TALLERES Y CURSOS GRUPOS TEMÁTICOS ECONOMIA Y FINANZAS ESTRATEGIA Y GESTION COMUNICACIÓN E IMAGEN PROFESIONAL RECURSOS HUMANOS MARKETING Y VENTAS

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1 2014 TALLERES Y CURSOS GRUPOS TEMÁTICOS ECONOMIA Y FINANZAS ESTRATEGIA Y GESTION COMUNICACIÓN E IMAGEN PROFESIONAL RECURSOS HUMANOS MARKETING Y VENTAS 1

2 ECONOMIA y FINANZAS Curso: INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO 1.- Aportar herramientas que permitan identificar los escenarios económicos más probables en el corto y mediano plazo. 2.-Presentar la evolución reciente de las principales variables económicas (inflación, dólar, nivel de actividad económica) y su probable desempeño futuro como herramienta para la toma de decisiones. 3.- Identificar, a partir del análisis de la situación económica, las mejores posibilidades de inversión, tanto a nivel personal como empresarial. 4.- Exponer las principales características y ventajas de distintas posibilidades de inversión financiera al alcance del pequeño ahorrista. 1) Evolución reciente de la economía argentina y de las variables económicas más relevantes para la toma de decisiones 2) Escenarios económicos más probables en el corto y en el mediano plazo 3) Distintas alternativas de inversión financiera: características y rentabilidad 4) Fuentes de financiamiento disponibles 5) Requisitos de acceso al financiamiento tradicional y al mercado de capitales

3 Curso: CÓMO LEER LA ECONOMÍA 1.- Presentar herramientas que permitan el análisis de los indicadores económicos observados con más frecuencia por los empresarios. 2.-Aportar criterios para la interpretación correcta y objetiva de dichos indicadores. 3.- Discutir valores de referencia para que el empresario pueda tomar decisiones a partir de la lectura y la interpretación de los indicadores. 1) Análisis conceptual y aplicado de las principales variables económicas: inflación, dólar, nivel de actividad económica, tasas de interés, entre otras. 2) Medición del impacto de cada variable económica sobre la facturación y la rentabilidad de la empresa. 3) Aplicaciones específicas al caso de la economía nacional y regional. 4) Descripción de las distintas políticas económicas aplicables por un gobierno y análisis de su impacto potencial sobre el volumen de negocios. Lic. LUCAS POSSETTO Duración: 4 horas Curso: INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO 1.- Aportar herramientas que permitan identificar los escenarios económicos más probables en el corto y mediano plazo. 2.-Presentar la evolución reciente de las principales variables económicas (inflación, dólar, nivel de actividad económica) y su probable desempeño futuro como herramienta para la toma de decisiones. 3.- Identificar, a partir del análisis de la situación económica, las mejores posibilidades de inversión, tanto a nivel personal como empresarial. 4.- Exponer las principales características y ventajas de distintas posibilidades de inversión financiera al alcance del pequeño ahorrista. 1) Evolución reciente de la economía argentina y de las variables económicas más relevantes para la toma de decisiones 2) Escenarios económicos más probables en el corto y en el mediano plazo 3) Distintas alternativas de inversión financiera: características y rentabilidad 4) Fuentes de financiamiento disponibles 5) Requisitos de acceso al financiamiento tradicional y al mercado de capitales Lic. LUCAS PUSSETTO

