El jefe de ventas, líder o mentor? Eric Kircher. Claves para una dirección eficaz de la fuerza de ventas

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "El jefe de ventas, líder o mentor? Eric Kircher. Claves para una dirección eficaz de la fuerza de ventas"

Transcripción

1 Claves para una dirección eficaz de la fuerza de ventas El jefe de ventas, líder o mentor? Eric Kircher Director general y consejero de Lead Your Market. 44 HD MÁRKETING & VENTAS

2 D O S S I E R En los últimos veinte años, el puesto de jefe de ventas ha sido en España más una transición natural hacia uno de mayor responsabilidad que un puesto en sí con una función específica que desempeñar. Sin embargo, su función es clave en momentos como los actuales. Su principal responsabilidad es garantizar el éxito de su equipo, asegurándose de que pone en práctica eficaz y eficientemente su estrategia de venta. Dado el corto plazo que tienen hoy día los vendedores para lograr los resultados esperados, el jefe de ventas es más un mentor que un coach o maestro. La contracción de los mercados y la caída generalizada de las ventas requieren un grado aún mucho más elevado en la excelencia en ventas que el exigido en el pasado. Muchas empresas tendrán que considerar desde ahora a sus equipos de ventas como un recurso único y diferenciador para sus clientes y al jefe de ventas, principal correa de transmisión entre la alta dirección y los comerciales en el terreno, como un actor clave en la organización. En la época de bonanza anterior a la recesión actual, una de las principales funciones del jefe de ventas era desarrollar a sus equipos sobre el terreno, pero, en realidad, pocos lo hacían. Básicamente, se dedicaban a vender con o vender por, cuando lo que se esperaba de ellos era que enseñaran a sus equipos a mejorar su actuación en venta. En los últimos veinte años, este puesto ha sido en España más una transición natural hacia un puesto de mayor responsabilidad que una verdadera función al servicio del desarrollo de los equipos. Hoy, en un mercado tan congelado y lleno de dudas, en el que las empresas y los consumidores reflexionan mucho antes de comprar y retrasan sus compras, vender empieza a ser un arte que obliga a los vendedores a actuar con mucho talento. Por talento se entiende respetar técnicas o modelos de comportamiento definidos. Aquí, la presencia de un espejo (en este caso, el jefe de ventas) es esencial para ayudarles a mejorar su discurso comercial o su técnica de venta, solucionar algunas situaciones difíciles, reforzar la importancia de respetar los modelos de venta desarrollados por la empresa, diagnosticar los defectos más importantes con respecto a la consecución de sus resultados, etc. La función de jefe de ventas, en el corazón de las organizaciones comerciales La función de jefe de ventas se sitúa en el corazón de las organizaciones comerciales. Su principal responsabilidad es garantizar el éxito de su equipo al menor coste para su organización. En los organigramas de las empresas, se encuentra entre la espada y la pared, es decir, entre su dirección comercial y el vendedor. Por ejemplo, se le exige que transmita los mensajes de la dirección general sobre los cambios que hay que poner en marcha, al tiempo que debe hacer frente a la resistencia al cambio que generalmente oponen los vendedores. Se trata de un papel difícil, que necesita, al menos, las siguientes cuatro cualidades reunidas en la misma persona: constancia (sistematización de las técnicas que hacen de él un profesional ), gestión del tiempo (priorización de las tareas clave y respeto del tiempo planificado), comunicación interpersonal (transmisión clara de los mensajes de la empresa) y motivación de equipo (capacidad para poner su equipo en tensión HD MÁRKETING & VENTAS 45

3 El jefe de ventas, líder o mentor? positiva hacia el objetivo y mantener esa tensión a lo largo del año). Actualmente, al jefe de ventas le toca actuar con frecuencia como mentor y formador interno. Se trata de entrar en el campo de la profesionalidad de la venta, en el que la preparación (cifras, objetivos, argumentos, resistencias posibles, etc.), la exploración del contexto, la argumentación a medida, el tratamiento de objeciones y el cierre no son técnicas, sino modelos de comportamiento desarrollados por la empresa con el equipo, para proporcionarle las fortalezas necesarias con el objetivo de defender sus cuotas de mercado y atacar las cuotas de sus competidores. En este contexto, el jefe de ventas es el mayor eslabón, es decir, el único seguro que puede vigilar la profesionalización del equipo, trabajar sobre ella y garantizar a la empresa que todo eso se haga con calidad y se cumplan los objetivos establecidos. El jefe de ventas no es un líder en el sentido estricto de la palabra; no es un superior que muestra el camino o marca los principios. Es más bien un líder instrumental que está al servicio de su dirección y de su equipo. Por este motivo, más que liderar, su misión consiste en mostrar el camino y servir de referente para su equipo. Objetivo: ser mentor Al contrario de lo que suelen decir los teóricos de la venta o las escuelas de coaching, el jefe de ventas no tiene que practicar el coaching, pero sí puede y debe ser mentor. Lo más importante que se espera de él es que sea coherente con lo que predica y que afronte con seguridad y autoridad las diferentes situaciones de venta. El jefe de ventas es, por tanto, más un mentor, un primus inter pares, que un coach que establece directrices. El jefe de ventas debe ser quien se preocupe por el respeto de la política comercial de su empresa sobre el terreno y por el desarrollo sistemático de los métodos y las técnicas que se han enseñado a los vendedores. Las empresas necesitan jefes de ventas muy comprometidos con estos dos factores, porque son las únicas personas que están en contacto diario con los vendedores. Muchos de los jefes de ventas actuales son antiguos buenos vendedores, que, en ocasiones, no fueron preparados adecuadamente para asumir las nuevas tareas del cargo y, por ello, carecen de técnica y, sobre todo, de práctica evidente respecto al puesto. En el pasado, quienes recibieron diferentes formaciones teóricas no experimentaron de manera práctica estos conocimientos, por lo que ahora les cuesta actuar como mentores. Cuando se les enseña cómo ejercer de mentores, les gusta mucho y lo practican con agrado. Esta es una oportunidad de mejora realizable a corto plazo, sobre todo cuando existe voluntad por parte de la dirección general de la empresa. Hoy los jefes de ventas necesitan mucho más apoyo, y todo este proceso requiere una cierta inversión de tiempo. En algunas empresas, ahora se exige al jefe de ventas que actúe también como coach. Esta es una pretensión poco realista e implica una inversión considerable, que en muchos El jefe de ventas es el único seguro que puede vigilar la profesionalización del equipo, trabajar sobre ella y garantizar a la empresa que todo eso se haga con calidad y se cumplan los objetivos establecidos 46 HD MÁRKETING & VENTAS

