GUÍA DE CONFIGURACIÓN

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1 GUÍA DE CONFIGURACIÓN BÁSICA Creación de una aplicación de business intelligence con MicroStrategy 7i Versión: Número de documento:

2 Segunda edición, julio de 2002, versión Para asegurarse de que está utilizando la documentación correspondiente al software para el cual posee licencia de uso, compare este número de versión con la versión del software que aparece en Acerca de MicroStrategy en el menú Ayuda de su software. Número de documento: Copyright 2002 por MicroStrategy Incorporated. Reservados todos los derechos. Si no ha ejecutado un acuerdo electrónico o por escrito con MicroStrategy o cualquier distribuidor de MicroStrategy autorizado, se aplican los siguientes términos: Este software y su documentación son información confidencial propiedad de MicroStrategy Incorporated y no pueden proporcionarse a ninguna otra persona. Copyright por MicroStrategy Incorporated. Reservados todos los derechos. ESTE SOFTWARE Y SU DOCUMENTACIÓN SE PROPORCIONAN TAL CUAL Y SIN GARANTÍAS EXPRESAS O LIMITADAS DE NINGÚN TIPO POR PARTE DE MICROSTRATEGY INCORPORATED O CUALQUIER PERSONA QUE HAYA PARTICIPADO EN LA CREACIÓN, PRODUCCIÓN O DISTRIBUCIÓN DEL SOFTWARE O LA DOCUMENTACIÓN, INCLUIDAS, SIN CARÁCTER LIMITATIVO, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD E INCUMPLIMIENTO, CALIDAD O PRECISIÓN. USTED ASUME TODO EL RIESGO EN LO QUE RESPECTA A LA CALIDAD Y EL FUNCIONAMIENTO DEL SOFTWARE Y LA DOCUMENTACIÓN. SI EL SOFTWARE O LA DOCUMENTACIÓN RESULTARAN DEFECTUOSOS, USTED (Y NO MICROSTRATEGY, INC. NI CUALQUIER PERSONA QUE HAYA PARTICIPADO EN LA CREACIÓN, PRODUCCIÓN O DISTRIBUCIÓN DEL SOFTWARE O LA DOCUMENTACIÓN) ASUMIRÁ EL IMPORTE TOTAL DE TODAS LAS REPARACIONES O CORRECCIONES NECESARIAS. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LA ANTERIOR EXCLUSIÓN NO LE SEA APLICABLE. En ningún caso considerará a MicroStrategy, Inc., o a cualquier persona que haya participado en la creación, producción o distribución del software, responsable ante cualquier reclamación por daños y perjuicios, incluida la pérdida de beneficios, la pérdida de ahorros o cualquier daño especial, incidental, consecuencial o ejemplar, incluidos, sin carácter limitativo, los daños evaluados o abonados por usted a una tercera parte, resultantes del uso, la imposibilidad de uso, la calidad o el funcionamiento de dicho software y documentación, incluso si se ha avisado a MicroStrategy, Inc. o a cualquier otra persona o entidad de la posibilidad de que se produjeran dichos daños, o para la reclamación de cualquier otra parte. Asimismo, no se considerará a MicroStrategy, Inc., ni a cualquier persona que haya participado en la creación, producción o distribución del software, responsable ante cualquier reclamación presentada por usted o cualquier otra parte en lo que respecta a daños y perjuicios resultantes del uso, la imposibilidad de uso, la calidad o el funcionamiento de dicho software y documentación, basándose en los principios de garantía de contrato, negligencia, responsabilidad estricta de indemnización o contribución, el fallo de cualquier acción para lograr su propósito esencial, etc. Toda la responsabilidad de MicroStrategy, Inc. y la única acción que usted podrá interponer no excederá, a opción de MicroStrategy, Inc., del reembolso total del precio pagado o del reemplazo del software. La responsabilidad de MicroStrategy, Inc. no podrá ser ampliada por ninguna información oral o escrita proporcionada más allá de la especificada en la limitación de responsabilidad anterior. Algunos estados no permiten la limitación o exclusión de responsabilidad para daños incidentales o consecuenciales, por lo que es posible que la anterior limitación no se le aplique. La información contenida en este manual (la documentación) y el software están protegidos por leyes de derechos de autor; MicroStrategy, Inc. se reserva todos los derechos. MicroStrategy, Inc. se reserva el derecho a realizar modificaciones periódicas en el software o la documentación sin la obligación de notificar a ninguna persona o entidad de dicha revisión. Se prohíbe la copia, el duplicado, la venta u otro tipo de distribución de cualquier parte del software o la documentación sin el consentimiento previo por escrito de un representante autorizado de MicroStrategy, Inc. Derechos restringidos para el gobierno de EE.UU. Se reconoce que el software y la documentación fueron desarrollados con financiación privada, que no forman parte del dominio público y que el software y la documentación constituyen software informático de negocio que se proporciona con DERECHOS RESTRINGIDOS según las regulaciones de adquisición federales y los suplementos para organismos. El uso, la duplicación o la revelación por