El Coaching: Mucho Más Que un Simple Cambio de Actitud ADMINISTRACIÓN. Los empresarios son responsables de identificar los aspectos a cambiar.

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1 66 ADMINISTRACIÓN Foto: El Coaching: Mucho Más Que un Simple Cambio de Actitud Paola Andrea Ruiz Rojas Periodista Metal Actual Los empresarios son responsables de identificar los aspectos a cambiar. Desde hace varias décadas, la palabra coaching se ha posicionado con fuerza en el ámbito empresarial, ya que ésta hace referencia a una práctica de entrenamiento personalizado con la que se busca lograr un cambio significativo en el accionar de los empleados de una compañía. Las exigencias laborales del mundo actual, la competencia cada vez más reñida y el deseo continuo de mejoramiento personal, profesional y productivo, ha llevado a que las personas y compañías se interesen cada vez más en el coaching, una disciplina que despierta la conciencia de cada individuo hasta hacerla encontrar aquellos puntos vacíos en los que debe trabajar, para mejorar no sólo su personalidad, sino aquellos aspectos relacionados con su capacidad laboral, y su forma de hacer las cosas. El coaching permite conocer el real desempeño del evaluado, logra identificar fortalezas y debilidades de los empleados, posibilita la planificación de procesos de mejoramiento, permite la generación de sugerencias y nuevas ideas, sirve de guía y orientación, crea mecanismos

2 ADMINISTRACIÓN 67 de motivación laboral, influye en el crecimiento personal del evaluado, así como en el desarrollo de sus habilidades propias. De igual forma, esta disciplina se considera como una herramienta eficaz para la toma de decisiones y el realineamiento de las directrices y necesidades del negocio. Este concepto que parece novedoso, es por el contrario una práctica milenaria. Se dice que el filósofo Sócrates fue uno de sus precursores, ya que él utilizaba con sus discípulos un método que promovía el diálogo como medio para llegar al conocimiento, es decir, mediante conversaciones arduas y una serie de preguntas y respuestas, lograba sacar a relucir verdades que habían permanecido ocultas. Este método que se conoce como Mayéutica, es el principio básico del coaching, sin embargo, es preciso aclarar, que el coaching moderno involucra además, conceptos de disciplinas tan variadas como la filosofía, la sicología, la pedagogía, los deportes, administración de empresas, e incluso temas relacionados con espiritualidad y otra serie de paradigmas. Gracias a su versatilidad, a la forma como está concebido, pero sobre todo, al número tan variado de disciplinas que involucra, este tipo de entrenamiento es apto y viable de aplicar en todos aquellos buenos empleados que requieran mejorar aspectos relacionados con problemas personales que influyan negativamente en su desempeño laboral, problemas de actitud frente a la empresa y estilos o formas de trabajar, entre otros. Definición y Conceptos Hasta la fecha, la disciplina del coaching no ha sido conceptualizada de manera general ni universal, de hecho, se puede decir, que hay tantas acepciones como escuelas y orientaciones en el tema existen, sin embargo, dentro del abanico de definiciones hay unas más aceptadas que otras, como por ejemplo la que califica al coaching como el apoyo individualizado, emocional y práctico, que recibe Foto: una persona, con su total implicación y coresponsabilidad, para mejorar su comportamiento globalmente o en alguna competencia específica, identificar su potencial de crecimiento profesional, prepararse para asumir nuevas responsabilidades dentro o fuera de una organización, y enfrentarse a situaciones de distinta índole en su actividades diarias, habituales o sobrevenidas de comunicación, relaciones interpersonales, trabajo en equipo, toma de decisiones, cambios estructurales, fusiones o adsorciones y tratamiento de conflictos 1 En otras palabras y como lo afirma Leonardo Wolk, en su libro: Coaching, el Arte de Soplar Brasas, como proceso, el coaching es una invitación a salir de la zona de confort para cuestionar y cuestionarse el modo de pensar, de comunicarse, de observar, de actuar, para aprender nuevas respuestas ante los viejos y los nuevos desafíos, es decir, es un proceso para diseñar el futuro. Es Tiempo de Coaching?, Todo lo Que Necesita Saber No cabe duda que la práctica del coaching se ha venido incrementando considerablemente en las organizaciones que buscan mejorar mediante este método, la productividad, forma de pensar, sentir, actuar y de relacionarse de sus empleados. Sin embargo, y aunque todas las empresas con más de dos trabajadores son aptas para la implementación de esta metodología, El coach es la figura que ayuda a descubrir todo el potencial. es preciso aclarar que no todas las compañías ni todos los empleados la requieren, ni tampoco todos los problemas de una organización pueden remediarse mediante este proceso de entrenamiento. Por ello, y como lo afirma el coach Internacional Christian Castro de la firma Training and Development, es preciso reconocer cuáles son los momentos en los que la compañía requiere de la implementación de dicha disciplina, y quiénes o qué tipo de empleados deben someterse a un proceso de coaching, esto, con el fin de garantizar que el programa arroje resultados óptimos y eficaces. Muchos empresarios invierten en este tipo de métodos sólo cuando hay tiempos de crisis, sin embargo se ha determinado que existen muchas otras instancias propicias para hacerlo, como por ejemplo, cuando se necesita mantener enfocado y retado al personal, cuando se debe generar un cambio de perspectiva, cuando se debe ayudar a incrementar las posturas ganadoras y los pensamientos positivos, al momento de incrementar la capacidad de liderazgo, análisis y de creatividad, y para aprender a asumir posturas positivas frente a los fracasos. De igual forma, también debe implementarse en empresas que buscan el mejoramiento de resultados, el aumento en el índice de productividad, la mejoría y optimización de los procesos, el incremento de las ventas, la participación más activa

