TALLERES PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES

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1 TALLERES PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES Objetivo general: Desarrollar las competencias personales y profesionales de los gerentes o gerentes en desarrollo, con el fin de que sean mejores líderes, hagan más eficientes los procesos a su cargo e incrementen su productividad. Contenido temático: Módulo I: Comunicación Efectiva. Objetivo: Reconocer la importancia de la comunicación organizacional y los medios disponibles que resulten eficaces para transmitir asertivamente los objetivos planteados para el desempeño del sistema de gestión de la empresa.. Definición de comunicación. Qué es comunicación? Clasificación de la comunicación. Importancia de la comunicación efectiva. Ejercicios de autoevaluación. Modelo de comunicación. Elementos del modelo de comunicación. Principales problemas de comunicación en la actividad diaria (D. Radar). Estrategias para la solución de problemas de comunicación. Redes de comunicación. Destrezas de comunicación. Proceso de comunicación en grupos Estrategias de persuasión. Ejercicios de autoevaluación. Comunicación Interpersonal Asertividad. Plan de mejora personal.. Módulo II: Solución de Problemas, Manejo de Conflictos y Toma de Decisiones. Objetivo: Revisar las principales técnicas y herramientas para la resolución de problemas y manejo de conflictos, desde su etapa de definición y hasta el análisis de causas, para diseñar

2 las estrategias y tácticas y ejecutar la toma de decisiones que resulten eficaces y contribuyan a la mejora del desempeño personal y del sistema de gestión de la empresa. Definición de un Problema y un conflicto Dónde se presentan los problemas? Tipos de problemas Descripción de los problemas Debemos documentar el problema? Técnicas para resolución de Problemas y Plan de acción Metodología para la resolución de problemas: (Modelo de Solución de problemas-8d) Lluvia de ideas Técnica 5W2H Técnica 5 por qué Diagrama causa-efecto. Análisis de Causa-Raíz Plan de acción La consecuencia económica de la no resolución de problemas Qué pierdes por no perder? Análisis Costo-Beneficio. El conflicto Por qué se origina? Tipos de conflicto y su ciclo Cómo afrontamos el conflicto? Comunicación, emociones y cultura. Inventario de Killman: Conociendo el estilo de manejo de conflictos. Proceso de resolución del conflicto Modelo de manejo de conflictos: Confrontación vs Negociación. La negociación, la mediación y el arbitraje Ejercicios y Rol Play Toma de decisiones Es importante decidir? Los pasos en la toma decisiones La decisión lógica y la emocional Técnicas para decidir Estilos para decidir Puesta en práctica y verificación de la decisión Módulo III: Orientación a la satisfacción del cliente.

3 Objetivo: Reconocer las fortalezas y oportunidades de la organización para alinear los esfuerzos, mediante la reflexión y participación en ejercicios vivenciales y con ello asegurar el involucramiento y compromiso del personal en el logro del objetivo estratégico de la organización: SATISFACCIÓN AL CLIENTE.. Orientación / Satisfacción al cliente, necesidad o terquedad? Quién es mi cliente? Identificación. Factores que influyen para la satisfacción al cliente. Principales Quejas. Retos y Desafíos para la organización Ejercicio Mis clientes y yo. Aprendizajes Satisfacción al cliente y el enfoque sistémico. Modelos IDEA / CREMA. Herramientas y Técnicas: 5 w 2h y Pasos para Solución de Problema El Ciclo del servicio y sus resultados. Qué puedo hacer para mejorar mi servicio? Cómo contribuyo a los resultados de la empresa? Rediseñar el ciclo del servicio: Para qué? Plan de acción para lograr los objetivos estratégicos. Cómo hacerlo?: Objetivos, Acciones, Metas e Indicadores. Seguimiento: Siguientes pasos. Módulo IV: Análisis Financiero Objetivo: Dotar al participante de los elementos teóricos y prácticos que le permitan comprender la información contenida en los principales estados financieros, para una eficaz y oportuna toma de decisiones que involucre los recursos materiales, económicos y financieros de su organización. La Función de Finanzas en las Empresas. La Tarea del Ejecutivo de Finanzas. La Contabilidad y los Estados Financieros.

