PLAN ESTRATEGICO DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO DEL SUAGM AGOSTO JULIO 2010

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1 SISTEMA UNIVERSITARIO ANA G. MENDEZ VICEPRESIDENCIA DE RECURSOS HUMANOS DIVISION DE CAPACITACION Y DESARROLLO PLAN ESTRATEGICO DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO DEL SUAGM AGOSTO JULIO 2010 INTRODUCCION La capacitación es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual los asociados adquieren conocimientos y desarrollan destrezas específicas relativas al trabajo. De igual forma, contribuye a modificar las actitudes de los asociados relacionadas con aspectos de la organización, el puesto que ocupan o el ambiente laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los recursos humanos, la capacitación implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del asociado a su puesto y a la organización. Además, promueve el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la Institución. En este sentido, la capacitación constituye un factor importante para que el asociado aporte a las metas y objetivos de la Institución, ya que es un proceso constante de la búsqueda de mayores niveles de eficiencia, efectividad y productividad. El Plan de Capacitación que se incluye impactará a los asociados administrativos de la Gerencia Alta, Intermedia, el Nivel de Apoyo Administrativo y Técnico de las Instituciones del SUAGM, de acuerdo a las áreas de trabajo y temas específicos. Algunos de estos temas serán recogidos como sugerencias de los propios asociados en la Encuesta de Necesidades de Capacitación. Asimismo, el Plan está enmarcado dentro de los procedimientos de capacitación, con un presupuesto anual asignado para los próximos tres años académicos. Estamos seguros que las actividades de Capacitación programadas en el presente, cumplirán con los objetivos establecidos en el Plan Estratégico de Capacitación I. JUSTIFICACION El Sistema Universitario Ana G. Méndez es una entidad Educativa de puertas abiertas, con más de 60 años brindando alternativas de estudios a la sociedad puertorriqueña, promueve, también, el desarrollo de su activo más valioso, sus Asociados. El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en las actividades laborales. Esto es de vital importancia en una organización que presta servicios académicos en la cual, la conducta y el rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad de los servicios que se brindan. Un personal motivado y que trabaja en equipo, es el pilar fundamental en el que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además de constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una organización alcance elevados niveles de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques administrativos o gerenciales.

2 2 II. MODELO DE CAPACITACION Y DESARROLLO DE LOS ASOCIADOS DEL SUAGM El desarrollo de un Modelo contribuye a explicar de una manera sencilla y visual la importancia, los componentes y las áreas medulares que deben atenderse en cada nivel gerencial. El desarrollo de un Modelo de Capacitación de Recursos Humanos nos permite establecer lo siguiente: a. Explicación visual y lógica del proceso y componentes que debe incluir un Programa de Capacitación. b. Componentes esenciales del Programa, así como premisas fundamentales para el desarrollo del Modelo. c. Perfil y competencias fundamentales que se esperan alcanzar a través del Desarrollo de Programa de Capacitación. Las premisas anteriores nos conducen a enfocar el tema de la capacitación como uno de los elementos prioritarios para mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las personas dentro de las organizaciones, dirigiéndolos hacia el alcance de mayores niveles de calidad y efectividad institucional. El SUAGM ha establecido la siguiente estructura base para el desarrollo de un Modelo de Capacitación: Estructura del Modelo de Desarrollo y Capacitación del SUAGM Estructura del Modelo de Desarrollo y Capacitación del SUAGM

3 3 MODELO DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO Orientado al Desarrollo y Fortalecimiento de Competencias Medulares A través de las siguientes áreas se explican los componentes del Modelo, los cuales se resumen de la siguiente manera: a. Áreas de Peritaje b. Competencias Tecnológicas c. Competencias Interpersonales d. Cultura de Calidad, Capacitación y Ejecución e. Valores del SUAGM Componentes del Modelo: 1. Áreas de Peritaje Componente necesario para que el Asociado pueda ejecutar, en un alto nivel de efectividad, su puesto. Este se puede aplicar a los niveles directivos en la organización y se circunscribe a las capacidades que lo hacen destacarse ante circunstancias no predefinidas, tales como: a. Capacidad Analítica b. Liderazgo c. Negociación d. Comunicación e. Ejecución f. Planificación Estratégica 2. Competencias Tecnológicas El uso de la tecnología para maximizar la efectividad y eficiencia del empleado a través de las herramientas tecnológicas (equipos, programas, etc.) que le provee el SUAGM. En este renglón, se espera que todo Asociado domine la plataforma tecnológica básica que incluye lo siguiente: Banner Fundamentals y Banner del Área específica, las herramientas de comunicación Microsoft Office desde el nivel básico al avanzado. La competencia tecnológica incluye, además, el proceso de certificaciones especializadas para aquellos Asociados cuyos puestos requieren un nivel más avanzado del área tecnológica. La competencia tecnológica deberá evidenciarse a través del proceso de certificaciones en áreas especializadas.