4 ESTRATEGIA Y GESTION Curso: EL MÉTODO DE LAS 5 S PARA MEJORAR LA EFICIENCIA 1.-Incluir el mantenimiento del orden, la limpieza e higiene y la seguridad como un factor esencial dentro de la empresa, así como también en la vida personal. 2.-Instruir sobre este principio básico de mejora para aplicarlo en nuestra vida personal y también para hacer de nuestro sitio de trabajo un lugar donde valga la pena trabajar, logrando con todo esto mejorar nuestra productividad y la de nuestra empresa. 3.- Aplicar esta herramienta como un comienzo hacia la calidad total de la empresa, y calidad de vida. 1) Que es el método de las 5 S s? 2) Resultados y beneficios que aportan las 5 S s 3) Las 5 S s (que significa cada S, ejecución y beneficios de cada una de ellas). 4) Paradigmas que imposibilitan la implantación de las 5 S s. 5) Ampliación de la 6ta a la 9na S relacionadas con las mejoras de usted mismo, la empresa y la coordinación. Taller: CÓMO ARMAR UN PLAN DE NEGOCIOS Facilitar la aplicación de una herramienta de planificación estratégica para las pequeñas y medianas empresas Revisión del negocio y el sector Análisis externo, interno y perspectivas macro y micro Armado del flujo de fondos Taller: GESTION ESTRATEGICA Proponer diferentes instrumentos teórico-prácticos que posibiliten la eficiencia en el diseño de la estructura matricial del negocio. Utilidad de Dirección estratégica aplicada al pequeño comercio; tipos de políticas de negocios; diseño de estrategias empresariales. Teoría de la decisión y modelo de toma de decisiones estratégicas. Instrumentos de control de gestión: cuadro de mando

5 TALLER: HERRAMIENTAS PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL GESTIÓN POR PROCESOS E INDICADORES DESTINATARIOS: Empresarios,, Profesionales Independientes y Responsables de Gestión. PROPOSITOS: Enfocar la organización hacia la satisfacción de los clientes y el logro de relaciones comerciales duraderas; alineando la organización a la estrategia empresarial Presentar herramientas que faciliten la organización y el control de una pyme por medio de la gestión por procesos. Favorecer la organizar de la empresa propiciando la eficiencia y la mejora continua. Mantener bajo control variables clave del negocio, mediante un tablero de control de procesos. EJES TEMÁTICOS: El enfoque de la gestión por procesos. Cómo está organizada la empresa? Identificación y ordenamiento de procesos. Los factores que hacen a la eficiencia. Claves para el desarrollo de un sistema de gestión por procesos: Alineando la organización a la estrategia. Cómo se están midiendo los resultados de la empresa? Gestión por procesos en empresas de servicios. Los factores humanos en el diseño y resultados del sistema. Mantiene bajo control la actividad de su empresa? Medición y Seguimiento. Tablero de control: diseño de un Sistema de Indicadores aplicable a mi empresa. VALENTIN BRITOS Duración: 4 horas Curso: GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS ORGANIZACIONES Destinatarios: Comerciales, gerentes y líderes de empresas, con personal a cargo, emprendedores. s: Entrenar en el uso de la comunicación como una herramienta de gestión dentro de las Organizaciones. Compartir metodologías de gestión de la comunicación interna. Identificar los medios y acciones de comunicación interna y su impacto en la gestión de los Negocios, : - La importancia de trabajar la comunicación interna en el Negocio. - Método de gestión de las comunicaciones. - Medios de comunicación interna. - Acciones de comunicación interna. - El diálogo en la Organización. Lic. MARIANA LAROVERE Duración: 4 horas

6 Curso MARCA PERSONAL Y PERSONAL BRANDING. (El camino hacia la construcción y desarrollo de una MARCA) s: - Crear una marca personal y que el mensaje que proyecte juegue a nuestro favor. - Lograr un desarrollo personal consistente en considerarse a si mis como una marca que debe ser elaborada, transmitida y protegida, con ánimo de diferenciarse y conseguir mayor éxito. - Algunas de las razones por las que debemos trabajar en una MARCA PERSONAL:. Tener mayor y mejor notoriedad en su rubro, con su público.. Nos permitirá diferenciarnos del resto.. Nos permitirá aumentar los precios en nuestros productos y servicios.. Surgen nuevas y mejores opciones de negocio.. Posicionarnos en la mente de nuestros clientes potenciales como la elección obvia. - Ser considerado un experto y recoger los beneficios de esta nueva posición. : 1) Marca Personal y Personal Branding, definiciones, diferencias e importancia de cada concepto. 2) Factores que propulsaron el desarrollo y la importancia de estos conceptos. 3) Modelo de gestión del personal branding. 4) Construcción de la pirámide de la marca personal. / Promoción personal a través de la percepción que los demás tienen de uno. 5) Pasos y consejos para crear una identidad digital. Crear un personaje público prefabricado pero humano, transparente y auténtico. 6) Autodiagnóstico y Plan de Acción. Lic. CELESTE CUBERO

