EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.

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1 EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. SOLICITUD DE INFORMACIÓN (RFI) ADQUISICIÓN DE UNA SOLUCIÓN INFORMÁTICA BASADA EN DYNAMICS CRM QUE SEA APLICABLE EN LA INDUSTRIA DE EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS (ELECTRICIDAD, GAS, TELECOMUNICACIONES, AGUAS Y SERVICIOS DE ASEO) QUE PERMITA GESTIONAR LOS PEDIDOS Y LAS PETICIONES Y LA GESTIÓN DEL CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLIN. Enero 25 de 2012

2 TABLA DE CONTENIDO 1 OBJETIVO Y ALCANCE OBJETIVO ALCANCE ESPECIFICACIONES DE LA SOLUCIÓN BASADA EN DYNAMICS CRM PARA LA GESTIÓN DE PEDIDOS Y PETICIONES Y LA GESTIÓN DEL CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS REQUERIMIENTOS MÍNIMOS QUE DEBE CUMPLIR LA SOLUCIÓN DESCRIPCIÓN DE REQUERIMIENTOS QUE DEBE SOPORTAR LA SOLUCIÓN Crear o productos en el catálogo Crear un pedido o petición de un producto o servicio DESARROLLO DE LA PRUEBA DE CONCEPTO CONDICIONES GENERALES PARA EL RFI INSCRIPCIÓN FECHA DE ENTREGA DE LA INFORMACIÓN SOLICITADA POR EPM CONTACTOS DE EPM PARA ENVIAR LA INFORMACIÓN O HACER CONSULTAS CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN IDIOMA DE LA RESPUESTA AL RFI INFORMACION GENERAL DE AMBIENTACION ACERCA DE EPM INFORMACION SOLICITADA POR EPM INFORMACIÓN GENERAL INFORMACIÓN SOBRE CONTRATACIONES: INFORMACIÓN SOBRE TIEMPOS DE RESPUESTA Y COSTOS DE SOPORTE INFORMACIÓN SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA ACTUALIZARSE A UNA NUEVA VERSIÓN DE MICROSOFT DYNAMICS CRM INFORMACIÓN DE INFRAESTRUCTURA INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS DE LISTA DE LOS SERVICIOS CONSULTORÍA DE IMPLANTACIÓN INFORMACION SOBRE LICENCIAMIENTO PARA SOFTWARE INSTALADO EN LOS SERVIDORES EPM (ON PREMISE): INFORMACIÓN SOBRE DERECHOS DE AUTOR Y OTROS INFORMACIÓN SOBRE COSTOS DE CAPACITACIÓN INFORMACIÓN DE LA PERSONA QUE RESPONDE EL RFI...16

3 INTRODUCCIÓN Dentro de las actividades requeridas para la contratación de un servicio en Empresas Públicas de Medellín E.S.P. (EPM), la investigación de mercado desempeña un rol fundamental, pues es mediante esta labor que se realiza la recolección de información sobre las condiciones presentes y futuras del mercado. El presente documento Request for Information (RFI) forma parte de la investigación de mercado que se está llevando a cabo como elemento para tomar la decisión sobre la adquisición de una herramienta informática basada en Dynamics CRM para la gestión de pedidos y peticiones y la gestión del catálogo de productos y en EPM. Las actividades sobre las cuales se quiere tener conocimiento con este RFI son: Proveedores potenciales del servicio. Experiencias de la empresa candidata para la prestación del servicio. Metodologías usadas para la prestación del servicio. Funcionalidad de los productos ofrecidos Experiencia de la empresa candidata para la prestación del servicio. Este RFI está dirigido a los proveedores potenciales con experiencia en suministro e implantación de soluciones basadas en Dynamics CRM para la gestión de pedidos y peticiones y la gestión del catálogo de productos y en empresas de públicos domiciliarios (Electricidad, Gas, Telecomunicaciones, Aguas y Servicios de Aseo) y para la financiación de productos (Tarjeta de Crédito). Página 2 de 17

