CARTA DE SERVICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DEL EDIFICIO DE INFORMÁTICA Y MATEMÁTICAS INFORME DE SEGUIMIENTO CORRESPONDIENTE AL

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1 CARTA DE SERVICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DEL EDIFICIO DE INFORMÁTICA Y MATEMÁTICAS INFORME DE SEGUIMIENTO CORRESPONDIENTE AL AÑO 2013 Página 1 de 19

2 ÍNDICE: Página 1. DATOS DESCRIPTIVOS DE LA CARTA DE SERVICIOS 3 2. DOCUMENTACIÓN ANALIZADA PARA EL SEGUIMIENTO SEGUIMIENTO DE LAS MEDIDAS QUE FUERON PROPUESTAS EL AÑO ANTERIOR 6 4. ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES OBSERVACIONES SOBRE EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS ASUMIDOS REVISIÓN DE LOS SERVICIOS INCLUIDOS EN LA CARTA DE SERVICIOS Y OTRAS INCIDENCIAS ACCIONES DE MEJORA QUE SE PROPONEN ANEXO: CARTA DE SERVICIOS A LA QUE SE REFIERE EL PRESENTE INFORME. Página 2 de 19

3 1. DATOS DESCRIPTIVOS DE LA CARTA DE SERVICIOS. Unidad administrativa a la que pertenece: Administración del Edificio de Informática y Matemáticas Órgano responsable: Administrador del Edificio de Informática y Matemáticas Equipo de trabajo para la actualización y seguimiento de la Carta de Servicios: RESPONSABILIDAD NOMBRE Y APELLIDOS PUESTO DE TRABAJO CORREO ELECTRÓNICO TELÉFONO Coordinador Orlando José Socorro Lorenzo Administrador orlando.socorro@ulpgc.es 8765 Secretaria María del Rosario Vega Zerpa Gestora maria.vega@ulpgc.es 8761 Miembro María Dolores Gómez Rojas Gestora maria.gomezrojas@ulpgc.es 8764 Miembro Luis Fernando Hernández Ojeda Administrativo base luis.hernandezojeda@ulpgc.es 8763 Miembro Eduardo Juan López Santamaría Administrativo base eduardo.lopez@ulpgc.es 8762 Miembro María Teresa Romero Angulo Administrativo base maria.romeroangulo@ulpgc.es 2790 Miembro María Eusebia García Gil Conserje maria.garciagil@ulpgc.es 8779 Miembro María Teresa Rodríguez Guerra Auxiliar de Conserjería maria.rodriguezguerra@ulpgc.es 8700 Fecha de reunión de seguimiento: Página 3 de 19

4 2. DOCUMENTACIÓN ANALIZADA PARA EL SEGUIMIENTO Medición de los indicadores establecidos en la Carta de Servicios. MEDICIÓN REFERIDA AL AÑO 2013 DE LOS INDICADORES ESTABLECIDOS EN LA CARTA DE SERVICIOS Descripción indicador Valor referido al año Número de visitas a la página web. Dato no disponible por no contar la página web con contador automático de visitas 2. Porcentaje de impresos normalizados disponibles en la página web. 10% 3. Porcentaje de certificaciones académicas personales entregadas en el mismo momento de la justificación del pago de las tasas. 99% 4. Porcentaje de autorizaciones de acceso y uso de laboratorios entregadas dentro del plazo de dos días hábiles contados a partir del día siguiente al de la solicitud. 99% 5. Número de reuniones de grupos de calidad para impulsar la mejora de la gestión en la Unidad. 6. Informes sobre el nivel de satisfacción de los usuarios determinado a partir de sondeos. 2 reuniones de coordinación con el personal del área académica (fechas: 10/01/13 y 20/09/13). 1 reunión de coordinación con el personal de Conserjería (fecha: 22/05/13). 4 reuniones de coordinación con gestora área económica (fechas: , , y ). se han hecho sondeos. 7. Informe anual acerca del cumplimiento de los compromisos asumidos en la Carta de Servicios. Emitido con fecha Página 4 de 19

