INFORME DE ESPECIFICACIONES TECNICAS

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1 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient 0. ANTECEDENTES BiscayTIK es un pryect prmvid pr la Diputación Fral de Bizkaia, cn un marcad carácter innvadr y piner a nivel internacinal, que tiene cm bjetivs acercar la Administración a la ciudadanía a través de un nuev canal de cmunicación, vía Internet, facilitándles la interactuación entre ambs, hmgeneizar las herramientas infrmáticas de ls Ayuntamients de Bizkaia para la mejra de su gestión interna y de su relación cn ls ciudadans y las ciudadanas y cnvertir Bizkaia en referente internacinal para la aplicación en las tecnlgías de la infrmación y el cncimient en la Administración Municipal. Para cumplir este bjetiv el pryect cuenta cn tres ejes, Servici de crre electrónic para la ciudadanía. Prgramas infrmátics para ls municipis y prtal web de tramitación Ciudadana. Creación de un Centr Tecnlógic de referencia internacinal. 1. OBJETO El bjet del presente cncurs es la cntratación de ls servicis de mantenimient crrectiv, evlutiv y adaptativ en ls móduls de Registr, Padrón y Expedientes en el pryect BiscayTIK. 2. PRESUPUESTO El presupuest máxim asignad a este cntrat es de ,00 eurs, impuests n incluids y el preci máxim pr hra dedicada será de 35 eurs impuests n incluids, l que supne que el adjudicatari garantiza que, en cas de que se agte el presupuest, prestará un mínim de hras de servici. El grad de avance irá relacinad a las encmiendas realizadas pr la Fundación BiscayTIK Fundazia. La Fundación BiscayTIK Fundazia n tendrá la bligación de agtar el presupuest máxim de licitación y el cntratista sól tendrá derech a cbrar pr ls servicis efectivamente requerids. 3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS 3.1. Descripción móduls afectads Se deberán realizar ls mantenimient slicitads pr Fundación BiscayTIK Fundazia en ls siguientes móduls, basads en tecnlgías MICROSOFT AX, pertenecientes al Gestr Administrativ Municipal: Móduls de Registr Las funcinalidades principales que cntempla el Sistema de Registr de Entrada y Salida y sbre ls cuales versa el alcance de ls mantenimients, entre trs: Recge el Libr de Registr según las especificacines SICRES del MAP, permitiend el registr de ls asients de entrada y salida así cm la cnsulta e impresión de dichs mvimients. Gestión de Departaments 05/05/2015 Página 1 de 17

2 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Gestión de slicitudes, escrits y cmunicacines relativas a ls trámites y prcedimients. Gestión de las antacines pr parte de ls departaments asignads cm destinataris. Gestión múltiples librs de diferentes niveles: General, de Área y Departamentales. Enví de dcuments vía mail a múltiples interesads. Integración cn el gestr dcumental. Sellad autmátic de dcuments registrads. Gestión de enví y generación de las tarjetas de acuse de recib de Crres (tarjetas rsas). Alineación cn ls precepts de la Ley 30/92 de Régimen Jurídic de las Administracines Públicas y del Prcedimient Administrativ Cmún mdificada pr la Ley 4/1999 que camina en la línea de ls últims avances tecnlógics Módul de Padrón El aplicativ de gestión del padrón de habitantes está adaptad a la nrmativa padrnal prmulgada en 1996, y cncibe el padrón cm un registr permanente de pblación, incluye ls prcedimients de cmunicación cn el Institut Nacinal de Estadística (INE), y destaca pr su capacidad cm herramienta de análisis de la dinámica y las características demgráficas de la pblación. Las funcinalidades que cntempla y sbre ls cuales versa el alcance de ls mantenimients, entre trs: Dimensión histórica del padrón: Registr de tda la histria de un habitante pudiend generar dcuments asciads a la misma. Generación de certificads: vlante de residencia, vlantes de empadrnamient etc. Gestión de ls dats persnales según nrmativa INE. Gestión cmún del territri que se cmunica cn el INE Gestión de ls intercambis cn INE. Funcines de expltación periódica de las variacines del Cens y el Padrón cn ls dcuments listads ficiales, así cm la cmparación entre ambs. Intercambi cn el INE vía fichers Módul de Expedientes El gestr de expedientes es una herramienta multi-rganism de carácter general e integral cmpuesta pr ls siguiente sistemas diferenciads sbre ls cuales versa el alcance de ls mantenimients, entre trs: Módul Diseñadr Módul de administración, cnfiguración y parametrización de ls distints prcedimients administrativs implementads en el sistema. Sbre una herramienta de gestión de rdingramas (wrk-flw), cada rganism puede definir el fluj de infrmación definid para 05/05/2015 Página 2 de 17

