BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio.

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1 Humanos, la herramienta de un socio estratégico de. El Outsourcing se ha venido consolidando como una herramienta de gestión para obtener ventajas tácticas y mejoras estratégicas, aporta valor al convirtiendo un proceso interno con costos fijos, en un servicio externo con costos variables. Así mismo, le brinda a la Dirección la posibilidad de concentrarse en el desarrollo de actividades distintivas del, afianzando de esta forma su posición competitiva. Los resultados del Outsourcing en la búsqueda del éxito empresarial, han estado asociados a su enfoque estratégico como práctica para obtener niveles superiores de eficiencia operativa. Sin embargo, sus potencialidades, el desarrollo de la tecnología y la visión de futuro de los empresarios, le han mantenido en constante evolución centrando su orientación más allá de la simple disminución de costos. Es así como las tendencias reflejan que se ha completado la transformación hacia una dimensión más estratégica: BPO, por sus siglas en inglés - Business Process Outsourcing. El BPO permite dar un gran paso en la relación clienteproveedor avanzando de una simple relación contractual a la construcción de una alianza estratégica entre dos empresas, que deciden tener como objetivo común el incremento en la generación de valor y los beneficios de ambas sociedades. El proveedor tiene la responsabilidad sobre el proceso que le han delegado, pero asume el compromiso de optimizar continuamente la calidad del servicio, aplicando prácticas de clase mundial e incorporando la mejor tecnología. Relaciones a largo plazo, niveles de colaboración basados en la confianza, estándares de calidad, estabilidad en la gestión, responsabilidades y riesgos compartidos, orientación hacia el fortalecimiento de la alianza, intereses comunes para lograr sinergias y la innovación en el servicio, son algunos de los elementos esenciales que constituyen esta nueva forma de hacer s.

2 Un nuevo modelo de servicio en las áreas de Recursos Humanos La administración moderna está haciendo grandes exigencias sobre el nivel de eficiencia en las operaciones de la función de RH y sobre el nivel de servicio ofrecido internamente a las demás áreas. Esta situación ha sido acompañada de una reflexión profunda sobre cuál debe ser la estrategia de RH para proporcionar la contribución de valor que espera el. En el entorno actual, la necesidad de supervivencia organizacional del Área de RH le ha obligado a concentrar su tiempo y dedicación a su principal reto: asegurar un equipo humano comprometido y cualificado que logre la ejecución de la estrategia de. Como respuesta a este desafío los líderes de RH han especializado sus actividades para lograr mayor productividad, mejor desempeño y óptimo nivel de servicio. Así mismo han transformado su rol bajo cuatro perspectivas diferentes: generalista, especialista, socio de s (business partner) y administrador. La función de RH moderna cuenta con cuatro áreas críticas: HR Business Partners. Son representantes de la función en las líneas de, gestionan la relación con el cliente interno. Centro Corporativo encargado de la definición de los lineamientos estratégicos y políticas, el establecimiento de estándares y la definición de controles. Centro de Experticia donde se desarrolla la consultoría interna de la función, los servicios especializados y los estudios de profundo análisis, críticos para apoyo a decisiones de. Centro de Servicio donde se concentran las actividades transaccionales de backoffice de la función. Basados en tecnología y tercerización de procesos, facilitan y agilizan la administración de servicios de RH.

3 Tercerización de procesos de recursos humanos En los modelos actuales de gestión del Capital Humano, la tercerización dejó de ser una novedad para convertirse en una tendencia creciente. El HR BPO (Human Resource Business Process Outsourcing) es una solución probada para asegurarle a Gestión Humana la posibilidad de prestar los servicios con la mayor eficiencia y efectividad posible. Al concentrar las actividades transaccionales y desarrollarlas a través de HR BPO se obtienen sinergias operativas, procesos estandarizados, optimización de los costos e inversiones de RH, acceso a tecnologías y herramientas de primer nivel, mejora continua de la calidad y sobre todo poder liberar el equipo de RH para que pueda focalizarse en el núcleo del y en el pensamiento estratégico. El número de compañías que utilizan los servicios de outsourcing de procesos de, en especial los relacionados con recursos humanos, crecen sostenidamente, del total de empresas que tiene algún proceso tercerizado, 16% corresponden a procesos en RH. En el camino hacia la tercerización de actividades de RH, una pregunta frecuente es por donde empezar. En este sentido la recomendación es identificar las actividades que realmente son críticas y distintivas para conseguir la estrategia del. Así mismo segmentar las actividades transaccionales que son más fáciles de integrar y por lo tanto, donde existen las mejores posibilidades para conseguir sinergias.

