofagasta, y con experiencia viajando a países de Sudamérica por motivos de recreación en los dos últimos años. Ámbito Geográfico: zonas urbanas de las ciudades de Arica, Iquique y Antofagasta Tamaño de la muestra: 600 casos (con un margen de error de ±4.0% en los resultados totales), disgregado de la siguientes manera por ciudad: Ciudad Muestra Margen de error - Arica : 200 casos ± 6.9% - Iquique : 200 casos ± 6.9% - Antofagasta : 200 casos ± 6.9% Fecha del trabajo de campo: marzo del Empresa contratada: DATUM INTERNATIONAL 6

8 Resultados 7

9 I. Motivación para viajar a los destinos extranjeros de frontera con Chile Qué determina la elección de un destino turístico? Para los potenciales viajeros chilenos la seguridad, los comentarios de terceros y los atractivos turísticos diversos son determinantes en el proceso de elección de un país como destino turístico. En ese sentido, la baja percepción de algunos de estos aspectos llevaría a que un destino sea desestimado dentro del abanico de posibles alternativas a visitar.+ Cabe resaltar que, la valoración de la seguridad y de los atractivos turísticos se torna aún más relevante cuando el viaje se realiza con la familia. La seguridad en el lugar Un país con demasiados problemas que repercuten en violencia, será desestimado como destino turístico. Ello cobra mayor importancia si se viaja con familia. Se busca un destino sin problemas políticos, sin violencia social, sin delincuencia común, sin policías corruptos (25-35 años, nse C, Iquique) La recomendación de familiares y amigos No sólo permite decidir por el destino a visitar, sino también genera el deseo de viajar. Los potenciales turistas manifiestan que este medio puede ser más efectivo que una publicidad, por ser más confiable y creíble. Atractivos turísticos variados Varía de acuerdo a los intereses de los viajeros y al grupo de viaje: - Entretenimiento para niños viajeros con familia - Diversión nocturna viaje en grupo de jóvenes Si alguien te cuenta su buena experiencia visitando un país, esa información es confiable (36-65 años, nse A/B, Arica) Otros Costos y cambio monetario en el destino Confort en servicios turísticos El clima La amabilidad de la gente La distancia al lugar 8

10 Factores que animan a viajar a las ciudades extranjeras cercanas a la frontera con Chile Pasear, vacacionar Es económico Ir de compras Conocer otra cultura Lugares para divertirse Comida buena y variada Cercanía Hay transporte a toda hora Acceder a servicios de salud Alojamientos economicos Seguridad 12% 9% 29% 9% 28% 24% 2% 19% 4% 12% 1% 12% 3% 6% 1% 6% 1% 52% 42% 39% Total de menciones (múltiple) Más importante (100%) 8 Viajar por Chile es muy caro no es por nada, pero el turismo en Chile no es para los chilenos, es para los europeos (25-35 años, nse A/B, Arica) Si viajas con la familia prefieres ir a Perú o Argentina, porque el tipo de cambio nos favorece (35-65 años, nse C, Antofagasta) Si bien, el principal motivador para viajar a una ciudad de frontera con Chile es el deseo de pasear o vacacionar, se debe resaltar que, el factor económico, el comercio y la gastronomía son también motivadores muy importantes para los potenciales viajeros de Arica e Iquique. Factores que animan a viajar a ciudades extranjeras cercanas a la frontera con Chile Total menciones TOTAL EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA 25/34 35/44 45/54 55/65 Arica Iquique Antofagasta % % % % % % % % Pasear, vacacionar Es económico Ir de compras Conocer otra cultura Lugares para divertirse Comida buena y variada Cercanía Hay transporte a toda hora Acceder a servicios de salud Alojamientos económicos Seguridad Total Múltiple 9

11 Nótese además que, el interés por las compras podría motivar a los viajeros de Iquique visitar las ciudades de frontera, más que a los viajeros de las otras ciudades. Factores que animan a viajar a las ciudades extranjeras cercanas a la frontera con Chile Más importante TOTAL EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA 25/34 35/44 45/54 55/65 Arica Iquique Antofagasta % % % % % % % % Pasear, vacacionar Es económico Conocer otra cultura Ir de compras Lugares para divertirse Cercanía Acceder a servicios de salud Comida buena y variada Seguridad Otros Total 100% Cabe señalar que en la investigación cualitativa se discutieron cuatro factores que influyen en la motivación para viajar hacia las ciudades de frontera con Chile: El costo Por lo general, se percibe que viajar al extranjero es más económico, no sólo a una ciudad de frontera con Chile, sino también un poco más lejos. Esto se debe al tipo de cambio el cual es favorable. La distancia Principalmente la población investigada en Arica e Iquique, manifestó sentirse lejos del resto de Chile y más cerca de las ciudades de frontera de otros países como Perú y Bolivia. El tiempo Este factor se suma al costo y a la distancia, favoreciendo la disposición por elegir viajar o no al extranjero, principalmente a las ciudades de frontera. Conocer otro país Aunque pueden sentir cierta similitud con la ciudad vecina de frontera, de todos modos se siente que se está visitando otro país, es decir se está conociendo e interactuando con otra cultura y con otras costumbres. 10

