UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONAL (UNIDAD AJUSCO)

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1 UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONAL (UNIDAD AJUSCO) TESIS: EL ORIENTADOR COMO MEDIADOR ENTRE EL ADOLESCENTE Y SUS RELACIONES FAMILIARES PARA MEJORAMIENTO DE SU RENDIMIENTO ESCOLAR PARA OBTENER EL TITULO DE: LICENCIADAS EN PEDAGOGIA. PRESENTA: BRENDA RAQUEL RETANA RODRIGUEZ SANDRA GABRIELA RODRIGUEZ BELMONT ASESOR: ESTEBAN CORTES SOLIS MAYO 2013

2 A MIS PADRES RAQUEL RODRIGUEZ MEDINA Y JOSE RETANA VAZQUEZ: Por haber creído en mi y apoyarme en todo momento, gracias por aquellos consejos que me han dado en los momentos difíciles de mi vida, por los valores que me han enseñado con el ejemplo, así como por enseñarme dignamente la superación y entrega a todas y cada una de las cosas que realizo en mi vida. Agradezco la motivación constante que me han brindado y que me ha permitido ser una persona de bien. Gracias a ustedes veo realizada una de mis grandes metas, ya que siempre estuvieron impulsándome cuando me veían caer ante las adversidades; el orgullo que sienten por mi fue el que me hizo llegar hasta el final de este largo andar. Simplemente gracias a dios por mandármelos a la tierra y gracias a ustedes por aceptar ser mis padres y acogerme con el amor con el cual lo han hecho, los admiro por la fortaleza que los caracteriza y por la cual han logrado hacer de mí la gran mujer que ahora soy GRACIAS. A MI HERMANO JOSE RETANA RODRIGUEZ: Por los consejos que en vida me dio y que llevo muy presente en mi mente y en mi corazón, por el amor, las alegrías y las enseñanzas que compartimos las cuales nunca olvidare, por el ejemplo que me dejo y por ser ahora mi ángel de la guarda el cual siempre me acompañara a lo largo de mi andar por este mundo, ya que siempre formara parte de mis logros. A MIS MAESTROS: Por compartir sus conocimientos y darnos el acompañamiento necesario en esta carrera humanística. Al Lic. Miguel Ángel Elorza por su gran apoyo y motivación para la culminación de este proyecto, así como por su tiempo compartido. A SANDRA GABRIELA RODRIGUEZ BELMONT: Por ser la gran amiga que ha demostrado ser, por estar conmigo en los momentos malos y difíciles de mi vida, pero también por compartir todas aquellas alegrías que vivimos a lo largo de este tiempo. BRENDA RAQUEL RETANA RODRIGUEZ

3 AGRADECIMIENTOS A mis abuelos Elena Velazquez Vargas y Jesús Belmont Hernández por haber estado conmigo cuando más los necesite, dándome sus consejos con tanta sabiduría y les agradezco por ser el cimiento de los valores que ahora poseo. A mis padres Gabriela Belmont Velazquez y Jorge Rodríguez Copado por este nuestro gran logro, por mostrarme su amistad incondicional, por guiarme por el buen camino, por ser lo que soy Y sobre todo por darme la oportunidad de vivir en este hermoso mundo A mi Hermana Paulina Rodríguez Belmont por haber llegado a mi vida justo cuando mas te necesitaba y gracias por ser mi inspiración en todos los aspectos de mi vida. A cada uno de mis maestros de: Educación Preescolar (Kinder Tohui ); Educación Primaria (Profesor Samuel Delgado I. Moya), Educación Secundaria (Técnica No 49 José Vasconcelos); Educación Media Superior (CEB 4/2 Lic. Jesús Reyes Heroles) y Educación Superior (Universidad Pedagógica Nacional Unidad Ajusco); por brindarme todos sus conocimientos y hacer germinar en mi la semilla de la sabiduría y por fomentarme el amor hacia la educación. A Brenda Raquel Retana Rodríguez por ser mi amiga incondicional y ser parte de este sueño, compartiendo el amor hacia los adolescentes, pues quien no es capaz de entender y escuchar a un adolescente no es capaz de escuchar a nadie. Sandra Gabriela Rodríguez Belmont

4 Índice Agradecimientos Introducción Capitulo I Mediación y Orientación Educativa 1 Que es la mediación?. 1.1 Principios que fundamentan la mediación Orígenes de la Mediación y su desarrollo. 1.3 La mediación como cultura y necesidad dentro del ámbito escolar de secundaria. 1.4 Características del mediador. 1.5 La Mediación Escolar como una estrategia de solución de conflictos dentro de la Escuela Secundaria. 1.6 Importancia de la Orientación Educativa en la Escuela Secundaria. 1.7 Finalidades de la Orientación Educativa. 1.8 Funciones del orientador educativo. Capitulo II Adolescencia y Familia 2.1 Qué es la adolescencia? Problemas comunes en la adolescencia Problemas emocionales Problemas escolares 2.3. El adolescente y su búsqueda de identidad 2.4. La Familia Tipologías de la familia mexicana Problemas comunes dentro de la familia relacionados con el adolescente Desintegración familiar y su influencia en el adolescente Falta de comunicación

5 Falta de compromiso Propensión de los adolescentes a conductas delictivas Violencia al interior de la familia. Capitulo III Rendimiento Escolar 3.1 El Rendimiento Escolar: conceptualización de sus componentes Diferencia entre Rendimiento Escolar y Aprovechamiento Escolar 3.2 Problemas de aprendizaje. 3.3 El bajo rendimiento escolar y sus consecuencias: a) Reprobación b) Deserción Escolar. 3.4 Estrategias del orientador para mejorar el Rendimiento Escolar. 4. Trabajo de campo 4.1 Presentación e interpretación de la información obtenida 5. Propuesta de Mediación escolar Conclusiones finales Bibliografía