4 Los principales servicios delegados en proveedores especializados de RH (outsourcer) son los siguientes: Gestión de las Nóminas y Pagos: El servicio incluye la liquidación de la nomina, aportes a la seguridad social, aportes de pensiónales, pagos a empleados y terceros, liquidación de prestaciones sociales y generación de interfaces para contabilización de la nómina. Atención de empleados: Apoyo en los procesos relacionados con la administración de personal, vinculación, administración de hojas de vida, atención a los empleados y desvinculación. Análisis de información y reporting: Suministro de información única e integrada para soportar la gestión del talento. Administración de los beneficios: Inducción y acompañamiento a los empleados en la selección y uso del portafolio de beneficios. Gestión de proveedores y generación novedades para la nómina. Administración de la compensación: Este servicio agrupa todas las actividades de mantenimiento de la escala salarial, valoración de puestos, diseño de incentivos y gestión integral de las retribuciones. Administración del reclutamiento y la contratación: Apoyo en los procesos de definición de perfiles y cobertura de vacantes. Elaboración y formalización de contratos de trabajo. Gestión de los programas de formación, desarrollo y desempeño: Suministro de servicios e información necesarios y gestionar los programas relacionados con el desarrollo profesional y desempeño de los empleados. Gestión de Expatriados: Soporte en el proceso de expatriación de empleados trasladados en asignación internacional a otros países. Finalmente podemos concluir que el Business Process Outsourcing- BPO es una herramienta consolidada de gestión moderna, por medio de la cual una empresa delega total o parcialmente un proceso interno a un aliado estratégico, en una relación de beneficio mutuo, con un horizonte de largo plazo. Permite concentrarse en el desarrollo de actividades clave del, afianzando la posición competitiva de las empresas. En el actual entorno, el foco de la actividad de los directivos de RH es más exigente en lo estratégico que en lo transaccional. El prestigio y credibilidad de Recursos Humanos está basado en su contribución real a la consecución de las metas organizacionales. Su actividad principal debe concentrarse en la definición e implantación de la estrategia de las personas que asegura tener y mantener un equipo humano motivado y cualificado que logre la ejecución de los planes de la empresa. En respuesta a esos desafíos, los líderes de RH han decidido modificar su rol y orientar su actividad por especialidades. Toman la iniciativa de incluir en los cuadros de mando de la empresa, metas y métricas que reflejan la medición del desempeño de la función, la eficiencia sus operaciones y excelencia el servicio ofrecido. Como otras área claves de la empresa, utilizan como palanca la tercerización de actividades, para concentrar el mayor tiempo posible al apoyo l, obtener sinergias, optimizar costos y acceder a prácticas y tecnologías de clase mundial.

