Las fuentes de identidad de usuarios integradas en el sistema son:

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTION DE IDENTIDADES Y SINGLE SIGN ON IMPLANTADO POR LA VICEGERENCIA TIC DE LA UNIVERSIDAD DEL PAIS VASCO/EUSKAL HERRIKO UNIBERTSITATEA (UPV/EHU) I. INTRODUCCION La Vicegerencia TIC ha implementado y desplegado un sistema de Gestión de Identidades y Single Sign On durante los años 2010 y El sistema se encuentra implementado mediante los siguientes productos Oracle: Identity and Access Management Suite OIAM o Oracle Identity Manager OIM o Oracle Access Manager OAM o Oracle Virtual Directory OVD Enterprise Single Sign-On Suite Plus Identity Manager Connector IBM Lotus Notes/Domino Connector Identity Manager Connector - Microsoft Active Directory Connector Identity Manager Connector - Database Applications Table Connector Identity Manager Connector Sun Java System Directory Connector Identity Manager Connector SAP Enterprise Applications Connector BI-Publisher Las fuentes de identidad de usuarios integradas en el sistema son: Personal de la UPV/EHU (aplicativo Meta4) Alumnado de la UPV/EHU (aplicativo GAUR y Base de Datos Oracle) Otro personal y alumnado (aplicativo GAUR y Base da Datos Oracle) Así mismo, se encuentran integrados en el sistema 2 directorios corporativos implementados mediante software OpenLdap y Active Directory (server 2003), siendo OpenLdap el directorio maestro y constituyendo el Active Directory una réplica del mismo en cuanto a usuarios. Los diferentes aplicativos y servicios integrados corresponden a diferentes plataformas que se constituyen por desarrollos internos de la Vicegerencia TIC empleando herramientas y sistemas software como Java, PL/Sql, LAMP, Liferay, Lotus/Notes, Webservices, Meta4, WebLogic, etc. La lista de aplicaciones corporativas integradas en el sistema de Gestión de Identidades y Single Sign On, se encuentra en el anexo I. En adelante, en el presente pliego, denominaremos GISSO a la implementación realizada del sistema mediante el software Oracle OIAM y conectores junto con las aplicaciones y servicios que se han integrado o conectado al sistema. 1 / 20 Pliego prescripciones técnicas para la contratación de soporte y

2 II. OBJETO DEL CONTRATO El sistema GISSO implementado será operado y gestionado por la Vicegerencia TIC desde el inicio del año 2012, siendo el objeto del contrato del presente pliego para el citado año el mantenimiento y soporte en relación a: Soporte del sistema Oracle OIAM implementado, atendiendo las incidencias de funcionamiento y rendimiento que puedan presentarse tanto en el uso del software Oracle OIAM y conectores, así como para la integración de nuevos parches y actualizaciones proporcionadas por Oracle Soporte del sistema GISSO implementado, atendiendo las incidencias de funcionamiento y rendimiento que puedan presentarse en la integración y conectorización de los distintos aplicativos y servicios integrados Mantenimiento correctivo del sistema GISSO implementado y de la conexión con los diferentes aplicativos y servicios integrados al sistema Formación y consultoría de los equipos de explotación, administración y desarrollo de la Vicegerencia TIC III. ALCANCE DEL CONTRATO El alcance de los distintos servicios de soporte y mantenimiento a contratar será, al menos, el siguiente: III.1. Alcance soporte sistema Oracle OIAM 2 / 20 Gestión de consultas e incidencias o Recepción de consultas, incidencias o reclamaciones o Registro y categorización de las incidencias de acuerdo con los criterios definidos por la Vicegerencia TIC y validados con el proveedor. o Asignación de interlocutores o Priorización de las incidencias en base a parámetros de impacto y urgencia definidos por la Vicegencia TIC y validados con el proveedor o Interlocución con los grupos responsables de su resolución o Horario de atención 9x5 (de 09:00h a 18:00h) El proveedor se responsabilizará de la interlocución con el soporte de Oracle para: o La gestión de incidencias de producto a través de los canales de Oracle, teniendo en cuenta que la Vicegerencia TIC contratará el soporte a Oracle directamente y de manera ajena a este contrato o Escalado y resolución de incidencias críticas de producto a través de los canales directos del proveedor con Oracle Soporte avanzado para dar respuestas a las preguntas y cuestiones que puedan plantearse para consultas relacionadas con la funcionalidad del sistema, diseño de módulos, operación del sistema o funcionamiento inesperado o errores del sistema Evaluación previa del impacto de la actualización de parches del sistema Oracle OIAM y ayuda y soporte para la implementación Pliego prescripciones técnicas para la contratación de soporte y