12 Factores que desaniman a viajar a las ciudades extranjeras cercanas a la frontera con Chile - Por ciudad de residencia- Mucha delincuencia 21% Falta vigilancia en carreteras 16% Abusos de la policía, coimas Engaños por los comerciantes No hay oficinas de información Sobreprecios en hoteles 9% 6% El principal inconveniente que limitaría la visita a una ciudad de frontera sería la inseguridad, al percibirse en la ciudad delincuencia común (robos) o abuso y/o estafa por parte de pobladores y policías. Siendo los viajeros de Arica quienes más se desanimaría por este tema. Trayecto largo de viaje 4% Entregan monedas falsas 4% Ns/nc 43% Factores que desaniman a viajar a las ciudades extranjeras cercanas a la frontera con Chile Total menciones TOTAL EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA 25/34 35/44 45/54 55/65 Arica Iquique Antofagasta % % % % % % % % Mucha delincuencia Falta vigilancia en las carreteras Abusos de la policía en el extranjero Engaños por los comerciantes No hay oficinas de información Sobreprecios en hoteles Trayecto largo de viaje Entregan monedas falsas Demora de trámites de frontera Mucho tráfico, desorden vehicular Ns/Nc Total Múltiple 11

13 Asimismo, en la etapa cualitativa se discutieron algunos temas que podrían frenar los viajes a las ciudades de frontera, los cuales deben ser tomados en cuenta para revertir cualquier problema que incomode la visita de los turistas o excursionistas chilenos al Perú: Inseguridad No sólo por la delincuencia común, sino también por la agitación política y social que repercute en violencia en las calles y carreteras. Corrupción de algunos policías Acrecienta la inseguridad porque no se puede confiar en la protección policial. Sobre todo cuando se cruza la frontera en auto. Engaños con el tipo de cambio Algunas veces se ofrece un monto menor al que realmente corresponde. Engaños en los servicios A los extranjeros se les quiere cobrar más de lo que corresponde el precio normal (por ejemplo los taxis). 12

14 II. Experiencia del viaje a las ciudades de frontera con Chile Quienes menos han visitado las ciudades de frontera son los potenciales viajeros de Antofagasta, probablemente por una mayor inclinación por el turismo interno, dado que, en la fase exploratoria del estudio mencionaron haber tenido mayor experiencia realizando viajes dentro de su país Viajó a alguna ciudad de frontera con Chile en los últimos tres años No viajó 36% Si viajó 64% Lugar de residencia Viajó a ciudades de frontera con Chile Destino Motivo de viaje 9 Tacna En Tacna: Arica NO 13% SI 87% 18% A requipa 11% La Paz (Bolivia) 6% Moquegua - 7 Recreación - 21% Compras - 6% Salud Salta (Argentina) En Arequipa(*): 97% Tacna - 96% Recreación Iquique NO 24% SI 76% 14% Arequipa 7% La Paz (Bolivia) Jujuy (Argentina) - Cultura - 2% Gastronomía En Moquegua(*): Salta (Argentina) - 92% Recreación En Puno (*): 88% Tacna - 80% Recreac ión Antofagasta NO 61% SI 39% 17% Arequipa 7% Salta (Argentina) 3% La Paz (Bolivia) - 81% Negocios 3% Moquegua (*) Datos referenciales por pertenecer a muestras no significativas. La ciudad de Tacna resulta ser la más visitada por los potenciales viajeros chilenos, seguida por Arequipa. La experiencia con las ciudades de frontera de otros países es poco representativa. 13

15 Tiempo con el que se planifica un viaje a las ciudades extranjeras cercanas a la frontera con Chile TOTAL EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA 25/34 35/44 45/54 55/65 Arica Iquique Antofagasta % % % % % % % % Menos de una semana Una semana Entre una semana y un mes Más de un mes No planifico Ns/Nc Total 100% Tiempo con el que se planifica un viaje a ciudades cercanas a la frontera con Chile Menos de una semana 11% Una semana Entre una semana y un mes Más de un mes 20% 22% 28% Los viajeros residentes en Antofagasta toman mayor tiempo en planificar sus viajes a las ciudades de frontera, lo cual estaría influenciado por la experiencia de haber visitado ciudades más distantes (Tacna, La Paz, Arequipa, etc.). No planifico 17% Ns/Nc 2% 14