6 INTRODUCCIÓN En este trabajo, se resalta la importancia de La Mediación Escolar como una herramienta relevante, para incidir en la solución de cierto tipo de problemas que les surgen a los estudiantes adolescentes inscritos en las Escuelas Secundarias. El objeto de este trabajo se centra en el Orientador Educativo; el cual se enfrenta en estos escenarios y con mucha frecuencia, sin el instrumental teórico-metodológico adecuado a situaciones críticas y complejas; sobre todo por tener como sujetos de su labor a jóvenes adolescentes, cuyas edades oscilan entre los 12 y 18 años. En esta compleja etapa de la vida bajo determinadas circunstancias emergen diversas situaciones conflictivas de diferente magnitud; se acentúan los cambios físicos, se concluye la pubertad; las diversas crisis que surgen en el seno familiar cobran otro significado; se enfrentan a un nuevo modelo educativo y a un nuevo universo de personas; con la necesidad que les surge de búsqueda de identidad, se producen algunos extravíos y falsas adscripciones, etc. Como consecuencia del entrecruzamiento de todo lo anterior, se generan diversos impactos que en su conjunto afectan su grado de aprovechamiento y desempeño escolar, vulnerando su autoestima y el concepto de si mismos. De estas circunstancias reales, surge la motivación para este trabajo y se asume como objetivo el impulsar y difundir el proceso denominado Mediación Escolar, el cual se considera como una herramienta poderosa para el Orientador Educativo, que en consonancia con la familia favorezca el Desarrollo Integral de los adolescentes. Esto último conforma la principal motivación para la elaboración del presente trabajo recepcional; así mismo, se considera que la temática que se aborda es innovadora y por lo tanto prometedora y que además se configura como una Propuesta Pedagógica que podrá funcionar como una guía para el Orientador Educativo. La estructura del trabajo se plantea de la siguiente manera: El capitulo I se denomina Mediación y Orientación Educativa en el se define a la Mediación, se muestran sus principios y orígenes así como el rol y funciones del orientador- mediador; asimismo, se enumeran las necesidades de las escuelas secundarias con respecto a este rubro.

7 En el capitulo II Familia y adolescencia se plantea el marco teórico en el que se enfatiza conceptualmente la etapa de la adolescencia, el papel de la familia, la Escuela Secundaria y la problemática que se genera de la interacción de estos factores específicamente en el aprovechamiento escolar. En el capitulo III Rendimiento escolar en los estudiantes de Secundaria se plantean las diferentes concepciones sobre aprovechamiento y rendimiento escolar y sus diferencias esenciales; se abordan los factores externos e internos y el papel de la familia como un determinante en el rendimiento escolar del adolescente. El Trabajo de Campo que respalda esta propuesta pedagógica, hace referencia a las etapas metodológicas del proceso indagatorio que se eligió y a la interpretación y presentación de los resultados que se obtuvieron de los instrumentos aplicados en la Escuela Secundaria Técnica No 119. La Propuesta Pedagógica es finalmente el resultado del presente trabajo y esta dirigida específicamente para el uso del orientador educativo para ser empleada como una herramienta poderosa para enfrentar con éxito los retos expresados en este contexto educativo.

8 CAPITULO I MEDIACION Y ORIENTACIÓN EDUCATIVA 1 Qué es la mediación? El uso de la palabra mediación es complejo, porque su aplicabilidad se da en una gran diversidad de ámbitos; aunque en la definición de sus variables existen ciertas similitudes y generalidades tales como: a) Qué es lo que se está sometiendo a mediación? b) quiénes son los implicados en el conflicto? c) quién ha de llevar a cabo la mediación? d) cuál es el contexto en el que se ofrece la mediación? (MARTINEZ,2002:337) Por ello se propone una definición con la intención de poder abordar el presente trabajo: La mediación es una práctica para la solución de conflictos, en la que interviene un profesional experto en ese tipo de conflictos, que involucra a dos o más entidades que no logran, por si solas llegar a acuerdos en los aspectos necesarios para restaurar la comunicación, la cual es necesaria para que las partes, encuentren soluciones adecuadas y satisfactorias. Varios autores dan al concepto similares acercamientos incluso llegan a considerar en ocasiones que la meta de esta, puede reducirse a entender el conflicto y a manejarlo más fácilmente omitiendo de esta manera la solución total del conflicto. Tomando en cuenta esta perspectiva, entonces los objetivos más generales serían los siguientes: 1. La planificación de convenios para el futuro que los participantes puedan aceptar y cumplir. 2. La preparación de los participantes para que sean conscientes y acepten las consecuencias de sus propias decisiones. 3. La reducción de la ansiedad y de cualquier otro efecto negativo derivado del conflicto. Cabe mencionar que las características de la mediación se derivan de los objetivos que se formulan, es por ello que diversos autores están de acuerdo con las siguientes aseveraciones: - La mediación es siempre interactiva y no interpersonal. - Se trata siempre de una intervención a corto plazo. - Las historias personales son menos importantes que la forma en que las partes implicadas pueden resolver el conflicto y diseñar un plan de actuación. - Tiene más importancia el presente y el futuro que el pasado. 1

9 -Para que pueda iniciarse, desarrollarse y ser eficaz, es imprescindible la confianza, colaboración y seriedad de las partes implicadas. - En cualquier caso se atiende a las necesidades de los participantes, facilitando la comunicación entre las partes, propiciando la exploración de alternativas. - Ofrece un modelo para la resolución posterior de conflictos. (MARTINEZ, 2002:379) La mediación en el ámbito familiar, ha demostrado su utilidad con respecto al diseño de mecanismos, sobre todo, aquellos que tienden a evitar la separación familiar, y en el caso de que esta no pueda evitarse, trata de que esta se realice con el menor daño posible para los involucrados. La orientación de la mediación inicialmente se dirigía a los padres, los cuales querían ejercer su paternidad independientemente de la ruptura o separación. Pero en la actualidad, esta a evolucionado expandiéndose a los diversos miembros de la familia: padres, hijos, abuelos, hermanos e incluso para familias reconstituidas. Para que esto pueda elaborarse en búsqueda de soluciones satisfactorias debe existir una relación escuela-familia; ya que, impacta en ambos contextos y si en algún caso, no se pudiera dar solución total al conflicto se tratarán de suavizar los efectos del mismo. El papel del mediador familiar consiste en llevarles a encontrar por si mismos un acuerdo duradero y mutuamente aceptable, considerando las necesidades de cada miembro de la familia y especialmente las de los niños, dentro de un espíritu de responsabilidad compartido y de igualdad de los padres (MARTINEZ, 2002:380) Cuando se emplea la denominación mediación escolar, se hace referencia a una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con la ayuda de una tercera, la cual será imparcial y asumirá el papel del mediador. Los mediadores pueden ser estudiantes, profesores, padres etc. Es importante mencionar que estos mediadores no son jueces ni árbitros, no impondrán soluciones ni opinaran sobre quien tiene la razón, lo que buscarán es satisfacer las necesidades de las partes en disputa, regulando el proceso de comunicación y conduciéndolo por medio de unos sencillos pasos en los que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solución en la que todos ganen o, al menos, queden satisfechos. Como podemos darnos cuenta, lo que se pretende al emplear la mediación es restablecer la comunicación y conservar la relación entre los miembros de la familia y en el caso de la institución entre los miembros de la comunidad educativa en diferentes niveles. 1.1 Principios que fundamentan la Mediación La inicial conceptualización que se ha hecho de la mediación y del trabajo de los mediadores se sitúa en principios o proposiciones que aun siendo universales, son susceptibles a modificaciones en cuanto a su función contextual y necesidades de los mediadores; estás han sido resumidas de la manera siguiente: 2

