Guía para la Formación en Competencias Profesionales para alumnos de la Universidad de Cádiz Consejo Social Vicerrectorado de Alumnos

Transcripción

1 Guía para la Formación en Competencias Profesionales para alumnos de la Universidad de Cádiz Consejo Social Vicerrectorado de Alumnos Trabajo coordinado por Reyes Velázquez Martínez

2 Índice Introducción 3 Competencias Comunes Competencias Específicas: área Científico-Tecnológicas Competencias Específicas: área Ingenierías Competencias Específicas: área Ciencias de la Salud Competencias Específicas: área Ciencias Económicas Competencias Específicas: área Ciencias Jurídicas Competencias Específicas: área Ciencias Sociales y Humanidades 2

3 Introducción La siguiente guía es el resultado de un trabajo impulsado desde el Consejo Social y el Vicerrectorado de Alumnos de la Universidad de Cádiz como un paso decisivo en la mejora de las cualificaciones profesionales de sus alumnos. Para ello, en el mes de marzo de 2008 se puso en marcha un estudio de campo en el que más de mil trescientos egresados fueron entrevistados personalmente para determinar las competencias que a lo largo de sus trayectorias profesionales, se habían convertido en competencias claves. Partiendo de esta sólida base, en marzo de 2009 se convocó un Panel de Expertos integrado por responsables de Recursos Humanos de empresas e Instituciones del entorno socioeconómico de la Bahía de Cádiz, que junto con representantes de la propia Universidad de Cádiz y consultores independientes, se plantearon como objetivo la configuración de un Mapa de Competencias profesionales para alumnos de nuestra Universidad. Fruto de este trabajo, el pasado mes de diciembre fueron presentados los resultados del trabajo de los Expertos. El Mapa Competencial resultante quedó integrado por 31 competencias profesionales diferentes que fueron clasificadas en función del área de Gestión al que correspondían de la forma que a continuación se detalla: Competencias del área de la gestión y organización de los Recursos Humanos: Trabajo en equipo Técnicas y habilidades de comunicación. Se incluye bajo este epígrafe las competencias asertividad y empatía Orientación al cliente Negociación Desarrollo de personas Capacidad de gestionar y trasmitir conocimiento Competencias del área de Compromiso con la organización: Compromiso. Bajo esta denominación se incluyen las competencias responsabilidad, confianza en sí mismo, franqueza y confidencialidad, integridad e identificación con la Compañía. Iniciativa. Incluye este epígrafe la competencia Proactividad. 3

4 Competencias del área de autodesarrollo y Conocimiento: Aprendizaje continuo Adaptabilidad al cambio Habilidad investigadora Profundidad en el conocimiento de productos Rigor Científico Credibilidad técnica Creatividad Competencias del área de la gestión Organizacional: Capacidad de Gestión Capacidad de gestión de procesos Capacidad de gestión de proyectos Organización y Planificación Calidad Orientación al logro y resultados Toma de decisiones Resolución de problemas A su vez, unas competencias fueron clasificadas como Competencias Comunes, ya que se consideraron necesarias para todos los alumnos de la Universidad, mientras que otras fueron consideradas Competencias Específicas, al resultar requeridas para los alumnos de alguna de las Áreas específicas de conocimiento: Área de conocimiento Científico-Tecnológica Área de conocimiento Ingenierías Área de conocimiento Ciencias de la Salud Área de conocimiento Ciencias Económicas Área de conocimiento Ciencias Sociales Área de conocimiento Humanidades A continuación reflejamos el Mapa de Competencias Profesionales para alumnos de la Universidad de Cádiz atendiendo a los dos criterios de clasificación de competencias: área de Gestión competencias y área de Conocimiento: 4

5 MAPA DE COMPETENCIAS PRIFESIONALES PARA ALUMNOS DE LA UNIVERSIDAD DE CÁDIZ COMPETENCIAS COMUNES Trabajo en equipo Técnicas y habilidades de comunicación Comportamiento en las organizaciones Iniciativa Aprendizaje continuo Adaptabilidad al cambio Capacidad de Gestión Organización y Planificación Orientación al logro y resultados COMPETENCIAS ESPECÍFICAS POR ÁREA DE CONOCIMIENTO CIENT-TECN INGENIERIAS SALUD ECONOMICAS JURIDICA SOCIAL HUMANID Capacidad de gestión de proyectos Capacidad de gestión de procesos Rigor Científico Orientación al cliente Negociación Desarrollo de personas Creatividad Resolución de problemas Habilidad investigadora Credibilidad técnica Calidad Creatividad Calidad Toma de decisiones Capacidad de gestionar y trasmitir conocimientos Orientación al cliente Profundidad en el conocimiento de productos Calidad En las siguientes páginas se describen las competencias profesionales para cada área de Conocimiento con el objetivo de facilitar el desarrollo de planes de formación complementarios de faciliten un desarrollo profesional de los alumnos de la Universidad de Cádiz acorde a las necesidades del entorno socioeconómico. 5

6 Competencias Comunes Competencias del área Recursos Humanos: Trabajo en equipo Técnicas y habilidades de comunicación Competencias del área Compromiso: Iniciativa Compromiso con la organización Competencias del área Conocimiento: Aprendizaje continuo Adaptabilidad al cambio Competencias del área Organizacional: Capacidad de Gestión Organización y Planificación Orientación al logro y resultados 6