4 El Estado de Resultados El Balance General. El Estado de Cambios en la Posición Financiera en Base a Efectivo (Estado de Flujo de Efectivo). El Análisis y la Interpretación de los Estados Financieros: Tipos de Análisis y Razones Financieras. El Ciclo Operativo de la Empresa. Las Decisiones Financieras de la Empresa. Ejercicio Práctico de Análisis Financiero para la Toma de Decisiones. Módulo V: Derecho Laboral Objetivo: Que el participante que no es especialista en materia jurídica conozca el potencial contingente del manejo incorrecto de las relaciones de trabajo, con lo cual obtendrá herramientas de prevención y manejo de las mismas propiciando desarrollo armónico de la economía empresarial. Relación y Contrato de Trabajo Cálculo de prestaciones y manejo preventivo de conflictos laborales. Prevención en la terminación de la relación de trabajo. Módulo VI: Alineación Estratégica con Balanced Scorecard Objetivo: El participante aprenderá los conceptos y el método para describir, comunicar y gestionar una estrategia buscando alcanzar la visión de su organización. La Estrategia en la Era de la Información. Generalidades del Balanced Scorecard. La Creación de Valor Económico La Propuesta de Valor para el Cliente. La Identificación de los Procesos Críticos.

5 El desarrollo de Activos Intangibles. Consideraciones para la Implementación. Módulo VII: Administración del Tiempo Objetivo: Proporcionar al participante conocimientos y técnicas que le permitan gestionar su tiempo de manera efectiva a fin de mejorar su calidad de vida personal y profesional. Importancia del Tiempo en el trabajo productivo. Criterios principales de la administración del tiempo. Discernir la diferencia entre urgente e importante. Principales causantes de fugas de tiempo. Técnicas de aprovechamiento del tiempo para la elaboración de un plan de trabajo. La productividad como resultado de la optimización del tiempo. Manejo del Outlook en la administración del tiempo. Módulo VIII: Trabajo en Equipo Objetivo: Sensibilizar a los participantes sobre el cambio y el trabajo en equipo, mediante una serie de ejercicios para concientizarnos en el proceso de integración y asegurar su involucramiento y compromiso con la implantación y seguimiento de esta estrategia de trabajo para mejorar su desempeño. Entorno y sus demandas. Ejercicio Evaluando a mi equipo de trabajo : Diagnóstico - FODA. Diferencias entre grupo y equipo de trabajo. Justificación de enfoque de Equipos de Trabajo. Diseño y características de los equipos competitivos. Facilitadores organizacionales para establecer equipos competitivos. El rol de la estructura organizacional. Ejercicio Construyendo equipos.

6 La Planeación de equipos competitivos como experiencia de aprendizaje. Modelo de comportamiento de los equipos: Investigación-Acción. Herramientas y Técnicas. Ejemplos: Dulcería Lucas. Equipo de Fútbol Juvenil Mexicano Sub 17,2005 y Lance Armstrong y Tour de Francia. Plan de acción para lograr Equipos Competitivos Estrategias, Tácticas, Metas e Indicadores. Aprendizajes Módulo IX: Comunicación Efectiva Objetivo: Detectar áreas fuertes y de oportunidad en la comunicación efectiva y Diseñar estrategias de comunicación para hacer eficiente el proceso en el contexto laboral de sus organizaciones. Competencias del líder del Siglo XXI Importancia de la comunicación Habilidades para la comunicación efectiva. Comunicación asertiva Comunicación para la persuasión La Estrategia y sus niveles Comunicación en el entorno organizacional Redes de comunicación. Obstáculos para la comunicación efectiva en la empresa. Comunicación con el equipo de trabajo Módulo X: Psicología Aplicada

