Escenarios del Gobierno Conectado

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1 Escenarios del Gobierno Conectado Portales del Ciudadano Contact Centers Aplicaciones Móviles Identidad del Ciudadano Aplicaciones de Servicio al Ciudadano Redes Sociales Intranet, portales y busqueda Gestión de Casos / xrm Gestión Documental Aplicaciones en 3 pantallas Aplicaciones Office Colab. Remota y Online Gestión de Dispositivos Identidad del Empleado Cuadros de Mando / BI Analisis Avanzado Interoperabilidad Open Data & Aplicaciones Gestión de Datos Maestros ERP GIS Página 66

2 El nuevo contexto del Puesto de Trabajo Los Empleados cambian Los Dispositivos cambian Solo un 44% de los usuarios corporativos pueden encontrar lo que buscan vs un 86% en Internet Actitud y Aplicaciones cambian Servicios de Consumo basados en la Nube 11% de empleados visita redes sociales para trabajar Página 67

3 Las expectativas del usuario en el trabajo cambian... Los Empleados Públicos esperan..cara a cubrir la creciente demanda ciudadana, los gobiernos deben evolucionar de centrado en el ciudadano a centrado en el empleado público, lo cual dependerá en gran medida de como cambien estos últimos en la forma de trabajar y colaborar dentro y fuera del propio gobierno.. Source: Gartner, Inc., Why Government 2.0 Is Not Government 1.1, Andrea Di Maio (G , March 2011) Página 68

4 Cuál es el reto? Experiencia de consumidor Experiencia Permitir que de consumidor Experiencia de la consumidor gente Experiencia trabaje de de la forma consumidor que Permitir Permitir que que la que la gente la gente trabaje de de Permitir quiere, trabaje donde de la quiera forma y que con la la forma que se que que trabaje quiere, de donde la forma que quiere, cualquier quiera, donde quiera donde y y con con dispositivo quiera y con quiera cualquier cualquier cualquier dispositivo dispositivo Requisitos del la Organismo empresa Mantener la seguridad, la Mantener la seguridad, la privacidad, el privacidad, el control y el control y el cumplimiento cumplimiento Administrar el acceso a la información desde todo tipo de dispositivos: /calendario/MI/Videoconferencia Documentos y portales Aplicaciones en 3 pantallas (PC, Navegador, Móvil) Incorporar en la empresa las capacidades sociales: Experiencias tecnológicas como las de Skype, LinkedIn, YouTube, Messenger, etc. Integración con Facebook, Twitter, etc. Página 69

5 Modernización del Puesto de Trabajo en Gobierno Conectar empleados públicos con herramientas que soporten sus procesos y dispositivos para trabajar como y donde puedan hacerlo Extender la productividad individual a la intranet y redes sociales (Sharepoint) integrando Comunicaciones Unificadas (Lync) Conectar las herramientas del puesto (Office y Sharepoint) con soluciones flexibles de workflow, CRM y gestión de documental Extender funcionalidad similar a través del cliente (PC, teléfono, navegador), on-premise o en la nube, gestionando la identidad de extremo a extremo. Página 70

6 Escenarios de Modernización del Puesto ONGs Oficinas Remotas Otras AAPP Empresas Colaboración y Comunicación Remota y Online Gestión de Identidad y Accesos Ciudadano, Funcionario o Colaborador Externo Intranet / Portales, Buscador, Redes Sociales Gestión Documental y de Registros Servicios en la Nube Gestión de Expedientes, Workflow, xrm Aplicaciones de Negocio / LOB Teletrabajador Trabajador Móvil Seguridad Avanzada y Gestión de Dispositivos Integración de Office con Aplicaciones de Negocio Usuario Tradicional Usuario Kiosco Página 71

7 Modernización e Innovación en la Administración Beneficios de las herramientas colaborativas en la Administración Local Página 72

8 Qué hacemos Optimizamos el área TIC de nuestros clientes con servicios gestionados y proyectos de infraestructuras TIC, aplicaciones y soluciones de calidad de servicio. Proyectos destacados Repsol: Arquitectura y plan de gobierno para la plataforma SharePoint Azkar: Virtualización del puesto de trabajo para usuarios ICEX: Gobierno y mejora de la calidad de servicio de aplicaciones Ministerio de Defensa: Portal de Conducción de Operaciones Desde 1993 Más de proyectos con éxito Más de 200 profesionales Más de 100 certificados de fabricantes Oficinas en Barcelona y Madrid Página 73

9 NexTReT también puede optimizar tu área TIC Página 74

10 Soluciones completas Plataforma de productividad + Infraestructura Microsoft Partner Program: TOTAL de 13 competencias en tecnología Microsoft Página 75

