CMMI 3 SVC Alineación en camino al exito

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1 CMMI 3 SVC Alineación en camino al exito

2 Agenda BrainUp Systems Sintomas Diagnostico La solución Obstáculos en el camino Beneficios CMMI3 SVC

3 BrainUp Mas de 12 años de experiencia en desarrollo de aplicaciones y servicios de soporte. Premiada por la Secretaria de Economía como la empresa gacela de mas crecimiento en empleos. Capacidad para proveer servicios de soporte en sitio en mas de 250 ciudades de la Republica Mexicana. Primera en México y novena a nivel mundial certificada en CMMI SVC para servicios. Mas de 300 colaboradores. Fundada en1997.

4 Servicios administrados de soporte Ocúpate de tu negocio, desocúpate de la tecnología. Service Desk. Soporte a equipo de computo & servidores. Servicios de soporte, a impresión, digitalización y fotocopiado. W2W Inventario físico de hardware. BPO - Business Process Outsourcing

5 Desarrollo de aplicaciones web con garantía de usabilidad. Portales corporativos de información con conectividad a sistemas legacy o aplicaciones de negocio. E-Comercio. Diseño web. Pruebas de usabilidad. Aplicaciones de misión critica con interfaz a dispositivos móviles.

6 SOS2SAP Incrementa la funcionalidad de tu SAP y reduce el costo total de propiedad. Servicios de soporte. Conectividad con otras aplicaciones. Georeferencia. Portales de información corporativa. Servicios educacionales. Business Intelligence Business Objects Fabrica de software ABAP.

7 Síntomas Objetivos no logrados. Proyectos con resultados impredecibles. Baja en la rentabilidad. Perdida de oportunidades de negocio. Gran esfuerzo para cubrir los nuevos proyectos.

8 Diagnostico Objetivos no comunicados a todos los niveles de la empresa. Falta de procesos o procesos no alineados a los objetivos. Falta de estandarización de los métodos de trabajo. Falta de capacitación de los recursos humanos. Desalineación entre las áreas. Comunicación deficiente entre los niveles directivos.

9 La Solución Adopción de un método de trabajo unificado que incluyera a todas las áreas de la compañía. Alineación de los objetivos de cada área con los de la empresa. Establecer objetivos personales alineados a los de la empresa.

10 Obstáculos en el camino Resistencia al cambio. Visión equivocada. Falta de tiempo para dedicarlo al proyecto.

11 Beneficios Incremento en el índice de satisfacción de los clientes. Escalabilidad. Incremento en la motivación de los colaboradores. Incremento en la eficiencia de los procesos.

12 Qué es CMMI? El propósito de CMMI es proporcionar una guía para el proceso de mejora de la organización, así como su habilidad para manejar el desarrollo, adquisición y mantenimiento de productos o servicios.

13 Escenario Deseado Visión Habilidades Incentivos Recursos Plan Acción Cambio Habilidades Incentivos Recursos Plan Acción Confusión Visión Incentivos Recursos Plan Acción Ansiedad Visión Habilidades Recursos Plan Acción Cambio lento Visión Habilidades Incentivos Plan Acción Frustración Visión Habilidades Incentivos Recursos Desorden

14 Niveles de Madurez 5 Foco en la mejora de proceso Optimizando 4 Proceso medido y controlado Cuantitativamente Administrado Proceso caracterizado por la organización y es proactivo Proceso caracterizado por proyectos y es generalmente reactivo Proceso impredecible, pobremente controlado y reactivo Inicial Definido Administrado

15 Áreas de Proceso de CMMI-SVC Nivel 5 Nivel 4 Nivel 3 Nivel 2 Administración de Procesos Organizational Innovation and Deployment (OID) Organizational Process Performance (OPP) Organizational Process Definition (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Training (OT) Administración de Proyectos Quantitative Project Management (QPM) Capacity and Availability Management (CAM) Integrated Project Management (IPM) Risk Management (RSKM) Service Continuity (SCON) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Requirements Management (REQM) Supplier Agreement Management (SAM) Establecimiento y Despliegue de Servicios Incident and Resolution and Prevention (IRP) Service System Development (SSD)* Service Transition (ST) Strategic Service Management (STSM) Service Delivery (SD) Soporte Causal Analysis and Resolution (CAR) Decision Analysis and Resolution (DAR) Configuration Management (CM) Measurement and Analysis (MA) Process and Product Quality Assurance (PPQA)

16 Condiciones para el Éxito Identificar objetivos de negocio Mantener las cosas simples Utilizar el sentido común Identificar agentes de cambio Entrenar a la gente. Ayudarla a ejecutar su trabajo Promocionar y publicar los beneficios Tomar conciencia del esfuerzo requerido en tiempo y recursos

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