Como es el proceso de mercadeo a través de una red social?

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1 Por: Luis M. Jaramillo Efecternet Una visión comercial y operativa de las redes sociales Se llaman redes sociales porque son espacios virtuales creados para compartir información, crear lazos de amistad y participar de la vida de personas miembros de grupos sociales cercanos. Las redes sociales son una de las mejores formas de crear posicionamiento de marca, comunicación directa con el mercado objetivo y difusión de ofertas a potenciales clientes. En términos comerciales, las redes sociales brindan un espacio propicio para que las marcas compartan su propuesta comercial con cientos o miles de personas que expresan su interés en conocerlas y disfrutar de los beneficios que representa formar parte de una página creada y promovida por una empresa determinada. Las redes sociales son una oportunidad excelente para generar conexión directa con el público objetivo y también, para crear espacios para que los clientes compartan con la empresa y a la vez con sus círculos de amistad, información sobre preferencias, hábitos de compra y sugerencias sobre consumo de productos o servicios. Estas redes terminan convirtiéndose en una poderosa herramienta CRM, que ayuda a los gerentes de mercadeo a medir el pulso del mercado y a recibir retroalimentación directa de éste, convirtiéndose en una fuente económica y eficiente de investigación de mercados. En términos de venta, la utilización de las redes sociales, bien manejadas, representan también una oportunidad importante, a la vez que a través de ofertas especiales para los miembros son una excelente vía de fidelización de clientes. Resumiendo, las redes sociales impactan un grupo importante de potenciales clientes con información sobre una oferta comercial, son una fuente efectiva y eficiente de posicionamiento de marca, son una poderosa herramienta CRM y pueden generar un impacto positivo en la disposición de compra y la compra real en amplios grupos de clientes potenciales. Como es el proceso de mercadeo a través de una red social? Crear un grupo numeroso de seguidores interesados en la marca, que se adquieren en un principio a través de publicidad paga y estrategias de

2 difusión orgánica, de tal modo que se consolide una base amplia de clientes potenciales. Utilizando las técnicas adecuadas, las redes sociales brindan algo muy importante y muy propio de estas, que es la difusión viral, que consiste básicamente en llevar el mensaje a los seguidores y a través de estos a su grupo de amistad en las redes; esta característica viral es una de las grandes ventajas de las redes sociales, pues el alcance que se tenga a través de los miembros de la página se magnifica sin costo alguno a grupos de afinidad del público objetivo. Una vez se ha creado el grupo de seguidores, se debe fidelizar estos a través de la publicación de contenidos de interés que produzcan una acción determinada entre los amigos de la página, asegurando así visibilidad en la red. Así que pulsos sobre Me Gusta, comentarios a las publicaciones y contenidos compartidos, ayudan a desencadenar el objetivo de viralidad buscado en este tipo de comunicación. Una vez se ha difundido la página y consolidado un grupo de seguidores, la tarea consiste en generar ofertas especiales para estos, que conviertan un seguidor en un comprador efectivo de las ofertas de la marca detrás de la página. Estos pasos toman tiempo y esfuerzo; sin embargo, aseguran una presencia permanente de la marca en la red y posteriormente generan rendimientos económicos y de promoción de una marca y sus productos y servicios.