7 Curso PLAN DE MARKETING PERSONAL PARA SERVICIOS PERSONALES/PROFESIONALES. s: -Alcanzar objetivos personales y comerciales, a través de la creación y evaluación de un Plan de Marketing Personal para la prestación de servicios personales y/o profesionales. Algunas de las Ventajas que el Marketing personal nos puede aportar son:. Tener notoriedad en su rubro, con su público.. Hacerse visible a través de la creación de una imagen personal y diferenciarse del resto.. Mejorar su imagen y reconocimiento.. Crear su posicionamiento o mejorarlo.. Marcar objetivos y conseguirlos. : 1) Planificación Inicial, Evaluación personal. 2) Etapas del emprendimiento. 3) Marketing Personal Interno y Externo. 4) Factores para mejorar el emprendimiento de prestación de servicios. 5) Cómo tratar con cada tipo de cliente potencial según su carácter y modo de conducirse, y según su apariencia física. 6) Los 6 factores con los que evalúan nuestros servicios los potenciales clientes. (Retención y atracción de clientes) Lic. CELESTE CUBERO

8 COMUNICACIÓN E IMAGEN PROFESIONAL Curso: EL LENGUAJE GESTUAL Y CORPORAL: UNA CLAVE PARA LA COMUNICACIÓN, LA NEGOCIACIÓN Y LA VENTA s 1.- aprender el significado de las señales gestuales y corporales de las personas en una negociación, para verificar lo percibido verbalmente. 2.- potenciar la asertividad y la intuición en nuestras relaciones humanas 3.-aprender modernas técnicas para lograr máxima coherencia en nuestra comunicación verbalgestual-corporal, en orden de maximizar el potencial negociador que la mayoría tenemos subutilizado 1) arquitectura de la comunicación humana: canales de comunicación 2) las manos: su importancia - los 8 gestos manuales claves significado 3) las 8 emociones básicas: su decodificación y el sistema rostro cráneo 4) el cuerpo y las 3 expresiones: orientación, inclinación,, posición 5) análisis grupal de videos reales, fotos y conversación de experiencias personal Curso: CLAVES PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN MEDIANTE LA PNL s 1.- potenciar las habilidades y pensamientos útiles y desactivar los nocivos 2.- conocer modernas técnicas de comunicación interna y externa de la PNL 3.-aprender a focalizar en lo útil de la vida y dejar atrás conductas estériles 1) que es la PNL: su origen científico, su utilidad. Los 10 supuestos de la PNL. 2) el valor del pensamiento como generador de realidad personal 3) canales de comunicación, sist.de repres.sensorial, movimiento ocular 4) limitantes personales, vicios de la comunicación", "la gestión del cambio 5) el aquí y ahora - videos explicativos, inspiracionales e inolvidables

9 Curso: PROTOCOLO, ETIQUETA Y BUENOS MODALES PARA LA VIDA SOCIAL, EMPRESARIAL Y COMERCIAL s 1.- revisar, e internalizar las normas modernas de buenos modales 2.- potenciar las relaciones humanas, mediante la elegancia y la distinción 3.- aumentar la autoestima y seguridad del asistente, en el campo social, comercial, laboral, de negocios y también por supuesto, en el familiar. 1) las reglas del ceremonial el protocolo y la etiqueta diferencias conceptuales 2)- saludo y presentación como dar la mano el beso - las palabras mágicas 3) la mesa: los si y los jamás uso de cubiertos, copas, tazas y servilleta 4) las reglas de la etiqueta urbana : en casa, el trabajo, la empresa, etc.- 5) las invitaciones, los regalos, el velorio, como comunicar malas noticias y variados conceptos más para reducir la inseguridad en el desempeño social, laboral y de negocios.. s Curso: TALLER DE LOCUCION APLICADO A LA NEGOCIACIÓN Y A LA VENTA 1.- aprender a pronunciar y utilizar correctamente el castellano en público 2.- potenciar tu habilidad y precisión al hablar, para negociar más y mejor 3.-conocer técnicas básicas de locución, maximizando tu oratoria pública 1) la respiración - el timbre, el tono, las pausas, el énfasis y la impostación 2) el molde postural vocal : como conocerlo y su importancia crucial 3) los vicios del habla: seseo, ioieo, shosheo, shrereo jota andaluza 4) el regionalismo o tonada y el tartamudeo : su neutralización 5) taller oratorio final - lectura de textos - ejercicios correctivos típicos