16 Medios que despiertan el interés para viajar a las ciudades extranjeras de frontera con Chile TOTAL EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA 25/34 35/44 45/54 55/65 Arica Iquique Antofagasta % % % % % % % % Comentarios de amigos, familiares Internet Programas de TV, películas Publicidad en general Artículos en diarios Folletos en agencias Ofertas de viajes * Ns/Nc * * 1 * * Total 100% Los comentarios y las experiencias de otros viajeros juegan un papel muy importante en la motivación para viajar a las ciudades de frontera con Chile. Por ello, es relevante brindar al viajero una agradable estadía durante su visita. Para los potenciales viajeros residentes en Antofagasta, Internet sería el canal ideal para influir en la motivación del viaje Fuentes de información utilizadas para viajar TOTAL EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA 25/34 35/44 45/54 55/65 Arica Iquique Antofagasta % % % % % % % % A través de amigos, familiares Internet Televisión Folletos turísticos Diarios, periódicos Agencias de turismo Ferias turísticas Guías turísticas Revistas Oficinas de información turísticas Total Múltiple Los comentarios de familiares y amigos no sólo motivan a viajar, sino también son la principal fuente de información. De la misma manera, Internet resulta ser importante, sobre todo entre los más jóvenes. 15

17 Actividad principal con la que se suelen identificar al momento de viajar a alguna ciudad extranjera de frontera con Chile TOTAL EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA 25/34 35/44 45/54 55/65 Arica Iquique Antofagasta % % % % % % % % Visitar atractivos culturales Diversión y entretenimiento Tener contacto con la naturaleza Hacer compras Sol y playa Ir a comer / almorzar Otros Total 100% Las personas de Arica muestran mayor afinidad con las actividades de diversión y entretenimiento, mientras que en Antofagasta el contacto con la naturaleza sería una de las principales actividades preferidas para viajar. Los atractivos culturales presentan también una importante influencia en la elección de las actividades a realizar en los viajes en los turistas de Iquique. III. Preferencias para elegir destinos Viajar al Perú (ciudad de frontera) o a una ciudad del interior de Chile Total Viajar al interior de Chile 3 Ns/Nc 6% Arica 66% 27% 7% Iquique 64% 28% 8% Viajar al Perú 59% Antofagasta 50% 46% Viajar al Perú Viajar al interior de Chile Ns/Nc Más de la mitad de los potenciales turistas chilenos de frontera muestran su preferencia por viajar a las ciudades de frontera del Perú antes de realizar turismo interno en su país, lo cual se debería a las facilidades de acceso y cercanía principalmente con la ciudad de Tacna. En Antofagasta el turismo interno se presenta de manera más interesante, siendo un fuerte competidor para el turismo de frontera hacia el Perú. 16

18 En la fase exploratoria de la investigación se conocieron también algunos aspectos que tienden a influir en la decisión de realizar turismo dentro de Chile: Visitar familiares Conocer el país sin exigencias de comodidad Distancia corta que reduce costos Estos viajes permiten ahorrar en hospedaje y algunas veces también en alimentación. Sobre todo para los más jóvenes que buscan economía en sus viajes y sacrifican comodidad. Se cuenta con destinos cercanos para visitar, sin necesidad de salir del país, sobre todo para la gente de Antofagasta que está más cerca de la zona central de Chile. Búsqueda de paisajes verdes Les atrae más el sur del país, porque este cuenta con más áreas verdes (vegetación) y paisajes distintos. Pero ello, está sujeto a la distancia, siendo entonces los chilenos de Antofagasta quienes se motivan más por este tema al estar más hacia el sur. yo tengo una cuñada en Temuco, si no fuera por ella no iría, vamos todos los años y aprovechamos para pasear (36-65 años, nse A/B, Iquique) La Serena es lo más próximo a nosotros con paisaje verde se viaja a la III y IV Región que es lo más cerca hacia el sur (36-65 años, nse A/B, Antofagasta) País preferido como destino por recreación en el turismo de frontera Total Arica 54% 1 27% 1% Bolivia 11% Argentina 34% Ns/Nc 6% Iquique 5 12% 22% 12% Perú 49% Antofagasta 41% 8% 48% 4% Perú Bolivia Argentina Ns/Nc Frente a Argentina y Bolivia, la predilección de Perú, como destino para hacer viajes por placer o recreación en ciudades de frontera, es marcada en Arica e Iquique. En cambio, en Antofagasta, se aprecia mayor interés por destinos de frontera de Argentina, debido al tema de distancia, especialmente con ciudades como Jujuy y Salta, las cuales fueron resaltadas en la fase cualitativa del estudio como las más cercanas y accesibles a Antofagasta. 17

19 IV. Imagen del Perú Antes de detallar los resultados es preciso señalar que, la ciudad de Tacna no sólo es la ciudad más conocida por los potenciales viajeros chilenos sino también la más visitada. Por ello, la percepción de dicha ciudad influye en gran medida en la configuración de la imagen general del Perú. 5.1 Aspectos positivos y negativos atribuidos al Perú como destino turístico Aspectos positivos del Perú como destino turístico Cultura / arqueología 68% Destacando Machu Picchu como atractivo principal Es económico 52% El actual tipo de cambio es favorable La comida es buena 27% Sobresale la variedad y el buen sabor de la gastronomía Buen trato de la gente 2 Hicieron mención a los comerciantes y a los empleados de los servicios turísticos Variados lugares de diversión 10% Hacen mención también de la Selva peruana, como un lugar distinto a los paisajes chilenos Tiene bonitas playas 3% Total Múltiple Para los potenciales viajeros chilenos, el Perú es un país que resalta por sus sitios arqueológicos y cultura, destacando aquí Machu Picchu como el símbolo más representativo, especialmente para los residentes de Antofagasta. Pero además de ello, el Perú es reconocido por ser un país económico, con buena gastronomía (Antofagasta) y con pobladores que brindan un buen trato a los visitantes (Arica). 18

