UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO. Voluntad, Conocimiento y Servicio.

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Voluntad, Conocimiento y Servicio. DESARROLLO DE UN SISTEMA DE REGISTRO EXPRESS VÍA DISPOSITIVO MÓVIL PARA UN AUTO LAVADO MEXIKEY S.A. DE C.V. Reporte de Estadía para obtener el Título de Técnico Superior Universitario en Tecnologías de la Información y Comunicación RAÚL CONTRERAS ARREDONDO 1

2 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Voluntad, Conocimiento y Servicio. DESARROLLO DE UN SISTEMA DE REGISTRO EXPRESS VÍA DISPOSITIVO MÓVIL PARA UN AUTO LAVADO MEXIKEY S.A. de C.V Reporte de Estadía para obtener el Título de Técnico Superior Universitario en Tecnologías de la Información y Comunicación Asesor de empresa AURORA OLAVARRIETA AGUIRRE Asesor de universidad M. EN C. JORGE LUIS MORALES Alumno RAÚL CONTRERAS ARREDONDO 2

3 ÍNDICE. INTRODUCCIÓN. CAPITULO I MEXIKEY S.A. DE C.V. 1.1 MEXIKEY S.A. de C.V Giro de la empresa Enfoque organizacional Misión Organigrama 9 CAPITULO II DESARROLLO DE UN SISTEMA DE REGISTRO EXPRESS VIA DISPOSITIVO MÓVIL PARA AUTOLAVADO 2.1 Análisis de necesidades Definición del proyecto Objetivos Plan de Trabajo Diagrama de Gantt Especificaciones Análisis de Necesidades Pruebas con la base de datos 14 4

4 Desarrollo de interfaces Desarrollo de interfaces Conexiones con la base de datos Conexiones con la impresora Diseño del ticket Pruebas Implementación 15 CAPITULO III DESARROLLO DEL PROYECTO. 3.1 Etapas del proyecto Análisis de necesidades Pruebas con la base de datos Desarrollo de interfaces Conexiones con la base de datos Conexiones con la impresora Diseño del ticket Pruebas Implementación 21 5

5 CAPITULO IV CONCLUSIONES 4.1 Dificultades Logros Obtenidos 24 6

6 INTRODUCCIÓN En el presente documento se presenta el desarrollo de un sistema web que permitiría la automatización de algunos de los procesos involucrados en una empresa de lavado de automóviles. El sistema permitió agilizar dichos procesos y con ello, una mejor atención al cliente. El documento consta de cuatro capítulos, en el primer capítulo se describen las políticas de la empresa, desde su giro hasta su organigrama. En el segundo capítulo se detalla el análisis que se realizó previo al desarrollo del sistema, consiguiendo una definición precisa de las necesidades del cliente y los objetivos por cumplir. El tercer capítulo define el proceso que se siguió para el desarrollo del sistema, se describen una a una las etapas necesarias para llegar a la conclusión del proyecto. El último capítulo consiste en la descripción de las dificultades y adversidades que surgieron en el transcurso del proyecto. Al final del documento se anexó un glosario y el material de consulta necesario para la elaboración del proyecto. 7

7 CAPÍTULO I MEXIKEY S.A. DE C.V. 8

8 1.1 Mexikey S.A. de C.V Giro de la empresa Es una empresa abocada 100% al desarrollo de software y consultoría por lo que se cuenta con una infraestructura pensada totalmente para esta actividad. Posee una vasta experiencia en el sector tecnología que data desde Desarrollo de sistemas de gestión a medida, automatización industrial y tecnología RFID aplicada a la logística. Consultoría en Costos y en la norma ISO Especialistas en brindarle a las empresas soluciones de alta calidad y gran utilidad que depare en beneficios. Sistema de Grabación de llamadas CRM Telefónico Gestión Hotelera Gestión Restaurantes Gestión Mini Market Administración para Inmobiliarias Caller ID Respaldo Soporte Consultoría Enfoque organizacional Un sólido conocimiento en comunicaciones ha permitido desarrollar sistemas de Help Desk basados en Caller Id, tarificadores para todos los modelos de centrales, sistemas de grabación de llamadas y un 7

9 CRM telefónico. Asimismo se han desarrollado programas especializados en Hotelería, Restaurantes y Deliverys. Mexikey trabaja en el desarrollo de sistemas a medida y proyectos innovadores, implementando nuevas herramientas en el mercado, por ejemplo: automatización de sistemas para frigoríficos, automatización de tandas para radio y televisión, gestión para correos privados y sistemas de gestión tributaria para Gobiernos Municipales Misión Nuestra misión es convertirnos en la empresa más confiable y eficiente a nivel de asesoramiento, gestión y respaldo, en el área de Tecnologías de la Información (TI), brindando soluciones rápidas, completas, amigables y adaptadas a las necesidades del cliente. Expandir nuestros productos en todo el territorio nacional y mantener distribuidores y/o sucursales en diferentes puntos del planeta es nuestro objetivo actual. Seguir creciendo dentro de nuestro país, acrecentando nuestra cuota de mercado y ofreciendo soluciones mejoradas a nuestros clientes. Posicionarnos en el mercado exterior con la confianza, el conocimiento y el respaldo de todos nuestros distribuidores locales e internacionales. 8

