Nuestra experiencia hace la diferencia. Guía para el Usuario de Sistema de Banca en Línea

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Yolanda Blanco Serrano
hace 7 años
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1 Nuestra experiencia hace la diferencia. Guía para el Usuario de Sistema de Banca en Línea

2 CONTENIDO Resumen del Sistema de Banca en Línea 03 Cambiar la Contraseña Cambio de Información de Ingreso Identificación Dactilar Depósito Remoto Móvil Preguntas y Respuestas

3 Resumen del Sistema de Banca en Línea Guía general sobre las nuevas características del Sistema de Banca en línea de BAC Florida Bank: 1. Resumen de cuentas - Encuentre un resumen de todas sus cuentas en un solo sitio 2. Mensajes - Reciba notificaciones detalladas acerca de su cuenta. 3. Actividades de Banca en Línea - Vea las transacciones originadas en línea. 4. Pagos y Transferencias - Pagar o enviar dinero a seres queridos nunca a sido tan facil. 5. Estado de Cuenta - Vea su estado de cuenta de manera simple y rápida

Cambiar Contraseña El Sistema de Banca en línea de BAC Florida Bank le permite cambiar su contraseña en cualquier momento. Para cambiar su contraseña, siga estos pasos: 1.

4 Cambiar Contraseña El Sistema de Banca en línea de BAC Florida Bank le permite cambiar su contraseña en cualquier momento. Para cambiar su contraseña, siga estos pasos: 1. Seleccione Contraseña Olvidada en la pantalla de inicio de la sesión 2. Se mostrarán los métodos de contacto previamente seleccionados, elija uno 3. Un correo electrónico o mensaje de texto (SMS) se enviará con un código de acceso seguro de 6 dígitos 4. Ingrese el código de acceso seguro que recibió a través del método elegido 4

Cambio de Información para el Ingreso Cambiar o administrar su información de ingreso es posible a través de nuestro Sistema de Banca en Línea. Para cambiar la información siga estos pasos: 1.

5 Cambio de Información para el Ingreso Cambiar o administrar su información de ingreso es posible a través de nuestro Sistema de Banca en Línea. Para cambiar la información siga estos pasos: 1. Inicie una nueva sesión en el Sistema de Banca en Línea de BAC Florida Bank 2. Acceda al menú localizado en la barra lateral izquierda y elija la opción Configuración luego escoja Perfil 3. Perfil le permitirá controlar la información de inicio de sesión y el contacto 4. Una vez que haya cambiado la información, elija Actualizar para guardar los cambios 5

Identificación Dactilar Mediante un toque directo, la identificación dactilar le da la opción de confirmar su acceso a una sesión de banca móvil.

6 Identificación Dactilar Mediante un toque directo, la identificación dactilar le da la opción de confirmar su acceso a una sesión de banca móvil. Usando un dispositivo ipad o iphone de Apple, utilice la función de Touch ID en lugar de usar su usuario y su contraseña. Para habilitar la Identificación dactilar siga estos pasos: 6 1. Inicie su sesión en la aplicación de banca móvil 2. Presione Configuración, luego escoja Preferencias de seguridad 3. Coloque su dedo pulgar sobre el botón de inicio para obtener la identificación dactilar. 4. Revise los detalles de su identificación dactilar y luego presione la opción 5. Ingrese el nombre de usuario la contraseña y seleccione Autorizar 6. Coloque su dedo pulgar en el botón de inicio

Depósito Remoto Móvil Depósito Remoto Móvil es un nuevo canal de servicio que le permite depositar cheques usando su aplicación móvil de BAC Florida Bank. Para inscribirse: 1.

7 Depósito Remoto Móvil Depósito Remoto Móvil es un nuevo canal de servicio que le permite depositar cheques usando su aplicación móvil de BAC Florida Bank. Para inscribirse: 1. Seleccione Inscripción en el menú de aplicaciones 2. Acepte las Condiciones de Uso que sale en la pantalla 3. Luego aparecerá un mensaje de Inscripción Satisfactoria 4. Después de ejecutar los pasos anteriores, la opción de Deposito Remoto Móvil estará activa. 7

8 8 Preguntas y Respuestas

9 INGRESO Cómo cambio mi contraseña de Banca en Línea? Diríjase a la opción Configuración, escoja Preferencias de seguridad y luego presione la tecla Cambiar contraseña. Después, siga las instrucciones para establecer una contraseña válida. He entrado demasiadas contraseñas incorrectas. Cómo hago para descongelar mi usuario? Por razones de seguridad usted no puede activar su Usuario. Por favor comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente de BAC Florida llamando al (305) de Lunes a Viernes de 9 A.M. a 6 P.M. (EST) hora del Este para reestablecer su cuenta. No ha recibido un código de acceso seguro (SAC) durante el registro inicial de la cuenta? Si no ha recibido su código de acceso seguro (SAC), por favor comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente de BAC Florida Bank al (305) de 9 a 6 pm para actualizar su correo electrónico y su número telefónico. He creado un Usuario nuevo Por qué no me puedo conectar? No podrá conectarse hasta que BAC Florida Bank haya validado y aprobado su perfil. Una vez que hayamos validado y aprobado su perfil, le enviaremos la confirmación por correo electrónico. 9