20 Aspectos positivos atribuidos al Perú TOTAL EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA 25/34 35/44 45/54 55/65 Arica Iquique Antofagasta % % % % % % % % Cultura / arqueología Es económico La comida es buena Buen trato de la gente Variados lugares de diversión Tiene bonitas playas Total múltiple Aspectos negativos atribuidos al Perú Mucha delincuencia 32% Falta vigilancia en las carreteras Abuso de la policía (coimas) 9% 9% Inseguridad 56% Presencia de marchas y huelgas Desorden urbano 13% Transporte público en mal estado Falta de limpieza en las calles Falta de amabilidad de las personas 4% 8% 7% Deficiencias del orden público 30% Ns/Nc 28% Total Múltiple Los aspectos negativos atribuidos al Perú tienen que ver con temas de seguridad y de competencia a la gestión del gobierno local. Se percibe que la delincuencia común (robos) y el desorden urbano (tráfico vehicular y comerciantes) son las principales debilidades de la imagen de nuestro país. En la fase cualitativa del estudio, se consideró también como punto negativo la falta de higiene en los baños y en la comida que se vende en la vía pública. 19

21 Aspectos negativos atribuidos al Perú TOTAL EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA 25/34 35/44 45/54 55/65 Arica Iquique Antofagasta % % % % % % % % Mucha delincuencia Desorden urbano Falta vigilancia en las carreteras Abuso de la policía (coimas) Transporte público en mal estado Falta de limpieza en las calles Presencia de marchas y huelgas Falta de amabilidad de las personas Ns/Nc Total múltiple 5.2 Percepción del Perú según la evaluación de atributos de imagen Por otro lado, se dieron a conocer catorce frases de imagen y se les pidió a los entrevistados señalar que tan de acuerdo se encuentran con las mismas. Para ello, se utilizó una escala de calificación de cinco categorías, que va desde 1 = Totalmente en Desacuerdo a 5 = Totalmente De Acuerdo. Frases de imagen asociadas al Perú (Top two box: Totalmente de acuerdo + De acuerdo) Viajar a Perú es económico 6 30% En el Perú hay muchos atractivos turísticos para visitar 53% 37% Hay poca promoción turística sobre el Perú en mi ciudad 32% 5 Si recomendaría a mi amigos y familiares que visiten el Perú Perú es sinónimo de buena comida 39% 4 48% 38% Los peruanos son amables 34% 49% En el Perú hay buenos hoteles En el Perú hay buenos restaurantes 29% 31% 48% 4 En el Perú hay buenos servicios de taxi En el Perú hay buenas carreteras 18% 16% 38% 4 La policía peruana trata bien a los extranjeros Los peruanos siempre buscan aprovecharse de los turístas 9% 12% 36% 26% Viajar al Perú es inseguro En el Perú hay buen servicio de buses 10% 12% 28% 24% Totalmente de acuerdo De acuerdo 20

22 Al hacer un balance de los resultados, la imagen percibida del Perú como destino turístico es bastante favorable. Su reconocimiento como país económico, con gran variedad de atractivos turísticos y con una gastronomía rica y variada, es marcado. Asimismo, a pesar de que en ocasiones los turistas sufren engaños por policías y/o pobladores, se logra reconocer la amabilidad de los peruanos. Esto hace que el 87% de los potenciales viajeros estén dispuestos a recomendar a sus familiares y/o amigos visitar el Perú. Por su lado, los aspectos que requieren ser atendidos tienen que ver con la promoción del Perú, la seguridad y algunos aspectos de la infraestructura turística (servicio de buses y taxis y estado de las carreteras). Frases de imagen asociadas al Perú : Totalmente de acuerdo + De acuerdo TOTAL EDAD CIUDAD 25/34 35/44 45/54 55/65 Arica Iquique Antofagasta % % % % % % % % Viajar a Perú es económico En el Perú hay muchos atractivos turísticos para visitar Hay poca promoción turística sobre Perú en mi ciudad Si recomendaría a mis amigos y familiares que visiten el Perú Perú es sinónimo de buena comida Los peruanos son amables En el Perú hay buenos hoteles En el Perú hay buenos restaurantes En el Perú hay buenos servicios de taxi En el Perú hay buenas carreteras La policía peruana trata bien a los extranjeros Los peruanos siempre buscan aprovecharse de los turistas Viajar al Perú es inseguro En el Perú hay buen servicio de buses Total Múltiple 21

