Acciones Responsables ante la Crisis Código: 3368

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1 Modalidad: Distancia Acciones Responsables ante la Crisis Código: 3368 Con este manual se pretende facilitar al alumno una serie de herramientas y pautas de intervención para actuar en empresas que se vean afectadas por la situación de crisis por la que atravesamos. Estas herramientas sirven para reestructurar la organización de la empresa, para sacar rendimiento a nuestra empresa, recudir costes, no vender más sino mejor, etc. Cómo comenzó la primera crisis del siglo XXI Cómo comenzó la primera crisis del siglo XXI. Crisis financiera y crisis energética Crisis financiera. Crisis energética. Qué hacer para superar la crisis? Análisis DAFO. Liderazgo. Comunicación en tiempos de crisis. La calidad: punto de partida para superar la crisis. El cambio organizacional La transición. Los costes de una inadecuada facilitación del cambio. La facilitación de la transición. Factores de resistencia al cambio. La creación de facilitadores de cambio organizacional. El sistema de gestión de la calidad como herramienta del cambio organizacional. Conclusiones Modalidad: Distancia Actitudes y Aptitudes ante la Crisis Código: 3369 Página 1 de 13

2 Situar al alumno dentro del concepto y situación de crisis económica dentro de una empresa. Conocer cuales son las actitudes positivas y las aptitudes necesarias como la inteligencia emocional para hacer frente a la crisis. Conocer y dominar actitudes y aptitudes concretas para afrontar la crisis. Etapas de una crisis Situación de equilibrio. Desaceleración y Recesión Económica. Crisis Económica. Depresión Económica. Crecimiento y Nuevo Equilibrio Económico. Actitudes Actitudes Positivas. Aptitudes La Inteligencia Emocional. Conclusiones Motivación para dirigir. Inteligencia. Capacidad de análisis y de síntesis. Capacidad de comunicación. Dotes de psicología. Capacidad de escucha. Espíritu de observación. Dotes de mando. Capacidad de trabajo. Espíritu de lucha. Perseverancia y constancia. Fortaleza mental y física. Capacidad de liderazgo. Integridad moral y ética. Espíritu crítico. Aspectos generales sobre empresa y crisis Código: 3333 Este manual pretende proporcionar estrategias eficaces para aumentar la competitividad de la empresa en tiempos de crisis, analizando la organización empresarial y la situación socioeconómica actual. Preliminares Básicos de la Organización. Gestión y Planificación Empresarial Página 2 de 13

3 Es el beneficio la medida de la eficiencia?. Qué aportan los beneficios a la sociedad?. El cliente "punto de mira" en la organización. Anticipación en crisis. Cómo afectan los cambios a una empresa en un mercado de competencia perfecta?. Finalidad de la gestión. Distintas formas de organización empresarial. El control de gestión. Planificación de la empresa. Aspectos Fundamentales de la Empresa Definición de empresa. La empresa como organización. Elementos y funciones de una empresa. Tipos de empresas. El fin social de la empresa. El ciclo contable. Empresa. Establecimientos de objetivos. Empresa. Medición de objetivos y cultura empresarial. La Organización Empresarial y su Entorno. Objetivos El entorno próximo. El entorno general. La competencia como factor del entorno exterior. Objetivos corporativos y estrategia. Fijación de los objetivos. Qué objetivos persigue la empresa?. Cualidades y Conocimientos de un buen Gestor. Comunicación en Tiempos de Crisis Relaciones a otros niveles superiores de la organización. Los distintos enfoques en la gestión empresarial. Consecuencias de esta relación interprofesional. El empresario de éxito. Por qué es importante comunicar?. Consejos para la comunicación en tiempos de crisis. Consejos para que gaste menos en la comunicación de su empresa. La Comunicación Efectiva y Estrategia de la Comunicación Características de una correcta comunicación. Estrategia de la comunicación. Factores en la estrategia de comunicación. Prioridades en la comunicación. Eficiencia en los canales de comunicación. Estrategias de comunicación en situaciones de crisis. Gestión de los Recursos Humanos La administración de los recursos humanos. Los reglamentos internos. Contratación y evaluación. Formación. Las relaciones laborales y los salarios. Gestión del departamento de recursos humanos en tiempos de crisis. Gestión comercial y actuaciones para combatir la crisis El concepto de demanda y sus categorías. El comportamiento de compra. Nociones básicas sobre el concepto de segmentación de mercados. Conceptos importantes en la gestión comercial. La publicidad: conceptos básicos. Actuaciones de gestión comercial para combatir la crisis. Formulación de la Política Estratégica de la Empresa Las funciones básicas de la estrategia. Marketing estratégico. Crecimiento y desarrollo. Los beneficios que aporta la planificación estratégica. Factores que afectan a la planificación. Estrategias prácticas para tiempos de crisis. Página 3 de 13

