Taller: Gestión Efectiva del Cliente Interno para TI

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1 HENKA Educación Brochure detallado de Taller Gestión Efectiva del Cliente Interno para TI Por qué tomar este programa? Objetivo y destrezas que desarrollará Contenido, duración y metodología Taller: Gestión Efectiva del Cliente Interno para TI Obtén herramientas y prácticas que te permitan gestionar al cliente interno de manera efectiva

2 << Alineamos las habilidades y competencias de su equipo con los requerimientos del negocio>> Por qué tomar este programa? La Gestión interna del Cliente permite fortalecer la comunicación entre las diferentes áreas de la organización, conocer mejor a sus grupos de interés y generar satisfacción y leatad mediante información pertinente. Al integrar el área de Tecnología de Información con la estrategia del negocio, se crean organizaciones fuertes y centralizadas de servicios compartidos y además se incrementa la habilidad para establecer alianzas con otras empresas, con la finalidad de brindar un excelente servicio a los clientes, a la velocidad y costos requeridos lo que va a permitir la generación de confianza y fidelidad de parte del cliente. Quién debe participar? Este programa va dirigido a todo el personal de TI interesado en mejorar la calidad del servicio que prestan a clientes internos

3 Objetivo del taller: Proveer al personal del área de Tecnología de Información, herramientas y prácticas que le permitan gestionar al cliente interno de manera efectiva con base en el modelo de atención de solicitudes y servicios implantados. Al finalizar este programa usted podrá: Comprender los beneficios que se obtienen al integrar TI con la estrategia del negocio. Conocer las mejores prácticas en Gerencia de Servicios de TI. Aprender la terminología del modelo público ITIL. Tomar en cuenta las características de una gestión exitosa de clientes en el Modelo de Servicios Compartidos. Identificar las oportunidades de mejora de su empresa. Comprender los requerimientos de clientes y proveedores. Identificar los tipos de clientes y posibles situaciones a ocurrir y prever su respuesta. Manejar eficientemente una solicitud de servicio.

4 Programa y metodología El contenido del taller está estructurado por módulos: Módulo I: Gestión de Clientes bajo un modelo de servicios compartido vs. un modelo funcional Módulo II: Identificación de las oportunidades de mejora en el servicio Módulo III: Segmentación de Clientes Módulo IV: Atención y satisfacción de una solicitud de servicios Módulo V: Creación del Código de Excelencia en el Servicio Módulo VI: Mejora Continua de los Servicios Metodología: Combinación de actividades teóricas y prácticas, haciendo énfasis en la ejecución de ejercicios individuales y en grupo que permiten asegurar el intercambio de experiencias entre los participantes. Duración: 16 horas en dos sesiones de 8 horas cada una

5 Nuestra Oferta en Educación: Más cursos de la misma categoría que pueden interesarle Cultura de Servicio: Calidad de Servicio (Sector Salud) Calidad de Servicio al Paciente Oncológico Calidad de Servicio en Unidades de Atención a Pacientes Calidad de Servicio

6 Acerca de HENKA Somos una organización de consultoría que opera en Latinoamérica especializada en gestionar cambios tecnológicos y organizacionales con metodologías comprobadas que se actualizan mediante un proceso continuo de innovación. Nuestro objetivo es generar valor a las iniciativas estratégicas del cliente brindando soluciones que elevan el desempeño humano y organizacional. Líneas de Negocio: Consultoría Educación Fábrica de procesos Fábrica de comunicaciones HENKA en el idioma japonés se define así: HENKA: 変 化 cambio, transformación. Allí reside nuestro compromiso y filosofía. Caracas Bogotá Ciudad de Panamá

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