parte del gobierno de EE.UU. están sujetos a las restricciones estipuladas en el subpárrafo (c)(1)(ii) de la cláusula Rights in Technical Data and Computer Software (derechos en datos técnicos y software informático) en DFAR et. seq. o los subpárrafos (c)(1) y (2) de Commercial Computer Software Restricted Rights (software informático de negocio derechos restringidos) en FAR , según lo aplicable. El proveedor es MicroStrategy, Inc., 1861 International Drive, McLean, Virginia 22102, EE.UU. Se reservan los derechos, según las leyes de derechos de autor de Estados Unidos, en lo que respecta a las partes no publicadas del software. A continuación se enumeran las marcas o marcas registradas de MicroStrategy Incorporated en Estados Unidos y otros países: MicroStrategy, MicroStrategy 6, MicroStrategy 7, MicroStrategy 7i, MicroStrategy 7i Evaluation Edition, MicroStrategy 7i Olap Services, MicroStrategy Administrator, MicroStrategy Agent, MicroStrategy Architect, MicroStrategy Bi Developer Kit, MicroStrategy Broadcast Server, MicroStrategy Broadcaster, MicroStrategy Broadcaster Server, MicroStrategy Business Intelligence Platform, MicroStrategy Consulting, MicroStrategy CRM Applications, MicroStrategy Customer Analyzer, MicroStrategy Desktop, MicroStrategy Desktop Analyst, MicroStrategy Desktop Designer, MicroStrategy ecrm 7, MicroStrategy Education, MicroStrategy etrainer, MicroStrategy Executive, MicroStrategy Infocenter, MicroStrategy Intelligence Server, MicroStrategy MDX Adapter, MicroStrategy Narrowcast Server, MicroStrategy Objects, MicroStrategy OLAP Provider, MicroStrategy SDK, MicroStrategy Support, MicroStrategy Telecaster, MicroStrategy Transactor, MicroStrategy Web, MicroStrategy Web Business Analyzer, MicroStrategy World, Alarm, Alarm.com, Alert.com, Angel, Angel.com, Application Development and Sophisticated Analysis, Best In Business Intelligence, Centralized Application Management, Changing The Way Government Looks At Information, DSS Agent, DSS Architect, DSS Broadcaster, DSS Broadcaster Server, DSS Office, DSS Server, DSS Subscriber, DSS Telecaster, DSS Web, ebroadcaster, ecaster, estrategy, etelecaster, Information Like Water, Insight Is Everything, Intelligence Through Every Phone, Intelligence To Every Decision Maker, Intelligent E-Business, IWAPU, Personal Intelligence Network, Personalized Intelligence Portal, Query Tone, Quickstrike, Rapid Application Development, Strategy.com, Telepath, Telepath Intelligence, Telepath Intelligence (and Design), The E-Business Intelligence Platform, The Foundation For Intelligent E-Business, The Integrated Business Intelligence Platform Built For The Enterprise, The Intelligence Company, The Platform For Intelligent E-Business, The Power Of Intelligent ebusiness, The Power Of Intelligent E-Business y The Scalable Business Intelligence Platform Built For The Internet. Es posible que el resto de los nombres de productos y empresas mencionados en este documento sean marcas de sus respectivos propietarios. Este producto está patentado. El producto vendido por el presente puede estar cubierto por una o varias de las siguientes patentes: Números de patentes de EE.UU. 6,279,033, 6,269,393, 6,263,051, 6,260,050, 6,173,310 y 6,154,7661. El resto de las solicitudes de patentes están pendientes. Varios productos de MicroStrategy contienen tecnología de otros fabricantes protegida por las leyes de derechos de autor. Este producto puede contener una o más de las siguientes tecnologías protegidas por leyes de derechos de autor: Graph Generation Engine Copyright Three D Graphics, Inc. Reservados todos los derechos. Actuate Formula One. Copyright Actuate Corporation. Reservados todos los derechos. Analizador XML Copyright 2002 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos. Procesador Xalan XSLT. Copyright The Apache Software Foundation. Reservados todos los derechos. Analizador Xerces XML. Copyright The Apache Software Foundation. Reservados todos los derechos. Objetos de formato FOP XSL. Copyright The Apache Software Foundation. Reservados todos los derechos. Partes de la administración de memoria de Intelligence Server Copyright Compuware Corporation. Reservados todos los derechos. Componentes internacionales para Unicode Copyright 1999, 2000, 2001, 2002 Compaq Computer Corporation Copyright 1999, 2000, 2001, 2002 Hewlett-Packard Company Copyright 1999, 2000, 2001, 2002 IBM Corporation Copyright 1999, 2000, 2001, 2002 Hummingbird Communications Ltd. Copyright 1999, 2000, 2001, 2002 Silicon Graphics, Inc. Copyright 1999, 2000, 2001, 2002 Sun Microsystems, Inc. Copyright 1999, 2000, 2001, 2002 The Open Group Reservados todos los derechos. Real Player y RealJukebox se incluyen bajo licencia de Real Networks, Inc. Copyright Reservados todos los derechos.