7 TRABAJO EN EQUIPO El trabajo en equipo hace referencia a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas. Las características del trabajo en equipo son: Supone una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas. Para su implementación requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros. Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada. El trabajo en equipo no es la suma de las aportaciones individuales, sino que por el contrario se basa en la complementariedad, la coordinación, la comunicación, la confianza y el compromiso Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un objetivo común. El trabajo en equipo significa que las personas que integren el grupo tienen que tener claro los objetivos y metas, han de orientar su trabajo a la consecución de los fines del grupo. Las personas que integran los equipos de trabajo deben de estar predispuestas a anteponer los intereses del grupo a los personales, a valorar y aceptar las competencias de los demás, a ser capaces de poder expresar las propias opiniones a pesar de las trabas que se encuentre por parte del resto de componentes del grupo. Para trabajar en equipo es fundamental promover canales de comunicación, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras comunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación. Debe existir un ambiente de trabajo armónico, que permita y promueva la participación de los integrantes de los equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño. Las competencias que las personas que trabajan en equipo tienen que tener desarrolladas son las de ser capaces de gestionar bien el tiempo, la responsabilidad y compromiso Es necesario además, contar con capacidades como facilidad para la comunicación y de establecimiento de relaciones interpersonales. 7

8 Capacidad de centrarse en los objetivos e incitar al grupo a realizar sus actividades, invitándolos a opinar, valorando sus ideas y experiencias y atendiendo y escuchando activamente a los demás. Capacidad de colaborar con sus compañeros, apoyando el desarrollo de sus tareas y compartiendo la información. Escuchar con respeto las opiniones y experiencias de otras personas y construir soluciones a partir de ellas. Escuchar activamente aportando retroalimentación y analizando las ideas de los demás. Estimular la comunicación. Desarrollar y mantener relaciones productivas y respetuosas con los demás. Trabajar con los demás sin crear conflictos. Facilitar copia de los resultados obtenidos con el trabajo propio y que pueden ser importantes para el logro de objetivos del equipo. Tener los objetivos del equipo claro y aportar lo mejor de su trabajo para lograrlos. Intercambiar información con los miembros de grupo. Integrar a los nuevos compañeros para que se pongan al tanto de las actividades. Dinámica grupal Entrevista situacional o de incidentes críticos 8

9 TÉCNICAS Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN La competencia comunicativa es el conjunto de habilidades que posibilita la participación apropiada en situaciones comunicativas específicas. Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva, exponer aspectos positivos, la habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito. Esta habilidad se relaciona con la capacidad básica para expresar pensamientos o contenidos internos de manera comprensible para el interlocutor. Entraña generar y mantener un flujo de comunicación adecuado entre los miembros del grupo, utilizando los distintos canales que en cada caso se requieran y favorecer el establecimiento de relaciones mutuamente beneficiosas. Comunicar eficazmente supone: Ser capaces de decir lo que queremos decir (y no otra cosa). Ser coherentes en lo que decimos y en cómo lo decimos (ajuste entre la comunicación verbal y la no verbal). Adaptar la comunicación a la situación y características de la otra persona. Asegurarnos de que quien escucha comprende y acepta el mensaje. Saber interpretar la posible respuesta de la otra persona. La comunicación como competencia desarrolla la capacidad de transmitir un mensaje eficazmente, basándose en los pilares básicos de la expresión: claridad, precisión y adecuación al contexto y al objetivo de la comunicación Existen otras competencias implicadas en la comunicación como relación interpersonal, asertividad, empatía, retroalimentación. 9

10 Habilidad para utilizar herramientas y metodologías destinadas a diseñar y preparar la mejor estrategia de comunicación. Utilizar un vocabulario básico de acuerdo a las exigencias de la profesión. Pronunciar adecuadamente las palabras, expresándose en forma coherente y fluida logrando comunicar la información en forma eficiente Capacidad de escribir informes con una redacción, ortografía y gramática adecuada. Coordinar adecuadamente el lenguaje corporal con el lenguaje oral en las situaciones de comunicación interpersonal. Preparar sus instrucciones antes de trasmitirlas. Organiza la información brindada por su interlocutor. Destacar los aspectos importantes de los mensajes que se emiten por escrito. Precisar el mensaje escrito y no permitir sobreentendidos a la vez que escribir ideas con lenguaje claro, conciso. Realizar preguntas y tratar de expresar lo que entiende que los/as demás están diciendo con sus propias palabras. Exponer sus propias opiniones, teniendo en cuenta la de los demás interlocutores. Mantener informado a sus colaboradores de los objetivos, responsabilidades y avances de las tareas asignadas. Escribir ideas con lenguaje claro, conciso. Estructurar los mensajes oral y escritos. Dinámica grupal Simulaciones Ejercicios de presentación 10

11 INICIATIVA La capacidad de iniciativa es la predisposición a emprender acciones, crear oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento externo que lo empuje, apoyado en la autorresponsabilidad y la autodirección. Tener iniciativa supone adoptar una actitud proactiva, despierta ante la realidad y con la madurez suficiente para asumir las consecuencias de la acción. Implica marcar el rumbo por medio de acciones concretas, no sólo de palabras. No basta con tener voluntad de hacer algo, es necesario dar el paso adelante y ponerse manos a la obra Quien plantea ideas con iniciativa, asume, también, la carga de su realización También implica una disposición para aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos más allá de lo que se requiere o se espera, saltarse la rutina cuando es necesario para realizar el trabajo. Incluye saber identificar un problema obstáculo u oportunidad y llevar a cabo acciones que contribuyan a su solución. Junto a la competencia de iniciativa se ponen en marcha otras competencias como creatividad, búsqueda de información, toma de decisiones, gestión del tiempo, compromiso. Capacidad de actuar anticipadamente para crear oportunidades. Habilidad para cambiar la forma de trabajar produciendo mejoras en su rendimiento y los resultados obtenidos. Efectuar mejoras continuas en los procedimientos llevados a cobo para realizar su trabajo. Diseñar formatos y otras herramientas que faciliten la realización del trabajo. Presentar proyectos interesantes. Asumir riesgos personales tomando decisiones que implique los resultados obtenidos. Buscar y compartir información que considera necesaria para el buen hacer diario. Cumplir con las responsabilidades y las exigencias de su puesto de trabajo. Enfrentarse a pequeños problemas sin asustarse. Aportar ideas que mejoran el trabajo diario. Trabaja tiempo extra cuando las circunstancias lo exigen. Aportar información útil para resolver las incidencias. Entrevista situacional o incidentes críticos Estudio de casos Ejercicios de análisis. 11