3 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient cada un de sus prcedimients administrativs, ya tengan ésts carácter de gestión interna de servici a ls ciudadans. La unidad básica de tramitación en cada prcedimient es la tarea. El diseñadr permite que se generen, mdifiquen y eliminen tareas a vluntad para adecuar el flujgrama de cada prcedimient a las necesidades que en cada mment afecten al rganism Las tareas se asignarán a departaments interns, grups de usuaris usuaris cncrets para su cncimient y tramitación, de frma que las distintas etapas de un expediente estarán cntrladas en función de ls permiss asciads a cada usuari tramitadr. Ls distints prcedimients diseñads en el sistema se pueden relacinar cn: Otrs sistemas de gestión interna cn ls que intercambian dats, entre ls que destacan. Registr de entradas y salidas Prtal de e-administración y Registr Telemátic asciad. Carpeta ciudadana virtual. Cn trs prcedimients. Módul Tramitadr Módul destinad a ls usuaris tramitadres desde dnde se pueden iniciar expedientes, bien de fici, bien a instancia de, en cualquier mment que l requiera y sbre cualquiera de ls prcedimients dads de alta en el sistema. A instancia de parte, las slicitudes pueden prceder de: Registr General de Entradas y Salidas Registr Telemátic del Prtal de Administración Electrónica. Cada usuari tramitadr tiene acces de creación de expedientes y de tramitación de tareas en función de sus permiss: departaments a que pertenecen y prcedimients permitids, bien directamente bien en función de su rl de usuari. El módul permite a sus usuaris: Iniciar en cualquier mment, de fici a instancia de parte, un expediente relacinad cn prcedimients adscrits a su área de gestión permitida, siempre que dich usuari tenga permiss para realizar las tareas de inici. Tramitar en ls expedientes adscrits a su área de gestión, aquellas tareas que le han sid asignadas. Cnsultar tds ls dats y dcuments de tds ls expedientes adscrits a su área de gestión, inclus de aquellas tareas para las que n tenga asignada la tramitación. 05/05/2015 Página 3 de 17

4 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Funcinamient El sistema pne a dispsición de cada usuari buznes persnalizads cn: Slicitudes recibidas en el sistema cn destin a las áreas de gestión permitidas: Tareas nuevas pendientes de tramitar: En este buzón recaen ls expedientes que sn cmpetencia del usuari cuand ests requieren la tramitación de las tareas asignadas al usuari. Tareas en tramitación: En este buzón se almacenan las tareas que el usuari tiene en ese mment en tramitación. El sistema gestina la emisión de ntificacines y cmunicacines dirigidas a ls interesads, registrand dicha dcumentación en el Registr General de Entradas y Salidas en el Registr Telemátic. El módul tramitadr actúa de garante de ls plazs de ejecución pudiend generar alarmas que agilicen la tramitación de expedientes atrasads y permite en cualquier mment que el rganism tenga acces a cuadrs de mand dnde pder cnsultar el estad de cumplimient de niveles de servici que tuvieran acrdad Otrs Móduls, Integracines e Interperabilidad Se realizará mantenimient en trs móduls basads en la misma tecnlgía, así cm la integración entre ls móduls bjet del presente cntrat y trs móduls cn ls que se relacinen y la creación de ls servicis de interperabilidad que fueran necesaris Entrn Tecnlógic Las características del entrn tecnlógic en el que se englba el Gestr Administrativ Municipal, sn las siguientes: Arquitectura Micrsft Dynamics AX 2009 Service Pack 1 Micrsft Dynamics CRM 4.0 Micrsft Dynamics CRM Ruter Micrsft ffice Sharepint Server 2007 Utilidades.Net Sql Server Reprting Services Sql Server Analisys Services BizTalk Server 2009 Online Certificate Status Prtcl (OCSP) Integración cn Platarfrma ZAIN Servidr Cluster de servidres Micrsft Windws /05/2015 Página 4 de 17

