EL COACH Y EL ENTORNO DEL COACHING

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1 EL COACH Y EL ENTORNO 1. Objetivos Al finalizar la lectura, usted deberá estar en capacidad de: a. Sensibilizarse frente a una nueva definición de liderazgo y sistema de trabajo en equipo para el logro de los resultados. b. Comprender su rol como líder de su equipo de trabajo, proyectándose como el entrenador auténtico del personal a su cargo. c. Identificar los nuevos roles y características que acompañan su perfil como coach. 2. Definicion Cuando se estudian diferentes aspectos del funcionamiento de los equipos deportivos ganadores se encuentra un estilo muy particular y similar entre todos, en la manera como los directores de estos equipos llamados Coaches en inglés y directores técnicos o entrenadores en español realizan sus funciones en el día a día, dirigen y movilizan a los equipos hacia jornadas semanales victoriosas para llevarlos a la clasificación de grandes torneos. Se ha observado que estos Coaches tienen una forma especial de liderar a su equipo, de obtener altísimas normas de disciplina, responsabilidad y sentido del compromiso, de seleccionar su personal; una manera especial de trato cotidiano con la gente, una forma particular de entender y establecer el entrenamiento continuo y el desarrollo de cada uno de sus jugadores, de motivarlos en el triunfo o la derrota, en general, un sistema motivacional especial que mantiene muy en alto la moral del equipo, en la fijación de sus planes, en la orientación y dirección para que la gente trabaje en equipo, en la forma de estudiar a sus rivales y establecer estrategias e incluso en la manera de ganarse la confianza de sus seguidores. Todo este conjunto de conceptos, estilos de dirección y herramientas de seguimiento que utiliza el coach se denomina Coaching, es decir, un estilo particular de concebir la dirección de equipos deportivos ganadores. Popularmente, se reconoce al Coaching como un sistema para el crecimiento y desarrollo del jugador mediante su acompañamiento en el terreno de juego, lo que es parte de su enfoque. No obstante, el concepto de Coaching es mucho más amplio: es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas. Comprende también un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear equipos de personas en desarrollo, desde las divisiones inferiores. El Coaching implica una forma de planificación para que el equipo clasifique entre los ganadores, así como un entrenamiento estructurado hacia el crecimien- 19

2 EL COACH Y EL ENTORNO 1. Objetivos Al finalizar la lectura, usted deberá estar en capacidad de: a. Sensibilizarse frente a una nueva definición de liderazgo y sistema de trabajo en equipo para el logro de los resultados. b. Comprender su rol como líder de su equipo de trabajo, proyectándose como el entrenador auténtico del personal a su cargo. c. Identificar los nuevos roles y características que acompañan su perfil como coach. 2. Definicion Cuando se estudian diferentes aspectos del funcionamiento de los equipos deportivos ganadores se encuentra un estilo muy particular y similar entre todos, en la manera como los directores de estos equipos llamados Coaches en inglés y directores técnicos o entrenadores en español realizan sus funciones en el día a día, dirigen y movilizan a los equipos hacia jornadas semanales victoriosas para llevarlos a la clasificación de grandes torneos. Se ha observado que estos Coaches tienen una forma especial de liderar a su equipo, de obtener altísimas normas de disciplina, responsabilidad y sentido del compromiso, de seleccionar su personal; una manera especial de trato cotidiano con la gente, una forma particular de entender y establecer el entrenamiento continuo y el desarrollo de cada uno de sus jugadores, de motivarlos en el triunfo o la derrota, en general, un sistema motivacional especial que mantiene muy en alto la moral del equipo, en la fijación de sus planes, en la orientación y dirección para que la gente trabaje en equipo, en la forma de estudiar a sus rivales y establecer estrategias e incluso en la manera de ganarse la confianza de sus seguidores. Todo este conjunto de conceptos, estilos de dirección y herramientas de seguimiento que utiliza el coach se denomina Coaching, es decir, un estilo particular de concebir la dirección de equipos deportivos ganadores. Popularmente, se reconoce al Coaching como un sistema para el crecimiento y desarrollo del jugador mediante su acompañamiento en el terreno de juego, lo que es parte de su enfoque. No obstante, el concepto de Coaching es mucho más amplio: es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas. Comprende también un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear equipos de personas en desarrollo, desde las divisiones inferiores. El Coaching implica una forma de planificación para que el equipo clasifique entre los ganadores, así como un entrenamiento estructurado hacia el crecimien- 19

