El Community Manager: la Empresa y las Personas COMMUNITY MANAGER

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1 El Community Manager: la Empresa y las Personas COMMUNITY MANAGER Miguel Angel Jaraíz Director Gerente es.linkedin.com/in/miguelangeljaraiz

2 Algunas cosas de las que vamos a hablar Nuevo entorno Redes Sociales Comunidades Virtuales Propias El Community Social Media Online Reputation Managament

3 Nuevo entorno: por qué estamos aquí?

4 Nuevo Entorno Internet se sitúa cómo el medio mas consumido en España Informe Mediascope Europe 2010 Desciende el tiempo dedicado por los españoles a la TV, la radio, la prensa y las revistas en España; pero crece un 22% el tiempo dedicado a Internet (12,1 horas a la semana, un 20% más que en 2004) Informe Mediascope Europe, Marzo 2010 El 35% de los españoles cambian su intención de compra después de haber realizado una consulta online Informe Mediascope Europe, Marzo 2010 Internet se sitúa como tercer medio de inversión publicitaria en España alcanzando los 654 millones de euros en 2009 IAB & PricewaterhouseCoopers, Marzo 2010 Los medios digitales crecieron su nivel de inversión en un 4,9%, frente a una caída del conjunto de medios del 20,9% IAB & PricewaterhouseCoopers, Marzo 2010 En Reino Unido, internet ya es el primer medio en inversión publicitaria, con una cuota del 23 5%, por delante de la televisión, con un 21 9% IAB & PricewaterhouseCoopers, Octubre 2009

5 Oportunidades Las marcas de alimentación son las menos conscientes de la influencia de Internet en la decisión de compra, a pesar de que el gasto de los responsables de compra modernos en esta área es un 8,5% superior al del consumidor tradicional y la Red es su medio más afín ( Compradores modernos: Internet conquista los hogares desarrollado por EGM, AIMC Marcas y TGI Net para Yahoo, Marzo 2010) El sector de la alimentación tiene un recuerdo en Internet un 30% superior a la media (Yahoo, Marzo 2010) El 78% de los consumidores confía en primer lugar en las recomendaciones de sus amigos, y un 14% que confía más en la publicidad (Socialnomics: Social Media Revolution 2) El 25% de los resultados de búsqueda de las 20 marcas más importantes del mundo son enlaces a contenido generado por los usuarios. En la búsqueda por productos/servicios este número se dispara. (Socialnomics: Social Media Revolution 2)

6 Un nuevo entorno online Más de la mitad de la población española, 24 millones de personas, se conectan a Internet habitualmente. Un 65% usan regularmente redes sociales. El 44% de los internautas se declara fan de alguna marca o empresa en las redes sociales. El 51% crea contenido online. Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares, del INE (2009) + emarketer Febrero EIAA Febrero 2010

7 Bienvenidos a Social Media Revolution

8 Vida Social en la Red: qué es una comunidad? y una red social?

9 Qué es una comunidad? Una comunidad es un espacio de interacción entre usuarios unidos por un tema en común. Es necesario proponer un concepto, producto o motivación que identifique a los usuarios.

10 Y qué es una Red Social? Una red social es un espacio online en que el usuario es el motor de la interacción.

11 Mapa de Redes según su uso

12 Media de edad usuarios Redes Sociales

13 Mapamundi amigo a amigo Dónde tienen sus amigos los 500 millones de usuarios de Facebook? Paul Butler, un ingeniero de la red social partió de una idea: averigurar cómo estaba relacionada la amistad en Facebook con la localización del usuario. Cuanto más blanca, más importante es la conexión de amistades- y hacerlas curvas para una mejor visualización. Y surgió el mapa de la relaciones sociales mapa Paul Butler

14 Vida social en la Red Internet facilita la identificación y la interacción de las comunidades mediante grupos muy segmentados. La comunidad está donde tus clientes están, se trate de una red social como Tuenti o de una comunidad creada para la marca como HOYxti. Las redes sociales son el hábitat natural en el que participan y se relacionan los usuarios.

15 Las Redes Sociales en España

16 Plan de comunicación en Comunidades Virtuales Propias: Conoces a tus usuarios?

17 Plan de comunicación CVP Establecer qué atributos de la marca tiene sentido trasladar a un entorno de conversación con usuarios, cuando la comunidad es propia analizaremos al detalle cada uno de los perfiles de los usuarios.

18 Plan de comunicación CVP Descripción de nuestros usuarios actuales

19 Plan de comunicación CVP Objetivos con cada público

20 Plan de comunicación CVP Definición de Estrategia

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