5 2.2. Valoración de quejas, sugerencias y felicitaciones recibidas. VALORACIÓN DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES RECIBIDAS EN EL AÑO 2013 Quejas Fecha Vía de presentación Procedencia Motivo Valoración/Observaciones Ninguna Sugerencias Fecha Vía de Presentación Procedencia Motivo Valoración/Observaciones Ninguna Felicitaciones Fecha Vía de presentación Procedencia Motivo Valoración/Observaciones Correo electrónico Estudiante ITIS Buena atención recibida del personal del área académica de la AEIM Consta en el SGC de la EII Correo electrónico Estudiante ITIS Diligencia y cortesía del personal del área académica de la AEIM Consta en el SGC de la EII Correo electrónico Estudiante I.I. Profesionalidad y empatía del personal del área académica de la AEIM Consta en el SGC de la EII Correo electrónico Estudiante ITIG Profesionalidad en la atención dispensada por el personal del área académica AEIM Consta en el SGC de la EII Correo electrónico Estudiante I.I. Rapidez y claridad en la atención del personal del área académica de la AEIM Consta en el SGC de la EII Correo electrónico Externo (GII) Amabilidad, rapidez y telegestión por parte del personal del área académica AEIM Consta en el SGC de la EII Registro AEIM (931) Director PAU Profesionalidad y eficacia del Administrador y personal Conserjería (celebración PAU) Remitido a Gerencia /Subd. PAS Correo electrónico Estudiante I.I. Rapidez en la atención dispensada por el personal del área académica de la AEIM Consta en el SGC de la EII Correo electrónico Director EII Agilidad y eficiencia en la gestión administrativa académica de la AEIM Consta en el SGC de la EII Correo electrónico Director EII Agilidad y eficiencia en la gestión administrativa académica de la AEIM Consta en el SGC de la EII Página 5 de 19

6 3. SEGUIMIENTO DE LAS MEDIDAS QUE FUERON PROPUESTAS EL AÑO ANTERIOR. (NO PROCEDE YA QUE NO SE PROPUSO NINGUNA MEDIDA EL AÑO ANTERIOR). SEGUIMIENTO DE MEDIDAS PROPUESTAS EN EL SEGUIMIENTO REALIZADO EL AÑO ANTERIOR Compromiso incumplido: Medidas propuestas Informe de cumplimiento Compromiso incumplido: Medidas propuestas Informe de cumplimiento Compromiso incumplido: Medidas propuestas Informe de cumplimiento Página 6 de 19

7 4. ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES. ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES AÑO 2013 Compromiso 1: Facilitar el acceso de los usuarios a la información administrativa a través de la atención personalizada, la reducción de tiempos de espera y la flexibilización de los horarios de atención al público en los periodos de mayor afluencia y la difusión puntual de la información en los lugares y por los medios más idóneos para ello. Se cumple el Indicador Valor alcanzado compromiso? (Si/) Número de visitas a la página web. existen datos --- Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa) Reclamaciones recibidas por incumplimiento NINGUNA Incluir un contador automático de visitas en la página web de la AEIM. Es adecuada la actual definición del compromiso? / Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Considera que puede mejorar el compromiso? / Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador? / Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Página 7 de 19

8 ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES AÑO 2013 Compromiso 2: Fomentar el uso de las nuevas tecnologías para acercar la Administración al usuario (impresos normalizados en la página web, utilización del correo electrónico). Se cumple el Indicador Valor alcanzado compromiso? (Si/) Porcentaje de impresos normalizados disponibles en la página web. 10% Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa) Reclamaciones recibidas por incumplimiento NINGUNA Actualizar la página web de la Administración del Edificio de Informática y Matemáticas, con el objetivo de que antes de finalizar el año 2014 esté toda la información puesta al día y publicados el 100% de los impresos normalizados que se utilizan en la Unidad. Es adecuada la actual definición del compromiso? / Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual se establece el nivel de compromiso respecto a los impresos normalizados. Considera que puede mejorar el compromiso? Fomentar el uso de las nuevas tecnologías para acercar la Administración al usuario (100% de los impresos normalizados disponibles en la página web, utilización del correo electrónico). / Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador? / Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Página 8 de 19