10 Organigrama Dirección General Ing. Oscar Gustavo D Oliveira Díaz Gerencia General Aurora Olavarrieta Aguirre Gerencia de Tecnología (Areá en la que realizaré mi estadia) 9

11 CAPÍTULO II Desarrollo de un sistema de Registro Express Vía Dispositivo Móvil para un Auto lavado 10

12 2.1 Análisis de necesidades Definición del proyecto Kompetenz es una empresa dedicada al de mantenimiento a automóviles de lujo y semi-lujo, como puede ser lavado, pulido, encerado y muchos otros. Cuenta actualmente con un sistema informático para la administración, consulta de información, servicios y finanzas del negocio, éste mismo hace uso de una base de datos SQL Server El proceso realizado por cada auto que se ingresa al auto lavado es: Recepción: El empleado registra la matricula y características básicas del auto en el sistema informático. Requerimientos del cliente: El cliente lista los servicios de auto lavado a aplicarse a su automóvil. Aplicación de servicios: El auto es ingresado a un área donde se aplicarán todos los servicios requeridos, en ese mismo momento el empleado hace uso del sistema informático para registrar los servicios a aplicarse y para generar un ticket con un código de barras que el cliente usará para pagar al término de los servicios. Termino de servicios y pago: El auto es entregado al cliente después de terminados los servicios, el cliente avanza a la caja para pagar con el ticket previamente entregado. Cierre de cuenta: Ya que el cliente pagó los servicios aplicados, se especifica la forma de pago, la cantidad total y el 11

13 sistema cierra la cuenta para poder ser considerada en el corte del día. Kompetenz requiere una manera de agilizar su proceso anteriormente descrito. La solución propuesta es dotar a los empleados de recepción con un dispositivo móvil que pueda acceder a una red inalámbrica local y conectarse remotamente con la base de datos instalada en el servidor principal, para poder cumplir algunas funciones especificas del sistema informático pero permitiendo movilidad. El dispositivo móvil a utilizarse será un hand held que permita la conexión con una mini impresora bluetooth y que también permita la movilidad del empleado Objetivos Mejora del proceso descrito anteriormente. Desarrollo de un sistema compatible con diferentes dispositivos móviles. Impresión de un ticket con un código de barras único por cada automóvil. 12

14 2.2 Plan de Trabajo Diagrama de Gantt Id Nombre de tarea Id Nombre de tarea Duración Comienzo Duración Comienzo Fin Fin mayo 2010 mayo 2010 junio 2010 junio 2010 julio 2010 julio 2010 agosto Análisis de Necesidades 1 Análisis de Necesidades 10 días lun 17/05/10 10 días lun vie 17/05/10 28/05/10 vie 28/05/10 2 Pruebas con la 2Base Pruebas de Datos con la Base de Datos 3 días vie 28/05/10 3 días mar vie 28/05/10 01/06/10 mar 01/06/10 3 Desarrollo de Interfaces 3 Desarrollo de Interfaces 11 días jue 03/06/10 11 días jue 03/06/10 17/06/10 jue 17/06/10 4 Conexiones con 4la base Conexiones de datos con la base de datos 14 días jue 10/06/10 14 días mar jue 10/06/10 29/06/10 mar 29/06/10 5 Conexión con la 5impresora Conexión con la impresora 3 días mié 30/06/10 3 días mié vie 02/07/10 30/06/10 vie 02/07/10 6 Diseño del Ticket 6 Diseño del Ticket 2 días mié 30/06/10 2 días mié jue 30/06/10 01/07/10 jue 01/07/10 7 Pruebas 7 Pruebas 13 días mié 30/06/10 13 días mié vie 16/07/10 30/06/10 vie 16/07/10 8 Implementación 8 Implementación 10 días vie 16/07/10 10 días vie jue 16/07/10 29/07/10 jue 29/07/ Especificaciones Análisis de Necesidades Se hará un estudio de los requerimientos de Kompetenz, para determinar cómo deberá ser el sistema que se desarrollará. Los pasos a seguir son: Identificar las necesidades del Cliente. Evaluar los conceptos tiene el cliente del sistema para establecer su viabilidad. Realizar un análisis técnico. 13

