PROGRAMA SUPERIOR DE MEDIACIÓN INICIO 6 DE JULIO 2013 DIRECTORA DEL PROGRAMA Dª. MARTA SALAZAR PORTERO.

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1 PROGRAMA SUPERIOR DE MEDIACIÓN INICIO 6 DE JULIO 2013 DIRECTORA DEL PROGRAMA Dª. MARTA SALAZAR PORTERO

2 01 QUIÉNES SOMOS. La Escuela Europea de Líderes es una organización Española formada por juristas, psicólogos, psicopedagogos, expertos en resolución de conflictos, expertos en inteligencia emocional, expertos en comunicación verbal y no verbal, directivos, profesionales de recursos humanos, expertos en programación neurolingüística, terapeutas familiares, coaches y economistas que ejercen la mediación en el día a día. Entre todos nosotros y en base a una metodología propia y específica, hemos desarrollado el Programa Superior de Mediación. Nuestro Programa Superior capacita y entrena al alumno para que consiga ser el medio de solución de controversias, cualquiera que sea su denominación, en que dos o más partes intentan voluntariamente alcanzar por sí mismas un acuerdo con la intervención de un mediador; el mediador en definitiva aplica metodología y herramientas específicas de la Escuela Europea de Líderes, es un facilitador del acuerdo entre personas en conflicto. Entendemos la Mediación como una técnica, basada en metodología y para ello se necesita un entrenamiento y herramientas profesionales independientemente de cual sea la materia: civil, mercantil, familiar, escolar, vecinal, cultural, étnica, laboral la técnica de mediación es la misma, lo que cambia es la terminología y los conocimientos previos que ha de tener el especialista. Sepas o no qué es la mediación, tengas o no experiencia en este campo, o sea tu formación de procedencia jurídica o de otros ámbitos como la psicología, sociología, pedagogía, empresa, educación la mediación puede ser tu futuro, porque es el futuro. 2

3 02 OBJETIVOS DESTACADOS DEL PROGRAMA. Adquirir y desarrollar las competencias profesionales propias de un mediador profesional. Adiestrarse en el manejo de herramientas, técnicas, métodos, sistemas y procesos de trabajo específicos de la mediación que están demostrando de forma consistente excelentes resultados. Dominar los recursos y estrategias de la mediación, abordándolos desde las diferentes perspectivas y enfoques existentes. Aprender la esencia de la mediación desde el pensar y el actuar como mediador. Experimentar como protagonista del proceso formativo qué se siente en el rol de mediador y en el rol de las partes, con objeto de culminar un proceso de aprendizaje fuertemente experiencial. Realizar el proceso de transición al ejercicio profesional, enfocando éste desde la honestidad y los referentes éticos. Reflexionar sobre tus limitaciones, contemplándolas como una oportunidad para el crecimiento personal y profesional. Superar los obstáculos propios de una sesión de mediación, gestionando con éxito las dificultades que cada parte pueda plantear durante y después de las mismas. Hacer de la mediación una profesión rentable. 3

4 03 DIRIGIDO A LOS QUE: Quieran introducirse en el mundo de la mediación profesional con una sólida base de técnica y metodología. Coordinen personas y equipos de trabajo en cualquier ámbito de la empresa. Deseen abordar un cambio profesional en sus vidas para ejercer en esta profesión. Adviertan que la mediación es algo que han estado haciendo a lo largo de su vida y estén interesados en participar en un proceso de sistematización y profesionalización, incrementando su bagaje formativo para ponerlo al servicio de su desarrollo profesional. Ejerzan como profesionales de la abogacía, psicología, pedagogía, la salud y el ejercicio clínico. También va dirigido a empresarios, ejecutivos, mandos, técnicos y especialistas, así como estudiantes y graduados de cualquier especialidad que deseen hacer de la mediación su profesión o bien aprender las metodologías y técnicas específicas de la mediación para utilizar en su día a día. 4