3 EL COACH Y EL ENTORNO Es la figura del coach y su manera de hacer las cosas, el desarrollo de sus jugadores hacia la excelencia y la sinergia que produce trabajar en equipo, lo que impacta en el cambio de la organización y lo que convierte al Coaching en un estilo de trabajo, de dirección y de movilización hacia los logros. En el Coaching, la cultura de trabajo se cambia desde el lenguaje y la actitud. El Coaching consiste en liberar el potencial de una persona para incrementar al máximo su desempeño. Consiste en ayudarle a aprender, en lugar de enseñarle y tiene en cuenta los siguientes aspectos: El desarrollo individual. La observación de las competencias en el campo. La sana discusión abierta de las competencias y el énfasis en escuchar. Unos pasos desarrollados para influir/mejorar las competencias que llevan al desempeño y la productividad. to de las competencias individuales y la sinergia del equipo. El Coaching es un sistema motivacional de trabajo en equipo y de desarrollo de carrera, además de una construcción continua de estrategias innovadoras para plantear el desarrollo de cada jornada. En definitiva, el Coaching se ha convertido en un sistema de liderazgo integral, un conjunto de principios de direccionamiento y movilización humana y empresarial hacia el logro de resultados que conjugados de una manera especial y diferenciada con herramientas y técnicas específicas para la identificación de talentos, técnicas para el entrenamiento y desarrollo de competencias para la productividad en el trabajo, acompañamiento estructurado a la gente en su terreno de actuación, creación de espíritu de trabajar en equipo cambia la forma de hacer las cosas en el día a día organizacional, mejora la calidad integral en el proceso total requerido para la satisfacción de los clientes y lleva así a las grandes empresas a mejores resultados en ventas y utilidades, proyectándolas al grupo de los líderes del mercado Características del coach El coach acompaña a su equipo en el campo de trabajo, para observar su desempeño y diagnosticar oportunidades de crecimiento y desarrollo en las competencias individuales, aparte de trazar planes de acción orientados a lograr los resultados esperados. Un coach efectivo es positivo, entusiasta, comprensivo confiable, directo, orientado hacia una meta, experto, observador, respetuoso, paciente, claro y seguro. Analicemos ahora cómo cada una de estas características entra en juego en el lugar de trabajo. a. Un coach efectivo es positivo Su labor no es corregir errores, encontrar fallas o evaluar la culpa. Por el contrario, su función es alcanzar las metas de productividad, brindando Coaching a sus colaboradores para que logren un rendimiento óptimo. Una de las claves del Coaching efectivo es plantear preguntas antes que dar respuestas. Sin embargo, las preguntas específicas y el orden en que usted las plantea hacen la diferencia entre el éxito y el fracaso. Las dos siguientes preguntas pueden aplicarse con eficacia a muchas situaciones: 1) Qué tiene de bueno?, y 2) Cómo podría mejorarse? Este enfoque pone el énfasis en lo positivo con base en las fortalezas del trabajador en vez de concentrarse en sus debilidades. b. Un coach efectivo es entusiasta Como líder, usted da la pauta. Su actitud es contagiosa. Si proyecta ruina o desolación, eso será lo que recibirá de sus empleados. Infunda energía positiva en cada encuentro. No asuma una actitud de indiferencia.

