INTRODUCCION AL MARKETING DIGITAL El 2.0 y el nuevo consumidor

Transcripción

1 INTRODUCCION AL MARKETING DIGITAL El 2.0 y el nuevo consumidor

2 OBJETIVOS DE LA JORNADA La importancia de internet Conocer al nuevo cliente digital Identificar las herramientas de marketing digital

3 Uso de Internet en Chile Chile es uno de los países con mayor porcentaje de personas que administran un perfil en redes sociales El usuario activo de Internet comienza a adoptar nuevos dispositivos, aumentando considerablemente la posesión de Laptop, Tablet y Smartphone. Los Smartphone en Chile llegan al 78% y creciendo El usuario activo de Internet, interactúa en redes sociales buscando principalmente reconocimiento y diversión

4 e-commerce El turismo encabeza el ranking de compras por Internet.

5 Ventajas de Internet: 1) información 2) comodidad 3) precio 4) autoservicio Principios del mkt electrónico: 1) crear y gestionar bases de datos de clientes 2) múltiples usos: investigación, información, foros de debate, capacitación, venta, subasta, etc 3) accesibilidad y respuesta rápida

6 EL NATIVO DIGITAL, nuestro cliente

7 Nuevas formas de comunicarse

8 ADPROSUMER, el CONSUMIDOR 2.0 El cliente sirve como anunciante al verificar la calidad del producto (ad, anuncio), de la misma manera que produce información (pro=produce) y además lo consume (sumer = consumer).

9 CARACTERÍSTICAS del CONSUMIDOR 2.0 ANTES: Se inspira en la informacion que comparten sus amigos

10 CARACTERÍSTICAS del CONSUMIDOR 2.0 ANTES: Compara

11 CARACTERÍSTICAS del CONSUMIDOR 2.0 ANTES: Se informa Se basa en recomendaciones de terceros, amigos o desconocidos para tomar decisiones Quiere diseñar su propia aventura y experiencia Profundiza en la información, investiga. Busca lugares reconditos para mezclarse con sus gentes y alejarse de los lugares 100% turísticos.

12 CARACTERÍSTICAS del CONSUMIDOR 2.0 DURANTE: Comparte sus experiencias en tiempo real

13 CARACTERÍSTICAS del CONSUMIDOR 2.0 DURANTE: Usa su telefono celular para informarse de los lugares a visitar en el entorno más próximo

14 CARACTERÍSTICAS del CONSUMIDOR 2.0 DURANTE: Interactua con los prestadores de servicio a traves de las plataformas de comunicación disponibles

15 CARACTERÍSTICAS del CONSUMIDOR 2.0 DESPUES: Comenta en foros sobre su experiencia (Ej: minube) Isla Dama Guanaqueros

16 CARACTERÍSTICAS del CONSUMIDOR 2.0 DESPUES: Valora la calidad del servicio recibido (Ej: Booking, Tripadvisor)

17 CARACTERÍSTICAS del CONSUMIDOR 2.0 DESPUES: Comparte fotografias, videos, posts, etc

18 RADIOGRAFIA DEL VIAJERO SOCIAL El viajero que viaja con su smartphone representa a nueve de cada 10, si bien en viajes internacionales su uso en destino se limita a un 50% de los viajeros por la no disponibilidad de conexión Wifi abierto en su destino. El 30% de los viajeros han consumido video turístico en la Red antes de la realización de su viaje y lo usarán para compartir su experiencia. El 87% de las personas menores de 34 años utiliza Facebook para buscar ideas para sus viajes. El 50% del total los encuestados usaba Pinterest, Twitter y otras redes sociales para inspirarse de cara a sus próximas vacaciones. El 68% de los encuestados dice que se mantuvo en contacto con amigos y familiares a través de las redes sociales y el 52% colgó fotos mientras estuvo de viaje. En el sector de la hostelería y el turismo un 84% de las empresas dice haber utilizado alguna vez las redes sociales con fines de promoción y/o venta Fuente: Barómetro del Social E-Commerce

19 HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL

20 Marketing Digital De que estamos hablando? Técnicas de Marketing basadas en los medios digitales.

21 Marketing Digital, del 1.0 al 2.0

22 HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL WEB SEO SEM REDES SOCIALES SMM VIDEO MKT BLOGS USO DE SISTEMAS DE RESERVAS IDS/GDS OTA s MOBILE MARKETING APP s

23 LA IMPORTANCIA DE LA WEB La WEB es la casa de tu negocio en Internet. Aspectos a cuidar: Diseño atractivo Navegabilidad Usabilidad Contenidos atractivos, singulares, utiles y que satisfagan las necesidades del cliente Programación con urls amigables Esto NO es una url amigable: Esto SI es una URL amigable:

24 LA IMPORTANCIA DE LA WEB La WEB es la casa de tu negocio en Internet. Aspectos a cuidar: Usar vídeos e imagenes Programación en lenguaje HTML, más amigable para buscadores Uso de metas (metatags) y palabras clave adecuadas al negocio en la programación del sitio web (pensar en como nos buscan los clientes) Texto no excesivamente largos (en internet no se lee) Vinculacion con plataformas sociales (facebook, twitter, youtube, etc)

25 LA IMPORTANCIA DE LA WEB SEO y SEM Posicionamiento Orgánico (SEO) Search Engine Optimization Posicionamiento dentro de los resultados naturales del buscador. Gratuito, (ver slide anterior) Enlaces Patrocinados (SEM) Search Engine Marketing Posicionamiento de pago (PPC Pay Per Click)