15 Crear una definición del sistema que forme el fundamento de todo el trabajo Pruebas con la base de datos Se realizarán pruebas y los procedimientos necesarios para lograr una conexión satisfactoria entre php y SQL server Desarrollo de interfaces Las interfaces deberán ser desarrolladas cumpliendo los requerimientos del cliente y que el diseño sea lo más amigable posible con el usuario Conexiones con la base de datos En esta etapa se conectarán las interfaces previamente diseñadas, con la base de datos, para que el usuario pueda interactuar directamente con la información almacenada en dicha base de datos Conexiones con la impresora Se investigará y se pondrá en marcha, el procedimiento para poder comunicar HTML o php con la impresora de tickets marca zebra Diseño del ticket Las impresoras zebra poseen un lenguaje propio para el diseño de tickets llamado zpl, debido al desconocimiento del lenguaje se realizará una investigación sobre el mismo. 14

16 Pruebas En esta etapa se verificará la completa funcionalidad de todo el sistema, desde la conexión con la base de datos, altas, bajas, modificaciones, hasta la consistencia de los datos Implementación Etapa donde se dará por terminado el proyecto, se capacitará a los empleados del auto lavado para el uso correcto del sistema. 15

17 CAPÍTULO III DESARROLLO DEL PROYECTO 16

18 3.1 Etapas del proyecto Análisis de necesidades Se realizo un estudio de los requerimientos de Kompetenz, este análisis arrojó: Las necesidades del cliente eran muy específicas y los conceptos que tiene acerca del sistema son viables, Kompetenz necesitaba sobre todo añadir movilidad al proceso descrito anteriormente en el punto Realizando el análisis técnico se determinó que para añadir movilidad a su proceso era tan importante el hardware como el software a utilizar, consecuentemente, después de un estudio de los posibles dispositivos móviles a utilizar, resultó mejor opción un hand held marca honey- well con tecnología bluetooth y conexión wi-fi. El software desarrollado requería la mayor movilidad posible, la conexión wi-fi del hand held aportaba gran parte de esta movilidad, pero fue necesario desarrollar el software en un lenguaje que permitiera desarrollar una plataforma cliente-servidor, de esta manera, en el servidor se ejecutarían todos o la mayor parte de tareas por hacer y el dispositivo móvil fungiría como cliente realizando únicamente peticiones al servidor. Un entorno web cumpliría perfectamente con el requerimiento de tener una plataforma cliente-servidor, por lo tanto se decidió usar como lenguajes de desarrollo php y HTML, dichos lenguajes fueron seleccionados ya que son gratuitos y existe una vasta documentación sobre ellos. 17

19 El único requisito para poder montar un software php sobre un servidor es instalar un web server como xampp y appserv, que interpretaría los archivos escritos en php y HTML para poder mostrarse al usuario transparentemente Pruebas con la base de datos Php es un lenguaje que no posee una conexión nativa con SQL server. Por lo cual fue necesario realizar una serie de pasos para configurar el web server y poder realizar consultas SQL desde php. Los pasos realizados son: 1. En el archivo php.ini contenido dentro de la carpeta nativa del webserver, es necesario descomentar la línea extension=php_mssql.dll. 2. Actualizar la librería ntwdblib.dll a la versión más reciente. En este caso también fue necesario configurar SQL server para permitir conexiones remotas, debido a que el sistema será utilizado en un entorno de red. Después de realizar todos estos procedimientos fue posible realizar algunas consultas de prueba a SQL server desde php Desarrollo de interfaces En esta etapa fueron desarrolladas todas las interfaces o pantallas del sistema, el lenguaje HTML permitió que las interfaces se ajustaran automáticamente al tamaño de pantalla desde donde el sistema web sea visto. 18

20 Se diseñaron buscando ser lo más sencillas posible para el usuario Conexiones con la base de datos Una vez terminadas las interfaces fue necesario hacer la conexión a la base de datos para que el usuario interactuara de una manera sencilla con la información contenida en la misma base de datos. Php permite hacer de una manera sencilla la conexión remota con una base de datos, por lo cual no fue necesario realizar procedimientos adicionales para interactuar con la base de datos Conexiones con la impresora La impresora marca zebra que fue elegida para utilizarse, permitía únicamente la conexión por vía bluetooth. Esta etapa también requirió investigación, ya que no es muy usual hacer conexiones por bluetooth desde HTML. Una vez que se demostró que había una conexión establecida, se enviaron algunos caracteres y fueron impresos correctamente Diseño del ticket Como ya se había mencionado, las mini impresoras zebra utilizan un lenguaje estructurado y exclusivo para el diseño de tickets, este lenguaje es llamado zpl, debido al desconocimiento del mismo fue necesario hacer una documentación e investigación preliminar. Se encontró que para un diseño más práctico de tickets existe un software también exclusivo de la marca zebra llamado label vista. 19