4 1 OBJETIVO Y ALCANCE 1.1 OBJETIVO Investigar en el mercado las características operativas, técnicas, funcionales, contractuales y comerciales de proveedores potenciales para el suministro de una solución informática basada en Dynamics CRM versión 2011 que sea aplicable en la industria de empresas de públicos domiciliarios (Electricidad, Gas, Telecomunicaciones, Aguas y Servicios de Aseo) y que permita gestionar los pedidos y las peticiones comerciales y la gestión del catálogo de productos y de Empresas Públicas de Medellín, incluidos los para la implantación, capacitación, soporte técnico, actualización y mantenimiento, garantizando su integración con la arquitectura existente en EPM. Como parte de la investigación, se solicitará a cada participante realizar una prueba de concepto sobre la solución presentada, la cual debe cumplir con los requerimientos mínimos definidos en la sección 2 ESPECIFICACIONES DE LA SOLUCIÓN. 1.2 ALCANCE Este RFI tiene como alcance conocer los proveedores potenciales con experiencia en prestación de, suministro e implantación de soluciones informáticas basadas en Dynamics CRM versión 2011, que sean aplicables a la industria de públicos domiciliarios (Electricidad, Gas, Telecomunicaciones, Aguas y Servicios de Aseo) y que permitan gestionar los pedidos y las peticiones comerciales y la gestión del catálogo de productos y de EPM, para ello se solicita a quienes estén interesados, suministrar información que nos permita: Conocer sobre la capacidad operativa de los proveedores potenciales para prestar de implantación sobre soluciones basadas en Dynamics CRM para la gestión de los pedidos y las peticiones comerciales y la gestión del catálogo de productos y. Obtener información sobre los conocimientos, experiencias, certificaciones y alianzas establecidas por los proveedores potenciales con Microsoft en relación con el producto Dynamics CRM. Obtener información sobre los roles, niveles de conocimiento, experiencia y certificaciones requeridos para conformar equipos de trabajo que lleven a cabo las labores relacionadas con la solución basada en Dynamics CRM. Conocer la experiencia de posibles proveedores potenciales en la planeación, dirección, ejecución y control de proyectos relacionados con la solución basada en Dynamics CRM para la gestión de pedidos y peticiones y la gestión del catálogo de productos y. Además, el tiempo de duración por proyecto, módulos implantados y número aproximado de desarrollos o customizaciones que se tenían por proyecto, y tamaño de la empresa donde ejecutaron el proyecto. Página 3 de 17

5 Realizar una prueba de concepto en sitio sobre las soluciones propuestas por los interesados que cumplan con los requerimientos mínimos definidos en la sección 2 ESPECIFICACIONES DE LA SOLUCION. Obtener insumos para disminuir riesgos en una negociación y refinar el pliego de condiciones o términos de referencia que enmarcarán el proceso contractual para la solución basada en Dynamics CRM para la gestión de pedidos y peticiones y la gestión del catálogo de productos y. 2 ESPECIFICACIONES DE LA SOLUCIÓN BASADA EN DYNAMICS CRM PARA LA GESTIÓN DE PEDIDOS Y PETICIONES Y LA GESTIÓN DEL CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 2.1 REQUERIMIENTOS MÍNIMOS QUE DEBE CUMPLIR LA SOLUCIÓN La solución debe estar construida basada en los objetos de la plataforma de Dynamics CRM versión 2011 y utilizando los productos de la tecnología Microsoft que se integran y apoyan naturalmente con dicha plataforma. La solución debe ser un producto que se encuentra desarrollado, que es ofrecido comercialmente por el interesado, que actualmente está siendo explotado en ambientes de producción y debe ser una solución sobre la cual el posible proveedor ofrece de soporte, actualización y mantenimiento. La solución debe ser configurable, parametrizable y extendible, a partir de un motor de reglas o similar, donde se permita modelar los flujos de actividades y las reglas y condiciones del proceso de negocio en lo que respecta a Pedidos y Peticiones. Las extensiones de la solución deben estar construidas utilizando exclusivamente el SDK de Dynamics CRM y/o cualquier otro componente en tecnología Microsoft. La solución requerida no sería una solución en la nube (SAS o similiar); EPM espera que la solución se pueda instalar directamente en los servidores de EPM El interesado debe tener una alianza vigente con Microsoft para soluciones basadas en Dynamics CRM. Página 4 de 17