26 SISTEMAS DE RESERVA GDS (Global Distribution System) Son los sistemas que usan las agencias de viaje en todo el mundo para hacer reservas de todo tipo de servicios (asientos de avión, hoteles, tours, traslados, arriendo de autos, etc.) Internçet Booking Engine Central Reservation Systems Online Travel Agencies

27 SISTEMAS DE RESERVA OTAs (Online Travel Agencies)

28 REDES SOCIALES SMM (Social Media Marketing) Consiste en la promoción de los sites de una marca a través de los medios sociales gracias al intercambio de enlaces. Así, la relevancia de los sitios Web se incrementa con los enlaces entrantes. Facilitar la tarea de difusión a los usuarios: crear botones para compartir los contenidos y aplicar un call to action dará mejores resultados. Gestionar perfiles sociales propios de la marca: actualizar los contenidos periódicamente e interactuar con los usuarios se hace imprescindible Integrar los contenidos: difundir los contenidos del blog o web a través de los medios sociales, pues es ahí donde se encuentran los usuarios.

29 REDES SOCIALES Ventajas del uso del SMM Comunicación en tiempo real con consumidores Branding y difusión de marca en la web. Gestión de la Reputacion Incrementar el tráfico de visitas al sitio de la empresa. Obtener links externos. Mejorar el posicionamiento natural (SEO)

30 ALGUNAS CIFRAS

31 REDES SOCIALES Plataformas más relevantes: Facebook La red con mayor numero de usuarios en el mundo Posibilidad de tener espacio para empresas (páginas) Versatilidad para programar tiendas, gestores de reservas, etc. Canal de comunicación con consumidores, donde testear opiniones y deseos de los clientes Se ha convertido en un canal más de atención al cliente Ha de atenderse al cliente, de lo contrario el efecto de estar en la red es negativo Se trata de generar conversación bidireccional, no monólogos

32 REDES SOCIALES Plataformas más relevantes: Twitter La red de microblogging de 140 caracteres Mensajes cortos con posibilidad de incluir enlaces e imágenes A caballo entre red social y medio de comunicación Sustituto de la prensa para muchas personas Sirve para estar en contacto con clientes, proveedores, amigos, etc Toda la información en tiempo real al alcance de un click

33 REDES SOCIALES Plataformas más relevantes: Instagram Compartiendo imágenes con el mundo Distribuye momentos Comparte experiencias y emociones Difunde eventos y atributos de productos y servicios Posibilidad de geolocalizar imágenes Creatividad: Todos somos fotógrafos usando sus filtros

34 REDES SOCIALES Plataformas más relevantes: Pinterest La red que permite mostrar a través de fotos nuestros intereses En pasó de usuarios a más de tres millones Genera más tráfico de datos que Google+. Público principalmente femenino Opera como una pizarra de anuncios donde se comparten los contenidos más interesantes de la Web.

35 VIDEO MARKETING YouTube es el segundo buscador del mundo A la gente le encantan los videos Los videos recrean experiencias offline de los clientes Generan impacto en redes sociales Transmiten información dinámica y fresca Resultan entretenidos y se comparten Google afirma que el vídeo será más popular que las redes sociales en No hay duda de que el vídeo será el catálogo de viajes del futuro, decía recientemente Sarah McDonald, directora del Área de Turoperadores de Google en Reino Unido.

36 VIDEO MARKETING Ejemplo de uso: Bere Casillas: el sastre español que convirtió su nombre en una marca internacional gracias a internet

37 BLOGS Qué son? Es un sitio Web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Para que sirven? Para atraer tráfico a tu sitio Web Para posicionarte como experto en una materia Para crear confianza y credibilidad a través de la interactividad con clientes Para generar contenido de interés sobre la marca y sus productos Etc..

38 MOBILE MARKETING Los Dispositivos móviles estan cambiando la forma de hacer las cosas y comportarnos en nuestra vida diaria. Desde hacer compras, sacar una foto o llamar un taxi.

39 MOBILE MARKETING DURANTE ESTE AÑO, LA PREVISIÓN ES QUE HAYA MÁS VENTAS DE DISPOSITIVOS MÓVILES (TABLETS Y SMARTPHONES) QUE VENTAS DE PC S

40 MOBILE MARKETING Qué hace el usuario? 91% BUSCA INFORMACIÓN 72% VISUALIZA VIDEOS 43% VISITA REDES SOCIALES DIARIAMENTE 20% COMPRA A TRAVÉS DE MÓVIL: OCIO, MODA Y VIAJES SON LO MÁS COMPRADO HABITUALMENTE.

41 MOBILE MARKETING Las APPs Software desarrollado ad hoc para funcionar en un smartphone o tablet Dependiendo del público al que se destina pueden ser gratis o de pago Se desarrollan para implementarse dentro de los catálogos de aplicaciones de los diferentes sistemas operativos móviles (Apple Store o Market) Son una buena herramienta de fidelización

42 Tendencias Marketing Digital Turístico 2014 Las redes sociales siguen aumentando su importancia para la satisfacción del cliente. El marketing móvil continúa creciendo. La geolocalización definirá la experiencia de viaje. La estrategia de contenidos será el eje central de la estrategia digital Dinero invisible (virtual) Usuarios más selectos Más competencia. Nuevos segmentos de turistas (milennials, DINKie s, hippie-chic)

43 CONCLUSIÓN En Internet ya se está hablando de ti

44 CONCLUSIÓN Hay que diseñar muy bien la estrategia de presencia digital, para asegurar la competitividad en un mercado globalizado.

45 CONTACTO Paqui Pedrosa Gomez Gerente de Consultoria Fono: Brújula Chile La Concepción 81, Oficina 608, Providencia-Santiago Fono: