La razón de SaaS (Software como un Servicio) en una economía deprimida

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1 La razón de SaaS (Software como un Servicio) en una economía deprimida Cuando la economía sigue una tendencia negativa, los presupuestos corporativos de TI son los primeros en verse afectados. Este es el caso con la recesión actual, como evidencia una encuesta en Octubre 2008 de CIO Magazine demuestra que el 40% de 234 Gerentes de TI expresaron que estaban en proceso de recortar gastos, esencialmente congelando iniciativas nuevas de TI o eliminándolos del todo. Sin embargo, la tecnología es un elemento crítico de cualquier negocio, e independiente del clima económico, la necesidad de una plataforma confiable de TI se mantiene, especialmente cuando se trata de aplicaciones fundamentales de negocio como el correo electrónico o CRM (Customer Relationship Management en Ingles, Administración de la Relación al Cliente). Mientras las empresas en todas las industrias se encuentran con decisiones difíciles sobre dónde invertir fondos limitados, permítanos proporcionarle 3 razones claves por que el modelo alojado (hosted) o Software como un servicio tiene mucho sentido. Financiamiento La mayoría de empresas se apoyan con una forma de financiamiento cuando se trata de compras de tecnología (hardware o software), a través de un plan de financiamiento patrocinado por un proveedor, un agente de arrendamiento especializado, o un préstamo de banco tradicional. Cuando los mercados de crédito están congelados, es difícil para muchas organizaciones, especialmente las más pequeñas, asegurar financiamiento para tecnología. Adicionalmente los mercados de crédito congelados son precursores de una economía precaria. En October 27, 2008 en el Wall Street Journal se reporto una aumento significativo en faltas de pagos de préstamos para tecnología, llegando después de años donde estos tipos de préstamos se otorgaban con facilidad Durante este periodo, los bancos regularmente ofrecían financiamiento para tecnología con el 0% de interés o sin depósitos como garantía para negocios y empresas con liquidez limitada reflejando el comportamiento arriesgado (si no descontrolado) que causo la falla del mercado sub-prime hipotecario. Los resultados de este recorte en financiamiento han sido igualmente desastrosos. De acuerdo a Equipment Leasing and Financing Association (Asociación de Arrendamiento de Equipos y Financiamiento), que representa 700 instituciones que prestan capital, el numero de préstamos para equipos reportados como incumplimiento por falla de pago, tuvo un incremento de un.48% en Septiembre 2007 a.86% en 2008, un cambio de casi el 80%. Baytree Leasing Company LLC, (Corporación

2 de Arrendamiento Baytree) que se especializa en financiamiento tecnológico, confirmó en Octubre 2008 que su tasa en mora de financiamiento para empresas comerciales era entre 1 y 1.5 por ciento. Para darle un poco de perspectiva a estos números, la empresa de investigación Aite Group ha estimado que en el Q3 de 2008, el porcentaje de préstamos para inmuebles que se reportaran como perdidos por los 100 mejores bancos de los EEUU será del 1%. Como resultado del aumento de la mora al financiamiento, bancos y otras instituciones financieras especializadas, de las cuales dependían empresas para realizar sus iniciativas de TI, ahora cobran intereses más altos y requieren más dinero para depósito en garantía, creando un ambiente mucho más difícil para asegurar dicho financiamiento. El préstamo con 0% de interés ahora no existe. Hoy en día, un interés promedio para empresas pequeñas se encuentra alrededor de 8.5 por ciento. Conjuntamente los bancos e instituciones que financian tecnología, y los proveedores de software y hardware que prestan capital directamente a los clientes también están cambiando sus condiciones a formas más rigurosas. Muchas de estas requieren un pago por adelantado significativo hasta el 50% para software para evitar el riesgo de mora o incumplimiento de pago. (Proveedores de software sufren más por estas condiciones, ya que revender software usado es ilegal, mientras revender hardware usado no lo es.) El impacto de la crisis financiera en la empresa pequeña es doble. Primero, es más difícil conseguir financiamiento. En Octubre 2008 el CIO Exective Council reporto que casi el 20% de 31 CIOs encuestados postergó o canceló compras específicamente por razones de términos de crédito no favorables, demostrando que difícil es, si no imposible, ahora para muchas empresas la implementación de soluciones en- sitio de TI y de esta manera continuar el crecimiento dado que simplemente no los pueden costear. Dentro de una economía deprimida, mientras los costos en general son importantes, el flujo de efectivo a diario es vital. Esto quiere decir que aun con la disponibilidad de financiamiento, el aumento en los pagos de depósito por adelantado para un crédito puede ser el factor que impide realizar ajustes en inversión de TI en empresas pequeñas. Adicionalmente, cuando el capital es escaso, pocas empresas quieren o pueden costear recargarse con más riesgo. Para los ejecutivos de TI, el riesgo es evidente en la forma de la generación de un compromiso a largo plazo de la compra de un hardware o software especifico. Si una empresa logra asegurar financiamiento tecnológico en un mercado de crédito difícil, los costos han aumentado,