6 2.2 DESCRIPCIÓN DE REQUERIMIENTOS QUE DEBE SOPORTAR LA SOLUCIÓN Crear o productos en el catálogo La solución deberá cumplir mínimo con los siguientes criterios para los o productos creados: Creación de especificaciones (Características especificas del producto o servicio) para cada producto o servicio Definir reglas de negocio y validaciones las cuales se deben poder configurar dinámicamente de acuerdo a cada producto o servicio. Definir precios de producto que dependen o varían según las características. Definir condiciones de financiación (dependen de variables como municipio, estrato, uso del servicio) cuando el producto o servicio se puede pagar por plazos Crear un pedido o petición de un producto o servicio La solución deberá permitir como mínimo los siguientes aspectos al crear un pedido o petición: Adicionar desde el catálogo de productos y servicio el producto o servicio. Validar las reglas y validaciones definidas al producto o servicio en el catálogo. Establecer el precio del producto en el pedido de acuerdo a los criterios definidos en el catálogo. Establecer la forma de pago (valor, periodicidad) A partir de las reglas definidas en el catálogo de productos, definir las diferentes acciones y pasos que se deben seguir para dar respuesta al requerimiento del cliente. En el archivo que se adjunta a continuación se describe, a modo de ilustración y de forma preliminar, el flujo básico para un pedido del producto de gas. Flujo Gas Página 5 de 17

7 La arquitectura de EPM que soportan las principales transacciones del pedido y la petición es como se ilustra en el siguiente diagrama 2.3 DESARROLLO DE LA PRUEBA DE CONCEPTO La prueba de concepto en sitio será realizada en la ciudad de Medellín, Colombia en cualquiera de las instalaciones de EPM. Todos los costos directos e indirectos asociados a la realización de esta prueba de concepto, serán por cuenta del potencial proveedor. EPM entregará a cada uno de los potenciales proveedores, los resultados del análisis efectuado con posibilidad de realizar procesos de aclaración y retroalimentación. NO serán entregados resultados de los análisis realizados sobre otras soluciones que hayan participado. El tiempo en el cual se realizará la prueba de concepto será máximo de 4 semanas en las cuales se busca: Probar la funcionalidad nativa de la solución para soportar el proceso relacionado con la gestión del pedido/petición y la administración del catálogo de productos. Realizar las personalizaciones y extensiones necesarias para cubrir los requerimientos que no estén soportados nativamente. Dentro de este tiempo se encuentra incluido el análisis requerido para extender la solución Página 6 de 17

8 y cubrir los requerimientos que no están soportados nativamente en la solución del proveedor potencial. Las actividades claves de la prueba de concepto son: Creación de productos en el catálogo de de acuerdo con los requerimientos definidos en la sección Creación de un pedido de acuerdo con los requerimientos definidos en la sección Manejar y consultar el estado de un pedido y el estado de los productos del pedido teniendo en cuenta que estos estados se actualizan con eventos internos o incluso con eventos externos (facturador, aprovisionador). Asociar una dirección al pedido teniendo en cuenta que la dirección ya debe estar relacionada con el cliente (un cliente puede tener 1 o más direcciones asociadas). Realizar consultas del cliente y del portafolio de productos que tiene instalados el cliente. Realizar consultas por dirección y los productos instalados en dicha dirección. Adicionalmente EPM solicita: o Explicación por parte del interesado para entender información técnica de la solución tal como arquitectura, uso de entidades nativas de CRM y la forma como CRM Dynamics fue extendido para crear el módulo de pedidos y peticiones, el módulo de catálogo de productos y, el módulo de cuentas, el módulo de direcciones. o El interesado debe analizar en conjunto con EPM el módulo de portafolio del cliente con el fin de que éste resida en Dynamics CRM. o El interesado debe analizar en conjunto con EPM la relación entre las entidades del catálogo de productos de su solución y las entidades que EPM ya tiene personalizadas para el catálogo de productos y propio. Además analizar cómo se integrarían para complementarse. o El interesado debe analizar cómo se extendería su solución para soportar los requerimientos específicos relacionados con los pedidos y peticiones, el catálogo de productos y y las reglas de validación que se ejecutan durante la captura del pedido las cuales están basadas en las reglas configuradas para los productos en el catálogo de productos. Supuestos Se simulará la integración con otras aplicaciones por medio del uso de dummy. Página 7 de 17