5 04 QUÉ ES LA MEDIACIÓN La mediación enseña a las personas que existe otra forma de gestionar y de intentar resolver los conflictos en base a técnica y metodología. La vida en sociedad genera relaciones que, en determinadas situaciones, dan lugar a conflictos que hay que resolver. La forma tradicional de resolver estos conflictos ha sido la de acudir a un tercero imparcial que lo resuelva y la percepción general es que dicha vía no es siempre la más adecuada, es decir la resolución de un tercero no satisface en muchas ocasiones a las partes del conflicto y no consigue acabar con éste, produciendo, en ocasiones, incluso su agravamiento. La realidad del siglo XXI exige nuevas soluciones más eficientes. Para responder a dichas necesidades, los métodos alternativos de resolución se presentan como una nueva forma de gestionar los conflictos, donde los principales protagonistas van a ser las propias partes que, ayudadas por un mediador profesional, van a buscar la solución a los mismos. En nuestro Programa Superior conocerás estos nuevos métodos y estudiarás en profundidad la mediación, sus técnicas, la metodología específica, las herramientas profesionales y de comunicación utilizadas en la misma, así como el papel del mediador, la situación actual de la disciplina y sus diferentes ámbitos de aplicación. Una vez finalizado el habrás adquirido conocimientos necesarios tanto para asistir en una negociación entre empresas, en un conflicto laboral, como para mediar en un divorcio o en un conflicto vecinal. La formación adquirida te va a permitir trabajar como mediador sea cual sea el ámbito y además va a suponer un importante complemento para tu labor profesional e incluso para tu vida personal. 5

6 05 PROGRAMA SUPERIOR DE FORMACIÓN El objetivo fundamental del Programa Superior de Mediación es formar profesionales capacitados para intervenir en el campo de la mediación y la gestión de conflictos, en sus diferentes ámbitos de aplicación. Una vez superado en Programa se expide el TÍTULO DE MEDIADOR PROFESIONAL Quiero llegar a ser Mediador! A lo largo del, adquirirás los conocimientos y herramientas necesarias para evaluar los conflictos, saber facilitar una negociación, aplicar eficientemente las técnicas de mediación y adaptarte al ámbito concreto de la misma en el que quieras trabajar. El Programa te capacita para mediar en cualquier materia. Yo tengo otra profesión, qué beneficios puedo obtener? Aunque no seas mediador, este aprendizaje te puede ayudar a mejorar en tu actividad profesional. Por ejemplo, si eres jurista, psicólogo, trabajador social, educador, responsable de recursos humanos, directivo o de alguna forma trabajas con conflictos, esta formación puede ser un valor seguro. Si te interesa la investigación, te proporcionará una base sólida y necesaria para poder trabajar e investigar en temas de resolución de conflictos. Mi trabajo no tiene que ver con resolver conflictos, pero sí con gestionarlos. Si trabajas en recursos humanos, relaciones públicas, instituciones de educación u otros ámbitos en los que la interacción de personas conlleva potenciales supuestos de conflicto diariamente, también puedes beneficiarte al máximo de este título!. Obtendrás metodología práctica para utilizar en el día a día. El TÍTULO DE MEDIADOR PROFESIONAL te capacitará para superar con éxito el reto de gestionar los conflictos. 6