4 c. Un coach efectivo es comprensivo Ser comprensivo significa mucho más que expresar una palabra de estímulo y dar palmaditas en el hombro. Su función como coach es proporcionar lo que las personas necesitan para hacer un trabajo eficiente: herramientas, tiempo, instrucciones, respuestas a preguntas y protección contra la interferencia externa. Usted debe servir para guiar, previendo las necesidades y evitando que los problemas se presenten. d. Un coach efectivo es confiable Todos cometemos errores. Los empleados tienen crisis personales que interfieren con su trabajo. Tienen buenos días y días no tan buenos, momentos de eficiencia óptima y momentos en que caen en una especie de estupor. Los miembros de su personal son seres humanos, como su coach. La mayoría de la gente es concienzuda y honesta, con un deseo inherente de hacer bien su trabajo y cuando observan que usted aplica normas elevadas a su propio comportamiento, es mucho más probable que hagan lo mismo. Dígales qué deben hacer, luego retírese y déjelos en libertad para hacerlo. e. Un coach efectivo es directo La comunicación efectiva es específica y concreta. Analice aspectos específicos. Haga que la labor sea manejable. Es mucho más probable que usted logre acciones si ese empleado sale de su oficina dispuesto a resolver el problema actual. f. Un coach efectivo está orientado a la meta Fundamente las labores que asigna a sus empleados en metas claras y definibles. Establezca un vínculo entre tareas específicas y estas metas. Comunique estas metas a las personas que en realidad deben ejecutar su trabajo. g. Un coach efectivo es experto Sabe usted de qué está hablando? Si lo ignora, sus colaboradores se darán cuenta, quizás antes de que usted lo haga. Usted atraerá respeto y lealtad porque conoce el trabajo mejor que nadie, no porque tiene el cargo y el maletín con un computador portátil dentro. Se sentirá mucho más cómodo con las preguntas, cuando conozca las respuestas y, cuando las ignore, dígalo sin temor y luego encuentre la respuesta rápidamente. Conocer el trabajo es tan solo el 50%. También debe conocer a su equipo: sus fortalezas y sus debilidades, sus gustos y sus disgustos, sus patrones de trabajo y sus idiosincrasias. h. Un coach efectivo es observador Ser observador significa algo más que limitarse a mantener sus ojos y sus oídos bien abiertos. Debe ser consciente de lo que no se expresa 21

5 EL COACH Y EL ENTORNO con palabras, así como de lo que se expresa. Debe darse cuenta de lo que quiere decirse con el lenguaje corporal y el tono de voz. Si presta atención, no tendrá que esperar a que alguien mencione un problema. Usted se dará cuenta de que el problema va a presentarse y, tal vez, pueda evitarlo. i. Un coach efectivo es respetuoso Durante algún tiempo, se ha hablado mucho de lograr igualdad en la diversidad de género en el lugar de trabajo. Por desgracia, se habla más de lo que se actúa, se fijan más metas y se escriben más informes que los resultados que se obtienen. Las personas bien intencionadas están en desacuerdo con los medios para alcanzar los fines, mientras los debates se hacen interminables analizando cuotas y cuestiones similares. Pero al menos los problemas se ponen en la mesa. Respete a todas las personas que lo rodean. Respete sus derechos como trabajadores y como seres humanos. Puede ser tan sencillo como evitar hacer suposiciones o ser negligente con alguien, quizá pasar por alto un comentario agrio de un empleado cansado y tenso porque tiene que cumplir con un plazo que usted ha impuesto. Puede ser tan complejo como aprender que un gesto frecuente que indica aprobación de parte suya, puede ser ofensivo para alguien de otra cultura. Es posible que sean ignorantes, algo muy diferente de ser estúpido. La ignorancia tiene cura y usted tiene la medicina que necesitan: información. Refiérase a ellos una y otra vez pero encuentre otras palabras para expresarse. Utilice una nueva forma de acercarse a ellos, pídales que le expliquen las instrucciones como si usted fuera un empleado nuevo. Esto demostrará que entienden sus directrices, y les ayudará a comprenderlas. Recuerde el viejo proverbio: enseñar es aprender dos veces. k. Un coach efectivo es claro Si ellos no lo escucharon con claridad, quizá se deba a que usted no se expresó con claridad. Es posible que usted simplemente pensó que si lo hizo. Una situación crítica de la comunicación es que si usted está tratando de comunicarse y la otra persona no entiende, entonces usted deberá asumir la responsabilidad de establecer la conexión. Sobre todo, evite empeorar las cosas repitiendo las mismas palabras en voz alta o más despacio. l. Un coach efectivo es seguro Ser un coach efectivo no significa que usted elude su responsabilidad para tomar decisiones. Significa que se asegura de comprender lo que cualquier decisión involucra, que puede comunicar sus decisiones con eficacia y que sus empleados están dispuestos y son capaces de actuar de conformidad con esas decisiones de manera apropiada. Así es como usted logra que las cosas se hagan. Ser seguro significa mantener una presencia fuerte. Si usted desarrolla esas características al máximo, entonces no debe tener ningún problema para lograr resultados. Usted puede ser jefe, sin ser autoritario. Ser seguro implica actuar con confianza y persistencia. La seguridad hace juego con la firmeza. Ser seguro no significa que usted disfruta la confrontación (rasgo que se asocia más con ser agresivo). Por el contrario, siempre trate de actuar para disminuir la posibilidad de confrontación y reducir cualquier daño potencial. j. Un coach efectivo es paciente La paciencia, más que una virtud, es una habilidad de supervivencia en el trabajo. Sus colaboradores no son estúpidos y tampoco están tratando de enloquecerlo. Están ocupados y preocupados igual que usted. 22