5 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Base de Dats Micrsft SQL Server 2008 Lenguaje de prgramación X++ Micrsft.Net Seguridad Validación de usuari a través de directri activ. Cnexión al Gestr Administrativ Municipal a través de TS Web Seguridad de usuaris basada en Security Keys 3.3. Especificacines técnicas mínimas requeridas El presente dcument y sus anexs tienen pr bjet definir las características de ls servicis de mantenimient crrectiv, evlutiv y adaptativ en ls móduls de Registr, Padrón y Expedientes en el pryect BiscayTIK. El equip asignad pr parte del prveedr al servici deberá realizar las siguientes funcines: Gestión y administración del servici. Gestión de las nuevas funcinalidades y sus incidencias relacinadas, mediante la herramienta implantada en Fundación BiscayTIK Fundazia, ADITUZ. Facilitar a Fundación BiscayTIK Fundazia las estimacines realizadas para su aprbación revisión. Facilitar a Fundación BiscayTIK Fundazia el detalle de esfuerz dedicad a la implementación de cada demanda, cmparad cn la estimación prevista. Entregar a Fundación BiscayTIK Fundazia ls infrmes de situación definids que permitan el cntrl cntinu del servici, cnteniend esfuerzs dedicads, acumulads, pendientes, etc. Interlcución directa cn Fundación BiscayTIK Fundazia para la gestión de las tareas a realizar. Realización de actas de reunión. Diseñ técnic. Intervencines/Actualizacines de dats. Desarrll del las nuevas funcinalidades. Cnfiguración y parametrización. Crrección de psibles errres. Actualización del mdel entidad relación. Realización y dcumentación de las pruebas realizadas: Pruebas unitarias Pruebas de integración Pruebas de aceptación Actualización de ls manuales de usuari. Creación y gestión de permiss de usuari. 05/05/2015 Página 5 de 17

6 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Migracines de dats, definición técnica del prces, creación del mism y lanzamient. Generación de ls paquetes de despliegue y la dcumentación asciada al mism. Generación de ls manuales de integración cn trs móduls sistemas. Reslución de dudas técnicas. Aseguramient de la calidad de las funcinalidades entregadas. Otras relacinadas cn mantenimient de aplicacines El adjudicatari facilitará ls medis necesaris para la integración e imprtación de ls desarrlls realizads en ls diferentes entrns de Fundación Biscaytik Fundazia Actividades del servici Para la prestación del servici se establecen las siguientes actividades Mantenimient básic Atención a cnsultas y sprte técnic de aplicacines: Definid cm el cnjunt de actividades de sprte y atención a cnsultas e incidencias técnicas de, persnal técnic y CAU de Fundación BiscayTIK Fundazia, respect a las aplicacines bjet del servici. Para gestinar y reslver las cnsultas e incidencias registradas pr el CAU, así cm la apertura de prblemas, si prcede, se utilizará la aplicación de gestión de incidencias que utiliza Fundación BiscayTIK Fundazia, ADITUZ. Mantenimient crrectiv (errres en el sftware): Definid cm el cnjunt de accines rientadas a garantizar la cntinuidad de las aplicacines en prducción. Sn ls cambis necesaris para la reslución de ls errres en las aplicacines que afectan a su dispnibilidad pr parte de ls usuaris. Es un mantenimient n planificad, que cntempla la reslución de prblemas en ls prcess prductivs. Ls prblemas crren pr cuenta de la empresa adjudicataria, sin cste para Fundación BiscayTIK Fundazia. Para su gestión, se utilizará la aplicación de gestión de incidencias que utiliza Fundación BiscayTIK Fundazia, ADITUZ Mantenimient evlutiv/adaptativ y nuev desarrll Mantenimient evlutiv: Sn las incrpracines, mdificacines y eliminacines necesarias para cubrir la expansión cambi de las necesidades del usuari. Mantenimient adaptativ: Sn las mdificacines necesarias pr ls cambis de ls entrns tecnlógics. 05/05/2015 Página 6 de 17

