GESTIÓN DE DESEMPEÑO EMPRESARIAL CON BUSINESS ANALYTICS Raúl Florian Gomez Business Analytics Consultant HealthCare Specialist

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1 GESTIÓN DE DESEMPEÑO EMPRESARIAL CON BUSINESS ANALYTICS Raúl Florian Gomez Business Analytics Consultant HealthCare Specialist

2 Desafíos y necesidades Mejorar la satisfacción y cuidado al paciente Eficiencia Operacional y productividad personal médico Necesidad de minimizar errores médicos

3 Desafíos y necesidades Alinear impulsadores de costos y margenes de rentabilidad en las diferentes líneas de servicio de salud. Cumplimiento de normas de calidad y automatización de reportes legales

4 Desafío en la gestión de la Información No existe una sola versión de la verdad Reporte de información no oportuna Dificultad en administrar calidad de datos Hospitales buscan integrar múltiples sistemas clínicos, operativos y financieros El aumento de demandas de cumplimiento normativo para el gobierno y las organizaciones de terceros

5 Qué significa esto para su hospital? Cómo puedo aumentar la satisfacción del paciente? Cómo puedo mejorar la calidad del tratamiento? Cómo atraer a una mano de obra calificada? Cómo puedo hacer crecer la productividad de los empleados? Cómo me contengo crecientes costos y gastos? Cómo puedo aumentar la eficiencia operativa? Cómo atraer y retener a los pacientes y los médicos?

6 Desafíos en alcanzar la estrategía Objetivos Estratégicos Desafío: Incapacidad para obtener conocimiento del negocio de la información clínica y administrativa disponible Desafío: Incapacidad de identificar problemas lo suficientemente rápido para una solución oportuna Desafío: Incapacidad para eliminar las causas profundas de los problemas Incrementar satisfacción al paciente Mejorar la calidad al tratamiento Crecimiento de Productividad Mejorar resultados Financieros Acelerar el crecimiento Patient care services Medical services CEO s office Desafío: Necesidad de una gran cantidad de recursos clínicos y administrativos para la supervisión del rendimiento Administration Desafío: Dificultad en la evaluación comparativa con los estándares del sector salud Desafío: Incapacidad para replicar las mejores prácticas en toda la organización Desafío: Incertidumbre acerca de cómo las acciones afectarán el desempeño del hospital

7 Business Intelligence en el sector Salud Objetivos Estratégicos Beneficio: Facilitar decisiones fundamentadas, proporcionando visibilidad de la información en todo el hospital Beneficio: corregir el curso rápidamente a través de las alertas de gestión de las desviaciones Beneficio: Resolver eficazmente los problemas mediante la profundización en y la eliminación de las causas fundamentales Servicios Medicos Incrementar satisfacción al paciente Mejorar la calidad al tratamiento Crecimiento de Productividad Mejorar resultados Financieros Acelerar el crecimiento CEO s Office Patient care services Beneficio: Aumentar la productividad del personal y la precisión de los datos a través de la supervisión del rendimiento automática Administration Beneficio: Descubrir y dar prioridad a la necesidad de actuar a través de benchmarking contra estándares de la industria de la salud y los objetivos internos Beneficio: Mejorar el desempeño de los hospitales mediante la identificación y replicar las mejores prácticas en toda la organización Beneficio: Aumento de la fiabilidad de planificación mediante la simulación de cómo las acciones afectarán a todo el hospital rendimiento

8 Business Intelligence en el sector Salud Aumento de enfermedades crónicas Cambios epidemiológicos Expectativa generalizada de inmediatez Mayor participación del individuo en el cuidado de la salud Envejecimiento de la población Austeridad en la gestión económica de la salud

9 La nueva gestión de la Información El gasto en TI a nivel mundial aumentará casi un 7%, o lo que es lo mismo, generará una cifra de negocio de 1,8 billones de dólares en el presente año. La gestión del Big Data se convertirá en un deber en 2013, ante el incremento del volumen de contenidos digitales en 2,7 zetabytes, un 48% más que en % de esa cantidad tendrá que ver con la inversión en tecnologías emergentes que están cambiando la industria, como smartphones, tablets, redes móviles, redes sociales y analítica. 90% de esa información será no estructurada y llena de información valiosa, pero compleja de entender y analizar.

10 Entornos Remotos El acceso móvil debe presentar una sinergia total con las herramientas de Business Intelligence teniendo en cuenta las implicaciones de trabajar en un entorno remoto, de la forma más accesible posible para el usuario

11 Business Intelligence en la nube En junio del año pasado, el BI Leadership Forum informó que más de un tercio de las compañías estadounidenses tienen al menos alguna herramienta analítica alojada en la nube, y que el 65% de las empresas está planificando incrementar su estrategia de cloud BI en los próximos 12 meses.