3 CONTENIDO Descripción del documento... ix A quién se dirige esta guía...xi Requisitos previos...xi Objetivos...xii Acerca de esta guía...xii Convenciones tipográficas...xiv Para documentación en línea o impresa...xiv Sólo para la documentación impresa...xiv Recursos... xvii Documentación de productos... xvii Documentación en línea... xvii Soporte internacional...xx Asistencia al usuario...xx Ayuda en línea...xxi Soporte técnico...xxi Comentarios...xxv 1. Arquitectura básica de una aplicación de business intelligence de MicroStrategy Introducción... 1 Arquitectura... 2 Sistemas de origen... 2 Extracción, transformación y carga... 4 Data warehouse... 4 Plataforma MicroStrategy MicroStrategy, Inc. iii

4 Contenido Guía de configuración básica 2. Instalación Introducción Requisitos de instalación Ubicación recomendada para la instalación Recomendaciones sobre el hardware del sistema Requisitos de software del sistema Directrices sobre el tamaño del sistema Procedimientos de instalación El Asistente para instalación Comprobación de la instalación Desinstalación de un componente de MicroStrategy Pasos siguientes Configuración Introducción Requisitos para la configuración El Asistente de configuración Acceso al Asistente de configuración Repositorio de metadata y tablas de estadísticas Proceso general Opciones de Repositorio de metadata y tablas de estadísticas Definiciones de MicroStrategy Intelligence Server Conectar con repositorio de metadata Verificación de identidad de usuario Crear, vincular o eliminar definición de servidor Orígenes de proyecto MicroStrategy Intelligence Server (3 niveles) Directo (2 niveles) Directo (2 niveles): para proyectos 6.X Creación de un proyecto Introducción Qué es un proyecto? Creación de un proyecto con Project Builder Inicio de Project Builder Mi base de datos Mi modelo comercial Mis informes Completar proyecto iv 2002 MicroStrategy, Inc.

5 Guía de configuración básica Contenido Agregación de tablas mediante el Catálogo de warehouse Razones para agregar tablas mediante el Catálogo de warehouse Creación de hechos adicionales con el Asistente para crear hechos Creación de atributos adicionales con el Asistente para crear atributos Información básica para crear informes Introducción Línea básica de trabajo Diseño de informes frente a creación de informes Creación de indicadores Diseño de informes Editor de informes Diseño de un nuevo informe Filtro de informe Visualización de informes Vista Diseño Vista Cuadrícula Vista Gráfico Vista SQL Formato de informes Umbrales Edición interactiva de informes Paginación y pivotación Ordenar Filtro de visualización Indicadores derivados Agregación y eliminación en el panel Objetos de informes Subtotales Uso de alias Modo contraído Exportación Impresión La ventana Vista de diseño Preparación de la implantación MicroStrategy, Inc. v