10 1. Las personas tratan de eludir lo que perciben como doloroso, negativo y destructivo y se orientan hacia lo placentero, positivo y ventajoso. 2. Las personas toman decisiones más complejas, y por lo tanto mejores, cuando tienen conciencia de los sentimientos ocasionados por los conflictos, y se enfrentan a los conflictos de manera efectiva. (Enfrentarse de manera efectiva significa integrar los sentimientos a las decisiones sin permitir que las emociones perturben las preocupaciones racionales). 3. Por lo general, las partes implicadas en una desavenencia personal pueden tomar mejores decisiones acerca de sus propias vidas que cualquier autoridad externa. 4. Los participantes en un convenio se sienten más inclinados a ajustarse a sus términos si sienten responsabilidad por el resultado y desarrollan un compromiso hacia el proceso utilizado para alcanzar el convenio. 5. La historia pasada de los participantes solo es importante en presente, o como base para predecir las necesidades, intenciones, habilidades y reacciones futuras a las decisiones. 6. Cuanto mayor sea la precisión con que estén reflejados en el convenio las necesidades, intenciones y habilidades de los participantes, mayor será la probabilidad de que este dure. 7. El posible cambio en el convenio como consecuencia de la variación en necesidades, intenciones y habilidades de los participantes, ha de ser contemplado en el proceso de mediación como parte constructiva y viable. El proceso de mediación es básicamente el mismo para todos los participantes y todas las situaciones; los programas, las técnicas y las tareas deben variar en función de las características de los participantes y del mediador, de las necesidades y demás circunstancias (MARTINEZ, 2002:381) 1.2 Orígenes de la Mediación y su desarrollo Con el paso del tiempo han ido surgiendo distintas tipologías de mediación, aplicadas en diferentes áreas, destacando que la mediación tal y como ahora la conocemos, es una adaptación actualizada de los modelos que han existido en otras culturas. En CHINA, desde la antigüedad, ya se ejercía la mediación como un recurso básico de los desacuerdos, todo esto a través de la persuasión moral y el acuerdo entre las personas. Confucio decía que la existencia de una armonía natural en las relaciones humanas, debía dejarse desenvolver. En su pensamiento, el apoyo unilateral y la intervención adversaria, dificultan la comprensión y son la antítesis de la paz. (MANUAL DE FORMACION BASICA DE MEDIADORES: 22) Actualmente en el país mencionado, la mediación se sigue ejerciendo a través de los Comités Populares de Conciliación que tienen la función de resolver de forma pacífica los conflictos. 3

11 Antes de la Segunda Guerra Mundial, en Japón, la mediación tenia viejas raíces en sus costumbres y leyes, pues en sus pueblos se esperaba que un líder ayudara a resolver los conflictos que se originaban, además ya contaban con disposiciones legales para la conciliación de conflictos personales. En África era costumbre reunirse en asambleas o juntas de vecindario por una persona o autoridad a la cual respetaban, esto con el fin de resolver conflictos interpersonales, por lo cual se dice que ya existía un mecanismo informal de solución próximo a la mediación. En esta cultura los círculos familiares han proporcionado recursos para dirimir controversias entre sus miembros, pues por una parte los jefes de familia ofrecían su experiencia y sabiduría para ayudar a resolver conflictos por medio de acuerdos. En forma general, las culturas y sus grupos étnicos han establecido históricamente sus propias normas; la tendencia hacia la mediación se está manifestando cada vez con más frecuencia montada en la tradición ancestral de cada cultura y sociedad. Si se habla de la mediación como una técnica de solución de conflictos debe revisarse también en el mundo empresarial, ya que esta se ocupaba para resolver, de forma efectiva, rápida y económica conflictos interdepartamentales a través de la intervención de otras personas especialmente dotadas de cualidades, aptitudes y actitudes individuales para este trabajo. En Estados Unidos en la década de los 60 s nació como una técnica orientada a la resolución alternativa de disputas y de conflictos, muy pronto se incorporó al sistema legal en el Estado de California como una instancia obligatoria antes del juicio, después surgieron entidades con la pretensión de atender y solucionar conflictos de índoles diversas. En la década de los 70s la insatisfacción que producía la aplicación de formas exclusivas y excluyentes de los mecanismos jurisdiccionales, origino la aparición de otras formas de tratar con los conflictos llamadas alternativas, dentro de las cuales aparece la mediación. Cabe destacar que en este país existen más de 500 Centros de Mediación que proveen mediadores a propietarios, inquilinos, vecinos, proveedores y clientes confrontados (MANUAL DE FORMACION BASICA DE MEDIADORES: 28) En el mismo país, en muchas escuelas se entrena a los estudiantes para que desempeñen la función y el rol de mediadores entre pares y medien en los conflictos que surgen en los salones de clase entre compañeros. Los países pioneros en la mediación fueron Francia e Inglaterra aplicándose en el campo del derecho desde el sector público y privado, debido a que en el 4