9 ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES AÑO 2013 Compromiso 3: Agilizar y simplificar los trámites administrativos mediante la racionalización de todos los procedimientos, la entrega de certificaciones académicas personales en el mismo momento en que se justifique el pago de las tasas y la entrega de autorizaciones de acceso y uso de laboratorios en el plazo de dos días hábiles contados a partir del día siguiente al de la solicitud. Indicador Porcentaje de certificaciones académicas personales entregadas en el mismo momento de la justificación del pago de las tasas. Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa) Valor alcanzado Se cumple el compromiso? (Si/) 99% Reclamaciones recibidas por incumplimiento NINGUNA Es adecuada la actual definición del compromiso? / Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Considera que puede mejorar el compromiso? / Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador? / Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Página 9 de 19

10 ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES AÑO 2013 Compromiso 3: Agilizar y simplificar los trámites administrativos mediante la racionalización de todos los procedimientos, la entrega de certificaciones académicas personales en el mismo momento en que se justifique el pago de las tasas y la entrega de autorizaciones de acceso y uso de laboratorios en el plazo de dos días hábiles contados a partir del día siguiente al de la solicitud. Indicador Porcentaje de autorizaciones de acceso y uso de laboratorios entregadas dentro del plazo de dos días hábiles contados a partir del día siguiente al de la solicitud. Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa) Valor alcanzado Se cumple el compromiso? (Si/) 99% Reclamaciones recibidas por incumplimiento NINGUNA Es adecuada la actual definición del compromiso? / Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Considera que puede mejorar el compromiso? / Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador? / Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual La expresión al día siguiente de la solicitud es ambigua. Porcentaje de autorizaciones de acceso y uso de laboratorios firmadas por el Administrador dentro del plazo de dos días hábiles contados a partir del día siguiente a la entrada de la solicitud en la Administración. Página 10 de 19

11 ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES AÑO 2013 Compromiso 4: Garantizar la disponibilidad de las instalaciones y velar por la calidad de los servicios que se prestan mediante concesión administrativa (cafetería, limpieza, reprografía, máquinas expendedoras, jardinería, seguridad, control de plagas, etc.). Indicador Informes sobre el nivel de satisfacción de los usuarios determinado a partir de sondeos. Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa) Valor alcanzado Se cumple el compromiso? (Si/) 0 Reclamaciones recibidas por incumplimiento NINGUNA Consensuar en la Unidad modelos de encuesta y programar su realización al menos una vez al año para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios. Es adecuada la actual definición del compromiso? / Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Mejorar la redacción. Velar por la disponibilidad de las instalaciones y por la calidad de los servicios que se prestan mediante concesión administrativa (cafetería, limpieza, reprografía, máquinas expendedoras, jardinería, seguridad, control de plagas, etc.). Considera que puede mejorar el compromiso? / Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador? / Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Página 11 de 19

12 ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES AÑO 2013 Compromiso 5: Favorecer las iniciativas de mejora de la calidad de los servicios (presentación de quejas y reclamaciones, sondeos periódicos de satisfacción de usuarios, grupos de calidad, actualización de la carta de servicios y elaboración de informe anual). Indicador Número de reuniones de grupos de calidad para impulsar la mejora de la gestión en la Unidad. Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa) Valor alcanzado Se cumple el compromiso? (Si/) 7 Reclamaciones recibidas por incumplimiento NINGUNA Es adecuada la actual definición del compromiso? / Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Mejorar la redacción. Favorecer las iniciativas de mejora de la calidad de los servicios (gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones, realización de sondeos periódicos de satisfacción de usuarios, reunión de grupos de calidad, actualización de la carta de servicios y elaboración de informe anual). Considera que puede mejorar el compromiso? / Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador? / Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Página 12 de 19

