Marketing Inmobiliario 2.0. El nuevo mercado basado en la Web Social Marketing Inmobiliario 2.0

Transcripción

1 El nuevo mercado basado en la Web Social Arq. Fernando Cos-Gayón López Profesor Titular Universidad Politécnica de Valencia (ESPAÑA) 30 de agosto de 2012 Facultad de Arquitectura Universidad ORT Bvar. España 2627 Montevideo (URUGUAY)

2 Parte 1 Mercado Inmobiliario 2

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4 Cómo es el mercado inmobiliario? MACRO Muy atomizado. La cuota de mercado de las grandes empresas en muy pequeña Poco profesionalizado. Salvo las funciones técnicas colegiadas del proceso constructivo, existe gran injerencia competencial. Sin regulación institucional. Excepto en VP, la oferta y la demanda se autorregulan, con posibilidad de escenarios de euforia y pánico. Marcadamente Coyuntural. La situación de cada momento Social, Económica, Financiera y Legislativa del entorno es determinante para su funcionamiento MICRO Inversión/Refugio. La compra motivada por razones de Inversión o Refugio de capital. Argentina, fundamentalmente, es un gran condicionante Regional. Dólar vs Peso. La dolarización de la venta, frente al coste en Pesos. Inflación. Importante alza de precios de costes. Efecto que con Dólar al alza, potencia sus efectos. Productividad. Los modelos de construcción basados en uso intensivo de Mano de Obra deberían contar con medios y procesos que garantizaran una alta productividad. 4

5 Parte 2 Principios del Marketing 5

6 Las 4 P del Marketing Producto Precio 4 P Plaza Promoción 6

7 Producto Precio Producto 4 P Plaza Promoción 7

8 Producto Precio Producto 4 P Plaza Promoción Análisis del negocio Estudio de mercado Segmentación comercial Demanda? Posicionamiento Estudio Demanda Investigación Grupos Selectivos Encuestas Opinión de expertos 8

9 Producto Precio Precio 4 P VALOR Plaza Promoción Demanda REAL El valor que tiene el objeto en sí mismo PERCIBIDO Dado por la coyuntura PRECIO 9

10 Producto Precio Plaza Canal, sitio, entrega, distribución o ubicación Plaza 4 P Promoción Demanda Venta Directa Venta con Inmobiliarias Lugar Lugar 10

11 Producto Precio Promoción Plan de Medios, Publicidad, Estrategia Comercial Plaza 4 P Promoción Criterio unificado y coherente. Homogeneidad en el mensaje en todos los elementos de comunicación. Promoción DirectaDiarioTeléfonoMail marketingcartelesfolletosagencias Punto Ventashow roomsagenda Sitios webrevistas sector RadioFerias Inmobiliarias Criterios de atención en oficinas comerciales y en puntos de Venta. El presupuesto publicitario debe tener relación con el volumen vendible y estar distribuido en el tiempo. 11

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13 Parte 3 WEB 2.0, la web social 13

14 Web 2.0 El término Web 2.0 está asociado a aplicaciones web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario 1 y la colaboración en la World Wide Web. Un sitio Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí como creadores de contenido generado por usuarios en una comunidad virtual, a diferencia de sitios web donde los usuarios se limitan a la observación pasiva de los contenidos que se han creado para ellos. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, etc (Fte. Wikipedia, agosto 2012) La web social Se puede leer y escribir. Se potencia la participación interacción del usuario. La web es un diálogo, no un monólogo. Diálogo a múltiples bandas Está basada en micro-contenidos Permite unir esos micro-contenidos 14

15 Web 2.0 El término Web 2.0 está asociado a aplicaciones web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario 1 y la colaboración en la World Wide Web. Un sitio Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí como creadores de contenido generado por usuarios en una comunidad virtual, a diferencia de sitios web donde los usuarios se limitan a la observación pasiva de los contenidos que se han creado para ellos. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, etc (Fte. Wikipedia, agosto 2012) La web social VALORES Escuchar Hacer circular la información obtenida en la red Los contenidos son el pegamento de la comunidad Explicar, ser transparente Buscar líderes, desarrollar nodos Buscar vías de colaboración 15