12 COMPRESIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Es la capacidad de comprender e interpretar las relaciones de poder en la propia empresa o en otras organizaciones. Supone orientar los propios intereses y comportamientos hacia las necesidades, prioridades y objetivos de la compañía. Va a implicar el identificar tanto a las personas que toman las decisiones como aquellas que pueden influir sobre las anteriores. Significa ser capaz de prever la forma en que los nuevos acontecimientos afectaran a las personas y los grupos de a organización Sus funciones en materia organizativa hacen necesario un conocimiento profundo de todos los procesos operativos, funcionales y de servicio de la compañía, como estrategia para tomar acciones, redireccionar, implementar y/o gestionar proyectos o necesidades específicas de clientes o de programas. Estas personas comprenden el clima y la cultura e identifican las limitaciones no explícitas de la organización. Son personas que interpretan adecuadamente tanto la realidad externa como la realidad interna de la organización y comprenden asuntos de fondo de las empresas, incluso fuerzas no obvias que afectan a la organización (tendencias, cambios, políticas, acontecimientos). Capacidad de identificar o utilizar la estructura formal o jerárquica de una organización, la cadena de mando, las normas, los procedimientos operativos establecidos. Capacidad para comprender, describir y utilizar las relaciones de poder e influencia existentes dentro de la organización Habilidad para mostrar una clara comprensión de cómo se influye en la organización Conocer ampliamente la cultura de la organización y preocuparse por trasmitirla a la gente de su entorno Desarrollar relaciones con personas que son claves dentro de la organización y obtener aportaciones para llevar a cabo las tareas con mayor eficacia. Admitir los valores que motivacionales de los clientes y utilizar dicha información para beneficio mutuo Proponer a los colaboradores utilizar los contactos con personas claves de otros sectores para el cumplimiento de las tareas Implementar procedimientos aceptados por la organización en la resolución de problemas Entrevista situacional o incidentes críticos 12

13 APRENDIZAJE CONTINUO El aprendizaje continuo es la habilidad para buscar y compartir información útil para la resolución de problemas. Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia de otros, la propia y la del entorno. Buscar herramientas, medios o motivos para estar al día y encontrar las formas más convenientes de aplicar los conocimientos al puesto de trabajo y transmitir a los colaborados la cultura del aprendizaje continuo. Implica tener predisposición para analizar de forma crítica las acciones llevadas a cabo y dales sentido. Es la competencia relacionada con el crecimiento personal y el fortalecimiento de las capacidades personales. Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia o de la de otros o de lo que se realiza en el entorno. Otras competencias implicadas son iniciativa, confianza en sí mismo, persistencia, y propensión al estudio y a la investigación. Capacidad de ofrecer su experiencia y conocimientos para resolver problemas de otras áreas Habilidad de buscar y analizar proactivamente información pertinente para la resolución de cualquier problema que se presente Actualizarse respecto a las últimas metodologías y prácticas de su especialidad Considerar el conocimiento como un activo decisivo para la competitividad Ampliar sus conocimientos más allá de su área de trabajo inmediata Buscar y analizar información útil para la solución de problemas en su área Adquirir nuevas prácticas y conocimientos Fijar nuevas metas de aprendizaje. Cooperar en otras áreas cuando necesita conocimientos y práctica en otros campos Entrevista situacional o incidentes críticos 13

14 ADAPTACIÓN AL CAMBIO Es la capacidad para adaptarse a los cambios, modificando si fuera necesario su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva información o cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia organización, del cliente o de los requerimientos del trabajo en sí. Esta competencia hace referencia a la versatilidad en el comportamiento, a la emisión de conductas adaptativas y no tanto a los cambios de tipo cognitivos o en los sistemas de valores, expectativas o creencias. Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque: Aceptan y se adaptan fácilmente a los cambios. Responden al cambio con flexibilidad. Son promotores del cambio Manejan adecuadamente las múltiples demandas, reorganizan pronto las prioridades. Adaptan sus respuestas y tácticas a las circunstancias cambiantes Su visión de los acontecimientos es sumamente flexible. Las personas con esta competencia son capaces de adquirir nuevas pericias o habilidades y de incorporarse fácilmente a un nuevo equipo de trabajo. Permanecen abiertas a los nuevos datos y pueden renunciar a las antiguas creencias y adaptarse a los nuevos tiempos. Otras competencias implicadas son flexibilidad, iniciativa y aprendizaje continuo. 14