4 D O S S I E R casos las empresas van a desperdiciar. Entre las razones que lo explican destacan las siguientes: La implicación directa que tiene cada jefe de ventas con el resultado de cada uno de sus vendedores. El propio jefe de ventas puede dejarse llevar por sus propias emociones y, por tanto, no ser capaz de mantener la distancia requerida. El jefe de ventas es el mando directo del vendedor y este no tiene por qué transmitirle todas sus dudas existenciales, para lo que suele necesitar una verdadera entrevista de coaching. La propia exigencia de las técnicas específicas cuando se pone en práctica el coaching: frecuencia, tiempo, técnica de preguntas y reformulaciones, etc. que necesitan aptitudes específicas que no tienen todos los jefes de ventas. El coaching no es siempre la mejor solución: puede ser válido para los vendedores con más experiencia, pero no tanto para las nuevas incorporaciones del equipo de ventas, que necesitan generalmente directrices más claras y directas. El plazo necesario para que un vendedor cambie de actitudes con respecto a unas prácticas que limitan su comportamiento en el marco de un coaching es largo y no encaja siempre con los objetivos económicos de la empresa. Tareas específicas del jefe de ventas Para que su equipo logre los resultados, el jefe de ventas tiene que preocuparse por las siguientes tareas específicas: fijar a su equipo los objetivos más realistas posibles, trabajar conjuntamente con su dirección para que se cumplan, transmitir estos objetivos a cada vendedor, determinar los objetivos de actividad que hay que respetar, ajustar los planes de acción de cada uno de los miembros del equipo de venta, ayudar al vendedor a desarrollarse sobre el terreno y comunicar y motivar a todo el equipo. En numerosas ocasiones se plantea la cuestión de si el jefe de ventas tiene que mandar o motivar. La respuesta es, al mismo tiempo, simple y complicada. Como cualquier mando, tiene que simultanear ambas labores permanentemente según las situaciones y las personalidades de sus vendedores. Imposición y motivación no tienen por qué ser necesariamente acciones contrapuestas. El liderazgo situacional enseña que, en función de la madurez-capacitación del colaborador para una tarea, se ha de seguir un estilo de management instructivo, es decir, un estilo en el que el colaborador recibe indicaciones antes que inspiraciones o motivos para actuar. En estos casos, el objetivo del mando es ir concediendo paulatinamente más autonomía a su colaborador a medida que este demuestre disponer de la capacidad y la implicación necesarias para la tarea. Cualidades específicas Qué cualidades específicas tiene que tener el jefe de ventas? Todos los principios de liderazgo son válidos para este profesional, pero además debe contar con las siguientes especificidades añadidas: Ser muy lúcido. Esta cualidad se encuentra justo en la intersección entre la dirección comercial y los vendedores que están en contacto diario con los clientes, el servicio de atención al cliente o las áreas de márketing, de logística, etc. El jefe de ventas debe ser muy consciente tanto de todas las incoherencias de la cadena de decisión y de servicio como de las debilidades de la empresa en términos de producto. Ser perseverante en la consecución de los objetivos. A pesar de las dificultades que pueda encontrar en el camino, su objetivo ser alcanzar los objetivos comerciales y equilibrar las dificultades que vive el equipo para entender y aceptar las incoherencias de la empresa y las necesidades de animar y motivar diariamente a sus vendedores. Ser previsor. Su equipo está siempre lejos de su vista, por lo que su capacidad de actuar para diagnosticar, hacer entender y corregir es más limitada que la de cualquier otro director. Con respecto a sus competencias como líder, podrían esquematizarse afirmando que, mien- HD MÁRKETING & VENTAS 47

5 El jefe de ventas, líder o mentor? tras que las competencias de los vendedores se basan en un 70 % en cuestiones técnicas llamadas racionales (productos, logística, especificidades de oficios, etc.) y en un 30 % en competencias humanas llamadas irracionales o emocionales (relaciones internas, relaciones externas con clientes y proveedores, etc.), el trabajo del líder, en general, y el del jefe de ventas, en particular, requieren un 70 % de competencias humanas y un 30 % de técnicas. Esto significa que es muy recomendable que el jefe de ventas sea capaz de olvidar que él fue uno de los mejores vendedores de la empresa. La objetividad del líder Es necesario que el jefe de ventas sea capaz de valorar lo más objetivamente posible a las personas de su equipo, con sus debilidades y sus fortalezas. Esta objetividad debe estar presente desde el propio proceso de selección de candidatos, sobre todo si el jefe de ventas participa en él. La emotividad es inherente al ser humano, es inevitable, pero no debe hipotecar las decisiones del jefe de ventas. En caso de que este tenga un sentimiento determinado hacia uno o varios de los vendedores, debe preguntarse por qué y analizarlo para evitar tomar decisiones arbitrarias. Generalmente, cuando la reacción del jefe de ventas ante un comportamiento que considera inadecuado es muy fuerte y desproporcionada es porque despierta algo del pasado, que debe identificar y tratar para evitar que se repita en el tiempo con el equipo. El equipo siempre espera de su director el mismo trato justo para todos. Cuando una persona se incorpora a su equipo, el jefe de ventas que se considera un líder debe ejercer su papel de mentor o tutor desde el primer momento. Su objetivo es simple: ayudar al nuevo vendedor a que desarrolle todas las habilidades y los conocimientos propios del puesto de trabajo. Esto significa invertir mucho tiempo. Cuanto más tiempo pase el jefe de ventas con su equipo, más proximidad se creará y más relación afectiva se establecerá entre él y cada vendedor. Esta capacidad para lograr una relación afectiva es importante porque facilita la comunicación interpersonal (fluidez, rapidez de comprensión, espíritu de equipo, etc.). No obstante, es recomendable mantener cierta distancia, sobre todo teniendo en cuenta que tarde o temprano el jefe de ventas deberá tomar alguna decisión difícil para ambas partes, lo cual será aún más complicado si existe una relación excesivamente afectiva entre ellas. Por tanto, no podrá ser un líder de verdad si no es capaz de establecer el equilibrio necesario entre la superposición de papeles formales o jerárquicos y la red de relaciones afectivas y su capacidad de escucha. Este esfuerzo de racionalidad sirve también para entender, aceptar y después exponer objetivamente al equipo los objetivos comerciales, así como para explicar, defender o justificar las debilidades de la empresa. Un líder de cartón? Uno de los aspectos sobre los que deberían reflexionar las empresas es el grado de autonomía que conceden al jefe de ventas, que en la mayoría de los casos es escaso y demuestra una confianza muy limitada respecto a lo que puede hacer y aportar. Las empresas invierten recursos en implantar programas de liderazgo para estos mandos, pero a la hora de la verdad El trabajo del líder, en general, y el del jefe de ventas, en particular, requieren un 70 % de competencias humanas y un 30 % de técnicas 48 HD MÁRKETING & VENTAS