10 NAVEGACIÓN Por qué puedo ver ciertas cuentas en mi pantalla de inicio, pero no veo las mismas cuentas que aparecen al intentar redactar una transacción ACH? Esto significa que las opciones de retirar o depositar de o a su(s) cuenta(s), que no están activas. En qué parte del Sistema de Banca en Línea puedo agregar subsidiarios? Puede agregar subsidiarios dentro de la plantilla de pagos o presionando Subsidiarias directamente en el menú. PLANTILLAS Cuáles son los pasos iniciales para crear o editar una plantilla? Diríjase al menú comercial y escoja pagos, luego seleccione el tipo de pago dentro del menú que aparece en Plantilla Nueva. Al editar una plantilla de pago existente debe elegir entre las plantillas disponibles, presione en el icono de lápiz para editar la plantilla deseada. SEGURIDAD 10 Cómo quitar cookies registradas en el ordenador / navegador? Elimine la memoria cache de internet - o simplemente la porción relacionada con la información de BAC Florida Bank.

11 Cuáles son los pasos claves para el registro de una computadora? Cuando usted registra una computadora, no tendrá que obtener un código seguro de acceso cada vez que se conecte de esa máquina. Tenga en cuenta que usted no debe registrar una computadora pública u otra, a la cual, otras personas que estén fuera de su control, puedan tener acceso. El sistema me está exigiendo un código seguro Por qué? Porque se necesita un código adicional para verificar la validez de cierto tipo de transacciones. Nosotros le enviamos el código seguro a través de un mensaje de texto o por correo electrónico, basado en las preferencias elegidas por usted en su cuenta. Este código debe contener 5 dígitos numéricos, el código es válido por 15 minutos y solo se puede usar una vez. Registró su computadora durante un inicio de sesión anterior, pero el sistema le está pidiendo que vuelva a registrarlo. Por qué? Hay varias razones por las cuales esto puede suceder: La configuración del navegador está configurada para eliminar la memoria cache, o la memoria de la información de la Banca en línea ha sido eliminada de su navegador desde la última vez que ha ingresado en su cuenta de Banca en Línea. Su perfil de Banca en Línea está configurado para exigirle al usuario un código seguro de acceso cada vez que quiere ingresar. Está tratando de conectarse a través de un navegador diferente al que utilizó para registrar su computadora. Cada navegador (es decir Chrome / Internet Explorer / Firefox / Safari) debe ser registrado individualmente. 11

12 Qué medidas puedo tomar para mantener mi experiencia de banca en línea más segura? Use solamente la aplicación móvil de BAC bajándola de Google Play o el Apple App Store. También debe: Mantener su teléfono móvil libre de virus, no abra, ni baje archivos adjuntos de correos electrónicos desconocidos, etc. No guarde su nombre de usuario o contraseña dentro de aplicaciones o notas en su teléfono. ADMINISTRACIÓN DE SU CUENTA Un usuario dentro de una empresa, puede tener derecho singular de elaborar una transacción, sin tener la capacidad de aprobar transacciones? Sí. Necesitarían elegir la opción Draft Restricted para este usuario. El propietario de un negocio, puede tener los derechos de elaborar y aprobar, mientras que los otros usuarios solo tengan el derecho de elaborar? Sí. Cada perfil de usuario, incluyendo el del propietario, tiene que tener sus derechos de cuenta configurados de la siguiente manera: Propietario [derechos de elaboración y aprobación] y Usuario [derecho de elaboración]. 12

13 ALERTAS Cómo puedo utilizar las alertas como método de seguridad? Los mensajes de alerta se pueden establecer para avisar sobre una amplia gama de notificaciones, incluyendo fechas importantes, saldo de cuentas que están más allá de los niveles normales, notificación sobre transferencias, cuantas transferencias claves se han llevado a cabo, alertas en el momento en el que se está transferido dinero de su cuenta, etc. Cómo me llegan las alertas? Las alertas pueden enviarse por correo electrónico, notificación telefónica, mensaje de texto, o una notificación por mensaje seguro dentro del sistema de Banca en Línea. Cuándo se activan las alertas? Cuando usted se inscribe recibe mensajes por correo electrónico y se generan alertas seguras inmediatamente después de que todas las transacciones que se hayan procesado. Las alertas telefónicas y los mensajes de texto se generan a la hora que el cliente selecciona en el día que se ha activa una alerta. Las alertas de seguridad llegan en tiempo real? Sí. Las alertas de seguridad ocurren por eventos o situaciones en su cuenta y se generan en tiempo real. Por lo tanto, no se puede elegir un tiempo específico para recibirlas. 13

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