PRAXBASE. Microsoft Dynamics Backoffice & CRM..para el sector asegurador

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1 PRAXBASE Microsoft Dynamics Backoffice & CRM.para el sector asegurador

2 Antecedentes y oportunidad Mapa de sistemas aseguradoras Detalle de nuestra solución para aseguradoras

3 Rapidez en lanzamiento nuevos productos Mejorar el modelo de gestión operativa propio y con terceros reduciendo los tiempos de tramitación, simplificando los procedimientos y mejorando la productividad del ecosistema Seguros Vida, Auto, salud, EFICIENCIA Solvencia II Elegir los mejores clientes Simplificación & consolidación sistemas informáticos Visión 360 del cliente Mejorar la calidad de los servicios incrementando la participación en el diseño de los mismos. Tratamiento específico para colectivos: Quejas, incidentes,. Un modelo de información integrado que permita avanzar en el análisis de los comportamientos, seguimiento de campañas y planes de actuación política realizando previsiones y simulaciones que faciliten la adopción de medidas.

4 INDUSTRY AVERAGE GROWTH RATES Percent Average Annual Growth Rates 25% TOP BUSINESS ISSUES IN 2009 Percent of Respondents Average Annual Growth Rates 20% 15% 10% 5% 0% Mutual Funds Credit Cards Rental Cars Retail Food Motorcycles Luxury Cars Airlines Life Insurance Insurance (Overall) Non Life Insurance Growing The Business Cost Reduction Time To Market Competitors 13% 13% 8% 48% 72% 88% 92% 88% Life/Health Property/Casualty Intensifying competition for share of market Mounting pressure on margin and net profitability Sources: Bain Consulting (Frederick Reichheld, The Loyalty Effect, Harvard Business School Press); Celent Analysis 2009

5 LOYALTY CAN DOUBLE GROWTH Percent CUSTOMER SHARE-OF-WALLET Average Number Of Policies 6% 5.2 3% Cross Sell Potential Min 1.1 Max1.5 Industry Average Loyalty Leaders Customer Wallet Insurers Share Legacy ditch-and-switch is losing ground to retain-and-penetrate strategies due to High acquisition costs and pressure on margins Reduced visibility of customer lifetime value Reduced barriers to switching in online channels Sources: Celent Analysis 2009; Cap Gemini World Insurance Report

6 AGENT LOYALTY IS IMPORTANT Declining Numbers, But Significant Volume GROWING ONLINE SALES =INCREASED VOLATILITY Percent US Non-Affiliated Agent Numbers (Thousands) % Insurance Premiums Written 50% 2% New Personal Lines sales 25% Ease of doing business is critical Best in class tools and services Integration with marketing (full visibility of customer, propensity to buy, prompted next-best-offers) Customer values relevance and price, over brand Smooth transition from information to transaction Integrated experience across channels (online, callcenter, agent) Recognition and reward of loyalty across products Sources: Limra; Capgemini analysis,

7 Retos 1. Vision limitada y fragmentada del cliente Aspectos clave Procesos y sistemas centrados en la poliza hacen dificil construir una ficha completa del cliente Canales especializados en el producto tiene limitado interes e incentivos en potenciar el perfil del cliente 2. Rapidez de lanzamiento al mercado de nuevos productos 3. Herramientas y servicios para el canal Nuevos canales incrementan la volatilidad del cliente y hacen necesario la adopción de canales específicos Necesiada de crear procesos y herramientas comunes para mejorar la consistencia, productividad y eficacia 4. Gestión colaborativa atraves del canal Necesidad de integrar procesos a lo largo del canal para optimizar la experiencia del cliente Pobre visibilidad sobre el rendimiento del agente, el canalay la tranacción 7

8 Falta de integración entre soluciones Excesivo desarrollo a medida que hace complejo acometer nuevos proyectos ante peticiones del usuario Información crítica en hojas excel, work, outlook,. Falta de métricas sobre la efectividad del trabajo comercial Falta de métricas sobre la efectividad de la asistencia al cliente Limitada colaboración con agentes mediadores con sistemas colaborativos