6 D O S S I E R no les permiten ejercer ese liderazgo; les niegan la autonomía y, entre otras cosas, el poder necesarios para actuar de verdad como líderes. Si al jefe de ventas no le otorgan el poder de liderazgo, nunca podrá ser un verdadero líder; será un líder de cartón donde solo aquellos que tienen un gran carisma y una fuerte personalidad se desmarcan. Si no participa en la selección de sus vendedores ni puede influir en la carrera de sus colaboradores, en su salario o en su evaluación, cómo va a ser un líder? La posición de jefe o líder en una organización no es nada fácil. Debe gestionar, controlar sus sentimientos, exigir y conceder en los buenos momentos, poner a su equipo en tensión hacia los objetivos, ser el intermediario entre sus mandos y sus colaboradores, vender nuevas ideas, cambios de comportamientos, etc. En demasiadas ocasiones, el verdadero problema del liderazgo estriba en que en la empresa no está claramente definido el papel del jefe de ventas y, por ejemplo, no se le evalúa por su capacidad de transmitir y de desarrollar a su equipo. En los casos en los que en la empresa no existe una dirección comercial consciente del difícil papel que tiene un jefe de ventas o un departamento de recursos humanos que le apoya, la alta dirección generalmente evalúa su trabajo basándose exclusivamente en las cifras. En el área de ventas, esto sucede diariamente con el papel del jefe de ventas o del director comercial. Si es habitual que se juzgue su trabajo por las cifras, no debe considerarse este el único criterio a la hora de evaluarlo. Hay unos criterios de evaluación intermedios, como, por ejemplo, la frecuencia de sus visitas orientadas al desarrollo de equipos sobre el terreno, la motivación de sus vendedores después de cada visita conjunta orientada al desarrollo, la calidad de sus análisis con respecto a la cifra de cada uno de sus vendedores, la frecuencia y la calidad de sus entrevistas individuales para que cada vendedor se centre en lo esencial para la empresa, la motivación de los vendedores al final de cada entrevista, la frecuencia y la calidad de las reuniones de equipo y la motivación de este al final de cada reunión. En resumen, se trata de que el jefe se dedique con igualdad tanto a tareas que dan re- sultados a medio plazo (mejorar las competencias de su equipo) como a tareas de corto plazo (analizar las cifras y empujar a que su equipo haga lo que se espera de él). Ser líder de verdad, una cuestión de tiempo Para que un vendedor sea autónomo, el jefe de ventas tendrá que transmitirle toda su pericia o expertise, para lo cual deberá vencer el miedo a vivir sin ser percibido como el mejor experto en las tareas del colaborador e intentar convertirse en el mejor experto en management. Analizar el tiempo que el director de ventas dedica al liderazgo es otra reflexión pendiente en muchas organizaciones, ya que rara vez le dedica el tiempo necesario. El director de ventas prefiere destinar del 80 al 90 % de su tiempo a las ventas en las cuentas claves o ir a vender con sus vendedores. En ambos casos, la empresa sale perdiendo: en uno, retira del terreno a la persona que le genera el volumen de ventas más elevado y pierde cuota de mercado; en el otro, no concede a su equipo los medios para apoyarse en una verdadera dirección que le ayude a progresar y, de la misma manera, no desarrolla sus ventas a la velocidad esperada, con lo que agrava aún más la situación de mercado. Qué sistema de management debe poner en marcha la dirección comercial para que se implemente realmente un verdadero liderazgo por parte de sus jefes de ventas? De hecho, tanto la dirección comercial como la dirección general tienen una responsabilidad importante sobre la calidad del liderazgo de los jefes de ventas. Ahora más que nunca es el momento de que las empresas pongan en práctica estrategias en las que el papel del jefe de ventas se centre en liderar a su equipo. Para ello, la alta dirección tiene que descubrir que el retorno de la inversión es considerable y que la falta de implicación en las tareas de liderazgo genera ineficiencias notables en los procesos de la empresa y un importante descenso de los resultados de negocio. «El jefe de ventas, líder o mentor?». Ediciones Deusto. Referencia n.º HD MÁRKETING & VENTAS 49

N0 57 PH ARMA MARKET

N0 57 PH ARMA MARKET N 0 57 PHARMA MARKET Comercial Herramientas de coaching Coaching: herramienta de éxito para el gerente del s. XXI Mercedes Cavanillas de San Segundo, Psicóloga y Coach Ejecutivo. Grupo Luria En el siglo

Más detalles

El Plan de Formación para Agentes Inmobiliarios (1ª Fase) por Miguel A. Herrera

El Plan de Formación para Agentes Inmobiliarios (1ª Fase) por Miguel A. Herrera El Plan de Formación para Agentes Inmobiliarios (1ª Fase) por Miguel A. Herrera 2014 La formación es una de las funciones que debe asumir todo broker inmobiliario, ya que proporciona los conocimientos

Más detalles

EL CONTROL DE GESTION

EL CONTROL DE GESTION EL CONTROL DE GESTION Concepto.- Se entiende por control de gestión el conjunto de procesos que la empresa aplica para asegurarse de que las tareas que en la misma se realizan están encaminadas a la consecución

Más detalles

El GERENTE COMO COACH

El GERENTE COMO COACH El GERENTE COMO COACH Enrique Garrido Enrique Garrido Manuel Pastor Iván Simón Departamento de Formación Grupo Grünenthal España Las cosas que debemos aprender para poder hacerlas son las que se deben

Más detalles

Dirección y Liderazgo

Dirección y Liderazgo Dirección y Liderazgo Algunas personas pueden tener amigos, ser trabajadores, tener hijos, ser directores, y al mismo tiempo ser incapaces de definir lo que es la amistad, el trabajo, la paternidad, la

Más detalles

El liderazgo es necesario en todos los tipos de Organización humana, ya sea en las empresas o en cada una de sus áreas. Es esencial en las funciones

El liderazgo es necesario en todos los tipos de Organización humana, ya sea en las empresas o en cada una de sus áreas. Es esencial en las funciones El liderazgo es necesario en todos los tipos de Organización humana, ya sea en las empresas o en cada una de sus áreas. Es esencial en las funciones de la administración, porque el administrador necesita

Más detalles

Cómo conseguir que la Formación de vendedores aumente la Efectividad Comercial a muy corto plazo?

Cómo conseguir que la Formación de vendedores aumente la Efectividad Comercial a muy corto plazo? Cómo conseguir que la Formación de vendedores aumente la Efectividad Comercial a muy corto plazo? Se debe Formar, Motivar y Supervisar a los vendedores simultáneamente; formarles con contenidos prácticos,

Más detalles

Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos. Febrero 2013

Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos. Febrero 2013 Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos Febrero 2013 Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos 1. Introducción. Departamento de RH. Previsión del entorno 2. Preguntas sobre el coaching 3.

Más detalles

NORMANDIA: Coaching para Ejecutivos

NORMANDIA: Coaching para Ejecutivos NORMANDIA: Coaching para Ejecutivos Herramienta de desarrollo profesional para enfrentar con éxito los nuevos desafíos laborales de la Nueva Economía Rubén Alzola Henzi KNOWLEDGE MANAGEMENT SERVICES SpA

Más detalles

Colección de títulos de Cursos Cegos. Temas y Títulos

Colección de títulos de Cursos Cegos. Temas y Títulos Colección de títulos de Cursos Cegos Temas y Títulos 1) MANAGEMENT & LIDERAZGO Liderar el Cambio LIDERAR EL CAMBIO: IDENTIFICAR SU PERFIL (MANIFEST) LIDERAR EL CAMBIO: PASOS Y HERRAMIENTAS (MANIFEST) LIDERAR

Más detalles

Recibe directrices y políticas de actuación general, habiéndose fijado claramente los resultados esperados.