11 Servicios SharePoint Maximizar la rentabilidad y eficiencia del proceso productivo también requiere actuaciones específicas en ámbitos transversales a la organización: Arquitectura y Governance Auditorías de rendimiento y arquitectura Consultoría SOA Definición de la arquitectura Definición del plan de Governance Desarrollo Implantación y personalización Desarrollo.Net + SharePoint Integraciones Backoffice Integraciones con productos de terceros (BPM, OCR, etc.) Operación y Mantenimiento Contenido y desarrollo Administración 24x7 de la plataforma Servicio de Atención al usuario Monitorización de la experiencia del usuario Página 76

12 HERRAMIENTAS COLABORATIVAS EN EL AYUNTAMIENTO DE POZUELO DE ALARCÓN Página 77

13 Objetivo Construcción del Gestor Documental de Ayuntamiento con la plataforma Microsoft SharePoint Server 2010, con el objetivo de: Reducción de costes de gestión, agilizando la tramitación y la búsqueda de documentos Mejorar la colaboración y gestión sobre los expedientes y documentos, tanto físicos como digitales Adaptación a la ley 22/2007, cuyos conceptos principales se resumen en: Identificación Autenticación Integridad de la información Confidencialidad Disponibilidad Conservación Página 78

14 FUNCIONALIDADES Página 79

15 Áreas documentales Organización de la Gestión Documental del Ayuntamiento en 4 áreas principales: Administración, Gobierno, Hacienda y Servicio. Cada área dispone de una serie de sub-áreas asociadas. Página 80

16 Series documentales Cada sub-área engloba un conjunto de series documentales. Existen más de 300 Series Documentales definidas en el sistema. Series documentales Página 81

17 Expedientes Dentro de cada Serie Documental accedemos a los expedientes que contiene. Página 82

18 Detalle de Expediente Cada expediente contiene los documentos asociados al mismo. Página 83

19 Atributos del Expediente Los Expedientes disponen de una serie de atributos que nos facilitan la clasificación y búsqueda posterior de los mismos. Además, en el sistema se pueden incorporar árboles de clasificación globales (Tesaurus) que facilitan dicha clasificación. Página 84

20 Tipos de documentos Cada expediente admite una serie de tipos de Documento. Para cada tipo de Documento se pueden definir una serie de atributos específicos. Página 85

21 Ciclo de vida de los expedientes Los Expedientes tienen un ciclo de vida dentro del sistema. El proceso que se sigue es: Cerrar expediente. Se establece fecha de caducidad y motivo de cierre. Una vez cerrado, no se pueden realizar modificaciones sobre el expediente. Expediente caducado. Cuando se alcanza la fecha de caducidad, se notifica que el expediente está caducado. Se puede decidir entonces entre: Posponer fecha de caducidad Enviar al archivo Eliminar del sistema Página 86

22 Firma digital El gestor permite realizar la firma de los documentos, integrándose con un sistema de firma electrónica. Este proceso de firma asegura la Autenticidad de la información. Página 87

23 Búsqueda El sistema integra un potente motor de búsqueda. Se pueden buscar expedientes y documentos a dos niveles: Búsqueda por texto (Full-text Search) Formulario de búsqueda específica por atributos Página 88

24 Préstamos y registro entrada/salida Préstamo físico. Permite gestionar desde el sistema los préstamos de documentos físicos. Préstamo digital. Una vez los expedientes están en el archivo, se pueden solicitar su préstamo donde nos concederán su acceso para consulta durante un periodo definido. Registro de entrada/salida. Permite mantener el registro de entrada y salida del Ayuntamiento. Una vez cargado un documento digitalizado genera un número de registro y se controla el estado desde el sistema. Página 89

25 BENEFICIOS Página 90

26 Beneficios obtenidos Algunos de los beneficios directos que podemos identificar gracias a la incorporación de este sistema son: Ahorro de tiempo en la tramitación y búsqueda de información y acceso a los expedientes Ahorro de papel y de espacio físico al disponer de los expedientes digitalizados Seguridad en el acceso a la información a través de roles y permisos Disponer de documentación centralizada con versionado automático de los documentos y expedientes. Reducción del uso del correo electrónico con archivos adjuntos Auditoría de acceso y Trazabilidad de las operaciones realizadas sobre expedientes y documentos Mejora de la gestión de los expedientes/documentos a través de: Ciclo de vida de los expedientes Préstamo digital y físico Concurrencia de acceso: La información está siempre disponible para múltiples usuarios Página 91

27 Hasta dónde quieres llegar? Nuestro compromiso es optimizar el área TIC de nuestro cliente consiguiendo que preste un mejor servicio a su organización y a sus clientes con flexibilidad y reducción de costes. Si quiere dar el siguiente paso nos encontrará en: Madrid Calle Fortuny, 3 Tel: Fax: Barcelona Rambla Catalunya, 33 Tel: Fax: Internet linkedin.com/company/nextret Twitter.com/nextret Página 92

