CENTRO DE INNOVACIÓN TURÍSTICA DE ANDALUCÍA DEMO LAB INFORMACIÓN TURÍSTICA EN DESTINO EN EL SIGLO XXI

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1 CENTRO DE INNOVACIÓN TURÍSTICA DE ANDALUCÍA DEMO LAB INFORMACIÓN TURÍSTICA EN DESTINO EN EL SIGLO XXI Diciembre 2010

2 INDICE QUÉ ES ANDALUCIA LAB?...3 DEMO LAB...3 PRIMER ESCENARIO DEL DEMO LAB...4 POR QUÉ EL DEMO LAB ES NECESARIO?...6 FOTOS...8

3 QUÉ ES ANDALUCIA LAB? Es un centro tecnológico, fruto de la cooperación pública y privada, que ofrece soluciones prácticas e innovadoras a las Pymes y Micropymes turísticas andaluzas y a los diversos actores que participan en dicha Industria: WEBTRAINER, OTALIER, ROOMORE, GATHO. Impulsado por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte trabajamos para conseguir un sector turístico más competitivo y sostenible. Para alcanzar este objetivo estamos poniendo en marcha 4 laboratorios de innovación turística: Research Lab (investigar): es el generador de conocimiento, es el encargado de identificar y dar respuesta a las preocupaciones claves del sector. Testing Lab (trastear): es el taller donde se experimenta con productos y soluciones tecnológicas provenientes de otros sectores industriales. Demo Lab (mostrar): permite analizar y enseñar en escenarios simulados o reales distintas soluciones tecnológicas. Consulting Lab (asesorar): se ayuda al empresario turístico de forma personalizada a incorporar la innovación a sus negocios. A estos laboratorios se suman las actividades de transferencia de conocimiento, tanto éstas como 2 de los 4 laboratorios, Research y Consulting Lab, ya se han puesto en funcionamiento: El siguiente laboratorio en ponerse en marcha es el DEMO LAB. DEMO LAB El Demo Lab es un laboratorio dirigido a que los turistas y los profesionales del sector interactúen con soluciones innovadoras en un entorno controlado. Este entorno puede ser real o simulado. 3

4 El Demo Lab tiene como función mostrar a los profesionales del sector de forma fácil y sencilla las principales innovaciones que están a su alcance. Las distintas soluciones tecnológicas pueden haber sido desarrolladas en el centro o ser procedentes de empresas del sector turístico o proveedores tecnológicos. Este laboratorio permitirá obtener la opinión de los turistas potenciales o de los profesionales del sector, para comprobar que las soluciones desarrolladas se adecuan a la demanda de profesionales y turistas para seguir desarrollando las soluciones tecnológicas planteadas. Ejemplos de escenarios en los que se integrarían las soluciones tecnológicas. Al mismo tiempo, actuará como un demostrador de las distintas tecnologías y los resultados de los proyectos que pueden ser utilizadas por el sector, facilitando un canal para que los proveedores de tecnología puedan dar a conocer sus herramientas al sector turístico. El Demo Lab se integra con los demás laboratorios de forma directa, retroalimentando al Research Lab y al Testing Lab y alimentando al Consulting Lab, identificando conocimientos que son importantes que posean los profesionales y ofrece herramientas para facilitar el proceso de transferencia. También se relaciona con el Research Lab, identificando nuevas líneas de investigación. PRIMER ESCENARIO DEL DEMO LAB El Demo Lab estará compuesto por distintos escenarios, el primero se presenta el 17 de diciembre y corresponde a La Información Turística en destino en el SXXI. Esta acción busca posicionar a Andalucía como un destino vanguardista en los sistemas de información a los turistas en destino. Un objetivo clave teniendo en cuenta que Andalucía cuenta con una gran cantidad y diversidad de recursos turísticos, más de 700 municipios, y una intensa actuación en el territorio a través de los Planes turísticos. En un laboratorio desplegado en puntos de interés turístico reales, abiertos al público y a los profesionales. 4

5 La acción va dirigida a: Responsables de las administraciones locales, gerentes de planes turísticos, técnicos de la administración regional, responsables de empresas turísticas y a cualquier ciudadano, turista y profesional que quiera conocer y disfrutar las últimas tendencias sobre sistemas de información turística en destino. Objetivos: 1) Dar a conocer a los ciudadanos y turistas las nuevas herramientas con las que convivirán en un futuro inmediato. 2) Dar a conocer a los profesionales del sector las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías y ofrecerles información para que puedan elegir las soluciones más adecuadas a sus necesidades, teniendo en cuenta que hay múltiples alternativas y que éstas cambian con rapidez. 3) Obtener feedback sobre el grado de ajuste de las soluciones a las necesidades de los turistas y de los profesionales. El propio escenario servirá para observar como los usuarios interaccionan con las soluciones del mismo aportando valiosa información acerca del grado de aceptación de cada tecnología. 4) Contribuir a que los proveedores tecnológicos puedan dar a conocer sus soluciones al sector turístico. Se trata de casar la oferta con la demanda. Descripción Despliegue de un laboratorio en Mijas (un escenario real con un constante flujo de turistas) en el que se muestren las últimas soluciones en materia de información turística en destino. Algunos de los puntos de mayor interés para el Turista del Municipio de Mijas (oficina de Información turística, Mirador del Compás, Carromato de Max y Casa museo) se han preparado para que los turistas y los profesionales de la mano de los técnicos del Centro puedan tocar, sentir y experimentar las tecnologías más innovadoras en materia de información turística: El detalle de las tecnologías puede verse en: 5