4 El consumidor Concepto de consumidor. Historia del concepto de consumidor. El comportamiento del consumidor. Tipos de consumidor. Target Group. La decisión de compra. Comportamiento del consumidor en tiempos de crisis. Crisis, Aspectos Fundamentales Requisitos para que una empresa tenga éxito en tiempos de crisis. Cómo nos ayuda la tecnología a superar este período?. Algunas formas de mantener el crecimiento durante la recesión. Errores ante una situación de crisis económica. Concurso de acreedores. Indicadores para saber que la crisis ha terminado. Atención de quejas y reclamaciones Código: 2181 Conocer métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes. Atender las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias: Yo gano - Tú ganas. Conocer cómo gestionar las reclamaciones. Mejorar la relación con los clientes, mostrando interés por sus opiniones y sugerencias. Mantener una actitud positiva ante los clientes difíciles y las situaciones conflictivas Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones. La comunicación y sus claves. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales. Competencias y destrezas de orientación al cliente. La atención a las quejas y reclamaciones: Organización, procedimiento y habilidades sociales: Análisis de necesidades y comportamiento humano; habilidades sociales y empleados; quejas y reclamaciones: empleados y clientes; orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones; Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones; y premisas básicas para afrontar la reclamación formal. Página 4 de 13

5 Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial: Las hojas de reclamación; procedimiento y tramitación de las reclamaciones; competencias; infracciones y sanciones; las reclamaciones por vía judicial; la comparecencia y la conciliación preprocesal; la demanda (según ley de enjuiciamiento civil); Juicio, sentencia y condena; La demanda regulada en la ley de enjuiciamiento civil para el juicio verbal, presentación y admisión. Modalidad: Distancia Cómo gestionar el talento en tiempo de crisis Código: Analizar el impacto que tiene un sistema de gestión del talento en los resultados empresariales. - Vincular los objetivos de la empresa, marcados por una estrategia empresarial, a la gestión del talento. - Conocer la forma de optimizar el capital humano como recurso clave en tiempos de crisis. - Comprender cómo integrar un sistema de gestión del talento en la empresa. - Etc. Qué es la gestión del talento Definición de talento. Evolución del concepto de administración de personal: nuevas tendencias y desafíos. Gestión del talento en la organización: qué es? para qué sirve? Implantar un sistema de gestión del talento Planificación y funcionamiento del sistema. Identificar el talento en la organización. Crear un mapa de talentos. Desarrollo del talento. Retener el talento en la empresa. Medición del talento: cuadro de mando integral del talento. Programa de gestión del talento en tiempos de crisis Análisis y diagnóstico de la situación empresarial. Plan de talentización y estrategia empresarial: generación de nuevos hábitos empresariales. Visión de oportunidades. Medidas para minimizar costes y riesgos mediante la gestión del talento. Evaluación del impacto de las acciones. Página 5 de 13