13 ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES AÑO 2013 Compromiso 5: Favorecer las iniciativas de mejora de la calidad de los servicios (presentación de quejas y reclamaciones, sondeos periódicos de satisfacción de usuarios, grupos de calidad, actualización de la carta de servicios y elaboración de informe anual). Indicador Informes sobre el nivel de satisfacción de los usuarios determinado a partir de sondeos. Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa) Valor alcanzado Se cumple el compromiso? (Si/) 0 Reclamaciones recibidas por incumplimiento NINGUNA Consensuar en la Unidad modelos de encuesta y programar su realización al menos una vez al año para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios. Es adecuada la actual definición del compromiso? / Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Considera que puede mejorar el compromiso? / Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador? / Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Página 13 de 19

14 ANÁLISIS DE RESULTADOS Y REVISIÓN DE COMPROMISOS E INDICADORES AÑO 2013 Compromiso 5: Favorecer las iniciativas de mejora de la calidad de los servicios (presentación de quejas y reclamaciones, sondeos periódicos de satisfacción de usuarios, grupos de calidad, actualización de la carta de servicios y elaboración de informe anual). Indicador Informe anual acerca del cumplimiento de los compromisos asumidos en la Carta de Servicios. Medidas propuestas (en caso de respuesta negativa) Valor alcanzado Se cumple el compromiso? (Si/) 1 Reclamaciones recibidas por incumplimiento NINGUNA Es adecuada la actual definición del compromiso? / Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del compromiso actual Considera que puede mejorar el compromiso? / Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de mejora del compromiso actual Sigue siendo adecuada la actual definición del indicador? / Justificación (en caso de respuesta negativa) Propuesta de modificación del indicador actual Página 14 de 19

15 5. OBSERVACIONES SOBRE EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS ASUMIDOS. OBSERVACIONES SOBRE EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS ASUMIDOS Compromiso asumido Observaciones sobre el grado de cumplimiento 1. Facilitar el acceso de los usuarios a la información administrativa a través de la atención personalizada, la reducción de tiempos de espera y la flexibilización de los horarios de atención al público en los periodos de mayor afluencia y la difusión puntual de la información en los lugares y por los medios más idóneos para ello. Aunque la Unidad cuenta con una plantilla muy ajustada, se ha alcanzado un alto grado de cumplimiento de este compromiso gracias a la profesionalidad, proactividad y alta dedicación de todo el personal, tanto administrativo como de servicios. En los periodos de mayor afluencia de usuarios (periodos de matrícula) solemos ampliar una hora más el horario de atención al público. La información administrativa y académica se publica en vitrinas y tablones específicos, debidamente identificados, lo cual facilita su localización y consulta por parte de los usuarios. 2. Fomentar el uso de las nuevas tecnologías para acercar la Administración al usuario (impresos normalizados en la página web, utilización del correo electrónico). Todos los impresos que se utilizan en la Unidad están debidamente normalizados y son facilitados a los usuarios tanto de forma presencial como a través del correo electrónico institucional de la Unidad. Sin embargo, actualmente sólo un 10% de dichos impresos están disponibles a través de la página web de la Unidad, por lo que los esfuerzos en los próximos meses deberán centrarse en la adecuada actualización de la misma. La utilización del correo electrónico para facilitar información y realizar gestiones administrativas y notificaciones ha ido en aumento en los últimos años, de forma que actualmente dicha labor ocupa más de la mitad de la jornada de trabajo del personal administrativo de la Unidad. El 50% del personal funcionario adscrito a la Unidad ya ha realizado la gestión de trámites vía Sede Electrónica ULPGC mediante certificado digital. 3. Agilizar y simplificar los trámites administrativos mediante la racionalización de todos los procedimientos, la entrega de certificaciones académicas personales en el mismo momento en que se justifique el pago de las tasas y la entrega de autorizaciones de acceso y uso de laboratorios en el plazo de dos días hábiles contados a partir del día siguiente al de la solicitud. La entrega de certificaciones académicas personales y de autorizaciones de acceso y uso de laboratorios se está realizando al 99% en los plazos asumidos en la carta de servicios de la Unidad. La disponibilidad desde hace unos meses de la herramienta informática Portafirmas, que permite firmar con certificado digital los documentos que se generan en la Unidad, está contribuyendo a agilizar y simplificar la tramitación administrativa; actualmente esta herramienta es utilizada por el 65% del personal funcionario adscrito a la Unidad. Página 15 de 19

