TODO UN MUNDO DE EXPERTOS

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1 Managed Risk Services SERVICIOS DISPONIBLES UN ÚNICO PUNTO DE CONTACTO LE DA ACCESO A DE ALTO RIESGO TODO UN MUNDO DE EXPERTOS SR SMITH CAMINO URGENTE URGENTE SERVICIOS DE GESTIÓN DE RIESGO

2 Managed Risk Services EL FRAUDE SE INTERPONE EN EL CAMINO DE MUCHOS BUENOS NEGOCIOS Hacerle frente cuesta tiempo y dinero. Afecta a márgenes, disminuye la satisfacción del cliente y ralentiza el crecimiento. LOS SERVICIOS DE GESTIÓN DE RIESGO DE CYBERSOURCE PUEDEN AYUDARLE A: Mejorar la experiencia de comercio electrónico para sus clientes Maximizar beneficios Introducirse en nuevos países o canales con seguridad Y, simplemente, gastar menos en gestionar el fraude CYBERSOURCE DECISION MANAGER Nuestro portal global de gestión del fraude, Decision Manager, le proporciona todas las capacidades que necesita para automatizar y agilizar sus operaciones de gestión del fraude. Impulsado por un modelo de correlación de riesgos reforzado por los datos de Visa (en determinadas regiones), Decision Manager evalúa y dispone automáticamente los pedidos entrantes en función de las reglas de negocio que usted defina. Decision Manager le ayuda a aumentar la conversión de ventas, mientras que aumenta la capacidad y la precisión de su equipo de revisión. INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS DE GESTIÓN DE RIESGO DE CYBERSOURCE NUESTRO ENFOQUE PARA LA GESTIÓN DE RIESGO PODEMOS AYUDARLE: 02.1 Acepte más clientes genuinos 02.2 Gestione revisiones las 24 horas 02.3 Haga frente a las temporadas de máxima actividad 02.4 Amplíe a nuevos países 02.5 Conviértase en omnicanal 02.6 Salga y evite los programas de monitorización de comercios 03 BENEFICIOS CONTINUOS 04 ELIJA SU NIVEL DE SERVICIO 05 PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS

3 01 GESTIÓN DE RIESGO: Logramos un impacto positivo en nuestros clientes Nuestra relación con los comercios es estrecha. Y así debe ser; cuanto mayor acceso tengamos a la información sobre sus clientes y sobre las compras fraudulentas realizadas en su negocio, mejor podemos ayudarle a maximizar el retorno sobre los primeros y minimizar la amenaza de los segundos. PRIMERA PREGUNTA ESTÁ FRENANDO EL FRAUDE SU NEGOCIO? El fraude tiene un efecto sorprendentemente grande en su negocio, aunque represente una pequeña proporción de las transacciones para la mayoría de las empresas de comercio electrónico. Puede tener impacto en: Recursos Márgenes Satisfacción del cliente Los Servicios de Gestión de Riesgo de CyberSource ayudan a empresas como la suya a minimizar el impacto del fraude, dándole libertad para maximizar los beneficios y expandirse sin restricciones. SEGUNDA PREGUNTA SUS COSTES DE GESTIÓN DEL FRAUDE ESTÁN AUMENTANDO? Nuestro informe anual sobre el fraude en el comercio electrónico nos muestra que el coste de mantener baja la tasa de fraude suele ser mucho más alto que el coste del fraude en sí mismo. Ha tenido en cuenta que... los procesos manuales de revisión consumen muchos recursos? las altas tasas de rechazo impactan negativamente en los beneficios? las horas de máxima actividad pueden ralentizar las tasas de revisión de pedidos? los nuevos países y canales digitales conllevan sus propios riesgos específicos? Estos son los desafíos que los de CyberSource le pueden ayudar a superar. Nos hemos enfrentado ya con todo tipo de fraude que se pueda encontrar, ya sea robo de identidad o apropiación indebida de cuentas, ataques de generador de números o incluso fraude interno, y tenemos la experiencia, las competencias y los sistemas necesarios para ayudarle. CONTRATE A NUESTRO EQUIPO DE SERVICIOS DE GESTIÓN DE RIESGO Y AÑADA A SU EQUIPO A ALGUNOS DE LOS ANALISTAS DE FRAUDE MÁS EXPERIMENTADOS A NIVEL MUNDIAL Todo lo que necesitamos de usted es que mantenga una mente abierta: muéstrenos los datos y le mostraremos los resultados. Y no se trata solo de fraude. Mediante la gestión de sus riesgos y la optimización de su filtrado, podemos ayudarle a impulsar un crecimiento sostenible. Rechace menos transacciones, acelere la aceptación para mejorar la satisfacción del cliente y reduzca sus costes de recursos revisando menos transacciones manualmente. Una importante multinacional de venta al por menor contrató a nuestros analistas de gestión de riesgo. A lo largo de un período de siete meses, les ayudamos a reducir sus tasas de rechazo del 2,3 % al 1,3 %, lo que generó unos ingresos adicionales de Llámenos al +44 (0) o envíenos un correo electrónico a