6 POR QUÉ EL DEMO LAB ES NECESARIO? Es imprescindible adaptar los sistemas de información turística en destino 1. El turista ha cambiado, ya no es el mismo que antes: Tiene información previa (que no siempre quiere decir que esté mejor informado), la obtiene mucho antes de llegar: en los sitios web de los organismos de promoción, en las de las agencias de viajes online, en la de los hoteles en los que se va a alojar, etc. Se trata de Información procedente de distintas fuentes: aportada por instituciones, empresas y otros turistas. Es exigente con la información que recibe: demanda información relevante, de manera inmediata y en las distintas etapas que componen su experiencia como turista. Además, es un turista que ha viajado más y, por tanto, es capaz de establecer comparaciones con mayor criterio. Valora y da especial credibilidad a las opiniones que vierten otros usuarios sobre los destinos en la red. Esta información constituye uno de los elementos claves para decidir si viajar o no a un lugar y, por supuesto, para decidir qué hacer una vez allí. Es más independiente, busca información que le ayude a moverse con autonomía y tranquilidad. En este sentido demanda información turística, pero también sobre transportes, seguridad, sanidad, accesibilidad. En definitiva, sus necesidades de información acerca de un destino turístico cubre un gran número de aspectos. El turista quiere relacionarse con otros usuarios, con sus familiares y amigos, antes, durante y después del viaje, a través de los blogs, canales de microblogging, subiendo fotos y vídeos a redes sociales, comunidades y páginas sectoriales, etc. Necesita compartir su experiencia. Busca autenticidad y comprender lo que visita. Demanda una información personalizada y vivir una experiencia de inmersión, entender y contextualizar lo que vive. No se conforma con la ruta preestablecida, quiere vivir experiencias personales. Le gusta sentir que su viaje es único y desea imprimir su estilo en el mismo. Demanda información en formatos muy variados, cada uno de los cuales utiliza en función de la utilidad que percibe. Así, la información no es sólo textual, sino que es audiovisual, virtual, aumentada y georeferenciada. Valora mucho su tiempo, no quiere esperas. La información la quiere aquí y ahora, en tiempo real las 24 horas del día. Quiere estar seguro de aprovechar al máximo su visita y que dispone de la información necesaria para no perderse nada en el destino. 2.- La información es vital para mejorar la gestión de los destinos. 6

7 La información en destino no sirve únicamente para mejorar la experiencia del visitante, además es vital para mejorar la gestión del propio destino. Así, la información que obtienen los gestores en destino ayuda a mejorar las políticas de promoción, a adecuar los productos turísticos a la demanda, a dimensionar los recursos necesarios para evitar incomodidades a los visitantes y a generar ventas cruzadas. En definitiva, a mejorar la experiencia del visitante y la rentabilidad económica del destino. Es fundamental conocer muchas opciones antes de decidir Entre los elementos que deben tenerse en cuenta destacan los siguientes: La mejor información, o mejor dicho el mejor conocimiento, que se tiene sobre un destino es el que se genera de manera local. Hoy más que nunca se valora la información veraz, de calidad y aportada por agentes con un gran conocimiento acerca de la misma. Los sistemas de información no son nada si no están alineados con las necesidades de las personas que las utilizan como herramientas de trabajo. Deben desarrollarse de forma conjunta con las personas que se dedican profesionalmente a la información turística y estar pensadas para facilitar su trabajo. La tecnología debe de poner en valor la experiencia de los profesionales encargados de informar a los turistas facilitando su trabajo. Las soluciones deben ser amigables y dirigirse al mayor número posible de usuarios o, en su defecto, deben ser capaces de atender a una demanda que por su capacidad de gasto o proyección de futuro sea de interés estratégico. Es decir, se debe de garantizar la accesibilidad a la información y, por otro lado, se debe utilizar la tecnología para explotar posibles nichos a los que sin ella es imposible alcanzar. La tecnología no tiene porque ser cara. Para ello es necesario poseer un conocimiento conciso de las diferentes soluciones tecnológicas existentes en el mercado, con el objetivo de seleccionar la más adecuada en cada situación. Esto garantizará la elección de la tecnología más eficiente, eficaz y económica. La tecnología sin contenido no es útil. La tecnología no es más que un soporte que ha de permitir sacar el máximo provecho del contenido del que se dispone. No es, por tanto, un elemento sustitutivo de la esencia de la información: el contenido de calidad. Hasta ahora, se han venido usando canales de información tradicionales y sencillos, como la señalética, el trato personal (asistentes, azafatas, informadores, guías) o mediante medios escritos (prensa, libros, folletos, mapas). La utilización de estos medios tradicionales implica una serie de limitaciones (cantidad de información, segmentación de la información, obtención de feedback, disponibilidad, etc.) que, hoy en día, se pueden solventar acudiendo a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. 7

8 Demo Lab Mijas. Información turística en destino en el SXXI. Diciembre 2010 FOTOS Ejemplo de una aplicación de realidad aumentada Detalle del cartel interactivo de la corrida de toros. 8

9 Imagen del tótem que se utilizará en la Casa Museo Urna interactiva en funcionamiento 9

10 Demo Lab Mijas. Información turística en destino en el SXXI. Diciembre 2010 Mapa del recorrido La ruta guiada por los técnicos constará de 4 puntos: 1. Oficina de turismo 2. Mirador 3. Carromato de Max 4. Casa Museo 10

11 Imagen Logotipo del evento 11

12 Detalle cartelería y rollups Para más información acerca de Demo Lab Experience consulte 12

13 Avda. Ricardo Soriano 72 Edificio Golden, Poral B 1ª Planta, Marbella Tel: (+34) Fax: (+34)

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