3 68 ADMINISTRACIÓN Foto: en los mercados, la resolución de problemas de lealtad, solución de problemas de cartera, potenciación de habilidades y competencias de los equipos de trabajo, y el incremento profesional de su capital humano, entre otros aspectos. En cuanto al tema, de quién debe ser evaluado, Castro afirma que aunque todos y cada uno de los empleados de una compañía desde quien ocupa el cargo más básico, hasta un alto directivo, podrían someterse a un proceso de coaching, la decisión se toma teniendo en cuenta dos ejes o variables de trabajo; el conocimiento que tengan acerca de la compañía y la actitud frente a la misma. En este punto es importante recalcar, que los gerentes y/o empresarios son los responsables de identificar en primera instancia, las fallas o aquellos aspectos merecedores de cambio, y de igual forma, son ellos quienes deben proponer los empleados a los que se les debe hacer un proceso de coaching. Una vez identificado lo anterior, el coach (entrenador), aplica una prueba escrita a los posibles evaluados (coachees), para determinar los valores en cuanto a conocimiento y actitud de cada uno y así, establecer la prioridad del entrenamiento. Para entender mejor lo anterior, y a manera de ejemplo, Castro explica que por lo general en una compañía se pueden presentar tres escenarios de acción, 1). Un empleado con mucho conocimiento de la empresa pero una actitud muy mala hacia la misma, 2). Un trabajador con conocimientos intermedios y actitud intermedia, y 3). Un empleado con conocimientos muy pobres pero una actitud excelente. Según estos resultados, el empleado número 1, es quién necesita con más urgencia un proceso de coaching. Tipos de Coaching La adaptabilidad y moldeabilidad de esta práctica, le ha permitido convertirse en una alternativa de solución a problemas de diversa índole, es por ello, que no se puede hablar de un solo tipo de coaching, sino que por el contrario, es preciso mencionar que existen tantas variedades como situaciones por resolver y nichos de mercado en los que se puede aplicar. Aunque la categorización del coaching varía de un autor a otro, se puede afirmar que existen dos grandes grupos que los reúnen: según la modalidad de la sesión, que hace referencia a la forma en la que se desenvuelve el proceso (presencial o a distancia), y de acuerdo a la especialidad. Dentro de este último Foto: El coaching se caracteriza por constituir un sistema de principios, valores, conceptos y herramientas. grupo se encuentran varios tipos de coaching, los más conocidos son: Coaching Personal: el life coaching como también se le conoce, trabaja para mejorar todos aquellos aspectos de la vida que tienen que ver con el individuo como persona, como por ejemplo, la resolución de temas relacionados con insatisfacción personal, el mejoramiento las relaciones interpersonales, el desarrollo de la inteligencia emocional, transformación de duelo, crecimiento personal y espiritual entre otros. Coaching Empresarial: dirigido a dueños de empresas, y a sus equipos de trabajo. Durante este proceso se tratan temas relacionados con la gestión del tiempo, la productividad, la comunicación, las cuotas de mercado y la satisfacción de los clientes entre otros. Coaching Ejecutivo: que basa su accionar en el desarrollo de programas de liderazgo y se interesa en habilidades de dirección, rendimiento personal y desarrollo profesional. Coaching Organizacional: dirigido a las grandes empresas, organizaciones y/o corporaciones. Busca la transformación de dichas compañías mediante la evolución o cambio de los empleados que trabajan en ellas. Coaching de Atracción: Busca ayudar a aplicar la ley de la atracción y la física cuántica en la vida de los individuos, mediante un monitoreo de pensamientos y sentimientos, así como el cambio de hábitos negativos. El costo de cada sesión de coaching puede variar de acuerdo a la compañía o coach que lo imparta.