23 5.3 Ciudades del Perú cercanas a la frontera con Chile visitadas por los potenciales chilenos Ha visitado alguna vez las siguientes ciudades? TACNA AREQUIPA Total 77% 23% Total 16% 84% Arica 94% 6% Arica 27% 73% Iquique 86% 14% Iquique 17% 83% Antofagasta 58% 42% Antofagasta 8% 92% Sí No Sí No MOQUEGUA Sí No 9 PUNO Sí 2% No 98% El nivel de visita de las ciudades de Tacna y Arequipa desciende a medida que la distancia entre dichas ciudades y las ciudades de frontera con Chile evaluadas se hace mayor. Es así que, en Antofagasta (ciudad de Chile más distante a Tacna) hay un mercado significativo de potenciales viajeros chilenos que aún no han visitado dichas ciudades. Asimismo vemos que, son muy pocos los viajeros que han visitado Moquegua y Puno, debiéndose ello, al desconocimiento que refirieron tener los entrevistados sobre estas ciudades. En la fase cualitativa de la investigación encontramos además que: Los potenciales viajeros chilenos indicaron no haber escuchado nunca hablar sobre la ciudad de Moquegua; desconocimiento que los lleva incluso a pensar espontáneamente en un pueblo con pocos atractivos turísticos. Respecto a Puno, la mayoría de los participantes mencionaron no tener idea de que atractivos turísticos tiene, y menos aún que es una ciudad cercana a la frontera con el Perú. 22

24 Los pocos chilenos que mencionaron haber tenido cierta referencia sobre Puno (dos personas), evocaron al Lago Titicaca, a Los Uros y a la Fiesta de la Candelaria, como los principales atractivos de la ciudad. Ante este estímulo de información, el resto de participantes se mostró interesado por conocer la ciudad. V. Percepción de la ciudad de Tacna En la fase cualitativa del estudio, Tacna fue reconocida espontáneamente por los potenciales viajeros Chilenos como una ciudad económica y con zonas comerciales, aspectos que tienen mucha relación con las razones de visita a la ciudad. En esta primera etapa de la investigación se conoció que las principales razones por las que los chilenos residentes en Arica, Iquique y Antofagasta visitan la ciudad de Tacna son: Compras Comprar ropa y calzado, artefactos pequeños, arreglos de fiestas, y todo aquello que se pueda transportar sin problemas, dado que los productos que se ofrecen en la ciudad de Tacna no sólo son económicos sino también de buena calidad. Acceder a servicios de salud Visitas por motivos de salud a dentistas, oculistas, farmacias e incluso salones de spa. Gastronomía Interés por disfrutar la comida local, lo cual lo hacen con frecuencia por preferencia con el producto, por la distancia y la familiaridad con el destino. Dándose ello principalmente entre los residentes de Arica. Aprovechar la vida nocturna Los adultos se interesan por los casinos de la ciudad, mientras que los jóvenes por los pubs, bares y discotecas, especialmente los del nivel socioeconómico C. 23

25 Posteriorm ente, en la fase cuantitativa del estudio, se resaltaron los siguientes aspectos positivos percibidos en la ciudad de Tacna: Percepción positiva de la ciudad de Tacna Ciudad económica 48% Hay mucho comercio 16% Comida agradable, buena Gente amable Sus ferias artesanales Cuidado de sus parques Cercanía 7% 6% 13% La percepción de que los productos y servicios que se ofrecen en Tacna sean económicos, se convierte en la principal fortaleza de la ciudad, sobretodo en Antofagasta. Ello se debe al cambio de moneda favorable que Ciudad limpia existe por el momento. Ciudad atractiva Tiene atractivos turísticos Tiene buenos casinos Buen servicio médico 4% 3% Otros aspectos fuertemente favorables para Tacna son sus zonas comerciales y su gastronomía (considerada como buena y variada), apreciada sobre todo en Arica e Iquique. No conozco la ciudad Total Múltiple Percepción positiva de la ciudad de Tacna TOTAL EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA 25/34 35/44 45/54 55/65 Arica Iquique Antofagasta % % % % % % % % Ciudad económica Hay mucho comercio Comida agradable, buena Gente amable Sus ferias artesanales El cuidado de sus parques La cercanía Ciudad limpia Ciudad atractiva Tiene atractivos turísticos Tiene buenos casinos Buen servicio medico No conozco la ciudad Total múltiple 24

26 Percepción negativa de la ciudad de Tacna Desorden en el tránsito 11% Falta de limpieza 6% Prefiero hospedarme y dejar mi Bulla de las bocinas Muchos vendedores ambulantes 6% Deficiencia en el orden público (33%) auto en Arica, y pasar a Tacna con un colectivo o taxi, para evitar que los policías me cobren coimas. No se respeta las señales de tránsito 3% (Persona de 35 a 65 años de Falta de señalización 2% Iquique) Mucha delincuencia 16% Inseguridad Abuso de la policía 2% (18%) No conozco la ciudad Ns/nc 38% Total Múltiple Obsérvese que, para los potenciales viajeros chilenos los aspectos que requieren atención en la ciudad de Tacna están relacionados a las deficiencias del orden público y a la inseguridad (aspecto que influye en gran medida en la elección de un destino para un viaje de vacaciones). Siendo la delincuencia común y el desorden en el tránsito, las criticas más resaltantes. Percepción negativa de la ciudad de Tacna TOTAL EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA 25/34 35/44 45/54 55/65 Arica Iquique Antofagasta % % % % % % % % Mucha delincuencia Desorden en el tránsito Falta de limpieza Bulla de las bocinas Muchos vendedores ambulantes No se respeta las señales de tránsito Falta señalización Abuso de la policía No conozco la ciudad No sabe / no contesta Total múltiple 25