4 02 PODEMOS AYUDARLE: 1. acepte MÁS CLIENTES GENUINOS El informe de CyberSource sobre el fraude de 2013 mostró una clara tendencia en las preocupaciones de los minoristas en comercio electrónico. La mayor preocupación para más de la mitad era rechazar clientes genuinos. Tener una gran experiencia en comercio electrónico desempeña un papel crucial en la probabilidad de tener clientes habituales. La mayor oportunidad radica en mejorar la aceptación del pedido. Los analistas expertos en fraude de CyberSource pueden refinar y probar sus reglas para maximizar la aceptación de los pedidos genuinos. Así, puede conseguir un impacto significativo en el beneficio sostenible, aumentando los ingresos por pedidos de forma inmediata y permitiéndole atraer a más clientes, nuevos y recurrentes. 2. GESTIONE REVISIONES DE PEDIDOS LAS 24 HORAS Internet nunca duerme. Y tampoco su negocio de comercio electrónico. Los clientes compran las 24 horas. Pero puede ser difícil operar en ese incesante ciclo de 24 horas, 7 días a la semana. A menudo, el resultado es una acumulación de pedidos para revisar después de los fines de semana o los festivos, o incluso durante periodos de máxima actividad. El aumento de la presión en el equipo de revisión de pedidos provoca un menor tiempo para revisar cada pedido. Esto no solo hace que su proceso de pedidos se ralentice, sino que los pedidos fraudulentos puedan pasar desapercibidos. Nuestro equipo de puede trabajar con usted para reducir el número de pedidos en su cola de revisión en momentos de máxima actividad y fuera de horas de trabajo. Se pueden regular las reglas de aceptación y rechazo automáticos para que se activen automáticamente según la hora del día o los días de la semana. O usted puede activarlos y desactivarlos manualmente cuando lo necesite. 3. HAGA FRENTE A LAS TEMPORADAS DE MÁXIMA ACTIVIDAD Cada comerciante tiene sus propias temporadas de máxima actividad. Dimensionar su negocio para administrarlas puede ser complicado. Cómo puede maximizar los ingresos sin aumentar el riesgo o forzar demasiado la inversión? Nuestro equipo de puede trabajar con usted para planificar periodos de alta actividad. Mediante la creación de conjuntos de reglas de filtrado optimizadas para diferentes patrones de compras y gastos, podemos ayudarle a asegurarse de que las temporadas de alta actividad no sobrecarguen a su equipo y a sus procesos. Los conjuntos optimizados de reglas se pueden probar contra sus transacciones reales con suficiente antelación al periodo de máxima actividad para asegurarse de que no hay ningún impacto negativo en su base de clientes e ingresos. Una vez que esté satisfecho, las nuevas reglas pueden activarse pulsando un botón.

5 4. amplíe A NUEVOS PAÍSES Muchos comercios se están planteando comenzar a operar en otros países, como vía para aumentar rápidamente sus ingresos sin la necesidad de invertir en ubicaciones físicas. Introducirse en un nuevo país es un reto debido a los métodos de pago alternativos, los patrones de compra locales y los diferentes conjuntos de datos disponibles para la detección de fraude. Cómo se explica la prevalencia de las compras al por mayor y el comercio transfronterizo en los países asiáticos algo que de inmediato parecería de alto riesgo con sus normas estándar? CyberSource opera en todo el mundo y trabaja con los comerciantes para ayudarles en sus ventas internacionales. Gracias a los conocimientos del equipo de Servicios de Gestión de Riesgo de CyberSource, puede acelerar y simplificar su entrada en nuevos mercados, ya sea China, los Emiratos Árabes Unidos, Chile o Estados Unidos. Somos únicos, ya que contamos con analistas de gestión de riesgo en los seis continentes, con sedes en Estados Unidos, Reino Unido, Singapur, Dubái, China, Brasil, México y Australia. Podemos ofrecerle asistencia con sus planes de expansión global y ayudarle para que su entrada en nuevos países no sea traumática. 5. CONVIÉRTASE EN OMNI CANAL Los nuevos canales de venta pueden presentar casi tanto riesgo como nuevos países. Cómo aborda la necesidad de mezclar datos de compras presenciales con datos de compras no presenciales para asegurarse de que tiene una imagen completa del comportamiento de los clientes, además de los patrones de fraude? El equipo de de CyberSource ha trabajado con muchos comercios para ayudarles a minimizar el riesgo de abrir nuevos canales de venta. Esto implica: Evaluar los riesgos específicos del nuevo canal Proporcionar orientación sobre las prácticas de seguridad y validación Crear nuevos conjuntos de reglas para un rendimiento óptimo Ayudar con el desafío de derribar las barreras existentes entre los equipos y los sistemas de prevención de pérdidas de compras presenciales y compras no presenciales Tanto si va a abrir en Facebook, como si va a ofrecer un servicio de «recogida en tienda», nuestra experiencia puede ayudarle a llegar al mercado de manera rápida y con mínimo riesgo. 6. EVITE Y SALGA DE LOS PROGRAMAS DE MONITORIZACIÓN DE COMERCIOS Si se encuentra con un problema de fraude transfronterizo, lo más probable es que termine apareciendo en un programa de monitorización de comercios. Las multas hacen que sea mejor evitar dichos programas. Los Analistas de Gestión de Riesgo de CyberSource le ayudan, con atención desde el primer día, a reducir las tasas de fraude, lo que le permite salir o evitar los programas de monitorización de comercios, del mismo modo que ya han ayudado a muchos comercios de diferentes sectores. El apoyo no se detiene aquí. Una vez que las tasas de fraude estén bajo control, nuestros analistas le proporcionarán ayuda para aumentar las ventas mediante la reducción del número de pedidos genuinos rechazados, mejorarán la satisfacción del cliente mediante el uso de reglas de aceptación automática y reducirán las tasas de revisión manual mediante la optimización de sus recursos. Llámenos al +44 (0) o envíenos un correo electrónico a