3 Estudio del impacto de la aplicación de las actualizaciones de versiones del sistema Oracle OIAM. La implementación a realizar en su caso, será objeto de tratamiento como un mantenimiento evolutivo no contemplado en este pliego. III.2. Alcance soporte sistema GISSO Gestión de consultas e incidencias o Recepción de consultas, incidencias o reclamaciones o Registro y categorización de las incidencias de acuerdo con los criterios definidos por la Vicegerencia TIC y validados con el proveedor. o Asignación de interlocutores o Priorización de las incidencias en base a parámetros de impacto y urgencia definidos por la Vicegencia TIC y validados con el proveedor o Interlocución con los grupos responsables de su resolución o Horario de atención 9x5 (de 09:00h a 18:00h) Soporte avanzado para dar respuestas a las preguntas y cuestiones que puedan plantearse para consultas relacionadas con la funcionalidad del sistema, diseño de módulos, operación del sistema o funcionamiento inesperado o errores del sistema Evaluación previa del impacto de las posibles actualizaciones de las aplicaciones y servicios corporativos de la Vicegerencia TIC integrados en el sistema y ayuda y soporte en caso necesario III.3. Alcance mantenimiento correctivo sistema GISSO Actuaciones correctivas sobre el sistema debidas a una incidencia del sistema. Actuaciones correctivas sobre el sistema debidas a necesidades evolutivas de los aplicativos y servicios integrados en el sistema y que no correspondan a un cambio de funcionalidad en el sistema diseñado. La actuaciones correctivas debidas a mejoras funcionales sobre los aplicativos y servicios integrados serán considerados como un mantenimiento evolutivo que no es objeto del presente pliego. Asistencia en los pasos a producción Definición conjunta con la Vicegerencia TIC de la política de gestión y aplicación de estos mantenimientos: o Contemplando paso a producción urgentes o Revisión conjunta con la Vicegerencia TIC de la clasificación de los niveles de servicio requeridos Aplicación de parches de los productos Oracle que provoquen mal funcionamiento en el sistema implantado, quedando exluidos los cambios de versión de los productos Oracle que corresponderían en su caso a un evolutivo. III.4. Formación y consultoría GISSO El proveedor atenderá las consultas derivadas de la explotación del sistema, administración y modificaciones de los aplicativos y servicios corporativos de la Vicegerencia TIC integrados en el sistema. En su caso, mediante el contrato derivado del presente pliego, el proveedor facilitará la formación que se considere necesaria por 3 / 20 Pliego prescripciones técnicas para la contratación de soporte y

4 la Vicegerencia TIC y en relación a la explotación, administración y conectorización de los aplicativos y servicios. III.5 Mantenimiento evolutivo Debe considerarse como mantenimiento evolutivo la incorporación de nuevos módulos, funcionalidades o actualizaciones importantes del sistema. No es un mantenimiento requerido al licitador, pero en caso de ofrecerse deberá obedecer al menos a los siguientes criterios: Se identificará cada evolutivo de forma individual, junto con sus requisitos y necesidades Se determinará el alcance funcional, plan de trabajo, entregables y costes IV.- CONDICIONES GENERALES Mediante el presente pliego, la Vicegerencia TIC de la UPV/EHU podrá contratar el servicio de soporte y mantenimiento de su sistema GISSO, y para ello el licitador deberá tener en cuenta en su oferta la descripción del sistema y objetivos descritos en los apartados anteriores del presente pliego.así mismo, también deberán tenerse en cuenta los condicionantes que se describen a continuación en este apartado. El licitador deberá presentar su oferta económica, incluyendo todos los costes necesarios para la prestación del servicio descrito en el presente pliego. El licitador, asumirá a su cargo todos los costes del personal involucrado (personal propio y otros) en la prestación y dirección del servicio, incluidos los costes de desplazamientos, dietas, etc.. IV.1- DURACION DE LOS SERVICIOS El periodo del contrato será de 1 año, con opción a posibles prórrogas anuales según permitan las leyes vigentes y por acuerdo de ambas partes. Para el establecimiento de las correspondientes prórrogas se podrán definir ajustes de servicios y niveles de servicio. IV.2.- CERTIFICACIONES EXIGIDAS A LA EMPRESA LICITADORA PROVEEDORA DEL SERVICIO Las empresas licitadoras deben disponer de la suficiente solvencia técnica para poder ofrecer el soporte y mantenimiento del sistema GISSO a contratar, siendo requisitos indispensables a cumplir todos y cada uno de los siguientes: 4 / 20 Certificados a nivel de empresa o Categoría exigida: Grupo V, Subgrupo 5, categoría A o ISO 9001 o ISO Pliego prescripciones técnicas para la contratación de soporte y