27 Cabe mencionar que, en la fase cualitativa del estudio, a parte de los aspectos antes indicados, los potenciales viajeros chilenos de las ciudades de frontera evocaron también otros puntos que requieren mejora: No se conocen atractivos turísticos, falta información Falta de respeto a las reglas de tránsito y a los peatones. Estafas y cobros indebidos, sobretodo cuando se realiza cambio de moneda Falta de limpieza en servicios públicos (especialmente en servicios higiénicos) y expendiendo comida en la calle Deficiencia en la comodidad e higiene de los servicios de transportes (interprovincial, buses y taxis) 6.1 Atractivos turísticos de la ciudad de Tacna conocidos o que se ha escuchado hablar Catedral de Tacna Plaza de Armas 18% 26% Centro de Tacna (49%) Arco parabólico Alameda Bolognesi 8% Ferias comerciales Feria 28 de Julio 7% 4% Alrededor del centro de Tacna (22%) Los casinos 3% Los lugares turísticos más conocidos de Tacna se concentran en la zona Aguas termales de calientes 22% urbana de la ciudad, entre los que Museo Alto de la Alianza destacan La catedral, el Arco Parabólico (ubicado en la Plaza de Campiña de Pocollay 3% Armas) y los mercadillos. Playa Los Palos 3% Las Aguas Termales de Calientes ha sido el único atractivo lejano a la Puente Colgante de Miculla 3% zona urbana que se hace mención. No conozco atractivos Ns/nc 19% Total Múltiple 26

28 Atractivos turísticos de la ciudad de Tacna TOTAL EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA 25/34 35/44 45/54 55/65 Arica Iquique Antofagasta % % % % % % % % Catedral de Tacna Aguas termales de calientes Plaza de Armas de Tacna La Alameda Bolognesi Las ferias comerciales El Arco Parabólico El museo Alto de la Alianza La feria 28 de julio Los casinos Las campiñas de Pocollay La playa los palos Puente Colgante de Miculla No conozco ninguno / no tiene Ns/nc Total múltiple Nótese que, existe un significativo grupo de potenciales viajeros que desconoce sobre la oferta de atractivos turísticos de la ciudad de Tacna (alrededor de la cuarta parte), dándose ello en mayor magnitud entre los entrevistados de Antofagasta y el segmento de menor edad (25 a 34 años). 6.2 Percepción de la gastronomía que ofrece la ciudad de Tacna Ha viajado alguna vez a Tacna exclusivamente por la comida que se sirve en la ciudad? Arica 40% 60% Un interesante segmento de potenciales viajeros Chilenos manifestó haber realizado viajes a Tacna exclusivamente Iquique 27% 73% motivados por su gastronomía (casi un tercio), incrementándose esta experiencia entre los viajeros de Arica, probablemente por la cercanía. Antofagasta 17% 83% Si No 27

29 tanto me gusta la comida peruana que yo voy a Tacna sólo para comer y estando allá ya aprovecho para hacer otras cosas ( 35 a 65 A/B Iquique) es por los condimentos tan ricos (35 a 65 A/B Antofagasta) Por otro lado, se dieron a conocer diez frases referidas a la gastronomía ofrecida en la ciudad de Tacna, y se les pidió a los potenciales viajeros chilenos que indicarán que tan de acuerdo se encuentran con las mismas. Para ello, se utilizó una escala de 5 puntos, donde 1 era igual a Totalmente en Desacuerdo y 5 era igual a Totalmente de acuerdo, obteniendo los siguientes resultados: Percepción de características relacionadas a la gastronomía de la ciudad de Tacna (Top two box: Totalmente de acuerdo + De acuerdo) En Tacna... La comida es barata 63% 32% Hay variedad de platos 44% 46% La comida es de buena calidad 42% 46% Hay variedad de restaurantes para escoger 31% 57% Los platos tienen buena presentación 29% 58% Falta promoción y publicidad de la gastronomía 32% 52% La atención en los restaurantes es adecuada 30% 51% La comida tiene mucho ají o picante 36% 39% Los restaurantes son limpios 22% 51% Sobresalen en la preparación de pescados y mariscos 27% 41% Totalmente de acuerdo De acuerdo En general, existe una percepción muy positiva de la gastronomía que se ofrece en Tacna. La calidad, la variedad y la presentación de los platos son altamente apreciadas, así como su costo. Sin embargo, es importante reforzar temas referidos a la infraestructura de los restaurantes que ofrecen comida peruana, con especial atención en la limpieza del local. 28