7 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Nuev desarrll: Sn las tareas de desarrll incluidas en pryects de nueva creación. En tds ls cass, para su realización será necesari el registr y aprbación de una petición que se tramitará cn la aplicación de Fundación BiscayTIK Fundazia de gestión de peticines, ADITUZ. Tds ls servicis serán bilingües (euskera/castellan) Gestión y administración del servici de ANS Definid cm el cnjunt de accines rientadas a la rganización y cntrl del servici, gestión de cnfiguración, gestión de la calidad, gestión dcumental y gestión de pruebas Niveles del servici Indicadres de Servici Se han definid indicadres para cada un de ls elements de servici bjet: Servici de atención a cnsultas y sprte técnic de aplicacines Servici de mantenimient crrectiv (prblemas) Servici de mantenimient evlutiv / adaptativ y nuev desarrll Para cada indicadr se detallan una serie de camps: Catalgación Cas/ Tip Mantenimient: Atribut que identifica el indicadr Tiemps Objetiv: Límite tempral para el cumplimient del indicadr entendiend pr: Tiemp de Reslución.- Tiemp transcurrid desde la petición de una cnsulta sprte técnic hasta que se entrega la respuesta definitiva que cierra el cas. Tiemp de Primera Respuesta.- Tiemp transcurrid desde el alta de la petición hasta que ésta se acepta. El tiemp de primera respuesta de una petición tiene cm bjetiv: Cnfirmar la recepción de la petición Realizar el análisis preliminar Cmunicar una primera valración y planificación cn fecha de reslución. Desviación sbre planificación.- Tiemp transcurrid desde la fecha estimada de entrega hasta que ésta se resuelve satisfactriamente (Fecha real de entrega). Peridicidad: Frecuencia de cálcul del indicadr 05/05/2015 Página 7 de 17

8 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Objetiv: Valr fijad cm bjetiv para el indicadr. El cálcul del valr bjetiv se aplicará sbre el ttal de peticines dadas de alta en el períd. Un atribut de catalgación imprtante es la urgencia la criticidad (priridad), que influye sbre ls tiemps de reslución requerids y ls indicadres de nivel de servici asciads. Sus valres sn y así se refleja en la herramienta de gestión de incidencia (ADITUZ) de Fundación BiscayTIK Fundazia: Blqueante: tda aquella incidencia que blquea el trabaj del usuari impactand gravemente sbre el negci la imagen de Fundación BiscayTIK Fundazia. Requiere de una intervención inmediata e ininterrumpida hasta su reslución definitiva y debe ser slucinada en el mment. Crítica: tda aquella incidencia que n blquea el trabaj del usuari en el mment en el que se prduce, per que requiera una reslución rápida, ya que puede supner una parada en el fluj de trabaj psterir, y que además impacta sbre la imagen de Fundación BiscayTIK Fundazia. Imprtante: tda aquella incidencia que n blquea el trabaj del usuari en el mment en el que se prduce, que n impacta sbre el negci la imagen de Fundación BiscayTIK Fundazia, per que impiden la ejecución nrmal de una más partes de la aplicación bjet del Servici de tras cn las que se relacina. Nrmal: Incidencias que n impactan sbre el negci la imagen de Fundación BiscayTIK Fundazia y n impiden el funcinamient nrmal de la aplicación La priridad de las incidencias pdrá ser mdificada pr Fundación BiscayTIK Fundazia tras su revisión. Ls niveles de servici prpuests, que serán mejrables, la empresa indicará él % de cumplimient al que se cmprmete durante el servici, y bjet de penalización, se especifican en las siguientes tablas: Atención a cnsultas y sprte técnic de aplicacines CATALOGA TIEMPO DE RESOLUCIÓN CIÓN CASO (Máxim) PERIODICIDAD OBJETIVO Imprtante 4 Hras MENSUAL >=95% Nrmal 16 hras MENSUAL >=95% 05/05/2015 Página 8 de 17

9 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Mantenimient crrectiv (prblemas) TIEMPO DE PRIMERA CATALOGA RESPUESTA CIÓN CASO (Máxim) PERIODICIDAD OBJETIVO Blqueante 2 Hras MENSUAL >=95% Crítica 4 hras MENSUAL >=95% Imprtante 8 hras MENSUAL >=90% Nrmal 16 hras MENSUAL >=85% CATALOGA CIÓN CASO Mantenimient Evlutiv / Adaptativ y Nuev Desarrll TIEMPO DE PRIMERA RESPUESTA (Máxim) PERIODICIDAD OBJETIVO Crítica 4 hras MENSUAL >=95% Imprtante 16 Hras MENSUAL >=90% Nrmal 24 hras MENSUAL >=85% TIPO DESVIACIÓN SOBRE PERIODICIDAD OBJETIVO MANTENIMIENTO PLANIFICACIÓN Evlutiv/Adaptativ Máxim 15 % MENSUAL >=90% Nuev Desarrll Máxim 15% TRIMESTRAL >=90% Para la btención de ests indicadres se requerirá un mínim de 25 cass, de l cntrari, se acumularán durante ls meses que sean necesaris hasta alcanzar ese mínim, prcediéndse a aplicar el resultad final a td el perid cntabilizad. 05/05/2015 Página 9 de 17