9 Solo se desarrollarán las extensiones y personalizaciones que se puedan realizar en el tiempo que se programe para aquellas funcionalidades que no soporte en forma nativa la solución del proveedor potencial. Se suministrará un ambiente de Dynamics CRM 2011 para la prueba de concepto para lo cual el interesado deberá informar el Roll up de Dynamics CRM para el cual es compatible su solución. El interesado deberá entregar un plan de trabajo donde se especifique la fecha de inicio y finalización de la prueba de concepto, teniendo en cuenta las restricciones de tiempo que EPM defina para la prueba de concepto y dependerá de la cantidad de posibles soluciones que serían recibidas y analizadas. El interesado deberá solicitar la información e insumos requeridos para dar solución a las necesidades especificadas en la prueba de concepto. El interesado deberá especificar las condiciones de infraestructura (hardware y software) que requiere para instalar su solución en los ambientes informáticos de EPM. Nota: el desarrollo de la prueba de concepto se realizará en el estricto orden en que sean recibidas las respuestas al RFI y manteniendo sus principios de transparencia, EPM velará porque no existan ventajas de orden técnico para ninguna de las posibles soluciones a ser analizadas. 3 CONDICIONES GENERALES PARA EL RFI 3.1 INSCRIPCIÓN Los proveedores interesados en presentar la información solicitada y realizar la prueba de concepto definida en este documento, deben informarlo a la Unidad Soluciones Informáticas del Negocio (USIN) de EPM, enviando un correo electrónico a las direcciones enunciadas en el párrafo CONTACTOS DE EPM, manifestando su intención en participar. 3.2 FECHA DE ENTREGA DE LA INFORMACIÓN SOLICITADA POR EPM. La fecha límite para la entrega de la información solicitada en el RFI, es el día 08 de febrero de 2013, a las 4:30 p.m.; no obstante la información puede ser entregada antes de esta fecha, vía correo electrónico o en medio físico. 3.3 CONTACTOS DE EPM PARA ENVIAR LA INFORMACIÓN O HACER CONSULTAS. La información podrá ser enviada en documento físico dirigida a la Unidad Soluciones Informáticas del Negocio, C de A 9035 en la siguiente dirección: Carrera 58 No , Edificio Empresas Públicas de Medellín, Sótano 2, Oficina de Página 8 de 17

10 recepción de correspondencia; indicadas en el siguiente párrafo: o por correo electrónico dirigido a las cuentas Nombre: Juan Fernando Gómez Cardona Cargo: Profesional Informático Empresa: Empresas Públicas de Medellín E.S.P. Dirección: Carrera 58 No , Medellín Colombia Teléfono: (05 4) Nombre: Sandra Patricia Cruz Moreno Cargo: Profesional Informático Empresa: Empresas Públicas de Medellín E.S.P. Dirección: Carrera 58 No , Medellín Colombia Teléfono: (05 4) CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Toda la información entregada por EPM y la suministrada por los proveedores potenciales es Confidencial y no podrá ser utilizada por terceros. Los interesados deberán mantener la confidencialidad sobre toda la información de EPM suministrada en el presente RFI, y no la utilizarán para la presentación de su servicio en otras organizaciones. Igualmente no utilizarán la Información Confidencial de EPM para cualquier otro fin distinto a esta solicitud de información. El Interesado se compromete a mantener en secreto la Información Confidencial de EPM y a adoptar todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que la Información Confidencial no sea revelada o divulgada por sus empleados o agentes en incumplimiento de este proceso. 3.5 IDIOMA DE LA RESPUESTA AL RFI Las respuestas al RFI y toda la correspondencia o documentos relativos a este deben redactarse en español y la documentación técnica podrá estar en español o en inglés. Este documento no crea ningún vínculo ni obliga contractualmente a ninguna de las partes con la información suministrada, dado que corresponde a un proceso de investigación de mercado. Se ratifica que el único compromiso es que se mantendrá la confidencialidad de la información. Página 9 de 17

