BIOMETRÍA POR VOZ CASOS DE USO

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1 Mi voz es mi contraseña BIOMETRÍA POR VOZ CASOS DE USO Francisco José Herrera y Herrera North LATAM Sales Manager Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz Certivoz- Mayo 2015

2 Agenda Biometría por Voz Cuándo y por qué usarla? Phishing, Cibercrímen del siglo XXI Casos de éxito y uso Preguntas

3 Biometría Análisis estadístico de observaciones biológicas Geometría de la mano Huella Digital Reconocimiento Facial Voz Vena Iris La forma más natural de comunicarnos El gran talón de aquiles de cualquier biométrico es el enrolamiento.

4 Como trabaja? Características de Comportamiento Pronunciación, énfasis, velocidad al hablar, acento. Características Físicas Rasgos físicos únicos del tracto bucal, forma de la boca y dimensión de los senos nasales.

5 Phishing, Cibercrímen del siglo XXI El robo de datos bancarios por internet se duplicó en México en tan solo cuatro años, al pasar de 352 mil a 700 mil víctimas de fraude por suplantación de identidad, según un informe de la CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en México), los criminales obtuvieron más de $133 millones de USD tan solo en Esta suplantación de identidad se dio principalmente por Teléfono, Internet y Banca Móvil. "El fraude no desaparece, tan solo se desplaza a las instituciones más vulnerables" Fuente:

6 Autenticación del cliente Self-Service Agente Grabaciones Detección de Defraudadores

7 Principales aplicaciones para Certivoz Autenticación segura en apps móviles Autenticación segura en call center Transacciones Web seguras Transacciones de alto riesgo en forma segura Automatización del reseteo de passwords Automatización de la verificación de Prueba de Vida

8 1. Caso de Uso - Reseteo de Passwords 2. Caso de Uso - Autenticación en el IVR 3. Caso de Uso - Autenticación en la Aplicación Móvil 4. Caso de Uso - Prueba de Vida 5. Caso de Uso - Autenticación en el Contact Center 6. Caso de Uso - Identificación de posibles defraudadores

9 FastReset: Soluciona un problema real De acuerdo con Gartner, el reseteo de contraseñas genera entre el 20% y 30% de todas las llamadas de soporte recibidas por la mesa de ayuda de T.I. 1 Market Trends: Identity and Access Management Market, Worldwide Addressing IT Self-Service Myths and Realities for Successful Implementations

10 Soluciones tradicionales para el reseteo de contraseñas.

11 Solución biométrica por voz para el reseteo de passwords que ofrece una integración con el Active Directory y el Proveedor de Credenciales de Windows.

12 Ejemplo de Reseteo de password - Desktop/Web/IT Help Desk

13 Caso de Éxito Fast Reset 250,000 empleados Automatiza 12,000 reseteos mensuales 85% de tasa de automatización Business Impact: $29 USD (promedio) reducido a <$1 $4 millones de ahorro al año ROI en 2 meses ID# SCS067

14 1. Caso de Uso - Reseteo de Passwords 2. Caso de Uso - Autenticación en el IVR 3. Caso de Uso - Autenticación en la Aplicación Móvil 4. Caso de Uso - Prueba de Vida 5. Caso de Uso - Autenticación en el Contact Center 6. Caso de Uso - Identificación de posibles defraudadores

15 Autenticación en el IVRss- Channel Authentication

16 1. Caso de Uso - Reseteo de Passwords 2. Caso de Uso - Autenticación en el IVR 3. Caso de Uso - Autenticación en la Aplicación Móvil 4. Caso de Uso - Prueba de Vida 5. Caso de Uso - Autenticación en el Contact Center 6. Caso de Uso - Identificación de posibles defraudadores

17 Autenticación en la aplicación Móvil Easy - Secure - Cross-Channel Authentication

18 1. Caso de Uso - Reseteo de Passwords 2. Caso de Uso - Autenticación en el IVR 3. Caso de Uso - Autenticación en la Aplicación Móvil 4. Caso de Uso - Prueba de Vida 5. Caso de Uso - Autenticación en el Contact Center 6. Caso de Uso - Identificación de posibles defraudadores

19 Autenticación en Prueba de Vida Easy - Secure - Cross-Channel Authentication

20 1. Caso de Uso - Reseteo de Passwords 2. Caso de Uso - Autenticación en el IVR 3. Caso de Uso - Autenticación en la Aplicación Móvil 4. Caso de Uso - Prueba de Vida 5. Caso de Uso - Autenticación en el Contact Center 6. Caso de Uso - Identificación de posibles defraudadores

21 Autenticación en el Contact Center

22 1. Caso de Uso - Reseteo de Passwords 2. Caso de Uso - Autenticación en el IVR 3. Caso de Uso - Autenticación en la Aplicación Móvil 4. Caso de Uso - Prueba de Vida 5. Caso de Uso - Autenticación en el Contact Center 6. Caso de Uso - Identificación de posibles defraudadores

23 El Fraude es un problema cada vez más importante en muchas Instituciones Financieras.

24 Detección de defraudadores en Tiempo Real Visión General del Proceso Lista de Defraudadores Base de Datos Hola, Quisiera abrir una cuenta Compara la voz vs defraudadores conocidos Compara Encuentra un match La persona que llama es un defraudador conocido Mis datos son

25 Detección de fraudes Offline Lista de Seguimiento y clustering Histórico de Grabaciones BD Lista de Seguimiento Alerta sobre defraudadores conocidos Detecta personas sospechozas Proceso de Clustering Speaker X aparece 63 veces usando 40 identidades diferentes Speaker Y apearece 37 veces usando 17 identidades diferentes.

26 Biometría de voz adoptado por los bancos

27 Biometría de voz más allá de la banca /

28 Gracias!

Biometría por voz. Tan fácil como decir Mi voz es mi contraseña. 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 1

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