Recibe directrices y políticas de actuación general, habiéndose fijado claramente los resultados esperados. DENOMINACIÓN: ADMINISTRADOR CENTRO ACADÉMICO DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA: NIVEL 3 El puesto se ocupa de organizar, programar, dirigir y controlar las actividades de un servicio o equivalente

Más detalles

www.estoesmarketing.com

www.estoesmarketing.com Gabriel Olamendi Liderazgo Índice Características del Líder actual Líder con visión de futuro Cualidades de los Líderes Capacidades del Líder Liderar es un arte Los colaboradores del Líder Directivos o

Más detalles

Principios, factores y estilos del Liderazgo Situacional

Principios, factores y estilos del Liderazgo Situacional Principios, factores y estilos del Liderazgo Situacional Autor: Manuel Gross Introducción Kenneth Blanchard y Paul Hersey, plantean en su modelo de Liderazgo Situacional, que los gerentes deben utilizar

Más detalles

CÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE PERSONAS

CÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE PERSONAS CÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE PERSONAS Tel.: 659 49 16 90 email: arescons@telefonica.net - www.antonioares.es 1 PRESENTACIÓN Las Empresas, para ganar en productividad, tienen necesidad de desarrollar las

Más detalles

Catálogo de cursos Profesionales en constante crecimiento. Av. Amazonas y República Edificio Las Cámaras Quito. Ecuador www.lacamaradequito.

Catálogo de cursos Profesionales en constante crecimiento. Av. Amazonas y República Edificio Las Cámaras Quito. Ecuador www.lacamaradequito. Catálogo de cursos Profesionales en constante crecimiento Av. Amazonas y República Edificio Las Cámaras Quito. Ecuador www.lacamaradequito.com ÍNDICE DE CONTENIDOS Evaluación por desempeño y gestión por

Más detalles

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DE TELECINCO Miércoles, 11 de abril de 2007

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DE TELECINCO Miércoles, 11 de abril de 2007 JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DE TELECINCO Miércoles, 11 de abril de 2007 DISCURSO GIUSEPPE TRINGALI, CONSEJERO DELEGADO Buenos días a todos. Agradezco a nuestro Presidente sus palabras. Para los miembros

Más detalles

CURSO/GUÍA PRÁCTICA PSICOLOGÍA DE LOS NEGOCIOS.

CURSO/GUÍA PRÁCTICA PSICOLOGÍA DE LOS NEGOCIOS. SISTEMA EDUCATIVO inmoley.com DE FORMACIÓN CONTINUA PARA PROFESIONALES INMOBILIARIOS. CURSO/GUÍA PRÁCTICA PSICOLOGÍA DE LOS NEGOCIOS. PARTE PRIMERA Valores corporativos: confianza en nuestra empresa. Capítulo

Más detalles

La inteligencia emocional en el éxito del líder

La inteligencia emocional en el éxito del líder () APARTADO 3: Habilidades de la inteligencia emocional DIAPOSITIVA Nº: 1 Contenido teórico PDF Nº 1: La inteligencia emocional en el éxito del líder Este artículo nos explica la importancia de la inteligencia

Más detalles

Anexo 5 Liderazgo. Liderazgo, la capacidad de impulsar a gente ordinaria, para lograr cosas extraordinarias.

Anexo 5 Liderazgo. Liderazgo, la capacidad de impulsar a gente ordinaria, para lograr cosas extraordinarias. Anexo 5 Liderazgo Liderazgo, la capacidad de impulsar a gente ordinaria, para lograr cosas extraordinarias. Conceptos. Según el Diccionario de la Lengua Española, liderazgo se define como la dirección,

Más detalles

TEMA 1: ESTRATEGIAS DE GESTIÓN: La Dirección de un proyecto

TEMA 1: ESTRATEGIAS DE GESTIÓN: La Dirección de un proyecto TEMA 1: ESTRATEGIAS DE GESTIÓN: La Dirección de un 1. Introducción 2. Funciones básicas de la dirección de s 3. Herramientas para la dirección de s 4. Reglas para la dirección de s 1. INTRODUCCIÓN Dirigir

Más detalles

EVALUACION PARA EMPRENDER UN NEGOCIO

EVALUACION PARA EMPRENDER UN NEGOCIO EVALUACION PARA EMPRENDER UN NEGOCIO ES USTED LA PERSONA ADECUADA PARA INICIAR UN NEGOCIO? Antes de que empiece a pensar en ideas de negocios, necesita averiguar si está preparado/a para operar su propio

Más detalles

Potencia tu talento y el de los que te rodean MÉTODO SIDECAR. No basta saber, se debe también aplicar. No es suficiente querer, se debe también hacer.

Potencia tu talento y el de los que te rodean MÉTODO SIDECAR. No basta saber, se debe también aplicar. No es suficiente querer, se debe también hacer. No basta saber, se debe también aplicar. No es suficiente querer, se debe también hacer. Johan Wolfgang Goethe INDICE 1. 2. OBJETIVO PROCESO Evaluación ANTES: Perfil de partida. Evaluación DESPUÉS: Perfil

Más detalles

Qué es ser competente?... 3. Las áreas clave en la formación de un recaudador de fondos... 5. Comunicar la necesidad de apoyo...5

Qué es ser competente?... 3. Las áreas clave en la formación de un recaudador de fondos... 5. Comunicar la necesidad de apoyo...5 Contenidos Qué es ser competente?... 3 Las áreas clave en la formación de un recaudador de fondos... 5 Comunicar la necesidad de apoyo...5 La gestión de los recursos para la captación...5 El desarrollo

Más detalles

Por qué es importante la planificación?

Por qué es importante la planificación? Por qué es importante la planificación? La planificación ayuda a los empresarios a mejorar las probabilidades de que la empresa logre sus objetivos. Así como también a identificar problemas claves, oportunidades

Más detalles

HABILIDADES DIRECTIVAS, MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO

HABILIDADES DIRECTIVAS, MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO HABILIDADES DIRECTIVAS, MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO Duración en horas: 50 1. HABILIDADES DIRECTIVAS COMPLEMENTARIAS OBJETIVOS: Todos nos quejamos de la falta de tiempo pero Sabemos realmente aprovecharlo? Somos

Más detalles

4. Cómo hacer un contrabriefing? 4.1. El concepto 4.2. La estrategia 4.3. Aplicaciones a elaborar 4.4. Planificación 4.5. Timing

4. Cómo hacer un contrabriefing? 4.1. El concepto 4.2. La estrategia 4.3. Aplicaciones a elaborar 4.4. Planificación 4.5. Timing 4.1. El concepto 4.2. La estrategia 4.3. Aplicaciones a elaborar 4.4. Planificación 4.5. Timing 4. Cómo hacer un contrabriefing? Contrabriefing. Es la corrección del Briefing vertida en un documento nuevo

Más detalles

Según la encuesta realizada en

Según la encuesta realizada en Las empresas están comprometidas con el salario emocional de su gente? Especialistas coinciden que el desconocimiento y la poca importancia por parte de la alta gerencia representan el gran impedimento

Más detalles

DIPLOMADO: GESTIÓN Y DESARROLLO DEL TURISMO REGIONAL JOSE BERNAL JAVIER MONTES JOSE ANTONIO MEZA. Bogotá D.C. Octubre de 2002