21 Este software posee una interfaz que permite arrastrar y soltar elementos sobre una plantilla en blanco y genera el código zpl correspondiente. HTML no reconoce nativamente el lenguaje zpl por lo cual fue necesario adaptarlos mediante etiquetas especificas. El código de barras utilizado fue code128, un estándar utilizado ampliamente en la actualidad. Una vez que el diseño fue adaptado a los requerimientos de Kompetenz, se hizo una prueba final y fue aprobada Pruebas Esta etapa consistió en realizar las pruebas a todo el sistema desde seguridad hasta la impresión del ticket. En la parte de seguridad se testificó que solo los usuarios autentificados pudieran acceder al sistema y que cada módulo del sistema pudiera ser visto solamente si había un usuario con sesión iniciada. En la parte funcional del sistema se testificó que los datos mostrados fueran los correctos, que el sistema no mostrara inconsistencia de datos, también se comprobó que la inserción y eliminación de registros en la base de datos hayan sido realizadas correctamente. Se comprobó que la impresión de tickets ocurriera correctamente, se buscó la mejor apariencia y que el código de barras generado en cada ticket sea único y legible para el lector. 20

22 Implementación Esta etapa consistió en entregar el proyecto a Kompetenz para ser aprobado. Se instaló el web server en la maquina que funge como servidor en la empresa y se realizó el procedimiento anteriormente descrito para hacer posible la conexión entre php y SQL server. Se capacitó a los empleados para un correcto uso del sistema y del dispositivo móvil. 21

23 CAPÍTULO IV CONCLUSIONES 22

24 4.1 Dificultades En el trascurso de este proyecto surgieron muchas dificultades sobre todo debido al desconocimiento en la parte técnica. La primera dificultad fue tomar la decisión en que lenguaje era mejor programar el sistema para que fuera compatible con el hand held, después de analizar las capacidades del dispositivo esta dificultad se resolvió programando en un entorno web. La segunda dificultad fue ajustar las interfaces a cada dispositivo móvil que pudiera conectarse al sistema. Se resolvió fácilmente con lenguaje HTML, añadiendo propiedades para poder auto ajustarse a cada tamaño de pantalla. Otra dificultad que se presentó fue debido al uso de comillas en la base de datos. En un campo de la base de datos existían registros que contenían comillas, por ejemplo, lavado de llantas con armor all, esto provocaba que al hacer consultas desde php, dichos registros no se mostraran en la aplicación web. Se buscó resolverlo desde php pero no fue posible, por lo cual fue necesario modificar la base de datos para eliminar las comillas en los registros que las contenían. La siguiente dificultad fue al momento de querer comunicar HTML con la impresora bluetooth, ya que no existe mucha documentación acerca de este tema. 23

25 Este problema se resolvió solicitando a zebra un ejemplo de conexión por HTML, en este se indicaba la sintaxis para enviar por un puerto determinado el documento a imprimir. 4.2 Logros Obtenidos -Mejora del proceso de ingreso del auto y cobro Con el desarrollo de la aplicación web el tiempo de cobro se redujo a la mitad y el servicio que se ofrece a los clientes de Kompetenz es mucho más eficiente. -Desarrollo de un sistema compatible con diferentes dispositivos móviles. Gracias a que HTML es multiplataforma fue sencillo cumplir este objetivo, ya que cualquier dispositivo móvil con un navegador web y conexión wi-fi puede acceder a la aplicación web de Kompetenz. -Impresión de un ticket con un código de barras único por cada automóvil El lenguaje zpl, contiene de manera nativa soporte para diferentes estándares de códigos de barras, por lo cual fue sencillo la impresión del ticket con un código de barras único. 24

26 GLOSARIO 25

27 Php PHP es un lenguaje de programación interpretado, diseñado especialmente para desarrollo web y que puede ser incrustado dentro de código HTML. Generalmente se ejecuta en un servidor web, tomando el código en PHP como su entrada y creando páginas web como salida. Puede ser desplegado en la mayoría de los servidores web y en casi todos los sistemas operativos y plataformas sin costo alguno. Hand Held El término handheld del idioma inglés que significa llevar en la mano y que su nombre completo es Hand held Computer o Handheld Device, describe a un ordenador portátil para diversas aplicaciones, que puede ser llevado a cualquier parte mientras se utiliza. SQL Server Microsoft SQL Server es un sistema para la gestión de bases de datos producido por Microsoft basado en el modelo relacional. Sus lenguajes para consultas son T- SQL y ANSI SQL. 26

28 MATERIAL DE CONSULTA 27

29 ZEBRA TECHNOLOGIES, CPCL Programming Language Manual, Febrero de 2009, library/manuals.results.html ASIER MARQUÉS, Conectarse desde php a una base de datos SQL Server 2005, 29 Mayo de 2007, 28