7 PROGRAMA UNIDAD DIDÁCTICA 1: TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE MEDIACIÓN Y CONTEXTO FECHA 6 DE JULIO Qué es la mediación hoy / Funciones del mediador / Campos de aplicación / Ventajas y límites de la mediación / Puntos fuertes de la mediación / Horizontes profesionales / Diferencias con otras profesiones afines / Introducción a la metodología de mediación y resolución de conflictos / Requisitos para que la mediación funcione / Otros métodos de resolución extrajudicial de conflictos. UNIDAD DIDÁCTICA 2: METODOLOGÍA DE MEDIACIÓN PRÁCTICA FECHA 6 DE JULIO Métodos de mediación aplicada de EEL / Herramientas profesionales de mediación para el ejercicio de la profesión / Diferencias entre el uso de herramientas y el proceso de mediación / Cómo obtener acuerdos y claridad desde el minuto 1 / Cómo reconocer los filtros y estrategias de decisión / Niveles lógicos / Técnicas para superar barreras de comunicación / Método de Reencuadre de contenidos y de contexto / Reconocimiento de patrones de conversación en los clientes y su efectiva canalización hacia el acuerdo / Entrevista estratégica / Dinámicas y casos prácticos. UNIDAD DIDÁCTICA 3: METODOLOGÍA DE MEDIACIÓN PRÁCTICA II FECHA 13 DE JULIO Los cuatro sistemas de herramientas imprescindibles para la práctica de la mediación / El poder de las preguntas poderosas encaminadas al acercamiento de las partes / Proactividad en el mediador / Coaching como herramienta de mediación / Métodos de generación efectiva de objetivos y metas / Auto valoración en competencias del mediador / Gestionar el cambio y sus resistencias en los clientes / Cómo ser facilitador en el diseño de estrategias entre las partes / Métodos para aprender a crear y compartir la visión de futuro deseado entre las partes / El lenguaje corporal. Gestos de apertura y cierre en la mediación. Reglas de lectura del lenguaje no verbal. UNIDAD DIDÁCTICA 4: ENTRENAMIENTO DEL MEDIADOR EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN FECHA 13 DE JULIO Teoría del conflicto y tipos de conflictos / Enfoques al acercamiento de las partes / Teoría de toma de decisiones. Estrategias del mediador. / Inteligencia emocional en las sesiones de mediación / Métodos de argumentación dirigida a mediación y definición o encuentro de puntos de interés comunes / Asertividad / Métodos conversacionales y Comunicación efectiva / Gestión de las partes / Naturaleza de las emociones de los clientes en la mediación y cómo gestionarlas / Estados de ánimo potenciadores y limitadores de los clientes / La importancia de estar presente en las conversaciones / Cómo superar resistencias en el rol de mediador / Formulación de preguntas enfocadas / Técnicas de escucha activa / Fragmentación del conflicto / Práctica de sesiones de mediación reales. 7

8 PROGRAMA UNIDAD DIDÁCTICA 5: EL EJERCICIO DE LA PROFESIÓN: EL ACUERDO DE MEDIACIÓN Y SUS EFECTOS, OBJETO DEL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN Y INSTRUMENTOS PARA EL PROCEDIMIENTO: ESCRITOS DEL MEDIADOR FECHA 20 DE JULIO El trabajo del conflicto y de las relaciones / Trabajar los conflictos en Derecho de familia / Trabajar la relación en las disputas comerciales / El Real Decreto-Ley 5/2012 y los documentos del procedimiento de mediación / Acta constitutiva: el contrato de mediación / Acta final y acuerdo de mediación: precisiones. Acta final: los resultados de la mediación / Código deontológico del mediador, principios generales, relaciones con los clientes, relaciones con magistrados, abogados, fiscales, peritos, mediadores y árbitros Práctica de sesiones de mediación reales UNIDAD DIDÁCTICA 6: MARKETING DEL MEDIADOR FECHA 20 DE JULIO Desarrollo de la marca personal o personal branding / Marketing Mix aplicado a la profesión de mediador / Diferenciación y comunicación de la marca y del producto / Tarifas profesionales / Cómo evidenciar el beneficio de la medicación para particulares, empresas e instituciones / Desarrollo de material profesional para captación de clientes / Documentación para su promoción como mediador profesional / Cómo hacer de la mediación una profesión y vivir de ello / Plan de empresa para dedicarse a la mediación profesional / Plan de marketing personalizado: estudio de mercado, posicionamiento, portfolio de servicios, plan de comunicación. Acciones para conseguir clientes / Marketing on line: webs y blogs, posicionamiento en buscadores, intercambio de enlaces, redes sociales. EXAMEN FINAL TEÓRICO Y PRÁCTICO ACTO DE CLAUSURA DE PROGRAMA Y ENTREGA FORMAL DE TITULACIONES 8