5 o Certificado de Partner de Oracle o Certificado de sistema de gestión IT basado en normativa europea o Certificación de implementación/soporte de 2 proyectos de gestión de identidades realizados con software Oracle OIAM o parte del mismo en el ámbito del estado español y en los últimos 4 años Conocimiento demostrado mediante certificación de empresas en las que se haya realizado lo siguiente: o Certificación de conocimiento en la integración de sistemas Meta4 con el sistema de Gestión de Identidades de Oracle OIM a través de llamadas a WebServices y java o Certificación de conocimiento en la integración de llamadas a WebServices desde PL/SQL, para bases de datos Oracle o Certificación de conocimiento en despliegue de proyectos que hayan requerido la integración de aplicaciones corporativas con la suite de gestión de Oracle OIAM (OIM, OAM, OVD, esso, BIPublisher) o Certificación de conocimiento en la integración a nivel de control de acceso (autenticación y autorización) y aprovisionamiento de usaurios de aplicativos basados en las siguientes plataformas: Moodle, Liferay, ServiceDesk CA, WordPress, Notes(Lotus), MS Sharepoint, Correo web Horde o Certificación de conocimiento en la integración a nivel de control de acceso y aprovisionamiento de aplicaciones propietarias desarrolladas sobre las distintas tecnologías de PJP, Java, ASP. o Certificación de conocimiento en el desarrollo de conectores para la plataforma OIM de Oracle. Certificados del personal técnico que participe directamente en el equipo de trabajo del proveedor para el soporte y mantenimiento del sistema GISSO e identificando al personal que dispone del mismo al menos con las iniciales de su nombre y 2 apellidos. El adjudicatario deberá presentar en el momento de la adjudicación del contrato los nombres y apellidos que resuelvan las iniciales presentadas en la propuesta al pliego. Estos certificados deberán acreditarse de todos los integrantes de las siguientes categorías técnicas: o Jefe de Proyecto o Soporte con las siguientes certificaciones: Titulación superior en Informática o Telecomunicaciones Project manager professional (emitido por PMI) CISSP CISA CISM ITIL/ITSM o Arquitecto 5 / 20 Pliego prescripciones técnicas para la contratación de soporte y

6 Titulación superior Experiencia demostrable en el diseño de arquitecturas de Gestión de Identidades y Single Sign On o Consultor senior con las siguientes certificaciones: Titulación superior en Informática o Telecomunicaciones CISA ITIL/ITSM Experiencia demostrable en gestión de identidad y SSO o Consultor Titulación superior Experiencia demostrable como especialista en OIM y en el desarrollo de conectores de aprovisionamiento y reconciliación de OIM Experiencia demostrable de desarrollo JAVA, de la API de OIM y del estándar JCA (Java Connector Architecture) Experiencia demostrable en soporte incidental Los requerimientos exigidos para la categoría de consultor, pueden igualmente ser demostrados en la categoría del consultor senior teniendo la misma validez. o Programador o Técnico Experiencia demostrable en desarrollo conectores y gestión de identidad Las acreditaciones de las certificaciones deberán presentarse en el sobre 1 (DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA, DE CAPACIDAD Y SOLVENCIA). IV.3. BOLSA DE JORNADAS El contrato a realizar se cuantificará en base a la oferta de una bolsa de jornadas a suministrar por el proveedor dentro del precio del contrato. Se entiende por jornada la equivalente a la realización de 8 horas diarias en días de lunes a viernes. El número mínimo de jornadas a contratar según el presente pliego será de 50 jornadas entre las que deben incluirse categorías de personal de técnico/programador (TP), consultor (CS) y Jefe de Proyecto o Soporte (JP). Todo desplazamiento del personal del proveedor a la UPV/EHU será computado a razón de 1 jornada por día de desplazamiento independientemente del número de horas realizadas en el día. 6 / 20 Pliego prescripciones técnicas para la contratación de soporte y

7 Toda incidencia o grupo de incidencias reportado en el mismo momento, supondrá al menos un consumo de 2 horas. Las horas consumidas computarán 1 jornada por cada 8 horas. Bimensualmente, se deberá realizar una reunión de seguimiento sobre el mantenimiento y soporte ofrecido en la que deberá participar el Jefe de Proyecto o Soporte. Igualmente, la Vicegerencia TIC podrá solicitar cuantas reuniones desee con la precaución de solicitarlo al menos con 1 semana de anterioridad. Las reuniones podrán realizarse mediante sistemas de videoconferencia o de conference call o bien in-situ a decidir por la UPV/EHU en cada caso. Para el caso de agotarse las jornadas previstas en alguna de las categorías, se utilizará el factor de correlación entre las distintas categorías para reconvertir las jornadas de una categoría en otra con objeto de agotar todas las jornadas establecidas en el contrato y de manera independiente a cada categoría. IV.4 NIVEL DE SERVICIO El servicio a contratar se ofrecerá al menos en horario de 9x5 de 09:00h a 18:00h de lunes a viernes. Las incidencias de servicio se catalogarán de acuerdo a las siguientes prioridades: Prioridad 1: Afecta totalmente a un servicio de negocio, aplicación o sistema crítico. Se trata de una pérdida total de servicio. o Se atenderá en un tiempo inferior a 2 horas laborables desde la notificación. o En caso de no resolverse en el mismo día, la UPV/EHU podrá solicitar la asistencia in-situ en el día siguiente. Prioridad 2: Una vez producida afecta gravemente a un servicio de negocio, aplicación o sistema crítico, aunque el servicio esté aún activo. Se trata de una pérdida parcial de servicio o Se atenderá en un tiempo inferior a 8 horas laborables desde la notificación o En caso de no resolverse en 48 horas desde la notificación, la UPV/EHU podrá solicitar la asistencia in-situ en el día siguiente. Prioridad 3: Resto de incidencias o Se atenderá en un tiempo inferior a 24 horas laborables desde la notificación o En caso de no resolverse en 4 días desde la notificación, la UPV/EHU podrá solicitar la asistencia in-situ en el día siguiente o bien la reasignación de prioridad. 7 / 20 Pliego prescripciones técnicas para la contratación de soporte y