4 4 3. Competencias Interpersonales Las competencias interpersonales son las herramientas que deben poseer los Asociados para comunicarse efectivamente y mantener relaciones de trabajo productivas. La competencia interpersonal promueve al desarrollo de un ambiente de trabajo armonioso y saludable. Entre las mismas se debe enfatizar lo siguiente: a. Mantener una cultura de respeto b. Aprender a manejar conflictos c. Demostrar dominio en Inteligencia Emocional d. Mantener actitudes positivas hacia el trabajo e. Manejo Stress 4. Cultura de Calidad, Capacitación y Ejecución Proveer actividades de Capacitación y Desarrollo para llevar a nuestros Asociados a mayores niveles de Ejecución y Efectividad, apoyados por una Cultura de Calidad y las herramientas básicas que promueven estos principios. 5. Valores Institucionales del SUAGM El Sistema Universitario Ana G. Méndez y sus instituciones regirán todas sus operaciones, acciones e iniciativas de desarrollo académico, estudiantil y administrativo, al amparo y en estricto cumplimiento de los siguientes valores institucionales como regla y parámetro de conducta organizacional (Visión 2015). A su vez, estos valores son la base del modelo de capacitación y desarrollo del Recurso Humanos del SUAGM: i. Excelencia ii. Libertad iii. Respeto iv. Equidad v. Integridad vi. Innovación vii. Responsabilidad Social

5 5 MODELO DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO Orientado al Desarrollo y Fortalecimiento de Competencias Esenciales Este Modelo de Capacitación del Recurso Humano del SUAGM muestra el conjunto de competencias esenciales que inciden en la calidad de servicio, la eficiencia, la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo en los tres niveles gerenciales, Gerencia Alta, Gerencia Intermedia y Asociado de Apoyo Administrativo y Técnico. Incluye, además, las competencias interpersonales y tecnológicas que nuestros Asociados desarrollarán a corto y largo plazo para el mejor desempeño de sus funciones. Liderazgo Negociación Comunicación Planificación Estratégica Integración de Equipos Liderazgo Competencia Administrativa Orientado a resultados Manejo de conflictos Negociación Planificación Estratégica Análisis y Mejoramiento de Procesos Desarrollo de Asociados Análisis y mejoramiento de procesos Conocimiento y Destrezas Operacionales Solución de Problemas Organización y Planificación Toma de Decisiones Actitud hacia el Logro de Resultados Habilidad para manejar nuevos proyectos Comunicación Efectiva Integridad/Ética Mejoramiento y Desarrollo Iniciativa Relaciones Interpersonales Profesional Toma de Decisiones Servicio al Cliente Compromiso Confiabilidad Flexibilidad Puntualidad Manejo de Conflictos Trabajo en Equipo Idiomas Office (Excel, Word PowerPoint, Outlook) Banner Internet Time Saver Programados especializados Excelencia Libertad Respeto Equidad Integridad Innovación Servicio Responsabilidad Social

6 6 III. PLAN DE CAPACITACION Y DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO DEL SUAGM El Plan de Capacitación y Desarrollo de los Asociados del SUAGM se desarrolla tomando en consideración los siguientes elementos: a. Encuesta de Necesidades b. Modelo de Competencias y los Componentes Medulares c. Sistema de Evaluación de Desempeño Se espera a través del Plan de Capacitación obtener los siguientes objetivos: 1. Aumentar la competitividad de la Institución. 2. Mantener una fuerza laboral altamente productiva. 3. Elevar el nivel de rendimiento de los asociados. 4. Mejorar la interacción entre los asociados y promover conductas positivas. 5. Mejorar el clima de trabajo. 6. Mantener a los asociados al día con los avances tecnológicos. 7. Promover una cultura de mejoramiento continuo. 8. Aumentar la creatividad e innovación en los procesos.