7 Objetivo: Desarrollar competencias en los participantes que permitan una interacción más productiva con sus colegas y subalternos, incidiendo positivamente en los resultados de la organización. Personalidad, autoestima y entusiasmo Desempeño individual y en el trabajo Relaciones interpersonales Conductas asertivas y autoestima Tipos de comportamiento Manejo de gente difícil Manejo de conflictos Módulo XI: Manejo de Estrés Objetivo: Los participantes reconocerán el impacto de las emociones en la vida laboral, mediante la aplicación de herramientas y ejercicios vivenciales para diseñar un plan de mejora personal en el manejo efectivo de las mismas. Las emociones y sentimientos, cómo influyen en mis resultados. Diagnóstico. Cómo entender las emociones. Las emociones y su impacto en la salud física y emocional. Las trampas emocionales y sus efectos. El ciclo del enojo. Herramientas. Escalas Holmes-Rahe. / Inventario de Novaco. / Escala Zung. Prescripción: Detrás de las emociones saludables. Elija su salud. Restaurando su vitalidad. Plan de mantenimiento emocional. Calidad Total Personal. Conclusiones y Aprendizajes.

8 Módulo XII: Creatividad e Innovación Empresarial Objetivo: Proporcionar herramientas prácticas que ayuden a despertar su creatividad hacia la generación de valores agregados, procesos de cambio y resolución de problemas y con ello contribuir al logro de objetivos organizacionales. Funcionamiento del cerebro y los diferentes tipos de pensamientos. Características generales de la Proactividad Personal. Creatividad e Innovación. Características de las personas altamente creativas. Creatividad innata y creatividad adquirida. El proceso creativo. Ejemplos Mitos y Falacias de la creatividad. Herramientas para detonar la creatividad Ejercicios para estimular la creatividad personal y grupal. Técnicas para fomentar la creatividad en los equipos de trabajo Módulo XIII: Empowerment Objetivo: Crear la conciencia de la mejora continua de forma permanente en los diferentes ámbitos del trabajo que desarrolle una cultura de optimización en la realización de todas las actividades que se llevan a cabo en la operación, administración y dirección de todo tipo de negocios de giro industrial, pecuario, agrícola, manufacturero y de servicios. Empowerment: Estrategia de Cambio o Moda? Barreras para el cambio. Síndrome de Silos (Culto a las chimeneas). Alcances y limitaciones. Disparadores del Empowerment. Liderazgo. Cultura Organizacional. Procesos. Entorno.

9 Mercado. Diagnóstico de la Cultura Organizacional. Situación Actual VS Deseada. Fuerzas Impulsoras y restrictivas. Madurez del Personal y la situación actual de la empresa. Proceso de Implantación: Know How. Proceso. Roles de los participantes. Compromiso. Factor Credibilidad. Relación de Empleados y la Planeación Estratégica. Visión de futuro. Planeación de Capital Humano: Plan de Sucesión. Siguientes pasos. Seguimiento y Mantenimiento al sistema. Módulo XIV: Coaching en sentido práctico Objetivo: Conocer el proceso y técnicas de Coaching para aplicarlo en su lugar de trabajo y con ello contribuir el desarrollo y crecimiento personal y profesional de sus colaboradores. Origen del Coaching. Mitos y falacias del Coaching. Campo de acción del Coaching. Coaching en sentido práctico. Modelo de Coach-Coaching-Coachee. Proceso del coaching. Coach y sus características. Perfil del coach. Habilidades vitales requeridas: Comunicación, escucha y retroalimentación. Sesiones de Coaching. El know how. Requerimientos de la sesión. Práctica del coaching. Ejercicios para afianzar los conceptos y el proceso. Aprendizajes.