6 Contenido Guía de configuración básica 6. Implantación del proyecto Introducción Implantación con MicroStrategy Web Implantación con MicroStrategy Desktop Implantación de MicroStrategy Web Delivery Implantación con MicroStrategy MDX Adapter El proceso de implantación de MDX Adapter Conexión a Microsoft Excel A. Modelización de datos Introducción El modelo de datos lógico Componentes de un modelo lógico Creación de un modelo de datos lógico Convenciones adicionales del modelo de datos lógico Resumen del modelo de datos lógico El esquema físico de warehouse Columnas Tablas Tipos de esquema Limitaciones de diseño B. Tutorial de MicroStrategy Introducción Qué es el Tutorial de MicroStrategy? El modelo de datos del Tutorial de MicroStrategy Jerarquía Geography Jerarquía Products Jerarquía Customers Jerarquía Time Jerarquía Promotions El esquema del Tutorial de MicroStrategy Esquema de la jerarquía Geography Esquema de la jerarquía Products Esquema de la jerarquía Customers Esquema de la jerarquía Time Esquema de la jerarquía Promotions Tablas de hechos de ventas Tablas de hechos del inventario Otras tablas de hechos vi 2002 MicroStrategy, Inc.

7 Guía de configuración básica Contenido C. Opciones avanzadas de instalación y configuración Introducción Tipos de instalación Archivo de registro de instalación Instalación y configuración automatizadas Qué es un archivo response.ini? Configuración de un archivo response.ini para la instalación Configuración de response.ini para el Asistente de configuración Instalación silenciosa D. Configuración de ODBC Introducción ODBC E. Uso avanzado del Catálogo de warehouse Introducción Uso del Catálogo de warehouse Qué debo saber antes de utilizar el Catálogo de Warehouse? Acceso al Catálogo de warehouse Diseño del Catálogo de warehouse Parámetros del Catálogo de warehouse Ignorar la configuración del espacio de nombres de tabla Solución de problemas del Catálogo de warehouse F. Consideraciones avanzadas sobre el hardware Introducción Configuración de sistemas de producción de MicroStrategy reducidos Configuración de sistemas de producción de MicroStrategy medios Configuración de sistemas de producción de MicroStrategy de gran volumen Glosario Índice MicroStrategy, Inc. vii

8 Contenido Guía de configuración básica viii 2002 MicroStrategy, Inc.

9 PREFACIO Descripción del documento En la Guía de configuración básica se describen los pasos principales necesarios para crear una aplicación de business intelligence de MicroStrategy. Proporciona información suficiente para poner en marcha el sistema, pero no incluye descripciones detalladas de la funcionalidad del producto. En concreto, esta guía proporciona la siguiente información: En el capítulo 1 se explica la arquitectura básica de un entorno de Business Intelligence de MicroStrategy. En los capítulos 2 y 3 se explica la forma de instalar y configurar los productos de MicroStrategy. En el capítulo 4 se describe el proceso de creación de un proyecto sencillo mediante Project Builder. En el capítulo 5 se presenta la funcionalidad básica de consulta y elaboración de informes proporcionada por MicroStrategy. En el capítulo 6 se explican las diversas maneras de implantar el proyecto en las máquinas de otros usuarios MicroStrategy, Inc. ix

10 Prefacio Guía de configuración básica Los apéndices contienen la siguiente información adicional de referencia, que podría o no necesitar dependiendo de sus necesidades: Información sobre el modelo de datos y el esquema para el data warehouse de ejemplo y el proyecto de demostración correspondiente incluidos en los productos MicroStrategy Una introducción breve al mundo de la modelización de datos físicos y lógicos Temas avanzados sobre instalación y configuración Configuración de ODBC Uso del Catálogo de warehouse Configuración adicional relacionada con el hardware Los términos técnicos que requieren aclaración se encuentran definidos en la sección Glosario de esta guía. Como el objetivo de esta guía es proporcionarle la cantidad mínima de información necesaria para utilizar un entorno de consulta y elaboración de informes, deberá consultar los otros manuales del producto para obtener información detallada o información sobre funcionalidades más avanzadas del producto. En los demás manuales se supone que ha leído y comprendido todos los temas tratados en esta guía. x 2002 MicroStrategy, Inc.

