PRESENTACIÓN Y ORGANIZACIÓN. POLÍTICA DE CALIDAD Y AMBIENTAL.

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1 POLÍTICA DE CALIDAD Y. PÁGINA 1 de POLÍTICA DE CALIDAD MISIÓN Y VISIÓN VIAJES 2000 tiene como propósito satisfacer las expectativas de nuestros clientes, proporcionándoles de forma personalizada los mejores servicios, respetando también los intereses de nuestros accionistas, empleados y la sociedad en general, todo ello asumiendo el compromiso de integración social de nuestra organización. Nuestro personal trabaja de forma eficaz, unida y coordinada en un ambiente motivador que les permite superarse y obtener satisfacción personal. Crear las condiciones adecuadas para que el personal de VIAJES 2000 desempeñe de manera eficaz y eficiente las funciones que le son encomendadas, para lo cual proporcionamos los recursos humanos, materiales y financieros que necesitan. VALORES 1. Calidad y orientación al cliente ofreciendo un trato amable y personalizado y transmitiendo una imagen de rigor y profesionalidad en el servicio. 2. Búsqueda de la máxima rentabilidad optimizando recursos. 3. Integración laboral de afiliados a la ONCE y otros discapacitados. 4. Desarrollo personal y profesional de los empleados 5. Trabajo en equipo 6. Fluidez en la comunicación para que el cliente interno exprese su creatividad con total confianza, utilizando como medio el trabajo en equipo. 7. Cooperación con el resto de las empresas del grupo 8. Integridad en todos los actos, sin olvidarnos del respeto al medioambiente.

2 POLÍTICA DE CALIDAD Y. PÁGINA 2 de 5 POLÍTICA Y OBJETIVOS Para cumplir el propósito establecido en nuestra misión y alcanzar la visión, VIAJES 2000 define como Política de Calidad asegurar la máxima satisfacción de sus clientes, adoptando para ello un Sistema de Gestión de la Calidad que contribuya a la mejora continúa de los procesos empresariales necesarios para prestar un servicio único que le distinga de sus competidores y haga de este su principal ventaja competitiva. Para ello, la Dirección se compromete a dotar de los medios, tanto humanos como materiales, necesarios para el desarrollo y despliegue de esta Política en la organización. Las directrices que emanan de esta Política se pueden resumir en los siguientes principios u objetivos generales: 1. Proporcionar un servicio de Calidad que satisfaga tanto a clientes internos como externos, por lo que no solamente hemos de atender y satisfacer sus necesidades, sino que debemos de ser capaces de adelantarnos a sus expectativas, mediante un contacto permanente que nos permita evaluar la percepción que los clientes tienen sobre nuestros servicios, para mejorarlos continuamente. 2. Contar con la flexibilidad necesaria para prever y solventar las posibles incidencias del servicio, supliendo éstas con una orientación clara de servicio e información al cliente. 3. Establecer los mecanismos necesarios para gestionar todos los procesos y permitir su mejora a través de una retroalimentación creativa que genere una mejora continua de la calidad de los servicios prestados por las agencias. 4. Consolidar el aprendizaje en el dominio de los procesos de gestión y operativos mediante su adaptación y mejora continua, para anticiparnos a los requisitos de nuestros clientes en un entorno cambiante y competitivo. 5. Velar por la rentabilidad y la optimización de costes. 6. Potenciar la integración social, creando entornos accesibles que mejoren el rendimiento de los trabajadores, la calidad de vida de los usuarios con limitaciones de accesibilidad y el servicio a los clientes.

3 POLÍTICA DE CALIDAD Y. PÁGINA 3 de 5 7. Fomentar el trabajo en equipo a través de la comunicación interna e impulsar la creación de equipos interdepartamentales. 8. Potenciar la formación del personal de la compañía para que adquieran los conocimientos necesarios para desempeñar su trabajo de forma eficaz y profesional así como la mejora en el desempeño del mismo. Por consiguiente, la Dirección y toda la organización están implicadas en la consecución de la mejora de la calidad de nuestros servicios, asegurando el cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes, los legales y reglamentarios tanto operativos, los de rentabilidad y competitividad y aquellos otros requisitos que la empresa suscriba. Estos principios básicos se concretan y despliegan en objetivos específicos de Calidad y Ambiental que son periódicamente evaluados para verificar su cumplimiento y establecer las medidas necesarias en caso que dicho cumplimiento se vea amenazado. El Sistema de Gestión de la Calidad desarrollado por VIAJES 2000 se sustenta en la aplicación y observación estricta de las directrices contenidas en el Manual de la Calidad y en los documentos que en él se referencian. Las directrices reflejadas en la documentación del Sistema son vinculantes en todos los niveles de la organización. El conocimiento de esta Política y la participación de todos en su implantación es un requisito imprescindible para cumplir nuestra misión y alcanzar los objetivos previstos.

4 POLÍTICA DE CALIDAD Y. PÁGINA 4 de POLÍTICA DE GESTIÓN DE VIAJES 2000 En VIAJES 2000, realizamos una apuesta decidida por la GESTIÓN como herramienta estratégica de competitividad que aporta valor añadido a la prestación de nuestros servicios. Queremos ser reconocidos por nuestros clientes, empleados y entorno social como una organización respetuosa y comprometida con la conservación del Medio Ambiente. La Dirección General de Viajes 2000, está decidida a integrar estos principios en la gestión general de la organización, dotando de los recursos humanos y materiales necesarios con el fin de alcanzar sus Objetivos y Metas. Por todo ello, la Dirección General se compromete a: Asegurarnos en todo momento, el hacer compatible el desarrollo de nuestras actividades con la conservación del medio ambiente, integrando en nuestros procedimientos de trabajo la prevención medioambiental. Buscar la mejora continua utilizando procesos, prácticas o materiales que eviten, reduzcan o controlen la contaminación bajo el enfoque de su prevención. Conocer, cumplir y respetar la legislación, reglamentación y disposiciones aplicables en medio ambiente, así como otros requisitos que nuestra organización suscriba. Formar a nuestro personal con objeto de concienciarle en su responsabilidad en la mejora del medio ambiente, haciéndoles ver la importancia del correcto desarrollo de sus actividades y fomentando su participación en el cumplimiento de los objetivos. Mantener una política de mutua colaboración con nuestros proveedores, clientes, administraciones públicas y sociedad, en todo lo que respecta a nuestras actuaciones de protección del medio ambiente. Actualizar esta Política para adaptarla a los nuevos objetivos de la organización, consiguiendo así una continua adecuación en consonancia con nuestro principio de mejora permanente y prevención de la contaminación.

5 POLÍTICA DE CALIDAD Y. PÁGINA 5 de 5 El cumplimiento de esta Política es responsabilidad de todos los trabajadores VIAJES Los Directores y Jefes de cada departamento o área, coordinan a todos los niveles el desarrollo práctico de los principios de gestión establecidos en su ámbito de competencia. Como instrumento para la aplicación de nuestra Política, hemos implantado y mantenemos operativo un Sistema de Gestión Ambiental que cumple los requerimientos establecidos en la Norma Internacional UNE-EN-ISO La Dirección General se compromete al mantenimiento continuo del Sistema de Gestión Ambiental para garantizar su adecuación a la presente Política Ambiental, dando a conocer sus principios a nuestros trabajadores, clientes y al público en general, quedando a disposición de quien los desee solicitar. Consejero Delegado Jon Cortina

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