10 Curso: ORATORIA I Proporcionar las técnicas y principios para poder expresarse principalmente de manera oral, con claridad, facilidad, y sin temores ante un público, con la intención de transmitir un mensaje. Conocer los diferentes tipos de públicos e interactuar con ellos Planificar la comunicación como herramienta de negociación El arte de persuadir a través de la palabra La comunicación verbal y no verbal, y la timidez oratoria Presentaciones orales eficaces y técnicas de participación oral Cualidades, lenguajes, y tipos de oradores, usted cuál es? La expresión del cuerpo, los gestos y ademanes Curso: ORATORIA II s Manejar la comunicación verbal y no verbal. Conocer y manejar los diferentes públicos y las personalidades de los oyentes Vincular lo técnica oral, gestual y corporal, con la parte emocional del discurso Factores del éxito del orador Identificar la gravitación exitosa de la voz La expresión manual y los gestos universales La respiración diafragmática y la impostación Los públicos: las posibles personalidades de los oyentes y cómo manejarlos

11 Curso: EL PROTOCOLO y LA IMAGEN PERSONAL s Identificar y focalizar en las normas de comportamiento social y buenos modales, aplicadas a nuestras relaciones comerciales, laborales y personales; claves indispensables para lograr nuestro máximo potencial. 1) Los buenos modales, una poderosa marca de distinción: El saludo; La presentación; El uso de las manos y el manejo del cuerpo; Comunicar las malas noticias; ser en privado como se es en público 2) En la mesa: Las buenas costumbres; El uso de los cubiertos; La forma correcta de comer; La decoración; El menú; La posición de los invitados; La buena conversación; Lo que nunca se debe hacer; El fumador; La presencia de los niños. 3) El comportamiento personal adecuado en la familia, amistades, el trabajo, la empresa y el comercio: Las reuniones; Los Viajes; Las invitaciones; Los casamientos; Los velorios; Las entrevistas; El uso del teléfono; Etc.- 4) La vestimenta adecuada, según la ocasión 5) Desenvolverse y Dirigirse al público exitosamente: l; El estilo; El discurso; El lenguaje gestual; 6) Conceptos adicionales relativos a protocolo, Etiqueta y Ceremonial. Taller: PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA Lograr la excelencia personal y profesional aplicando programas de comportamiento, que nos permitan manejar las percepciones sensoriales de nuestro estado emocional y del resto, utilizando como herramienta la comunicación verbal y no verbal Beneficios y utilidad de la PNL. Sistemas de representación sensorial: Visual, Kinestésicos, y auditivo. El modelo que cada persona tiene del mundo y su representación mental. Una mirada dice más que mil palabras, comunicación verbal y no verbal. La PNL y su aplicación en la negociación

12 RECURSOS HUMANOS Curso: CÓMO POTENCIAR EL TRABAJO EN EQUIPO Brindar herramientas y métodos para aplicar una mecánica de trabajo en equipo en la empresa en búsqueda de la eficiencia Los grupos y los equipos en las organizaciones; la comunicación como factor fundamental; el trabajo conjunto como proceso; liderazgo de equipos. Ejercicios de aplicación práctica. Curso: MOTIVACION DE LA GENTE EN LA EMPRESA Facilitar herramientas practicas que permitan a los jefes, supervisores, y empresarios aplicar procesos de motivación de su personal. Necesidades personales y organizacionales; factores de motivación humana; estrategias de motivación general y específicas; medición de resultados. Curso: DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS Proponer métodos y herramientas sobre la motivación, el liderazgo, la comunicación interna y el trabajo en equipo como aspectos de máxima eficiencia del personal. La cultura y la comunicación de la empresa; factores de motivación efectivos; el trabajo en equipo como una herramienta estratégica de rentabilidad de la empresa. Prácticas con casos generales y específicos