DIPLOMADO: GESTIÓN Y DESARROLLO DEL TURISMO REGIONAL JOSE BERNAL JAVIER MONTES JOSE ANTONIO MEZA. Bogotá D.C. Octubre de 2002 EL ESPÍRITU EMPRENDEDOR Y EMPRESARIAL DIPLOMADO: GESTIÓN Y DESARROLLO DEL TURISMO REGIONAL JOSE BERNAL JAVIER MONTES JOSE ANTONIO MEZA Bogotá D.C. Octubre de 2002 LA NUEVA ECONOMÍA Cuando hablamos de la

Más detalles

Perfiles de Emprendedores

Perfiles de Emprendedores Perfiles de Emprendedores Diagnóstico de Habilidades Emprendedoras DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMAS DE DESARROLLO EMPRESARIAL Taxonomía del Emprendedor La taxonomía para la segmentación de emprendedores

Más detalles

Gestión y Dirección de Equipos Comerciales

Gestión y Dirección de Equipos Comerciales Advanced Training for Managers [ VENTAS ] Gestión y Dirección de Equipos Comerciales Organizado por: Institute Training for Managers [ 87 horas de formación 10 hora/asistente Diagnóstico inicial» Talleres

Más detalles

- CURSOS - HABILIDADES EMPRESARIALES

- CURSOS - HABILIDADES EMPRESARIALES - CURSOS - HABILIDADES EMPRESARIALES Atención al Cliente Comercialización Liderazgo Planificación estratégica del Negocio Negociación Ventas Marketing Directo Administración Efectiva del Tiempo Colaboración

Más detalles

Comunicar el Cambio, Requerimiento Indiscutible de la Transformación Organizacional por Erick García

Comunicar el Cambio, Requerimiento Indiscutible de la Transformación Organizacional por Erick García Comunicar el Cambio, Requerimiento Indiscutible de la Transformación Organizacional por Erick García Es bastante común leer o escuchar que un proceso de cambio siempre es una situación traumática para

Más detalles

Perfil de estilos de personalidad

Perfil de estilos de personalidad Reporte confidencial para Carlos M. Cuenta con: Estilos de ventas Administrador: Juan P., America Latina (Sample) en que se contestó la prueba: 2014 Versión de la prueba: Perfil de estilos de personalidad

Más detalles

El líder del cambio John P. Kotter

El líder del cambio John P. Kotter El líder del cambio John P. Kotter John Kotter es considerado como uno de los autores más importantes e influyentes del pensamiento gerencial contemporáneo. Sus aportes a los temas del liderazgo y el cambio

Más detalles

El Aseguramiento de la Calidad nace como una

El Aseguramiento de la Calidad nace como una Las normas ISO 9000:2000 de Sistemas de Gestión de la Calidad Leticia Colín O. La familia de normas NMX ISO 9000 del año 2000 está constituida por tres normas básicas, complementadas con un número reducido

Más detalles

Certificación en. Coach de Ventas

Certificación en. Coach de Ventas c Certificación en Coach de Ventas El entrenamiento en Coaching de ventas está orientado a generar un proceso de transformación personal y profesional, aumentando su poder de acción a través del desarrollo

Más detalles

Qué es la consultoría?

Qué es la consultoría? Qué es la consultoría? Miguel del Castillo México D.F. 2001 1 Qué es la consultoría? Peter Block en su libro Flawless Consulting, nos define al consultor como la persona en la posición de tener cierta

Más detalles

18 de julio de 2010. Respondiendo al desafío: FEEDBACK 360º

18 de julio de 2010. Respondiendo al desafío: FEEDBACK 360º 18 de julio de 2010 Respondiendo al desafío: FEEDBACK 360º Contenidos Introducción... 3 Por qué establecer un Proceso de Feedback 360º?... 4 Para qué un Feedback 360º en mi Modelo de competencias?... 5

Más detalles

Esta disciplina convierte a la persona en su propio entrenador y la lleva a aprender de sus errores y virtudes. Conozca cómo hacerlo.

Esta disciplina convierte a la persona en su propio entrenador y la lleva a aprender de sus errores y virtudes. Conozca cómo hacerlo. Desarrollo de competencias Selfcoaching: metodología paso a paso Esta disciplina convierte a la persona en su propio entrenador y la lleva a aprender de sus errores y virtudes. Conozca cómo hacerlo. Por

Más detalles

Herramientas y sistemas para desarrollar la inteligencia emocional

Herramientas y sistemas para desarrollar la inteligencia emocional () APARTADO 5: Aprendizaje y adaptación DIAPOSITIVA Nº: 1 Contenido teórico PDF Nº 1: Herramientas y sistemas para desarrollar la inteligencia emocional El siguiente ejemplo nos explica cómo puede conocerse

Más detalles

EL LIDERAZGO DEL FUTURO

EL LIDERAZGO DEL FUTURO Marta Williams Williams and Associates EL LIDERAZGO DEL FUTURO AUSAPE 7 de Junio de 2012 Ooog y sus amigos De dónde proviene nuestro concepto de Liderazgo? Oportunidad para hacer una seria reflexión

Más detalles

Principios Obligatorio Para uso interno Septiembre 2011. Los Principios de Gestión y Liderazgo de Nestlé

Principios Obligatorio Para uso interno Septiembre 2011. Los Principios de Gestión y Liderazgo de Nestlé Principios Obligatorio Para uso interno Septiembre 2011 Los Principios de Gestión y Liderazgo de Nestlé Principios Obligatorio Para uso interno Septiembre 2011 Autoridad emisora Consejero Delegado Grupo

Más detalles

MATRIX Training & Coaching

MATRIX Training & Coaching Es tiempo de Aprender! Es tiempo de Mejorar! Somos el resultado de lo que hacemos repetidamente. La excelencia entonces, no es un acto, sino un hábito Aristóteles 2 Presentación Corren nuevos tiempos,

Más detalles

El Coaching y las Brechas Generacionales: Como desarrollar la Empleabilidad en el siglo XXI

El Coaching y las Brechas Generacionales: Como desarrollar la Empleabilidad en el siglo XXI El Coaching y las Brechas Generacionales: Como desarrollar la Empleabilidad en el siglo XXI Claudia Jaramillo Torréns Coach Integral Febrero 2010 El mundo ha cambiado, el siglo XXI ha dejado de manifiesto

Más detalles

www.evolucionaformacion.com

www.evolucionaformacion.com Curso Online Coaching Desarrollo Profesional Estratégico Modalidad Online Duración 80 horas Objetivos Conseguir los conocimientos necesarios para establecer objetivos, indicar los pasos que debe seguir

Más detalles

Empresa familiar multigeneracional: Familia empresaria comprometida (II)

Empresa familiar multigeneracional: Familia empresaria comprometida (II) Miguel Ángel Gallo Profesor Emérito del IESE Empresa familiar multigeneracional: Familia empresaria comprometida (II) En un artículo anterior se comentó que lo que conduce a la longevidad multigeneracional

Más detalles

COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA

COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA Competencias Por competencia se entiende el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes que se adquieren o

Más detalles

Programa Jóvenes Licenciados. Leroy Merlin España

Programa Jóvenes Licenciados. Leroy Merlin España Programa Jóvenes Licenciados Leroy Merlin España LEROY MERLIN ESPAÑA OBJETIVOS PERFIL y CONDICIONES FASES FORMACIÓN Quiénes somos? Leroy Merlin está especializada en el acondicionamiento y la decoración

Más detalles

CATALOGO DE CURSOS Y TALLERES. A N D R É S O. O C H O A Á V A L O S C O N S U L T O R

CATALOGO DE CURSOS Y TALLERES. A N D R É S O. O C H O A Á V A L O S C O N S U L T O R CATALOGO DE CURSOS Y TALLERES. A N D R É S O. O C H O A Á V A L O S C O N S U L T O R 2014 BÁSICO DE VENTAS. (5 HORAS) Proceso de la venta. Perfil de un verdadero asesor comercial. Aptitud y Actitud. El

Más detalles

Francisco Puertas Socio responsable del área de Consultoría de Talento y Organización de Accenture en España.

