gate gestión n del conocimiento como tarea transversal diferentes orientaciones de la gestión n del conocimiento

Transcripción

1 La Gestión del Conocimiento y de la Información en Entidades del Sistema de Innovación O O O O gestión n del como tarea transversal diferentes orientaciones de la gestión n del ejemplos de gestión n del herramientos de la gestión n del

2 La gestión del como tarea transversal competencia tecnológica gestión de finanzas marketing estratégico gestión de calidad gestión del gestión de los recursos de personal gestión de innovación gestión ambiental

3 orientación de la gestión del mejorar el en sectores especiales s claves tecnológios áreas de gerencia mejorar las herramientas de la gestión del procesos de producción y servicios cooperaciones de tecnologías de IyC estructuras de i.y c. política de personal cultura y reglas de información y comunicación

4 Pasos de la gestión del Metas de Preservación y Actualización de s Metas de información y de datos Utilización de s Almacenaje del validación, sistematización y adquisición de s Identificación de fuentes de, información y datos

5 metas financieras Meta de : Saber, como se puede aumentar la rentabilidad de los diferentes servicios. Tipo de información: Rentabilidad de los diferentes servicios, informaciones sobre medidas para reducir costos Datos: gastos, costos de inversión, costos fijos, ingresos por servicio y producto jornada laboral por cada actividad

6 fuentes fuentes de : Calculaciones de escenarios, solicitud de ofertas, evaluación del benchmarking fuentes de información: calculaciones, benchmarking fuentes de datos: giros, facturas, extractos de cuenta

7 Almacenamiento almacenamiento de : documentación de diferentes opciones con las calculaciones correspondientes, elaboración de conceptos para realizar escenarios prometedores almacenamiento de información: actualización de las calculaciones sobre la rentabilidad de los diferentes servicios, de las informaciones sobre medidas para reducir costos almacenamiento de datos: libro de caja, software de monitoreo de las finanzas, libro de actividades

8 Mantenimiento mantenimiento de : Revisión regular de la rentabilidad de los diferentes servicios mantenimiento de información: actualización regular de las calculaciones escritas o electrónicas, mantenimiento de los datos: actualizar regularmente los datos sobre costos, gastos, ingresos

9 Metas para el Servicio de Consulta Meta de : Saber, como se puede satisfacer los diferentes clientes Tipo de información: Satisfacción del cliente con las diferentes ofertas de a, oferta de a de instituciones parecidas Datos: número de visitantes, número de clientes, características de los clientes, los intereses técnicos, los temas de las as

10 Datos y Estadística de Consultas Tipo de datos: número de visitantes, número de clientes características de los clientes, los intereses técnicos, los temas de las as Recopilación de los datos: número de personas que entran a la oficina protocolo de las conversaciones Almacenamiento de los datos: banco de datos, estadísticas, libro de visitantes archivos, banco de datos sobre contestas

11 Informaciones sobre las as Tipo de la información: Satisfacción de cliente Datos: Número de visitantes, grupos del cliente, interés técnico, foco de las as, grado de satisfacción con las as Recopilación de las informaciones: Número de las personas, que, entran al la oficina, protocolos de las as, cuestionarios Almacenamiento de los datos: Banco de datos, estadísticas, libro de visitantes, estadística de la satisfacción de los clientes Utilización de la información: Refinamiento de la información por ejemplo según grupos de clientes Actualización de la información: Repetición regular de los sondeos de opinión del cliente

12 Conocimiento sobre as Meta de : Saber, como se puede satisfacer los diferentes clientes. Informaciones: Satisfacción del cliente con las diferentes ofertas de a, oferta de a de instituciones parecidas Recopilación de informaciones: Cuestionarios, validación de datos, intercambio con otras instituciones Almacenamiento del : Documentación de lessons learnt Utilización del : Elaboración de paquetes de a para diferentes clientes Actualización del : Revisión regular de la satisfacción del cliente

13 Conocimiento sobre tecnologías Meta de : Saber, como manejar tecnologías nuevas en un sector específico Informaciones: informaciones tecnológicas, económicas, sobre efectos ambientales con los datos correspondientes Fuentes de informaciones: Artículos, contactos personales, ferias, conferencias, informes, evaluaciones Almacenamiento del : Banco de datos recolecciones, archivos Utilización del : Elaboración de paquetes y conceptos tecnológicos Actualización del : Revisión regular de las informaciones y datos

14 Herramientas de Gestión del Conocimiento 1. herramientas personal-político - medidas para mejorar la utilización de potenciales de - desarrollo planificado de personal (capacitación etc.) - contratación de personal bien seleccionado 2. herramientas para facilitar los flujos de implícito - optimización/mejora de comunicación personal (Reuniones, conferencias, visitas)

15 Herramientas de Gestión del Conocimiento 3. herramientas tecnológicas de información y documentación - almacenamiento, búsqueda y extracción de informaciones y explícite, aprendizaje electrónico 4. herramientas organizativas - creación de estructuras y de un ámbito que facilitan medidas de gestión del