13 Taller: SELECCIÓN DE PERSONAL PARA NO ESPECIALISTAS Analizar la importancia de la selección de personal como momento crítico y clave de la organización, brindando herramientas prácticas para entender lo que se pone en juego en todo proceso de incorporación Selección de personal qué buscamos?; riesgos y costos ocultos de la falla en la incorporación de personal. Cómo minimizar los errores en el proceso?. Herramientas y prácticas que mejoran el proceso de selección de personal. Taller: GESTIÓN DEL TIEMPO Mejorar la gestión del tiempo para optimizar el desempeño laboral. Se busca dinámicamente trabajar con los participantes para lograr al final del curso ofrecer técnicas y/o herramientas que ayuden a mejorar la gestión de su tiempo Principales obstáculos o distractores de nuestro tiempo; técnicas para mejorar el uso del tiempo; ejercicios de aplicación individual del uso del tiempo aplicado al trabajo. Taller: REUNIONES EFECTIVAS Facilitar el logro de reuniones de trabajo efectivas que mejoren la toma de decisiones y su seguimiento a través del uso de esta herramienta. Reuniones de trabajo, pérdida de tiempo?; Errores más comunes de las reuniones de trabajo ; Cómo efectivizar al máximo los resultados de las reuniones?; Después de la reunión, qué?; Herramientas y prácticas que mejoran la efectividad de las reuniones de trabajo.

14 Curso: COMUNICACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA COLABORADORES s 1.- Facilitar el reconocimiento de la importancia de la comunicación eficaz. 2.-Importancia del entrenamiento de los colaboradores para optimizar el desempeño global de la organización. 3.-Se trabajará dinámicamente con los participantes para desarrollar técnicas y herramientas que permitan mejorar la comunicación y el entrenamiento de sus colaboradores. 1-Importancia de la Comunicación Eficaz y el Entrenamiento de los Colaboradores. 2.-Principales desafíos en la comunicación con los colaboradores. 3.-Por qué entrenar a los colaboradores? Cómo hacerlo? 4.-Detección de puntos de mejora en la Comunicación de todo Jefe. 5.-Herramientas prácticas que permitan a cada participante desarrollar efectivamente la comunicación con sus colaboradores como condición indispensable para optimizar el entrenamiento de los mismos. s Curso: DELEGACION EFECTIVA 1.- Facilitar el reconocimiento de la importancia de realizar procesos de delegación efectivos 2.-Optimizar el desempeño y crecimiento laboral. 3.-Trabajar dinámicamente con los participantes para desarrollar técnicas y herramientas que permitan mejorar sus resultados a la hora de delegar tareas y funciones.-reconocimiento de la importancia de enfocar la delegación como un proceso. 2.-Principales obstáculos y espacios concretos de mejora a la hora de delegar. 3.-Qué, cómo, cuándo y a quién delegar? 4.-Pasos para una delegación efectiva. 5.-Herramientas prácticas que permitan a cada participante delegar efectivamente.-

15 s Curso: DESARROLLO DE JEFES Facilitar el reconocimiento de la importancia de la función de liderazgo de todo Jefe. Trabajo dinámico con los participantes para desarrollar técnicas y herramientas concretas que permitan mejorar sus resultados a la hora de realizar las funciones propias de todo Jefe. Se planteará el desarrollo de una propuesta temática que permita a través de la comprensión, el análisis y la reflexión obtener herramientas para alcanzar un desempeño superior como jefes. 1.-Desafíos de todo Jefe. 2.-Competencias (conocimientos; habilidades y actitudes) que todo Jefe debe desarrollar. 3.-Importancia del liderazgo como función del Jefe 4.-Tips para ser un buen Jefe. 5.-Espacios de mejora en la función: Herramientas prácticas que permitan a cada participante analizar sus fortalezas y espacios de mejora en su rol de Jefes.