Francisco Puertas Socio responsable del área de Consultoría de Talento y Organización de Accenture en España. Liderazgo positivo Liderazgo positivo: hacia una cultura de de alto rendimiento Francisco Puertas Socio responsable del área de Consultoría de Talento y Organización de Accenture en España. Tal Ben Shahar

Más detalles

Cómo organizar el departamento comercial

Cómo organizar el departamento comercial Cómo organizar el departamento comercial Xavier Navarro Carrascosa xnavarro@navarroconsultores.com 31 de Julio de 2014 Artículo Hoy el consumo en nuestro país ha bajado hasta niveles dramáticos no sólo

Más detalles

Boletín de Consultoría Gerencial

Boletín de Consultoría Gerencial www.pwc.com/ve Inicio Boletín Digital No. 13-2011 Espiñeira, Sheldon y Asociados Boletín Consultoría Gerencial - No. 13-2011 Haga click en los enlaces para navegar a través del documento 4Introducción

Más detalles

MUY IMPORTANTE PARA TRIUNFAR

MUY IMPORTANTE PARA TRIUNFAR MOTIVACION MUY IMPORTANTE PARA TRIUNFAR Jimmy Armijos Facilitador La Motivación Impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada

Más detalles

La selección de personal pasa por las aulas.

La selección de personal pasa por las aulas. SUPLEMENTO SELECCIÓN DE PERSONAL La entrada al mercado laboral comienza desde la escuela La experiencia profesional, el desarrollo de ciertas habilidades y una formación reconocida y sólida siguen siendo

Más detalles

Anexo VI EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Anexo VI EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Anexo VI EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ÍNDICE Introducción......Pg.03-03 Para que sirve la Evaluación del Desempeño?...Pg.03-04 Finalidad de la......pg.04-04 Utilidades de la.......pg.05-05

Más detalles

Marco de Competencias Maestros de Maestros

Marco de Competencias Maestros de Maestros Marco de Competencias Maestros de Maestros 1 PRESENTACIÓN El programa nacional de apoyo a la docencia denominado Red Maestros de Maestros, tiene el propósito de fortalecer la profesión docente, mediante

Más detalles

SELECCION POR COMPETENCIAS

SELECCION POR COMPETENCIAS SELECCION POR COMPETENCIAS Cuál es la importancia del proceso de selección en la empresa? Compensación Gestión del Desempeño Planes de Carrera SELECCIÓN DE PERSONAL Ingreso de personas con alto potencial

Más detalles

COACHING PARA EL EQUIPO DIRECTIVO

COACHING PARA EL EQUIPO DIRECTIVO COACHING PARA EL EQUIPO DIRECTIVO Qué importancia tiene el coaching en el cuerpo directivo? El proceso de coaching tiene un papel importante en la capacidad de transformar la cultura directiva y empresarial,

Más detalles

4. Cuando necesito generar ideas ante todo intento pensar muchas cosas sin juzgarlas y después selecciono las que me parecen más adecuadas.

4. Cuando necesito generar ideas ante todo intento pensar muchas cosas sin juzgarlas y después selecciono las que me parecen más adecuadas. 1 Significa que NUNCA actúa o piensa de esta manera, 2 MUY RARAMENTE, 3 ALGUNAS VECES, 4 A MENUDO y 5 SIEMPRE actúa o piensa según el enunciado de la frase. No pienses demasiado las respuestas. Haga un

Más detalles

Universidad de Panamá Vicerrectoría de Extensión Centro de Políticas Públicas y Transparencia

Universidad de Panamá Vicerrectoría de Extensión Centro de Políticas Públicas y Transparencia Universidad de Panamá Vicerrectoría de Extensión Centro de Políticas Públicas y Transparencia Doctor Enrique Lau Cortés Coordinador Telescopi Panamá JULIO 2015 Qué significa Coaching? Es un conjunto de

Más detalles

Marca las casillas al lado de las palabras que mejor te describan. Puedes marcar tantas como creas oportuno.

Marca las casillas al lado de las palabras que mejor te describan. Puedes marcar tantas como creas oportuno. Aquí tienes el test de influencia desarrollado por el Harvard Negotiation Project, de la Universidad de Harvard. Podrás utilizarlo para ti o cualquier persona de tu equipo. 1. Instrucciones Marca las casillas

Más detalles

TEMA 4: CAMBIOS MÁS IMPORTANTES EN EL ENTORNO ACTUAL DE MARKETING DE LOS NEGOCIOS

TEMA 4: CAMBIOS MÁS IMPORTANTES EN EL ENTORNO ACTUAL DE MARKETING DE LOS NEGOCIOS TEMA 4: CAMBIOS MÁS IMPORTANTES EN EL ENTORNO ACTUAL DE MARKETING DE LOS NEGOCIOS 4.1 Impacto A medida que va transcurriendo la última década del siglo XX, las empresas se ven forzadas, como consecuencia

Más detalles

CATÁLOGO GENERAL DE SERVICIOS 2014

CATÁLOGO GENERAL DE SERVICIOS 2014 CATÁLOGO GENERAL DE SERVICIOS 2014 QUIENES SOMOS Empatía Consulting es una empresa formada por profesionales con amplia experiencia en posiciones directivas de Recursos Humanos y formadores en el desarrollo

Más detalles

Tema: Diez maneras de utilizar la Consultoría. Profesor: L.M. Juan Jesús Barba Mogica

Tema: Diez maneras de utilizar la Consultoría. Profesor: L.M. Juan Jesús Barba Mogica Área Académica: Administración Tema: Diez maneras de utilizar la Consultoría Profesor: L.M. Juan Jesús Barba Mogica Periodo: Julio- Diciembre 2011 Keywords Management Tema: Diez maneras de utilizar la

Más detalles

Coaching Productivo. proceso, dedicación, compromiso. El Coaching Productivo es la Disciplina que capacita a las personas para pensar diferente.