16 OBSERVACIONES SOBRE EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS ASUMIDOS Compromiso asumido Observaciones sobre el grado de cumplimiento 4. Garantizar la disponibilidad de las instalaciones y velar por la calidad de los servicios que se prestan mediante concesión administrativa (cafetería, limpieza, reprografía, máquinas expendedoras, jardinería, seguridad, control de plagas, etc.). INSTALACIONES.- Dentro de las limitaciones impuestas por la actual organización del mantenimiento correctivo, preventivo y específico de la ULPGC, se puede afirmar que las instalaciones de soporte a la docencia e investigación y las de uso común del edificio están disponibles en un porcentaje superior al 95%. Con fecha el Director de Acceso de la ULPGC cursó por escrito (R.E. n. 931) una felicitación al personal de Conserjería por la preparación de las aulas y la buena organización y coordinación, con motivo de la celebración en el edificio de las Pruebas de Acceso a la Universidad (PAU) los días 10, 11 y 12 de julio de Como actuaciones de mejora vinculadas a este compromiso la Administración del edificio tiene prevista la emisión, antes de finales de junio de 2014, de dos Circulares, una para regular el uso de las aulas para estudio en grupo, y otra para establecer el protocolo de preparación de locales para la celebración de reuniones y eventos oficiales (este asunto ya fue planteado en la reunión de coordinación con el personal de Conserjería que se celebró con fecha ). SERVICIO DE CAFETERÍA.- En el mes de abril de 2013 quedó cancelado, a solicitud del adjudicatario, el contrato administrativo correspondiente al servicio de cafetería del edificio; hasta el día de hoy seguimos sin dicho servicio, siendo previsible que a comienzos del mes de marzo de 2014 comience a funcionar la nueva adjudicación. El nuevo contrato prevé la creación y funcionamiento de una Comisión de Calidad del Servicio de Cafetería. SERVICIO DE MÁQUINAS EXPENDEDORAS.- La empresa adjudicataria de las máquinas expendedoras sustituyó en el mes de mayo de 2013 dos de ellas por otras más modernas y ello ha supuesto una notable disminución del número de incidencias mecánicas habituales de este tipo de aparatos automáticos. se han recibido quejas relacionadas con la calidad de los productos dispensados. La limpieza y reposición de las máquinas se hace diariamente. SERVICIO DE SEGURIDAD.- Para la gestión del servicio de seguridad se cuenta con una aplicación informática específica que facilita la comunicación ágil de informes y averías técnicas del sistema integrado de accesos, así como el seguimiento de su resolución. La disponibilidad del personal de seguridad está garantizada las 24 horas a través del Centro Permanente de Vigilancia del Campus de Tafira (1111). En el último trimestre del año 2013 han ido quedando inoperativos por avería la mayoría de los lectores de carné inteligente ULPGC que posibilitan el control de accesos del edificio actualmente sólo funcionan los de la barrera de acceso al garaje -; el motivo por el que no han sido reparados es que está prevista la migración hacia otro sistema basado en lectores de tarjetas de proximidad. SERVICIO DE CONTROL DE PLAGAS.- Respecto al control de plagas, aparte del servicio centralizado de desratización y desinsectación, en este edificio se realiza también un control específico de la población de palomas a lo largo de todo el año, mediante su captura con jaulas trampa. Página 16 de 19