12 continente Europeo la mediación arribo en la década de los 70 y desde entonces se volvió una práctica usual en diversos países llegando a los Estados Unidos y extendiéndose hacia Canadá, Argentina y México. Por su parte en lo que respecta a la mediación familiar, inicialmente fueron entidades privadas las que en la década de los 80 s iniciaron con las primeras experiencias; posteriormente se interesaron las instituciones gubernamentales como las Secretarias de Estado y los Ministerios de Justicia; entre otros propósitos como el de la defensa de los Derechos de las Mujeres. En España la mediación, se ha aplicado en temas relacionados con la justicia juvenil y separaciones matrimoniales. Por su parte en lo referente al ámbito escolar existen numerosas experiencias al respecto en conflictos de disciplina, o en cuestiones relacionadas con la familia. De manera general, la mediación se está empleando cada vez más para resolver conflictos en las comunidades, en el trabajo, en la familia. Todo ello basado en la creencia de que es un método mejor, más satisfactorio y armonioso, más eficiente y quizá menos costoso para que la sociedad aborde sus conflictos (MARTINEZ, 2002:23) 1.3 La Mediación como cultura y necesidad dentro del ámbito escolar en la Escuela Secundaria. Hay que destacar que la mediación debe tomarse en cuenta principalmente en donde se presentan más conflictos relacionados con la conducta entre los adolescentes, con la familia o bien con otros integrantes del contexto escolar. Y es con los padres de familia con los cuales se fragmentan los canales de comunicación. Por los argumentos expresados es necesario que en la Escuela Secundaria se aplique la mediación; no como una herramienta de los tutores de clase o maestros, sino por el orientador por ser el elemento más acorde para ejercer la mediación en la escuela, ya que por sus atribuciones puede ser el guía de los educandos y lograr cambios significativos en ellos. La influencia que tiene el conocimiento del proceso de mediación por parte de un ciudadano, repercute en todo su entorno: una persona que por distintas causas acude a una mediación, aprende una nueva forma de actuar ante el conflicto y sus implicados. Esto repercute incluso de forma involuntaria, pero con mucha fuerza, en las relaciones consigo mismo y con los demás. (MUNNE, 2006:81) La cultura de la mediación no nace en nuestra sociedad de la nada, sino que viene precedida por la cultura de paz, que expresa un sentimiento de cohesión de todos los individuos por la paz y de la que se hacen eco muchos autores desde distintos enfoques. (MUNNE, 2006:83-84) 5

13 La estrategia planteada para el ámbito escolar es una herramienta con múltiples posibilidades para mejorar la convivencia entre los estudiantes, maestros y padres de familia; generándose de esta manera una atmosfera cultural, que por si misma contribuirá a mejorar el ambiente escolar. María Munne y Pilar Mac-cragh, reconocidas mediadoras escolares en su libro Los 10 principios de la cultura de la mediación los plantean de la siguiente manera: Los diez principios de la cultura de la mediación (MUNNE, 2006:8) 1 La humildad de admitir que muchas veces se necesita ayuda externa para poder solucionar las propias dificultades. 2 La responsabilización de los propios actos y de sus consecuencias. 3 La búsqueda de los propios deseos, necesidades y valores. El respeto por uno mismo. 4 El respeto por los demás. La comprensión de los deseos, necesidades y valores del otro. 5 La necesidad de privacidad en los momentos difíciles. 6 El reconocimiento de los momentos de crisis y de los conflictos como algo inherente a la persona. 7 La comprensión del sufrimiento que producen los conflictos. 8 La creencia en las propias posibilidades y en las del otro. 9 La potenciación de la creatividad sobre una base de realidad. 10 La capacidad para aprender de los momentos críticos. La apuesta por un avance que no siempre puede ser a través de un camino llano. En estos 10 principios se sustenta la propuesta de la que surgen las herramientas básicas para el Orientador Educativo y que serán abordados en la Guía de Mediación Escolar. Para el cumplimiento cabal de estos principios es imprescindible que el Orientador cuente con un espacio que proporcione la privacidad que le permita abordar confidencialmente las situaciones que así lo requieran. 1.4 Características del mediador Para que el proceso de mediación sea exitoso y produzca resultados favorables el mediador, deberá poseer ciertos atributos, los cuales se derivaran de sus funciones, roles, cualidades, tareas, y estilos de actuación. Lo anterior le permitirá ser confiable y creíble ante las partes sin perder la imparcialidad de su rol. En forma especifica el mediador escolar es el tercero imparcial en el proceso de mediación que ayuda a las partes en la gestión de un conflicto, pero que no está implicado en el mismo y no está influido por la resolución a la que lleguen las 6

14 partes (MUNNE, 2006:23). Por lo cual es indispensable que conozca el proceso de mediación, y aplique las técnicas y habilidades necesarias. En este apartado se hace alusión y se dan a conocer cada una de las funciones, roles, actitudes, cualidades y estilos de actuación que debe desempeñar. Funciones del mediador Lograr cooperación y confianza entre las partes, de modo que las partes sean capaces de convivir dentro de la comunidad educativa. Mejorar la habilidad de las partes para comunicarse, de modo que puedan comprender sus sentimientos recíprocamente. Asegurarse de que todas las partes hayan podido expresarse. Reducir la tensión y el conflicto, de modo que los chicos puedan continuar teniendo una relación cercana entre si y con los adultos de la escuela. Llegar a un acuerdo razonable y justo, si las partes desean acordar. (ROZENBLUM,1998:245) La finalidad de estas funciones debe ir encaminada a ayudar a las partes a resolver el conflicto y firmar un acuerdo que hayan elegido facilitando de esta manera la comunicación y convivencia. Ser capaz de llevar adelante el proceso, manejando situaciones difíciles y personalidades incompletas es otra de las funciones del mediador que demostrara su calidad si consigue motivar la comunicación, sugiriendo alternativas, impidiendo que haya vencedores y vencidos y propiciando que las partes implicadas en el conflicto lleguen por sí mismas a la solución del conflicto (MARTINEZ, 2002:395) Roles del mediador Se retomaran los roles descritos en el libro de Sara Rozenblum por considerarlos más acordes con el propósito del presente trabajo: - Analista En su rol de analista ayuda a las partes a ver el problema desde otras perspectivas, estimula a las partes a reflexionar con profundidad acerca del conflicto. Deberá buscar intereses comunes, compromisos compartidos que trasciendan al conflicto y que permiten descubrir un terreno en común y neutral. - Catalizador Bajo esta perspectiva el mediador asume la responsabilidad de brindar información pertinente generando la motivación necesaria para propiciar la 7