8 Prioridad 4: Las peticiones de servicio no derivadas de una incidencia y que puedan suponer un mantenimiento correctivo planificado podrán ser atendidas por el proveedor en el espacio máximo de los 5 días laborables siguientes y deberán ser iniciadas en el espacio de tiempo máximo de 3 semanas. IV.5 SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO DEL NIVEL DE SERVICIO Se establece el siguiente régimen sancionador por incumplimiento de los siguientes niveles de servicio titpicados en el apartado anterior: Prioridad 1: Toda incidencia de servicio en prioridad 1 que supere las 48 horas en su resolución, y que no suponga un mantenimiento correctivo y que obedezca a cambios realizados en los aplicativos o servicios por el proveedor de este contrato de soporte y mantenimiento, será sancionada por cada jornada de retraso a razón de 5 veces el precio-jornada resultante de dividir el precio del contrato entre el número de jornadas contradas según la bolsa de jornadas. En el caso de necesitarse mantenimiento correctivo para solucionar la incidencia o que obedezca a cambios realizados en los aplicativos o servicios realizados de forma ajena al proveedor de este contrato de soporte y mantenimiento se aplicará para éste lo relativo a la prioridad 2. Prioridad 2: Toda incidencia de servicio en prioridad 2 que supere las 72 horas y que obedezca a cambios realizados en los aplicativos o servicios, será sancionada por cada jornada de retraso a razón de 3 veces el precio-jornada resultante de dividir el precio del contrato entre el número de jornadas contradas según la bolsa de jornadas. Prioridad 3: Toda incidencia de servicio en prioridad 3 que supere los 5 días para su resolución y que no obedezca a cambios en los aplicativos o servicios, será sancionada por cada jornada de retraso a razón de 2 veces el precio-jornada resultante de dividir el precio del contrato entre el número de jornadas contradas según la bolsa de jornadas. Prioridad 4: Toda petición de servicio en prioridad 4 que no hayan sido iniciadas en el plazo máximo de 4 semanas o que en dicho plazo no se haya estimado el plazo de realización, serán sancionadas a razón de 1 vez el preciojornada resultante de dividir el precio del contrato entre el número de jornadas contradas según la bolsa de jornadas. IV.6.- LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y MEDIOS El licitador prestará el servicio desde sus instalaciones disponiendo de los medios de comunicación entre personas de telefonía, conference call, videoconferencia y telemáticos a través de internet que le permitan el acceso al sistema objeto de soporte y mantenimiento. En el caso de asistencia in-situ, el licitador deberá desplazarse a las instalaciones de la UPV/EHU ubicadas tanto en el edificio del Rectorado en Leioa (Bizkaia) como en el edificio JM Korta del Campus de Gipuzkoa en la ciudad de Donosti-San Sebastián. 8 / 20 Pliego prescripciones técnicas para la contratación de soporte y

9 El licitador proporcionará a sus técnicos los equipos informáticos necesarios, así como los teléfonos móviles y buzones de correo electrónico y cualquier otro medio adicional que se considere necesario para el desempeño de su trabajo, localización y contacto. La documentación, explicaciones y compromisos contraídos por el licitador, deben incluirse en el sobre 3. IV.7.- PRESENTACION DE LA OFERTA. DOCUMENTACION A PRESENTAR Se requiere que las respuestas al Pliego de Condiciones sean en cualquiera de los 2 idiomas de la C.A.P.V. (euskera y castellano). Todos los documentos que formen parte de la respuesta al Pliego de Prescripciones Técnicas tendrán que estar identificados al menos por un título, un número de documento y su fecha de publicación. Dentro de cada documento, todas las páginas deben mostrar el título del documento y el número de página. Así mismo, deberán presentarse los correspondientes cuestionarios o formularios indicados en el anexo II de este pliego. Se presentará obligatoriamente 1 copia impresa y la misma información, al menos, en 3 copias de soporte digital IV.8. PERFIL TECNICO COMPROMETIDO DE LOS TECNICOS ASIGNADOS AL SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA GISSO El licitador comprometerá en la oferta el perfil técnico exigido al personal técnico destinado al servicio de soporte y mantenimiento del sistema. El licitador presentará el perfil técnico mínimo comprometido del personal involucrado en la prestación del servicio. Se indicará el perfil por cada nivel o rol a desempeñar por los técnicos. A estos efectos, los datos a contener serán: o Descripción de los conocimientos metodológicos y tecnológicos exigidos. o Formación Reglada exigida o Experiencia profesional acumulada exigida: Total Años y tipo de puesto. o Certificaciones El adjudicatario quedará obligado a presentar, a la Vicegerencia TIC de la UPV/EHU, el curriculum vitae de todo el personal asignado a los servicios de apoyo demandados, en el momento de realización del contrato y por cada nuevo técnico que se asigne al servicio mientras dure el contrato. La Vicegerencia TIC podrá aceptar o no los técnicos propuestos por el adjudicatario en función del cumplimiento del perfil comprometido en la oferta de este pliego. 9 / 20 Pliego prescripciones técnicas para la contratación de soporte y