10 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Tasa de Errres pr entrega % DE ERRORES PERIODICIDAD OBJETIVO MÁXIMO POR ENTREGA Máxim 15 % MENSUAL >=90% Las hras se cntabilizarán exclusivamente dentr del hrari establecid para la prestación del servici Fases del servici Las diferentes fases, que cm mínim, se identifican en este servici sn las siguientes: FASE 1: DIAGNÓSTICO En esta fase se realizará una revisión cnjunta entre Fundación BiscayTIK Fundazia y la empresa clabradra del alcance del servici, la estructura de gestión, las exigencias del servici y la rganización del mism. Asimism en esta fase también se realizará una revisión de ls servicis, recpilación de prcedimients, instruccines técnicas y buenas prácticas, análisis de riesgs y cmprensión de ls indicadres definids. FASE 2: TRANSFERENCIA En esta fase se realizará una transferencia de cncimients estructurada, mediante la ejecución de un plan de reunines específicas y frmación funcinal en aquells cass que se requiera. El plaz de ejecución del cnjunt de estas ds primeras fases n pdrá superar ls 24 días hábiles y ls servicis incluids en ellas n serán facturables, debiéndse garantizar el servici. N se admitirán las fertas que n justifiquen este punt. Dich plaz (en días hábiles) se deberá indicar según anex 7 del plieg de cndicines básicas. FASE 3: EXPLOTACIÓN El bjetiv de esta fase es ejecutar y gestinar ls servicis del cntrat y garantizar la calidad del servici mediante el desarrll de las actividades indicadas, la medición de las mismas mediante las métricas establecidas, el cntrl de calidad del servici y la elabración de prpuestas de accines de mejra. En esta fase es cuánd empezarán a funcinar a plen rendimient ls cmités creads al efect, las entregas de infrmación según el plan de calidad y el reprting de la evlución de las aplicacines a ls respnsables de las mismas 05/05/2015 Página 10 de 17

11 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient FASE 4: DEVOLUCIÓN En esta fase, el Prveedr pndrá a dispsición de Fundación BiscayTIK Fundazia ls dcuments de trabaj, la dcumentación técnica y td l necesari para pder vlver a asumir el mantenimient delegad. Para ell, y a l larg del perid que dure el cntrat, se realizará un Plan de Devlución que será revisad y aprbad prgresivamente pr Fundación BiscayTIK Fundazia. Puest que para las fases iniciales del servici (diagnóstic y transferencia) se ha definid un plaz máxim de 1 mes, esta fase de devlución a Fundación BiscayTIK Fundazia a un tercer se fija también en 1 mes. Se entiende entnces que será tarea del adjudicatari clabrar activamente en este períd de transición.. 4. Cntrl y Seguimient El bjetiv de las tareas que el licitadr tiene que prpner en este apartad, están destinadas a pder dispner en td mment de una visión del estad del servici prestad, cn el fin de pder identificar psibles desviacines y sus psibles accines crrectras. La base para pder realizar estas labres sn ls infrmes de seguimient, que serán revisads en las reunines y cmités crrespndientes. El licitadr tendrá que describir en su prpuesta técnica el mdel de cntrl de seguimient prpuest que será aplicad durante la prestación del servici cn el máxim detalle psible (véase el apartad O de la carátula de las cndicines básicas, punt A). Dentr de ls aspects que tienen que estar recgids cm base del cntrl y seguimient sn ls indicadres de nivel de servici, definids en el punt 3.5. La empresa adjudicataria establecerá una persna respnsable única cn Fundación BiscayTIK Fundazia, que recibirá instruccines generales pr parte de Fundación BiscayTIK Fundazia interviniend cm interlcutr de esta respnsabilidad. Se encargará: Cntrl y seguimient de la ttalidad de ls servicis de desarrll y mantenimient baj ANS cuya ejecución esté a carg de la empresa adjudicataria. Centralizar y crdinar las relacines cn Fundación BiscayTIK Fundazia. Aseguramient de la mejra cntinua. A la finalización de ls trabajs, el Prveedr facturará ls trabajs en base a la valración aceptada. Fundación BiscayTIK Fundazia revisará ls trabajs efectivamente entregads, cmprband que se crrespnden cn l aceptad anterirmente y dará su VBº a ls misms. La Fundación BiscayTIK Fundazia se reserva el cntrl de calidad de ls trabajs realizads, pudiend rechazar aquells que n cumplan las cndicines mínimas, de acuerd cn sus prpis criteris; td ell, cn independencia de las penalizacines que Fundación BiscayTIK Fundazia pueda impner cm cnsecuencia de ls retrass bajas calidades de ls servicis cntratads, siend así mism causa justificada de reslución cntractual. 05/05/2015 Página 11 de 17