11 4 INFORMACION GENERAL DE AMBIENTACION ACERCA DE EPM Empresas Públicas de Medellín es una empresa Industrial y Comercial del Estado, de propiedad 100% del municipio de Medellín. Se rige por reglas de derecho privado, salvo algunas excepciones dispuestas por la ley. Su objeto social es la prestación de los públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, energía y distribución de gas combustible. Para el cumplimiento de su objeto social, EPM puede desarrollar todo tipo de contratos o consorcios con el fin de lograr la universalidad, calidad y eficacia en la prestación de los públicos domiciliarios a sus usuarios. Siempre debe procurar el bienestar general y el mejoramiento de la calidad de vida de la población, atendiendo a criterios precisos de orden técnico, jurídico, financiero y operativo. EPM tiene su sede en Medellín, capital del departamento de Antioquia. Con sus atiende al Valle de Aburrá, corredor geográfico donde además de Medellín, se ubican los municipios de Bello, Copacabana, Girardota, Barbosa, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella y Caldas, con una población que supera los de habitantes. Así mismo EPM presta de electricidad, gas, acueducto y alcantarillado a nivel regional, nacional e Internacional directamente o a través de las 42 empresas que conforman el grupo empresarial EPM. 5 INFORMACION SOLICITADA POR EPM 5.1 INFORMACIÓN GENERAL Datos Solicitados Respuesta INFORMACIÓN COMERCIAL Nombre de la Entidad Prestadora del Servicio Dirección URL de la empresa Teléfonos Nombre del representante legal Cargo del Representante legal Nombre persona contacto Página 10 de 17

12 Datos Solicitados Respuesta Descripción de los módulos funcionales que soportan la atención de pedidos y peticiones y el catálogo de productos y. Nombre y descripción detallada de cada módulo que compone la solución propuesta. Incluya un diagrama de contexto del producto donde se ilustre claramente cómo se da solución a las necesidades de EPM. Adicionalmente el interesado debe hacer llegar a EPM el último balance certificado de la compañía. 5.2 INFORMACIÓN SOBRE CONTRATACIONES: Datos Solicitados Respuesta INFORMACIÓN CONTRACTUAL Complete los siguientes datos con respecto a los clientes más representativos que han implementado la solución propuesta para la prestación de soluciones de gestión de pedidos y peticiones y manejo de catálogo de productos y en empresas de públicos de telecomunicaciones o electricidad o aguas o gas o aseo. Nombre Cliente Duración del contrato Desde Hasta Esfuerzo Aproximado en Días-Hombre para Implantación Valor ejecutado Contacto ( ) del Cliente NOTA: EPM podrá contactar a los clientes referenciados para realizar verificaciones de la información entregada y/o investigar información técnica complementaria a la solución implementada. Los clientes que se deben incluir en el cuadro anterior, deben ser los clientes en los cuales el interesado instaló la solución que está presentando a EPM. Página 11 de 17