6 Líderes del talento Habilidades y actitudes para la gestión del talento. técnicas que usa el líder para gestionar en tiempos de crisis. Activar y reconducir talentos. Talentos y equipos de trabajo. Motivar a través del refuerzo del talento. Gestión del miedo ante la crisis. Modalidad: Distancia Cómo gestionar una empresa, consejos para sobrevivir a la crisis Código: 3331 Adquirir herramientas de control y mejora ante procesos de crisis para obtener un mayor rendimiento o mejora en los procesos de gestión y por consiguiente de producción de una empresa. Aspectos fundamentales de la empresa Definición de empresa. La empresa como organización. Elementos y funciones de una empresa. Tipos de empresas. El fin social de la empresa. El ciclo contable. Empresa, establecimiento de objetivos. Empresa, medición de objetivos y cultura empresarial. Niveles y estructura de gestión Introducción a la gestión de una empresa. Los sistemas tradicionales. Una nueva visión de la organización. Renovar la dirección de la empresa, una alternativa a la crisis empresarial. Como conseguir una buena estructura. Centralización o descentralización. Diseño corporativo y toma de decisiones Introducción al concepto de corporativismo. Objeto de la planificación corporativa. Cómo hemos de diseñar un plan corporativo. En crisis, reinvente la empresa convirtiendo amenazas en una oportunidades. Los sistemas de gestión Aproximación a los enfoques. Los distintos enfoques en la gestión empresarial. El análisis funcional. El diagnóstico a la empresa. El enfoque sistemático. El Control Permanente de la Gestión. Eficacia y Eficiencia El concepto de control. Áreas claves de control. Control por fases. Control y motivación. Eficiencia y eficacia. Elementos de la organización. Áreas de eficacia. Análisis de la eficacia. Aspectos de la eficiencia. Introducción al Marketing Origen y principios básicos. El marketing y la empresa. Ideas para sacar el máximo rendimiento de sus inversiones en marketing en tiempos de crisis Página 6 de 13

7 Gestión económica financiera Áreas de actuación financiera. La captación de fondos. Control de los flujos de tesorería. La contabilidad en la gestión global de la empresa. Gestión de los Recursos Humanos La administración de los recursos humanos. Los reglamentos internos. Contratación y Evaluación. Formación. Las relaciones laborales y los salarios. Gestión del Departamento de Recursos Humanos en tiempo de crisis. Gestión comercial y actuaciones para combatir la crisis El concepto de demanda y sus categorías. El comportamiento de compra. Nociones Básicas Sobre El Concepto De Segmentación De Mercados. Conceptos importantes en la gestión comercial. La publicidad: conceptos básicos. Actuaciones de gestión comercial para combatir la crisis. Gestión de la producción Los sistemas de Producción. Estilos de gerencia de Producción. Planificación y control de la producción. Medidas anticrisis para minimizar algunos gastos de su factura. Pasar de fabricante a distribuidor como medida anticrisis en el modelo de producción. Competencias en el mando intermedio Código: 3116 Modalidad: Distancia El objetivo de este manual es conseguir que los lectores conozcan las características y peculiaridades de los mandos intermedios en función de las competencias que debe poseer. A este respecto, se hace una breve alusión a la Inteligencia Emocional en los Mandos Intermedios que esperamos desarrollar en otros manuales. Aspectos a considerar en el mando intermedio La mujer como mando intermedio. Los enemigos de los mandos intermedios. El rol del mando intermedio. Estilos de dirección El rol del mando intermedio. Estilos de dirección. La motivación en el mando intermedio Introducción básica sobre la motivación. Qué es motivar? Para qué motivar? Clases de Motivación. Factores higiénicos y motivadores. Cómo motivar? El trabajo en equipo y el mando intermedio El trabajo en equipo. Necesidad de Trabajar en Equipo. Tipos de equipos y niveles de funcionamiento. Ventajas y desventajas del trabajo en equipo. Manejo y eficacia de equipos. La comunicación efectiva en el mando intermedio Página 7 de 13