30 VI. Percepción de la ciudad de Arequipa Como se recordará, sólo un 16% de los potenciales viajeros chilenos han tenido la oportunidad de visitar la ciudad de Arequipa, elevándose este porcentaje entre los viajeros de Arica (27%). Percepción positiva de la ciudad de Arequipa Ciudad limpia y ordenada Su arquitectura colonial Tiene atractivos turísticos Es una ciudad atractiva Sus costumbres, tradiciones Construcción con piedra de sillar Gente amable Paisajes naturales Comida agradable Ciudad económica Su arqueología Otros No conozco la ciudad Ns/nc 12% 11% 10% 7% 3% 2% 2% 2% 9% 9% Alrededor de la mitad de los potenciales viajeros desconoce la oferta turística de Arequipa, pues no la han visitado ni tampoco han escuchado hablar de ella. No obstante, quienes tienen referencia de la ciudad, resaltaron como principales fortaleza: la limpieza, la arquitectura colonial y los atractivos turísticos, especialmente los potenciales viajeros de Arica e Iquique. 4 Total Múltiple Percepción negativa de la ciudad de Arequipa Delincuencia 2% No respetan señales de tránsito Desorden del tránsito Falta información al turista Hace mucho frío Elevan precios de los productos 2% 1% 1% 1% 1% La mayoría no tiene conocimiento sobre la ciudad de Arequipa, lo cual sería una oportunidad a considerar para la estrategia comunicacional de la ciudad. La información que se le brindaría sería el primer estímulo para motivar la visita a este destino. Otros 2% No conozco la ciudad 4 Ns/nc 47% Total Múltiple 29

31 VII. Estimación del Mercado Potencial Para cuantificar el potencial del mercado de las ciudades de Arica, Iquique y Antofagasta, se consideraron los siguientes criterios: La población de 25 a 65 años, de nivel socioeconómico A, B y C 1. Que hayan viajado por motivo de recreación, placer u ocio hacia algún país de Sudamérica o a alguna ciudad al interior de Chile, entre Enero 2006 y Marzo 2008 Intención de viajar en este año hacia algún país de Sudamérica o ciudad al interior de Chile, por motivo de recreación, placer u ocio. Con interés por viajar al Perú en próximos doce meses. En base a estos criterios se han identificado dos mercados de interés : el mercado objetivo y el mercado potencial para el Perú. El mercado objetivo, es la demanda máxima de las ciudades de Arica, Iquique y Antofagasta que cualquier destino de Sudamérica podría captar por un viaje con fines de recreación, placer u ocio, dado que son personas que indicaron tener intención de realizar viajes a Sudamérica en el Este mercado estaría conformado por chilenos de 25 a 65 años residentes en la zona urbana de las ciudades evaluadas (Arica, Iquique o Antofagasta), con experiencia de viaje en los últimos dos años y con intención de viajar durante el 2,008 hacía algún país de Sudamérica o al interior de su país por motivos de recreación, placer u ocio. Haciendo los cálculos respectivos, este mercado ascendería a 100,121 personas; siendo Antofagasta la ciudad que reportaría un tamaño de mercado mayor (40,029 personas). El mercado potencial, es la demanda máxima de viajeros de 25 a 65 años residentes en la zona urbana de las ciudades evaluadas, que podría captar el Perú entre abril del 2008 y marzo del 2009, dado que declararon estar muy interesados en visitar al menos una de las siguientes ciudades del Perú: Tacna, Moquegua, Arequipa o Puno. El tamaño de este mercado estaría compuesto por 61,060 personas y nuevamente aquí la ciudad de Antofagasta aportaría la mayor cantidad de potenciales viajeros hacia el Perú. 30

32 Estimación de la demanda potencial para el Perú CRITERIOS ARICA IQUIQUE ANTOFAGASTA Población urbana de 25 a 65 (# pers.) 93,840 97, ,182 Población de 25 a 65; A/B y C 1 42,697 41,912 59,040 Mercado Objetivo: Experiencia de viaje 68.2% 73.9% 67.8% desde 2006 e intención de viaje en 2008 (29,119 pers.) (30,973 pers.) (40,029 pers.) Mercado Potencial: Interesados por viajar al Perú (18,490 pers.) (15,951 pers.) (26,619 pers.) TOTAL: 61,060 personas Por otro lado, se indagó en el segmento de viajeros interesados en visitar el Perú (Mercado Potencial), qué tan dispuestos estarían en visitar algunas de las ciudades evaluadas (Tacna, Arequipa, Moquegua o Puno) por motivos de placer o recreación entre abril del 2008 y marzo del 2009, encontrándose lo siguiente: Total Por ciudad de residencia No precisa 1% Con seguridad viajaré 4 Arica Iquique 48% 41% 43% 4 16% 7% No estoy seguro/ no viajaré 1 Es probable que viaje 39% Base: entrevistados muy interesados en viajar al Perú Antofagasta 47% Con seguridad viajaré No estoy seguro / no viajaré 32% 19% Es probable que viaje No precisa Resáltese que, Arica y Antofagasta serían las ciudades que emitirían más viajeros decididos a visitar el Perú (48% y 47% respectivamente) 1 Fuente: Proyección al 2007 realizada por la empresa de investigación de mercados Novormec 31

