Aplicabilidad Duet Enterprise y Gateway adaptada a la necesidad de su negocio Solución ITSM de Unisys

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1 Aplicabilidad Duet Enterprise y Gateway adaptada a la necesidad de su negocio Solución ITSM de Unisys Forum AUSAPE Junio 2012 Enrique Lander Gonzalo del Castillo

2 Agenda Introducción. Descripción de la Solución. Duet Enterprise. Caso Práctico. Conclusiones.

3 Introducción 1. Los retos en la gestión de peticiones de IT 2. Interoperabilidad entre ambos mundos 3. Mejoras de productividad On-Device 4. La Experiencia de Unisys

4 Introducción Unisys y Duet En 2006 SAP y Microsoft lanzan al mercado un nuevo producto denominado DUET con el objetivo de mejorar y unificar el acceso a los sistemas SAP mediante la integración con Microsoft Office. Unisys como empresa conocedora de la realidad de los dos mundos contamos con dos importantes áreas de negocio y somos Partner de las dos empresas entiende que se trata de un producto que puede aportar un importante valor a sus clientes. Antecedentes En 2007 Unisys se convierte en Early adapter de DUET y realiza junto con SAP el evento de presentación del producto en España, presentando los escenarios: Control presupuestario Travel Management Gracias a esta colaboración Unisys es considerada por SAP como partner preferencial a nivel mundial (overland solutions partner) para DUET. En 2009 Unisys participa en el ramp-up mundial de la nueva versión 1.5 conjuntamente con Endesa para realizar una prueba de concepto bajo el escenario de: Workflow templates En la actualidad hemos desarrollado una solución de partner sobre Duet Enterprise para la gestión de peticiones de IT Unisys Corporation. All rights reserved. Page 4

5 Agenda Introducción. Descripción de la Solución. Duet Enterprise. Caso Práctico. Conclusiones.

6 Descripción de la Solución Duet Enterprise: Descripción 2009 Unisys Corporation. All rights reserved. Page 6

7 Descripción de la Solución Duet Enterprise: Descripción Características Integración pre-construida de SAP y MOSS. Desarrollado por SAP y Microsoft. Construido sobre plataforma Netweaver y MOSS. Ofrece Herramientas de desarrollo y configuración con servicios de sap listos para ser utilizados, workflows, reporting, colaboración y seguridad y escalabilidad que ofrece MOSS Page 7

8 Descripción de la Solución Duet Enterprise: Cómo se Integra? Seguridad / Autorizaciones Sincronización entre roles de SAP y objetos de autorización de Sharepoint (SAML/STS). Mapeo de Usuarios SAP/Windows, conexión LDAP. Gestión del Ciclo de Vida del Software Soporte de todo el ciclo de vida (E2E): Exponer, Componer, Consumir, Desplegar Unisys Corporation. All rights reserved. Page 8

9 Descripción de la Solución Duet Enterprise: Cómo se Integra? (cont.) Mapeo de Objetos Acceso a Estructuras de Datos de SAP. Acceso a Entidades de Negocio. Acceso a Servicios Disponibles. Basado en Estándares Conectividad basada en Servicios Web (Enterprise Service Connector for.net). Soporta estándares : SAML, WS-Human Workflow, etc Unisys Corporation. All rights reserved. Page 9

10 Descripción de la Solución Arquitectura 2009 Unisys Corporation. All rights reserved. Page 10

11 Descripción de la Solución Arquitectura 2009 Unisys Corporation. All rights reserved. Page 11

12 Caso Práctico Objetivos Mejorar el perdirmance de los servicios de IT Productividad Proveer de un punto centralizado de acceso. Reducir el tiempo entre la identificación de una necesidad y la creación de una orden de servicio Gestionar todas las instancias de soporte de la organización Page 12

13 Caso Práctico Posibles Áreas de Implantación Software Factories MicroInformática Control de Accesos Operaciones de IT Servicios Generales Page 13

14 Caso Práctico Duet Enterprise: Ventanilla Única (ITSM) Existen principalmente 4 áreas a través de las cuales cualquier empleado de una organización puede crear una petición a IT tales como: Incidencias, Solicitud de Cambios, Problemas y Solicitudes de Servicio. ITSM Objetos Principales Todos los Empleados Indicencias Solicitudes de Servicio Problemas Solicitud de Cambios Usuarios Expertos e IT Detalle del Procedimiento de Solicitudes de Servicio Creación de una Proceso Automatizado Solicitud (SAP Workflow) de Servicio/Incidencia Cierre de Solicitud Reporting ANS 2009 Unisys Corporation. All rights reserved. Page 14

15 Caso Práctico Duet Enterprise: Ventanilla Única (ITSM) Creación del Aviso Llega la Petición al Gestor Aprobación Llega Petición al Resolutor Finalizar Diferentes UI de Diferentes creáción: UI de Aprobación: ICWEB Sharepoint Móvil Móvil Sharepoint El workflow determina al gestor, y la tarea es recibida en su outlook, donde tiene todos los datos necesarios del aviso

16 Caso Práctico Duet Enterprise: Ventanilla Única (ITSM) Nuestro objetivo es crear una solución que integre de forma dinámica los procesos a través de workflows de SAP relacionados con las Órdenes de Servicio e incidencias con SharePoint y Office. De esta manera, con esta plataforma será posible crear, gestionar y cerrar la mayoría de las necesidades de IT de los usuarios. Incidencia Detalle del Procedimiento de Solicitudes de Servicio Orden de Servicio All employee Creación de una Proceso Automatizado Solicitud (SAP Workflow) de Servicio/Incidencia Cierre de Solicitud Reporting ANS SAP ITSM Creación con SAP- WebClient Gestión en SAP- UWL Cierre en SAP-UWL Calculo en SAP CRM y BW DUET Creación en Share Point 2010 Gestión con Outlook / SP 2010 Cierre con Outlook /SP 2010 Calculo en SAP CRM y BW 2009 Unisys Corporation. All rights reserved. Page 16

17 Caso Práctico Duet Enterprise: Ventanilla Única (ITSM) Worklist Reporting SharePoint /Office 2010 Formularios de Aprobación/Rechazo Formularios de Outlook para la Aprobación/Rechazo WS SAP Gateway Clientes Officez WS/RFC SAP CRM 7.0 Crear/Actualizar Aviso Estructura Organizativa Sap Roles/Perfiles Workflows Objetos de Negocio para la validación de datos ITSM Custo mizing Reporting ANS Workflows (ISTM) Estándares o ad-hoc BAPI/RFC 2009 Unisys Corporation. All rights reserved. Page 17

18 Anexos Prerequisitos Duet Enterprise 2009 Unisys Corporation. All rights reserved. Page 18

19 Caso Práctico Duet Enterprise: Demo 2009 Unisys Corporation. All rights reserved. Page 19

20 Agenda Introducción. Descripción de la Solución. Duet Enterprise. Caso Práctico. Conclusiones.

21 Conclusiones Solución facil de utilizar, con una interface de usuario intuitiva. Alto Impacto en el negocio, reduciendo tiempo de operaciones, mejorando calidad en la información y aumentando la productividad. A través de diferentes canales de acceso a la infórmación como formularios en Silverlight bajo SharePoint, MS Outlook y aplicaciones móviles. Page 21

22 Gracias por vuestra Atención. Preguntas? Page 22

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