28 Comunicaciones Unificadas de Telefónica: Los 7 estados 8 de Noviembre de 2011 Carlos Rabazo Márquez Gerente Desarrollo Negocio Comunicaciones Personales 93 Telefónica Servicios Audiovisuales S.A. / Telefónica España S.A. Grandes Título Clientes. la ponencia / Otros datos de interés / Telefónica España 93

29 Comunicaciones Unificadas Unifica e Integra los siguientes servicios Voz: telefonía fija, móvil y softphones. Multivideoconferencia: voz, video y web. Mensajería: correo electrónico, buzón de voz y mensajería unificada Mensajería Instantánea/Presencia Clientes software de CUs: clientes pesados para PC (tipo Comunicador), clientes web, clientes móviles, así como soluciones de integración con otras aplicaciones de TI. Aplicaciones: que integran funciones de comunicación: herramientas administrativas, colaboración, notificación, movilidad y Contact Center. Source: Gartner (August 2011) Telefonía IP Convergencia Voz+Datos Convergencia Fijo+Móvil Integración Voz+Datos+Móvil+TI CORPORATE IP Telefónica España 94

30 Dejamos de comunicar sedes para pasar a comunicar personas Acceso a información y contenidos de forma personalizada, bajo demanda e interactiva Las comunicaciones se transforman con una orientación hacia el individuo El usuario transporta su entorno de comunicaciones completo e integrado allá donde va, independientemente de su ubicación geográfica y de la naturaleza del servicio que requiere, compatibilizando su ámbito personal y privado PDA MÓVIL El usuario final es el verdadero protagonista PRIVADO Terminal PC Ámbito FIJO EMPRESA OFICINA Ubicación GLOBAL HOGAR Servicios VÍDEO DATOS ITINERANCIA MENSAJES VOZ Telefónica España 95

31 Datos Voz Comunicaciones Unificadas Evolución Directorio Corporativo Correo Comunicador Integración con el Conferencing Integración con el correo Integración con Redes Sociales Corporativas Microblogging Ultramobile Integración PCMini con procesos PCTablet (ipad) ERP/CRM Redes Verticales ligadas al servicio que proporcionan Fijo RTC Móvil Red GSM Ibercom IP Buzón Único Grupo de Salto Presencia Intant Messaging Gestor Personal Corporate IP Servicios Convergentes prestados sobre una Red Horizontal Contenidos y Servicios IMS NGN Red IP/MPLS Red IP Red GPRS Acceso móvil Acceso Acceso cobre fibra Modelo Tradicional Telefonía IP Voz+Datos Converg. Fijo+Móvil Comunicaciones Unificadas Comunicaciones Colaborativas Comunicaciones Sociales Telefónica España 96

32 Plataforma Unificada para la ENTREGA de Aplicacines Plataforma Unificada de Gestión Dispositivos Comunicaciones Unificadas Entrega y Gestión de CCUU Aplicaciones de Terceros Aplicaciones que Entregamos desde nuestra Infraestructura Gobernanza Inventario SERVICIOS COMUNICACIONES COLABORATIVAS / SOCIALES Seguridad Red Social Corporativa Integración Conferencing Integración con correo Ofimática Colaborativa COMUNICACIONES UNIFICADAS Ecosistema Multidispositivos Conectividad y Acceso Autenticació n y Validación Búsqueda Servicios SERVICIOS Hosting Gestor Personal Presencia CONVERGENCIA: > FIJO + MÓVIL > VOZ + DATOS >Buzón Único >Grupo de Salto Gestión End2End Buzón Único Comunicador IBERCOM IP VOZ IP Consultoría IBERCOM VOZ TRADIC. Directorio Corporativo CORREO NÚCLEO COMUNICACIONES Soporte y Mantenimiento Mensagería Instantanea Portales de Acceso Buscador Integración Telefónica España Políticas

33 Escenario de partida:telefonía tradicional Centralitas digitales conectadas mediante circuitos Costes amortizados: Funcionalidad suficiente Inversiones amortizadas Usuarios formados Administración de usuarios descentralizada pero falta: Evolución tecnológica de los proveedores de servicios y equipamiento Universalización de los servicios finales de usuario Movilidad y desplazamientos Tráfico interno corporativo Sede Central Telefonía SVAs telefonía PABX RTC PABX Sede remota Telefonía 3G Telefónica España 98