15 interacción. El rol de catalizador se fortalece mediante la elaboración de preguntas abiertas para mantener el diálogo con adecuada fluidez. - Crítico La función crítica del mediador lo lleva a indagar mediante preguntas, aquellas cuestiones que aparentan ser obvias pero que se sustentan en interpretaciones subjetivas, que dificultan la redefinición del problema. - Redefinidor del marco de interpretación Redefine el conflicto para que los disputantes lo puedan comprender, desde sus respectivas realidades. Bajo un nuevo marco, escucha las propuestas de las partes y las presenta de tal forma que de legitimidad a ambos puntos de vista. - Monitor emocional Guía y mantiene un clima afable y emotivo durante la sesión. Su tarea consiste en identificar e interpretar las emociones explicitas e implícitas devolviendo a los implicados su significado. - Interprete Clarifica y explica la visión y las preocupaciones de cada una de las partes para asegurarse de que cada uno comprenda la mirada del otro e iniciar de esta manera la construcción de una interpretación compartida de la problemática situándose en una posición que contribuya a la solución del conflicto. - Sintetizador Empleando su capacidad de síntesis analiza y clarifica la información para iniciar el proceso formal de negociación en aras de la construcción de los acuerdos finales. - Monitor de tarea Cuida que el proceso funcione adecuadamente, establece y refuerza las reglas básicas, determina cuando el proceso no satisface las metas de la mediación e incluso puede dar por terminado el mismo en caso extremo. Es el experto que remueve obstáculos que impidan el avance, recordándoles las metas pactadas, y reencausa las discusiones inútiles o absurdas. Aptitudes del mediador: El mediador debe desarrollar ciertas aptitudes ante el conflicto y ante las partes involucradas para incidir positivamente en busca de soluciones algunas de ellas se mencionan a continuación: 8

16 HUMILDAD: El mediador no está sufriendo las repercusiones del conflicto ni va a tener que llevar a cabo las acciones para su resolución, por tanto, el desconocimiento debe darle la humildad de saber que su opinión personal no debe interferir en el proceso. IMPARCIALIDAD: El mediador debe trabajar para llegar al proceso de mediación preparado para la comprensión y la toma de distancia ante las posiciones y necesidades de las partes [ ] INDEPENDENCIA ANTE EL CONFLICTO: El mediador no debe estar implicado en el conflicto ni tener intereses en la resolución del mismo; debe tener una independencia que suponga que no va a forzar ningún acuerdo. En el marco escolar, los acuerdos deben respetar las normas educativas. PACIENCIA: La vehemencia que expresan los adolescentes, ligada a una situación de conflictos en la que ellos se sientan incomprendidos, reporta estrés y cansancio en el mediador. Es por ello que señalamos la paciencia como un elemento importante para iniciar una mediación escolar. Una vez interiorizada la actitud del mediador, se puede empezar a conocer correctamente el proceso de mediación (MUNNE, 2006:24) Cualidades del mediador: Un mediador eficaz debería tener la mayor cantidad posible de las siguientes cualidades: Absoluta imparcialidad. Confiabilidad y habilidad para motivar a las personas a revelar información confidencial. Experiencia en mediación. Capacidad de escuchar. Capacidad de entender las leyes y los hechos. Buen trato con la gente. Cualidades de liderazgo. Competencia para resolver problemas. Flexibilidad. Habilidad para negociar. Paciencia. Capacidad de manejo. Sentido del humor. Sentido comercial.(bennett,2001:46) Tareas que debe cumplir el mediador. Acordar las fechas de las reuniones de trabajo, 9

17 Preparar la agenda de cada reunión, Conducir las reuniones, Enfatizar los acuerdos logrados, Esmerarse en mantener un clima de afabilidad entre los participantes, Detectar anticipadamente obstáculos que impidan la negociación, Favorecer y estimular la participación de los contendientes, Identificar con anticipación los rasgos de carácter y personalidad que pudiesen obstaculizar la negociación, Expandir el espectro de soluciones, Detectar el surgimiento de la imposibilidad de lograr un acuerdo cuando las partes se estanquen en la búsqueda de soluciones. Estilos de actuación del mediador Los mediadores deberán poseer varias formas de reaccionar ante los hechos, al respecto se mencionan dos estilos: el de facilitador y el de evaluador. El tema del estilo es objeto de diferentes puntos de vista por parte de los mediadores. Algunos consideran que la dinámica de lo facilitador contra lo evaluativo es tanto una cuestión de estrategia o técnica como una cuestión de estilo. Algunos mediadores ven al estilo como un medio de distinguir entre los enfoques basados en los intereses y los enfoques basados en los derechos, entre los enfoques activo y pasivo o entre los enfoques determinados por la personalidad del mediador.(bennett,2001:47) - El estilo facilitador El mediador ayuda a las partes a identificar y explorar sus motivaciones, objetivos, puntos en común, intereses, inquietudes y posibles resultados, en este caso y tipo de estilo el mediador no evalúa el caso. En la mediación facilitadora, las partes toman todas las decisiones mientras que el mediador promueve el proceso a través de indagaciones y preguntas de respuesta abierta. (BENNETT, 2001:47) - El estilo evaluativo. Cuando el mediador adopta el estilo evaluativo, suele emitir opiniones valorativas sobre los puntos fuertes y débiles del caso y predecir las consecuencias. 1.5 La Mediación Escolar como una estrategia de solución de conflictos dentro de la Escuela Secundaria. Para poder estudiar de manera adecuada los conflictos existentes entre el adolescente y su familia deben tenerse en cuenta los siguientes puntos: 10