15 Capacidad para realizar adaptaciones en respuesta del entorno o a las necesidades de la situación. Capacidad alta para enfrentar situaciones cambiantes e innovadoras y revisar y evaluar las consecuencias positivas y/o negativas de las acciones. Enfrentar situaciones distintas a las que no se está acostumbrado en la rutina del trabajo. Modificar su conducta para adecuarse a nuevas estrategias. Adaptarse a los cambios de forma positiva y constructivamente. Asimilar con rapidez los nuevos conocimientos y utilizarlos para el trabajo diario. Evaluar y revisar las acciones llevadas a cabo con el fin de realizar mejoras. Utilizar la información que se le proporciona o buscar otra con el fin de actualizar sus conocimientos. Aceptar y aplicar los cambios de los procedimientos y de las herramientas de trabajo y aplicarlos. Revisar las acciones llevadas a cabo con el fin de realizar mejoras y adaptarlas a los procedimientos. Adecuarse a nuevas metodologías de trabajo. Percibir los cambios como una posibilidad de nuevos aprendizajes. In-baskets Entrevista situacional o de incidentes críticos Valoración del currículo vital Lista de chequeo de desempeño o check list. 15

16 CAPACIDAD DE GESTIÓN La capacidad de gestión es la habilidad que tiene la persona para gestionar las tareas y procesos a su cargo en forma rápida y confiable; haciendo uso de la recursividad y dinamismo que requiere el hacer que las cosas resulten. La gestión consiste en proporcionar las herramientas y técnicas que permiten al equipo de proyecto (no solamente al gerente del proyecto) organizar su trabajo para cumplir con todas esas restricciones La persona tendrá capacidad de gestión, si cuenta con estrategias, entendidas como procedimientos, alternativas, pautas en la toma de decisiones. Otras competencias involucradas son la planificación y organización, la gestión de procesos, el trabajo en equipo, la comunicación. Capacidad para establecer objetivos, plazos, definir prioridades y controlar la calidad del trabajo, colaborando con los compañeros en el desarrollo del trabajo Definir el trabajo con suficiente antelación evitando imprevistos, planificando los recursos y los riesgos Tener conocimientos del área o sector en el que se está desarrollando la labor. Extraer lo mejor de cada uno de los colaboradores. Adaptarse lo más rápido posible a los cambios que puedan surgir. Examen de conocimiento Entrevista situacional o incidentes críticos 16

17 ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN La organización y planificación es la capacidad de fijar metas y prioridades a la hora de realizar una tarea, desarrollar un área o un proyecto conviniendo la acción, los plazos y los recursos que se deben utilizar. Es la habilidad que hay que poner en marcha cuando se tiene que hacer concurrir las acciones coordinadas de un conjunto de personas, en tiempo y costes efectivos de modo que se aprovechen del modo más eficiente posible los esfuerzos y se alcancen los objetivos. Planificar y organizar significa que se estudian previamente los objetivos y acciones, y se sustenten los actos no en intuiciones sino poniendo en marcha algún método, plan o la pura lógica Otras competencias implicadas son gestión del tiempo, toma de decisiones, trabajo en equipo Capacidad para anticipar los focos delicados de una situación o problema verificando datos y buscando información externa. Capacidad para administrar diversos proyectos estableciendo mecanismos de coordinación. Capacidad para establecer objetivos, plazos, definir prioridades y controlar la calidad del trabajo. Anticipar los posibles obstáculos que puedan presentarse en el desarrollo de los objetivos. Establecer mecanismos para vigilar los progresos en los objetivos. Tener claro las metas y objetivos de su área y de su puesto. Definir sistemas y esquemas de trabajo Establecer prioridades y tiempos. Organizar y distribuir adecuadamente los tiempos para las actividades diarias. Evaluar mediante seguimiento el cumplimiento de los objetivos y corregir las desviaciones si fuera necesario. Distribuir los recursos humanos y técnicos. Establecer objetivos parciales. In-baskets Entrevista situacional o de incidentes críticos Estudio de casos Ejercicios de análisis 17

18 ORIENTACIÓN AL LOGRO Y A LOS RESULTADOS La orientación al logro y a los resultados es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando son necesarias decisiones importantes para cumplir con sus competidores o superarlos, atender las necesidades del cliente o mejorar a la organización. Implica administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados. Las personas dotadas de esta competencia, se hallan orientadas hacia los resultados y poseen una motivación muy fuerte para cumplir sus objetivos y sus exigencias, no vacilan en afrontar objetivos desafiantes y en asumir riesgos calculados, recaban la información necesaria para reducir la incertidumbre y descubrir formas más adecuadas de llevar a cabo las tareas en las que se hallan implicados. Buscan información con respecto a sus logros, es decir buscan una retroalimentación y no solo a nivel económico. Quien cuenta con esta competencia cuenta con una determinación para fijar las propias metas de forma ambiciosa, por encima de los estándares Implica otras competencias como responsabilidad y compromiso.. Habilidad de establecer los objetivos propios considerando los posibles beneficios del negocio o de la actividad. Habilidad para emprender acciones de mejora, centrándose en la optimización de recursos. Orientar las acciones llevadas a cabo en lograr y superar los estándares de desempeño y los plazos fijados. Trabajar con objetivos claramente establecidos y realistas. Diseñar y utilizar indicadores para medir y comprobar los resultados obtenidos Mostrar interés por que la empresa. reconozca los resultados obtenidos, fruto del esfuerzo propio y de sus colaboradores. Trabajar hasta alcanzar las metas o retos propuestos. Exponer de forma clara los objetivos planteados a sus colaboradores. Evaluar de forma regular el grado de consecución de los objetivos. Marcar los tiempos de realización de los trabajos y controlar su cumplimiento. Crear ambiente propicio para estimular la mejora continua del servicio. Mejorar la relación entre los resultados obtenidos y los recursos invertidos en términos de calidad, costo y oportunidad. Entrevista situacional o de incidentes críticos 18