10 La Vicegerencia TIC contrastará los conocimientos del personal técnico asignado al soporte, mediante la realización de pruebas de carácter práctico y/o teórico sobre el sistema GISSO implantado. A efectos de la realización de las pruebas, la UPV/EHU elegirá, de entre los miembros declarados del personal asignado al soporte, a un máximo de 2 miembros para la realización de las pruebas de contraste de los conocimientos. Estas pruebas se realizarán en dependencias de la UPV/EHU mediante convocatoria previa al licitador realizada con 7 días de antelación. Los diversos gastos necesarios para que el licitador pueda presentarse a las pruebas de contraste, lo serán a cargo del licitador. La documentación, explicaciones y compromisos contraídos por el licitador, deben incluirse en el sobre 3. IV.9 PRESUPUESTO (OFERTA ECONOMICA A INCLUIR EXCLUSIVAMENTE EN EL SOBRE 2) El presupuesto para la contratación de las prestaciones de servicios descritos en este pliego durante la duración del contrato (anual) es de ,00 euros IVA incluido, disponible según reserva presupuestaria de la Vicegerencia TIC de la UPV/EHU en el ejercicio del año El pliego no contempla la reducción del importe económico del contrato, sino la aportación de un mayor número de jornadas en la bolsa de jornadas. En el precio ofertado debe estar incluído el IVA. Si una oferta no hiciera mención específica al I.V.A., se entenderá que está incluido en el precio de la misma. Las posibles variaciones del IVA que puedan repercutir sobre los contratos a establecer mediante el presente pliego serán asumidos por la UPV/EHU. El presupuesto incluirá todo tipo de gastos generales, financieros, transportes, dietas, desplazamientos, seguros y todo tipo de gasto del personal técnico o gastos de cualquier tipo, necesario para la prestación de los servicios de soporte y mantenimiento técnico indicados. IV.10.- PAGO DEL PRECIO La UPV/EHU realizará el pago del contrato contra la presentación de facturas cuatrimestrales del importe igualmente repartido del precio del contrato, pudiéndose presentar la factura al inicio del mes siguiente. El pago se realizará tras la aceptación previa de la factura por parte de la UPV/EHU y para ello la empresa contratada presentará el detalle de las horas realizadas por cada técnico/perfil y jornada, indicándose el detalle de las actividades realizadas y desglosando a su vez las intervenciones in-situ y por medios de teleasistencia, videoconferencia o telefónica. La documentación, explicaciones y compromisos contraídos por el licitador, deben incluirse en el sobre / 20 Pliego prescripciones técnicas para la contratación de soporte y

11 IV.11. AMPLIACION DE LA BOLSA DE JORNADAS EN CASO DE AGOTARSE LA BOLSA CONTRATADA En el caso de agotarse la bolsa de jornadas a contratar mediante el presente pliego, la UPV/EHU podrá solicitar jornadas adicionales como ampliación del contrato hasta el máximo que permitan las leyes vigentes. A estos efectos, el licitador incluirá los costes/jornada de las distintas categorías del personal técnico descrito en el presente pliego para las jornadas que excedan las contratadas según la bolsa de horas o jornadas ofertadas por el licitador. IV.12. EXISTENCIA DE LOTES Lote único para la prestación del servicio. IV.13. SUBCONTRATACION DE PERSONAL POR PARTE DE LA EMPRESA LICITADORA No se permite la subcontratación de personal ni la subrogación del contrato a otras empresas. Todo el personal que preste su servicio a la UPV/EHU según el contrato a establecer mediante las condiciones de este pliego, deberá ser personal contratado por la empresa licitadora y dado de alta en la plantilla de la misma. IV.14. ADMISION DE VARIANTES No se permiten. IV.15. PROCEDIMIENTO DE ADJUDICACION Por Procedimiento Abierto. V. CRITERIOS BASICOS DE ADJUDICACION Para la valoración de las diferentes ofertas, se tendrán en cuenta los criterios representados en la siguiente tabla. La puntuación máxima será de 100 puntos. Los licitadores deberán presentar toda la documentación necesaria en la oferta para que las correspondientes comisiones evaluadoras pueda aplicar la valoración indicada. Las comisiones evaluadoras podran resolver la valoración de acuerdo a la documentación e información presentada exclusivamente en la oferta sin solicitar documentación y/o información adicional. V.1. CRITERIOS OBJETIVOS (60 %) La respuesta a las valoraciones que se describen en este apartado deben presentarse en el sobre 2, utilizando obligatoriamente el formulario del anexo II. 11 / 20 Pliego prescripciones técnicas para la contratación de soporte y