Coaching Productivo. proceso, dedicación, compromiso. El Coaching Productivo es la Disciplina que capacita a las personas para pensar diferente. PERSONAL@COACH-AMB.COM APOLINAR MOICHE, PERSONAL COACH COACH@COACH-AMB.COM Coaching Productivo proceso, dedicación, compromiso El Coaching Productivo es la Disciplina que capacita a las personas para pensar

Más detalles

El Modelo de Cambio de 8 Pasos de Kotter

El Modelo de Cambio de 8 Pasos de Kotter El Modelo de Cambio de 8 Pasos de Kotter "El cambio es la única constante." (Heráclito). Lo que era cierto hace más de 2.000 años es tan cierto hoy en día. Vivimos en un mundo donde el "business as usual",

Más detalles

CÓMO ATENDER Y SERVIR EFECTIVAMENTE AL USUARIO

CÓMO ATENDER Y SERVIR EFECTIVAMENTE AL USUARIO CÓMO ATENDER Y SERVIR EFECTIVAMENTE AL USUARIO Para mantenerse competitivo, mejorar su servicio y su capacidad al atender El buen servicio no sólo conservará al usuario tradicional sino que tendrá la capacidad

Más detalles

Curso online: Dirección Estratégica en la Empresa

Curso online: Dirección Estratégica en la Empresa Curso online: Dirección Estratégica en la Empresa El objetivo principal es que emprendedores, trabajadores con cierta responsabilidad, comerciantes, etc., estén preparados a la hora de tomar decisiones

Más detalles

TEMARIO Qué es un líder? El líder nace o se hace? Visión de futuro Liderazgo en cualquier puesto de trabajo Liderazgo en la propia vida

TEMARIO Qué es un líder? El líder nace o se hace? Visión de futuro Liderazgo en cualquier puesto de trabajo Liderazgo en la propia vida LIDERAZGO TEMARIO Qué es un líder? El líder nace o se hace? Visión de futuro Liderazgo en cualquier puesto de trabajo Liderazgo en la propia vida Características básicas del líder Características complementarias

Más detalles

INSTRUCTIVO DE CURSOS VIRTUALES EN EL PORTAL GEPAL

INSTRUCTIVO DE CURSOS VIRTUALES EN EL PORTAL GEPAL INSTRUCTIVO DE CURSOS VIRTUALES EN EL PORTAL GEPAL Deseamos hacer de su conocimiento que tenemos a disposición de usted un paquete de cursos en nuestro Portal de Cursos Virtual, los cuales son totalmente

Más detalles

RRHH - casos de éxito

RRHH - casos de éxito RRHH - casos de éxito Probablemente una de las palabras más utilizadas en los últimos años sea la palabra crisis ; algo que, sin duda, hace mella en el ánimo de las personas y se convierte en una gran

Más detalles

PROGRAMA DE ASESORÍAS ACADÉMICAS

PROGRAMA DE ASESORÍAS ACADÉMICAS PROGRAMA DE ASESORÍAS ACADÉMICAS Instituto de Estudios Superiores de Chiapas I. Presentación La asesoría académica es un medio de comunicación abierta y libre entre el alumno que quiere adquirir una preparación

Más detalles

La entrevista de trabajo La entrevista de trabajo La entrevista de trabajo constituye la parte esencial del proceso de selección. Supone el contacto directo entre el candidato y la empresa. Cómo son las

Más detalles

LA NEGOCIACIÓN OBJETIVOS:

LA NEGOCIACIÓN OBJETIVOS: LA NEGOCIACIÓN - Conocer las diferentes fases y proceso integral por la que discurre el proceso de negociación. - Utilizar las herramientas más adecuadas para preparar, llevar a cabo negociaciones y saber

Más detalles

TRABAJO EN EQUIPO. Competencias comunes a todas las situaciones de trabajo en equipo. Vicerrectorado de Calidad e Innovación Docente

TRABAJO EN EQUIPO. Competencias comunes a todas las situaciones de trabajo en equipo. Vicerrectorado de Calidad e Innovación Docente TRABAJO EN EQUIPO Competencias comunes a todas las situaciones de trabajo en equipo 1. Comunicación basada en: Libertad de expresión: reducir el miedo, favoreciendo la creatividad. Respeto mutuo, evitando

Más detalles

LIDERAZGO Tipos de liderazgo VISION Y OBJETIVOS MULTIGREM

LIDERAZGO Tipos de liderazgo VISION Y OBJETIVOS MULTIGREM LIDERAZGO Tipos de liderazgo VISION Y OBJETIVOS MULTIGREM LIDERAZGO LIDERAZGO: proceso en el cual influyen lideres sobre seguidores; y viceversa, para lograr los objetivos de una organización a través

Más detalles

COMPETENCIAS TRANSVERSALES

COMPETENCIAS TRANSVERSALES Contenido creado por: COMPETENCIAS TRANSVERSALES Argentina Bélgica Brasil Chile Colombia EEUU España Italia México Perú Portugal Reino Unido everis.com Consulting, IT & Outsourcing Professional Services

Más detalles

Metodología Coaching PNL. Programa Ejecutivo Programa Jefaturas

Metodología Coaching PNL. Programa Ejecutivo Programa Jefaturas Metodología Coaching PNL Programa Ejecutivo Programa Jefaturas Nuestro Enfoque de Coaching El Coaching PNL es un proceso de intervención y aprendizaje orientado a ampliar y fortalecer las competencias

Más detalles

Los Elementos clave de un Departamento de Reclutamiento Colaborativo

Los Elementos clave de un Departamento de Reclutamiento Colaborativo Los Elementos clave de un Departamento de Reclutamiento Colaborativo introducción Muchas veces creemos que el trabajo en equipo está sobrevalorado. Posiblemente porque el hecho de trabajar de este modo,

Más detalles

Política de Recursos Humanos del Grupo Schindler. 1 Política de Recursos Humanos del Grupo Schindler

Política de Recursos Humanos del Grupo Schindler. 1 Política de Recursos Humanos del Grupo Schindler Política de Recursos Humanos del Grupo Schindler 1 Política de Recursos Humanos del Grupo Schindler 2 Política de Recursos Humanos del Grupo Schindler Introducción La política corporativa de Recursos Humanos

Más detalles

TOTAL HORAS: 50 COACHING - DESARROLLO PROFESIONAL ESTRATÉGICO

TOTAL HORAS: 50 COACHING - DESARROLLO PROFESIONAL ESTRATÉGICO COACHING - DESARROLLO PROFESIONAL ESTRATÉGICO - LOS FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE LIDERAZGO- DIRECCIÓN Y MOTIVACIÓN DE EQUIPOS-GESTIÓN EFICAZ DE REUNIONES TOTAL HORAS: 50 COACHING - DESARROLLO PROFESIONAL

Más detalles

Cómo está el sector en España? DOSSIER >>

Cómo está el sector en España? DOSSIER >> Latin Stock Principales conclusiones del IV Estudio de CRM Cómo está el sector en España? Las empresas, conscientes de que deben conocer bien a sus clientes, cada vez se esfuerzan más para conseguirlo.

Más detalles

RELACION DE CURSOS ESPECIFICOS RELATIVOS A LAS HABILIDADES PERSONALES, INTERPERSONALES EN EL ENTORNO LABORAL. HABILIDADES DIRECTIVAS Y ORGANIZATIVAS.