16 MARKETING Y VENTAS Curso: ANÁLISIS DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES QUE PIENSAN DE NUESTRA EMPRESA LOS CLIENTES? 1.- Conocer la opinión y valoración de nuestros clientes. 2.- Aumentar la efectividad en el desarrollo de estrategias comerciales. 3.- Focalizar y mejorar los servicios ofertados a nuestros clientes. 1) Que es y para que se utiliza el sondeo de opinión 2) Como armar una encuesta. 3) La importancia de la preguntas 4) Cómo administramos la información 5) Plan de acción para la mejora de resultados. Lic. LUIS COSTAMAGNA Curso: ATENCIÓN DE CLIENTES 1.-Desarrollar una actitud profesional en la atención de clientes. 2.-Conocer las distintas personalidades de los clientes y la estrategia que nos permita optimizar la relación con el mismo. 3.-Desarrollar una planificación enfocada a la atención de clientes. 1) Conceptos básicos en la atención de clientes 2) Clasificación de clientes 3) Manejo del cliente de acuerdo a su perfil de compra 4) Abordaje telefónico 5) Servicio posventa Lic. LUIS COSTAMAGNA

17 Curso: EL MÉTODO DE NEUROVENTA 1.- Comprender qué es la neuroventa y cómo pueden ayudarte a mejorar tus ventas 2.-Ofrecer técnicas y estrategias útiles para vender al inconsciente de tu cliente, con el objetivo de que puedas mejorar tu habilidad de influenciar en sus procesos de decisión de forma más efectiva. 3.-Incorporar conocimientos sobre el funcionamiento del cerebro humano y sus aplicaciones en los aspectos clave de la gestión de ventas y negociación. 1) Que es el método de la neuroventa? 2) Los 5 principios para que nuestros clientes nos compren. 3) Cómo influir a nivel emocional sobre la decisión de compra de nuestro cliente. 4) Etapas en el proceso de la neuroventa. 5) Análisis del comportamiento del consumidor. Curso: SONDEOS DE OPINIÓN Como nos ven y perciben nuestros clientes Facilitar a las personas de los comercios y las empresas de servicio el aprendizaje o consolidación de conocimientos que les permitan lograr mejores niveles de profesionalización Que es y para que se utiliza el sondeo de opinión Como armar una encuesta. La importancia de la preguntas Cómo administramos la información Plan de acción para la mejora de resultados.

18 Curso: CLAVES PARA GENERAR CLIENTES 1.-Generar una nueva cartera de clientes o incrementar la cartera actual 2.-Determinar el valor real de mi cliente actual y potencial 3.-Definir el comportamiento de compra del segmento meta 1) Segmentación Qué, Cómo, Cuándo y Porqué compran mis clientes. 2) Rentabilidad de los clientes - La LEY del (80/20) 3) Cartera de clientes 4) Técnicas de Prospección 5) Pedido de referidos método de la doble afirmación Lic. LUIS COSTAMAGNA Curso: RETENCIÓN DE CLIENTES FIDELIZACIÓN Y VINCULACIÓN 1.- Conocer las diferentes estrategias de retención de clientes. 2.- Convertir al cliente actual en un vendedor oculto de nuestros beneficios 3.- Reducir costos ocasionados por el abandono de nuestros clientes 1) Porque nos abandonan nuestros clientes? 2) Sondeos de opinión como nos ven y perciben nuestros clientes 3) Programa de retención de clientes 4) Métodos de Retención de clientes 5) La estrategia de Vinculación de clientes Lic. UIS COSTAMAGNA Curso: VENTAS EL VENDEDOR PROFESIONAL 1.- Proporcionar herramientas que le permitan al vendedor actual o potencial maximizar sus resultados. 2.- Aplicación de metodologías en cada una de las etapas del proceso de ventas y negociación convirtiéndolo así en un vendedor profesional. 3.- Conocer herramientas que nos permitan administrar la venta. 1) El vendedor en su entorno laboral, personal, y profesional. 2) Cómo relacionarnos con el cliente 3) La negociación y el análisis de necesidades (A.D.N). 4) Estrategias en el cierre de la venta. 5) Herramientas y metodologías en el manejo de objeciones. Lic. LUIS COSTAMAGNA