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11 COREFIN es una solución de gestión totalmente integrada para el sector financiero y asegurador construida sobre Microsoft Dynamics CRM y en base a las mejores prácticas mundiales en el sector asegurador. La solución incluye: Procesos front office - Ventas, Marketing y Atención al cliente ya ha personalizado para las necesidades del sector asegurador y financiero Procesos Back office (Core) incorporado la funcionalidad de CRM estándar con el fin de ofrecer un valor más a los clientes y la capacidad para gestionar los procesos en una entidad aseguradora Las funciones de Reporting - Extremadamente flexible análisis y presentación de informes en tiempo real para realizar un seguimiento del rendimiento de la gestión comercial y de negocio Soporte para múltiples idiomas y monedas

12 La solución COREFIN cubre funcionalidades CRM adaptadas al sector asegurador y, además, gestiona algunos procesos básicos de una institución aseguradora o financiera. Se puede integrar con todos los canales de comunicación. La solución también puede ser conectado a un eportal para mejor servicio al cliente. Automation of communications channels Client Choice of product Comparison of offers Submit orders Personal details eportal Agent Sales Payments Clients Quick reports Automation of retail processes Telephone and fax Mobile solutions Internet & wireless Branches, retail and dealers Front office Back office XRM Sales Marketing Non-banking Customer service fin. services BI Analytical and reporting functionalities.. Core processes for the financial industry Insurance Banking Non banking services Investments Kiosk & Self service cash machines Online payments Mobile office Personal document recognitions ERP Accounting Financial analysis BI BI (Business Intelligence) KPI(key performance indicators)

13 Auto Hogar Responsab. civil Vida Medico VENTAS MARKETING SERVICE CORE (BACK OFFICE) PROCESSES REPORTING Gestión de la información para los tomadores de seguros, asegurado (s), todos los intermediarios, empleado (s) Cálculo de los pagos de las primas devengadas y los valores previstos de entrega Modificación de los contratos y la historia de los cambios Creación de campañas de marketing altamente personalizadas Ejecución de campañas a través de múltiples canales Segmentación y orientación listas de marketing Recopilación y análisis de los resultados de las campañas (por canal de comercialización) Ciclo de vida completo en gestión de siniestros (desde el primer aviso de la pérdida o el daño a la adjudicación y pago del siniestro) Registro de inspecciones y cálculo automático de las obligaciones Catálogo de piezas de automóviles y la reparación y talleres de servicio Gestión de la subrogación Definición de productos de seguros, los aranceles, los riesgos, los grupos de riesgo y sumas aseguradas Agentes, estructura y comisiones Re-contrataciones de seguros Gestión de las formas de rendición de cuentas estricta Definición de usuarios y equipos de los usuarios con funciones específicas Abarcando toda la red de sucursales y departamentos Informes de las primas pagadas y se espera Provisiones Matemáticas Disposiciones no devengadas de primas Otros cálculos actuariales Informes respecto siniestros y de las reclamaciones Informes especiales

14 Ventas Definición de productos Gestión de contratos Gestión de primas Modificaciones a contratos Re-aseguro Comisiones a mediadores y agentes Siniestros Actuarial

15 Una vez que una póliza es dada de alta, los importes de primas y las comisiones relacionados se calculan de acuerdo con el tipo de seguro y la tarifa respectiva. Se puede ver el alcance completo de las interacciones previas de cada cliente con la organización en todas las etapas del ciclo de ventas. El mejor conocimiento sobre las preferencias de los clientes ayuda a incrementar las ventas cruzadas y el up-selling. 1

16 Definición de los tipos de productos y riesgos cubiertos - primaria (obligatoria) y opcional Definición de los parámetros para los límites de la responsabilidad, así como las proporciones de las sumas aseguradas asegurado para la cobertura de riesgo, para diferentes importes, etc. Definición de las cantidades (o límites de responsabilidad) para los parámetros de productos diferentes, incluyendo el calendario de amortización de las primas de seguros y pagos de siniestros, los períodos de pago de pensiones garantizado y el máximo, el tipo de cobertura de la enfermedad o el daño (acelerada o adicionales), los ajustes para la reducción de los montos asegurables, etc 1

17 Introducción de información para los tomadores de seguros, el asegurado (s), todos los intermediarios, Introducción de datos del contrato y la comprobación del cumplimiento de los requisitos específicos Introducción de los factores de riesgo para cada persona asegurada Introducción de condiciones específicas y comentarios El cálculo de las primas de seguros (bruto, neto, y las primas de riesgo adicional) Cálculo de la rendición de los valores previstos

18 Generación automática de las primas devengadas basadas en el plan de amortización y los pagos Informes de las primas pagadas, las obligaciones, los pagos por adelantado, pagos previstos 1