33 Asimismo, a quienes indicaron estar seguros en visitar el Perú se les preguntó sobre el destino que le gustaría visitar entre abril del 2008 y marzo del 2009 (considerando sólo a Tacna, Arequipa. Moquegua y Puno). Ciudad peruana preferida para el turismo de frontera Total Por ciudad de residencia No precisa 7% Arequipa 50% Arica 62% 2 6% Moquegua 1% Puno 4% Tacna 38% Iquique Antofagasta 37% 49% 54% 37% 3% 3% 11% Arequipa Tacna Puno Base: entrevistados muy interesados y seguros en viajar al Perú Moquegua No precisa En Arica y Antofagasta se presenta una marcada predilección por Arequipa, principalmente por sus atractivos turísticos y su cultura. Tacna, la ciudad más visitada y conocida por los chilenos, genera mayor disposición de viaje en Iquique, debido a la percepción de ser una ciudad económica y con zonas comerciales. Por qué visitaría la ciudad de.? Arequipa Tacna Por sus atractivos turísticos 33% Por su cultura 2 Es una ciudad bonita 21% Por su arquitectura colonial 14% Por lo atractivo que es el Misti 11% Es una ciudad limpia 9% Es una ciudad económica 4 Por su comercio 17% Tiene lugares de entretenimiento 1 Por su cercanía 13% Por sus atractivos turísticos 9% 32

34 VIII. Perfil sociodemográfico de la demanda potencial 2 Sexo TOTAL EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA 25/34 35/44 45/54 55/65 Arica Iquique Antofagasta % % % % % % % % Masculino Femenino Total 100% Edad TOTAL CIUDAD DE RESIDENCIA Arica Iquique Antofagasta % % % % 25 a 34 años a 44 años a 54 años a 65 años Total 100% Estado civil actual TOTAL EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA 25/34 35/44 45/54 55/65 Arica Iquique Antofagasta % % % % % % % % (*) Soltero (**) Parte de una pareja No precisa Total 100% (*) Nunca casado, divorciado, separado, viudo, no forma parte de una pareja / (**) Casado, conviviente Tenencia de hijos TOTAL EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA 25/34 35/44 45/54 55/65 Arica Iquique Antofagasta % % % % % % % % Si No Total 100% 2 No se ha considerado el nivel académico en los resultados, debido a que ésta ha sido una variable filtro para determinar la muestra a investigar. Es decir, el público objetivo cuenta con nivel académico Superior. 33

35 Ocupación TOTAL EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA 25/34 35/44 45/54 55/65 Arica Iquique Antofagasta % % % % % % % % Profesional ejecutivo Profesional técnico Ama de casa Empleado en servicios Jubilado, cesante Alto funcionario, director de empresa Obrero, artesano, agricultor (*) Otros Total 100% (*) Estudiantes y los que no precisaron respuesta Ingreso familiar anual TOTAL EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA 25/34 35/44 45/54 55/65 Arica Iquique Antofagasta % % % % % % % % Menos de US$ 20, De US$ 20,000 a US$ 39,999 De US$ 40,000 a US$ 59,999 De US$ 60,000 a US$ 79,999 De US$ 80,000 a US$ 99,999 De US$ 100,000 a US$ 119,999 De US$ 120,000 a US$ 139,999 De US$ 140,000 a US$ 159,999 De US$ 160,000 a US$ 179,999 De US$ 180,000 a US$ 199, US$ 200,00 o más No precisa Total 100% 34

36 Anexo 35

37 Glosario de términos Agencia de viaje Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos ya sea en forma individual o en paquete. Tiene por lo general, carácter de intermediario entre el prestador de los servicios turísticos y el usuario. El término agencia de turismo debe considerarse como similar a agencia de viaje. Atractivo turístico Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico. Por ejemplo: monumentos, paisajes, gastronomía, actividades culturales, deportivas o recreativas. Los atractivos turísticos constituyen la motivación principal para el flujo turístico de un país. Demanda actual Es la demanda real o número de personas que en un periodo determinado, adquieren un producto o hacen uso de un servicio. Demanda potencial Es la demanda máxima o el máximo número de personas con necesidades que pueden ser satisfechas por un producto o servicio, las mismas que tienen los recursos suficientes para demandarlo. Esta incluye a la demanda actual. Destino Lugar visitado durante el viaje. Excursionista (visitante del día) Es aquella persona que realiza un viaje fuera de su entorno habitual y que no pernocta en el lugar visitado. Dicho viaje se realiza por cualquier motivo diferente al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado. Gastronomía Es el arte de preparar una buena comida. Se considera a la gastronomía como uno de los atractivos turísticos de un lugar. Grupo de viaje Visitantes que se desplazan juntos durante la totalidad o parte de su viaje. Guía de turismo Es la persona que brinda sus servicios de guía a los visitantes de un determinado lugar para acompañarlos, orientarlos, apoyarlos y brindarles información turística, ya que cuenta con los conocimientos suficientes sobre los atractivos turísticos de un destino. 36