12 1) Ampliación de la bolsa de jornadas para el contrato a establecer (30 %). El pliego no contempla la reducción del importe económico, sino la aportación de un mayor número de jornadas en la bolsa de jornadas a ofrecer y objeto de contratación en base al presente pliego. Se valorará un mayor número de jornadas a las solicitadas en el presente pliego en base al siguiente criterio: Se calculará el Vt (valor teórico de jornadas) de cada licitador como: Vt = NjTP x1 + NjCS x 1,33 + NjJP x 2 donde cada parámetro indica: o Vt: Valor teórico de jornadas obtenido o NjTP: Número de jornadas de la categoría Técnico o Programador (TP) ofrecidas o NjCS: Número de jornadas de la categoría Consultor (CS) ofrecidas o NjJP: Número de jornadas de la categoría Jefe de Proyecto o Jefe de Soporte o de Arquitecto (JP) ofrecidas Con los valores teóricos de jornadas Vt así obtenidos se aplicará el siguiente cálculo para obtener la puntuación de este criterio: o Vmax = Mayor de los valores Vt obtenidos que obtendrá como puntos Cp el valor máximo de puntos (30 puntos). o El resto de ofertas se obtendrá el número de puntos Cp como: Cp = (30 / (Vmax 50)) x (Vt 50) 2) Ampliación de jornadas adicionales al contrato a establecer (5%) Se valora el coste para la ampliación de jornadas adicionales a las ofertadas para el contrato a realizar, en el caso de que se agote la bolsa de horas y se desee ampliar. Se calcula de la siguiente manera. Se calculará el It (importe teórico de jornadas) de cada licitador como: It = NjTP x IjTP + NjCS x IjCS + NjJP x IjJP + NjAR x IjAR donde cada parámetro indica: o It: Importe teórico de jornadas obtenido o NjTP: Número de jornadas de la categoría Técnico o Programador (TP) ofrecidas en el contrato o IjTP: Importe de la jornada de ampliación de la categoría de Técnico o Programador o NjCS: Número de jornadas de la categoría Consultor (CS) ofrecidas en el contrato o IjCS: Importe de la jornada de ampliación de la categoría de Consultor 12 / 20 Pliego prescripciones técnicas para la contratación de soporte y

13 o NjJP: Número de jornadas de la categoría Jefe de Proyecto o Jefe de Soporte o de Arquitecto (JP) ofrecidas en el contrato o IjJP: Importe de la jornada de ampliación de la categoría de Jefe de Proyecto o Jefe de Soporte (JP) o NjAR: Número de jornadas de la categoría Arquitecto (AR) ofrecidas en el contrato o IjAR: Importe de la jornada de ampliación de la categoría de Arquitecto (AR) Con los importes teóricos de jornadas It así obtenidos se aplicará el siguiente cálculo para obtener la puntuación de este criterio: o Imax = Mayor de los importes It obtenidos que obtendrá como puntos Cp cero puntos o Imin = Menor de los importes It obtenidos que obtendrá como puntos Cp los puntos máximos de este criterio (5 puntos) El resto de ofertas se obtendrá el número de puntos Cp como: Cp = 5 - ((5 / (Imax Imin)) x (It Imin)) 3) Aportación de personal comprometido por el proveedor para la asistencia in-situ (10 %). Se valora el número de técnicos por cada categoría que el licitador pueda desplazar para el soporte y mantenimiento del sistema GISSO para las asistencias necesarias in-situ en la UPV/EHU. Se contabilizará el número aportado según las categorías definidas de Técnico/Programador (TP), Consultor (CS), Jefe de Proyecto o Servicio o Arquitecto (JP) y se calculará de la siguiente forma. No obstante, se considera que el número máximo idóneo a disponer es de: - Técnico/Programador (TP): 4 técnicos - Consultor (CS): 5 técnicos - Arquitecto (JP): 2 técnicos - Jefe de Proyecto o Servicio: 2 técnicos Si el licitador rebasa esta aportación de técnicos en cualquiera de las categorías, se utilizarán los valores establecidos como valor máximo de cada categoría a computar en la valoración. Valoración: Vn= (Ntp + (2 x Ncs) + (2 x Njp)) donde: - Ntp: Número de personas de categoría Técnico o Programador (TP) - Ncs: Número de personas de categoría Consultor (CS) - Njp: Número de personas de categoría Jefe de Proyecto o Soporte 13 / 20 Pliego prescripciones técnicas para la contratación de soporte y