4 ADMINISTRACIÓN 69 Coaching Familiar: Está enfocado al mejoramiento de las relaciones y capacidades familiares. Este tipo de práctica trabaja en tres campos de acción específico, la relación de la familia con el entorno, la relación de la familia entre sí, y la relación de cada miembro de la familia consigo mismo. Coaching para la Empleabilidad Profesional: Se especializa en guiar, enfocar y ayudar a quienes están buscando trabajo, cambio de empleo o reincorporación a la vida laboral. Esta categoría también la conforman los coaching de tipo deportivo, de salud, transformacional, de liderazgo y ontológico, entre otros. En el ámbito empresarial existen otras prácticas que pueden confundirse fácilmente con el coaching, por ello es preciso reconocer que aquellos métodos o disciplinas que inventan un futuro basado en las experiencias y sabiduría de terceros, que suelen centrarse más específicamente en el ámbito profesional en términos de ascenso laboral, que en el mejoramiento personal; y que transmiten e inculcan normas y valores profesionales y no valores personales y estándares propios del individuo, pueden ser otros tipos de entrenamiento y prácticas empresariales muy diferentes al coaching. El Proceso del Coaching El coaching como proceso formal se lleva a cabo por sesiones, en momentos concretos y con una duración determinada. En cada una de ellas, el coach (entrenador), evalúa el accionar del empleado frente a su rol y a las funciones que debe desempeñar, de igual manera su actitud frente a la empresa y su forma de ser como individuo. La idea es que en dichas sesiones el coachee o evaluado se muestre tal y como es, para que el coach pueda determinar a ciencia cierta sus falencias y así poder emitir un concepto y un plan de acción personalizado encaminado a la consecución de un fin específico. Se dice además, que el coachee debe involucrarse en el proceso, mediante la autoconciencia y la autoexploración de sus puntos débiles, esto permitirá generar un panorama más real de la situación evaluada. Al finalizar las sesiones de evaluación, el coach emite un informe pormenorizado según lo requerido por el empresario y genera con base en éste, un plan de acción a seguir. En muchos casos se debe luego del coaching, hacer capacitación de personal y un nuevo proceso de coaching para hacer seguimiento sobre la efectividad de las acciones tomadas.

5 70 ADMINISTRACIÓN Un buen proceso de Coaching Aplica técnicas interpersonales bien desarrolladas. Tiene la capacidad para generar confianza, respaldar compromiso y generar nuevas acciones mediante el uso de técnicas de escucha y expresión oral. Establece objetivos para mejorar el rendimiento y la productividad del individuo Aplica un cierto grado de know how organizativo Se centra en el aprendizaje y el desarrollo, para mejorar las técnicas y las competencias. Estimular el crecimiento personal para desarrollar nuevas capacidades. Orienta profesionalmente al individuo para revisar sus objetivos laborales e identificar los valores, la visión y los puntos fuertes en el trabajo. Cabe recordar que el coaching es un proceso individual de aprendizaje y desaprendizaje, mediante el cual se adquieren nuevas actitudes, hábitos y valores y se disuelven otros, es por ello, que esta metodología no puede ni debe desarrollarse e forma grupal ni generalizada, ni tampoco puede estandarizarse un tiempo de proceso por persona, ya que cada quien tiene necesidades diferentes y ritmos de aprendizaje distintos. El Coaching, Beneficios y Cifras Se ha demostrado que los procesos de coaching generan mejoras tanto en la gestión empresarial como en las relaciones personales y laborales, ya que permite a las empresas y por ende a sus trabajadores, crear espacios para la reflexión y el auto análisis. Para que el proceso de coaching sea eficaz, debe cumplir con el siguiente ciclo Varias investigaciones han puesto de manifiesto las ventajas y los beneficios de esta práctica, de hecho, un estudio realizado por José L. Menéndez, coach Profesional Certificado, reveló que las empresas que han optado por esta disciplina, han incrementado en más del cincuenta por ciento la productividad, han mejorado en más del cuarenta por ciento el servicio al cliente, han disminuido en un treinta por ciento la rotación de personal, han reducido los conflictos laborales y han mejorado considerablemente las relaciones interpersonales y las habilidades directivas. En definitiva, el coaching es mucho más que un simple sistema de gestión, es una herramienta que contribuye a mejorar las destrezas de los empleados, posibilitando la generación de nuevas acciones y la consecución de resultados puntuales. Citas 1) Alcala, M., El coaching, una herramienta para desarrollar el potencial. Capital Humano, nº 160, página 56. Suplemento de Selección de Personal, noviembre Recibir Feedback Formar buenos Hábitos Crear cociencia Desarrollar un deseo de Cambio Adquirir Nuevas Habilidades Fuentes Christian Castro. Coach Internacional de la Firma Trainig and Development. ccastro5us@ hotmail.com Documento Coaching y Liderazgo. José Alberto Martínez González. Escuela de Turismo de la ULL, Escuela Superior de Management. info@joseamartinez.com Documento El Coaching En las Organizaciones. María Trinidad Arqueros Fernández. Departamento de Psicología Social, Facultad de Ciencias Políticas y Sociología, Universidad Complutense de Madrid, Pozuelo de Alarcón (Madrid) mtarqueros@ gmail.com Documento La Figura del Coaching En El Ámbito Laboral. Jesús de la corte y Equipo Jurídico de Management & Research. Aplicar las Habilidades