19 Competencias Específicas ÁREA DE CONOCIMIENTO: CIENTÍFICO-TECNOLÓGICAS Competencias del área Recursos Humanos: Capacidad de gestionar y transmitir conocimientos Competencias del área Conocimiento: Habilidad investigadora Credibilidad técnica Profundidad en el conocimiento de productos Competencias del área Organizacional: Capacidad de gestión de procesos Capacidad de gestión de proyectos 19

20 CAPACIDAD DE GESTIONAR Y TRANSMITIR CONOCIMIENTOS La capacidad de gestionar y transmitir conocimientos es la capacidad para analizar y evaluar el desempeño actual y potencial de los colaboradores y definir e implementar acciones de desarrollo para las personas y equipos. Es la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos que se producen en la empresa en relación con sus actividades y con su entorno con el fin de crear unas competencias esenciales Con la gestión del conocimiento las organizaciones buscan transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización. Las personas con esta capacidad desarrollan tareas de identificar, recoger y organizar el conocimiento existente, facilitar la creación de nuevo conocimiento y apuntalar la innovación a través de la reutilización. Implica las habilidades de comprensión de las necesidades de desarrollo, formación y adquisición de capacidades de los colaboradores, así como la habilidad para identificar los campos de satisfacción o insatisfacción profesional y de motivación que les puede servir de empuje de movilización y desarrollo en la organización. Otras competencias que también intervienen son la comunicación, la capacidad de gestión, responsabilidad. Capacidad de utilizar herramientas para el desarrollo de los colaboradores y definir acciones para el desarrollo de las competencias, brindando retroalimentación. Realizar análisis de necesidades formativas cuando se ponga un proyecto nuevo en marcha. Desarrollar el plan de acciones formativas. Identificar debilidades entre sus colaboradores cuando existe la posibilidad de implantación de nuevos proyectos. Ejercicios de presentación Entrevista situacional o incidentes críticos Valoración de productos 20

21 HABILIDAD INVESTIGADORA La habilidad investigadora es la capacidad de seguir un proceso sistemático, organizado y objetivo, cuyo propósito es responder a una pregunta o hipótesis y así aumentar el conocimiento y la información sobre algo desconocido. La habilidad investigadora implica desarrollar actividades con el objetivo de registrar, indagar o descubrir. Se pretende encontrar respuestas a los problemas que nos planteamos y lograr hallazgos significativos que aumenten el conocimiento. La habilidad investigadora integra habilidades para modelar, ejecutar y controlar. Capacidad de redactar los informes técnicos con la estructura adecuada y realizar la presentación. Esta habilidad integra también competencias como búsqueda de información, trabajo en equipo, comunicación oral y escrita, rigor científico, credibilidad técnica. Capacidad de preparar, organizar y planificar una investigación. Capacidad de procesar la información e interpretación de los datos. Reconocer el orden lógico en que se presenta una investigación (problema e hipótesis). Identificar las variables. (dependientes e independientes) de las hipótesis. Elaborar fichas bibliográficas así como listarlas. Reconocer la importancia de que una muestra sea representativa de la población. Expresar los resultados obtenidos mediante gráficos y tablas Y obtener conclusiones de los resultados expresados en tablas y gráficos. Valoración de productos Ejercicios de presentación Entrevista situacional o incidentes críticos 21

22 CREDIBILIDAD TÉCNICA La credibilidad técnica es la capacidad necesaria para generar credibilidad en los demás sobre la base de los conocimientos técnicos de su especialidad. Supone la capacidad de generar propuestas basadas en la experiencia, el dominio conceptual y metodológico en el manejo de productos y servicios acordes a las necesidades del cliente y a las condiciones del entorno. Implica orientar a otros en la ejecución de las tareas y el cumplimiento de responsabilidades propias de su campo de desempeño, a partir de la solvencia demostrada. Otras competencias implicadas son el aprendizaje continuo, búsqueda de información, resolución de problemas, orientación al cliente, rigor científico. Capacidad para solventar incidencias que tengan que ver con los aspectos técnicos de los productos o servicios, sobre la base del conocimiento. Capacidad para advertir las necesidades de los clientes y demostrar tener conocimiento de los productos o servicios. Actualizarse con respecto a las cuestiones de su especialidad. Ampliar los conocimientos y experiencia para satisfacer futuras demandas. Resolver problemas de su áreas. Investigar y adoptar nuevas prácticas o métodos para resolver problemas específicos. Preocuparse por satisfacer los intereses de los clientes tomando nota de sus necesidades y aportando soluciones a sus problemas. Tener el conocimiento técnico para llevar a cabo las tareas. Aplicar a las diferentes situaciones el material y la información actualizada que le proporcione la organización. Hacer consultas a los expertos cuando no tenga el conocimiento para poder dar solución a los problemas. Mostrar interés por la satisfacción de los clientes. Examen de conocimientos Entrevista situacional o incidentes críticos Dinámica grupal 22

23 PROFUNDIDAD EN EL CONOCIMIENTO DE PRODUCTOS La profundidad en el conocimiento de productos se define como la capacidad de conocer los productos y evaluar la factibilidad y viabilidad de su adaptación a los requerimientos, gustos y necesidades del cliente. Cuando hablamos de la competencia profundidad en el conocimiento del producto hay que tener en cuenta dos capacidades: La capacidad de analizar la necesidad del cliente y venderle el producto exacto que le conviene La capacidad de responder a todas las preguntas referidas a las características técnicas del producto. Otra competencia involucra es el aprendizaje en equipo. Capacidad para conocer los productos de la organización y otros del mercado. Capacidad de identificar los beneficios de cada producto. Conocer los productos que ofrece la organización, teniendo presente las ventajas e inconvenientes en relación con los productos que ofrece la competencia. Conocer cómo manejar los razonamientos en contra de los productos que pueden presentar los clientes, utilizando la información sobre los mismos (ventajas, debilidades, beneficios ). Conocer a la competencia y actualizarse sobre sus novedades Buscar oportunidades en el mercado para los productos de la empresa. Conocer los productos de la empresa y brindar asesoramiento adecuado sobre los mismos a los clientes. Resolver las dudas y consulta de los cliente. Trasladar las sugerencias sobre mejoras a implementar en los productos que realizan los clientes a quien corresponda. Simulaciones Pruebas de conocimiento. 23