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17 Influencia de nuestro entorno 17

18 Pedimos opinión a otros 18

19 Marketing Viral Colonia Familia 19

20 1. Los mercados son conversaciones. Los mercados como conversaciones El Manifiesto Cluetrain 2. Los mercados consisten en seres humanos, no sectores demográficos 9. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos. 10.Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. 11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general. 12. No hay secretos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo. 20

21 Los mercados como conversaciones El Manifiesto Cluetrain 19. Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. 20. Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas. 60. Esta es una actitud suicida. Los mercados quieren conversar con las empresas. 78. Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención. 90. Nuestra lealtad es para con nosotros mismos, nuestros amigos, nuestros nuevos aliados y conocidos, hasta nuestros compañeros de batalla. Las empresas que no juegan un papel en este mundo, tampoco tienen futuro. 95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando. ( 21

22 La Inteligencia Colectiva crowdsourcing Es una práctica de la Web 2.0, basada en la inteligencia colectiva y en el protagonismo del público, que ya no sólo mira, sino que elige y desarrolla los contenidos. La frontera entre el consumidor y el empleado se diluye y el modelo comunicativo entre clientes y empresas se revierte. (Fte. Roberto Heredia, CEO de com) 22

23 La empresa plantea un problema Crowdsourcing Cómo funciona? 1. El problema es formulado en la red 2. Se convoca a la multitud para que aporte soluciones 3. La multitud plantea soluciones alternativas 4. Las soluciones son valoradas y se elige la mejor 5. La mejor solución recibe recompensa 6. La empresa adquiere los derechos de uso 7. La solución se aplica y se consiguen resultados 23

24 Crowdsourcing Cómo funciona? Características de la nueva mano de obra 1. La multitud está dispersa: Conéctala. 2. La multitud tiene escasa atención: Fragmenta la tarea, "micro-pedazos. 3. La multitud está llena de especialistas: Concreta la tarea. 4. La multitud produce también mucho deshecho: Establece filtros. 5. La multitud encuentra lo mejor: Dale voz. (Fte. Jeff Howe, 5 Rules of the New Labor Pool) 24

25 Crowdsourcing aplicado al Proyecto Inmobiliario 1. Estudio de Demanda: Conozcamos sus preferencias. Desde localización a criterios arquitectónicos, pasando por calidades y precios. 2. Concursos Ideas: Lanzar convocatoria de participación en Redes Sociales. 3. Solicitar ayuda ante problemas: No temer las respuestas. 4. Encuesta de Proyecto: Pedir opinión del Proyecto en sus diversas fases. Segmentando por tipo de Usuario. 25

26 Crowdsourcing aplicado al Proyecto Inmobiliario Estrategias para el crowdsourcing o Define tu multitud, tu tribu. o Convócala con un mensaje claro y conciso. o Define el proceso y los tiempos (Deadline). o Diseña un sistema de reconocimientos. o Reconóceles los créditos. La sociedad de la cita. 26

27 Parte 4 Aplicaciones 27

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39 Comentarios en el Blog Debate en 39

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41 Fernando Cos-Gayón López Arquitecto Ingeniero Edificación Profesor Titular de la Universidad Politécnica de Valencia (ESPAÑA) y Presidente de Grupo Ágora. Docente en la Escuela de Arquitectura de Valencia, la Escuela de la Edificación de Valencia y en Másteres de Universidades de Francia, Italia y España. Especializado en Project & Construction Management, miembro del Project Management Institute en el capítulo de Valencia. Actualmente, desarrolla su tarea docente en el Máster de Arquitectura Avanzada y en el Máster de Gestión de la Edificación, impartiendo las asignaturas de Promoción Inmobiliaria, Gestión Comercial, Gestión de Proyectos y Management. En el ámbito de la Empresa, Grupo Ágora es un referente en Gestión de Proyectos, Arquitectura e Ingeniería, Project & Construction Management, Gestión y Venta de Activos Inmobiliarios (desbanca.com) y está implantado en España, Uruguay y Argentina. 30 de agosto de 2012 Facultad de Arquitectura Universidad ORT Bvar. España 2627 Montevideo (URUGUAY)