5 Los principales servicios delegados en proveedores especializados de RH (outsourcer) son los siguientes: Gestión de las Nóminas y Pagos: El servicio incluye la liquidación de la nomina, aportes a la seguridad social, aportes de pensiónales, pagos a empleados y terceros, liquidación de prestaciones sociales y generación de interfaces para contabilización de la nómina. Atención de empleados: Apoyo en los procesos relacionados con la administración de personal, vinculación, administración de hojas de vida, atención a los empleados y desvinculación. Análisis de información y reporting: Suministro de información única e integrada para soportar la gestión del talento. Administración de los beneficios: Inducción y acompañamiento a los empleados en la selección y uso del portafolio de beneficios. Gestión de proveedores y generación novedades para la nómina. Administración de la compensación: Este servicio agrupa todas las actividades de mantenimiento de la escala salarial, valoración de puestos, diseño de incentivos y gestión integral de las retribuciones. Administración del reclutamiento y la contratación: Apoyo en los procesos de definición de perfiles y cobertura de vacantes. Elaboración y formalización de contratos de trabajo. Gestión de los programas de formación, desarrollo y desempeño: Suministro de servicios e información necesarios y gestionar los programas relacionados con el desarrollo profesional y desempeño de los empleados. Gestión de Expatriados: Soporte en el proceso de expatriación de empleados trasladados en asignación internacional a otros países. Finalmente podemos concluir que el Business Process Outsourcing- BPO es una herramienta consolidada de gestión moderna, por medio de la cual una empresa delega total o parcialmente un proceso interno a un aliado estratégico, en una relación de beneficio mutuo, con un horizonte de largo plazo. Permite concentrarse en el desarrollo de actividades clave del, afianzando la posición competitiva de las empresas. En el actual entorno, el foco de la actividad de los directivos de RH es más exigente en lo estratégico que en lo transaccional. El prestigio y credibilidad de Recursos Humanos está basado en su contribución real a la consecución de las metas organizacionales. Su actividad principal debe concentrarse en la definición e implantación de la estrategia de las personas que asegura tener y mantener un equipo humano motivado y cualificado que logre la ejecución de los planes de la empresa. En respuesta a esos desafíos, los líderes de RH han decidido modificar su rol y orientar su actividad por especialidades. Toman la iniciativa de incluir en los cuadros de mando de la empresa, metas y métricas que reflejan la medición del desempeño de la función, la eficiencia sus operaciones y excelencia el servicio ofrecido. Como otras área claves de la empresa, utilizan como palanca la tercerización de actividades, para concentrar el mayor tiempo posible al apoyo l, obtener sinergias, optimizar costos y acceder a prácticas y tecnologías de clase mundial.

6 Néstor Raúl Toledo Duarte Presidente, Dower People 17 años en el sector de Gestión Humana. Directivo del Grupo Español Gas Natural. Miembro del Comité de Dirección de Latinoamérica. Director de Organización y Calidad para Colombia, Brasil, México y Argentina. Director de Recursos Humanos para Colombia. Miembro Juntas Directivas: Gases del Oriente, Gases de Risaralda, Gases del Quindío. Ingeniero Industrial de la Universidad Javeriana, Especialista en Sistemas de Información de la Universidad de los Andes. Programa de Desarrollo Directivo del INALDE. Profesor Universidad Javeriana.

7 Oficinas en Colombia: Bogotá, D.C. Calle 90 No Oficina 202. Teléfono: (571) Celular: (57) Medellín Calle 7 Sur No Oficina 1017 Edificio Forum Teléfono: (574) Cali Centro Comercial Chipichape Oficina 606 Teléfono: (572) Para mayor información comuníquese con: Néstor R. Toledo Duarte Presidente Fijo: (0571) Móvil: (057)

8 Este documento es confidencial por ser secreto industrial propiedad de Dower People S.A.S, protegido en virtud de la Decisión 486/2000 de la Comunidad Andina de Naciones. Este documento se encuentra protegido por la normas de derechos de autor, en particular, la ley 23 de 1982 y la Decisión 351 de 1993 de la Comisión del Acuerdo de Cartagena. Su contenido temático y diseño gráfico es propiedad y de uso exclusivo de Dower People S.A.S. Ningún fragmento de este documento puede ser reproducido, copiado, o transmitido de cualquier forma o para cualquier propósito sin permiso previo y por escrito de Dower People S.A.S. Toda reproducción, distribución o modificación no autorizada, se considerará un delito conforme a lo establecido en los artículos 270 y 271 del Código Penal. La violación de esta reserva será considerada delito conforme a lo establecido en el artículo 308 del Código Penal Copyright Dower People. Supervision y control, TM Tamayo Intellectual Property Office

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