11 Guía de configuración básica Prefacio A quién se dirige esta guía Este documento está diseñado para todos los usuarios que requieren un conocimiento básico sobre la creación e implantación de un sistema de business intelligence mediante la plataforma MicroStrategy. Explica la forma de instalar, configurar y utilizar las funciones básicas de los siguientes productos: MicroStrategy Intelligence Server MicroStrategy Architect MicroStrategy Desktop MicroStrategy Web MicroStrategy Narrowcast Server MicroStrategy MDX Adapter Es decir, deben leer esta guía los siguientes usuarios de aplicaciones de business intelligence: Diseñadores de proyectos Diseñadores de informes Analistas Administradores de sistemas Requisitos previos Antes de trabajar con este documento debe estar familiarizado con: La naturaleza y la estructura de los datos que desea utilizar para su aplicación de business intelligence La información proporcionada en la guía Introduction to MicroStrategy 7i Guide 2002 MicroStrategy, Inc. A quién se dirige esta guía xi

12 Prefacio Guía de configuración básica Objetivos Cuando haya leído este manual, podrá: Describir la arquitectura básica del entorno de business intelligence de MicroStrategy. Instalar y configurar los productos de MicroStrategy necesarios para crear e implantar una aplicación sencilla de business intelligence basada en MicroStrategy. Crear un proyecto con sus propios datos. Crear e implantar distintos informes y documentos de complejidad notable. Implantar su aplicación en las máquinas de otros usuarios a través de diversas interfaces, incluidas MicroStrategy Desktop, MicroStrategy Web, MicroStrategy Narrowcast Server y cualquier producto compatible con OLE DB para OLAP soportado por MicroStrategy MDX Adapter. Acerca de esta guía Esta guía se divide en capítulos y apéndices de referencia. En los capítulos se proporciona información conceptual sobre: La arquitectura de productos MicroStrategy Los procedimientos de instalación y configuración La creación de proyectos con Project Builder La funcionalidad básica de consulta y de elaboración de informes Las maneras de implantar los proyectos en las máquinas de otros usuarios Cada capítulo empieza con una descripción breve del contenido. A continuación, se divide en subsecciones organizadas de forma pedagógica. Cuando es necesario, se indica una serie de pasos para realizar una tarea y facilitar el proceso de aprendizaje. xii Objetivos 2002 MicroStrategy, Inc.

13 Guía de configuración básica Prefacio Los apéndices contienen información adicional de referencia, que podría o no necesitar dependiendo de sus necesidades. El glosario proporciona más información sobre los términos técnicos que se utilizan en esta guía. Si busca información específica, puede utilizar la tabla de contenido o el índice para localizarla rápidamente MicroStrategy, Inc. Acerca de esta guía xiii

14 Prefacio Guía de configuración básica Convenciones tipográficas Para documentación en línea o impresa En la documentación en línea y la documentación impresa de MicroStrategy se utilizan unas convenciones de presentación y guías visuales que le ayudan a buscar, identificar y comprender conceptos y procedimientos importantes. En la tabla siguiente se muestran estas convenciones. Fuente negrita cursiva Fuente Courier MAYÚSCULAS Indica nombres de botones, casillas de verificación, opciones, listas y menús en los que se centran las acciones texto que debe escribir el usuario nuevos términos definidos en el texto y en el glosario nombres de otros manuales de productos cuando es parte de la sintaxis de un comando, indica información variable que el usuario debe reemplazar cálculos ejemplos de código claves de registro nombres de rutas y archivos URL mensajes tecla de comando del teclado (como INTRO) tecla de método abreviado (como CTRL+V) + un comando de teclado que requiere utilizar más de una tecla (por ejemplo, MAYÚS+F1) Sólo para la documentación impresa A continuación se muestran explicaciones acerca de cambios de estilo de fuente, iconos y distintos tipos de notas que puede ver en esta guía del usuario. xiv Convenciones tipográficas 2002 MicroStrategy, Inc.