12 La nueva gestión hecho posible con Business Analytics Auto servicio y empoderamiento hágalo usted mismo, Simplificación BI se tornará más operacional y táctico que técnico Sólo el 25% de las compañías que cuentan con un sistema analítico, facilitan a la totalidad de sus empleados el acceso a la misma

13 La nueva gestión hecho posible con Business Analytics

14 Madurez Analítica Valor al Negocio Nivel3 Análisis y KPI Nivel 4 Tableros de Control Nivel 5 Análisis Predictivo Nivel 1 Limitado BI Hojas de Cálculo Nivel 2 Reporting Operacional Nivel de Sofisticación

15 Qué es Business Intelligence?

16 Video

17 Arquitectura Sistemas de Información

18 Arquitectura Sistemas de Información

19 Nivel de decisión

20 Componentes del Business Intelligence

21 BI Clínico Información relacionada a la oportunidad de realización y cancelación de un movimiento (Consulta externa) y quirófanos Agenda citas Información relacionada al análisis clínico realizado por el médico sobre un paciente. Reportes con formato específico para ser presentado frente a las entidades legales, los cuales contienen indicadores del resto de las áreas. Ley paciente Diagnóstico Información relacionada a vacunación. Grupo acotado por rango de edades ligada a un programa PYP Vacunación Logística del Paciente Información agrupada por su relación directa con el movimiento y la prestación que recibe el paciente atada con un número de episodio.

22

23 Sistema de Información Gerencial

24 Resumen Gerencial

25 Gestión de Calidad

26 Gestión de Fuerza de Trabajo

27 Gestión de Operaciones

28 Gestión Financiera

29 Tableros

30 Tableros

31 Reportes

32 Reportes exigidos a las prestadoras Circular 030 Circular 056 Circular 059 Resolución 412 Resolución 3384

33 Reportes exigidos a las prestadoras Oportunidad de la asignación de citas en la Consulta Médica especializada de Medicina Interna Oportunidad de la asignación de citas en la Consulta Médica especializada de Pediatría Oportunidad de entrega de medicamentos POS Oportunidad de la asignación de citas en la consulta Médica General. Oportunidad de la Asignación de citas en la Consulta Médica Especializada

34 Reportes: Resolución 3384 Mujeres que reciben anticoncepción hormonal (oral o inyectable) Suministro de multivitamínico Control de placa dental NCOC Detartraje supragingival SOD control mecánico Aplicación de sellantes de autocurado Aplicación de sellantes de fotocurado Serologia (prueba no treponemica) VDRL en suero o LCR Hemoclasificación en recién nacidos Hemoglobina Hemograma (hemoglobina, hematocrito)

35 Reportes: Resolución 412 Bajo peso al nacer Alteraciones asociadas a la nutrición (Desnutrición proteico calórica y obesidad). Enfermedad Diarreica Aguda / Cólera Tuberculosis Pulmonar y Extrapulmonar Meningitis Meningocóccica Asma Bronquial Síndrome convulsivo Fiebre reumática Vicios de refracción, Estrabismo, Cataratas. Enfermedades de Transmisión Sexual (Infección gonocóccica, Sífilis, VIH/SIDA)

36 Preguntas del diseño Conceptual Cuál es la información requerida para gestionar y tomar decisiones? Cuál debe ser el formato y composición de los datos a utilizar? De donde proceden esos datos y cual es la disponibilidad y periodicidad requerida?

37 Datawarehouse

38 Modelos Analíticos

39 Clave del éxito de un BI para el sector de la Salud Definir un roadmap de proyecto de soluciones análiticas de su organización prestadora de Salud Qué información se necesita. Es importante no complicarse, sobre todo al principio, con indicadores y modelos complejos. Indicadores de gestión de calidad de atención a pacientes, calidad asistencial, ocupación, tiempos de atención y el los indicadores de oportunidades son importantes para la gestión general de la actividad hospitalario y del sector de salud.

40 Clave del éxito de un BI para el sector de la Salud Para qué se quiere la información. Bajo el concepto general soporte a la toma de decisiones se esconden múltiples necesidades particulares: contrastar que todo va de forma mas intuitiva A quién va dirigida (organización en general, gestión médica, sistema de patalogías, reglamentación de ley, dirección estratégica...). Aspectos técnicos (tiempos de respuesta, integración, seguridad...) y funcionales (navegación, entorno gráfico...)

41 Las organizaciones de salud que consiguen transformar los datos e información disponible en conocimiento útil, estarán sin duda mejor posicionadas para formular e implantar estrategias que le permitan anticiparse al entorno y garantizar su éxito de manera sostenida.

42 El grado en que los servicios de salud para los individuos y las poblaciones aumente la probabilidad de obtener mejores resultados de salud será consistente

43 Preguntas y Respuestas

44

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