12 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient 5. CONDICIONES PARTICULARES 5.1. Equip de trabaj y requisits La empresa adjudicataria deberá aprtar ls recurss humans y materiales necesaris para la crrecta realización de ls servicis que se le encarguen. El adjudicatari tendrá plena mvilidad gegráfica y deberá prestar ls servicis allá dnde l requiera Fundación BiscayTIK Fundazia, debiend desplazar td parte de su equip, según resulte precis, sin carg adicinal algun. Igualmente, el adjudicatari se cmprmete a mantener y atender las reunines que Fundación BiscayTIK Fundazia cncierte cn tras empresas institucines. Cualquier cambi en la cmpsición del equip durante la vigencia del cntrat n pdrá variar la acreditación aprtada en la memria descriptiva, deberá ntificarse previamente a Fundación BiscayTIK Fundazia y cntar cn la autrización expresa de Fundación BiscayTIK Fundazia La empresa adjudicataria se encargará de mantener permanentemente frmad a su persnal en aquellas tecnlgías/funcinalidades que Fundación BiscayTIK Fundazia vaya demandand. El cst de esta frmación, así cm la dedicación que el persnal de la empresa adjudicataria emplee en esta frmación crrerán pr cuenta de ésta. Ls equips, licencias, cmunicacines y desplazamients necesaris del persnal de la empresa adjudicataria serán a carg de ésta. El equip prpuest pr el prveedr deberá cumplir ls requisits exigids en el apartad N, punt (ii) del Plieg de cndicines básicas Hrari del servici El hrari mínim requerid del servici tdas las semanas del añ, excluids festivs en Bilba, será: INVIERNO( de lunes a jueves) Perids: del 1 de ener al 30 de juni y del 1 de septiembre al 31 de diciembre. Hrari: de 8:30 a 18:30. INVIERNO (viernes) y VERANO Perid: del 1 de juli al 31 de agst y tds ls viernes del añ. Hrari: de lunes a viernes de 8:00 a 14:00. En cass extrardinaris Fundación BiscayTIK Fundazia pdrá requerir la prestación del servici en hras días distints a l especificad en el párraf anterir siempre baj planificación y pr necesidades del servici, cm pueden ser la prmción entre entrns, intervencines planificadas, etc. N bstante también se requiere una VENTANA de ATENCIÓN de 24x7 basada en pder dispner de algún teléfn móvil de algún respnsable del servici, para pder cmunicar situacines de emergencia situacines de cntingencia n planificadas. El preci de la hra de este servici (cuand sea requerid) será el dble de la hra estipulada. 05/05/2015 Página 12 de 17

13 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient 5.3. Tiemp estipulad para presentarse Cualquier persna que frme parte del equip de trabaj deberá pder presentarse en Fundación BiscayTIK Fundazia en mens ds hras si Fundación BiscayTIK Fundazia así l requiriese Cnfidencialidad y nrmativa de prtección de dats de carácter persnal En cas de que el adjudicatari precise acceder a dats de carácter persnal cn el fin de prestar el servici cntratad, deberá cumplir las estipulacines del Anex I Cuand el acces a dats n cnstituya un hech necesari para la crrecta prestación del servici, serán de aplicación las siguientes estipulacines: Para la realización de ls servicis es necesari que el persnal de la entidad prestataria tenga acces a lcales, servidres de fichers cn infrmación, tant en md físic cm en md remt pr vía telemática, dnde se realizan tratamients de fichers cn dats de carácter persnal así cm de tr tip de dcumentación de carácter cnfidencial. En cualquier cas, se prhíbe expresamente el acces a ls dats de carácter persnal prpiedad de la entidad cntratante. El persnal de la entidad prestataria deberá bservar en td mment el secret prfesinal y deber de cnfidencialidad sbre tds ls dats a ls que pudiera tener acces incidentalmente en el cumplimient de las tareas encmendadas. El persnal de la entidad prestataria queda bligad a n revelar, transferir, ceder cmunicar de cualquier frma ls dats a terceras persnas, bligación que se mantendrá aún finalizada su relación cn ésta. La entidad prestataria se cmprmete a cmunicar y hacer cumplir a su persnal las bligacines establecidas en el presente cntrat y, en cncret, las relativas al deber de secret. La entidad prestataria se cmprmete a cumplir td l dispuest en la legislación vigente sbre prtección de dats que le sea de aplicación y a actuar de acuerd a las instruccines del respnsable de ficher. En cncret: El persnal de la entidad prestataria está bligad a respetar las medidas de seguridad de ls lcales a ls que accede, sin que de su permanencia pas pr ells pueda derivarse una merma de las cndicines de seguridad riginales (cierre de puertas y ventanas, cnexión de alarmas, etc.). La entidad prestataria garantizará que la infrmación de la que dispnga pr razón de la prestación del servici n pueda ser visible pr persnas n autrizadas. Así, ls lugares dnde almacene, guarde cnserve la infrmación deberán ser apts para garantizar el deber de cnfidencialidad. La entidad prestataria se cmprmete a destruir tds ls dats que cnzca en virtud de la prestación del servici. Esta bligación afecta a td sprte dcument en el que cnste cualquier tip de dat de carácter persnal y adptará las medidas necesarias para garantizar la impsibilidad de recuperación de ls dats. 05/05/2015 Página 13 de 17