19 Curso: VENTAS EL VENDEDOR PROFESIONAL 1.- Proporcionar herramientas que le permitan al vendedor actual o potencial maximizar sus resultados. 2.- Aplicación de metodologías en cada una de las etapas del proceso de ventas y negociación convirtiéndolo así en un vendedor profesional. 3.- Conocer herramientas que nos permitan administrar la venta. 1) El vendedor en su entorno laboral, personal, y profesional. 2) Cómo relacionarnos con el cliente 3) La negociación y el análisis de necesidades (A.D.N). 4) Estrategias en el cierre de la venta. 5) Herramientas y metodologías en el manejo de objeciones. Lic. LUIS COSTAMAGNA Curso: MANEJOS DE CONFLICTOS Y ESTRATEGIAS DE PERSUASIÓN 1.-Detectar y manejar conflictos para lograr una negociación efectiva. 2.-Implementar estrategias de persuasión que generen un relación con a largo plazo con la otra parte negociadora. 3.-Generar puentes de oro para maximizar la negociación. 1) Elementos y conductas del conflicto 2) El arte de preguntar 3) Estrategias de persuasión 4) Pasos para superar los conflictos 5) La negociación de un conflicto Lic. LUIS COSTAMAGNA

20 Curso: NUEROVENTA 1 EL MÉTODO DE NEUROVENTA 1.- Comprender qué es la neuroventa y cómo pueden ayudarte a mejorar tus ventas 2.-Ofrecer técnicas y estrategias útiles para vender al inconsciente de tu cliente, con el objetivo de que puedas mejorar tu habilidad de influenciar en sus procesos de decisión de forma más efectiva. 3.-Incorporar conocimientos sobre el funcionamiento del cerebro humano y sus aplicaciones en los aspectos clave de la gestión de ventas y negociación. 1) Que es el método de la neuroventa? 2) Los 5 principios para que nuestros clientes nos compren. 3) Cómo influir a nivel emocional sobre la decisión de compra de nuestro cliente. 4) Etapas en el proceso de la neuroventa. 5) Análisis del comportamiento del consumidor. Lic. LUIS COSTAMAGNA Curso: CÓMO PREPARARSE PARA UNA ENTREVISTA LABORAL DE VENTAS 1.-Potenciar las capacidades de los postulantes incrementado el éxito en las entrevistas. 2.-Desarrollar una política personal adaptable a las necesidades del cliente. 3.-Proporcionar herramientas para la planificación efectiva en la presentación personal y profesional. 1) La importancia de la preparación para las entrevistas laborales de ventas 2) Preguntas frecuentes en las entrevistas 3) Etapas de las entrevistas 4) Planificación de las herramientas necesarias para las entrevistas laborales de ventas 5) Cómo generar valor agregado que nos diferencie del resto de los postulantes. Lic. LUIS COSTAMAGNA

21 s Curso EL SERVICIO COMO DIFERENCIADOR Hacia la excelencia en los contactos de servicio para potenciar la retención y fidelización de los clientes 1. Analizar y comprender la experiencia de marca en cada punto de servicio. 2.-Facilitar la sensibilización y capacitación de los colaboradores(empleados personal de contacto de la empresa) sobre los mecanismos de retención y fidelización. 3.-Proveer de un conjunto de herramientas de análisis para mejorar la experiencia del cliente en los sistemas de atención y Venta. 1) Qué es un sistema de servicios? 2) Partes componentes del sistema y su impacto en la experiencia del cliente 3) El diseño del proceso de prestación de servicios y la experiencia de consumo. 4) El método del blueprint para potenciar la experiencia del cliente 5) La experiencia de marca en cada punto de contacto con el cliente dentro de la prestación. Instructor: Lic. MARTÍN GUEZURAGA Curso: VENTA TELEFONICA Facilitar a las personas de los comercios y las empresas de servicio el aprendizaje o consolidación de conocimientos que les permitan lograr mejores niveles de profesionalización Modelos de pre-abordaje telefónico. Consejos telefónicos acerca de cómo generar una entrevista Claves para las llamadas telefónicas Administración de los resultados de venta Control y seguimiento en la satisfacción del cliente