17 OBSERVACIONES SOBRE EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS ASUMIDOS Compromiso asumido Observaciones sobre el grado de cumplimiento (continuación) 4. Garantizar la disponibilidad de las instalaciones y velar por la calidad de los servicios que se prestan mediante concesión administrativa (cafetería, limpieza, reprografía, máquinas expendedoras, jardinería, seguridad, control de plagas, etc.). (continuación) SERVICIO DE LIMPIEZA.- El contrato del servicio de limpieza contempla un sistema de informes mensuales relativos a la calidad de las distintas tareas de limpieza que se realizan en el edificio, lo cual garantiza la correcta supervisión y ejecución de dicho contrato. En ninguno de los informes mensuales emitidos en el año 2013 se ha valorado negativamente la ejecución de las tareas de limpieza. 5. Favorecer las iniciativas de mejora de la calidad de los servicios (presentación de quejas y reclamaciones, sondeos periódicos de satisfacción de usuarios, grupos de calidad, actualización de la carta de servicios y elaboración de informe anual). A lo largo del año 2013 no se ha recibido ninguna queja relativa a la calidad del servicio que se presta tanto en la Administración como en la Conserjería del edificio; sí se han recibido diversas felicitaciones al respecto (las cuales están evidenciadas, unas en el Sistema de Garantía de Calidad de la Escuela de Ingeniería Informática y otras en escritos dirigidos a la Gerencia de la ULPGC). Página 17 de 19

18 6. REVISIÓN DE LOS SERVICIOS INCLUIDOS EN LA CARTA DE SERVICIOS Y OTRAS INCIDENCIAS. REVISIÓN DE LOS SERVICIOS INCLUIDOS EN LA CARTA DE SERVICIOS Debe incluirse un nuevo servicio? / Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de nuevo servicio a incluir Propuesta de compromiso/s asociado/s Propuesta de indicador/es asociado/s Debe eliminarse un servicio? / Justificación (en caso de respuesta afirmativa) Propuesta de servicio a eliminar Propuesta de compromiso/s asociado/s a eliminar Propuesta de indicador/es asociado/s a eliminar OTRAS INCIDENCIAS QUE AFECTEN A LA ACTUAL CARTA DE SERVICIOS Página 18 de 19

19 7. ACCIONES DE MEJORA QUE SE PROPONEN. ACCIONES DE MEJORA QUE SE PROPONEN Acción de mejora Responsable Plazo límite 1.- Actualizar la página web de la Administración del Edificio de Informática y Matemáticas, con el objetivo de que antes de finalizar el año 2014 esté toda la información puesta al día y publicados el 100% de los impresos normalizados que se utilizan en la Unidad. Incluir un contador automático de visitas en la página web de la AEIM. 2.- Avanzar en el uso de la Administración Electrónica, de tal manera que antes de finalizar el año 2014 el 100% del personal funcionario adscrito a la Unidad disponga de certificado digital para el trámite de procedimientos vía Sede Electrónica ULPGC y para el uso del portafirmas digital. 3.- Emitir antes de finales de junio de 2014, una Circular específica para regular la cesión de uso de aulas para estudiar en grupo. 4.- Emitir, antes de finales de junio de 2014, una Circular específica para regular la preparación de locales del edificio para la celebración de reuniones y eventos oficiales. 5.- Consensuar en la Unidad modelos de encuesta y programar su realización al menos una vez al año para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios. Administrador Administrador Administrador Administrador Administrador Diseño: Realización: Las Palmas de Gran Canaria, a 12 de febrero de EL COORDINADOR DEL GRUPO DE TRABAJO PARA LA ACTUALIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DEL EDIFICIO DE INFORMÁTICA Y MATEMÁTICAS Orlando José Socorro Lorenzo Página 19 de 19