14 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Cualquier incidencia que afecte pudiera afectar a la seguridad de ls dats persnales prpiedad del respnsable de ficher durante psterir a la vigencia del presente cntrat serán cmunicadas de inmediat a la entidad cntratante. La entidad prestataria certifica que el persnal a su carg ha firmad una cláusula de cnfidencialidad pr la cual se cmprmeten a n revelar la infrmación que cnzcan en función de su carg cmetid durante la prestación del servici y psterirmente al mism. Así cm que cnce las medidas de seguridad tendentes a garantizar el cumplimient de la nrmativa relativa a prtección de ls dats de carácter persnal. La entidad prestataria que incumpla l establecid en ls apartads anterires será cnsiderada respnsable del tratamient, respndiend de las infraccines en que hubiera incurrid, así cm de cualquier reclamación que pr las persnas interesadas se interpnga ante la Agencia de Prtección de Dats crrespndiente y de la indemnización que en su cas, se recnzca a la persna afectada que ejercite la acción de respnsabilidad pr el dañ lesión que sufra en sus bienes derechs. Serán mtivs de reslución del presente cntrat la vulneración del deber de secret pr la entidad prestataria su persnal, así cm el incumplimient de la nrmativa sbre prtección de dats de carácter persnal Prpiedad intelectual El adjudicatari cederá a favr de la Fundación BiscayTIK Fundazia tds sus derechs de autr y de prpiedad intelectual, en general, crrespndientes a ls trabajs, creacines y dcuments preparads en virtud del presente cntrat. La cesión de ls derechs de prpiedad intelectual n tendrá límite tempral algun y se entenderá incluida en ls hnraris a cbrar pr el adjudicatari. A tales efects la Fundación BiscayTIK Fundazia estará legitimada para mdificar, transfrmar, reprducir, distribuir, publicar, expner, utilizar y expltar en general la bra del adjudicatari. El adjudicatari se bliga a n utilizar, directa indirectamente, td parte del Estudi para cualquier tr encarg similar que se pudiera desarrllar en cualquier lugar del mund. La empresa licitadra debe facilitar a Fundación BiscayTIK Fundazia tdas las fuentes de tds ls archivs, así cm de ls recurss tecnlógics empleads. 6. ACLARACIONES Para cualquier cnsulta aclaración, así cm el enví final de las fertas, la Fundación BiscayTIK Fundazia pne a dispsición de las empresas fertantes el siguiente cntact: Firmad: Juan Antni Martin Zubiaur Directr General Fundación BiscayTIK 05/05/2015 Página 14 de 17

15 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient RESUMEN 1 DATOS DE LA EMPRESA EMPRESA Denminación de la Empresa xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Interlcutr (Oferta) del interlcutr Teléfns de cntact Teléfn móvil (pcinal) xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Nº Empleads Ttal de la Empresa Xxxx Sucursal / Oficina en Bizkaia Si/N Nº Empleads en Bizkaia Xxxx Certificads de CALIDAD Certificads de calidad EN CURSO Otras Certificacines ISO xxxx ER-xxx/x/xx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Teléfn Ventana Atención 24x7 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (*)Este resumen se deberá incluir en la prpuesta técnica. 05/05/2015 Página 15 de 17