22 Curso: COMUNICACIÓN COMERCIAL Y PNL Facilitar al personal de ventas y atención al público el aprendizaje de una herramienta básica como es la comunicación interpersonal apoyado en la programación neurolingüística. La comunicación interpersonal como herramienta de trabajo; capacidades, habilidades y técnicas de comunicación efectiva; aprendizaje y construcción de los mensajes; diferentes tipos de clientes en la comunicación; la Programación Neurolingüística aplicada a la comunicación comercial. Curso: VENTA DE SERVICIOS Un verdadero reto comercial Facilitar a las personas de los comercios y las empresas de servicio el aprendizaje o consolidación de conocimientos que les permitan lograr mejores niveles de profesionalización Como tangibilizar lo intangible. Selección de herramientas básicas para tangibilizar el producto. Vender desde la necesidad del cliente. La comunicación gestual en la venta de servicios. Como cerrar la venta de un servicio. Curso: GESTION DE VENTAS Y ATENCION AL CLIENTE Potenciar las habilidades y fortalezas del personal de vinculación comercial, vendedores y prestadores de servicios de las empresas. Proceso de ventas y negociación; técnicas de vinculación con el cliente; auto diagnóstico profesional; comunicación personal; técnicas de cierre de la negociación y la venta; la PNL aplicada a la venta.

23 Curso: MARKETING PROFESIONAL Y NEGOCIACION Analizar la aplicación de estos conceptos al tipo de situaciones que se presentan dentro del contexto del comercio minorista para poder traducir el aprendizaje en conductas cotidianas y decisiones operativas. Planificación comercial de servicios profesionales. Posicionamiento y diferenciación. Análisis competitivo. Estrategias y técnicas para el desarrollo de nuevos servicios. Resumen básico de un programa de servicio profesional El contacto positivo: equivalencias conductuales y metámoselo para el lenguaje Curso: TECNICAS DE VENTAS y ATENCION AL CLIENTE Brindar a los participantes herramientas sobre el acto de la venta, destacando aquellos aspectos que son de vital importancia a la hora de concretar operaciones comerciales. Cliente: definición; Proceso de percepción, qué es y cómo afecta a los clientes. Momento de la verdad. Aspectos que el cliente evalúa en la atención al cliente Incidentes críticos e incidentes cruciales. Actitud: distintos tipos y su impacto. Clientes difíciles: tipos y estrategias a utilizar. Proceso de necesidad y satisfacción. Qué es un vendedor profesional. Como se ejerce de vendedor. Componente emocional y componente tangible. Fases de la venta: Encuentro comunicacional con el cliente; oír, escuchar preguntar. Comunicación. Proceso de cierre. Curso: MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS Brindar herramientas para guiar la situación de conflicto a una zona de confort y entendimiento para las partes La comunicación como generadora de cambios: el para qué. Ingredientes del conflicto. Patrón tradicional para la resolución de conflictos. Los pasos esenciales para la resolución de conflictos Duración: 4 horas

24 Curso: COMO VENDER VISITANDO AL CLIENTE Facilitar a las personas de los comercios y las empresas de servicio el aprendizaje o consolidación de conocimientos que les permitan lograr mejores niveles de profesionalización Segmentación de zonas Planificación y Agenda de ventas Planificación de la reunión comercial Análisis comportamental del cliente Administración de la venta Curso: RESILIENCIA COMERCIAL La capacidad de sobreponerse a los NO de la Venta. Facilitar a las personas de los comercios y las empresas de servicio el aprendizaje o consolidación de conocimientos que les permitan lograr mejores niveles de profesionalización El vendedor en su entorno laboral, personal, y profesional Volver a las raíces y fortalecer el espíritu del vendedor profesional. Definir la visión, misión y valores como vendedores. Elaborar un FODA personal y profesional. Confeccionar un plan de acción de mejora personal y profesional.