18 1) las diferencias entre padres e hijos adolescentes con sus diferentes percepciones. 2) Analizarse los procesos que se siguen para negociar tanto sus roles y las relaciones familiares. Es por esto que existen diversas formas de manejar este tipo de conflictos, una de ellas se menciona en el siguiente cuadro: Negociación: En las áreas donde los padres comienzan a permitir una mayor autonomía (por ejemplo, la elección de amigos, las salidas, etc.), los padres y adolescentes utilizan en mayor medida los procesos de negociación que finalizan con el compromiso, en el que las dos partes ceden. En esta clase de desacuerdo muestra como los padres comienzan a reconocer y aceptar las peticiones del adolescente de una mayor autonomía en la toma de decisiones, aunque aun no se encuentran del todo dispuestos a dejar la total responsabilidad en la toma de decisiones al adolescente. Esta es una fase intermedia entre una relación completamente asimétrica donde únicamente deciden los padres y una relación simétrica, donde el adolescente es libre de decidir por si mismo (MUSITU,2001:149) La mediación escolar es un sistema alternativo de gestión de conflictos que considera que éste es un hecho cotidiano de la vida y una oportunidad constante de aprender. Se trata, pues, de estar preparados para abordarlo cuando aparece y de disponer de las técnicas y herramientas que permitan a las partes en conflicto resolverlo en el marco de la comunidad escolar o resolverlo por si mismas. La mediación tiene como objetivos: Crear mecanismos propios e internos en el centro escolar para abordar los conflictos de forma constructiva y creativa. Dotar de técnicas específicas de la mediación a la comunidad escolar para fomentar el diálogo, la tolerancia y la cooperación. Prevenir la persistencia de los problemas y la aparición de conductas violentas. Hacer coparticipe al alumnado y al profesorado de los problemas y de las soluciones. La mediación se cimienta sobre la creencia de que son las partes en conflicto las que tienen la capacidad para encontrar la mejor salida a él, y que en muchas 11

19 ocasiones lo que necesitan es comunicarse de forma diferente en un nuevo contexto. Proporciona herramientas que nos permiten asumir nuestra responsabilidad en el conflicto y en la búsqueda de soluciones, que nos permite escucharnos y satisfacer los intereses y necesidades de las partes en conflicto en la mayor medida posible, a través de los acuerdos que se pudieran ir adoptando durante la mediación, al finalizar ésta o tiempo después fruto del entendimiento y del diálogo.( Es pertinente abordar la Orientación Educativa como parte importante de la formación de los alumnos en la Escuela Secundaria; ya que puede contribuir significativamente a incrementar el rendimiento escolar. 1.6 Importancia de la Orientación Educativa en la Escuela Secundaria En México como en todo el mundo la Orientación Educativa en las Escuelas Secundarias es de suma importancia, debido a que una de sus funciones medulares es ayudar a los estudiantes a aclarar sus dudas y a resolver los problemas que se les presentan en esta etapa critica de sus vidas. Y contribuir influyendo de manera directa en sus posibles trayectorias de vida. Mc Luhan señala que el hombre necesita orientarse para que el ambiente informativo sea un instrumento a su servicio. Y es claro que el ambiente, dadas sus especiales notas de difuso, diverso y contradictorio, puede crear en el sujeto mas desconcierto y confusión que apoyo al despliegue y potenciación de la personalidad. (MACLUHAN, 1974:13) Así mismo otro autor expresa al respecto que: La orientación manifiesta la calidad y utilidad de sus funciones y actividades cuando determinados sectores sociales constatan sus propias deficiencias para alcanzar sus cometidos educativos reclamando cooperación técnica (LAZARO, 1987:17) El mismo autor plantea la siguiente tabla que muestra las demandas de la orientación: 12

20 DEMANDAS ORIENTADORAS Secciones Deficienciasclave Profesional Deficiente adecuación de las características personales al puesto de trabajo desempeñado. Familiar Desconocimiento de las características de la personalidad y de los estadios evolutivos. Personal Dificultad para integrar los fenómenos del contorno con la dinámica del propio yo. Escolar Diversidad en los resultados de los procesos de enseñanzaaprendizaje. Consecuencia Despilfarro económico desequilibrio personal. y Perturbaciones en las relaciones establecidas en el ambiente familiar. Desajustes de la personalidad. Anomalías aprendizaje. del Desarrollo orientador Orientación profesional. Orientación familiar. Orientación personal. Orientación escolar. A partir del desarrollo de los estudios experimentales aplicados a los procesos psicológicos y pedagógicos, la orientación perfila sus diferentes campos de actuación con una dirección práctica y con el fin de solucionar las deficiencias localizadas. (LAZARO, 1987:16-17) Es importante mencionar que los modelos de Orientación han sido obtenidos del enfoque norteamericano, donde al orientador se le llama consejero y en nuestro país orientador escolar al que se le caracteriza por: a) Su práctica se aleja demasiado de la consejería, incluso en algunos apenas se dibuja. b) Su concepción de la orientación es más amplia y no se constriñe exclusivamente a la psicología. c) En ocasiones su función toca la administración escolar, con el riesgo subsecuente de perderse, entre la burocracia y su función esencial. 13

21 d) En la mayoría de estos orientadores es motivo de preocupación, la importancia que la aplicación del currículo tiene en la práctica, así como la formación docente y la didáctica. [ ] Los orientadores escolares más importantes que han influido en nuestra orientación escolar y educativa son: 1- Kowitz y Giess (1969), consideran que la función del orientador escolar no solo debe limitarse a apoyar las diversas tareas institucionales, sino participar en aquellas que directamente deriven del currículo académico [ ] 2.- Gordon J. Ira (1967) no se refiere al orientador escolar precisamente, pero si aporta estrategias para que el profesor de asignatura pueda realizar dentro de su cotidianidad algunas de estas funciones orientadoras (MUÑOZ, 2003: 9) Como se puede observar La orientación del alumno de Educación Secundaria es pues una responsabilidad compartida por todo el equipo docente, es coordinada por el tutor y asistida y asesorada por el Departamento de Orientación y por los servicios externos de apoyo [ ] El Departamento de orientación no debe sustituir al tutor o tutora ni al equipo educativo en esta tarea, sino que, a petición de estos, debe colaborar y asesorar sobre criterios de actuación e instrumentos para mejorar el dialogo y la cooperación. Los objetivos de la comunicación y cooperación del tutor /a con la familia del estudiante pueden ser muchas y diversas en cada caso, pero pueden señalarse algunos de carácter general: - El intercambio de información sobre el proceso educativo del alumno (rendimiento general, dificultades de aprendizaje, hábitos de estudio actitudes, posibilidades académicas, inserción en la vida del centro, etc.,). - Búsqueda de la coherencia educativa entre el centro y la familia. - Implicación del padre y la madre en el apoyo al aprendizaje y orientación de su hijo/a (condiciones de estudio en casa, motivación, planificación del tiempo de ocio, etc.,). - Orientación sobre temas o problemas concretos que son objeto de preocupación para los padres (siempre en el marco de la intervención psicopedagógica) (VELAZ,1998:206) 14