15 Guía de configuración básica Prefacio Acciones Las referencias a elementos de la pantalla y a teclas en las que se centran las acciones tienen el estilo de fuente Arial negrita. A continuación se muestra un ejemplo: Pulse Seleccionar warehouse. Código El formato de las referencias a código, fórmulas o cálculos en párrafos tiene un estilo de fuente Courier New normal. A continuación se muestra un ejemplo: Suma(ventas)/número de meses Entrada de datos Las referencias a datos literales que debe escribir en un ejercicio o procedimiento tienen el estilo de fuente Arial negrita. Las referencias a los datos que escriba y que pueden variar de usuario a usuario o de sistema a sistema tienen el estilo de fuente negrita cursiva. A continuación se muestra un ejemplo: Escriba cmdmgr -f scriptfile.scp y pulse INTRO. Escriba copy c:\nombre_archivo d:\nombre_carpeta\nombre_archivo Teclas del teclado Las referencias a una tecla del teclado o a teclas de método abreviado están en mayúsculas. A continuación se muestra un ejemplo: Para aplicar negrita al texto seleccionado, pulse CTRL+B MicroStrategy, Inc. Convenciones tipográficas xv

16 Prefacio Guía de configuración básica Términos nuevos Para los términos nuevos que se quiere destacar se utiliza el estilo de fuente cursiva normal. Estos términos se definen cuando se encuentran por vez primera en el material del curso. A continuación se muestra un ejemplo: El nivel de agregación es el nivel de cálculo para el indicador. Notas y advertencias Este icono de nota indica información útil. Este icono de advertencia llama la atención del lector a información muy importante que debe leer antes de continuar. Iconos de encabezado Se utilizan los siguientes iconos de encabezado para indicar secciones prácticas y de revisión específicas: Precede a un estudio práctico. Los estudios prácticos son ejemplos del mundo real, de empresas que utilizan productos MicroStrategy. Precede a un escenario de negocio. Los escenario de negocio son ejemplos del Tutorial de MicroStrategy. Ilustran la forma de realizar tareas complejas con MicroStrategy. xvi Convenciones tipográficas 2002 MicroStrategy, Inc.

17 Guía de configuración básica Prefacio Recursos Documentación de productos MicroStrategy incluye un completo conjunto de manuales de productos, diseñados para ayudarle a encontrar la información necesaria para instalar, configurar, diseñar y administrar sus sistemas de business intelligence y aplicaciones narrowcast, así como la documentación completa del SDK, para ayudarle a ampliar y personalizar MicroStrategy, e integrarlo con sus aplicaciones. Está disponible una lista de vínculos de documentación para obtener acceso a todos los documentos instalados desde el CD-ROM. La mayoría de estos documentos tiene el formato Acrobat Portable Document (PDF). Para ver los documentos necesita la aplicación Adobe Acrobat Reader. Si no tiene Acrobat Reader instalado en la máquina, puede descargarlo desde o instalarlo directamente desde el CD del producto MicroStrategy. Documentación en línea Para obtener acceso a un manual en línea 1 En el menú Inicio, elija Programas, MicroStrategy 7 y, a continuación, elija Product Manuals. Se abrirá un explorador Web con la lista de todos los manuales disponibles en formato PDF. 2 Pulse el vínculo del manual que desee. 3 Parte de la información se proporciona en formato HTML. Cuando seleccione una de estas guías, se abrirá el cuadro de diálogo Descargar archivo. Seleccione la opción Abrir este archivo desde su ubicación actual y pulse Aceptar MicroStrategy, Inc. Recursos xvii

18 Prefacio Guía de configuración básica Si no están visibles los marcadores en el lado izquierdo de un documento de Acrobat, seleccione Bookmarks and Page en el menú View y después seleccione el tema y la sección que desea consultar. También puede desplazarse desde la página de título de la guía a su tabla de contenido y seleccionar el tema que desea leer. En el CD-ROM se incluyen los siguientes documentos en formato Acrobat Portable Document (PDF): Descripción general de MicroStrategy 7i Introduction to MicroStrategy 7i: Evaluation Guide MicroStrategy 7i Quick Start Guide Manuales de productos para el análisis, elaboración de informes y consultas Guía de configuración básica de MicroStrategy Guía avanzada de elaboración de informes de MicroStrategy MicroStrategy Administrator, Intelligence Server, and Web Administrator Guide Administration Tools: Command Manager, Enterprise Manager, Object Manager, Project Merge, User Merge MicroStrategy Analytical Functions Reference MicroStrategy Web Customization Guide MicroStrategy Intelligence Server, Architect, and Administrator Upgrade Guide MicroStrategy MDX Adapter System Guide MicroStrategy MDX Adapter Language Reference Manual MicroStrategy MDX Adapter OBDO Properties Reference Manual xviii Recursos 2002 MicroStrategy, Inc.