19 Los cambios del titular de la póliza, los asegurados y beneficiarios Los cambios en las sumas aseguradas y las primas de seguro Los cambios en el plan de amortización de los pagos y las reivindicaciones La transformación de un contrato y cambiar a otro producto Historia de los cambios 1

20 Descripción de los contratos de reaseguro (definición de los riesgos para el reaseguro, los parámetros, comisiones, etc) El cálculo de los montos y las primas de reaseguro Cálculo de las provisiones de primas no devengadas

21 La definición de diferentes esquemas de comisiones Selección de los regímenes de los intermediarios con respecto a cada producto Condiciones y periodicidad de los pagos de comisiones Cálculo de comisiones de diferentes periodos y regímenes de compensación 2

22 La gestión de siniestros es una de las principales funciones de Corefin Seguros. El software gestiona el ciclo de vida de las tramitaciones, desde el primer aviso de la pérdida a la adjudicación y liquidación de la reclamación. Corefin proporciona Indemnizaciones de seguros, asegurarando una visión centrada en el cliente, es la clave en la relación de una póliza con una aseguradora. Ciclo de la gestión de siniestros Búsqueda de una tramitación por su número Edición de datos para un vehículo, la política, la demanda,.. Navegando por la totalidad o una sola inspección Introducción de una nueva inspección Selección de repuestos de automóviles con filtros por grupos, el nombre y código. Elección de un grado de daño o reparación para cada parte Cálculo de los pagos a la reclamación sobre la base de todas las inspecciones Elección de un taller de reparación para realizar el cálculo con introducción de datos de precios de las piezas nuevas, las fuentes, su desgaste, coeficiente de montaje de trabajo, reparación, más horas de trabajo y trabajos de pintura Gestión del proceso de subrogación, incluyendo el seguimiento de las demandas, los acuerdos y los reembolsos Gestión de los recursos para las inspecciones

23 Las primas (en cifras brutas, las primas netas, por los riesgos adicionales) Entrega valores Provisiones Matemáticas Prima no devengada disposiciones 2

24 Opción para el informe de un número de reclamación, la política, las fechas, los organismos, tipos de seguros, marca, modelo,.. Opción para un informe de los atributos del vehículo - número de carrocería, motor, color, chasis, etc Opción para un informe de las partes dañadas de una reivindicación determinada - el nombre, grado de daños. Informes para las entidades reguladoras 2

25 Ventas Planificación y optimización Organización de los equipos y territorios Generación de ofertas y listas de precios Gestión de productos y servicios. Procesos más eficientes y por lo tanto reducción de los costes operativos. 360 º de los clientes actuales y potenciales Base de datos de cliente integrada Base de conocimiento colaborativo Gestión de contratos e importes Venta proactiva cruzada y up-selling Intuitivo análisis de la información Gestión de productos y servicios Centro de llamadas, correo, automatización agenda. Marketing Administración de datos clientes Segmentación y focalización Supresión intuitiva de duplicados Información Gestión de campañas de marketing 360 de gestión de campañas y análisis de retorno de la inversión por Canal Programas de fidelidad y promociones. Automatización de comunicaciones relacionadas con las ventas y el servicio Análisis de datos y rendimiento de la inversión por canal de comunicación Análisis intuitivo y la identificación de las tendencias y oportunidades. Datos intuitivos limpieza de duplicados de registros Customer Service Acceso a la base de conocimientos Bibliotecas de soluciones para que los empleados la utilicen Más rápido y mejor servicio al cliente Información de los clientes históricos, quejas y solicitudes de solución personalizada para cada caso. Gestión y rápida resolución de situaciones de emergencia y técnicas de solución de los problemas. Gestión de Contratos de servicios Análisis y presentación de informes Catálogo de productos y servicios, seguimiento de las ventas y problemas para generar ofertas.

26 Segmentación de clientes, corredores profesionales y zonas geográficas, clases, tipos, cartera, etc Historia completa detallada de los contactos del cliente, eventos, canales de políticas, campañas y campañas de micro etc La perspectiva del cliente, mediador y de la gestión. Perfiles de clientes, corredores y orientación del trato. Seguimiento, control y mantenimiento multicanal de mediadores y agentes Indicadores para los corredores y los clientes Objetivos en todo el sistema comercial Red de contenido Flujos de trabajo y sistemas de alerta Indicadores y la toma de decisiones productos Enlaces a los portales, intranet, etc Contact-Center Integración con SharePoint. Portal del mediador, portal del agente 26

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