3 reduciendo el Retorno de Inversión general de una adquisición de tecnología. Este se traduce en más presión para que la inversión que resulte en una iniciativa de TI sea exitosa. Flexibilidad Una palabra comúnmente utilizada por los medios en una economía deprimida es incertidumbre. Incertidumbre de los mercados. Incertidumbre del empleo. Incertidumbre del futuro. Aunque hay mucho análisis y predicciones de expertos y comentaristas económicos (altamente pagados), la verdad es que nadie realmente sabe cuando las cosas pueden mejorar. Mientras la especulación des-controlada mantiene la industria de los medios alrededor del mundo rentable, es preciso decir que de eso se trata, especulación. En Julio 2008 el sitio de noticas en línea, siempre provocante, The Huffington Post destaco una entrada de Blog por Margaret Heffernan llamado La narrativa de la Recesión: Los expertos no saben Nada. Para negocios más pequeños la única certeza de la incertidumbre es que se requiere flexibilidad a través de infraestructura de TI y aplicaciones de negocio. En este caso, flexibilidad quiere decir la capacidad de acomodar el crecimiento y también reducciones. Mientras el software alojado en casa puede escalar cuando el negocio crece, no funciona a la inversa, lo mismo aplica para hardware. Estos no se pueden des-escalar si el negocio se reduce, generando un costo no controlable en momentos de crisis. Como ejemplo, veamos Microsoft Exchange para correo electrónico. Como ejemplo veamos una empresa con 500 empleados utiliza un Exchange Server interno, incluyendo la compra de hardware (servers primarios, de backup, equipo de red, almacenamiento), así como la compra de 500 licencias de acceso de clientes (CALS) mas pago de soporte continuo. Cada CAL cuesta alrededor de $70 y no se puede regresar al fabricante. En la medida que la empresa crece, se debe comprar un nuevo CAL para cada empleado, aun si esa persona es empleado de temporada o temporal para ocasiones de alto tráfico, como Navidad, por ejemplo, esto es algo común cuando una empresa no tiene el capital para puestos permanentes. En la mayoría (si no es que en todas) los empleados necesitan cuentas de correo, independientemente del periodo del cual estarán vigentes laborando en la empresa.