24 CAPACIDAD DE GESTIÓN DE PROCESOS La capacidad de gestión de procesos es la habilidad de coordinar las operaciones, el flujo de trabajo y los métodos operacionales que contribuyan en la transformación de los imputs en outputs, comprendiendo los procesos que contribuyen al éxito operacional. Una característica importante de la gestión de procesos es que los procesos deben ser entendidos por todo el mundo. La gestión de procesos pretende reducir la variabilidad que se produce cuando prestan determinados servicios. Una gestión por procesos, con recursos y coordinación adecuados permite optimizar la utilización de recursos y mejorar la calidad de servicios y productos. Cuando se gestiona por procesos la responsabilidad es única y recae en el coordinador del proceso el cual debe encargarse de asegurar la eficacia y eficiencia del proceso, mantener relación con el resto de los procesos de las demás áreas, asegurarse de que el proceso esté bien documentado y que toda la información esté bien distribuida entres quienes ejecuten el proceso y evaluar el proceso con el fin de mejorarlo. Incluye competencias como calidad, la comunicación, la creatividad, la iniciativa. Capacidad para plantear y desarrollar el enfoque por proceso en las organizaciones. Capacidad de asumir la responsabilidad sobre los procesos y asegurar su eficacia y eficiencia. Conocer las metodologías necesarias para implantar la Gestión de Procesos en las organizaciones. Realizar una documentación que sea suficiente sobre el proceso. Distribuir la información referente al proceso entre todas las personas afectadas. Utilizar las tecnologías de la información en la innovación de procesos. Anticipar dificultades con las que puede encontrarse. Realizar revisiones periódicas de mejora del proceso de forma continua. Controlar y medir los resultados con objeto de mejorarlos. Examen de conocimiento Entrevista situacional o incidentes críticos 24

25 CAPACIDAD DE GESTIÓN DE PROYECTOS La capacidad de gestionar proyectos es la habilidad de crear y mantener un ambiente que guíe un proyecto hacia su culminación exitosa incluyendo la comprensión de los procedimientos y los métodos que definen un proyecto mientras lo confronta y lo sobrepone a los problemas que se encuentra durante la duración. Gestionar proyectos significa visualizar el proyecto completo de principio a fin y hacer que esa visión se haga realidad. Implica el identificar, seleccionar y dirigir recursos para alcanzar objetivos. Las personas que gestionan proyectos son responsables de redacción de la propuesta, planificación y calendarización del proyecto, estimación de costos del proyecto, supervisión y revisión del proyecto, selección y evaluación del personal, redacción y presentación de informes Otras capacidades que están incluidas son la de planificación y organización, la capacidad de gestión. Capacidad para planificar el proyecto estableciendo las etapas y controlando los resultados y presentar el proyecto a la administración de la empresa, tanto en forma técnica como económica. Habilidad para dirigir las actividades y las competencias de los componentes del equipo. Mantener una visión clara del proyecto para poder hacer partícipe de él a la organización y a los demás colaboradores. Comunicar el proyecto a través de diversas vías utilizando más de una estrategia de comunicación. Aplicar los distintos tipos de recursos con los que se cuenta con el fin de alcanzar los objetivos del proyecto. Identificar las habilidades del equipo para encomendar las actividades que lleven a la consecución de objetivos. Ofrecer retroalimentación de porque las cosas se hacen de una determinada manera para que los demás colaboradores puedan superar los resultados obtenidos. Administrar los propios plazos, actividades, tiempos y gastos. Presentar dos presupuestos como mínimo de cada una de las adquisiciones que se puedan realizar para la consecución de los objetivos. Ejercicios de presentación Entrevista situacional o incidentes críticos Valoración de productos 25

26 Competencias Específicas ÁREA DE CONOCIMIENTO: INGENIERÍAS Competencias del área Recursos Humanos: Orientación al cliente Competencias del área Conocimiento: Habilidad investigadora Credibilidad técnica Competencias del área Organizacional: Capacidad de gestión de procesos Capacidad de gestión de proyectos Calidad 26

27 ORIENTACIÓN AL CLIENTE Una adecuada orientación al cliente supone el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia. Lo más característico es que no se trata de una conducta concreta frente a un cliente real, sino de una actitud permanente de contar con las necesidades y demandas del cliente. Otras competencias implicadas son, búsqueda de información, toma de decisiones, empatía, comunicación, relaciones interpersonales. Habilidad para estar al tanto de los intereses (defendiendo y representando) del cliente y de que estos sean satisfechos. Capacidad para asumir un compromiso personal para el cumplimiento de los pedidos de los clientes y que estos manifiesten que sus expectativas han sido satisfechas. Conocer el negocio del cliente y sus verdaderas necesidades. Explorar las nuevas necesidades y carencias que surgen en el cliente y buscar la forma de satisfacerla. Organizar la propia actividad de forma que se pueda dar mejor servicio a los clientes. Solucionar rápidamente los problemas que encuentran los clientes en los productos o servicios. Escuchar, informar con veracidad y saber donde derivarlo. Realizar seguimiento de las necesidades del cliente para darle una respuesta. Mostrar interés por corregir los errores cometidos con los clientes. Entrevista situacional o incidentes críticos. Lista de chequeo o check list. Estudio de casos 27