9 06 METODOLOGÍA. El enfoque del programa es eminentemente práctico y será desde la propia experiencia del participante. La metodología es dinámica y participativa, lo que facilita la transferencia de los conocimientos, métodos y técnicas desarrolladas. Nuestra metodología By doing Method es el resultado de más de once años de experiencia, combinando entrenamiento, formación o teoría con imágenes, sensaciones y ejercicios prácticos. Durante la fase de capacitación, los participantes trabajan a partir de sus puntos fuertes y áreas de mejora, a través de actividades y de casos prácticos, para conseguir desarrollar sus competencias y poder así trasladarlas en su praxis diaria como mediadores. El programa formativo consta de 87 horas de las cuales: - 30 horas presenciales - 30 horas de ejercicios y puesta en práctica - 3 horas de sesiones individuales de refuerzo - 24 horas de desarrollo de trabajo investigación El calendario es de 3 módulos de 10 horas cada uno. Horario: Sábados de 9:00 a 14:00 horas y de 15:00 a 20:00 horas. MÉTODO BY DOING GARANTIZADO POR EEL 9

10 07 VALORACIÓN DE EXPEDIENTES ACADÉMICOS Asistencia obligatoria a las clases presenciales con un mínimo del 80%, (Se admite la falta de asistencia a un máximo de un módulo de forma justificada). Entrega de trabajos que la dirección del programa formativo estime oportunos. Superar examen práctico. Valoración del claustro de profesores y la dirección del programa formativo sobre la evolución del alumno. 10

11 08 LOS ALUMNOS MATRICULADOS TIENEN DERECHO A: Derecho de asistencia a todas las sesiones presenciales. Temarios completos, materiales, herramientas y recursos para la práctica profesional. Procesos de entrenamiento (Trainings) para el ejercicio de las competencias-objetivo. Feedback directo de los facilitadores/mediadores. 3 sesiones de tutoría individual. El Programa incluye: 1. TUTOR PERSONAL: Desde el comienzo a cada alumno se le asigna como tutor a un Tutor experto que le hará un seguimiento personalizado de su evolución profesional. 2. ENTRENAMIENTOS ENTRE LOS ALUMNOS: El momento ideal para practicar y atreverse a ensayar nuevas herramientas y posibilidades. 3. MENTOR MEDIADOR: supervisiones individuales y supervisiones grupales. 4. EXAMEN: La prueba final para validar el nivel y obtener la certeza y tranquilidad de que el proceso de mediación realizado es de la suficiente calidad. 5. TÍTULO: Una vez superado el programa y la prueba final se les emitirá el TITULO DE MEDIADOR PROFESIONAL, con su numeración correspondiente. Con la finalidad de potenciar al máximo las capacidades y habilidades de nuestros alumnos, nuestro programa incluye la realización del Cuestionario de Evaluación de Competencias de la EEL que permitirá a nuestros alumnos detectar desde un primer momento sus fortalezas y áreas de mejora. Tras su realización, cada alumno tendrá una sesión de feedback individual con su Tutor para ayudarle a realizar un correcto diagnóstico y un plan de acción adecuado. 11