13 5.3 INFORMACIÓN SOBRE TIEMPOS DE RESPUESTA Y COSTOS DE SOPORTE Complete los siguientes datos relacionados con los tiempos de respuesta y costos para el soporte en producción de la solución propuesta Datos Solicitados Respuesta SOLUCIÓN DE ERRORES EN AMBIENTE DE PRODUCCIÓN Error Crítico Error Urgente Error Importante Tiempo en horas para contactar a EPM, informar plan de acción y entregar el diagnóstico Inicial del problema Tiempo en horas garantizado para entregar la solución Valor hora/hombre para errores no imputables al aplicativo NOTA: Se debe definir si los tiempos de respuesta son en horas hábiles o en horas corridas. En caso de que el tiempo definido sea en horas hábiles, se debe definir cuál es el horario hábil que se aplicará. Crítico El sistema no opera. El problema significa interrupciones extremadamente serías en los módulos implementados. Ha afectado, o podría afectar a todos los usuarios del sistema. Tareas que requieren ser adelantadas inmediatamente no se pueden desarrollar debido a inoperabilidad total del sistema o interrupciones en las funcionalidades principales. Urgente El sistema se encuentra en operación parcial o no es posible hacer uso de las principales funcionalidades del mismo. El problema interrumpe la operación normal del sistema, e impactará posibles resultados y operaciones sobre el mismo. El problema impide adelantar tareas importantes sobre el sistema, pero no afecta las operaciones esenciales. Importante El problema no impide adelantar tareas sobre el sistema y no afecta operaciones esenciales. Es posible continuar la operación bajo ciertas restricciones. Página 12 de 17

14 Datos Solicitados Respuesta INFORMACIÓN TIEMPOS DE RESPUESTA PARA CONSULTAS SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE LA SOLUCION Y PARA LA ATENCIÓN DE NUEVOS DESARROLLOS Presentación de propuesta para de desarrollo Inicio de los desarrollos Consultas técnicas o funcionales sobre el funcionamiento de la aplicación Tiempo (especificar unidad de medida y si es hábil o corrido) Valor hora/hombre 5.4 INFORMACIÓN SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA ACTUALIZARSE A UNA NUEVA VERSIÓN DE MICROSOFT DYNAMICS CRM Complete los siguientes datos con respecto a los documentos administrados durante cada contrato: Explicar el esquema de trabajo con Microsoft para actualizarse a la nueva versión de Dynamics CRM Una vez sale una nueva versión de Dynamics CRM que tiempo se demoran en actualizar la solución en esta nueva versión y ofrecerlas al público. Explicar el procedimiento para actualizar la versión en un cliente Cuál es el tiempo promedio con el que prestan soporte a una versión de Dynamics anterior a la última liberada por Microsoft? 5.5 INFORMACIÓN DE INFRAESTRUCTURA Indicadores de desempeño de la solución en tiempos de respuesta de las transacciones. Para 300 usuarios y transacciones/día cuáles serían los requerimientos de infraestructura aproximados (# servidores, capacidad, memoria, almacenamiento, etc.) Página 13 de 17

15 5.6 INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS DE LISTA DE LOS SERVICIOS CONSULTORÍA DE IMPLANTACIÓN Favor diligenciar el siguiente cuadro con los roles requeridos para la prestación de profesionales especializados sobre los productos del software para manejo de indicadores y los precios de lista: Rol Resumen del Rol Conocimientos y habilidades mínimas requeridas Consultor Técnico SENIOR Consultor Técnico JUNIOR Arquitecto de soluciones Gerente de Proyecto Analista Funcional Proporciona conocimientos técnicos avanzados de la aplicación y evalúa los procesos de negocio del cliente según la funcionalidad estándar que trae la solución ofrecida. Proporciona conocimientos técnicos básicos de la aplicación y evalúa los procesos de negocio del cliente según la funcionalidad estándar que trae la solución ofrecida. Define las soluciones técnicas globales y balancea los requerimientos y expectativas de negocio con la solución tecnológica disponible. Apoya el equipo de proyecto en el cumplimiento de los objetivos dentro de las restricciones de tiempo, costo y calidad. Proporciona conocimientos de la aplicación y evalúa los procesos de negocio del cliente mapeándolos con las funcionalidades estándar que trae la solución ofrecida. Debe tener al menos 3 años de experiencia en proyectos de tecnología de información. Debe tener al menos 2 años de experiencia en implementaciones sobre Dynamics CRM, Debe tener al menos una certificación sobre Dynamics CRM Debe tener al menos 1 año de experiencia en implementaciones sobre Dynamics CRM, Debe tener al menos 5 años de experiencia en proyectos de tecnología de información. Debe tener al menos 4 años de experiencia en implementaciones sobre Dynamics CRM, Debe tener al menos una certificación sobre Dynamics CRM Conocimiento en alguno de los productos de infraestructura corporativa sobre tecnologías Microsoft, tales como: Directorio Activo, SQL Server, Biztalk Server, Sharepoint y otros servidores de propósito específico) Debe tener al menos 8 años de experiencia liderando proyectos de tecnología de información. Debe tener al menos 2 años de experiencia liderando implementaciones sobre Dynamics CRM, Debe tener certificación PMP vigente. Debe tener al menos 3 años de experiencia en proyectos de tecnología de información. Debe tener al menos 2 años de experiencia en implementaciones sobre Dynamics CRM, Valor hora/hombre NOTA: Si tiene el interesado maneja perfiles adicionales a los antes relacionados, se solicita agregarlos a la tabla anterior. Página 14 de 17

