Salud 2.0. Vicente Ros Head of Digital. Social media y marketing de salud. Qué Cómo Por qué. Estrategias salud 2.0.

Transcripción

1 Salud 2.0 Social media y marketing de salud Vicente Ros Head of Digital Qué Cómo Por qué Nuevo paradigma Ecosistemas sociales Estrategias salud 2.0 1/23/2013 :: 2 1

2 Tomasello: el hombre, ser social 3 1/23/2013 :: 4 2

3 1/23/2013 :: 5 El Internet de las cosas 3

4 El Internet de las cosas De la era de las redes sociales a la era de la web social Nanny Apps: Color Frame 4

5 De la era de las redes sociales a la era de la web social Nanny Apps: Nike + FuelBand De la era de las redes sociales a la era de la web social 5

6 De la era de las redes sociales a la era de la web social 11 El mundo de la comunicación y el de las marcas están sometidos a la mayor mutación de su historia Introducción El nuevo paradigma de la comunicación 1/23/2013 :: 12 6

7 Del monólogo a construir relaciones relevantes Marca Consumidor Marca Consumidor Individuo Individuo TALK THINK TRUST Lo que la marca dice (monólogo) Cómo la marca se relaciona con el consumidor (interacciones & conversaciones) Lo que otros dicen de la marca (conversaciones) Brand Equity Del monólogo a construir relaciones relevantes 7

8 Qué Cómo Por qué Nuevo paradigma Ecosistemas sociales Estrategias salud 2.0 1/23/2013 :: 15 Qué queremos ser en los medios sociales? 8

9 Lo mismo que en el resto de los medios: Relevantes Queremos impactar mucho y contactar mucho, para relacionarnos cada vez más y mejor con nuestros clientes. Qué quiere un usuario de una marca? Buenos servicios Racional Confiar Emocional 9

10 Qué quiere un usuario de una marca de salud en los medios sociales? Lo mismo 10

11 De hecho Según el III Estudio Internacional Bupa-Sanitas Health Pulse (enero 2013): 3 de cada 4 españoles le gustaría acceder a su historial clínico online Una cuarta parte de los encuestados accede a la red para buscar consejos médicos o buscar experiencia de otros pacientes La reserva de las citas médicas vía online crece un 14% en 2012 El 10% accede a las redes sociales para buscar información sobre salud cómo podemos relacionarnos con los usuarios y ser relevantes en los medios sociales? 11

12 Cada ecosistema tiene sus peculiaridades Las Redes Sociales favoritas de los usuarios son: Datos Marzo 12 vs Marzo 11 1º 17 millones de usuarios 68,1% del total internautas 2º 7,1 millones de usuarios 29,0% del total internautas 3º 4,9 millones de usuarios 20,1% del total internautas Facebook recomienda a las empresas: 1º Antes de nada: Una marca no es lo que le dice al consumidor, sino lo que otros consumidores dicen de ella 2º Todo empieza con tú página Y los PACIENTES recurren a su entorno para tomar decisiones Son el punto clave para establecer conexiones entre las empresas y la gente. Es el centro de la comunicación de la marca. 3º Exprésate Comparte contenido 4º Llega a tu público Genera visibilidad Desde Marzo 12 están disponibles las nuevas páginas de empresa Timeline. Algunas de sus ventajas: Mayores posibilidades de destacar contenido Mensajes privados Compartir debe ser rápido y sencillo A través de las Historias patrocinadas y la publicidad 12

13 Cómo son las nuevas Fan Page? Nuevo Diseño Mejorado Nuevo Timeline de Facebook es la introducción de la foto de la portada. Las marcas cuentan ahora con un gran espacio en donde publicar una imagen que les permita lucir su creatividad y captar de la mejor forma posible la atención de sus fans. Cómo conocer los top fans? 13

14 Cómo analizar tus competidores? Cómo conocer el edgerank? CONTENIDO Tipos de publicaciones (vídeos, fotos ) Variedad de enlaces (internos) Publicación de preguntas Desarrollo de eventos AFINIDAD Social Ads Historias patrocinadas Actualizaciones Invitaciones a participar Asociaciones con otras páginas TIEMPO Más info: Cómo potenciar el EdgeRank de Facebook y ganar visibilidad 14

15 Cómo conocer el edgerank? Los cuatro puntos clave del cambio algoritmo: 1. Interacción, si hacemos comentarios o clic en el 'me gusta' de sus actualizaciones. 2. Las reacciones de usuarios frente a un post en concreto: si nadie muestra interés ésta posiblemente no vuelva a aparecer en ningún muro. 3. Interacción de un usuario según categoría o tipología de las actualizaciones 4. Un post con denuncias, comentarios negativos o quejas dejará de aparecer. 1/23/2013 :: 29 La fórmula IPM: (Comentarios + Likes) Posts Fans X 1000 El por qué de la premisa "los comentarios de los usuarios tiene que ser proporcional a los de la marca es cuestión matemática, y nos hace ver que: 1. Si la actividad de los usuarios es similar/proporcional en cantidad a 2. La actividad de la marca 3. Y el nº de fans de la misma Mayor será el índice *No es referencia, debido a su bajo número de fans. 15

16 Qué Cómo Por qué Nuevo paradigma Ecosistemas sociales Estrategias salud 2.0 1/23/2013 :: 31 1 Awareness Objetivo. Qué conseguir? Branding. Estrategia. Cómo conseguirlo? - Contenido relevante - Facebook Ads KPI s. Cómo medirlo? - Visits - Views - Brand Mentions 16

17 Para alcanzar a las personas y a sus amigos nos proponen: Fuente: Facebook 2 Consideration Objetivo. Qué conseguir? Become a Fan Estrategia. Cómo conseguirlo? - Tabs reveals - Apps - Innovación KPI s. Cómo medirlo? - Likes - Share of voice - Sentiment - Top influencers Vicente Ros g.es 17

18 Desde tabs promocionales 1/23/2013 :: 35 Hasta acciones de innovación tryadvertising 18

19 3 Loyalty Objetivo. Qué conseguir? Engagement Estrategia. Cómo conseguirlo? - Reputación online: Escucha activa - Nanny Apps KPI s. Cómo medirlo? - Share - Wall post - Comments - Retweets Vicente Ros g.es Hoy los usuarios se relacionan con las marcas de una forma distinta gracias a las Redes Sociales + Directa + Transparente + De tú a tú Y aunque la relación principal es personal, cada vez interactúa más con las marcas a través de este canal Donde la conversación la inicia el consumidor Fuente: Observatorio de redes sociales IV oleada Abril

20 Por este motivo las marcas están haciendo un uso cada vez mayor de las Redes sociales como canal para escuchar, conocer y relacionarse con sus pacientes Herramientas Reputación online Google Alerts Google Reader Google Blog Search tu marca se debate? sentimiento positivo? Influenciadores o autores únicos? te mencionan mucho? 40 20

21 Digital oportunidad para Salud 1/23/2013 :: 42 21

22 Digital oportunidad para Salud "NOTICE: Proprietary and Confidential. All the content of this document (text, figures, lists, financial information, graphics, design, diagrams, as well as other graphic elements and/or audio and videos), whichever is the format used (paper or electronic), is confidential and proprietary to MPG & Havas Digital. This document includes ideas and information based on the experience, know-how, intellectual/creative effort of MPG & Havas Digital. For these reasons, this material shall not be used, reproduced, copied, disclosed, transmitted, transformed, commercialised or communicated, in whole or in part, neither to third parties to the public, without the express and written consent of MPG & Havas Digital. MPG & Havas Digital. All rights reserved. 1/23/2013 :: 44 22