NIVEL OPERATIVO Y LOGÍSTICO

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1 GH DIRECCION GENERAL DE SERVICIO AL CLIENTE DE PRODUCCION Y PROCESOS TECNICOS FINANCIERA DE MERCADOTECNIA Y VENTAS ADMINISTRATIVA JEFE DE EVENTOS Y EXPOSICIONES CONTROL DE PROYECTOS INGENIERO DE SISTEMAS TECNICO PRODUCCION DIGITAL CONTADOR PUBLICISTA ADMINISTRADOR ING. INDUSTRIAL PSICOLOGO NIVEL OPERATIVO Y LOGÍSTICO

2 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES DIRECTOR GENERAL Gerencia Junta Socios AREA: DIRECCION GENERAL Las funciones del incluyen planear, motivar, coordinar a los Subdirectores a través del liderazgo y bases sólidas de administración de empresas, adoptando planes estratégicos, para dirigir y orientar el cumplimiento de la misión institucional Como todos los puestos dentro de la Disquera se espera que el gerente general tenga estándares éticos muy altos. Contratar todas las posiciones gerenciales, realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento y desarrollar metas a corto y largo plazo para cada departamento Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo y objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los Subdirectores. Comunicarse semanalmente con los contralores/gerentes de oficina para revisar los pronósticos por departamento y asegurar la coherencia con la proyección anual. Poner atención a las operaciones diarias, haciendo recomendaciones y creando cursos de acción para hacer mejoras si es necesario. Explicar las políticas y procedimientos de la Disquera a todos los empleados y hacer seguimiento para asegurar que estos temas han sido comprendidos y puestos en práctica. Proporcionar informes semanales acerca de las condiciones financieras a la gerencia de la Disquera. Supervisar los estados financieros mensuales para asegurar su cumplimiento, precisión y puntualidad en la entrega a los dueños o gerentes de la Disquera. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están llevando correctamente. Crear y mantener buenas relaciones con las instituciones financieras y el personal. Coordinar reuniones regulares con los Subdirectores de cada departamento para asegurar su rentabilidad y eficiencia. Supervisar la contratación y entrenamiento de todos los Subdirectores de departamento. Mantener una actitud entusiasta para motivar a los empleados y mantenerles la moral bien alta. Supervisar y mantener planes de remuneración para todos los empleados. Crear programas de publicidad y estrategias promociónales de la Disquera 1.El cumplimiento de los objetivos de la empresa cuenta con indicadores de calidad y oportunidad. 2.El funcionamiento de la Empresa se ajusta a la reglamentación vigente y los trámites administrativos se adelantan con la oportunidad y calidad requerida por el personal. 3.La administración del personal vinculado a la Empresa se ajusta a las normas que regulan la materia y están acorde con modelos organización. 4.La representación en reuniones nacionales e internacionales garantiza el posicionamiento de la Empresa. 5.Asume con responsabilidad la asignación de tareas y actividades no previstas en sus funciones. Un debe tener experiencia en ventas de la Disquera como supervisor. También debe tener buenas aptitudes de liderazgo y organizacionales, tener la habilidad para entender estados de perdidas y ganancias y manejar un diverso grupo de personal. Un debe tener buenas aptitudes de comunicación para negociar con los clientes, empleados y vendedores. El tiene que entender, estar al día y cumplir las regulaciones estatales, y municipales que afecten su trabajo. Titulo universitario en administración de empresas con postgrado en áreas relacionadas con la misión de la empresa Los contemplados en los artículos 177 y 207 de la Constitución Política. El debe tener una experiencia mínima de dos (2) años como, y cinco (5) supervisor.