16 5.7 INFORMACION SOBRE LICENCIAMIENTO PARA SOFTWARE INSTALADO EN LOS SERVIDORES EPM (ON PREMISE): Favor diligenciar el siguiente cuadro con el precio de listas y los esquemas de licenciamiento ofrecidos, así como el valor del mantenimiento y soporte requerido: Licencia / Módulos, Componentes, etc. Tipo de licencia (Consulta, actualización, otros) Valor licencia Valor Soporte técnico anual (Software Assurance) NOTA: El interesado deberá cotizar todos los componentes necesarios propios y/o de terceros que garanticen el funcionamiento integral de su solución. Las licencias de uso serán a perpetuidad y en caso de no aplicar se deberá indicar en forma detallada la operación para la liquidación del licenciamiento. 5.8 INFORMACIÓN SOBRE DERECHOS DE AUTOR Y OTROS Favor diligenciar el siguiente cuadro con la aclaración solicitada sobre los derechos de propiedad intelectual de la solución, y otros aspectos técnicos y legales que EPM desea conocer: Componente En qué casos EPM puede tener acceso al código fuente de la solución base? Qué garantía tiene EPM asociado a la continuidad de sus procesos de negocio en caso de desaparición comercial de la empresa? A quién pertenecen los derechos de autor de las extensiones y componentes personalizados? EPM queda con acceso al código fuente de estas extensiones y componentes personalizados? Si el proveedor desarrolla nuevas extensiones y componentes propias de EPM, podrá incluirlas en su producto y comercializar dichas adecuaciones por fuera de EPM? Qué mecanismos ofrece la solución para integrarse con otras aplicaciones? Qué tipo de extensibilidad es soportada por la herramienta?. Ej: APIS, Web Services, etc. El interesado tiene oficina y representación establecida en Colombia? El interesado cuenta con certificación en la norma ISO-9000? En caso afirmativo en qué procesos se encuentra certificado y hasta cuándo? Qué otras certificaciones de calidad tiene vigentes y hasta cuándo? (SI/NO) Comentarios y Observaciones Página 15 de 17

17 Componente La solución ofrecida multi-empresa, multi moneda y multilenguaje? Qué tipos de certificación o reconocimientos tiene la solución presentada? (SI/NO) Comentarios y Observaciones 5.9 INFORMACIÓN SOBRE COSTOS DE CAPACITACIÓN Módulo Tipo de capacitación (presencial, en línea, otros) Duración Estimada Precios de lista por curso (a todo costo para 15 asistentes, en la ciudad de Medellín, con infraestructura de TI suministrada por EPM) NOTA: Todas las capacitaciones deben incluir las memorias de la misma, el material y los ejercicios usados en los talleres, los manuales técnicos y del sistema propios de la solución y aquellos preparados específicamente para EPM INFORMACIÓN DE LA PERSONA QUE RESPONDE EL RFI Datos Solicitados Respuesta Nombre: Cargo: Dirección: Teléfono: Celular: Página 16 de 17

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