14 o Arquitecto (JP) - Vn: Valor obtenido El número de puntos a obtener Cp por cada licitador se calculará de la siguiente forma: - Cmax: Mayor de los valores Vn obtenidos y cuyo licitador obtendrá 10 puntos - Cmin: Menor de los valores Vn obtenidos y cuyo licitador obtendrá cero puntos - El resto de licitadores obtendrá la siguiente puntuación: Cp = ( 10 / (Cmax Cmin)) x ( Vn Cmin)) 4) Ampliación de los horarios de prestación del servicio (5 %). Se valora que la prestación del servicio pueda realizarse en horario adicional al exigido de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, no pudiendo ser alterados los precios indicados por el licitador para el horario normal de 08:00 a 18:00 horas. Se valorará de acuerdo a lo siguiente: Ampliación de 08:00h a 09:00h: 2 puntos Ampliación de 18:00h a 21:00h: 1 punto por cada hora de ampliación (máximo 3 puntos) 5) Aportación de mejora evolutiva dentro del presente contrato (5 %). Si el licitador dispusiese dentro del contrato la prestación de la mejora evolutiva descrita en el apartado III.5 contra la bolsa de jornadas establecida para el soporte, mantenimiento y formación/consultoria (apartados III.1 a III.4), se obtendrían 5 puntos. 6) Utilización de jornadas no consumidas del contrato para el caso de prórroga (5 %). La UPV/EHU no consumiese la totalidad de la bolsa de jornadas incluidas en el contrato, se valorará el que el licitador pueda traspasar las jornadas no consumidas al siguiente contrato en el caso de prórroga del mismo. Si el licitador ofreciese este traspaso de jornadas a la posible prórroga del contrato, se calculará de la siguiente manera. Si se dispusiese la posibilidad de traspasar al menos el 50% de las jornadas del contrato establecido en el caso de que no sean consumidas durante el periodo del contrato, se otorgarán los 5 puntos. Si se dispusiese la posibilidad de traspasar un número de jornadas menor al 50% del contrato establecido en el caso de que no sean consumidas durante el periodo del contrato, se calcularán los puntos (Cp) a obtener de la siguiente manera: 14 / 20 Pliego prescripciones técnicas para la contratación de soporte y

15 Cp = Pj * (5 / 50) Donde Pj: Porcentaje de jornadas que se pueden traspasar del contrato a establecer al posible contrato de prórroga V.2. CRITERIOS SUBJETIVOS (40 %) La respuesta a las valoraciones que se describen en este apartado deben presentarse en el sobre 3, utilizando obligatoriamente el formulario del anexo II. o Valoración de los conocimientos del licitador para el mantenimiento y soporte del sistema GISSO (40 %). En el apartado IV.2 se exigen las certificaciones que acrediten los conocimientos demostrados en relación las distintas tecnologías que se integran en el sistema GISSO. Es objeto de valoración de este criterio el nivel conocimiento demostrado en base a los conocimientos que poseen las personas involucradas y referidas en el grupo de trabajo del licitador para el soporte y mantenimiento descrito en el presente pliego. Debe aportarse la correspondiente identificación de cada uno de los miembros del grupo de soporte asignado a la UPV/EHU mediante las iniciales de sus correspondientes nombre y apellidos. El licitador sólo podrá presentar la acreditación de los técnicos que conformen el grupo directo de soporte y mantenimiento asignado al sistema GISSO de la UPV/EHU. Se valorará con 40 puntos el conocimiento de: Conocimiento en la integración de sistemas Meta4 con el sistema de Gestión de Identidades de Oracle OIM a través de llamadas a WebServices y java Conocimiento en la integración de llamadas a WebServices desde PL/SQL, para bases de datos Oracle Conocimiento en despliegue de proyectos que hayan requerido la integración de aplicaciones corporativas con la suite de gestión de Oracle OIAM (OIM, OAM, OVD, esso, BIPublisher) Conocimiento en la integración a nivel de control de acceso (autenticación y autorización) y aprovisionamiento de usuarios de aplicativos basados en las siguientes plataformas: Moodle, Liferay, ServiceDesk CA, WordPress, Notes(Lotus), MS Sharepoint, Correo web Horde Conocimiento en la integración a nivel de control de acceso y aprovisionamiento de aplicaciones propietarias desarrolladas sobre las distintas tecnologías de PJP, Java, ASP. Conocimiento en el desarrollo de conectores para la plataforma OIM de Oracle. 15 / 20 Pliego prescripciones técnicas para la contratación de soporte y

16 El sistema de valoración a emplear consistirá en lo siguiente: a) 20 puntos se basarán en la comparativa entre los distintos niveles de conocimiento, repartiendo los puntos proporcionalmante entre los distintos niveles aportados documentalmente. b) 20 puntos se basarán en el contraste de los conocimientos del personal técnico asignado al soporte y declarado en este pliego mediante sus iniciales, mediante la realización de pruebas de carácter práctico y/o teórico sobre el sistema GISSO implantado. A efectos de la realización de las pruebas, la UPV/EHU elegirá, de entre los miembros declarados del personal asignado al soporte, a un máximo de 2 miembros para la realización de las pruebas de contraste de los conocimientos. En el caso de no obtenerse una puntuación mínima de 25 puntos en este apartado, el licitador quedará excluido. En Leioa, a 4 de noviembre de Xabier Arrieta Goiri Vicegerente de las TIC 16 / 20 Pliego prescripciones técnicas para la contratación de soporte y