4 Otro ejemplo, para implementaciones en-sitio de software CRM, licencias de usuario pueden ser aun más costosas. Por ejemplo, una única licencia para el CRM de Oracle Siebel Professional para una empresa mediana cuesta $350 para una aplicación base (opción de ventas, opción de servicios o automatización de mercadeo). Funcionalidad adicional con módulos extras pueden costar de $60 hasta $2500 por modulo por usuario, y soporte es una precio adicional por año, por usuario. Si esta misma empresa necesita re-cortar el 20% de su fuerza laboral, ahora tiene 100 CALS que no puede usar, y un número no determinado de licencias Oracle/Siebel que no puede utilizar (asumiendo que no todos los empleados usan todos los elementos del sistema CRM de la empresa). Eso es mucho dinero desperdiciado para un negocio median o pequeño, especialmente cuando el dinero ya esta difícil en conseguir y mantener. El modelo flexible SaaS, a diferencia, está basado en escalar el software para arriba o también para abajo con el ritmo del negocio. Soluciones alojadas permiten agregar usuarios dependiendo de demanda así como remover usuarios en demanda. Se paga una mensualidad únicamente para usuarios activos. Dentro de una economía deprimida, la posibilidad de tener que recortar usuarios activos se aumenta, por esto es sensato este modelo cuando el negocio está en crisis. Un modelo SaaS permite también agregar o quitar software de aplicaciones, no solamente usuarios, en demanda. Por ejemplo, puedes arrendar SharePoint para un proyecto especial de 6 meses, o se puede tomar la decisión que la conectividad móvil no puede ser costeada por la empresa para todos los usuarios, solo para algunos. Con una solución tradicional, en-sitio, ya se pago para esta funcionalidad, se crea un situación donde si no se usa, se está perdiendo dinero o desperdiciando inversión. En el modelo SaaS, se puede remover funcionalidad de conectividad móvil, y luego re-habilitarlo tres meses después cuando haya más capital. La flexibilidad de un modelo SaaS también resulta en un tiempo mas rápido para Retorno de Inversión. Con software en-sitio se compra todo, se configura, se prueba, puede ser mucho tiempo desde que se adquiere hasta que se llegue a ver el valor de la solución para la empresa. Con SaaS se ven resultados inmediatos o por lo menos, resultados en mucho menos tiempo. Esto siempre es importante, pero en una economía deprimida, es aun mas critico. Recurso Humano Mientras recortes pueden ser in-evitable en una economía deprimida, sus clientes esperan el mismo

5 nivel de atención, servicio y calidad que siempre han recibido. Empresas exitosas reconocen esto y hacen mas allá de lo esperado para mantener lealtad de sus clientes, y les demuestran que todo está normal e igual que siempre, aunque no lo esté. Migrando a un modelo de SaaS o alojado permite reducir cabezas sin impactar la experiencia del cliente. Cómo? Porque elimina la necesidad de expertos costosos de TI. Regresando al ejemplo de Microsoft Exchange, mantenimiento correcto requiere por lo menos un profesional de TI bien entrenado, que puede estar ganando un salario muy alto con beneficios, seguro, etc. Liberar este dinero puede permitir que puestos que generen impacto directo en los clientes se puedan mantener. En Octubre 2008, el Bureau de Estadísticas de Trabajo del Departamento de EEUU de Trabajo reporto que 2,269 empresas habían recortado 50 empleos en el mes previo, el número más alto después del ataque del Sept. 11, Muchos economistas predicen que el des-empleo aumentara del 6.1 por ciento actual a cerca del 8 o 8.5 por ciento al final de 2009, resultando en la tasa más alta de des-empleo que los EEUU ha visto en más de 20 anos, esto similarmente será reflejado en otros países a nivel global. Mientras la veracidad de esta predicción aun esta por ser determinada, la realidad actual nos ofrece más que suficiente para enfrentar. Cuando recortes son in-evitables, un modelo SaaS puede preservar la experiencia positiva que sus clientes tienen con su empresa. Conclusión Dentro de cualquier economía no hay duda que soluciones SaaS son opciones acertadas para empresas medianas y pequeñas. Pueden estar funcionando en muy corto tiempo. No se requiere un administrador de TI interno para su administración. Son confiables. Se pueden escalar con el negocio. Incluso reducen el impacto en el medio ambiente de su negocio. Dentro de una recesión, sin embargo, la ventajas de una SaaS son aun más destacadas. Mientras presupuestos en todos lados están siendo reducidos o recortados, las empresas deben continuar en operación, y aplicaciones esenciales como correo electrónico o CRM simplemente no pueden ser comprometidas si las empresas quieren mantener competitividad. Tampoco puede ser comprometida la productividad o el servicio al cliente. Esto recarga la empresa con enorme presión para utilizar su capital de manera sabia. Cuando cada centavo cuenta más que nunca, la estructura de costos y flexibilidad de soluciones alojadas, junto con el hecho que no requieren recursos costosos internos de TI, hacen del modelo SaaS una opción especialmente viable.

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