7 PLAN DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO DEL SUAGM NIVEL GERENCIAL ALTO INTERMEDIO APOYO ADMINISTRATIVO Y TECNICO PROGRAMA DE ACTIVIDADES TOTAL TALLER Liderazgo Integración de Equipos Comunicación Efectiva Planificación Estratégica Manejo de Conflictos Negociación Evaluación de Asociados Política Disciplina Progresiva Desarrollo de Asociados TALLER Liderazgo Planificación Estratégica Desarrollo de Asociados Orientado a Resultados Análisis y Mejoramiento de Procesos Competencia Administrativa Manejo de Conflictos Toma de Decisiones Negociación Evaluación de Asociados Confiabilidad Comunicación Efectiva Integridad y Ética Programa Power Point Programa Power Point Programa Time Saver Internet Programa Outlook Academia Gerencial Academia Gerencial Academia Gerencial Política Disciplina Progresiva Presentaciones Efectivas Presentaciones Efectivas Becas Administrativas Becas Administrativas Becas Administrativas Certificaciones de Calidad Certificaciones de Calidad Certificaciones de Calidad TALLER Solución de Problemas Conocimiento y Destrezas Operacionales Organización y Planificación Toma de Decisiones Análisis y Mejoramiento de Procesos Manejo de Nuevos Proyectos Logro de Resultados Trabajo en Equipo Iniciativa Servicio al Cliente Servicio al Cliente Relaciones Interpersonales Compromisos y Puntualidad Internet Flexibilidad Inglés Conversacional-Básico, Inter., Avan. Programa Power Point Servicio al Cliente Sistema Banner Programa Excel Mejoramiento y Desarrollo Profesional Programa Time Saver Inglés Conversacional-Básico, Inter., Avan. Inglés Conversacional-Básico, Inter., Avan. Programa Outlook Certificaciones de Calidad Certificaciones de Calidad Certificaciones de Calidad Política de Hostigamientos Sexual Política de Hostigamientos Sexual Becas Administrativas Becas Administrativas Becas Administrativas GASTO PRESUPUESTO ANUAL $150,000 $150,000 $150,000 $450,000

8 98 IV. ESTRATEGIAS DE CAPACITACION a. Las estrategias de capacitación que serán utilizadas son las siguientes: i. Adiestramiento formal en las facilidades del SUAGM (In-House) ii. Equipos de Trabajo (Teams) iii. Adiestramiento formal fuera de las facilidades del SUAGM iv. Coaching y mentoría v. Programas universitarios vi. Programas de mejoramiento continuo vii. Planes individuales de desarrollo viii. Retiros Estratégicos ix. Academias Gerenciales x. Conferencias xi. Rotación/ Cross-training V. RECURSOS NECESARIOS PARA LA IMPLANTACION DEL PLAN DE CAPACITACION a. Humanos i. Lo conforman los participantes, los facilitadores y los recursos expertos en la materia, como: consultores en gerencia moderna, comportamiento organizacional, tecnología, gerencia de calidad, etc.. b. Físicos i. Las actividades de capacitación se desarrollaran en ambientes adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa. Estos pueden incluir desayuno, meriendas y almuerzo. ii. Se proveerán materiales, equipos, carpetas, mesas de trabajo, pizarra, lápices, equipo multimedia, TV-VHS, y ventilación adecuada, etc iii. Se proveerán equipos técnicos y materiales educativos tales como: laptops, certificados, encuestas de evaluación, material de estudio, etc. VI. PRESUPUESTO La inversión de este plan de capacitación, será financiada con fondos operacionales presupuestados del Sistema Universitario Ana G. Méndez. Presupuesto Proyectado a tres años ( ) es el siguiente: Año $150,000 Año $150,000 Año $150,000 Total - $450,000

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