28 HABILIDAD INVESTIGADORA La habilidad investigadora es la capacidad de seguir un proceso sistemático, organizado y objetivo, cuyo propósito es responder a una pregunta o hipótesis y así aumentar el conocimiento y la información sobre algo desconocido. La habilidad investigadora implica desarrollar actividades con el objetivo de registrar, indagar o descubrir. Se pretende encontrar respuestas a los problemas que nos planteamos y lograr hallazgos significativos que aumenten el conocimiento. La habilidad investigadora integra habilidades para modelar, ejecutar y controlar. Capacidad de redactar los informes técnicos con la estructura adecuada y realizar la presentación. Esta habilidad integra también competencias como búsqueda de información, trabajo en equipo, comunicación oral y escrita, rigor científico, credibilidad técnica. Capacidad de preparar, organizar y planificar una investigación. Capacidad de procesar la información e interpretación de los datos. Reconocer el orden lógico en que se presenta una investigación (problema e hipótesis). Identificar las variables. (dependientes e independientes) de las hipótesis. Elaborar fichas bibliográficas así como listarlas. Reconocer la importancia de que una muestra sea representativa de la población. Expresar los resultados obtenidos mediante gráficos y tablas Y obtener conclusiones de los resultados expresados en tablas y gráficos. Valoración de productos Ejercicios de presentación Entrevista situacional o incidentes críticos 28

29 CREDIBILIDAD TÉCNICA La credibilidad técnica es la capacidad necesaria para generar credibilidad en los demás sobre la base de los conocimientos técnicos de su especialidad. Supone la capacidad de generar propuestas basadas en la experiencia, el dominio conceptual y metodológico en el manejo de productos y servicios acordes a las necesidades del cliente y a las condiciones del entorno. Implica orientar a otros en la ejecución de las tareas y el cumplimiento de responsabilidades propias de su campo de desempeño, a partir de la solvencia demostrada. Otras competencias implicadas son el aprendizaje continuo, búsqueda de información, resolución de problemas, orientación al cliente, rigor científico. Capacidad para solventar incidencias que tengan que ver con los aspectos técnicos de los productos o servicios, sobre la base del conocimiento. Capacidad para advertir las necesidades de los clientes y demostrar tener conocimiento de los productos o servicios. Actualizarse con respecto a las cuestiones de su especialidad. Ampliar los conocimientos y experiencia para satisfacer futuras demandas. Resolver problemas de su áreas. Investigar y adoptar nuevas prácticas o métodos para resolver problemas específicos. Preocuparse por satisfacer los intereses de los clientes tomando nota de sus necesidades y aportando soluciones a sus problemas. Tener el conocimiento técnico para llevar a cabo las tareas. Aplicar a las diferentes situaciones el material y la información actualizada que le proporcione la organización. Hacer consultas a los expertos cuando no tenga el conocimiento para poder dar solución a los problemas. Mostrar interés por la satisfacción de los clientes. Examen de conocimientos Entrevista situacional o incidentes críticos Dinámica grupal 29

30 CAPACIDAD DE GESTIÓN DE PROCESOS La capacidad de gestión de procesos es la habilidad de coordinar las operaciones, el flujo de trabajo y los métodos operacionales que contribuyan en la transformación de los imputs en outputs, comprendiendo los procesos que contribuyen al éxito operacional. Una característica importante de la gestión de procesos es que los procesos deben ser entendidos por todo el mundo. La gestión de procesos pretende reducir la variabilidad que se produce cuando prestan determinados servicios. Una gestión por procesos, con recursos y coordinación adecuados permite optimizar la utilización de recursos y mejorar la calidad de servicios y productos. Cuando se gestiona por procesos la responsabilidad es única y recae en el coordinador del proceso el cual debe encargarse de asegurar la eficacia y eficiencia del proceso, mantener relación con el resto de los procesos de las demás áreas, asegurarse de que el proceso esté bien documentado y que toda la información esté bien distribuida entres quienes ejecuten el proceso y evaluar el proceso con el fin de mejorarlo. Incluye competencias como calidad, la comunicación, la creatividad, la iniciativa. Capacidad para plantear y desarrollar el enfoque por proceso en las organizaciones. Capacidad de asumir la responsabilidad sobre los procesos y asegurar su eficacia y eficiencia. Conocer las metodologías necesarias para implantar la Gestión de Procesos en las organizaciones. Realizar una documentación que sea suficiente sobre el proceso. Distribuir la información referente al proceso entre todas las personas afectadas. Utilizar las tecnologías de la información en la innovación de procesos. Anticipar dificultades con las que puede encontrarse. Realizar revisiones periódicas de mejora del proceso de forma continua. Controlar y medir los resultados con objeto de mejorarlos. Examen de conocimiento Entrevista situacional o incidentes críticos 30