19 Guía de configuración básica Prefacio Manuales de productos de alertas y envío de información MicroStrategy Narrowcast Server Getting Started Guide MicroStrategy Narrowcast Server Installation and Configuration Guide MicroStrategy Narrowcast Server Application Designer Guide MicroStrategy Narrowcast Server System Administrator Guide MicroStrategy Narrowcast Server Upgrade Guide Manuales de productos de reescritura en bases de datos MicroStrategy Transactor Installation and Administration Guide MicroStrategy Transactor Developer Guide Kits de desarrollo de software MicroStrategy SDK for Intelligence Server and Web Developer Guide: Common Functions MicroStrategy SDK for Intelligence Server and Web Developer Guide: Extended Functions MicroStrategy SDK for Web Developer Guide: Web Application Development Narrowcast Server SDK Guide 2002 MicroStrategy, Inc. Recursos xix

20 Prefacio Guía de configuración básica Soporte internacional MicroStrategy ofrece soporte para varios idiomas. Normalmente, el soporte para un idioma incluye el soporte para bases de datos y sistema operativo nativos, formatos de fechas, formatos decimales, moneda, símbolos de moneda, etc., así como disponibilidad de interfaces y documentación traducidas. El nivel de soporte se define en términos de los componentes de un entorno de business intelligence de MicroStrategy. Un entorno de business intelligence de MicroStrategy consta de los siguientes componentes, a los que se denomina colectivamente configuración: Warehouse, metadata y bases de datos de estadísticas MicroStrategy Intelligence Server Servidor MicroStrategy Web Cliente MicroStrategy Desktop Explorador Web MicroStrategy está certificado en configuraciones homogéneas (todos los componentes en el mismo idioma) para los siguientes idiomas: inglés (EE.UU.), francés, alemán, italiano, japonés, coreano, portugués (Brasil), español y sueco. También proporciona soporte limitado para configuraciones heterogéneas (en las que puede haber componentes en idiomas distintos). Póngase en contacto con el Soporte técnico de MicroStrategy para obtener más detalles. Hay una interfaz de usuario traducida para cada uno de los idiomas anteriores. Además, las versiones traducidas de los sistemas de ayuda en línea y la documentación de los productos están disponibles en varios de los idiomas anteriores. Asistencia al usuario En los párrafos siguientes se describen los tipos de asistencia disponibles para responder a las preguntas que tenga relativas a los productos de MicroStrategy. xx Asistencia al usuario 2002 MicroStrategy, Inc.

21 Guía de configuración básica Prefacio Ayuda en línea MicroStrategy proporciona varios modos de acceso a la ayuda en línea: En el menú Ayuda, seleccionando Contenido e índice para ver la tabla de contenido principal del sistema de ayuda Pulsando F1 para ver ayuda presente relativa a la función o tarea que está realizando actualmente Soporte técnico Si tiene alguna pregunta acerca de un producto concreto de MicroStrategy, debe: 1 Consultar las guías, la ayuda en línea, los archivos Readme y las notas de versión de los productos. 2 Consultar la base de conocimiento en línea en la dirección k_base Es posible que un administrador técnico de su organización pueda ayudarle a solucionar inmediatamente algunos de sus problemas. 3 Si no encuentra una solución en los recursos mostrados en los pasos 1 y 2, póngase en contacto con el Soporte técnico de MicroStrategy. Para lograr una relación más efectiva y productiva con el Soporte técnico de MicroStrategy, revise el documento Policies and Procedures publicado en la dirección Policies.asp. Consulte las condiciones de su contrato de compra para determinar el tipo de soporte disponible. En la tabla de la página siguiente se muestra dónde, cuándo y cómo puede ponerse en contacto con el Soporte técnico de MicroStrategy. Si no consigue ponerse en contacto con el Soporte técnico de MicroStrategy durante el horario de atención al público, puede dejar un mensaje en el buzón de voz o enviar un mensaje de correo electrónico MicroStrategy, Inc. Asistencia al usuario xxi

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