Cursos de aviación Mediterránea Formación Canarias Laboratorio de Formación
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- Raquel Barbero Nieto
- hace 8 años
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1 Cursos de aviación Mediterránea Formación Canarias Laboratorio de Formación formación profesional a su medida
2 AGENTE DE VENTAS DE COMPAÑÍAS AÉREAS Mediterránea Formación Canarias y Laboratorio de Formación organizan el curso de Agente de Ventas de Compañías Aéreas más completo que nunca. En apenas unos meses, el alumno adquirirá los conocimientos necesarios para trabajar en el departamento de ventas de una compañía aérea. Los objetivos del curso de Agente de Ventas de Compañías Aéreas son: ü Conocer y aplicar correctamente las normativas propias que regulan las compañías aéreas y actividades en agencias de viajes ü Dotar al alumno de las herramientas necesarias para llevar a cabo una correcta atención al pasajero, desempeñar el trabajo de agente de ventas con eficacia y agilidad, aplicando los principios básicos del protocolo empresarial para alcanzar la excelencia en el servicio que ofrece la compañía aérea. ü Entrenar al alumno en la gestión de quejas y reclamaciones de manera profesional y provechosa. ü Capacitar en el manejo de técnicas de control de situaciones delicadas propias del 2 puesto tales como cancelaciones, reclamaciones, overbooking, etc.
3 AGENTE DE VENTAS DE COMPAÑÍAS AÉREAS MATERIAS IMPARTIDAS EN EL CURSO AGENTE DE VENTAS DE COMPAÑÍAS AÉREAS : MÓDULO 1. LEGISLACIÓN AERONÁUTICA. 5 horas MÓDULO 2. GENERALIDADES AERONÁUTICAS. 30 horas MÓDULO 3. ATENCIÓN PERSONALIZADA AL PASAJERO. 15 horas MÓDULO 4. CURSO BÁSICO DE CONCIENCIACIÓN EN SEGURIDAD AEROPORTUARIA. 6 horas MÓDULO 5. INTRODUCCIÓN A LAS MERCANCÍAS PELIGROSAS. 14 horas MÓDULO 6. INGLÉS AERONÁUTICO. 15 horas MÓDULO 7. ORIENTACIÓN LABORAL. 5 horas MÓDULO 8. PRIMEROS AUXILIOS. 5 horas Curso Soporte Vital Básico y Desfibrilador Semiautomático. 8 horas (OPCIONAL) 3
4 AGENTE DE VENTAS DE COMPAÑÍAS AÉREAS CONTENIDO TEÓRICO: 1. LEGISLACIÓN AERONÁUTICA: - Organismos y Convenios Internacionales - Responsabilidad de las compañías aéreas en el control de documentación - Tipos de documentación - Requisitos de entrada 2. GENERALIDADES AERONÁUTICAS: - Generalidades Aeroportuarias: o Alfabeto Aeronáutico o Códigos identificadores de ciudades y aeropuertos o Códigos identificadores de compañías aéreas o Nomenclaturas aeronáuticas - Funcionamiento de una Compañía Aérea: o Seguridad, puntualidad, servicio y economía en la compañía aérea o Introducción al handlling o Tipos de vuelos o Alianzas aéreas - Billetaje y Tarifas Aéreas: o El contrato de transporte o Tipos de billetes aéreos o Tarifas aéreas o Otros documentos o Billetes de descuento o Acuerdos entre compañías aéreas 4
5 AGENTE DE VENTAS DE COMPAÑÍAS AÉREAS 3. ATENCIÓN PERSONALIZADA AL PASAJERO: - Tipos de pasajeros - Protocolo aeronáutico aplicado a la atención y servicio de calidad al pasajero - Pasajeros que requieren asistencia - Tratamiento a menores (Infant/Child) - Pasajeros en grupo - Pasajeros no admisibles al vuelo - Programas de fidelización de las compañías aéreas 4. CONCIENCIACIÓN EN MATERIA DE SEGURIDAD AEROPORTUARIA 5. INTRODUCCIÓN AL TRANSPORTE DE MERCANCÍAS PELIGROSA 6. INGLÉS AERONÁUTICO 7. ORIENTACIÓN LABORAL 8. PRIMEROS AUXILIOS 5
6 AGENTE DE VENTAS DE COMPAÑÍAS AÉREAS DURACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA: 95 horas lectivas presenciales FORMACIÓN PRÁCTICA: Esta acción formativa se completa con un programa completo de prácticas en la oficina de venta de billetes de una compañía aérea con la que Laboratorio de Formación tiene un provechoso convenio de colaboración, lo que permite a los alumnos entrar en contacto directo con el mundo aeronáutico y participar de las tareas que se llevan a cabo día a día en la oficina de venta de billetes de la propia compañía. TITULACIÓN OBTENIDA A LA FINALIZACIÓN DEL CURSO: - Titulo Agente de Ventas en Compañías Aéreas emitido por Laboratorio de Formación - Titulo AVSEC: Concienciación en Materia de Seguridad Aeroportuaria - Titulo Mercancías Peligrosas emitido por Laboratorio de Formación - Titulo Primeros Auxilios emitido por Laboratorio de Formación - Título: Soporte Vital Básico y Desfibrilador Semiautomático (DESA) emitido por la SEMICYUC (Opcional) 6
7 Mediterránea Formación Canarias Laboratorio de Formación Plaza Curtidos Hermanos Dorta nº 4 oficina L C.P Santa Cruz de Tenerife María Díaz y Natalia Triana Tfno mariadiaz@laboratoriodeformacion.com Formando a profesionales
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