31 CAPACIDAD DE GESTIÓN DE PROYECTOS La capacidad de gestionar proyectos es la habilidad de crear y mantener un ambiente que guíe un proyecto hacia su culminación exitosa incluyendo la comprensión de los procedimientos y los métodos que definen un proyecto mientras lo confronta y lo sobrepone a los problemas que se encuentra durante la duración. Gestionar proyectos significa visualizar el proyecto completo de principio a fin y hacer que esa visión se haga realidad. Implica el identificar, seleccionar y dirigir recursos para alcanzar objetivos Las personas que gestionan proyectos son responsables de redacción de la propuesta, planificación y calendarización del proyecto, estimación de costos del proyecto, supervisión y revisión del proyecto, selección y evaluación del personal, redacción y presentación de informes Otras capacidades que están incluidas son la de planificación y organización, la capacidad de gestión. Capacidad para planificar el proyecto estableciendo las etapas y controlando los resultados y presentar el proyecto a la administración de la empresa, tanto en forma técnica como económica. Habilidad para dirigir las actividades y las competencias de los componentes del equipo. Mantener una visión clara del proyecto para poder hacer partícipe de él a la organización y a los demás colaboradores. Comunicar el proyecto a través de diversas vías utilizando más de una estrategia de comunicación. Aplicar los distintos tipos de recursos con los que se cuenta con el fin de alcanzar los objetivos del proyecto. Identificar las habilidades del equipo para encomendar las actividades que lleven a la consecución de objetivos. Ofrecer retroalimentación de porque las cosas se hacen de una determinada manera para que los demás colaboradores puedan superar los resultados obtenidos. Administrar los propios plazos, actividades, tiempos y gastos. Presentar dos presupuestos como mínimo de cada una de las adquisiciones que se puedan realizar para la consecución de los objetivos. Ejercicios de presentación Entrevista situacional o incidentes críticos Valoración de productos 31

32 CALIDAD La calidad como competencia Implica tener amplios conocimientos de los temas del área que esté bajo su responsabilidad. Es comprender la esencia de los aspectos complejos. Demostrar capacidad para trabajar con las funciones de su mismo nivel y de niveles diferentes. Tener buena capacidad de juicio. Compartir con los demás el conocimiento profesional. Basarse en los hechos y en la razón. Demostrar constantemente interés por aprender. Es la preocupación por reducir la incertidumbre mediante el uso de métodos y controles claros que permitan el acceso a la información y los recursos de forma rápida. Es demostrar constantemente interés por aprender. El aprendizaje continuo, la iniciativa, el trasmitir conocimiento, la gestión de procesos son competencias implicadas en la calidad. Capacidad para entender y conocer los temas relacionados con su especialidad y cumplir con sus funciones satisfactoriamente. Habilidad por demostrar constante interés por aprender. Valoración de productos Examen de conocimiento Entrevista situacional o incidentes críticos Conocer ampliamente los temas de la especialidad. Mostrar interés por permanecer actualizado en los conocimientos técnicos requeridos para el trabajo. Tomar iniciativas para mejorar los procesos establecidos. Presentar los trabajos y proyectos de forma completa y precisa. Cooperar con otras áreas cuando los conocimientos sean requeridos y se solicita ayuda. Conocer lo necesario para cumplir con las responsabilidades de su cargo. Comprender las relaciones del área con otros sectores de la organización. Cumplir con la calidad requerida en sus trabajos y proyectos, respecto tanto del contenido como de la presentación. 32

33 Competencias Específicas ÁREA DE CONOCIMIENTO: CIENCIAS DE LA SALUD Competencias del área Recursos Humanos: Orientación al cliente Competencias del área Conocimiento: Rigor científico Competencias del área Organizacional: Toma de decisiones Calidad 33

34 ORIENTACIÓN AL CLIENTE Una adecuada orientación al cliente supone el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia. Lo más característico es que no se trata de una conducta concreta frente a un cliente real, sino de una actitud permanente de contar con las necesidades y demandas del cliente. Otras competencias implicadas son, búsqueda de información, toma de decisiones, empatía, comunicación, relaciones interpersonales. Habilidad para estar al tanto de los intereses (defendiendo y representando) del cliente y de que estos sean satisfechos. Capacidad para asumir un compromiso personal para el cumplimiento de los pedidos de los clientes y que estos manifiesten que sus expectativas han sido satisfechas. Conocer el negocio del cliente y sus verdaderas necesidades. Explorar las nuevas necesidades y carencias que surgen en el cliente y buscar la forma de satisfacerla. Organizar la propia actividad de forma que se pueda dar mejor servicio a los clientes. Solucionar rápidamente los problemas que encuentran los clientes en los productos o servicios. Escuchar, informar con veracidad y saber donde derivarlo. Realizar seguimiento de las necesidades del cliente para darle una respuesta. Mostrar interés por corregir los errores cometidos con los clientes. Entrevista situacional o incidentes críticos. Lista de chequeo o check list. Estudio de casos 34

35 RIGOR CIENTÍFICO El rigor científico es la capacidad para utilizar la información, las normas, los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia, con objeto de lograr los estándares de calidad, en tiempo y forma) con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa El rigor científico es insatisfacción con la incertidumbre, con las respuestas inexactas, con las mediciones poco precisas, con la amplitud del más y del menos. El rigor también es metódico, apego al procedimiento experimental, exigencia al control de todos los parámetros que pueden incidir en el resultado de nuestros ensayos Otras competencias implicadas son la búsqueda de información, la responsabilidad, la gestión de procesos, la franqueza, la credibilidad técnica. Capacidad de realizar hipótesis y contrastarlas de forma creíble y transferible. Mantener conversaciones prolongadas con los participantes en el estudio cuandop se trata de investigaciones cualitativas. Realizar observaciones prolongadas sobre las muestras utilizadas para las investigaciones. Refrendar las hipótesis con antecedentes bibliográficos existentes, tanto los que favorecen ésta como aquellos que no concuerdan con sus ideas. Elegir los métodos más apropiados comprobando la validez de los mismos. Discutir las interpretaciones propias con las de otros colaboradores. Examen de conocimientos Entrevista situacional o incidentes críticos Dinámica grupal 35