10 Compromisos personales: Autocoaching. Módulo XV: Dirigir en Consonancia con la Realidad Objetivo: Descubrir los elementos que conforman el liderazgo efectivo mediante la aplicación de herramientas de evaluación, para diseñar un plan de mejora personal que influya en los resultados de la organización. El liderazgo incumbe a todos. Roles Gerenciales actuales vs la realidad. Los nuevos criterios para el liderazgo. Potencial del liderazgo: Autocoaching. Autoevaluación. Comportamiento de liderazgo y motivación. Influencia y poder. Liderazgo en acción: Lance Armstrong. Motivación en acción: las claves para promover nuestro mensaje y lograr el cambio. Seguimiento del Líder. Autoevaluación. Relaciones entre el Líder y sus seguidores. Relación con su gerente o supervisor. Los líderes matan la creatividad. Cómo estimular la creatividad y fortalecer la energía individual y creativa. Tal Ben-Shahar. Autoevaluación. Liderazgo de equipo y resultados. Grupos frente a equipos, cuál es la diferencia? Disfunciones de los equipos de trabajo: autoevaluación. Estrategias y tácticas para asegurar resultados. Cómo identificar y desarrollar acertadamente a un Líder. Coaching & Mentoring como estrategias de formación. Identificar las competencias y cómo fortalecerlas. Diseño de un plan de acción: objetivos, metas e indicadores. Módulo XVI: Solución de Problemas, Manejo de Conflictos y Toma de Decisiones Objetivo: Revisar las principales técnicas y herramientas para la resolución de problemas y manejo de conflictos, desde su etapa de definición y hasta el análisis de causas, para diseñar

11 las estrategias y tácticas y ejecutar la toma de decisiones que resulten eficaces y contribuyan a la mejora del desempeño personal y del sistema de gestión de la empresa. Definición de un Problema y un conflicto Dónde se presentan los problemas? Tipos de problemas Descripción de los problemas Debemos documentar el problema? Técnicas para resolución de Problemas y Plan de acción Metodología para la resolución de problemas: Técnica 5W2H Técnica 5 por qué Diagrama causa-efecto. Análisis de Causa-Raíz Plan de acción La consecuencia económica de la no resolución de problemas Qué pierdes por no perder? Análisis Costo-Beneficio. El conflicto Por qué se origina? Tipos de conflicto y su ciclo Cómo afrontamos el conflicto? Comunicación, emociones y cultura. Inventario de Killman: Conociendo el estilo de manejo de conflictos. Proceso de resolución del conflicto Modelo de manejo de conflictos: Confrontación vs Negociación. La negociación, la mediación y el arbitraje Ejercicios y Rol Play Toma de decisiones Es importante decidir? Los pasos en la toma decisiones La decisión lógica y la emocional Técnicas para decidir Estilos para decidir Puesta en práctica y verificación de la decisión Módulo XVII: Optimización y Productividad Objetivo: Crear la conciencia de la mejora continua de forma permanente en los diferentes ámbitos del trabajo que desarrolle una cultura de optimización en la realización de todas las actividades que se llevan a cabo en la operación, administración y dirección de negocios del giro industrial.

12 La Empresa de Clase Mundial La Empresa Tradicional La Globalización y la Competencia Perfecta Definición de la Empresa de Clase Mundial Características y Ventajas de la Empresa de Clase Mundial La Administración y el Pensamiento Esbelto LEAN THINKING Definición del Pensamiento Esbelto Las Características del Pensamiento Esbelto La Administración Tradicional La Empresa con Pensamiento Esbelto. La Administración por Calidad Definición de las 5 S s. La Implementación de las 5 S s a la Administración de Calidad Los Sistemas De Mejora Continua y De A Prueba de Error (Kaizen y Poka Yokes) Definición de Kaizen La Mejora Continua y Dispositivos a Prueba De Error Los Sistemas Mistake and Error Proofing Los Sistemas que evitan los Errores El Concepto de Mistake Proofing El Concepto Error Proofing Mantenimiento Productivo Total Que es el Mantenimiento Productivo Total Que es El Mantenimiento Preventivo y Predictivo Que es El Mantenimiento Autónomo. Concepto de Lean Office (La Oficina Esbelta) Oficinas Tradicionales La Oficina Sin Desperdicio Aplicación de Casos. Módulo XVIII: Actitud Positiva y Motivación al Logro Objetivo: Identificar y analizar las actitudes que permiten asegurar la motivación al logro, mediante la participación en ejercicios vivenciales y la definición de un plan personal, que contribuya al compromiso con los objetivos y metas personales y organizacionales. Actitudes Para qué?