22 1.7 Finalidades de la Orientación Educativa Los fines que esta disciplina debe cumplir se enfocan en el adolescente para lograr los siguientes propósitos y efectos. - Incidir positivamente en el desarrollo integral del adolescente, - Favorecer en el sujeto la necesidad de conocerse a si mismo, - Impulsar al adolescente en general a tomar responsablemente sus propias decisiones, - Fortalecer en el individuo los procesos subjetivos que favorezcan el desarrollo de sus valores y su dignidad. Para que el orientador pueda llegar a cumplir con estas finalidades no debe perder de vista cuestiones como las siguientes: Cuál es la naturaleza de las intervenciones de ayuda?, Cuál es la manera adecuada de ofrecer esta ayuda y en que campos o áreas es lícito que el orientador intervenga? y por último, habría que analizar En qué campos o áreas ha venido desempeñando tradicionalmente su función? Esta tercera pregunta obedece a la dimensión práctica de la Orientación, y en ella los nuevos y viejos problemas se entrelazan. (SANTANA, 2007:61) 1.8 Funciones del orientador educativo Inicialmente destacan como las más importantes la de ser Guía y Asesor; aunque dependiendo de las necesidades que surjan está en posibilidad de abordar otras problemáticas que surjan en su ámbito profesional; al respecto se señalan las siguientes: 1) Función de ayuda: Tiene como utilidad básica favorecer la adaptación del individuo a su entorno familiar, escolar y social por ejemplo, contribuye a facilitar el proceso de integración del adolescente cuando ingresa a la Escuela Secundaria y evitar desajustes emocionales. 2) Función educativa y evolutiva: Aquí se ponen en práctica estrategias y técnicas para la solución de problemas; por ejemplo, adiestrando a los estudiantes de secundaria para incorporar métodos y estrategias de aprendizaje. 3) Función de asesoría y de diagnóstico: Para cumplir con esta tarea le es necesario el acopio de toda la información posible sobre el o los sujetos con la finalidad de apoyarlos eficazmente; pero ante el surgimiento de casos extremos o que requieran atención especializada determinara el tipo de institución adecuada para el caso. Estas instituciones pueden brindar ayuda en temas tales como: salud, prevención de adicciones, sexualidad, recreación, proyecto de vida y desarrollo profesional, etc. 4) Función informativa: En esta funge como puente de comunicación entre la escuela, el estudiante y la familia en situaciones relacionadas con los ámbitos escolar y emocional. 15

23 5) Función de animador de actividades extracurriculares: Contribuye a organizar y resaltar eventos, celebraciones y talleres culturales y recreativos. Finalmente participa de manera colegiada con los docentes y tutores en el análisis global de la situación escolar para la búsqueda de alternativas que mejoren el ambiente escolar y se propicie un mejor desempeño escolar y social de los educandos. El orientador para poder cumplir con sus atribuciones y funciones debe fundamentarse en los lineamientos siguientes: Proporcionar un trato afable, equitativo y neutral que favorezca los procesos de autoafirmación y maduración de los alumnos en su esfera personal y en la adaptación al ambiente escolar y social. Promover acciones que coadyuven a la preservación de la salud física y mental de los educandos. Coadyuvar al mejoramiento constante de las relaciones interpersonales al interior de la comunidad escolar. Coordinar la realización de sus actividades con las del resto del colectivo escolar, especialmente con los maestros y tutores del plantel. Presentar iniciativas que contribuyan al logro de los propósitos educativos. Realizar entrevistas a los alumnos que son canalizados por el tutor y los maestros para recabar información que sustente las estrategias de intervención que plantee. Impulsar procesos y estrategias que contribuyan a la consolidación de una sana autoestima en los alumnos. Atender con oportunidad las necesidades de los alumnos a través de la vinculación con instituciones que ofrecen atención a los adolescentes. Colaborar con el personal directivo y docente para la realización de los proyectos de la escuela. Actualizar la información sobre los alumnos y reportar oportunamente cambios cualitativos y cuantitativos. Evaluar los resultados de sus actividades en forma organizada, continua y objetiva. Sostener una permanente comunicación con los tutores a fin de analizar conjuntamente las necesidades individuales y grupales de los alumnos. 16

24 Orientar individualmente a los alumnos en asuntos que afectan su desarrollo y bienestar como integrantes de la comunidad escolar. Convocar a los docentes del grupo cuyos alumnos requieren apoyos específicos, para proponerles acciones que favorezcan su desarrollo integral. Acudir a instancias institucionales extraescolares que coadyuven a la permanencia de los alumnos en la educación básica y a que concluyan con éxito la misma. Proponer ante las autoridades de la escuela iniciativas que mejoren la atención de los alumnos. (MANUAL DE ORIENTACION Y TUTORIA. SEP) Es definitivo, que la vida profesional de un orientador se desenvuelve en una multiplicidad de preguntas y metáforas, así como de analogías y afirmaciones pero sobre todo de definiciones sobre el qué es? y que representa esta labor de orientación en las instituciones educativas?. A continuación se presenta el siguiente cuadro en donde se integran las visiones de diferentes autores con respecto a las funciones del orientador: CUADRO 2.1 FUNCION Y PAPEL DEL ORIENTADOR (SANTANA, 2007:67)P Proponentes Williamson (1939) Shertzar y Stone (1972) Funciones/papeles del orientador a) Análisis: implica la recogida de datos de una amplia variedad de fuentes. Ello propicia la comprensión de cliente b) Síntesis: examina y organiza los datos para determinar los puntos fuertes y débiles de cada persona. c) Diagnostico o conclusión: a la que llega el orientador sobre las causas y características del problema d) Prognosis: o predicción que realiza el orientador sobre el desarrollo futuro del orientado o sobre las implicaciones del diagnostico. e) Asesoramiento: al orientado en problemas nuevos o recidivas, así como evaluación de la eficacia de la orientación. Los orientadores adoptan un papel activo en la situación de aprendizaje que toda orientación conlleva. Por tanto, la tarea del orientador es enseñar al orientado (sic) a que aprenda a conocerse a sí mismo y a cómo utilizar este aprendizaje de un modo racional para desarrollar una vida más productiva, tanto en el plano personal como social. 17

