Presentación Sistema de Gestión por procesos S.G.P. con AuraPortal BPMs

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1 Presentación Sistema de Gestión por procesos S.G.P. con AuraPortal BPMs

2 Gestión por procesos Departamento1 Departamento2 Departamento3 Proceso 1 Empleado1 Empleado5 Empleado9 Proceso 2 Empleado2 Empleado6 Gestión de los procesos Empleado10 Proceso 3 Empleado3 Empleado7 Empleado11 Proceso 4 Empleado4 Empleado8 Empleado12

3 Gestión por Procesos 1. Todas las empresas tienen procesos de negocio, por tanto en principio cualquier empresa es susceptible de gestionarse enfocándose hacia los procesos. 2. Ahora bien hay sectores y empresas mas susceptibles de ser gestionadas bajo la óptica de los procesos: 1. Porque tenga procesos que sean vitales para el buen fin de una operación; por ejemplo: el historial de un paciente en un hospital, la gestión de la concesión de préstamo en una entidad,.. 2. Porque tengan mucho procesos administrativos y por tanto en conjunto la parte administrativa tenga un peso muy grande sobre la cuenta de resultado: por ejemplo las asesorías, las empresas públicas.. 3. Los procesos pierden su importancia en empresas donde parte del proceso es difícil de automatizar como por ejemplo en la venta de alto nivel o la fabricación artesanal.

4 Sistema de Gestión por Procesos BPMS: Auraportal Diagnóstico Estudio de la Implantación Gestión del organización Organización Auraportal cambio Reingeniería de procesos

5 Sistema de Gestión por Procesos 1. Diagnóstico de procesos: Consiste en la realización del estudio de la empresa(negocio, estructura organizativa..) que permita la obtención del mapa de procesos de negocio Análisis de la organización Definición de procesos. Optimización de procesos fundamentales 2. Implantación BPM: El software de gestión por procesos nos va a permitir controlar las siguientes partes: 1. Automatizar y monitorizar los procesos vitales del negocio 2. Disponer de intranet para controlar los recursos y departamentos de la empresa. 3. Disponer de toda la documentación necesaria para los procesos, tanto para usuarios internos como externos. 3. Gestión del cambio: Para facilitar la introducción del nuevo sistema proponemos módulos intensivos de formación a usuarios y administradores, así como soporte de arranque durante las primeras semanas de funcionamiento.

6 Objetivos del SGP Mejorar coordinación departamental Sistematizar forma de trabajo Reforzar Organización Objetivos Optimizar procesos Minimizar errores Reducir costes

7 AuraPortal BPMs v en 1

8 Funcionalidades AuraPortal 5 en 1 Portales Extranet Gestión Documental SharePoint BPMs con WorkFlow (Gestión por Procesos) CRM Intranet con Plataforma de WorkFlow

9 Funcionalidades AuraPortal AuraPortal es un potente y con que se apoya en una plataforma de colaboración con, que incorpora una completa.

10 Funcionalidades de AuraPortal. AuraPortal es un sistema que tiene cinco funcionalidades en el mismo paquete informático, lo que le confiere mayor potencia y flexibilidad que otras aplicaciones más limitadas: Gestión por procesos (BPM). Regula las actividades de la empresa, permitiendo su completa adaptación a cualquier cambio que se produzca. Gestión de relaciones con clientes (CRM). Permite recoger toda la comunicación con clientes generada mediante comercio electrónico. Intranet. Permite la comunicación y colaboración entre empleados. Gestión documental (sobre SharePoint). Permite la clasificación y gestión del todos los documentos de la empresa de una manera sencilla y eficaz. Portales externos. Ayuda a mantener una fluida comunicación con clientes, proveedores, agentes

11 Gestión por procesos (BPM) Sin Necesidad de Programar!!

12 Gestión por procesos (BPM)

13 Gestión de CRM AuraPortal integra las funciones y operaciones de CRM (Customer Relationship Management) con los Procesos BPMS de la empresa. Adquisición Nuevos Clientes División Marketing de la Empresa Mercado Maximizar Retención Clientes Uso Eficaz de Base Clientes Planificación y Gestión de Interacción Directa dentro de los Procesos de Gestión de la Empresa Campañas Marketing Diseño Comunicaciones Rastrear resultados Comercio Online (B2B, B2C) Maximiza cada Impacto de Marketing flexible y potente. Dto. Marketing Clientes y posibles Clientes

14 Intranet con plataforma de WorkFlow Empleados Áreas Procesos 9 Familias Proyectos Tareas Libres Items Reglas Cuentas Documentos La combinación de las 9 familias dota a AuraPortal de una completa plataforma colaborativa

15 Gestión Documental 1. General 2. Áreas 2.1. Urbanismo Biblioteca de documentos 2.2. Cultura 3. Legal

16 Relación con clientes y proveedores Usuario Externo (Cliente, Proveedor, Distribuidor, etc.) PORTAL EXTERNO Proceso en AuraPortal Usuario Invitado (Cliente, Proveedor, Distribuidor, etc.)

17 Portales AuraPortal gestiona 3 tipos de usuarios: Usuarios Externos Estos portales (Extranets) se encargan de establecer un robusto canal de comunicación entre dichos Usuarios Externos y la Entidad, a través de las Tareas del workflowque generan los Procesos del módulo BPMS y a su potente Gestión Documental. Usuarios Empleados PORTAL EXTRANET Usuarios Internos, que son los directivos, gestores y, en general, los empleados de la empresa o entidad con capacidad para iniciar sesión, es decir, los que poseen nombre y contraseña para entrar al portal. Este portal alberga la gestión empresarial e institucional. PORTAL INTRANET La Comunicación con los usuarios invitados se realiza a través del correo electrónico ( ) y de la Página Web de la empresa Usuarios Invitados

18 Beneficios Resultados homogéneos y predecibles Atender mayores volúmenes con más exactitud Eliminación de errores Rápida implementación de nuevas estrategias de negocios Mejoramiento continuo Optimiza el uso de los recursos humanos Disminuyen las necesidades de capacitación y formación Consistencia de información y servicio Reducción de costes Permite extender el proceso a terceros (Colaboración) Asegura que el proceso y las políticas de negocio se cumplen de forma estándar El conocimiento queda en la organización y no en las personas Optimiza la colaboración entre personas y herramientas

19 Cuadrante Mágico de Gartner 2007 para BPMs Gartner Group Multinational IT Research and Advisor company (Magic Quadrant for Business Process Management Suites, 2007)

20 Arquitectura del producto Aplicación y Servidor Base de Datos Cliente - Usuario MS Internet Explorer v.6 o v.7.x MS Internet Explorer v.6 o v.7.x MS Windows 2003 Server con MS SharePoint Services MS SQL 2005

21 C / Molina Lario nº13,3ºb Tel: Málaga :

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