13 Definición de la actitud Componentes de la actitud. Actitud y Productividad. Identificación de sus logros y áreas de oportunidad. Personales, Grupales y Organizacionales. El cambio de actitud, Por qué? El cambio y su naturaleza. Es necesario? La motivación para el cambio. Quién se ha llevado mi queso? y Fish. Quién se ha llevado a mi cliente? Ejercicio. Plan de trabajo. Identificar oportunidades y priorizar. Seleccionar la estrategia. Indicadores a medir. Seguimiento. Apoyo para el logro de las metas Módulo XIX: Liderazgo e Influencia Objetivo: Reconocer los principales ingredientes que contribuyen a un liderazgo efectivo mediante la realización de ejercicios vivenciales y así conocer el impacto de nuestra ejecución en el logro de resultados. Para qué estamos aquí? La historia del Mago de Oz. Liderar para obtener resultados Diagnóstico de Habilidades de Liderazgo. Manejo de Información y Comunicación con los otros. Como solucionar los problemas de comunicación. Comunicación y toma de decisiones. Comunicación e influencia Ingredientes principales de la comunicación eficaz. Mis habilidades y sus resultados. Por qué fallamos en el ejercicio del Liderazgo? Modelo IDEA. Técnicas y herramientas de apoyo para la mejora.

14 Ejemplos y ejercicio: Construyendo Esquíes. Responsabilidad y compromiso Pecados Capitales en la actividad laboral diaria. Principales Barreras en la actividad diaria. El Gran Plan, un ejemplo de Juntas de Trabajo. Capacidad de Ejecución: ejercicios vivenciales. El know-how del desempeño efectivo Plan de trabajo para el desarrollo personal y de sus colaboradores. Conclusiones y Aprendizajes. Módulo XX: Redacción Básica Objetivo: Proporcionar a los asistentes el conocimiento y los recursos básicos para que incrementen sus habilidades de comunicación escrita, particularmente en los aspectos normativos, ortográficos y sintácticos. Comunicación y lenguaje. Lengua oral y escrita. La escritura como proceso. Aspectos gramaticales: La oración. Elementos. Enlaces. Precisión en el vocabulario. Uso correcto del Gerundio. Conjugación de verbos especiales. Otros aspectos. Aspectos Normativos del lenguaje: Ortografía. Acentuación. Puntuación. Uso de Mayúsculas. Comunicación electrónica. Recomendaciones generales. Módulo XXI: Presentaciones Ejecutivas

15 Objetivo: Preparar al ejecutivo para hacer presentaciones que logren motivación, persuasión e impacto en su auditorio. Elementos de impacto en el Proceso de Comunicación en Público. Timidez y Nerviosismo: principal inhibidor de la personalidad. El impacto de la forma y el estilo personal. Análisis del público para crear estrategias de comunicación. El lenguaje para informar y para persuadir. Adecuación y adaptación de mensajes a diferentes públicos. Las Introducciones y conclusiones que dejan huella. El Manejo de los apoyos visuales para el convencimiento. La presentación de alto impacto para convencer o motivar. Nota: Se requiere la participación en 8 módulos de 12 horas cada uno para recibir Diploma al completar 96 horas en total de capacitación para el desarrollo de competencias gerenciales.