6 03 BENEFICIOS CONTÍNUOS OPTIMIZACIÓN CONTINUA: MANTÉNGASE UN PASO POR DELANTE El fraude cambia. Podemos garantizar que sus sistemas cambien con él. Si se identifica un nuevo patrón de fraude, el analista puede recomendar reglas para ayudarle a atacarlo directamente con un impacto mínimo en los clientes genuinos. Y con nuestra base de conocimiento global, podríamos identificar una nueva tendencia de fraude (y una solución), incluso antes de que afecte a su negocio. CLARIDAD PERMANENTE: TOME DECISIONES INFORMADAS Para la gestión del fraude se necesitan muchos datos. Nos aseguramos de que tiene la información correcta y de que mantiene una visión clara de la situación del fraude en su negocio en todo momento, con llamadas o reuniones de seguimiento adaptadas, regulares y programadas. Le ayudamos a tomar decisiones empresariales estratégicas desde una posición sólida. RECURSOS GLOBALES: CONSIGA UN CONOCIMIENTO GLOBAL Nuestro equipo de analistas trabaja con cientos de comercios en todo el mundo. Eso crea una enorme base de conocimiento compartido. Este conocimiento puede beneficiarle de varias maneras: Acceda a la experiencia directa de establecer un nuevo canal Descubra soluciones para las nuevas tendencias de fraude Profundice en el conocimiento local de un mercado emergente asesor EXPERTO: EXPERIENCIA A SU ALCANCE Nuestros analistas no están limitados a un sector del mercado. Con razón, los años de experiencia nos han enseñado que las tendencias migran y los patrones son comunes. Lo que se ha aprendido en la venta de entradas o bienes digitales puede beneficiar a nuestros clientes en electrodomésticos o servicios financieros. El analista es su guía en el cambiante mundo del fraude y de la gestión del fraude. Está ahí para responder a sus consultas sobre el fraude, así como para prestar asistencia en el cambio estratégico. Deje que le ayuden en la optimización de beneficios, la mejora de la gestión de cuentas y las nuevas tecnologías. PRIMEROS PASOS CON LA GESTIÓN DE RIESGO DE CYBERSOURCE Únase a nosotros y le proporcionaremos asistencia desde el primer día. Con una evaluación exhaustiva de su mercado, sus productos y su actual proceso de gestión del fraude, podemos conseguir un impacto rápido. Llámenos al +44 (0) o envíenos un correo electrónico a

7 04 Elija su nivel de servicio Los de CyberSource le proporcionan un experto en fraude para analizar sus datos de fraude y trabajar con usted con el fin de gestionar eficazmente el fraude. MONITORIZACIÓN DEL RENDIMIENTO MONITORIZACIÓN DEL RENDIMIENTO CON GARANTÍAS GESTIÓN DE DETECCIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DEL FRAUDE Decision Manager (incluye cuotas de suscripción) Taller de configuración in situ Sistema de gestión de casos Informes y análisis avanzados SERVICIOS DE GESTIÓN DE RIESGO Analista especializado en fraude Informes y análisis personalizados Seguimiento proactivo y recomendaciones Cambios de configuración: creación de reglas y perfiles Acuerdos de nivel de servicio Gestión global de revisión de pedidos, incluida cobertura 24 horas Número de atención al cliente gratuito y alias de correo electrónico Verificación de titular de tarjeta y banco Comprobación de información pública SERVICIOS ADICIONALES Asistencia Premium Llámenos al +44 (0) o envíenos un correo electrónico a

8 Managed Risk Services OFICINAS EN EL MUNDO Reino Unido/Europa Llame al +44 (0) o envíe un correo electrónico a Oriente Medio y norte de África Llame al África subsahariana Llame al Rusia Llame al +7 (495) Para obtener una lista completa de las oficinas en todo el mundo, visite cybersource.com/locations cybersource.es 2013 CyberSource Ltd, una compañía 100% propiedad de CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Diseñado por pinkgreencreative.co.uk

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