Transporte y Logística Auditoria Logística Ing. Industrial - Ing. Civil UTN Santa Fe.

Transcripción

1 Transporte y Logística Auditoria Logística Ing. Industrial - Ing. Civil UTN Santa Fe.

2 Auditoria Logística La auditoria tiene como propósito entregar un mensaje acerca del estado actual de una organización en los aspectos de la logística y de su dedicación al mejoramiento de su gestión. Una auditoria que examine todos los aspectos de la gestión logística, puede al mismo tiempo extraer información sobre los procedimientos y las condiciones de trabajo. La auditoria en logística trabaja sobre aspectos de producción y eficiencia en el uso de los recursos, identifica áreas que deben mejorarse, y promueve la participación del personal involucrado. La auditoria puede consistir en un cuestionario de una sola página o en un examen exhaustivo por escrito seguido de una serie de entrevistas.

3 Auditoria Logística En un primer paso se debe establecer un diagnóstico para examinar los factores que retardan o estimulan las funciones logísticas. La auditoria se concentra en factores que influyen en: la cantidad, la oportunidad y la calidad. A tal fin se establecen encuestas en base a las siguientes cuestiones: Cuales son los problemas mas graves del sector? Que características de las operaciones contribuyen a un comportamiento inferior al esperado? Que opinan los empleados de las condiciones de trabajo? En base a este cuestionario, la empresa debe reconocer sus fortalezas y debilidades, además debe ser capaz de fijar objetivos razonables y hacia donde y de que manera avanzar.

4 Auditoria de Proveedores Existen diferentes metodologías para realizar esta tarea, pero todas se basan en criterios similares que puedes ser: tecnología, calidad, estado financiero, capacitación y aptitud del personal, cumplimiento de plazos de entrega, estado de sus instalaciones, posibilidad de responder adecuadamente ante demandas puntuales, y precio. Todos estos criterios deben ser ponderados, ya que en cada caso en particular, el precio siempre tendrá el papel de ser el primero entre iguales. Salvo casos puntuales, los proveedores no responden con exactitud a nuestras necesidades, sus objetivos pueden diferir de los que persigue nuestra empresa, por esta razón debemos realizar esfuerzos para seleccionar los que mejor se adapten a nuestras necesidades.

5 Auditoria de Proveedores: Metodología Aspectos a tener en cuenta: El precio no siempre es el factor más importante para definir cuál es el mejor proveedor. También se debe considerar la calidad del producto y la calidad del servicio. Cada empresa dará prioridad a estos aspectos según su necesidad.

6 Auditoria de Proveedores: Metodología En la búsqueda de nuevos proveedores, es necesario contar con información proveniente del mercado y de la propia empresa: Cantidades a consumir, y calidad solicitada. Proceso de fabricación habitual del o los equipos o productos a comprar, sus materias primas, volumen de producción, etc. Demanda del mercado, e importancia relativa de la demanda de nuestra empresa en el conjunto. Leyes, Reglamentos, y normas que aplican sobre el producto a adquirir. Precio del producto, fluctuaciones, influencia estacional, etc.

7 Auditoria de Proveedores: Metodología Los métodos más comúnmente empleados, se basan en el análisis de Calidad, Servicio y Precio, que utilizando fórmulas matemáticas sencillas, más la ponderación de la importancia relativa de cada aspecto analizado. Este método es importante para casos puntuales donde se debe tomar una rápida decisión, con respecto a la elección de una alternativa de Compra. Pero, cuando la tarea consiste en analizar un fichero de proveedores aptos para satisfacer los requerimientos, hay varios métodos que pueden ser útiles. Algunos se refieren a Normas Internacionales como la ISO o la EAQF (norma francesa para la Industria Automotriz), pero su aplicación puede resultar excesivamente onerosa, dependiendo del tamaño de la empresa que lo vaya a aplicar.

8 Auditoria de Proveedores: Métodos aplicados a pequeñas empresas Un método sencillo de fácil aplicación consiste en lo siguiente: 1. Elegir los criterios sobre los cuales se realizará la evaluación: Precio, Calidad y Servicio. Estado Financiero. Capacidad Operativa de la Planta. Metodología de trabajo empleada. Equipos e instalaciones con que cuenta. Velocidad de respuesta ante demandas puntuales. 2. En segundo lugar, se debe ponderar cada factor o variable en función de la importancia que tenga para la empresa. 3. Asignar a cada proveedor un puntaje para cada uno de los criterios a ponderar. La evaluación deberá ser realizada por diferentes personas y luego se hará un resumen que reflejará la opinión del grupo evaluador.

9 Auditoria de Proveedores: Fichas

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15 Auditoria de Almacenes Muchos almacenes en funcionamiento desde hace años, no tienen la efectividad requerida para estos tiempos. Por el concepto que se diseñaron, no es necesario realizar una reingeniería, pero sí es necesario reordenarlo para mejorar su performance. Metodología: Análisis del stock, para optimizar los costos globales Análisis de los flujos; materiales y hombresmáquinas Análisis de los sistemas de información; proyecto de automatización de la carga de datos.

16 Auditoria de Almacenes: Implementación Análisis del stock, para optimizar los costos globales: Análisis de las existencias y depuración del stock real Aplicación del Just in Time Picking retrasado Validación de la información preparada Análisis de los flujos; materiales y hombres-máquinas: Buscamos disminuir los caminos recorridos por los materiales, las máquinas ylos empleados. Eliminar tareas que no aportan valor (inútiles) Zonificación ABC Métodos para planificar los circuitos Automatización de movimientos y traslados

17 Auditoria de Almacenes: Implementación Análisis de los sistemas de información; proyecto de automatización de la carga de datos Informatización Código de barras y lectores con radiofrecuencia Catalogación Toma de decisiones

18 Auditoria de Clientes La auditoria del servicio al cliente evalúa el nivel de servicio que una empresa está proporcionando, y es una referencia para estimar el impacto de cambios en la política de servicio al cliente. También, permite a la dirección desarrollar una estrategia de servicio al cliente consistente en la comercialización y las estrategias corporativas. La auditoria se diseña: Identificando los elementos importantes del servicio al cliente. La manera en la que se controla. El sistema de comunicación.

19 Auditoria de Clientes Los procedimientos de la auditoria deben tener cuatro fases distintas: 1. Auditoria de servicio al cliente externa: Identificar los elementos del servicio al cliente que el cliente cree que son importante cuando toman decisiones para comprar. Determinar como perciben los clientes que son ofrecidos los servicio por cada uno de los mayores competidores del mercado. 2. Auditoria de servicio al cliente interna: La auditoria Interna requiere una revisión de las practicas actuales en la empresa. Esto provee una referencia estimando el impacto de los cambios en estrategias del servicio al cliente

20 Auditoria de Clientes 3. Identificación de soluciones potenciales La auditoria externa permite a la dirección identificar problemas de la empresa con el servicio al cliente y las estrategias de marketing. En combinación con la auditoria interna, puede ayudar a la dirección a ajustar estas estrategias por segmento y aumentar la rentabilidad. 4. Establecimiento del nivel de servicio al cliente Los pasos finales en el procedimiento de la auditoria son el establecimiento actual de performances estándares en el servicio y la medición continua de la performance. La dirección debe poner el servicio designando los diferentes niveles para los segmentos según: el tipo de cliente, área geográfica, canal de distribución, y línea del producto.