3 No. De cargos SUBDIRECTOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1001 SUBDIRECCIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE AREA: SUBDIRECCIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE El Gerente del Departamento de Atención al Cliente es el embajador de buena voluntad. Trabaja en armonía con el Director general y los demás Subdirectores, e implementa y administra los principios que garantizan una relación de confianza duradera. Igual que con los demás puestos dentro de la disquera, los Subdirectores de atención al cliente deben demostrar los más altos valores éticos Trabajar con todos los empleados para asegurarse que las metas de servicio son cumplidas sin olvidarse de los altos niveles de satisfacción del cliente. Resolver las quejas de los clientes, y documentarse sobre la clase de servicio recibido por los mismos. Asegurarse que los vendedores establecen contacto con los clientes. Programar citas con nuevos clientes. Analizar las encuestas de satisfacción y desarrollar campañas que mejoren la lealtad del cliente, revisando los planes y objetivos con la Dirección y la Subdirección de ventas y marketing. Los procesos, procedimientos y actividades asignadas, responden a niveles de calidad y oportunidad exigidos por la entidad para el cumplimiento de su misión institucional Los informes presentados sobre la gestión y resultados alcanzados en los proyectos liderados, contienen la información requerida para la toma de decisiones y son oportunos El trabajo en grupo esta acorde con las políticas institucionales y contribuye al logro de su misión. El Subdirector de atención al cliente. El candidato a Subdirector de atención al cliente debe demostrar talento para comunicarse como también la habilidad para trabajar con los clientes y resolver sus problemas. Los Subdirectores están obligados a mantener un buen margen de ganancia de su departamento, controlando gastos y manteniendo el más alto grado de satisfacción al cliente. Grado universitario en comunicación es preferible. Buen conocimiento del negocio, y una buena educación en análisis y administración Un año de experiencia en el departamento de servicio al cliente

4 SUBDIRECTOR DE PRODUCCIÓN Y PROCESOS TECNICOS 10 SUBDIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN Y PROCESOS TECNICOS AREA: SUBDIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN Y PROCESOS TECNICOS El Subdirector de Producción y procesos técnicos es el encargado de coordinar el procesamiento técnico destinado a la realización de música y video, buscando un mejor enfoque audiovisual original, apoyándose en las nuevas tecnologías. Planear la organización y control de montajes técnicos y logísticos de los programas de la Dirección General, Elaborar, coordinar y dar seguimiento al plan de equipamiento técnico de la dirección Coordinar los acuerdos de coproducción de eventos culturales. Coordinar apoyos logísticos. Coordinar y supervisar todas las solicitudes de apoyos logísticos. Supervisar el mantenimiento de todos los equipos técnicos de la Dirección General. Supervisar el mantenimiento de obra menor de los recintos a cargo de la Dirección 1.Asesorar los asuntos gerenciales relacionados con los procesos de apoyo y responsabilidades montajes técnicos de los programas o planes de trabajo de la Empresa. 2.Presentar los informes solicitados con relación a la gestión y resultados alcanzados en los proyectos liderados, con el fin de hacer el seguimiento y control a los compromisos de la Empresa en cumplimiento de la misión. El Subdirector de Producción y procesos técnicos debe tener experiencia departamento de Producción y procesos técnicos en material audiovisual, debe demostrar talento para dar seguimiento a procesos para la elaboración de música y videos así resolver problemas relacionados con los mismos. Buen conocimiento del negocio. Grado universitario en telecomunicaciones y Electrónica y/o especialización en medios audiovisuales. Mínimo de dos años en departamento de Producción y procesos técnicos en material audiovisual.

5 SUBDIRECTOR FINANCIERO 1003 FINANCIERA AREA: FINANCIERA Planear, dirigir y coordinar la consecución de recursos financieros, racionalización de gastos y las operaciones presupuestales y contables de la Disquera de conformidad con las normas vigentes respectivas Asesorar a la Dirección General en la adopción de políticas, objetivos y estrategias relacionadas con la administración financiera de la Disquera. Dirigir y preparar el proyecto de presupuesto de la Disquera de acuerdo con las normas legales vigentes y las políticas establecidas por la Dirección General. Controlar la ejecución del presupuesto, expedir los certificados de disponibilidad presupuestal y demás trámites que le corresponda para el desarrollo de las funciones. Verificar y llevar la contabilidad general de acuerdo con las normas legales vigentes. Elaborar los informes y estados financieros de la Unidad. Ejecutar y supervisar los procedimientos de adquisición, almacenamiento, custodia, mantenimiento y distribución de los bienes necesarios para el buen funcionamiento de la Disquera. Elaborar, ejecutar y controlar el programa general de compras de la Disquera La presentación de anteproyectos presupuestales, sus adiciones y modificaciones, cumplen con las especificaciones técnicas establecidos por los organismos externos que regulan el tema Los fondos financieros asignados a la Entidad, son manejados eficientemente y los recursos utilizados cuentan con la correspondiente legalidad y oportunidad Determinará cuales serán las consecuencias financieras si ésta mantiene su actual curso o lo modifica. Recomendará la manera como la firma debe utilizar sus activos. Localizará fuentes externas de financiación y recomiendan la más benéfica combinación de fuentes financieras, para de esta manera, determinar las expectativas financieras de los socios de la empresa El Subdirector Financiero debe tener experiencia profesional en el área financiera, Presupuesto Público, Estatuto orgánico del Presupuesto. II. PROPÓSITO PRINCIPAL Titulo Profesional en Economía, Contaduría, Administración Financiera o Administración de Empresas. Tarjeta o matrícula profesional en los casos reglamentados por la Ley Postgrado en áreas relacionadas con las funciones del cargo. Cinco (5) años de experiencia profesional