17 ANEXO I: Lista de aplicativos y servicios integrados en el sistema GISSO de la Vicegerencia TIC de la UPV/EHU SISTEMA GISSO: APLICACIONES y SERVICIOS UPV/EHU INTEGRADOS APLICACIONES OIM OAM esso APLICACIONES OIM OAM esso Bilatu si si Liferay OpenLDAP si (EHUTaula/Comunid.) si si Directorio Activo si EHUSfera si si si GAUR si si si EHUtb si Meta4 (Gestión RRHH) si si Elkarlan si si Meta4 (Portal del Empleado) si si si Gorde si Notes (Exp. Contabilidad) si si Gordetalde si Notes (Portal Contabilidad) si Horde si si Notes (Exp. Vic.Campus) si si LOPDATA si si Notes (Exp. Vic.Euskera) si si Mailin si Notes (Gest. Compras Trainera) si si Portal Web si Notes (Gest Facturas Trainera) si SIR si Notes (Citas Servicio Médico) si si VPN si Notes (Docentiaz Trainera) si si WiFi si AvantControl (Gest. Accesos) si si Helpdesk CA si si si AvantControl (Gest. Presencia) si si si Universitas XXI si si si AvantControl (Portal Pr. y Acc.) si si gpuntis si si Ikertu si si WebUntis si si si Ekarguak si si WinMEDTRA si si WinSEHTRA si si T66B.Araldi si Artus si si si Arkhe si MoodleCV si si ekasi si si MoodleTIC si si Gestor de Aulas si si Pykota si si SGPI si si 17 / 20 Pliego prescripciones técnicas para la contratación de soporte y

18 ANEXO II: FORMULARIO APARTADO 5.1 CRITERIOS OBJETIVOS LICITADOR: Criterio V.1.1) Número de jornadas ofertadas (30 puntos máximo): - Número de Jornadas de Técnicos/Programadores (TP): - Número de Jornadas de Consultores (CS): - Importe Jornada de Jefes de Proyecto o de Servicio o Arquitectos (JP): Criterio V.1.2) Importe jornada para el caso de consumirse la bolsa de horas en referencia a lo indicado en el apartado IV.11 del pliego que indica (5 puntos máximo): El licitador incluirá los costes/jornada de las distintas categorías del personal técnico descrito en el presente pliego para las jornadas que excedan las contratadas según la bolsa de horas o jornadas ofertadas por el licitador. - Importe Jornada de Técnicos/Programadores (TP): - Importe Jornada de Consultores (CS): - Importe Jornada de Arquitectos (AR): - Importe Jornada de Jefes de Proyecto o de Servicio (JP): Criterio V.1.3) Aportación de personal comprometido por el proveedor para la asistencia in-situ (10 puntos máximo): -Número de Técnicos/Programadores (TP): - Iniciales de Técnicos/programadores (TP): - Número de Consultores (CS): - Iniciales de Consultores Senior (CS): - Número de Jefes de Proyecto o de Servicio o Arquitectos (JP): - Iniciales de Jefes de Proyecto o de Servicio o Arquitectos (JP): Deben adjuntarse a este cuestionario los curriculums de los mismos identificándose con las iniciales de nombres y apellidos. Criterio V.1.4) Ampliación de los horarios de prestación del servicio (5 puntos máximo) Ampliación de 08:00h a 09:00h (indique sí o no) (2%): Ampliación de 18:00h a 21:00h (indique el horario) (3%): 18 / 20 Pliego prescripciones técnicas para la contratación de soporte y

19 Criterio V.1.5) Se incluye en el presente contrato el mantenimiento evolutivo según se especifica en los apartados III.5 y V.5 (5 puntos): SI (5 puntos): NO (0 puntos): Criterio V.1.6) Si se incluye el traspaso de jornadas no consumidas del presente contrato al posible contrato de prórroga, indique el porcentaje ofrecido (5 puntos máximo): Porcentaje de jornadas ofrecido: 19 / 20 Pliego prescripciones técnicas para la contratación de soporte y

20 ANEXO II: FORMULARIO APARTADO V.2 CRITERIOS SUBJETIVOS LICITADOR: Criterio V.2.1) Valoración de los Conocimientos del licitador para el mantenimiento y soporte del sistema GISSO (20 puntos). Adjunte a este cuestionario los documentos aportados y relaciónelos en este apartado del cuestionario en base a los siguientes subapartados: V.2.1.1) Conocimiento en la integración de sistemas Meta4 con el sistema de Gestión de Identidades de Oracle OIM a través de llamadas a WebServices y java V.2.1.2) Conocimiento en la integración de llamadas a WebServices desde PL/SQL, para bases de datos Oracle V.2.1.3) Conocimiento en despliegue de proyectos que hayan requerido la integración de aplicaciones corporativas con la suite de gestión de Oracle OIAM (OIM, OAM, OVD, esso, BIPublisher) V.2.1.4) Conocimiento en la integración a nivel de control de acceso (autenticación y autorización) y aprovisionamiento de usuarios de aplicativos basados en las siguientes plataformas: Moodle, Liferay, ServiceDesk CA, WordPress, Notes(Lotus), MS Sharepoint, Correo web Horde V.2.1.5) Conocimiento en la integración a nivel de control de acceso y aprovisionamiento de aplicaciones propietarias desarrolladas sobre las distintas tecnologías de PJP, Java, ASP. V.2.1.6) Conocimiento en el desarrollo de conectores para la plataforma OIM de Oracle. 20 / 20 Pliego prescripciones técnicas para la contratación de soporte y