3 Qué herramientas de promoción ofrecen las redes sociales? En este segmento se describen estrategias de administración de las paáginas en Facebook, que es la red social más grande, comercial y compleja de las existentes en el mercado actualmente. Publicidad a través de display. Esta es la primera etapa y sobre la cual se logra crear y ampliar la base de seguidores. Historias patrocinadas. Consiste en contenidos, comentarios y notas creadas directamente por los seguidores, las cuales se pueden utilizar como testimoniales de experiencia de marca. Publicaciones en el muro. Estas consisten en el contenido que es alimentado directamente por los administradores de la página y que si se manejan adecuadamente y logran el involucramiento del grupo de seguidores, desencadenan la difusión viral que se busca. Eventos virtuales. A través de esta opción, una marca puede convocar a su grupo de seguidores para participar activamente de algún evento programado, que puede ser virtual o real. Encuestas. Esta opción es excelente para sensar entre los seguidores, de forma directa, opiniones acerca de temas de interés comercial o no comercial que puedan interesar o afectar la marca. Páginas personalizadas. La empresa puede tener una página exclusiva de contenidos dentro de las redes, particularmente en Facebook y publicar ésta de acuerdo con sus objetivos de participación en esta red. La medición Las redes sociales son exigentes en seguimiento y medición si se esperan resultados de estas. Las redes, en especial Facebook, la más importante de ellas, tiene una consola que permite medir elementos importantes de la comunicación como: Datos demográficos como: Residencia de los seguidores, edad, sexo, escolaridad Datos sicograficos como: Gustos, intereses Datos comportamentales: Interacción con los contenidos de la página El propósito final de este seguimiento consiste en la elaboración de un cronograma de publicaciones, optimizando estas, de tal modo que se asegure máxima exposición de los contenidos, viralidad e interacción de los seguidores y sus redes con los contenidos publicados. Los resultados Para evaluar los resultados de un programa de promoción en redes sociales, como en cualquier otra actividad de mercadeo que ejecuta una empresa, es necesario crear elementos distintivos identificables a la hora de generar respuesta de los clientes. A manera de ejemplo, un código o cupón redimible en la compra, creado de

4 manera exclusiva para los usuarios/beneficiarios de alguna actividad en las redes sociales. Cada empresa u organización deberá crear sus indicadores de éxito de acuerdo con el propósito que tenga al diseñar e implementar una estrategia de redes sociales; sin embargo, es importante tener en cuenta que las redes sociales se crearon con el propósito de socializar, es decir de compartir con amigos y familiares y no con propósitos comerciales, es por ello que las marcas al utilizar estas como medio de comunicación con propósitos comerciales, deben utilizar un lenguaje, estilo y contenido sutil, donde de manera efectiva se brinden beneficios a los miembros de las páginas y de algún modo agregue a estos valor en su experiencia social. Datos importantes sobre las redes sociales Existen actualmente una buena cantidad de opciones para las empresas en términos de utilización de redes sociales con propósitos comerciales. Especialmente importantes: Facebook: La de mayor tamaño y cobertura geográfica. Indiscutiblemente pionera y líder Google+: De aparición tardía, su base de usuarios no es tan amplia como FB; sin embargo, muy importante en temas de posicionamiento en motores de búsqueda, en especial en Google Youtube: La red más grande del mundo en video compartido. Excelente para apoyar promociones comerciales, e inclusive para convertirse en el medio central de estas. también juega un papel importante en temas de posicionamiento en motores de búsqueda Linkedin: La red profesional por excelencia. Su propósito es establecer relaciones profesionales y de colegaje. Excelente cobertura, una opción muy buena en mercados B2B, con algunas limitaciones actualmente para cobertura del mercado Latam Twitter: Un concepto diferente en red social y con un alto impacto momentáneo para difundir noticias de todo tipo. Con propósitos comerciales es excelente si se utiliza la vocería de personajes que tengan seguimiento y credibilidad, afines a la imagen de la marca patrocinadora El número de alternativas sociales es amplio, e incluye: Pinterest, flicker y Picasa en términos gráficos. Vimeo, metacafé y la nueva plataforma Yahoo en términos de video y muchos otros sitios especializados en sectores específicos. Una mirada al ranking de las redes sociales Tres datos interesantes, ambos producto de estudios y estadisticas en los Estados Unidos, pionero en este tipo de tecnologia muestran la importancia de las redes sociales:

5 Facebook es el lider indiscutible en cobertura y número de usuarios en las redes sociales, no solo a nivel de USA, pero de otros países importantes por igual.

6 Facebook además de ser líder cuantitativo, también lo es cualitativo, pues es la red social donde más tiempo permanecen en línea sus usuarios.

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