6 SUBDIRECTOR MERCADOTECNIA Y VENTAS 1004 MERCADOTECNIA Y VENTAS AREA: MERCADOTECNIA Y VENTAS El Subdirector de Mercadotecnia y ventas revisa base de datos de clientes de la Disquera. Crear publicidad y promociones para atraer clientes de la Disquera para venderles u ofrecerles los servicios. El Subdirector de Mercadotecnia y ventas deberá tener estándares éticos muy altos. Trazar metas de mercadeo para asegurarle a la Disquera un mayor volumen de ventas. Supervisar el desarrollo y ejecución de las actividades promociónales y la publicidad de la Disquera tales como impresos, publicidades directas por correo, comerciales de televisión y radio. Esto incluye trabajar con diseñadores gráficos y escritores para asegurar la adecuada producción del material de publicidad. Trabajar con agencias de publicidad para crear campañas publicitarias de la Disquera. Formular, dirigir y coordinar las actividades y políticas de mercadeo para promocionar la Disquera y sus servicios y trabajar con los gerentes de publicidad y promociones cuando sea necesario. Identificar, desarrollar y evaluar una estrategia de mercadeo basada en el conocimiento de los objetivos del establecimiento, características del mercado y los factores de costos y recargos. Iniciar investigaciones de mercadeo para luego analizar los hallazgos y así asegurar los más altos niveles de efectividad en la publicidad. Negociar contratos con los Artistas y distribuidores para gestionar distribución de materiales discográficos y desarrollar estrategias de distribución. Trabajar con los artistas y coordinar las campañas para promocionar los nuevos Talentos Los procesos, procedimientos y actividades asignadas, responden a niveles de calidad y oportunidad exigidos por la entidad para el cumplimiento de su misión institucional La asesoría brindada a la Dirección General debe cumplir con los criterios de calidad y oportunidad Los nuevos productos y servicios de la empresa, respondan a necesidades reales de los clientes y se ajusten a la reglamentación de la Empresa El Subdirector de Mercadotecnia y ventas deber experiencia en el área de mercadeo. Preferiblemente con practica y conocimientos en mercadeo, publicidad o relaciones públicas. Poseer buenas aptitudes para escribir y también conocimientos básicos de diseño grafico. Tener buenas aptitudes de comunicación y representar a la Disquera en los medios de comunicación. Profesional en Diseño grafico y Publicidad. Cursos, diplomados en Atención al cliente, y comunicación Mínimo un año de experiencia en el área de mercadeo Siete (7) años de experiencia en mercadeo, publicidad o relaciones públicas.