16 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient ANEXO I - ESTIPULACIONES DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL FUNDACIÓN BISCAYTIK FUNDAZIOA es respnsable de ls fichers que se tratan cn mtiv del servici bjet de cntratación, cnfrme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Prtección de Dats de Carácter Persnal (en adelante LOPD). L estipulad a cntinuación se circunscribe a ls dats de carácter persnal cntenids en ls fichers que el adjudicatari pudiera tratar cn mtiv de la prestación del servici cntratad. ADJUDICATARIO, cm parte del presente cntrat, se cnvierte desde su perfección en encargad de tratamient cnfrme al Artícul 12 de la LOPD. A ls efects de cmunicación a la Agencia Españla de Prtección de Dats, ADJUDICATARIO cnsiente en figurar cm encargad de tratamient en cuants fichers sean bjet del presente cntrat. ADJUDICATARIO, n pdrá utilizar dichs dats para tr fin distint del indicad en el bjet de cntrat previst en el plieg de cndicines administrativas (Apartad A). ADJUDICATARIO se cmprmete a tratar ls dats cnfrme a las instruccines que le marque la Fundación BiscayTIK Fundazia. ADJUDICATARIO en ningún cas cmunicará, mstrará, cederá ni revelará dats, ni siquiera para su cnservación, a terceras persnas ajenas a la relación cntractual que se establece en el presente cntrat, salv requerimient judicial específic. Se prhíbe expresamente la subcntratación de tercers en td en parte del servici cntratad salv autrización expresa de la Fundación BiscayTIK Fundazia. ADJUDICATARIO se cmprmete a cumplir td l dispuest en la legislación vigente sbre prtección de dats que le sea de aplicación. Así, td dat que cnzca cualquiera de sus subrdinads, cm cnsecuencia de la realización del presente cntrat, debe mantenerse en la más estricta cnfidencialidad, n pudiend cmunicarse a tercers ni emplearse en us prpi, respndiend de ls psibles perjuicis que se pudieran derivar para la Fundación Biscaytik Fundazia y para ls afectads. El ADJUDICATARIO certifica que el persnal a su carg ha firmad una cláusula de cnfidencialidad pr la que se cmprmete a n revelar la infrmación que pudiera cncer en función de su carg cmetid durante la prestación del presente cntrat y psterirmente al mism. En el supuest de que el adjudicatari haya sid autrizad a mantener algún dat prveniente del presente cntrat, se bliga a devlverl a la Fundación BiscayTIK Fundazia una vez cumplida la prestación cntractual, en su cas, a destruirl, al igual que el sprte dcument en el que cnste aquél. En cas de que exista legislación que ampare al mantenimient de ls dats, ests deberán mantenerse debidamente blqueads en tant pudieran derivarse psibles respnsabilidades jurídicas. El adjudicatari quedará sujet al régimen de respnsabilidad que instaura la LOPD y respnderá persnalmente siempre que destine ls dats a una finalidad diferente a la estipulada en el presente cntrat, ls cmunique a tercers, ls utilice incumpliend alguna de las cláusulas de este cntrat. 05/05/2015 Página 16 de 17

17 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient En cas de que el adjudicatari preste sus servicis en lcales prpis, ajens a ls del respnsable de tratamient, se deberá reflejar dicha circunstancia en su prpi dcument de seguridad, indicand el ficher tratamient y el respnsable del mism, así cm las medidas de seguridad a implantar en relación cn dich tratamient. La Fundación BiscayTIK Fundazia pdrá, si l estima cnveniente, slicitar anualmente el infrme de auditría de prtección de dats de ls fichers autmatizads, ls centrs de tratamient, lcales, equips, sistemas, prgramas y las persnas que intervengan en el tratamient autmatizad de ls dats de carácter persnal durante la prestación de ls servicis. En dich infrme se desglsarán ls servicis cntratads y el grad de cumplimient cnfrme a la Ley Orgánica 15/1999 de Prtección de dats Persnales y de su Reglament de Medidas de Seguridad. La auditría será realizada pr experts independientes, aceptads previamente pr la Fundación BiscayTIK Fundazia y el adjudicatari. El adjudicatari se cmprmete a implantar las aplicacines y Sistemas de Infrmación de frma que sea psible la realización de auditrías periódicas de prtección de dats. En cas de prestarse ls servicis en lcales prpis del respnsable de ficher en md remt se deberán reflejar dicha circunstancia en el dcument de seguridad del respnsable de ficher. El adjudicatari deberá implantar las medidas de seguridad precisas de tip técnic y rganizativ que, en función del nivel de prtección crrespndiente a ls dats de carácter persnal a ls que tenga acces durante la prestación de ls servicis, impne la nrmativa vigente de prtección de dats. 05/05/2015 Página 17 de 17

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