RELACION DE CURSOS ESPECIFICOS RELATIVOS A LAS HABILIDADES PERSONALES, INTERPERSONALES EN EL ENTORNO LABORAL. HABILIDADES DIRECTIVAS Y ORGANIZATIVAS. RELACION DE CURSOS ESPECIFICOS RELATIVOS A LAS HABILIDADES PERSONALES, INTERPERSONALES EN EL ENTORNO LABORAL. HABILIDADES DIRECTIVAS Y ORGANIZATIVAS. HABILIDADES PERSONALES O INTERPERSONALES EN EL ENTORNO

Más detalles

LA INICIATIVA EMPRENDEDORA. UD 1.

LA INICIATIVA EMPRENDEDORA. UD 1. LA INICIATIVA EMPRENDEDORA. UD 1. 1. Trabajador por cuenta propia / ajena: Diferencias del trabajador por cuenta propia o ajena: Cuenta ajena. Depende de un jefe. Responsabilidad limitada a cumplir con

Más detalles

Por qué ser un coach de emociones para sus hijos

Por qué ser un coach de emociones para sus hijos Por qué ser un coach de emociones para sus hijos? El Entrenamiento de Emociones: Es el Corazón de Ser Padres Los investigadores han encontrado que en los niños, más que el coeficiente intelectual, es su

Más detalles

La experiencia con los programas de

La experiencia con los programas de EL MODELO CIF DE ISMI COMUNICACIÓN PROACTIVA CON LOS CLIENTES No hay que esperar a que el cliente se queje, solicite más información o se interese por las últimas ofertas de la compañía, sino que ésta

Más detalles

Mikah de Waart Experto en Coaching Profesional y Personal. Formación en Liderazgo, Management y Ventas

Mikah de Waart Experto en Coaching Profesional y Personal. Formación en Liderazgo, Management y Ventas Mikah de Waart Experto en Coaching Profesional y Personal Formación en Liderazgo, Management y Ventas Biografía de Mikah de Waart Coach personal y profesional. Consultor y Ponente de reconocido prestigio

Más detalles

7 claves para mejorar la comunicación con los colaboradores y obtener más de su talento

7 claves para mejorar la comunicación con los colaboradores y obtener más de su talento 7 claves para mejorar la comunicación con los colaboradores y obtener más de su talento Buenos Aires, Junio 2012 Javier Prizmic Consultor, Coach, Formador Psicólogo, Mg. Gestión de Conflictos Conocer qué

Más detalles

Encuesta de la experiencia de candidato España 2014

Encuesta de la experiencia de candidato España 2014 Encuesta de la experiencia de candidato España 2014 1 PRINCIPALES CONCLUSIONES Atracción El 31% de los encuestados indicaron que el factor que los impulso a solicitar una oferta de trabajo fue el ajuste

Más detalles

La evaluación de 360 grados, coaching y desarrollo de competencias directivas

La evaluación de 360 grados, coaching y desarrollo de competencias directivas Qué es lo que realmente funciona? La evaluación de 360 grados, coaching y desarrollo de competencias directivas Muchas empresas están implantando evaluaciones de 360 grados y procesos de coaching para

Más detalles

DOSSIER DE PRESENTACIÓN

DOSSIER DE PRESENTACIÓN DOSSIER DE PRESENTACIÓN OpenUpCOACH Franquicias Coach integral: OpenUpCOACH es empresa Líder en el servicio integral de coaching. Ofrece programas de coach empresarial, ejecutivo-directivo, de equipos,

Más detalles

Sistemas de gestión de la calidad en el laboratorio clínico

Sistemas de gestión de la calidad en el laboratorio clínico Sistemas de gestión de la calidad en el laboratorio clínico Miguel Noblejas Castellanos Asociación española de Normalización y Certificación Madrid Qué es la certificación y por qué nos certificamos? Por

Más detalles

Técnicas de venta (nueva versión)

Técnicas de venta (nueva versión) Técnicas de venta (nueva versión) Muestra cómo debe estar organizada una empresa centrándose en el departamento comercial, donde se definirá la figura del vendedor como un comercial que además de conseguir

Más detalles

Zaintzea Senide zaintzaileei laguntzeko udal zentroa Centro municipal de apoyo a familiares cuidadores

Zaintzea Senide zaintzaileei laguntzeko udal zentroa Centro municipal de apoyo a familiares cuidadores Los y las cuidadoras familiares de personas dependientes son aquellas personas que, por diferentes motivos, coinciden en la labor a la que dedican gran parte de su tiempo y esfuerzo: permitir que otras

Más detalles

a Transparencia desde la Teoría de las Organizaciones David Arellano

a Transparencia desde la Teoría de las Organizaciones David Arellano TRANSPARENCIA:LIBROS, AUTORES E IDEAS a Transparencia desde la Teoría de las Organizaciones David Arellano Muchas gracias por la invitación. Debo confesar rápidamente que no soy un experto en el tema de

Más detalles

ASTURIAS / SEPTIEMBRE 2003 - LOGSE / ECONOMÍA Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS / EXAMEN COMPLETO

ASTURIAS / SEPTIEMBRE 2003 - LOGSE / ECONOMÍA Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS / EXAMEN COMPLETO El alumno deberá contestar al bloque de respuesta obligada y elegir una de las dos alternativas. BLOQUE DE RESPUESTA OBLIGADA Presentamos a continuación las partidas de los balances de las empresas PORVENIR

Más detalles

CARRERA DE POSGRADO DE ESPECIALIZACIÓN

CARRERA DE POSGRADO DE ESPECIALIZACIÓN CARRERA DE POSGRADO DE ESPECIALIZACIÓN Administración de Organizaciones Financieras Universidad de Buenos Aires Facultad de Ciencias Económicas Asociación de Marketing Bancario Argentino Bank Administration

Más detalles

EL MANEJO DE LAS SITUACIONES CONFLICTIVAS. Las habilidades sociales en la práctica médica

EL MANEJO DE LAS SITUACIONES CONFLICTIVAS. Las habilidades sociales en la práctica médica EL MANEJO DE LAS SITUACIONES CONFLICTIVAS. Las habilidades sociales en la práctica médica Conflictos y comunicación. Durante el diagnóstico y tratamiento de un paciente se producen multitud de interacciones

Más detalles

COMO GESTIONAR EL CAMBIO EN LA EMPRESA. Un procedimiento paso a paso DIRIGIR ESTRATÉGICAMENTE

COMO GESTIONAR EL CAMBIO EN LA EMPRESA. Un procedimiento paso a paso DIRIGIR ESTRATÉGICAMENTE COMO GESTIONAR EL CAMBIO EN LA EMPRESA. Un procedimiento paso a paso SENTIDO DE LA GESTION DE CAMBIO EN UNA EMPRESA DINAMICA INDIVIDUAL Sentimientos de traición y pérdida Sensación de confusión Deterioro

Más detalles

COACHING PARA LIDERAR Y DESARROLLAR TALENTO EN EQUIPO

COACHING PARA LIDERAR Y DESARROLLAR TALENTO EN EQUIPO PROPUESTA FORMACIÓN IN COMPANY. Objetivos: Mostrar herramientas de coaching para liderar y desarrollar el talento del equipo. Adquirir competencias conversacionales para comunicar expectativas, dar el

Más detalles