7 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES SUBDIRECTOR ADMINISTRATIVO SUBDIRECTOR FINANCIERO ADMINISTRATIVA FINANCIERA AREA: ADMINISTRATIVA AREA: FINANCIERA Responsable de proponer las directrices para la instrumentación de las políticas, bases y lineamientos de la Planear, empresa a dirigir nivel y presupuestal, coordinar la administrativa, consecución de planear, recursos programar, financieros, dirigir racionalización y controlar los de recursos gastos y necesarios las operaciones para el presupuestales desarrollo de y las contables actividades de la encomendadas; Disquera de conformidad así como de con administrar las normas los vigentes ingresos, respectivas coordinar el registro de personal, recursos materiales y de nóminas. Asesorar a la Dirección General en la adopción de políticas, objetivos y estrategias relacionadas con la administración Administrar los financiera programas de la de Disquera. remuneración, beneficios, seguridad en el trabajo y recreación. También son Dirigir funciones y preparar informar el a los proyecto demás de Subdirectores- presupuesto en de asuntos la Disquera concernientes de acuerdo a con las políticas las normas organizacionales. legales vigentes y las políticas Trabajar establecidas con el departamento por la Dirección de personal General. para identificar las necesidades de los trabajadores, entrevistar y Controlar contratar nuevo la ejecución personal, del manejar presupuesto, problemas expedir de los falta certificados de personal, de disponibilidad administrar los presupuestal procesos disciplinarios y demás trámites y de que despedida le corresponda en casos para necesarios. el desarrollo de las funciones. Verificar Analizar y datos llevar la estadísticos contabilidad e general informes de acuerdo para identificar con las normas y determinar legales vigentes. las causas de los problemas del Elaborar departamento los informes de personal y estados y desarrollar financieros recomendaciones de la Unidad. para mejorar las políticas de personal de la Ejecutar organización. y supervisar los procedimientos de adquisición, almacenamiento, custodia, mantenimiento y distribución de Determinar los bienes las necesarios necesidades para el de buen entrenamiento funcionamiento para de diseñar la Disquera. programas de desarrollo de trabajadores, salud y Elaborar, seguridad en ejecutar el trabajo. y controlar el programa general de compras de la Disquera Mantener, registrar y recopilar informes estadísticos concernientes al departamento de personal tales como contratación, traslados, CONTRIBUCIONES valoración del rendimiento INDIVIDUALES de los trabajadores (CRITERIOS y tasa DE DESEMPEÑO) de ausentismos de estos. Supervisar la evaluación, clasificación y tasación de puestos disponibles y puestos ocupados. La presentación de anteproyectos presupuestales, sus adiciones modificaciones, cumplen con las Proveer información acerca de las políticas de la empresa, funciones de los puestos, condiciones de trabajo, especificaciones técnicas establecidos por los organismos externos que regulan el tema salarios, oportunidades de ascenso y beneficios para los empleados Los fondos financieros asignados a la Entidad, son manejados eficientemente y los recursos utilizados cuentan con la correspondiente CONTRIBUCIONES legalidad y oportunidad INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) Determinará cuales serán las consecuencias financieras si ésta mantiene su actual curso o lo modifica. Orientar Recomendará a los grupos la manera de trabajo como la asignados firma debe en utilizar la formulación sus activos. y presentación de estudios tendientes a optimizar Localizará los procesos fuentes y procedimientos externas de administrativos, financiación y con recomiendan el fin de racionalizar la más benéfica los recursos combinación disponibles de fuentes de la Empresa financieras, para Presentar de esta los manera, informes determinar solicitados las con expectativas relación a financieras la gestión y de resultados los socios alcanzados de la empresa en los proyectos liderados, con el fin de hacer el seguimiento y control a los compromisos de la Empresa en cumplimiento de la misión. Aplicar las normas técnicas de calidad CONOCIMIENTOS implementadas BÁSICOS por la empresa O ESENCIALES en los procesos, procedimientos y actividades asignadas, con el fin de garantizar la eficiente prestación del servicio El Subdirector Financiero debe tener experiencia profesional en el área financiera, Presupuesto Público, Estatuto orgánico del Presupuesto. VI. El Subdirector REQUISITOS Administrativo DE ESTUDIO debe Y EXPERIENCIA tener experiencia, educación y/o entrenamiento en gerencia de recursos humanos, gerencia de oficina o el equivalente en experiencia, educación y/o entrenamiento El Subdirector Administrativo debe tener buenas aptitudes organizacionales y de comunicación además de un Titulo Profesional en Economía, Contaduría, Cinco (5) años de experiencia profesional buen juicio critico. Administración Financiera o Administración de Empresas. VI. 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