25 Escudero (1986) El orientador es el experto que domina ciertas técnicas que le confieren la exclusiva en el acceso a un determinado conocimiento. El profesor aparece en este caso como el destinatario de dicho conocimiento. se presupone que la información sobre las características psicológicas de los alumnos, medidas a través de test, representa un tipo de conocimiento relevante para la práctica escolar, y se da por sentado que la comunicación de dicha información al profesorado puede ser de alguna utilidad para la mejora de su enseñanza. Pero no debemos de olvidar que La Orientación, tanto en su vertiente teóricoconceptual como practico-aplicada, a estado y está plagada de diferentes sentidos; estos han sido conformados por las vicisitudes socioeconómicas, políticas y culturales de cada momento histórico (SANTANA, 2007:37) Para comprender la complejidad del trabajo del orientador es necesario incursionar en la etapa de vida que el educando esta viviendo es decir la adolescencia, por lo que dicha etapa se abordara en el siguiente capitulo del presente trabajo. 18

26 CAPITULO II ADOLESCENCIA Y FAMILIA Para incursionar en el tema de la adolescencia es imprescindible abordar de manera formal el estudio de la familia, ya que como se sabe la influencia de esta es fundamental en la formación del adolescente; cada familia manifiesta características particulares, las cuales pueden favorecer, retardar o inhibir no solo el aprovechamiento escolar sino otros aspectos relacionados con los valores, el carácter y la personalidad. Como es sabido, la familia influye de manera determinante en el desarrollo integral del adolescente, en especial por el empleo de sus enfoques o estilos particulares de educar; los cuales, repercutirán en el aprovechamiento escolar. En este trabajo se desarrolla una propuesta pedagógica dirigida al orientador, a la que se le denomina Guía de Mediación, con la cual se le ofrecen una serie de instrumentos y apoyos útiles para neutralizar o atenuar los conflictos que surgen entre los adolescentes y sus padres; teniendo como propósito mejorar los índices de aprovechamiento escolar. A la luz de algunos sondeos se puede concluir que la mayoría de los orientadores que laboran en las Secundarias desconocen el proceso de la Mediación y las bondades que representa en el terreno educativo. Para comprender todo lo anterior se inicia con un análisis minucioso de la adolescencia. 2.1 Adolescencia La palabra adolescencia viene de la voz latina adoleceré que significa crecer o llegar a la madurez (Golinko, 1984) y desarrollarse hasta la madurez; entre otras características no menos importantes se pueden mencionar el incremento en la hipersensibilidad o inestabilidad emocional e impulsividad en las reacciones (LEXICOS. CIENCIAS DE LA EDUCACION: PISOCOLOGIA: 1989; 16) Esta etapa es un periodo de crecimiento que comienza con la pubertad y termina con el inicio de la vida adulta. La adolescencia no es un proceso aislado en la vida del ser humano, se trata de un hecho particular, inscrito en el contexto familiar, social y cultural. Los psicoanalistas la consideran como,...un "síndrome normal", con una sintomatología muy característica, la cual moldea las actitudes del adolescente. Ellos dicen que en la adolescencia se da la búsqueda de sí mismo y de su propia identidad; la tendencia a buscar su grupo de pares; la necesidad de intelectualizar y fantasear, ello da lugar a la existencia de una desubicación temporal; la evolución de la sexualidad desde el autoerotismo hacia la heterosexualidad; contradicciones sucesivas en su conducta; una separación progresiva de los padres y hay constantes fluctuaciones del humor. (TARRAGONA, 2004:15) (Sic) 19

27 Asimismo se entiende que la adolescencia es un momento de la vida en el que se inicia el aprendizaje sobre el mundo y su probable ubicación en él; lo que implica el buscar e intentar nuevas experiencias, algunas de las cuales pueden resultar con alto riesgo y que para los adultos les resultan incomprensibles, osadas y peligrosas; pero que en realidad son producto del intenso flujo hormonal que les acontece y que generan una gran cantidad de manifestaciones extremas las cuales algunas conducen a actividades socialmente aceptables y otras en los márgenes de la ley; así surgirán jóvenes volcados a la música, al deporte y a otras actividades artísticas y otros a conductas y actitudes marginalmente indeseables. Un enfoque teórico expresa que el adolescente transitara por tres duelos fundamentales: a) el duelo por el cuerpo infantil perdido, base biológica de la adolescencia, que se impone al individuo que no pocas veces tiene que sentir sus cambios como algo externo frente a lo cual se encuentra como espectador impotente de lo que ocurre en su propio organismo ; b) el duelo por el rol y la identidad infantil, que lo obliga a una renuncia de la dependencia y a una aceptación de responsabilidades que muchas veces desconoce, y c) el duelo por los padres de la infancia a los que persistentemente trata de retener en su personalidad buscando el refugio y la protección que ellos significan, situación que se ve complicada por la propia actitud de los padres, que también tienen que aceptar su envejecimiento y el hecho de que sus hijos ya no son niños, y si son adultos o están en vías de serlo (ABERASTURY,1988:10) Varias preguntas existenciales invaden el mundo mental del adolescente, algunas como las siguientes: Quién soy?, Hacia donde voy?, Qué es lo bueno y que es lo malo?, Por qué no me comprenden mis padres?, Por qué tengo que estudiar?, etc. Simultáneamente a esa crisis existencial se manifiestan cambios morfológicos significativos, para los cuales no están suficientemente preparados para enfrentarlos de una manera más cómoda; debido a que, en los entornos sociales en los que se desenvuelven no existen las mejores fuentes de información que le permitan aceptar de manera racional las transformaciones de las cuales esta siendo objeto. La adolescencia también es una etapa crítica en la que de no tener una adecuada información tanto de la familia como de la escuela pueden surgir en él situaciones emocional y mentalmente lesivas, que lo conduzcan a la frustración y al fracaso tanto escolar como personal. Las carencias más significativas de información se dan en el terreno de la sexualidad; de todos es sabido que este tema es considerado como tabú principalmente en la familia y en las mas de las veces en la misma escuela; provocando todo esto percepciones negativas sobre el tema e informaciones falsas o erróneas, lo cual incrementa el riesgo de contagios graves de enfermedades de transmisión sexual. 20