12 09 PROFESORES DEL PROGRAMA SUPERIOR DE MEDIACIÓN. PROF. Dª. MARTA SALAZAR Más de 10 años de experiencia en el campo de la dirección de equipos, consultoría en empresas y formación. Congresista y ponente internacional, ha formado y entrenado a más de personas de Empresas y Universidades en España, Portugal y América Latina. Experta en Mediación, Coach y profesora en Uned Pontevedra para la certificación Internacional en Coaching. Facilitadora en Programas de Especialización y Post Grado internacionales. PROF. Dº. MARCO ANTONIO CANDAL QUIROGA Licenciado en Derecho por la Universidad de Santiago de Compostela ( ), Abogado experto con más de 23 años de ejercicio profesional con dedicación preferente al derecho empresarial. Ha ocupado cargos de Responsable de Formación, Secretario Judicial, Juez y Director de Asesoría Jurídica. Experto en resolución de conflictos y mediador profesional. PROF. Dº. LUCAS RICOY RIEGO Licenciado en Psicología por la Universidad Autónoma de Madrid. Máster en Dirección de Organización y de Recursos Humanos por IDE-CESEM. Postgrado de especialización en Dirección y Administración de Empresas por Les Heures-Universidad de Barcelona. Emprendedor en el sector empresarial de la formación y la consultoría. Experiencia de más de 20 años como formador en las áreas comercial, mediación, recursos humanos, comunicación y habilidades directivas. PROF. Dº. IGNACIO CASEIRO Licenciado en derecho por la Universidad de Vigo. Mediador Profesional. Miembro de la Corte Arbitral de Galicia. Miembro de la Asociación Gallega de Estudios Jurídicos (AGEX) 12

13 PROF. Dª. ELENA GARRIDO Experta en Coaching personal y de equipos comerciales. Especialista en Inteligencia Emocional. Licenciada en Historia por la Universidad de Santiago de Compostela. Certificación de Aptitud Pedagógica. Más de 14 años de experiencia en gestión y dirección de equipos de alto rendimiento. Ha entrenado a más de 1500 personas en distintas multinacionales en España, Portugal e Italia; en áreas de ventas, formación y RRHH. PROF. Dª. YOLANDA VILLAR Especialidad en Construcción de Líderes, Coaching Ejecutivo para desarrollo de Liderazgo y resultados y Mediación.. Más de 13 años de experiencia en la dirección de equipos de alto rendimiento en empresas Multinacionales. Colaboradora de la revista Coaching Connection. Directiva de AIC Asociación Internacional de Coaching. Ha entrenado a más de personas en España en empresas y universidades, en ponencias, conferencias, talleres y programas de entrenamiento para empresa privada y organismos públicos. Lic. en Marketing, Postgrado en Marketing Estratégico, Máster en Direccion Comercial y Marketing, Experta en Comercio Exterior, Especialista en Inteligencia Emocional, Profesora Titular en el Programa de Certificación Internacional en Coaching de EEL y en la Especialidad de Coaching Ejecutivo y LIDER COACH de Escuela Europea de Líderes para España, Portugal, Londres y América Latina. PROF. Dª. Miren Heppe Fernández Licenciada en Psicología por la Universidad de Deusto. Terapeuta Familiar Acreditada por la Asociación de Terapia Familiar de Galicia. Certificado de Aptitud Pedagógica. Cursando Certificación Internacional de Coaching. Más de 7 años de experiencia en Orientación Familiar y Laboral. 13

14 10 INVERSIÓN. El Programa Superior de Medicación se imparte de forma PRESENCIAL en el Hotel AC de A Coruña y su coste es de 950. Condiciones especiales para: Colegiados que presenten Carné de colegiado o recibo de pago de la cuota de su Colegio Profesional, Alumnos de Es cuelas de Práctica Jurídica, Ex alumnos de UNED, Socios de la AIC, Alumnos y antiguos alumnos de EEL, Desempleados, Personas con minusvalía acreditada: 100 de dto. PROGRAMA AVALADO POR 14

15 11 PARA MÁS INFORMACIÓN E INCRIPCIONES. Las personas interesadas en formar parte de la Primera Promoción de Mediadores Profesionales Titulados que se lleva a cabo en A Coruña podrán solicitar el Boletín de Inscripción a: Marta Salazar Directora del programa M marta@escuelaeuropeadelideres.com 15