34 Estado 1:Telefonía IP corporativa Optimización de las infraestructuras de telefonía corporativa Optimización de costes: Tráfico interno Cableado de edificios Mantenimiento Administración de usuarios Sede Central Telefonía IP : IBERCOM IP SVAs telefonía IP PBX RTC Evolución tecnológica de los proveedores de servicios y equipamiento Universalización de los servicios finales de usuario Movilidad y desplazamientos Videocomunicaciones Mayor disponibilidad de información de uso RPV de datos gestionada: MACROLAN VPN/IP Sede remota Telefonía IP 3G Red de Datos RPV móvil: Movistar Corporativo Movistar Intranet Telefónica España 99

35 Estado 2: Conexión a NGN Optimización de los accesos a Redes Públicas Telefonía IP Optimización de costes en accesos primarios de voz Optimización de canales de voz Optimización de tarjetería de voz SVAs telefonía Acceso ToIP a redes públicas: Conexión a NGN Acceso Único IP Gateway NGN IP PBX NGN RTC 3G Corporativo Móvil Telefónica España 100

36 Estado 3: Integración de Servicios de Valor Añadido Foco en el Usuario: Comunicaciones personales eficientes SVAs de UCs de IP PBX Microsoft Lync Telefonía IP Lync IP PBX NGN RTC Comunicador Móvil Correo Móvill 3G Corporativo Móvil Telefónica España 101

37 Estado 4: Servicios desde la Red Comunicaciones Unificadas como Servicio ToIP en RED CENTREX IP SVAs en Red: OCS/BPOS Buzón Único Gestor Personal Comunicador CoIP Comunicador Móvil Centrex IP SVA s Corporate IP IMS Información de Presencia Acceso a Directorio Corporativo Control de Llamada Mensajería Instantánea Gestor Personal Buzón Único Vídeo-conferencia Vídeo-llamada NGN RTC Comunicador Coporate IP PC Comunicador Corporate IP Móvil Correo Móvil Corporativo Móvil 3G Microsoft Lync Telefónica España 102

38 Estado 5: Interoperabilidad Flexibilidad SVAs de UCs de IP PBX Microsoft Lync Telefonía IP Centrex IP SVA s Corporate IP IMS Información de Presencia Acceso a Directorio Corporativo Control de Llamada Mensajería Instantánea Gestor Personal Buzón Único Vídeo-conferencia Vídeo-llamada Servicios Colaborativos IP PBX NGN RTC Comunicador Coporate IP PC Comunicador Corporate IP Móvil Correo Móvil Corporativo Móvil 3G Microsoft Lync Telefónica España 103

39 Estado 6: Integración con aplicaciones de negocio Incremento de la Productividad SVAs de UCs de IP PBX Microsoft Lync Telefonía IP Centrex IP SVA s Corporate IP IMS Información de Presencia Acceso a Directorio Corporativo Control de Llamada Mensajería Instantánea Gestor Personal Buzón Único Vídeo-conferencia Vídeo-llamada Servicios Colaborativos APIs de Desarrollo IP PBX NGN RTC Comunicador Coporate IP PC Aplicaciones de negocio Comunicador Corporate IP Móvil Correo Móvil Corporativo Móvil 3G Microsoft Lync Intranet Extranet ERP CRM Telefónica España 104

40 Estado 7: Movilización de Aplicaciones Ubicuidad SVAs de UCs de IP PBX Microsoft Lync Telefonía IP Centrex IP SVA s Corporate IP IMS Información de Presencia Acceso a Directorio Corporativo Control de Llamada Mensajería Instantánea Gestor Personal Buzón Único Vídeo-conferencia Vídeo-llamada Servicios Colaborativos APIs de Desarrollo IP PBX NGN RTC Comunicador Coporate IP PC Aplicaciones de negocio Comunicador Móvil Correo Móvl RCS Geolocalización CRM Aplicaciones 3G Telefónica España 105 Microsoft Lync Intranet Extranet ERP CRM

41 Escenario final Corporate IP Ibercom IP PBX IMS 2 Corporate IP Buzón Único Multimedia Corporate IP Gestor Personal SVAs en la red que nos permiten ser realmente convergentes y que se abren a terceros Capacidades en la red, que se transforman en servicios accesibles desde cualquier tipo de acceso (F-M- TI) o en APIs de desarrollo hacia terceros Corporate IP Centrex NGN VPN 1 Corporate IP Mobile Una propuesta que contempla todas las tipologías de sedes y que se adapta a la situación de cada cliente Cobertura para cualquier tipo de sede atendiendo a las necesidades o capacidades de inversión de la empresa Telefónica España 106 Corporate IP Comunicador 3 4 Microsoft Collaboration Suite Integrable y compatible con la suite de comunicaciones unificadas de Microsoft Comunicaciones Unificadas A través del Comunicador, el usuario accede a funcionalidades como la información de presencia, la mensajería instantánea y el directorio corporativo

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