6 4. El jefe y el coach: una comparación A continuación, mostramos la forma en que las características de un jefe se comparan con las de un coach: El jefe Habla mucho Dice Arregla Quiere hacerlo todo Presume Busca control Para expresarlo en una sola frase: El coach permite que los jugadores jueguen el juego Corrige a las personas Ordena Trabaja con base en Quiere cambiar a las personas Quiere razones Asigna la culpa Hace el agosto Conserva su distancia El coach Escucha mucho Pregunta Previene Delega Analiza Busca el compromiso Conecta a las personas Desafía Trabaja con Quiere encargar a las personas Busca resultados Asume la responsabilidad Establece una marca Hace contacto 5. Funciones del coach El coach es un líder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de cada una de las personas del equipo y del suyo propio. Posee una visión inspiradora, ganadora y trascendente que, mediante el ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y el compromiso, orienta al equipo en el caminar hacia esa visión, convirtiéndola en realidad. El coach es un líder que, sobre todo, promueve la unidad del equipo sin preferencias individuales y consolida la relación dentro del mismo, para potenciar la suma de los talentos individuales. 6. Coaching, el nuevo liderazgo En el siguiente cuadro podemos observar las diferencias generales que hay entre el liderazgo tradicional y el Coaching: Características Visión del líder Ejecución Valoración Ajustes Metas Estilo de Dirección Disciplina Escenario de trabajo Selección de personal Entrenamiento Acompañamiento en el trabajo Sistemas motivacionales Sistema de trabajo Liderazgo tradicional Resultado Diaria/Mensual/trimestral Mensual/trimestral Cumplir los objetivos impuestos por la empresa Autoritario Normas y órdenes La oficina del Jefe Generalmente delegado Ocasional, sin objetivos de mediano y largo plazo Ocasional Económicos Individualizado Liderazgo Coaching El liderazgo - Proceso Diaria Día a día Establecer una marca Mediante el ejemplo Mediante valores y ejemplo personal El lugar de trabajo del empleado Dirigido y ejecutado personalmente con el apoyo de otras áreas Día día, con objetivos concretos para cada persona y para el grupo y orientado al desempeño Diario, para observar crecimiento, y desarrollo y reformular planes de acción Económicos, sistemas de motivación individualizados y de desarrollo de carrera Trabajo en equipo 23

7 EL COACH Y EL ENTORNO 7. Ejercicios A continuación, usted encontrará un cuestionario de Coaching para el coach, (es decir, para usted) que le permitirá identificar sus habilidades para hacer un Coaching efectivo. Adicionalmente, usted podrá encontrar en qué momento de su formación como coach se encuentra y en qué áreas de oportunidad deberá enfatizar su propio entrenamiento. Nombre: Cuestionario de Coaching para el coach Fecha actual: Próxima revisión: 1. Explique la forma como usted considera que lidera a su equipo. 2. Cómo aprendió a liderar de esa manera? 3. Qué valores soportan su liderazgo? 4. Describa las metas que usted tiene para su equipo. 5. Tiene completa su nómina de trabajo? 7. Cómo calificaría su desempeño? 9. Conoce las necesidades de su equipo de trabajo? 11. Usted entrena a su equipo de trabajo? 13. Dispone de un plan de acción para el mejoramiento de c/u de sus empleados? 6. Conoce el nivel de competencias de su equipo? 8. Cómo calificaría su nivel de habilidades de comunicación? 10. Ha identificado las habilidades individuales de sus colaboradores? 12. Con que frecuencia? 14. Cuál es su promedio (en días al mes) de acompañamiento a sus colaboradores? 15. De 1 a 10 (1 muy malo y 10 muy bueno), califique su nivel de habilidades y actitudes: Habilidades Actitudes a. Escuchar: b. Preguntar: c. Confrontación del desempeño: d. Entrenar: e. Delegar: f. Relacionarse: g. Liderar: h. Retroalimentar: i. Toma de decisiones: a. Positivismo: b. Disciplina: c. Trabajo en equipo: d. Actualización: e. Compromiso: f. Paciencia: g. Aceptación del cambio: h. Diálogo: i. Iniciativa: 24

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