8 Comunicación interpersonal. Comunicación organizacional. Mejora de las habilidades de comunicación. Redes de comunicación. Ejemplo del proceso de comunicación. La toma de decisiones en el mando intermedio Factores en la toma de decisiones. Identificación y diagnóstico de problemas. La adopción de necesidades. Las etapas de la toma de decisiones. Técnicas de toma de decisiones. La administración eficaz del tiempo en el mando intermedio Modelo de administración efectiva del tiempo. Causas y tópicos en la administración del tiempo. Fórmulas para administrar el tiempo. Delegar. Delegar. Reuniones efectivas. Objetivos de la administración del tiempo. Desarrollo y formación en el mando intermedio Desarrollo del mando intermedio. Planificación de la formación. Finalidad en la formación del mando intermedio. Competencias e inteligencia emocional en el mando intermedio Definición y Características de las Competencias. Evaluación de las competencias de una organización. Herramienta para medir el alcance de las competencias de la empresa. Competencias destacables en el mando intermedio. La inteligencia emocional. Competencias dentro de la inteligencia emocional. El desarrollo de competencias y cómo potenciar la inteligencia emocional. Anexo - Competencias del Mando Intermedio. Ejemplo de un Encargado de edificación Gestión de Conflictos Laborales Código: 920 Conocer las fuentes de conflictos. Diferenciar entre conflicto individual y colectivo. Conocer las fases y características de los conflictos individuales y colectivos. Potenciar las habilidades personales para la negociación en los conflictos individuales o colectivos. Prevenir los conflictos. Introducción y Conceptos Generales en Torno a los Conflictos Laborales Tipos de Conflictos Laborales: la Huelga y el Cierre Patronal Evitación del Conflicto: Conceptos de Conflicto. Prevenir el Conflicto. Página 8 de 13

9 Afrontar y Resolver el Conflicto PROGRAMA FORMATIVO Gestión Eficaz del Tiempo Código: 0918 Al finalizar el módulo el alumno será capaz de conocer las distintas técnicas para hacer un uso eficaz del tiempo, aprender a planificar las actividades según su urgencia, detectar y evitar los ladrones de tiempo. Introducción y conceptos relacionados con la gestión eficaz del tiempo. Los factores de la gestión del tiempo. La duración de las tareas. Factores personales y factores externos en la gestión del tiempo. Planificación de las tareas personales y de las tareas compartidas. Los objetivos de mejora del tiempo. Corrección de las desviaciones de la planificación. Modalidad: Distancia Habilidades de Coaching Código: Aprender qué es el coaching y el proceso. - Entender cómo el coaching mejora la dirección. - Manejar herramientas de coaching de forma pertinente para la optimización de resultados y la satisfacción de los equipos de trabajo. - Desarrollar las actitudes básicas. - Aprender a establecer un clima de seguridad afectiva para que afloren los talentos y la creatividad del equipo. - Saber evaluar el proceso aprendiendo de los resultados. - Adquirir conocimientos de la psicología útiles para el trabajo con personas. Página 9 de 13

10 Qué es coaching Aplicación del coaching en empresas y otras organizaciones. Definiciones. qué es un coach?. Distintas orientaciones y formas de ejercer el coaching. El proceso de coaching Fases del proceso de coaching. Cómo se desarrolla el proceso: las sesiones. Por que no funciona un proceso de coaching y qué hacer en esos casos. Actitudes básicas del directivo-coach La responsabilidad del proceso. Primera actitud necesaria: autenticidad, congruencia y transparencia. Segunda actitud necesaria: empatía. Tercera actitud necesaria: aceptación o consideración positiva incondicional. Competencias conversacionales y de relación Trabajadores cuyo trabajo se realiza conversando. Atención y escucha activa. Estilos de comunicación. Coaching de equipos Evaluación rápida del equipo. Crear un mejor ambiente de trabajo para el desarrollo del potencial del equipo. Descubrir las motivaciones del equipo. Evaluación del proceso El seguimiento sesión a sesión. Elementos de definición del éxito en la consecución de la meta y de evaluación de coach y coachee. Conceptos psicológicos clave para el ejercicio del coaching Autoestima. Emociones. Organismo. Percepción o campo perceptivo. La persona según las distintas escuelas psicológicas. Proactividad. La tendencia actualizante. Habilidades Directivas Código: 0917 Al finalizar el módulo el alumno será capaz de comprender las diferencias entre un mando y un líder, conocer los diferentes estilos de liderazgo y conocer los estilos más adecuados para un determinado tipo de subordinados, conocer las diferentes teorías de la motivación, conocer el proceso de comunicación y sus características, conocer en el proceso de negociación, establecer una metodología de negociación eficaz, analizar las características del negociador, aplicar correctamente los pasos de Página 10 de 13

11 la negociación, conocer como superar las situaciones de crisis que se planteen, saber encontrar la estrategias y técnicas adecuadas para cada negociación. El proceso directivo: Liderazgo y motivación. Teorías del liderazgo. La malla gerencial y el ciclo de la vida. El rol del líder. La motivación laboral: La Motivación en el entorno laboral. Teorías sobre la motivación laboral. El líder motivador. La satisfacción laboral. La comunicación: Técnicas para una buena comunicación interpersonal. Niveles de comunicación. Redes de comunicación. Conceptos en torno a las técnicas de negociación: Aspectos generales y elementos de la negociación. Modelos de negociación. El poder en el proceso negociador. Proceso de negociación: Fases La figura del sujeto negociador: La personalidad del negociador. Habilidades del negociador. Características y clases de negociadores. La Psicología en la negociación. La PNL Técnicas y herramientas de la negociación: Estrategias y tácticas de negociación. Herramientas de apoyo en el proceso negociador. Liderazgo y Motivación Código: 0915 Al finalizar el módulo el alumno será capaz de comprender las diferencias entre un mando y un líder, conocer los diferentes estilos de liderazgo y conocer los estilos más adecuados para un determinado tipo de subordinados, conocer las diferentes teorías de la motivación, conocer el proceso de comunicación y sus características Página 11 de 13

12 El proceso directivo: El proceso directivo. Liderazgo. Motivación. PROGRAMA FORMATIVO Teorías del liderazgo: Teorías del liderazgo. La malla gerencial y el ciclo de la vida. El rol del líder. La motivación laboral I: La Motivación en el entorno laboral. Teorías sobre la motivación laboral. La motivación laboral II: El líder motivador. La satisfacción laboral La comunicación: La comunicación. Técnicas para una buena comunicación interpersonal. Niveles de comunicación. Redes de comunicación. Manejo del Estrés Código: 0914 Al finalizar este módulo el alumno será capaz de pensar positivamente, reenfocar lo negativo en positivo, planificar diversiones y tomarse un descanso, hacer un esfuerzo por eliminar los pensamientos negativos. Introducción y conceptos básicos en torno al estrés. El estrés en el mundo laboral y la efectividad en el trabajo. Manejo del estrés: Herramientas para identificar el estrés. Cómo actuar frente al estrés. Técnicas de afrontamiento. Prevención del Estrés: El Apoyo Social Prevención del estrés: Normativa laboral. Técnicas de Negociación Código: 0916 Página 12 de 13

13 Al finalizar el módulo el alumno será capaz de conocer en el proceso de negociación, establecer una metodología de negociación eficaz, analizar las características del negociador, aplicar correctamente los pasos de la negociación, conocer como superar las situaciones de crisis que se planteen, saber encontrar la estrategias y técnicas adecuadas para cada negociación. Conceptos en torno a las técnicas de negociación: Aspectos generales y elementos en la negociación. Modelos de negociación. El poder en el proceso negociador Proceso de negociación: Fases. La figura del sujeto negociador: La personalidad del negociador. Habilidades del negociador. Características y clases de negociadores. La Psicología en la negociación. La PNL Técnicas y herramientas de la negociación: Estrategias y tácticas de negociación. Herramientas de apoyo en el proceso negociador. Página 13 de 13

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